城管信訪(fǎng)工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的城管信訪(fǎng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

城管信訪(fǎng)工作總結1

　　我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的導下，在市群工局(市信訪(fǎng)局)的工作指導下，按照市委群工局《關(guān)于印發(fā)2008年度群眾和信訪(fǎng)工作保證目標考評細則和業(yè)務(wù)目標考評細則的通知》(瀘委群發(fā)〔2008〕7號)精神和要求積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作，認真辦理每一件信訪(fǎng)，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)人，盡力協(xié)調、解決群眾反映城市管理方面的困難和問(wèn)題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩定事件，維護社會(huì )穩定和和諧作出了貢獻�，F將我局信訪(fǎng)工作情況報告如下 :

　　一、基本情況

　　截止11月25日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來(lái)的各類(lèi)信訪(fǎng)件102件，比上年同期(114件)下降10.5%。其中市群工局限時(shí)辦復件13件，市領(lǐng)導簽批的信訪(fǎng)件6件。所有信訪(fǎng)件(信訪(fǎng)問(wèn)題)處理率、辦復率 100%。按照信訪(fǎng)問(wèn)題分類(lèi)，我局今年辦理的102件信訪(fǎng)件中，涉及市容環(huán)境衛生問(wèn)題的15件;以街為市、占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的35件;市政、環(huán)衛基礎設施問(wèn)題的32件;城管執法問(wèn)題的1件;戶(hù)外廣告問(wèn)題的4件;產(chǎn)品(技術(shù))推薦的6件;建議和其它問(wèn)題的9件。從來(lái)信反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、市政環(huán)衛基礎設施問(wèn)題的仍然較多，占整個(gè)信訪(fǎng)件的65.7%。涉及占道經(jīng)營(yíng)的信訪(fǎng)問(wèn)題較多是由于城市管理的艱巨性、復雜性、動(dòng)態(tài)性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因;涉及市政、環(huán)衛基礎設施的信訪(fǎng)問(wèn)題較多是因為市政、環(huán)衛基礎設施的好壞直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)。

　　二、目標執行情況

　　一是我局高度重視信訪(fǎng)工作，認真貫徹落實(shí)群眾和信訪(fǎng)工作重大決策部署，信訪(fǎng)工作未出現過(guò)失。二是認真協(xié)調盡力解決群眾反映涉及城市管理方面的困難和問(wèn)題，未發(fā)生因城管工作失誤而引發(fā)進(jìn)京到省到市非正常上訪(fǎng)、集體訪(fǎng)或其他惡性的事件。三是認真按照市領(lǐng)導批示的意見(jiàn)和市委群工局(市信訪(fǎng)局)的要求辦理每一件信訪(fǎng)，如劉國強市長(cháng)批示的群眾反映百子圖出行相關(guān)問(wèn)題的信訪(fǎng)件，其中涉及我局的問(wèn)題局領(lǐng)導高度重視，立即責成市路燈管理處現場(chǎng)調查辦理。經(jīng)核實(shí)，該道路為開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)建設時(shí)遺留下的無(wú)路燈道路。我局已將此處無(wú)路燈問(wèn)題列入全市第三批小街巷路燈改造范圍，并完善了方案設計和施工預算，待市財政局評審中心審批后立即組織安裝。(已通過(guò)評審，現正組織材料，預計12月上旬亮燈)劉國強市長(cháng)對我局的辦理工作給予了很好的批示。四是結合綜治、防邪等制定了矛盾糾紛排查化解工作方案、動(dòng)態(tài)臺帳，堅持局系統矛盾糾紛月排查制度;按時(shí)報送矛盾糾紛問(wèn)題排查表和工作情況報告;按時(shí)、準確上報信訪(fǎng)報表、工作總結等，對信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件未有遲報、漏報、滿(mǎn)報發(fā)生。五是建立了信訪(fǎng)風(fēng)險評估機制，我局在涉及群眾利益有關(guān)的重大事項、重大決策出臺前，重要工作開(kāi)展前，都事前進(jìn)行認真研究討論、充分論證，制定維護穩定的預案后才開(kāi)展工作。如我局牽頭或配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的涉及城管方面的聯(lián)合整治行動(dòng)等。六是認真開(kāi)展創(chuàng )學(xué)習型機關(guān)，建高素質(zhì)隊伍活動(dòng)，以召開(kāi)干部職工政治學(xué)習會(huì )、中心組學(xué)習會(huì )、階段性集中學(xué)習、自學(xué)等形式，努力提高干部職工的修養和綜合素質(zhì)。七是加切實(shí)做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性時(shí)間化解處置工作，在全國兩會(huì )、北京奧運會(huì )、改革開(kāi)發(fā)30周年紀念活動(dòng)等全國、全省重大活動(dòng)和重要節假日等敏感時(shí)期未發(fā)生進(jìn)京到省到市非正常上訪(fǎng)、集體訪(fǎng)。八是嚴格按照有關(guān)規定要求做好信訪(fǎng)辦理各環(huán)節工作，認真收件、登記、處理、督辦、回復，所有信訪(fǎng)件做到件件有領(lǐng)導批閱，事事有辦理回音。 市委、市政府領(lǐng)導信訪(fǎng)包案、重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題局領(lǐng)導親自督辦或現場(chǎng)指導、協(xié)調辦理，所有信訪(fǎng)件領(lǐng)導閱批率100%。

　　三、健全群眾和信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )

　　我局層層落實(shí)信訪(fǎng)工作責任，堅持把信訪(fǎng)工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理和領(lǐng)導政績(jì)考核，明確了局機關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導為信訪(fǎng)工作第一責任人，其他領(lǐng)導班子成員按照一崗雙責的要求，對分管工作范圍內的信訪(fǎng)工作進(jìn)行統一部署，統一研究和落實(shí)，統一督查和考核。我局將信訪(fǎng)工作納入年度目標考核的重要內容，對7個(gè)直屬單位的信訪(fǎng)工作在年初的考核目標任務(wù)中就進(jìn)行了下達分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。各直屬單位也高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，嚴格紀律責任追究制度。我局由辦公室負責信訪(fǎng)工作的組織協(xié)調和日常工作，各直屬單位配合承辦具體信訪(fǎng)件，從而形成了局機關(guān)、各直屬單位信訪(fǎng)辦理工作網(wǎng)化絡(luò )。同時(shí)，我局進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作各項規章制度，切實(shí)做到信訪(fǎng)工作領(lǐng)導重視，機構、人員、經(jīng)費落實(shí)。

　　四、認真落實(shí)三個(gè)延伸，健全大接訪(fǎng)長(cháng)效機制

　　按照XX市處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議辦公室《關(guān)于落實(shí)三個(gè)延伸健全大接訪(fǎng)長(cháng)效機制的通知》(瀘信聯(lián)辦〔2008〕128號)精神和要求，我局結合城管工作實(shí)際建立健全了大接訪(fǎng)工作機制，落實(shí)了三個(gè)延伸，把大接訪(fǎng)活動(dòng)納入三級目標考核，對工作不力、處置不當，造成嚴重影響和后果的，將嚴格實(shí)行責任追究。我局堅持把大接訪(fǎng)活動(dòng)作為信訪(fǎng)穩定工作的`重要抓手，推動(dòng)大接訪(fǎng)活動(dòng)向局級領(lǐng)導、科室和直屬單位延伸，形成局領(lǐng)導、機關(guān)科室和直屬單位層層參與，相互配合，上下整體聯(lián)動(dòng)的信訪(fǎng)工作新格局。我局定期接待上訪(fǎng)群眾，并將局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待安排情況在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行了公開(kāi)，盡力把局系統群眾反映的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和各種矛盾隱患化解、處理、解決在本單位、本系統，最大限度地減少集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)和重復訪(fǎng)。大接訪(fǎng)活動(dòng)重點(diǎn)在基層，我局各直屬單位也按照要求積極開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)，各直屬單位每個(gè)工作日都有領(lǐng)導親自接訪(fǎng)，落實(shí)了專(zhuān)人負責本信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)事項處理工作，將信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件苗頭納入接訪(fǎng)重點(diǎn)內容，確保將信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，努力做到大事小事不出本單位、難事不出本系統。

　　五、認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導包案

　　我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度，建立起信訪(fǎng)穩定和重大決策風(fēng)險評估機制以及維護社會(huì )穩定處理群體性的事件預案，由于措施得當，工作扎實(shí)，今年我局職工思想穩定，未發(fā)生進(jìn)京、到省非正常上訪(fǎng)和集體訪(fǎng)。

　　一是加強對領(lǐng)導包案信訪(fǎng)當事人的回訪(fǎng)穩固。我局注重有針對性地做好信訪(fǎng)人的思想教育和政策宣傳，采取有力措施緩和矛盾、化解問(wèn)題。如陳雁書(shū)記包案的泰安垃圾處理場(chǎng)周邊群眾反映垃圾處理場(chǎng)嚴重污染環(huán)境影響群眾正常生活問(wèn)題我局領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導小組，多次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題協(xié)調會(huì )，會(huì )議議定盡快根據整體驗收后的環(huán)境影響評價(jià)報告，確定環(huán)境影響區域，最終確定搬遷戶(hù)數。為防止重復搬遷安置帶來(lái)的財產(chǎn)浪費和矛盾，待垃圾處理場(chǎng)竣工驗收后再實(shí)施一次性搬遷安置，并加強垃圾處理場(chǎng)內環(huán)境保護工作，加快建設進(jìn)度，盡可能減少對周邊環(huán)境的污染。同時(shí)，召開(kāi)群眾代表座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取走家串戶(hù)的方式，逐戶(hù)講解國家政策法規，安撫群眾，積極做好上訪(fǎng)群眾疏導解釋工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，已取得初步成效，垃圾處理場(chǎng)對周邊環(huán)境的污染進(jìn)一步減少，衛生防護區農戶(hù)搬遷安置的基礎工作得到加強。二是強化責任意識，加強信息掌控。按照領(lǐng)導干部一崗雙責要求，將工作進(jìn)展情況隨時(shí)向領(lǐng)導匯報，迅速落實(shí)領(lǐng)導的指示和要求，使信訪(fǎng)突出問(wèn)題的化解處理工作在領(lǐng)導的強力推動(dòng)下有序高效進(jìn)行。三是注意工作方法、講求工作藝術(shù)。信訪(fǎng)問(wèn)題及群體性的事件多數情況復雜、涉及人員多、政策性強、社會(huì )敏感度高。我局做到了高度警覺(jué)、精心策劃、慎重處置。認真制定了防范穩控工作預案，落實(shí)了思想疏導和教育穩控責任，在宣傳、疏導中注意工作方式、方法，確保矛盾不激化、人員不聚集。

　　我局在處理群眾來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽(tīng)取、接受群眾意見(jiàn)、批評和建議。對能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決;對因客觀(guān)原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門(mén)協(xié)調后再著(zhù)手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監督。對來(lái)市場(chǎng)建設、違章建筑、油煙污染、燥聲擾民、犬患等不屬于我局職責范圍的問(wèn)題，我局也按照首問(wèn)責任制的原則主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，積極協(xié)調配合予以解決。

　　我局信訪(fǎng)工作堅持以黨的十七大大會(huì )議精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導，按照國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和省、市信訪(fǎng)工作指示精神，不斷加強信訪(fǎng)工作自身建設，進(jìn)一步規范信訪(fǎng)工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢下的信訪(fǎng)工作，全力協(xié)調、解決涉及群眾利益的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，為打造平安XX、構建和諧社會(huì )作出積極貢獻

城管信訪(fǎng)工作總結2

　　20xx年，我局信訪(fǎng)工作在局黨組的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強源頭治理，落實(shí)工作責任，健全完善長(cháng)效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現了年初確定的“無(wú)重大信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、無(wú)越級進(jìn)省上訪(fǎng)的“三無(wú)”目標。

　　一、20xx年信訪(fǎng)工作完成情況

　　(一)加強領(lǐng)導，提高認識。

　　我局按照省市對新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求，結合城市管理信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷加大信訪(fǎng)工作力度，要求信訪(fǎng)干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識。不斷加強領(lǐng)導，提高認識。我們始終把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，常研究;把信訪(fǎng)工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪(fǎng)法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。

　　認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，規范信訪(fǎng)工作行為，把宗旨意識和群眾觀(guān)念體現在具體行動(dòng)中，認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂(yōu)解難。根據市信訪(fǎng)局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪(fǎng)工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

　　同時(shí)，針對今年我市重大節會(huì )活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強信訪(fǎng)源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪(fǎng)渠道、規范辦信程序為手段，結合城管執法工作實(shí)際，認真開(kāi)展好信訪(fǎng)的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實(shí)現了“三訪(fǎng)”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務(wù)。

　　(二)健全制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制。

　　一是進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規范有序。

　　今年，我局對信訪(fǎng)工作有關(guān)規章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補缺的基礎上進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度，規范了信訪(fǎng)工作程序。按照市信訪(fǎng)局全面推廣信訪(fǎng)事項“一冊通”的要求印制了《信訪(fǎng)事項一冊通》，把群眾信訪(fǎng)事項辦理、復查、復核“三級終結”程序全部體現在“一冊通”上，與信訪(fǎng)信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪(fǎng)事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，為信訪(fǎng)工作提供了信息保障，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規范化和制度化。

　　二是加大信訪(fǎng)督辦，完善督查督辦制度。

　　按照《信訪(fǎng)條例》規定，及時(shí)轉辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，并抓好每一件信訪(fǎng)件的督辦工作，切實(shí)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。對領(lǐng)導批示件、市信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)案件，以及對群眾反映強烈，影響社會(huì )穩定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪(fǎng)結案率納入對各縣區的城管執法及市容環(huán)境衛生層級管理績(jì)效考評工作中，有效地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。

　　三是進(jìn)一步加強網(wǎng)上回復工作。

　　隨著(zhù)電腦、網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)站、市政府信息網(wǎng)《市長(cháng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(cháng)信箱、網(wǎng)站投訴165件，辦理結果及時(shí)回復，回復率達100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。

　　今年8月我局針對縣區存在對反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì )議對近郊四區網(wǎng)上回復情況進(jìn)行了通報，對下一步信訪(fǎng)回復工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪(fǎng)回復率的提高。

　　(三)規范程序，全力做好信訪(fǎng)督察工作.

　　首先是認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。在信訪(fǎng)工作中，我們嚴格按照信訪(fǎng)工作要求，規范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪(fǎng)工作中堅持語(yǔ)言文明、準確規范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪(fǎng)，合理表達利益訴求，有效地規范了信訪(fǎng)秩序。截止11月底共接待來(lái)訪(fǎng)51次114人次。其次是加強督察工作。各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的直接責任單位，加大信訪(fǎng)工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規范信訪(fǎng)辦理程序入手，抓好信訪(fǎng)督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協(xié)調、運轉有效的督查工作機制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結合，完善督查機制，切實(shí)加強接辦信訪(fǎng)事項處理情況的審核工作，定期通報信訪(fǎng)事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的'信訪(fǎng)數據統計工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。

　　第三，積極主動(dòng)做好信訪(fǎng)數據統計工作，定期研究分析信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。今年我局共受理各類(lèi)投訴共計1340件(市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)辦339件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴677件;辦理領(lǐng)導批示件、轉辦件27件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線(xiàn)81件)，其中：涉及違法建設475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪(fǎng)工作數據統計工作，每周確定信訪(fǎng)工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強信訪(fǎng)工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)案件，及時(shí)向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調整提供依據，同時(shí)，為有效預防和解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題，夯實(shí)了基礎。

　　二、存在的問(wèn)題

　　今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢有所好轉，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區縣政府部門(mén)利益的信訪(fǎng)案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪(fǎng)隊伍建設還需加強。有些單位對信訪(fǎng)工作重視程度不夠，信訪(fǎng)機構辦公條件差，信訪(fǎng)工作制度不健全，信訪(fǎng)工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪(fǎng)隊伍建設還需進(jìn)一步加強。

　　三、20xx年工作打算

　　1、進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規范有序。

　　進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作制度和責任追究制度，明確信訪(fǎng)工作責任，堅持“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，加大責任追究力度。根據國務(wù)院和甘肅省《信訪(fǎng)條例》的規定，按照《信訪(fǎng)事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規范化和制度化。

　　2、堅持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。抓好重點(diǎn)信訪(fǎng)件的辦理。

　　把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導批示交辦的信訪(fǎng)案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪(fǎng)案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實(shí)情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。

　　3、落實(shí)信訪(fǎng)工作責任，強化督查落實(shí)。

　　繼續堅持局領(lǐng)導包案督辦信訪(fǎng)工作機制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現問(wèn)題立即整改，確保信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作長(cháng)效機制。認真執行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責。認真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現越級上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。

　　4、進(jìn)一步提升信訪(fǎng)干部素質(zhì)，加強信訪(fǎng)隊伍建設。

　　通過(guò)加強信訪(fǎng)工作人員的學(xué)習、培訓，全面提升信訪(fǎng)工作隊伍素質(zhì)，以適應信訪(fǎng)工作新形勢的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪(fǎng)群眾，準確了解和掌握信訪(fǎng)群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使我局信訪(fǎng)工作上一個(gè)新臺階。

城管信訪(fǎng)工作總結3

　　20xx年，我局按照縣委政法委的統一安排部署，始終把社會(huì )管理綜合治理工作放在重要議事日程，結合“五位一體”治安巡防體系建設，加強日常管理，開(kāi)展社會(huì )管理綜合治理，把綜治維穩各項工作落到了實(shí)處，較好地完成了社會(huì )管理綜合治理工作的各項任務(wù)，取得了一定的成效。一年來(lái)未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故和各類(lèi)違法犯罪行為，沒(méi)有人員參與“邪教”等邪教組織�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織到位

　　我局十分重視社會(huì )管理綜合治理工作。年初，結合本局工作實(shí)際，制定了較為詳實(shí)的社會(huì )管理綜合治理工作方案，把縣綜治委確定的工作任務(wù)細化分解到各執法中隊，采取相應措施，提出工作要求。年初根據人員變動(dòng)，重新調整了局社會(huì )管理綜合治理工作領(lǐng)導小組，實(shí)行“一把手”負總責，明確分管領(lǐng)導，指定專(zhuān)人負責，把社會(huì )管理綜合治理工作納入目標管理工作之中，列入了全局重要議事日程，層層建立責任制，明確責任，重大事情“一把手”親自抓，實(shí)行一級抓一級，一級督辦一級，做到責任明確，任務(wù)到人，建立完善綜治工作責任體系，落實(shí)內部防范責任制，做到了有規劃、有部署，層層落實(shí)，真抓實(shí)管，形成上下一心，齊抓共管的良好格局。

　　二、健全制度，完善機制

　　為有效落實(shí)工作職責，有序開(kāi)展綜治信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步健全完善了《綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制度》、《矛盾糾紛排查調處制度》、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》、《重大責任追究制度》、《綜合目標責任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪(fǎng)工作制度》、《領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度》、《信訪(fǎng)辦結時(shí)限》、《信訪(fǎng)首問(wèn)負責制》等十一項綜治信訪(fǎng)制度。嚴格執行《臨澤縣建立健全社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制的實(shí)施意見(jiàn)》和《臨澤縣社會(huì )穩定風(fēng)險評估辦法》，主動(dòng)履行社會(huì )穩定風(fēng)險評估主體責任，切實(shí)做好重大事項社會(huì )穩定風(fēng)險評估工作，嚴格落實(shí)定期研究綜治信訪(fǎng)工作制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保各項制度措施落到實(shí)處。

　　三、注重宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)

　　在開(kāi)展平安創(chuàng )建和綜治工作的過(guò)程中，我局不斷強化宣傳教育，積極開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，通過(guò)板報、宣傳欄等形式來(lái)重點(diǎn)宣傳創(chuàng )建和諧平安和綜合治理的意義目標，提高全局干部職工對這兩項工作的認識，為平安創(chuàng )建和綜合管理活動(dòng)的開(kāi)展奠定了良好的思想基礎，為實(shí)現活動(dòng)目標起到了事半功倍的作用。積極營(yíng)造內部學(xué)習氛圍，調動(dòng)隊員學(xué)習積極性，大力拓展外部宣傳渠道，認真開(kāi)展普法宣傳工作，加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續認真學(xué)習各類(lèi)基礎法規以及涉及本部門(mén)執法范圍的專(zhuān)業(yè)法律、法規，增強干部職工學(xué)法用法和依法行政的意識和自覺(jué)性，形成領(lǐng)導干部帶頭學(xué)法用法，干部職工爭相學(xué)習的局面。同時(shí)，結合日常執法，針對城管執法的特殊性和廣泛性，加強了對執法相對人、流動(dòng)人口、弱勢群體的法律法規宣傳教育。通過(guò)建章立制，進(jìn)一步強化了內部管理。建立了相應的臺帳資料，完善值班制度、車(chē)輛管理制度、安全保衛制度，開(kāi)展局內部安全管理和人員安全意識教育。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導，確保信息暢通，內部治安安全狀況良好;加強單位車(chē)輛的管理，實(shí)行派車(chē)單、出門(mén)登記制度，有效預防交通事故的`發(fā)生。

　　四、狠抓落實(shí)，履行職責

　　今年以來(lái)，我局把維護穩定作為頭等大事，落實(shí)維穩措施，暢通信訪(fǎng)渠道、化解矛盾糾紛，全力加強市容市貌管理，認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛，努力為全縣實(shí)現轉型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境。

　　一是積極開(kāi)展道路交通秩序專(zhuān)項整治，確保方便群眾通行。我局按照城區不同地段的具體情況，積極創(chuàng )新管理方式，實(shí)行分時(shí)段錯時(shí)管理措施。針對縣城健康路東段、特別是迎賓小區門(mén)口至東關(guān)農貿市場(chǎng)門(mén)口區域機動(dòng)車(chē)和瓜果蔬菜攤點(diǎn)上市早占道經(jīng)營(yíng)現象比較嚴重，導致該路段交通堵塞的問(wèn)題，組織執法人員每天提前一小時(shí)上班，實(shí)行勸告前置式執法，重點(diǎn)清理整治機動(dòng)車(chē)和瓜果蔬菜攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，引導個(gè)體商販進(jìn)入農貿市場(chǎng)或上路沿石占用部分人行道限時(shí)經(jīng)營(yíng)，解決堵塞交通的問(wèn)題;針對文化體育廣場(chǎng)周邊擺攤設點(diǎn)影響群眾通行、交通不暢通的情況，該區域執法人員每天推遲一個(gè)半小時(shí)下班，督促商販在黨校一側有序擺攤設點(diǎn)，規范經(jīng)營(yíng)秩序，確保行人車(chē)輛通行順暢;在縣城規劃區范圍內中、小學(xué)及幼兒園等周邊，針對早、中、晚，無(wú)證商販擺攤設點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)現象，打破常規的執法作息時(shí)間，采取“五加二”、“白加黑”的工作方法，安排市容監管人員下發(fā)整改通知，對小商小販進(jìn)行了批評教育，要求不得占道經(jīng)營(yíng)。以守點(diǎn)、巡線(xiàn)、集中整治等措施，對不聽(tīng)勸阻的流動(dòng)攤點(diǎn)堅決打擊，依法收繳其違規經(jīng)營(yíng)物品。

　　截止目前，共出動(dòng)執法人員200余人次，整治流動(dòng)攤點(diǎn)200余處，規范了60多個(gè)攤點(diǎn)。并安排專(zhuān)人加大了對停放在人行道上的機動(dòng)車(chē)的查處力度，宣傳教育20余次。同時(shí)，結合日常街面巡查，積極做好綜治工作。執法人員結合日常巡查，主動(dòng)維護街面治安，積極處理突發(fā)事件。面對各類(lèi)突發(fā)事件，執法隊員能冷靜處理，消除隱患，確保人民生命財產(chǎn)安全。

　　二是有效化解社會(huì )矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定和諧。按照縣上要求，我局對本局的社會(huì )管理綜合治理工作進(jìn)行了認真的摸排梳理，并對摸排出的不穩定因素進(jìn)行分解，做到責任到人，包干到人，并按照要求及時(shí)上報落實(shí)情況。進(jìn)一步細化群眾信訪(fǎng)工作處理機制，認真做好群眾信訪(fǎng)接待處理工作。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查、重點(diǎn)排查與組織排查結合起來(lái)，狠抓事前調解，最大限度地把矛盾糾紛和問(wèn)題化解在片區，消滅在萌芽狀態(tài)。真正做到了“小事不出片區、大事不出單位，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣，關(guān)系群眾切身利益的矛盾難以完全避免，為此我局加大了信訪(fǎng)穩定工作力度，在城管執法工作中把群眾利益放在首位，視信訪(fǎng)穩定工作與抓安全一樣重要。將信訪(fǎng)穩定工作做到超前預防、超前布置，實(shí)行專(zhuān)人負責、專(zhuān)人專(zhuān)辦，并加大了信訪(fǎng)接待處置力度。對群眾來(lái)訪(fǎng)，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。講方法，重效果，根據群眾信訪(fǎng)內容逐一落實(shí)處理，對一些不屬于城管執法范圍內的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說(shuō)明工作，并提供正確的反映途徑。截止目前，共受理各類(lèi)信訪(fǎng)件46件，電子監察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件，辦理縣政協(xié)提案1件，兩辦督查室反饋6件，件件都做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。堅持實(shí)現五個(gè)“做到”，即做到具體事項落實(shí)責任到人;做到快辦不疏漏、穩辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復;做到依法、按時(shí)、高效完成承辦工作;做到委員滿(mǎn)意率100%。

　　三是開(kāi)展市容市貌整治，提升城市品位。對城區及沿路沿線(xiàn)設置、懸掛已破損宣傳廣告牌進(jìn)行集中督促修復、更新、清洗。下發(fā)《限期整改通知書(shū)》92份，更換、更新廣告牌68塊，拆除主次干道不規范戶(hù)外廣告18塊，減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀(guān)瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫(huà)2903處，維護了市容市貌的干凈整潔;及時(shí)清洗沿街各類(lèi)辦證號碼、小廣告3700余處，有效防止群眾上當受騙事件的發(fā)生。執法關(guān)口前移，嚴肅查處違法建設。針對規劃區內、特別是城鄉結合部農戶(hù)強修強建問(wèn)題，采取分片包段、責任到人、節假日增加巡查次數等措施，加大監控力度，對違法建設做到早發(fā)現，早查處，早制止。全年共查處制止各類(lèi)違法建設10起，有效制止22起，使違法建設現象得到有效遏制。嚴格落實(shí)門(mén)前“三包”責任制，劃分環(huán)境衛生責任區，建立周五、月末環(huán)境衛生集中清掃制度，加大監督檢查力度，及時(shí)通報環(huán)境衛生整治情況，建立了集中整治長(cháng)效機制，城區環(huán)境衛生面貌大為改觀(guān)。與文化、公安、環(huán)保、住建等部門(mén)積極協(xié)調溝通，建立聯(lián)合執法機制，有利提升了城市管理效能。組織多個(gè)部門(mén)執法人員定期開(kāi)展城市環(huán)境噪音污染整治，對城區建筑工地、營(yíng)業(yè)性文化娛樂(lè )場(chǎng)所、商業(yè)噪聲擾民情況進(jìn)行了調查摸排，組織集中活動(dòng)12次，下發(fā)整改通知書(shū)56份，暫扣喇叭音箱6件，制止各類(lèi)噪音污染68處，為學(xué)校周邊及市民工作生活創(chuàng )造良好環(huán)境。

　　五、存在的問(wèn)題和下步工作打算

　　今年來(lái)，我們在縣委、到政府的正確領(lǐng)導下，在縣綜治部門(mén)的指導下，通過(guò)干部職工的共同努力，在綜合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在著(zhù)諸多的不足，一是開(kāi)展工作的積極性和主動(dòng)性還不夠高。二是制度建設還需要進(jìn)一步規范;行政執法刑事司法交接還未形成合力。

　　今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，繼續認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)綜治信訪(fǎng)工作的精神，切實(shí)落實(shí)綜治信訪(fǎng)工作的各項措施，積極做好維護穩定化解矛盾的工作。進(jìn)一步建立和完善維護穩定的責任制，認真排查不穩定因素并及時(shí)妥善解決,構筑牢固的防范設施。深入開(kāi)展綜治信訪(fǎng)工作的宣傳教育，使干部職工牢固樹(shù)立起保平安促和諧的意識，為共同維護安全穩定的市容環(huán)境，把社會(huì )管理綜合治理工作真正落到實(shí)處。

城管信訪(fǎng)工作總結4

　　五大隊20xx年上半年度工作總結20xx年五大隊在局黨委的正確領(lǐng)導和支持下，通過(guò)全體隊員的共同努力，以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了上級交辦的各項任務(wù)。為積累經(jīng)驗、改進(jìn)工作、發(fā)揚成績(jì)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開(kāi)展和促進(jìn)工作�，F將20xx年上半年度工作做如下總結：

　　一、大力開(kāi)展市容環(huán)境綜合整治今年以來(lái)，大隊結合工作實(shí)際，理清思路、明確目標，大力開(kāi)展轄區內環(huán)境整治活動(dòng)。

　　根據轄區為老城區，各類(lèi)矛盾復雜的特點(diǎn)，因地制宜地制定出整治內容不盡相同的實(shí)施方案，按照“點(diǎn)面結合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開(kāi)”的工作思路，有重點(diǎn)、有步驟地對轄區內的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，以“嚴盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結方法進(jìn)行治理。半年來(lái)共清理整治史可法路新華書(shū)店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群，鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執法，對重寧巷，玉器街內馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治，還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結方法，安排人員、車(chē)輛進(jìn)行長(cháng)效管理。

　　依照《揚州市LED廣告牌管理辦法》對轄區內主要道路兩側經(jīng)營(yíng)商鋪的LED廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門(mén)外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除LED廣告牌122塊。

　　二、抓住難點(diǎn)，突出重點(diǎn)今年，抓住創(chuàng )建全國文明城的契機，繼續加強對轄區內各類(lèi)違章、違規現象的查處力度。

　　查處違章建筑方面：我大隊依照《中華人民共和國城鄉規劃法》，堅持規劃先行的原則，對轄區內的建設項目進(jìn)行嚴格監察、監督，積極清理亂搭亂建行為。對轄區內存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達限期整改通知書(shū)進(jìn)行整改，對于沒(méi)有整改的依法強制拆除，上半年，共查處違法建設67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問(wèn)題上，我們經(jīng)過(guò)認真考察、研究，采取早發(fā)現、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調，根據現場(chǎng)實(shí)際情況，合理安置施工機具，分批進(jìn)料，嚴格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè)，切實(shí)保證行人的安全。

　　三、科學(xué)管理，實(shí)時(shí)管理，高效管理充分利用數字化城市管理平臺，強調科學(xué)化，體現實(shí)時(shí)化，實(shí)現高效化。

　　及時(shí)地處理平臺下達的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標準，依照有關(guān)規定，對戶(hù)外廣告牌、條幅等的設置進(jìn)行了嚴格查處。

　　對轄區主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查，凡不符合標準、老化破損的門(mén)頭廣告牌，一律限期整改。半年來(lái)，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對轄區內的戧牌、燈箱進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理，半年來(lái)共治理此類(lèi)案件6600余例，扣押廣告牌30余個(gè)，整體數字化案件及時(shí)結案率逐步提升。

　　四、加強隊伍建設，提高隊伍綜合執法能力

　　隊伍建設是提高一支隊伍質(zhì)量的關(guān)鍵，是增強隊員之間凝聚力、促進(jìn)執法工作開(kāi)展的核心。為適應執法工作的需要，建立一支執法理念新、執法水平高和執法能力強的城管隊伍。

　　以開(kāi)展“文明執法隊員晉星”評選活動(dòng)為契機，考慮我大隊整體發(fā)展規劃和實(shí)際情況，特制定下列措施：

　　學(xué)習方面

　　1、重視理論學(xué)習。貫徹以人為本的人本理念，利用學(xué)習載體，以學(xué)習強化隊伍，以學(xué)習提高素質(zhì)，以學(xué)習轉變作風(fēng)，以學(xué)習促進(jìn)工作。

　　堅持每周至少1次的.集中學(xué)習，在城市管理工作中自覺(jué)思在前、學(xué)在前、用在前。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓。堅持每月2次的法律法規等業(yè)務(wù)培訓，重點(diǎn)要系統學(xué)習涉及城市管理行政執法方面的法律法規。通過(guò)學(xué)習，交流執法體會(huì )，增強法制意識，提高執法能力，推動(dòng)依法行政。

　　3、注重研討學(xué)習。圍繞實(shí)施相對集中行政處罰權工作，推進(jìn)城市長(cháng)效管理，以及城市管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開(kāi)展調查研究，采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法，大力倡導積極向上學(xué)風(fēng)，大興調查研究之風(fēng)，不斷研究和解決城市管理行政執法和城市長(cháng)效管理中的實(shí)際問(wèn)題。每次研討活動(dòng)，所有聽(tīng)講者必須認真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫(xiě)出一篇心得體會(huì )。對反響較大的案例話(huà)題，大隊還將組織大家進(jìn)一步研討。

　　服務(wù)方面：

　　1、增強服務(wù)意識。牢固樹(shù)立“服務(wù)就是天職”和“執法就是服務(wù)”的理念，積極倡導和實(shí)踐以民為本、執法為民的服務(wù)精神，服務(wù)重心下移，努力為群眾服好務(wù)。切實(shí)做到

　　2、服務(wù)行為法制化。依法執法意識進(jìn)一步增強，依法執法能力進(jìn)一步提高，執法行為進(jìn)一步規范，執法水平進(jìn)一步提升。

　　3、服務(wù)機制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn)，辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮，工作效率進(jìn)一步提高，電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)，行政成本進(jìn)一步降低。

　　4、服務(wù)過(guò)程透明化。公開(kāi)制度進(jìn)一步健全，公開(kāi)程序進(jìn)一步完善，公開(kāi)內容進(jìn)一步深化，公開(kāi)形式進(jìn)一步豐富，公開(kāi)行為進(jìn)一步規范，公開(kāi)水平進(jìn)一步提高。

　　5、服務(wù)對象滿(mǎn)意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決，便民利民措施進(jìn)一步完善，群眾利益得到進(jìn)一步維護，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。

　　作風(fēng)方面

　　1、著(zhù)裝規范化。

　　規范執法人員在執法過(guò)程中要求制服著(zhù)裝統一，胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。

　　2、車(chē)輛規范化。

　　各中隊使用車(chē)輛固定化，負責車(chē)輛的日常保養工作。

　　大隊領(lǐng)導強化車(chē)輛使用，做到執勤公務(wù)時(shí)“有車(chē)用，車(chē)能用，車(chē)好用”，杜絕公車(chē)私用，擅自用車(chē)等行為。

　　3、執法規范化。

　　執法過(guò)程中要求恪守法律法規，遵循“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”的原則，文明執法，規范城管執法行為，塑造城管新形象。

【城管信訪(fǎng)工作總結】相關(guān)文章：

信訪(fǎng)穩定工作總結07-29

鄉鎮信訪(fǎng)的工作總結10-05

城管大隊工作總結10-11

城管大隊的工作總結10-05

學(xué)校信訪(fǎng)工作總結10-20

紀檢信訪(fǎng)工作總結11-06

鄉鎮信訪(fǎng)工作總結10-08

政府信訪(fǎng)工作總結12-08

村信訪(fǎng)工作總結09-12

城管大隊的工作總結優(yōu)秀09-20