品質(zhì)部工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的品質(zhì)部工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
品質(zhì)部工作總結 1
一、五月份完成工作
1、4月28日，完成公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的發(fā)布，標志我公司TS16949質(zhì)量體系貫標運行進(jìn)入第二階段正式運行階段。在這個(gè)階段中，全公司每一相關(guān)部門(mén)要不斷完善質(zhì)量紀錄，整理統計相關(guān)各部門(mén)工作/過(guò)程績(jì)效指標，為下一步公司內審打下基礎。
2、在綜合管理部的配合下，利用接近半月時(shí)間，針對各部門(mén)缺乏TS16949質(zhì)量管理體系知識和有效工作手段，組織本公司后勤管理人員進(jìn)行體系文件的培訓。主要使基層管理人員了解公司質(zhì)量目標，質(zhì)量方針，并在希望在得到日常工作中貫徹；結合各部門(mén)實(shí)際工作著(zhù)重講解部門(mén)職責和工作流程，以及各部門(mén)工作過(guò)程需要留下的質(zhì)量紀錄和工作接口，并要求形成閉環(huán)管理。提高整體質(zhì)量意識和廣大基層管理者的質(zhì)量管理水平。
3、根據貫標推進(jìn)計劃要求，完善/設計/制作公司質(zhì)量記錄表格，完善質(zhì)量紀錄清單�？偣�160余個(gè)質(zhì)量紀錄表格（文件），除8種需要油印外，其余全部下發(fā)到位。六月份各部門(mén)在實(shí)際工作中逐步按照標準要求/程序文件規定工作流程采用表格記錄，杜絕以前工作靠口頭傳達，后續無(wú)跟蹤驗證缺陷。必能使公司各項工作得到升。
4、指導各部門(mén)按照TS16949質(zhì)量管理體系完善本部門(mén)質(zhì)量記錄。督促各部門(mén)指定體系運行專(zhuān)員，負責本部門(mén)體系運工作，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完善部門(mén)工作。形成例會(huì )制度，每周定期檢查公司體系運行狀況，并在小組例會(huì )通報激勵；同時(shí)安排下步工作。希望通過(guò)這樣活動(dòng)加快公司貫標工作進(jìn)程，推動(dòng)管理提升。
二、存在不足和發(fā)現問(wèn)題
1、產(chǎn)品不合格率居高不下：建議改善對策如下
A、對所有品質(zhì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、品質(zhì)意識工作責任心等培訓，提升檢驗員向心力。
B、建立供應商品質(zhì)管理以及績(jì)效考核程序增加檢驗頻次，對來(lái)料品質(zhì)進(jìn)行嚴格管控。
C、統計各品質(zhì)管控點(diǎn)數據，尋找真因，徹底改善。
D、組織各部門(mén)成立品質(zhì)改善小組（qc小組），特別是加強調機控制，可進(jìn)行首末比較，小批量試生產(chǎn)，提高產(chǎn)品合格率。
2、各部門(mén)之間缺乏團隊合作精神，基層管理消極怠慢缺乏工作激情，生產(chǎn)效率低下。
A、完善員工績(jì)效考核制度。（可分A/B/C三檔）
B、組織公司內部團隊活動(dòng)。利用淡季組織管理培訓（內部/外聘/影視資料）
C、特別加強團隊精神方面的培訓課程對工作中的`表現，適當實(shí)行獎罰制度
D、，根據各工序工藝節拍，專(zhuān)業(yè)人員合理安排生產(chǎn)工序，推行產(chǎn)量目標管理。
三、下月工作計劃
1、協(xié)助進(jìn)行內審培訓，并在培訓前編制內審檢查表（過(guò)程審核檢查表、產(chǎn)品審核檢查，內審檢查表）提供老師審查。
2、加強品保部?jì)炔康娜粘９ぷ鞴芾�，充分調動(dòng)員工工作積極性，避免內部矛盾。改變過(guò)去檢驗員常在辦公室毛病，增強主動(dòng)配合意識，準備實(shí)行末位淘汰或者末位降系數。增強過(guò)程管控，改變過(guò)去過(guò)程檢驗過(guò)程被動(dòng)考核為主（出現廢品考核），主動(dòng)考核少，員工質(zhì)量意識差問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
品質(zhì)部工作總結 2
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬�、20xx年主要工作完成情況
1、品質(zhì)管理整體工作完成情況概述
分公司品質(zhì)部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務(wù)中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時(shí)并協(xié)助一期服務(wù)中心完成了公共部位、地下停車(chē)系統VI導視系統的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開(kāi)展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門(mén)的指導、監督作用，認真聽(tīng)取服務(wù)中心意見(jiàn)、建議，及時(shí)為服務(wù)中心提供技術(shù)支持，對分公司標準化工作的推進(jìn)起到了積極作用。
2、主要工作事項及工作完成情況
�。�1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改
1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。分公司品質(zhì)部根據公司總部總體整體規劃、分公司發(fā)展需要，在本年度9月份對照總部體系文件、根據南通地區物業(yè)服務(wù)發(fā)展要求，集思廣益完成了服務(wù)中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門(mén)在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，及時(shí)制定培訓計劃，并在過(guò)程中做好協(xié)調、溝通、指導；
2有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經(jīng)過(guò)總部領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導綜合評審即可；
�。�2）逐步推進(jìn)開(kāi)展品質(zhì)監督、檢查及標準落地工作
實(shí)行專(zhuān)業(yè)化監督、檢查的總體思路下，在檢查過(guò)程中執行方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的.公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)，檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的《物業(yè)服務(wù)監督檢查規程》為基礎，在滿(mǎn)足標準、規范和流程的要求。目前分公司開(kāi)展的品質(zhì)督導檢查已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進(jìn)行。
�。�3）下半年重點(diǎn)加強了對服務(wù)中心的品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進(jìn)服務(wù)中心標準化推進(jìn)及專(zhuān)業(yè)化提升
20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導檢查無(wú)標準可依、無(wú)水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部逐漸將品質(zhì)督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區域、不同時(shí)間、不同要求對服務(wù)中心及銷(xiāo)售案場(chǎng)進(jìn)行了分項、專(zhuān)項檢查，按時(shí)組織召開(kāi)品質(zhì)例會(huì )，對檢查的問(wèn)題項進(jìn)行分析并分享解決方式方法，通過(guò)品質(zhì)督導檢查檢查，服務(wù)中心已逐步向標準化、流程化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程邁進(jìn)，本部門(mén)在過(guò)程中通過(guò)溝通、協(xié)調、調研發(fā)現自身不足，以備在后期工作中改進(jìn)，在盡可能使體系運行過(guò)程中的標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現。
�。�4）規避服務(wù)中心管理風(fēng)險，避免后期管理壓力，及時(shí)對專(zhuān)項問(wèn)題有效溝通
1、因前期工作問(wèn)題，在一期1.1、1.2交付時(shí)交付區域內的VI標識系統還未建立，在下半年10月份對一期公共部位VI標識進(jìn)行專(zhuān)項梳理，形成設計稿與地產(chǎn)公司設計部及時(shí)對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調目前此項工作已作為地產(chǎn)公司的硬件提升項工作；
2、10月份對一期地下停車(chē)場(chǎng)VI導視系統工作、二期地下停車(chē)場(chǎng)VI導視系統工作與地產(chǎn)設計部及時(shí)對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；
3、重視一期已交付區域與即將交付區域公共部位的問(wèn)題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門(mén)組織分公司各部門(mén)、服務(wù)中心對一期所有公共部位進(jìn)行全面查驗，并將查驗問(wèn)題及時(shí)發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為服務(wù)中心在后期管理中因公共維修責任規避了風(fēng)險。
�。�5）其它工作
1協(xié)助服務(wù)中心落實(shí)各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進(jìn)服務(wù)中心規范化、標注化、流程化操作，營(yíng)造分公司企業(yè)文化；
2組織對服務(wù)中心各部門(mén)主管、客服部全員、機電部全員、秩管領(lǐng)班以上、保潔外派主管的專(zhuān)項物業(yè)服務(wù)培訓；
3組織一期20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，目前已在有序的開(kāi)展；
4負責日常對服務(wù)中心保潔分包單位的督導檢查工作。
�。ǘ�、工作經(jīng)驗總結及工作存在問(wèn)題
�。�1）主要工作經(jīng)驗
1本部門(mén)根據自身的崗位需求及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展日常工作，通過(guò)系統性、專(zhuān)業(yè)性的
對體系文件進(jìn)行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結構重點(diǎn)體現關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程，加強手冊的兼容性，通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來(lái)體系認證做好準備，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過(guò)程標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現；
2品質(zhì)工作來(lái)源于實(shí)踐，只有將理論結合實(shí)際相結合，才能更好的去體現自身的意義，所以在對服務(wù)中心日常的品質(zhì)督導檢查過(guò)程中，更多的是結合服務(wù)中心實(shí)際情況，有序、有效、有節奏的去開(kāi)展日常工作，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統性、科學(xué)性的去評判問(wèn)題、解析問(wèn)題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎；
3為促進(jìn)分公司品質(zhì)管理工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，本部門(mén)一直在思考如何在我們日常為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中去“尋找差異性、服務(wù)特色、服務(wù)亮點(diǎn)展示”，在做好基礎性服務(wù)之外，力求給我們的客戶(hù)帶來(lái)一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務(wù)感知。
�。�2）工作存在的問(wèn)題
xx年工作主要呈現兩個(gè)特點(diǎn)：一是，一期集中入伙次數多，第二，文件編寫(xiě)量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與服務(wù)中心和分公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結，個(gè)人認為工作效率有待進(jìn)一步加強，分公司與服務(wù)中心分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。
二、20xx年工作計劃
總結20xx年度工作，本部門(mén)雖取得了一些成績(jì)，但離既定目標還有一定距離，在20xx年本部門(mén)將在分公司標準化、規范化、品牌化進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現硬落地、軟著(zhù)陸，主要從以下幾個(gè)方向推進(jìn)：
�。ㄒ唬�、推進(jìn)極致辦公系統系統的運行工作，提高工作效率，展現良好的現代化企業(yè)辦公；
�。ǘ�、規范服務(wù)中心及分公司各部門(mén)資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點(diǎn)，汲取精華，為后期創(chuàng )優(yōu)爭先做好基礎；
�。ㄈ�、規范服務(wù)中心設施設備房管理，從上墻制度、8S管理、內部管理等機制上打造華強城優(yōu)質(zhì)設備管理，提升管理硬實(shí)力；
�。ㄋ模�、加強外包服務(wù)商的工作監督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量
�。ㄎ澹�、加強培訓管理，尤其是在服務(wù)中心各部門(mén)內部培訓上，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，做好前期的培訓需求調研，有針對性的開(kāi)展培訓工作，力在提升服務(wù)中心員工的服務(wù)意識、拓展延伸性服務(wù)，努力協(xié)助服務(wù)中心提升團隊建設；
�。�、加強本部門(mén)體系文件完善工作，通過(guò)與服務(wù)中心體系的運行情況，了解不足和需改進(jìn)之處，進(jìn)行持續改進(jìn)，力求體系文件的科學(xué)、合理、實(shí)用；
�。ㄆ撸�、加強對服務(wù)中心的檢查監督，從檢查范圍進(jìn)行規劃、從檢查標準進(jìn)行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進(jìn)行強化、從整改進(jìn)行有效過(guò)程跟蹤協(xié)調指導，在服務(wù)中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實(shí)處，做到檢查無(wú)盲點(diǎn)、責任到人、有落實(shí)；
�。ò耍�、一期在20xx年已全面交付，本部門(mén)將會(huì )組織專(zhuān)項的公共部位、設備設施等查驗，協(xié)助服務(wù)中心做好管理中的風(fēng)險規避，在二期前期介入過(guò)程中，本部門(mén)將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；
�。ň牛�、全面推進(jìn)分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。
品質(zhì)部工作總結 3
品質(zhì)保障部半年來(lái)在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績(jì)，也積累了經(jīng)驗教訓，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，信心倍增�，F將本部門(mén)半年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、上半年工作情況回顧：
按照公司20xx年工作計劃及指導方針，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門(mén)的培訓及服務(wù)質(zhì)量監控，推行規范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監控模式，從而達到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。
�。ㄒ唬�、積極配合ISO9001認證第一次監督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過(guò)實(shí)施。
20xx年ISO9001的導入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內部質(zhì)量監控體系模式，標志著(zhù)物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20xx年6月11日，北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監督審查，這是自20xx年9月份通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的第一次監督外審，審核的順利通過(guò)，為質(zhì)量體系標準的全面推廣，為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。
�。ǘ�、圍繞質(zhì)量控制，強化員工隊伍建設。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎培訓為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)化、規范化作業(yè)水平。
培訓方面
1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過(guò)去基礎上出臺適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓方案及培訓規定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門(mén)培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開(kāi)各部門(mén)基層培訓，同時(shí)品保部不間斷的對其進(jìn)行監控、協(xié)調、指導，工作中努力克服解決過(guò)去“執行難”、“堅持難”、“認真難”的問(wèn)題。為《20xx年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎。
2、對新員工的崗前培訓，針對物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問(wèn)題，我們狠抓新員工培訓，實(shí)行培訓導師制與試崗培訓制相結合；部門(mén)培訓與品保部相結合；理論培訓與實(shí)操培訓相結合的方式的培訓方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定與螺旋式上升。
3、對員工開(kāi)展“忠誠度”“責任心”等一系列相關(guān)內容的培訓，全面展開(kāi)對集團公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習，我們認為忠誠比能力更重要，學(xué)習培訓較招聘更重要。
4、對表格及規范化管理制度的完善及培訓。春節后我們下發(fā)了《關(guān)于規范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉正、獎懲、離職等多方面對過(guò)去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫(xiě)《員工手冊》同時(shí)下發(fā)一系列相應的管理表格，對相關(guān)內容及時(shí)組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進(jìn)行重點(diǎn)監控，通過(guò)半年努力公司在規范化管理方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步
5、保安在過(guò)去體能、
技能等軍事化訓練的基礎上，通過(guò)模擬演習、應急事件的.處理、崗位應知應會(huì )等內容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。
6、保潔的培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統。品保部根據保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進(jìn)行從保潔設備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。
7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進(jìn)行培訓，同時(shí)還對受訓人的基本功進(jìn)行訓練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內容及標準進(jìn)行現場(chǎng)講解、演示和指導。并加大對員工在實(shí)際工作中應用情況的檢查力度。
8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區學(xué)習，四月份根據年初計劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習，對物業(yè)管理企業(yè)的細節管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。
9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類(lèi)型專(zhuān)業(yè)消防知識培訓班外，還定期組織隊員進(jìn)行消防演習，品保部重點(diǎn)將各部門(mén)的培訓方案進(jìn)行了有機的融合，做好各部門(mén)互動(dòng)性的培訓，從消防器材的使用到常見(jiàn)險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。
11、維修培訓方面，各部門(mén)根據年初培訓計劃組織內部培訓同時(shí)，一方面品保部工程師對其組織專(zhuān)題培訓，另一方面公司還按照勞動(dòng)局規定，對各種維修技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習，以加強自有技術(shù)隊伍的培養。
質(zhì)量監控方面
物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開(kāi)工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監控力度，嚴抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級管理制度，不斷調動(dòng)員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過(guò)各種活動(dòng)不斷監控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主。積極預防因物業(yè)公司管理規模的擴張（管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等）、管理面積的擴大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。
1、對各管理處內部質(zhì)量檢查的監控，要求各部門(mén)每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問(wèn)題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。
2、每月對各部門(mén)進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對各部門(mén)進(jìn)行抽查，根據ISO9001文件的要求，對各部門(mén)出現的問(wèn)題尤其是其本身沒(méi)有意識到的或共性的問(wèn)題進(jìn)行檢查，對查出的問(wèn)題認真記錄，并與部門(mén)負責人進(jìn)行溝通，分析問(wèn)題出現的原因及解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監控。
�。ㄈ┯邮∥荚u組考察，制定迎接考察方案
�。ㄋ模┕澥≠M用方面，對各管理處通用的表格進(jìn)行統一印刷降低復印成本。
�。ㄎ澹┙⑴c各管理處之間的溝通會(huì )機制，組織員工座談會(huì )，及時(shí)匯報解決一線(xiàn)員工提出的問(wèn)題，做好員工思想工作。
�。┒ㄆ诘淖咴L(fǎng)業(yè)主及征求業(yè)主的意見(jiàn)，對業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋監督整改。
�。ㄆ撸﹪栏裼霉す芾碇贫�，規范辦理員工招聘、轉換崗位、晉升、懲處、辭退等手續，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。
�。ò耍┩瞥銎焚|(zhì)保障部考核辦法，做好05年績(jì)效考核工作
�。ň牛┙⒈P(pán)點(diǎn)、報廢制度，各部門(mén)設立專(zhuān)門(mén)的資產(chǎn)管理員，責任到人，建立三級帳目。
�。ㄊ┓e極配合做好創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)對各項管理制度、工作規范、管理資料進(jìn)行整理、補充、規范；對各部門(mén)進(jìn)行規范化培訓，促使各項工作走上制度化、規范化的軌道。
�。ㄊ唬款^制作物業(yè)公司宣傳片。
20xx年下半年工作重點(diǎn)：
在上半年各部門(mén)的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表?yè)P的，盡管如此，部門(mén)還是存在著(zhù)這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。
首先，下半年預算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩定還是下半年一個(gè)內部管理的重點(diǎn)。
其次，開(kāi)展對員工全方位的培訓，尤其是隨著(zhù)下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實(shí)現管理與效益的雙贏(yíng)是重重之重。
再次，要求我們進(jìn)一步轉變觀(guān)念及思維模式，苦練內功，注重服務(wù)細節。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細微之處見(jiàn)真情，細微處最能打動(dòng)業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專(zhuān)注于每一個(gè)細節”，因為往往最能讓業(yè)主動(dòng)心的，是不起眼的細節。
下半年在繼續抓好人員培訓、質(zhì)量監控大的基礎上，完成以下工作：
1、資料整理，嚴格完善各項規章制度。
2、側重開(kāi)展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓，提高物業(yè)公司服務(wù)水準，盡最大可能的滿(mǎn)足業(yè)主的支持與認可。
3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面作文章。
4、陸續展開(kāi)各專(zhuān)業(yè)星級考核，體現技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng )先進(jìn)。
兩點(diǎn)建議：
1、成立ISO9001工作小組，專(zhuān)門(mén)負責ISO9001文件的管理與落實(shí)。
2、在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
××物業(yè)每一點(diǎn)的成績(jì)，都浸泡著(zhù)××物業(yè)人無(wú)數的眼淚和汗水，還有他們的執著(zhù)與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門(mén)大到公司將會(huì )打造出新的輝煌，我們期待著(zhù)更美好的明天！
品質(zhì)部工作總結 4
XXXX年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨，嚴格執行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開(kāi)展了兩次內審，一次過(guò)程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次"換證審核"，并于X月X日召開(kāi)了年度管理評審會(huì )議�，F將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結如下：
一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、XXXX年產(chǎn)品返修率達到0、12%，與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為
2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進(jìn)行的"換證審核"，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核，在審核過(guò)程中共提出X個(gè)輕微不符合項，X個(gè)觀(guān)察項與X個(gè)建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀(guān)察項與建議項的各相關(guān)部門(mén)也都已結合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報告，對生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預防。
三、20xx年管理評審工作
XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評審會(huì )議，主要對
�、俟举|(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；
�、谶^(guò)程業(yè)績(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
�、垲櫩蜐M(mǎn)意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià)；
�、苜|(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；
�、菁m正、預防措施和持續改進(jìn)系統；
�、奚洗喂芾碓u審后第一、二、三方的審核結果六個(gè)方面進(jìn)行了評審。根據以上六方面內容，各部門(mén)經(jīng)理對一年來(lái)各自負責的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認真的總結，并充分看到了存在的問(wèn)題。對此次的評審大家一致認為：各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的'、充分的，也是適宜的。
同時(shí)，經(jīng)過(guò)認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進(jìn)行修改（包括內、外部顧客滿(mǎn)意度、發(fā)貨數量正確率、外部客戶(hù)投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內容（包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標的增加），同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項進(jìn)行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情況
XXXX年，管理者代表根據XX年管理評審結果，配合各部門(mén)對管理評審中提出的X改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門(mén)對《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規程》、《XX的管理和使用規程》、《XXXX操作規程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在XXXX年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓內容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，今年的外部顧客滿(mǎn)意度調查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿(mǎn)意度為XX%，低于公司本年度平均滿(mǎn)意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從XXXX年外部投訴及內部批量性投訴發(fā)現的問(wèn)題來(lái)看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執行力度也需進(jìn)一步加強。
六、下年度重點(diǎn)工作計劃如下：
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；
2、聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；
3、做好ISO9001：20xx換證工作；
4、做好年度內部審核工作；
5、做好年度管理評審工作；
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò )工作。
品質(zhì)部工作總結 5
2xx年，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶(hù)帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩步發(fā)展貢獻了全部的力量、這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學(xué)習運用，更好的完成了項目部對我們部門(mén)的各項要求、
也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力、在豬年即將到來(lái)之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻、
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區、x罐區的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難、尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時(shí)常要交叉作業(yè)，并且還應對著(zhù)一期生產(chǎn)的挑戰，施工過(guò)程復雜、繁瑣、
管道壓力x3Mpa，x%射線(xiàn)檢測Ⅱ級合格管線(xiàn)數量較多，無(wú)疑給焊接和試壓帶來(lái)了必須的難度、在統籌協(xié)調并不斷的查閱相關(guān)資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術(shù)文件要求，結合現場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進(jìn)行技術(shù)培訓和技術(shù)交底、
各技術(shù)負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學(xué)習規范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標準，用這些標準來(lái)指導現場(chǎng)實(shí)際施工過(guò)程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程、在項目部領(lǐng)導的指導和全部門(mén)員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數在1x59個(gè)、設備4x臺(其中非標設備x臺)、鋼結構2x、4噸;
土建方面：完成一個(gè)工藝裝置，及兩個(gè)非標儲罐及管廊施工項目、與此同時(shí)，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作、
其次，在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步、在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎上，技術(shù)質(zhì)量部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞公司精細化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式主線(xiàn)，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理、
2xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：
1、完善質(zhì)量管理，健全規章制度，把質(zhì)量職責落到實(shí)處、質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發(fā)奮完成這個(gè)目標、細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度、
同時(shí)，督促施工隊認真自檢，各技術(shù)負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查、另外，為了加強施工隊長(cháng)對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長(cháng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查、同時(shí)，用心配合監理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查、
每周六透過(guò)例會(huì )形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問(wèn)題的地方進(jìn)行整改、透過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現和及時(shí)整改相應的通病及質(zhì)量問(wèn)題、促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動(dòng)性和用心性得以提高、
2、嚴格執行精細化管理制度，確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專(zhuān)業(yè)分區域，專(zhuān)人工程質(zhì)量負責制，專(zhuān)人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實(shí)性、強化資料室的作用，由資料員收集、分類(lèi)、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率、
在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓與管理上，一方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓，單人負責一個(gè)工號或一個(gè)區域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問(wèn)題;另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗、透過(guò)有計劃的培訓，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現、透過(guò)精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員認識到精細化管理的重要性，自覺(jué)發(fā)奮地學(xué)習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長(cháng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用、
再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前構成了一個(gè)良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間能夠暢所欲言，彼此信任，互幫互助、無(wú)論是新同事，還是老同事，無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題、困難和困惑，我們都能夠做到隨時(shí)準備帶給幫忙、這一年以來(lái)，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒(méi)有出現過(guò)正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如，應對新同事的工作指導(如進(jìn)入現場(chǎng)組織個(gè)部門(mén)對新生進(jìn)行職責及部門(mén)工作資料進(jìn)行培訓，多次組織新同事召開(kāi)總結會(huì )等)或現場(chǎng)實(shí)體負責(安排各新同事到每個(gè)裝置，各負其責)等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手、最后，我感覺(jué)我們技術(shù)質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)潛質(zhì)和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著(zhù)的提升、按照我們起初設定的計劃，“讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負責一個(gè)項目”，我認為大家都在發(fā)奮向這個(gè)目標靠近，而且越來(lái)越近、“有比較才有鑒別”，我們的'技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進(jìn)心和學(xué)習熱忱!
然而，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)更加艱巨、在看到成績(jì)的同時(shí)，我部門(mén)也存在一些不足：
1、技術(shù)部人員多數為新學(xué)員，工作經(jīng)驗缺乏、為加快提升部門(mén)綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(cháng)起來(lái)，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量、
2、施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝、(文雅的網(wǎng)名)
3、對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，根據工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服、
4、施工中技術(shù)人員應繼續加強現場(chǎng)學(xué)習，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結合，應對具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習、
5、我們技術(shù)質(zhì)量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員、由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續的、系統的培訓，部分人員質(zhì)量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費、下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺(jué)學(xué)習和運用精細化管理理念、
針對2xx年出現的問(wèn)題及現場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，我認為2xx年的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
一、加強學(xué)習
學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才、針對新進(jìn)員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長(cháng)、組織培訓學(xué)習，進(jìn)行技術(shù)交流，提高認識，同時(shí)進(jìn)步、
二、技術(shù)會(huì )審
方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì )審，透過(guò)開(kāi)會(huì )形式討論可行性，最后確定施工方案、避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期、
三、加強資料管理
資料是工程交工過(guò)程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起、做到來(lái)往文件務(wù)必登記，發(fā)出去的資料3天內沒(méi)有回來(lái)的，及時(shí)跟催、
四、精細化管理上要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、提高認識，強化技術(shù)、質(zhì)量管理教育，進(jìn)一步增強管理人員的職責心和職責意識、加強對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓學(xué)習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關(guān)制度、標準、文件;進(jìn)一步加大精細化宣傳、教育力度，使執行文件、制度變成大家的自覺(jué)行動(dòng)，把各項工作落到實(shí)處、
2、強化精細化管理，劃清職責、理順流程，落實(shí)職責，提高執行力作用、
3、用心開(kāi)展精細化管理預防活動(dòng)、開(kāi)展多種形式的質(zhì)量復查活動(dòng)，檢查設備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設備安裝規范等要求的正確性和完整性;組織技術(shù)人員學(xué)習、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時(shí)做到心中有數;將精細化管理工作規范化、程序化、制度化、
2xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，2xx年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術(shù)部全體員工必須會(huì )以項目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量、講效率，全面推進(jìn)各項工作的開(kāi)展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質(zhì)部工作總結 6
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項工作。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F將今年以來(lái)的工作情況做如下小結：
一、部門(mén)基礎管理
1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗作業(yè)指導書(shū)大部分已整理，預計年內全面整理完畢。
2、健全了品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
3、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，開(kāi)展知識、技能培訓，全面提高員工素質(zhì)。
�。�1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習ISO？9001：20xx質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關(guān)內容進(jìn)行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。
�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測量和操作技能等培訓�？己撕细癜l(fā)了上崗證。
�。�3）為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用
二、質(zhì)量控制
1、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書(shū)》文件，
規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進(jìn)料檢驗，發(fā)現數百批不合格品，并開(kāi)展不合格品處理工作。
2、制程過(guò)程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產(chǎn)品標示和追溯工作。
3、成品質(zhì)量控制：從今年的成品檢驗結果來(lái)看每月合格率均在99%以上，成品質(zhì)量得到很大的提升，應歸功于裝配車(chē)間執行首檢制度和成品檢驗的控制。
三、生產(chǎn)服務(wù)
1、工裝車(chē)間參與長(cháng)達半年的新生產(chǎn)線(xiàn)安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線(xiàn)安裝計劃目標。
2、工裝車(chē)間日常配合機加車(chē)間工裝夾具的`制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
3、工裝車(chē)間配合新品開(kāi)發(fā)組對新品工裝的試制和修正。
四、工作規劃
1、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監控上，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執行效果。
2、從今年產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現了現有品質(zhì)控制還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時(shí)也體現了現有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗工作的執行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓和績(jì)效考核。
五、工作建議
1、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象。
2、檢驗員工薪待遇較低，對質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。
3、由于受公司采購批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。
4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒(méi)有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決于人員素質(zhì)。
5、公司部分職能部門(mén)新員工的選用可通過(guò)內部提拔，如采購部采購員從倉管員中，技術(shù)人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。
6、員工辭工應辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。
時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，品質(zhì)檢驗工作任重而道遠�，F在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作重視度的加強。品質(zhì)部將繼續按照總經(jīng)理的指示，提升品管人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。
品質(zhì)部工作總結 7
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：
一、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。
一、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。
二、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
四、加強團隊建設,通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的'團隊。
五、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
20xx年工作重點(diǎn)：
一、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景:希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。
品質(zhì)部工作總結 8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間xxxx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作。
主要開(kāi)展以下工作：
一、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的`檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。
二、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通。配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
四、加強團隊建設，通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
五、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
xxxx年工作重點(diǎn)：
一、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景：希望xxxx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。
品質(zhì)部工作總結 9
時(shí)光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來(lái)�；仡檟x這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領(lǐng)導對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
xx年主要工作回顧：
xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作;公司創(chuàng )優(yōu)輔助工作;積極響應公司組織的拓展、培訓等工作;部門(mén)其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿(mǎn)三個(gè)月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報。如果說(shuō)xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的.一個(gè)基礎年，那么xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng )收情況;
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會(huì )議開(kāi)展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì )議精神做到下達。
3、各項目員工的現場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著(zhù)裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)員工對相關(guān)工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況;
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng )優(yōu)工作概述：
xx年，公司領(lǐng)導非常重視創(chuàng )優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓、指導、模擬評分等。于xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項目創(chuàng )得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng )得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng )優(yōu)標準，對參加創(chuàng )優(yōu)項目基礎文件資料進(jìn)行了規范引導，對各類(lèi)文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進(jìn)行補充和完善;
2、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對設備房地面及設備房?jì)汝惻f、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進(jìn)行了刷漆、保養;
3、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房?jì)人笔俗R標牌進(jìn)行了統計和制作;
4、指導重點(diǎn)創(chuàng )優(yōu)項目對地面車(chē)位及引導標識進(jìn)行了翻新;
5、對創(chuàng )優(yōu)項目衛生狀況進(jìn)行了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng )優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報;
7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識培訓;
8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師的創(chuàng )優(yōu)指導課程培訓;
9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng )優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習并組織討論了心得體會(huì );
10、在xx年的創(chuàng )優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng )省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門(mén)經(jīng)理應公司號召對華陽(yáng)國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習并在部門(mén)內部進(jìn)行了分享交流;
2、部門(mén)三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并均總結出學(xué)習心得上交總部;
3、部門(mén)員工應公司號召參加了戶(hù)外采摘團建活動(dòng)一次;
4、部門(mén)員工積極響應公司號召，對名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并進(jìn)行了討論、總結;
品質(zhì)部工作總結 10
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年終各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報告，請批評指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時(shí)只有4人�？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時(shí)也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著(zhù)增大。在此種情況下必須加強部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日志（原來(lái)就有）對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。
2、對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常去問(wèn)的情況，親自查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準則。具體如下：XXXXX
3、建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，部門(mén)經(jīng)理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質(zhì)量檢查方面的知識�，F已熟悉了工程監理的整套動(dòng)作流程。以便于在部門(mén)人力緊張時(shí)，親自下工地進(jìn)行各項工程質(zhì)量監控工作，確保部門(mén)工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
1、在羅總的領(lǐng)導下積極準備，并于今年3月份領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、總結經(jīng)驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書(shū)效用指南》等培訓。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據公司具體情況，通過(guò)收集編寫(xiě)資料，討論研究各項工作手冊?xún)热�，去掉不適宜的作業(yè)規程；增加遺漏的作業(yè)規程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規程。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程，規范公司所有部門(mén)的運作，特別是加強公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規范運作，目的是通過(guò)公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現安全生產(chǎn)的管理目標，認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現從“我要安全”到“我會(huì )安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，并按照集團公司的`要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹記防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴。
為了認真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的'批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據集團公司一級績(jì)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
在小區業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》實(shí)際安排調查表1095戶(hù)/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區內入伙客戶(hù)總數99%�！稑I(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》調查內容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查取得很好的成績(jì)，綜合滿(mǎn)意度為95%，與20xx年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數95%持平，滿(mǎn)意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結果是比較滿(mǎn)意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
品質(zhì)部工作總結 11
20xx年已成為過(guò)去，這是不尋常的一年，也記載著(zhù)我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，現總結過(guò)去一年質(zhì)檢部的工作，20xx年在公司“以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，堅持自我完善、開(kāi)發(fā)新品的戰略思想”的引導下，公司的經(jīng)營(yíng)運作走上了健康車(chē)道。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，一年來(lái),部門(mén)各項工作有條不紊的進(jìn)行,主要有以下方面的工作：
1.加強學(xué)習，統一思想統一認識，圍繞公司目標開(kāi)展質(zhì)檢工作,加強了部門(mén)各工作崗位的管理和培訓工作：部門(mén)今年在人員趨勢于穩定的時(shí)候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實(shí)做細轉變，以前很多工作只注重產(chǎn)品整體運行質(zhì)量而疏忽了細節上的監督檢驗，特別在油漆質(zhì)量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒(méi)有油漆，甚至連底漆都沒(méi)有，引起用戶(hù)對雪桃產(chǎn)品有不少意見(jiàn)，今后要將這項細致工作抓起來(lái)并做扎實(shí)，繼續發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線(xiàn)探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動(dòng)員在職人員主動(dòng)學(xué)習，請外聘技術(shù)人員教導，從學(xué)習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺�；分圃斓呐钠ぷ�，同時(shí)配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
2.在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控，逐步完善產(chǎn)品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作,加強與生產(chǎn)部、供應部等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗記錄，出現較大無(wú)法現場(chǎng)修正或需外購部門(mén)修正的錯誤，會(huì )開(kāi)出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎；在產(chǎn)品檢驗工作的`過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.認真做好各項年審及申報工作：完成年度ISO9001、14001、18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3C、�；�、計量器具生產(chǎn)許可證及企業(yè)執行標準審核工作，完成年度鍋爐產(chǎn)品市、省兩級監督檢驗審核工作，完成申領(lǐng)通用帶式輸送機生產(chǎn)許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過(guò)托輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時(shí)代,以及不斷變化的外部環(huán)境，我
們必須及時(shí)更新日益增加的、更復雜的檢測技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng )造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續增長(cháng)的速度發(fā)生，作為質(zhì)檢部門(mén)，隊伍的持續的個(gè)體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng )新的時(shí)候，需要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，這些也成為我部門(mén)明年的計劃和相關(guān)培訓的目標。
質(zhì)檢部今年的目標是：顧客滿(mǎn)意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質(zhì)量體系運作中,將嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現的不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保雪桃產(chǎn)品質(zhì)量更加穩定,更具有競爭力，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意、用的放心。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)；及時(shí)學(xué)習更新，以使應用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以ISO為目標的質(zhì)量管理方法和政策，繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了
解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
品質(zhì)部工作總結 12
20xx年 在公司領(lǐng)導的英明指導和各部門(mén)的大力配合下，成為了我部有力進(jìn)步的一年，面對市場(chǎng)，我部更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量， 將“以品質(zhì)拓展市場(chǎng)、以信譽(yù)贏(yíng)得客戶(hù)”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部今年進(jìn)行了成員調整，壯大了質(zhì)檢團隊，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹質(zhì)量管理體系，一年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不穩的進(jìn)行中。主要有以下幾點(diǎn)：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和全員培訓工作：20xx年對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行了全面的修改、完善。特別是對龍蝦《質(zhì)量手冊》進(jìn)行了重點(diǎn)修改�！妒謨浴吩谠瓉�(lái)的基礎上增加了歐盟關(guān)于食品方面的各項法律法規，使該《手冊》更具有實(shí)用性和指導性。對員工進(jìn)行了歐盟法律法規、HACCP及國內的相關(guān)食品法律法規的培訓工作。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗報表，且記錄完整，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以
及全面的過(guò)程管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強生產(chǎn)場(chǎng)所的現場(chǎng)監督，及現場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：企業(yè)要在同行業(yè)中保持競爭力并能夠占有市場(chǎng)份額，就必須不斷地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并快速推向市場(chǎng)，滿(mǎn)足多變的市場(chǎng)需求。20xx年，與江南大學(xué)合作研發(fā)的風(fēng)味休閑系列即食產(chǎn)品“佛子嶺”醉魚(yú)，經(jīng)過(guò)試產(chǎn)到批量化生產(chǎn)，最后正式投產(chǎn)。我部積極參與醉魚(yú)生產(chǎn)過(guò)程中的工藝控制，熟悉生產(chǎn)流程，嚴把質(zhì)量。
4、完成對歐注冊：20xx年我公司申請了對歐注冊，由安徽出入境檢驗檢疫局組成的專(zhuān)家組對我公司水產(chǎn)品對歐注冊進(jìn)行為期二天的初預審，得到了專(zhuān)家的肯定，并上報了國家局并通過(guò)了對歐注冊，為我公司產(chǎn)品順利進(jìn)入歐盟市場(chǎng)打下了良好的基礎。
目前工作中存在的不足及20xx年工作計劃：
1．質(zhì)量意識的宣貫工作還做得不夠
質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。對于質(zhì)量文化的宣貫與推動(dòng)，質(zhì)檢部應該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門(mén)。經(jīng)過(guò)這么多年的質(zhì)量管理工作，一系列管理制度的制定，多頻率的監督抽查，固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對產(chǎn)品質(zhì)量的提升也起到了很大的作用，但要把質(zhì)量管理水平上升到了一個(gè)新的高
度，更重要的是要讓我們的員工，從心底里就要有把事情做好的質(zhì)量意識，而不是源于外在的壓力，要讓所有的員工知道食品安全的重要性，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，我們是食品生產(chǎn)企業(yè)，把產(chǎn)品做好，把質(zhì)量抓好才是根本，才是企業(yè)發(fā)展之道，這就需要全公司上下貫徹執行。
2．感官檢驗工作：20xx年，我們一直的比較重視產(chǎn)品感官檢驗的把控，特別是龍蝦和鮰魚(yú)片的感官鑒定，做到每天必檢，在產(chǎn)品感官檢驗的控制上起到了應盡的作用。但長(cháng)期以來(lái)，感官檢驗工作還是欠缺制度化，還沒(méi)有嚴格的.規范起來(lái)，這也是我們在以后的工作中還要加強的。在20xx年的質(zhì)量管理工作中，要把感官檢驗工作視為與食品衛生安全同等重要的一個(gè)指標來(lái)抓。
3加強化驗室的檢驗能力，努力提高化驗室整體檢驗水平，掌握各項化驗的理論依據，工作原理和相應的工作流程，以便為新產(chǎn)品服務(wù)。在今后的工作中我們將更加嚴格做到保質(zhì)保量，認真對待每一件工作，精確每一個(gè)數據，及時(shí)反饋每一個(gè)結果。
4及時(shí)更新法律法規和有關(guān)標準。搜集、整理國內外相關(guān)法律法規信息，隨時(shí)保持與國內外的相關(guān)法律法規的一致性。
5今年將繼續與江南大學(xué)合作，研制開(kāi)發(fā)出新的醉魚(yú)產(chǎn)品以及百合、魚(yú)丸等一系列新產(chǎn)品，來(lái)適應日益發(fā)展的市場(chǎng)需求。
6加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，要求部門(mén)人員，盡力做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)的工作正常運轉。
20xx年質(zhì)檢部應一如既往的做好本職工作，嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們按質(zhì)量手冊做到嚴格把關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量管理，對出現不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，并與各部門(mén)之間做好溝通和協(xié)調工作，努力把產(chǎn)品質(zhì)量更上一個(gè)臺階。 產(chǎn)品質(zhì)量應作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接快速發(fā)展的市場(chǎng)，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時(shí)代，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)更新日益增加的、更復雜的技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng )造性，需要極其應變的意識和應對能力的人才隊伍。為了目標的實(shí)現，要更加努力，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。
最后，在此新春佳節之際，祝大家龍年大吉、龍騰虎躍、龍騰四海、生龍活虎…。��！
品質(zhì)部工作總結 13
質(zhì)量技術(shù)部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著(zhù)公司整體發(fā)展目標，認真執行公司的各項規章制度，履行各類(lèi)檢驗標準，擔負著(zhù)公司原材料入廠(chǎng)檢驗、生產(chǎn)過(guò)程巡檢、成品出入庫檢驗、退貨檢驗、常規試驗等質(zhì)量監控工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在。20xx年度在公司高層的正確領(lǐng)導下，產(chǎn)品質(zhì)量在穩步提升，而各部門(mén)、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合質(zhì)量部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩定中起到了至關(guān)重要的作用�，F結合本部門(mén)實(shí)際情況，先將20xx年度本部門(mén)主要工作做一總結，具體如下：
一、質(zhì)量體系完善情況：結合以往我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，20xx年，我們根據公司領(lǐng)導要求，同時(shí)結合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門(mén)編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標準和各項目的配套表格，使質(zhì)量管理工作得以規范和標準化，避免無(wú)據可查。
為確保體系的正常運作，對ISO9001、ISO14000、OHSAS18000管理體系，3月份在公司總經(jīng)理的正確指導下以?xún)炔繉徍俗鳛榍腥朦c(diǎn)，利用有效工作日基本審查出了公司管理體系的運行情況及存在的問(wèn)題，共查出43項問(wèn)題，發(fā)出6份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗證，確保了內部審核程序的正常關(guān)閉。
主要寫(xiě)一下主要的工作內容,強調安全的重要性，取得的成績(jì)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向......工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價(jià)值所在。
所以應該寫(xiě)好幾點(diǎn)：
1、你對崗位和工作上的認識
2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識
5、上級喜歡主動(dòng)工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作。以下供你參考：總結，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統的總評價(jià)、總分析，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
總結的基本要求：
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的.比較詳細。
2．成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的主要內容�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫(xiě)清楚。
3．經(jīng)驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1 ．一定要實(shí)事求是，成績(jì)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)�？偨Y中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文 開(kāi)頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。 主體：分析成績(jì)缺憾，總結經(jīng)驗教訓。 結尾：分析問(wèn)題，明確方向。
3、落款 署名與日期
品質(zhì)部工作總結 14
轉眼間已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年，對于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項設備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。
20xx年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結報告，請批評指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程
20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現有x人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時(shí)也加強了檢驗人員的內部培訓，同時(shí)加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠(chǎng)部份文件清單具體如下：
部門(mén)文件修訂
序號文件名稱(chēng)
1包裝紙箱檢驗標準；
2模具檢驗標準；
3iqc檢驗規范；
4供應商考核規定；
5成品入庫檢驗規范；
6成品出貨檢驗規范；
3.建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
4.加強技能知識學(xué)習，學(xué)習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門(mén)人力緊張時(shí)，檢驗人員綜合質(zhì)量監控能力，確保部門(mén)目標任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作
20xx年初步展開(kāi)并實(shí)現以下項目：
1.為確保體系的正常運作，于xx月xx號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監審順利通過(guò)。
2.統計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，現已形成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評審會(huì )議，對公司質(zhì)量目標，于《20xx年部門(mén)質(zhì)量目標》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進(jìn)行真實(shí)的統計，直觀(guān)的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進(jìn)行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
20xx年初步計劃完成項目：。
1.擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2.繼續強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3.設定XX年公司整體目標，階段目標，部門(mén)目標；
4.對文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對對策的跟進(jìn)效果或對策的合理性沒(méi)有根本落實(shí)驗證。
三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2）.嚴格進(jìn)料檢驗，x月份開(kāi)始統計檢驗物料x(chóng)x批，發(fā)現8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2）.加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來(lái)看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%，提升了近xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、20xx年整體工作小結
1.回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實(shí)現質(zhì)量目標。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現了現有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題，
能真正杜絕問(wèn)重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。
五、20xx年品管工作規劃
時(shí)光飛逝，轉眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的'不斷出現、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將xx工程質(zhì)量機能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統控制，加強質(zhì)量目標的統計和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的，iso9001：內審員上門(mén)或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強對各部門(mén)質(zhì)量體系的監督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對iso9001：XX版在x月份前需更換到iso9001：XX版，換版過(guò)程是：
1）春節后各部門(mén)負責人需進(jìn)行XX版內審員資格培訓，及時(shí)換成iso9001：XX版，在x月份后要運行新版本。
2）在x月份cqc會(huì )進(jìn)行換版的第一次審核。
3）內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。
3.推行績(jì)效考核與5s活動(dòng)：
1）為更好的調動(dòng)員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。
2）需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導小組成員及職責》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對5s的推動(dòng)組織、檢查標準、各部門(mén)負責區域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年x月份開(kāi)始試驗推行。
4.現將20xx年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：
月不良率；xx%/客戶(hù)投訴：一般性x件/月嚴重xx件/月
針對生產(chǎn)運行所出現的問(wèn)題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時(shí)”的檢測數據，同時(shí)加強各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調，對于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；
品質(zhì)部工作總結 15
20xx年，品管部工作在上級領(lǐng)導和各部門(mén)的支持配合下，通過(guò)本部門(mén)全體成員的共同努力，中間取得了一些成績(jì)，同時(shí)也暴露出了明顯的問(wèn)題。下面，我代表品管部就過(guò)去一年的工作情況作一個(gè)較為全面的總結：
一、在產(chǎn)品檢驗方面，20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗合格率為96.1%，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗合格率為93.1%。
1、根據進(jìn)貨檢驗統計數據，在毛坯及原材料供應商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應商，他們分別是永中、繁榮和金象，建議增加采購量；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應商，建議減少采購或考慮備選廠(chǎng)家。
a、按各供應商類(lèi)別對比（6~12月統計數據）
從以上數據可以看出，6~12月份金象來(lái)貨數量最多，在排前面的7家主要供應商中合格率99。6%也是最高的，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94。6%。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個(gè)主要的廠(chǎng)家來(lái)料，就可大大減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
b、按品質(zhì)問(wèn)題類(lèi)別對比（6~12月統計數據）
從以上數據可以發(fā)現，供應商來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題主要集中在變形、砂孔、尺寸等方面，占整個(gè)來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題的77。9%，只要控制了這三個(gè)方面的主要問(wèn)題，合格率就可大幅提升。
2、在外協(xié)加工方面，林育、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升，制造部也應考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無(wú)法滿(mǎn)足我司的質(zhì)量要求，應直接取消外協(xié)資格，白直棟也應限期要求其改進(jìn)。
a、按外協(xié)方類(lèi)別對比（3~12月統計數據）
從以上數據可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠(chǎng)家集中在林育、張志華、李孝柱、周秀早、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點(diǎn)，張志華和李云明也須加強管控。
b、按品質(zhì)問(wèn)題類(lèi)別對比（3~12月不合格統計數據）
從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問(wèn)題主要還是尺寸問(wèn)題，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問(wèn)題就可大大減少。
3、20xx年本廠(chǎng)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程平均合格率為95。5%，從數據分析來(lái)看，主要問(wèn)題還是出在執行器和閥門(mén)的裝配環(huán)節，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應是我們下一階段的'重點(diǎn)。
a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統計數據）
從以上數據可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車(chē)配段也稍偏低，今后應想辦法努力加強這兩個(gè)過(guò)程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的合格率水平。
b、按品質(zhì)問(wèn)題類(lèi)別對比（3~12月除閥門(mén)泄漏外的不合格統計數據）
從以上數據可看出，只要能想辦法解決外觀(guān)、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問(wèn)題，品質(zhì)不良率就可大大降低。
二、在外部顧客投訴方面，全年已明確責任部門(mén)的投訴就達155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內部造成的，但未明確具體責任部門(mén)，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。
a、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)分類(lèi)（3~12月客服統計數據）
從以上可以看出，顧客投訴的問(wèn)題主要集中在人員疏忽、泄漏、結構和前期的溝通問(wèn)題，而在這些問(wèn)題中又以人員疏忽大意出現的比例最大。
b、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門(mén)分類(lèi)（3~12月客服統計數據）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問(wèn)題主要集中在制造、銷(xiāo)售和檢驗部門(mén)，而這中間又以制造部的責任最多，制造部問(wèn)題中僅包裝調試就出現24次之多，占了整個(gè)部門(mén)的48%。
三、在質(zhì)量體系推行及認證方面，全年共組織了二次各部門(mén)參與的全公司正式內審，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當中。
1、根據標準要求及公司的動(dòng)作實(shí)際，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行了全面修訂，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡(jiǎn)裝化；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規范、操作規程、部分管理制度、表單記錄進(jìn)行了較為系統的評審、修訂和統一。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應公司現階段的運作要求，只需各部門(mén)加以日常運作控制就可以了。
2、在內外審方面，全年完成正式的內審2次，外審（含認證、監審和復審）達5次之多。內審分4月和12月各按計劃進(jìn)行一次，中間在6月份應api整改重新補做了一次非正式的內審，全年內審共開(kāi)立不符合項整改項達10項，各部門(mén)都配合做了不同程度的整改；外審有iso9001、ce、ts各進(jìn)行一次，api進(jìn)行兩次，總共開(kāi)出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成，ts九項已及時(shí)整改到位，ce兩項暫未落實(shí)整改，api不符合整改項11項已提交，復審兩項現在正在整改當中。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項，具體的分布情況見(jiàn)下表：
以上項目雖都按要求作了整改，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無(wú)持續，使體系正常運作的效果大打折扣。
3、在管理評審方面，20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實(shí)沒(méi)有進(jìn)行管理評審，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。
四、品質(zhì)工作面臨的問(wèn)題及建議
1、現有檢驗人員的能力整體上還處于一個(gè)比較低的水平，他們大多時(shí)間還是在做一些簡(jiǎn)單的外觀(guān)檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制。
2、現有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問(wèn)題的能力也不足。比如裝配發(fā)現閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗員只會(huì )簡(jiǎn)單地把有問(wèn)題的拿去全面返工，但這樣只是暫時(shí)把問(wèn)題處理了，其實(shí)沒(méi)有把問(wèn)題解決，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會(huì )有問(wèn)題，下次或再下次一定還會(huì )有同樣的出現。
3、生產(chǎn)為了趕貨的需要，經(jīng)常會(huì )隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會(huì )出現不流入檢驗區就直接送去裝配的情況發(fā)生。
4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制，導致幾個(gè)使用場(chǎng)所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統一由倉庫收回銷(xiāo)毀。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門(mén)重復管理圖紙的工作量，三可確實(shí)降低質(zhì)量成本損失。
5、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡(jiǎn)化規范，并與產(chǎn)品編號作對應；同時(shí)，裝配應設置專(zhuān)門(mén)人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號。
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