終端工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的終端工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
終端工作總結 1
第一部分、20xx年工作總結
20xx年截止9月份在網(wǎng)4G終端用戶(hù)到達46.99萬(wàn)，完成挑戰值112.2%,排名全省第四,僅落后于漳州0.1pp；4G終端滲透率27.57%；4G換機占比77.3%,排名全省第三。
�。ㄒ唬┱覝蕮Q機客戶(hù)，定位目標客戶(hù)需求
1.加強客戶(hù)宣傳，完成客戶(hù)4G終端教育
一是針對存量潛在換機精裝客戶(hù)開(kāi)展前臵服務(wù)提醒: 結合省公司針對換機剛需客戶(hù)(機齡1年以上且有流量需求的目標客戶(hù)23.4萬(wàn))開(kāi)展的通過(guò)短信夾帶、渠道彈窗、流量秘書(shū)、掌上公交等觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，本地進(jìn)行補強營(yíng)銷(xiāo),確�？蛻�(hù)提前換機，換對手機；
二是優(yōu)化實(shí)體渠道價(jià)簽及臺卡設計, 強化自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社會(huì )渠道宣傳布臵, 在終端銷(xiāo)售區/售卡區通過(guò)臺卡及宣傳單頁(yè)突出活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)，引導客戶(hù)快速選擇適合手機,確保買(mǎi)對4G手機。
2.增強渠道掌控，提升4G終端上柜占比
一是加強競爭對手核心渠道滲透:從關(guān)注簽約率到關(guān)注簽約質(zhì)量的提升，密切跟蹤競爭對手渠道銷(xiāo)售移動(dòng)4G終端轉化情況、套餐辦理情況，及時(shí)交互清單信息，加強渠道滲透和營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)。
二是加強新入網(wǎng)帶動(dòng)4G終端客戶(hù)提升: 重點(diǎn)推進(jìn)新入網(wǎng)客戶(hù)“4G套餐+4G手機”組合營(yíng)銷(xiāo)，強化“買(mǎi)對4G手機”的客戶(hù)感知，帶動(dòng)提升新入網(wǎng)4G終端占比。
三是4G終端上柜率目標、考核落實(shí)到渠道經(jīng)理和渠道網(wǎng)點(diǎn)，加強渠道經(jīng)理走訪(fǎng)督導制，督促渠道銷(xiāo)售4G終端，加快2/3G手機下架，提升4G換機占比。
3.聯(lián)合促銷(xiāo)到位
結合省公司三季度聯(lián)合促銷(xiāo)政策，以中低端市場(chǎng)、鄉鎮市場(chǎng)為主打市場(chǎng)，采用“資源共投”方式開(kāi)展，由我公司、廠(chǎng)商共同投入資源（我公司以酬金前臵方式投入，廠(chǎng)商資源以降低渠道供貨價(jià)、營(yíng)業(yè)廳鋪貨價(jià)的方式投入），并透傳給末梢客戶(hù)，推動(dòng)零售價(jià)直降，吸引客戶(hù)購買(mǎi)4G手機，提升4G換機占比。
4.嚴格健康管控
在銷(xiāo)售4G終端的同時(shí)，健康度管控到位，確保資源有效投入及4G客戶(hù)正常發(fā)展：主要圍繞終端流失率、終端疑似虛增率、終端竄貨率、終端拆包率四項指標制定終端健康度管控目標,進(jìn)行重點(diǎn)管控。
�。ǘ┵Y源整合投放，激發(fā)客戶(hù)換機熱情
1.聯(lián)合廠(chǎng)商推進(jìn)末梢渠道拓展
充分借助終端廠(chǎng)商優(yōu)勢資源拓寬銷(xiāo)售面；根據省公司統一部署，聯(lián)合OPPO,步步高廠(chǎng)家開(kāi)展末梢渠道終端合作銷(xiāo)售滲透工作。截止10月，全市鄉鎮移動(dòng)渠道（不含農村服務(wù)站，代辦員）累計414家，其中近3個(gè)月均終端銷(xiāo)售超5臺渠道212家，新增與廠(chǎng)家簽約合作41家，末梢渠道簽約到達184家，拓展目標清單212家渠道簽約率到達83%。通過(guò)廠(chǎng)家資源對投，結合移動(dòng)終端促銷(xiāo)方案，9、10月全市OPPO，VIVO,金立廠(chǎng)家機型末梢渠道累計銷(xiāo)量環(huán)比上季度提升112%，終端銷(xiāo)售渠道數提升4.5pp。
2.借助B2B平臺互投促銷(xiāo)資源，開(kāi)展渠道線(xiàn)下認領(lǐng)工作 一是推廣B2B平臺，整合資源促進(jìn)銷(xiāo)售。全面推廣B2B訂貨平臺，增強對渠道的服務(wù)支撐能力、提高終端銷(xiāo)售健康度，引導平臺加大4G終端資源投放，開(kāi)展市縣終端推薦會(huì )或訂購會(huì )。截止10月，月均B2B渠道訂貨量占平臺機銷(xiāo)售量45.5%，渠道B2B注冊率100%，渠道訂貨活躍率為27%，排名全省靠前。
二是渠道合作，聯(lián)合促銷(xiāo)。以B2B的全面推廣為契機來(lái)推動(dòng)渠道經(jīng)理隊伍的轉型，強化渠道經(jīng)理的分銷(xiāo)促進(jìn)、銷(xiāo)售指導職責與能力，搭建社會(huì )渠道和平臺（代理商）橋梁，以B2B為中心全面提高渠道覆蓋面和渠道銷(xiāo)售能力，推動(dòng)社會(huì )渠道4G終端營(yíng)銷(xiāo)規�；�、健康化發(fā)展
3.優(yōu)化“以舊換新”活動(dòng)廠(chǎng)家資源投入方式
結合省公司指導思路，采用資源對投的形式，充分借助廠(chǎng)家平臺優(yōu)勢資源共同拓展渠道4G終端銷(xiāo)售能力，擴大4G終端輻射面，達到提升終端銷(xiāo)量的效果。優(yōu)化前期僅我司單方提供電子券資源的模式，采�。何宜咎峁┓e分/購機款優(yōu)惠，同時(shí)廠(chǎng)家/平臺按每臺10-xx元力度采購我司產(chǎn)品（流量卡）的模式，資源對投，共同拓展4G終端客戶(hù)群，提升銷(xiāo)量。
�。ㄈ� 4G終端庫存保障機制
1.優(yōu)化終端活動(dòng)選型，支撐促進(jìn)終端銷(xiāo)售。
根據4G終端客戶(hù)數，轉化率，貢獻度拉動(dòng)等七個(gè)維度選擇TOP20的.品牌，再根據銷(xiāo)售競爭力等四個(gè)維度選擇最終入圍機型。另其終端貨源保障作為選型入圍的否決項，針對終端物流管理，契合度較低的廠(chǎng)家或平臺，原則上不再參與下
階段的終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.強化資金平臺考評，加快平臺結算周期。
一是針對平臺終端供貨及時(shí)率、準確性，銷(xiāo)售推廣配合度，售后保障等維度進(jìn)行客觀(guān)公正考評 ，建立廠(chǎng)家的壓力傳遞機制，督促保障其終端貨源。
二是加快平臺結算周期，提高平臺資金回轉效率，降低其資金墊付壓力。自8月份起，物流資金平臺的終端鋪貨結算，實(shí)現半個(gè)月結算一次，較之前月結縮短一半時(shí)間，有效提振平臺鋪貨，做好銷(xiāo)售支撐。
三是合理統籌資源，執行精細高效庫存管理。
根據歷史銷(xiāo)售量和終端活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)度由市公司按縣進(jìn)行終端庫存的初級分配，并實(shí)時(shí)根據實(shí)際消化進(jìn)行調劑，滿(mǎn)足終端銷(xiāo)售。另由市縣終端管理，庫管人員分別按要求做好庫存管理，按縣，機構，廳三級進(jìn)行各品牌機型庫存周轉天數控制，高效做好終端流通，確保滿(mǎn)足終端銷(xiāo)售。
第二部分、20xx年工作計劃
一、持續提升4G換機占比
一是依托訂貨會(huì )提高渠道銷(xiāo)售4G終端占比。依托省公司相關(guān)政策結合本地廠(chǎng)家、平臺資源投放開(kāi)展縣級4G終端訂貨會(huì )，提升4G換機占比。
二是加強對手渠道滲透，搶奪第一營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。通過(guò)加強對手渠道的滲透，擴大營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，提升4G換機占比。
三是篩選目標客戶(hù),精確營(yíng)銷(xiāo)。針對換機閥值大且流量需求高的客戶(hù)進(jìn)行外呼并宣傳匹配的終端政策，引導客戶(hù)買(mǎi)對手機。
四是充分做好4G優(yōu)勢宣傳，擴大4G輻射面。換機前針對換機閥值高的目標換機客戶(hù),通過(guò)短信提醒、營(yíng)業(yè)廳宣傳等方式前臵4G優(yōu)勢服務(wù)提醒；換機時(shí)認準TD-LTE標識并傳遞4G終端購機優(yōu)惠。
二、持續加強資源整合投放
聯(lián)合平臺廠(chǎng)家持續做好B2B平臺線(xiàn)上訂貨的推廣工作，整合雙方資源，進(jìn)一步擴大4G終端的價(jià)值讓渡空間，降低購機門(mén)檻，促進(jìn)4G終端銷(xiāo)售。另一方面，由渠道經(jīng)理搭建廠(chǎng)家與末梢渠道的合作橋梁，協(xié)同廠(chǎng)家進(jìn)一步做好末梢社會(huì )渠道滲透，通過(guò)差異化優(yōu)惠廣告資源投入和終端批銷(xiāo)政策，拓寬終端銷(xiāo)售渠道，壓縮功能機銷(xiāo)售占比，推動(dòng)整體銷(xiāo)售勢能。
三、加強健康度管控
為構建完善的終端健康度管理體系，推動(dòng)4G終端銷(xiāo)售質(zhì)量的提升,省公司專(zhuān)項下發(fā)《中國移動(dòng)福建公司4G終端銷(xiāo)售健康度管理實(shí)施細則》，要求省市縣設臵終端健康度負責人，專(zhuān)門(mén)負責終端健康度跟蹤與分析。下階段將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行健康度管控。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)酬金杠桿提升健康度
一是規范酬金標準：完全按照省公司下發(fā)的規則進(jìn)行酬金規則配臵, 有效降低社會(huì )渠道套取公司終端酬金的風(fēng)險，通過(guò)酬金杠桿側面影響渠道銷(xiāo)售4G終端質(zhì)量，提升終端健康度；
二是終端酬金管控到串號級：應根據客戶(hù)與終端串號的匹配使用來(lái)判斷DOU等，以此為基礎來(lái)決定酬金發(fā)放的檔次，并禁止一個(gè)終端串號享受多次終端酬金補貼。
終端工作總結 2
四個(gè)月的日子里，在宋總和蘇主管的指導下，開(kāi)展了濟南分銷(xiāo)商xx區域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的建設、所在區域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作�，F將四個(gè)月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區域市場(chǎng)現有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區域），銷(xiāo)售運康產(chǎn)品店180家左右，通過(guò)深入實(shí)際的調查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側重于流通批發(fā)及規模店大于300平方的超市；b類(lèi)為大于100平方的超市；c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶(hù)掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端
利用資源實(shí)現共贏(yíng)銷(xiāo)售運康產(chǎn)品a類(lèi)店xx區域大約45家，此45家店內基本實(shí)現了公司所代理產(chǎn)品品項的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著(zhù)除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠(chǎng)家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現了合作共贏(yíng)！
3、控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區域劃分，杜絕串區、砸價(jià)xx區域與張波區域交界
前期的工作中因交接問(wèn)題出現分區不清晰，市場(chǎng)不穩定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區域基本實(shí)現穩步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補的形式將前期遺留的`市場(chǎng)價(jià)格不一統一下來(lái)，適當時(shí)機下停止貨補，穩定價(jià)格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著(zhù)公司的實(shí)力
服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著(zhù)公司形象，代表著(zhù)公司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認真、大方，穿著(zhù)整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠信，做到快速反應，立即執行，說(shuō)到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)習隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習他們的溝通技巧，學(xué)習他們如何整理貨架，學(xué)習他們在客情的維護中如何進(jìn)行。
終端工作總結 3
隨著(zhù)煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，客戶(hù)經(jīng)理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶(hù)經(jīng)理正確對待這項工作，重新學(xué)習，善于交流，加快實(shí)現玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
一、玉山縣分公司現代零售終端建設現狀
為進(jìn)一步推進(jìn)現代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平。根據省市局關(guān)于現代零售終端建設要求，雙明客戶(hù)服務(wù)部從20xx年下半年開(kāi)始展開(kāi)零售終端建設宣傳與摸底工作，通過(guò)一段時(shí)間前期工作，選取了符合標準的零售戶(hù)共37戶(hù)作為現代終端零售戶(hù)，占總客戶(hù)數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開(kāi)通終端信息系統天數152天，數據上傳天數58天，登錄次數83次，在線(xiàn)時(shí)長(cháng)平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷(xiāo)售2筆，每筆銷(xiāo)售卷煙3條。詳見(jiàn)附件中的客戶(hù)使用行為分析表。
通過(guò)分析發(fā)現存在四種現狀：
一是加入零售終端零售戶(hù)，大多數沒(méi)有按系統流程進(jìn)行登錄、上網(wǎng)銷(xiāo)售、上傳數據；
二是鄉村市場(chǎng)的零售戶(hù)主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區的客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)就是粗放不規范，基本是一年到頭對店內進(jìn)出銷(xiāo)售不盤(pán)點(diǎn)，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷(xiāo)售東西多，來(lái)不及進(jìn)行清點(diǎn)庫存或對某商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)分析，零售戶(hù)感覺(jué)終端建設可有可無(wú)，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀(guān)望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶(hù)知識水平參差不齊，個(gè)別客戶(hù)對終端系統操作還不熟。有的零售戶(hù)只有一人會(huì )使用盟盟系統，碰上有事不在店里時(shí)，就不能使用。相當一部分客戶(hù)不能做到按我們的指導規范、堅持進(jìn)行掃碼銷(xiāo)售并按時(shí)上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統庫存大于實(shí)際庫存。導致數據不準確。
三是終端系統軟件不穩定，在零售戶(hù)使用過(guò)程中，經(jīng)常出現系統無(wú)法登錄和數據無(wú)法正常上傳的情況，零售戶(hù)有時(shí)不能正常登錄，時(shí)好時(shí)壞，造成客戶(hù)不愿使用。結算后退出等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，部分客戶(hù)未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶(hù)軟件，造成掃描后的銷(xiāo)售數據無(wú)記錄�？蛻�(hù)在用盟盟系統對卷煙掃碼、在提交時(shí)造成電腦經(jīng)常沒(méi)用�？蛻�(hù)在盟盟系統卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統中沒(méi)有銷(xiāo)售數據。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶(hù)的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶(hù)供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷(xiāo)售價(jià)格是系統設置好的，不是客戶(hù)的真實(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，這對價(jià)格信息采集就沒(méi)有意義。零售終端建設列入客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核，與客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶(hù)數率就可以了。
二、原因分析
當前卷煙現代零售終端建設出現的現狀，必須進(jìn)行深入研究，科學(xué)分析，分清主次，提高工作主動(dòng)性，為領(lǐng)導的決策提供理論依據，為客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)施提供幫助。
�。ㄒ唬┤说囊蛩�，客戶(hù)經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動(dòng)力是為了完成任務(wù)，達到發(fā)展戶(hù)數；對終端知識的學(xué)習主動(dòng)性差，沒(méi)有系統學(xué)習，自己對終端知識一知半解；走訪(fǎng)片區時(shí)開(kāi)展宣傳指導工作，走訪(fǎng)時(shí)間緊，次數少，宣傳指導效果差。
領(lǐng)導在重視情度、協(xié)調管理、具體指導方面，通過(guò)下任務(wù)指標體現重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領(lǐng)導檢查指導工作過(guò)少，對實(shí)際情況掌握不透徹。
終端零售戶(hù)在配合工作、經(jīng)營(yíng)能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無(wú)，甚至怕麻煩，有的零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙數量少，品牌培育能力差，對終端信息系統流程操作不熟練，差錯比較多。
�。ǘ┰O備、設施因素，已經(jīng)開(kāi)通盟盟系統，系統的穩定性差，主要是系統管理上的不足，軟件開(kāi)發(fā)公司服務(wù)沒(méi)有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時(shí)，給予現代終端客戶(hù)再技術(shù)資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，統一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
�。ㄈ┬麄髻Y料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁(yè)、促銷(xiāo)禮品。
�。ㄋ模┈F代零售終端建設的做法，在客戶(hù)自愿提出申請，區局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)初審、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)審核，市局網(wǎng)建辦及專(zhuān)賣(mài)部門(mén)審批后，選取同業(yè)態(tài)、類(lèi)別的零售客戶(hù)作為現代終端客戶(hù)，通過(guò)對現代終端零售客戶(hù)運行情況進(jìn)行監測分析，進(jìn)一步完善了全市現代終端建設方案，
�。ㄎ澹┈F代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實(shí)《國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于加強現代卷煙零售終端建設工作的意見(jiàn)》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現代性、時(shí)代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系，增強卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的'競爭實(shí)力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長(cháng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，市局按照省公司現代終端建設五年規劃總體思路，在學(xué)習柳州、上海、南昌等兄弟單位現代終端建設先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，結合上饒實(shí)際，對現代卷煙零售終端建設進(jìn)行了努力的探索和實(shí)踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實(shí)施方案，市局為零售客戶(hù)印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶(hù)及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶(hù)卷煙養護及陳列水平。
三、存在的問(wèn)題
終端建設做了大量工作，但存在問(wèn)題也不少，主要表現在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營(yíng)能力不強，盈利水平不高且卷煙銷(xiāo)售收入在部分客戶(hù)的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶(hù)認為經(jīng)營(yíng)卷煙可有可無(wú)。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實(shí)力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀(guān)上重視不夠、客觀(guān)上素質(zhì)不高和經(jīng)濟水平的制約，終端維護不到位，客戶(hù)漏掃、不及時(shí)掃碼等不規范使用現象時(shí)有發(fā)生，致使終端數據采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營(yíng)銷(xiāo)人員整體綜合素質(zhì)偏低，客戶(hù)需求預測、經(jīng)營(yíng)指導、品牌培育等工作相對滯后。
四、玉山縣分公司現代零售終端建設對策
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)工作基礎，解決現代終端建設的關(guān)鍵問(wèn)題。
1.建立統一的現代終端零售店的形象，統一招牌圖案，建立統一柜臺陳列，分類(lèi)單個(gè)地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長(cháng)型平鋪柜、轉角柜，建立統一卷煙展示，分類(lèi)實(shí)行按檔位、價(jià)格、重點(diǎn)推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長(cháng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶(hù)廣泛宣傳，零售客戶(hù)對煙草現代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營(yíng)設施、商品陳列、宣傳廣告、系統操作等方面入手，相繼出臺了現代終端建設標準、現代終端客戶(hù)選擇辦法、現代終端客戶(hù)貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營(yíng)銷(xiāo)現代終端建設業(yè)務(wù)技能、數據分析、系統操作等方面的視頻培訓，開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開(kāi)展客戶(hù)培訓，可以通過(guò)集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現代終端客戶(hù)熟練使用終端信息管理軟件，規范掃碼銷(xiāo)售、品牌推介等技能。切實(shí)加強零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力指導和培訓，提高零售客戶(hù)卷煙推介技巧�，F代終端建設培訓，主要講解盟盟系統的操作流程，提升客戶(hù)系統操作水平。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)指導，增強了客戶(hù)自主參與、自主投入的意識。
3.科學(xué)選點(diǎn)、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類(lèi)排序，超市、煙酒店、商場(chǎng)、食雜店、便利店、娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)、其他；按照客戶(hù)類(lèi)別排序，常規1-3級客戶(hù)；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿區，農村鄉鎮主街道、交通要道、集市貿易區。按照業(yè)主經(jīng)營(yíng)水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過(guò)高。
�。ǘ┰鷮�(shí)市場(chǎng)基礎，解決現代終端建設的根本問(wèn)題。
1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場(chǎng)狀態(tài)，零售戶(hù)能夠誠信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，做到現代終端零售戶(hù)在一年內沒(méi)有違法、違規記錄，沒(méi)有因銷(xiāo)售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。
2.發(fā)揮現代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶(hù)自愿加入現代終端客戶(hù)，不會(huì )怕麻煩，從加深客戶(hù)關(guān)系入手，增加走訪(fǎng)次數，創(chuàng )造溝通交流機會(huì )，拉近客戶(hù)關(guān)系，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，多向零售戶(hù)學(xué)習，多征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立平等發(fā)展的關(guān)系。
3.提高現代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經(jīng)營(yíng)，增加銷(xiāo)量，調整結構，提高贏(yíng)利水平；分析經(jīng)營(yíng)，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經(jīng)營(yíng)能力。
�。ㄈ┰鷮�(shí)終端凝聚力，解決現代零售終端功能問(wèn)題。
1.信息利用，通過(guò)零售終端采集市場(chǎng)信息，可以幫助行業(yè)及時(shí)、準確地把握市場(chǎng)消費趨勢的動(dòng)態(tài)變化，便于調整營(yíng)銷(xiāo)和管理策略�，F代終端零售戶(hù)嚴格按照流程進(jìn)行掃碼入庫、銷(xiāo)售、上傳，收集經(jīng)營(yíng)信息，進(jìn)行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)量、毛利率等數據，消費趨勢，消費者購買(mǎi)規律和行為偏好；掌握社會(huì )庫存、價(jià)格等信息；搭建電子商務(wù)平臺，依托終端信息管理系統，引導其配置掃碼槍?zhuān)杉蛻?hù)銷(xiāo)售記錄和進(jìn)、銷(xiāo)、存數據報表。
2.渠道銷(xiāo)售，把現代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷(xiāo)售的渠道，帶動(dòng)周邊零售客戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)。充分利用普通終端面積廣、客戶(hù)多等優(yōu)勢，開(kāi)展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動(dòng)。
3.品牌培育，樹(shù)立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現代零售終端客戶(hù)率先作為新品牌上柜的對象，利用現代終端條件，調整品牌結構，通過(guò)終端影響力，提高品牌市場(chǎng)占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過(guò)這些形象店和示范店，帶動(dòng)其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進(jìn)行品牌宣傳；開(kāi)展下鄉鎮站點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶(hù)改善店面形象和實(shí)施品牌幫貧活動(dòng)。充分利用現代終端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點(diǎn)品牌的培育和促銷(xiāo)力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現代終端信息管理平臺開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)品牌培育活動(dòng)，活動(dòng)內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育活動(dòng)知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動(dòng)推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)品牌推介，給予終端客戶(hù)給予一定的物質(zhì)、精神激勵，提供物料支持、促銷(xiāo)安排、銷(xiāo)售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動(dòng)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展終端產(chǎn)品知識、品牌文化、推銷(xiāo)技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹(shù)立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價(jià)值，尋找與消費者情感溝通的訴求點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所黃金的全面占控、廣告宣傳的統一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統一發(fā)布、卷煙出樣的生動(dòng)化統一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷(xiāo)，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀(guān)、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見(jiàn)、明碼標價(jià)、齊全飽滿(mǎn)、穩固安全、重點(diǎn)突出、定期整理”，產(chǎn)品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買(mǎi)欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷(xiāo)工具等物品裝飾店堂，利用門(mén)店柜臺、廣告圖片、LED顯示屏、電視媒體播放、布置促銷(xiāo)工具等形式。促銷(xiāo)活動(dòng)，舉辦分析會(huì )、新品上市推介會(huì )，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪(fǎng)制度，記錄消費者購買(mǎi)行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買(mǎi)行為信息，包括：消費數量、消費價(jià)格、消費頻次、消費地點(diǎn)、消費時(shí)間。記錄消費者的意見(jiàn)和建議，包括：卷煙質(zhì)量、價(jià)格、渠道、售后服務(wù)。
玉山縣分公司現代零售終端建設工作已全面鋪開(kāi)，增加的戶(hù)數不斷擴大，但現代零售終端建設工作質(zhì)量與上級煙草的要求、與市場(chǎng)化導向改革的要求差距很大，事實(shí)上煙草現代零售戶(hù)終端建設工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著(zhù)縣分公司的經(jīng)濟運行質(zhì)量，工作進(jìn)度的快慢決定著(zhù)在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的排名，現代零售終端建設工作開(kāi)頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見(jiàn)效慢；難就難在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員自己改正服務(wù)，還要帶動(dòng)客戶(hù)提高工作熱情�，F在的關(guān)鍵就是抓住學(xué)習不放，多向書(shū)本學(xué)習，多向全國行業(yè)的先進(jìn)現代零售終端的經(jīng)驗學(xué)習，現代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
終端工作總結 4
xx年，終端部從發(fā)展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò );推廣新品種，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因為網(wǎng)絡(luò )是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應收確保毛利打出拳頭
普藥配送：擴大區域開(kāi)發(fā)客戶(hù)提升比重堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核(新藥指標為主要考核指標)
3、擔子更重，激勵更大
擔子更重：新藥推廣回款任務(wù)：120xxxx元/年;普藥配送回款任務(wù)：240xxxx元/月(含調撥)。同比增長(cháng)1xxxx
激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得;工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì);全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標
(一)、新藥推廣目標：
1、實(shí)現新藥銷(xiāo)售回款150xxxx，確保毛利22xxxx，比20xx年度增長(cháng)5xxxx;
2、形成2~xxxx暢銷(xiāo)的、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在武漢醫藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山;
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在20xx年上半年實(shí)現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門(mén)對客戶(hù)的應收款。
(二)、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫藥市場(chǎng)上的2xxxx醫藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過(guò)談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
三、任務(wù)分解
(一)、新藥推廣回款任務(wù)量：
1、保底任務(wù)量：1016(20xx年度實(shí)際回款基數)*1.184(xx年平均每月增長(cháng)率)=120xxxx元/年
2、目標任務(wù)量：1016*1.714(公司整體目標增長(cháng)率)=174xxxx元/年
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個(gè)人，確定基數，同比增長(cháng);“保底”考核，“目標”激勵。詳見(jiàn)《xx年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》(略)
(二)、普藥配送回款任務(wù)量：
1、目標任務(wù)量：240xxxx元/月(含調撥)。
2、任務(wù)分解：分區定人;任務(wù)細分、縱向到客戶(hù)，橫向到區域。詳見(jiàn)《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》(略)
四、公司支持
將“終端部”從“營(yíng)銷(xiāo)部”中劃出，單獨成立一個(gè)與其他部門(mén)并列平級的終端部，由營(yíng)銷(xiāo)副總分管，改變以前那種：
部中有部;
組織關(guān)系不明細，指令無(wú)所適從;
部門(mén)有很多領(lǐng)導，實(shí)際卻很少有人管;
公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，OTC人員無(wú)歸屬感;
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
(一)、新藥推廣方面：
1、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來(lái)，并且將對應產(chǎn)品的銷(xiāo)售改革下放到終端部以便部門(mén)能放開(kāi)手腳操作;
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)，應與終端部執行統一的價(jià)格體系;或者完全不對武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)銷(xiāo)售，統一由終端部對其供貨。不要給客戶(hù)留下“內外價(jià)格不一致”甚至“總經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)高于其它分銷(xiāo)商的價(jià)”的印象。
(二)普藥配送方面：
1、品種：購進(jìn)一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的'產(chǎn)品;滿(mǎn)足零售藥店采購的品牌及品規需求。我們可以通過(guò)綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)品種目錄，得出在零售藥店中銷(xiāo)量排在前500—1000位的品種，并將其采購到位。
2、價(jià)格：在銷(xiāo)售政策允許的情況下，一步到位地將價(jià)格下放到同行最低，形成絕對的價(jià)格優(yōu)勢。
3、服務(wù)：完善進(jìn)貨計劃收集、開(kāi)票報價(jià)、配送運輸、貨物退換等全程服務(wù)系統，形成“對應人做對應事，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的規范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實(shí)際回款金額的0.xxxx作為終端部普藥配送的費用開(kāi)支補貼，由終端部依據內部考核指標統一支配。
五、內部調整
整體來(lái)說(shuō)，部門(mén)從三大方面作出了相應的調整：
1、部門(mén)更加強調“計劃—執行—監控—考核”的回路閉合;
2、完善了后勤服務(wù)工作，部門(mén)一切圍繞業(yè)務(wù)轉;
3、工作更具挑戰性，回報更具刺激性。
(一)、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實(shí)行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動(dòng)制。
A.級別及基本工資：
警戒級：70xxxx三級：90xxxx二級：120xxxx一級：150xxxx
B：級別確定條件：
一級：實(shí)際回款在1xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為17xxxx;(以基數任務(wù)量為參照數)
二級：實(shí)際回款在xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為15xxxx;
三級：實(shí)際回款超過(guò)1.xxxx元/月，或任務(wù)完成率超過(guò)11xxxx;
警戒級：不符合以上三條任意一條者，均為警戒級;連續三個(gè)月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調離崗位。
2、細分任務(wù)到每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)員，
3、分客戶(hù)到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶(hù)編號變?yōu)椋骸皡^域+姓名+數字”
4、實(shí)行“客戶(hù)區域制”和“開(kāi)發(fā)個(gè)人制”：
客戶(hù)只得由所在區域的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)和維護，但具體由哪個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)和維護，按“第一次接觸”原則決定;
5、調整考核指標及獎罰細則：(詳見(jiàn)附表《xx年終端部新藥考核指標及獎罰細則》)
B.回款金額：回款毛利
要求：在客戶(hù)接受的條件下，盡量以較高的供貨價(jià)格向客戶(hù)供貨
獎罰：以回款毛利的xxxx作為月獎金;另xxxx作年終獎
C.應收賬款
要求：增加“賬款周期不得超過(guò)xxxx月，有超過(guò)xxxx月者，按金額的xxxx罰款�！�
6、調整費用開(kāi)支明細及標準
手機費：警戒級：xxxx三級：10xxxx二級：20xxxx一級：30xxxx
運輸費：提前申請，經(jīng)同意，如實(shí)核銷(xiāo);
促銷(xiāo)費：依據標準，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷(xiāo);
招待費：不得超過(guò)當月回款金額的1‰，事前申請;
其他商務(wù)：如開(kāi)業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規發(fā)票及收據核銷(xiāo);
除此之外，無(wú)任何開(kāi)支項目。
(二)普藥配送方面：
1、擴大區域
向郊區輻射。開(kāi)發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區的客戶(hù)。
武昌、洪山、青山、漢陽(yáng)、江夏、蔡甸江南片
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片
2、鎖定客戶(hù)
A.客戶(hù)分配原則：a、新藥、普藥結合的原則：新藥誰(shuí)做，普藥就由誰(shuí)做b、地理就近原則
B.客戶(hù)開(kāi)發(fā)原則：
千萬(wàn)百計鞏固大客戶(hù)，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)潛力(區級批發(fā)單位、大型連鎖藥店)
若即若離保留小客戶(hù)(對單體藥店，只要現款交易即可合作)
3、明確任務(wù)
分區定人;任務(wù)細分、縱向到客戶(hù)，橫向到區域。(詳見(jiàn)《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》)
4、細化考核
原則：下滑懲罰、增長(cháng)獎勵;任務(wù)核算、按區統計
指標：回款金額、合作政策、應收賬款、產(chǎn)出投入
業(yè)務(wù)員提成=(回款金額-任務(wù)基數)*0.xxxx
5、操作原則：
養籠中之鳥(niǎo)----鞏固已有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛力
捕漏網(wǎng)之魚(yú)----開(kāi)發(fā)空白客戶(hù)，轉移渠道
6、實(shí)施方法：推拉結合、批零統吃
推拉結合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門(mén);拉：請客戶(hù)到公司，自行提貨。
批零統吃。除同級批發(fā)商的調拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。
終端工作總結 5
一、指導思想。
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
�。�1）兩手抓：
一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送。
�。�2）兩手硬：
�、傩滤幫茝V：增加回款、壓縮應收、確保毛利、打出拳頭。
�、谄账幣渌停簲U大區域、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、提升比重、堅持原則。
2、雙重身份，雙重考核雙重身份：
既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員。
3、雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核（新藥指標為主要考核指標）。
4、擔子更重，激勵更大。
�。�1）擔子更重：新藥推廣回款任務(wù)：xx萬(wàn)元/年。普藥配送回款任務(wù)：xx萬(wàn)元/月（含調撥）。同比增長(cháng)xx％。
�。�2）激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得。工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)。全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標。
�。ㄒ唬┬滤幫茝V目標：
1、實(shí)現新藥銷(xiāo)售回款xx萬(wàn)，確保毛利xx萬(wàn)，比xx年度增長(cháng)xx%。
2、形成xx個(gè)暢銷(xiāo)的、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在xx醫藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山。
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在xx年上半年實(shí)現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門(mén)對客戶(hù)的應收款。
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抓大放小，與xx醫藥市場(chǎng)上的xx家醫藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過(guò)談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的`普藥采購的份額。
三、任務(wù)分解。
�。ㄒ唬┬滤幫茝V回款任務(wù)量：
1、保底任務(wù)量：xx（xx年度實(shí)際回款基數）*xx（xx年平均每月增長(cháng)率）=xx萬(wàn)元/年。
2、目標任務(wù)量：xx（公司整體目標增長(cháng)率）=*xx萬(wàn)元/年。
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個(gè)人，確定基數，同比增長(cháng)�！氨５住笨己�，“目標”激勵。
�。ǘ┢账幣渌突乜钊蝿�(wù)量：
1、目標任務(wù)量：xx萬(wàn)元/月（含調撥）。
2、任務(wù)分解：分區定人。任務(wù)細分、縱向到客戶(hù)，橫向到區域。
四、公司支持。
將“終端部”從“營(yíng)銷(xiāo)部”中劃出，單獨成立一個(gè)與其他部門(mén)并列平級。
終端工作總結 6
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入x，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己；發(fā)揮自己的長(cháng)處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為x添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！
自x年x月x日加入x至今已有x年之久，值此年度結束之時(shí)，對自己一年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面：
一、系統產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到x產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設：我所負責的銷(xiāo)售區域為：遷安，古冶，開(kāi)平三個(gè)區域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶(hù)x家，其中a類(lèi)店面x家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為x萬(wàn)余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。x家客戶(hù)的客情建設相對穩定，更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要：x的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看，對此，客戶(hù)也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們x團隊的拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都視為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的.時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當然客戶(hù)會(huì )感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計：截止到x年x月x日，我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款x萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人一年來(lái)對公司的認識，對市場(chǎng)的了解，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到x大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
終端工作總結 7
四個(gè)月的日子里，在宋總和蘇主管的指導下，開(kāi)展了濟南分銷(xiāo)商xx區域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的建設、所在區域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作�，F將四個(gè)月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結。
1.狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區域市場(chǎng)現有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區域），銷(xiāo)售運康產(chǎn)品店180家左右，通過(guò)深入實(shí)際的調查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側重于流通批發(fā)及規模店大于300平方的超市；b類(lèi)為大于100平方的超市；c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶(hù)掌控力為89%。
2.多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現共贏(yíng)銷(xiāo)售運康產(chǎn)品a類(lèi)店xx區域大約45家，此45家店內基本實(shí)現了公司所代理產(chǎn)品品項的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著(zhù)除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠(chǎng)家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現了合作共贏(yíng)！
3.控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區域劃分，杜絕串區、砸價(jià)xx區域與張波區域交界，前期的工作中因交接問(wèn)題出現分區不清晰，市場(chǎng)不穩定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的.再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區域基本實(shí)現穩步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統一下來(lái)，適當時(shí)機下停止貨補，穩定價(jià)格，良性發(fā)展。
4.主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著(zhù)公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著(zhù)公司形象，代表著(zhù)公
司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認真、大方，穿著(zhù)整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠信，做到快速反應，立即執行，說(shuō)到做到。
5.時(shí)刻學(xué)習，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)習隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習他們的溝通技巧，學(xué)習他們如何整理貨架，學(xué)習他們在客情的維護中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長(cháng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認真的去做一件事，努力了終會(huì )有結果，僅此獻給我的成長(cháng)！
終端工作總結 8
本月重點(diǎn)工作（工作內容，花費時(shí)間；預期效果）
1、有利于業(yè)績(jì)提升的工作：
2、有利于員工成長(cháng)的工作：
3、有利于服務(wù)改良的工作：
4、有利于形象提升的'工作：
業(yè)績(jì)分析:人員要素:
1、本月新增、流失、晉升、降職簡(jiǎn)要分析；
2、專(zhuān)賣(mài)店現有人事預計變化及變化原因分析；
3、培訓實(shí)施分析、學(xué)習人員分析和處理建議；
4、現有管理障礙及需協(xié)調處理事項貨品要素:
1、各大類(lèi)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存信息分析；
2、各品類(lèi)暢、滯銷(xiāo)狀況、單品促銷(xiāo)分析信息；商品銷(xiāo)售率、庫存率分析3、相對數分析：暢滯銷(xiāo)具體款號（前后10名）；
形象要素:
衛生、陳列、道具和燈具的完整無(wú)破損市場(chǎng)競爭:
促銷(xiāo)要素:時(shí)間活動(dòng)前活動(dòng)后增比金額筆數件數平均折扣客單價(jià)物單價(jià)交易比備注連帶銷(xiāo)售、簡(jiǎn)單易算，容易理解
下月的工作目標和銷(xiāo)售目標分解:
1、有利于業(yè)績(jì)提升的工作：
2、有利于員工成長(cháng)的工作：
3、有利于服務(wù)改良的工作：
4、有利于形象提升的工作：
終端工作總結 9
什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點(diǎn)。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。有了產(chǎn)品也就有了終端，決定終端銷(xiāo)售的根本因素是什么呢？人，人是社會(huì )的組成因素，也是商業(yè)合作的基本要素，很多商業(yè)上的合作是因為人才開(kāi)始的，所以處理好人的因素，尤為重要，是人就要分成好多種人，那影響終端的人好哪些呢？營(yíng)業(yè)員，店經(jīng)理，促銷(xiāo)員都是人，本文就探討一下如何做好營(yíng)業(yè)員的工作。 營(yíng)業(yè)員的喜怒衰樂(lè )直接關(guān)系到顧客對終端的看法與評價(jià)，評價(jià)高購買(mǎi)的機率就大，對方一直很熱情，讓你不買(mǎi)就會(huì )有一種不好意思的感覺(jué)，那就多少買(mǎi)一點(diǎn)吧，作為企業(yè)，我們應該如何處理好同營(yíng)業(yè)員的關(guān)系呢？
在保健品的操作中，我們經(jīng)�？梢钥吹揭韵碌囊恍┓椒ǎ�
一， 利益驅動(dòng)
這是很多廠(chǎng)家在采用的一種方法，有的稱(chēng)之為“掛金”，京劇是在銷(xiāo)售出產(chǎn)品后給予營(yíng)業(yè)員一定量的回扣或是提成，認為有了利益驅動(dòng)，自然是“重賞之下有勇夫”，事實(shí)也是這樣，我們目前所操作的終端中，營(yíng)業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂(lè )而不為呢？ 但是，由于產(chǎn)品的利益點(diǎn)不同，就會(huì )出現惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結果下來(lái)是營(yíng)業(yè)員之間互相猜測，有的甚至因此沒(méi)了飯碗，于是效果就打是折，廠(chǎng)家說(shuō)營(yíng)業(yè)員不如以前努力，營(yíng)業(yè)員說(shuō)你們給的錢(qián)太少了，本來(lái)一個(gè)雙贏(yíng)的合作，以利益開(kāi)始，以分配不公而告終，結果把一個(gè)本來(lái)好好的終端給失去了。
二， 感情互動(dòng)
登記下?tīng)I業(yè)員的生日，紀念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進(jìn)同營(yíng)業(yè)員的親情關(guān)系，此辦法花費綜合起來(lái)并不太大的，一般的廠(chǎng)家都出的起，我們曾在上海市場(chǎng)運作時(shí)采用過(guò)此種方法，同花店談好每月結帳，以8元每束的價(jià)格買(mǎi)下18到28朵不等的花，早上開(kāi)車(chē)送到藥店，起初營(yíng)業(yè)員十分感動(dòng)，極力配合，產(chǎn)品銷(xiāo)量也大幅度上揚，可是，合作并不是談戀愛(ài)，就是談戀愛(ài)也不可以一直送花，總有感覺(jué)膩的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員之間又出了問(wèn)題，為什么你過(guò)生日有花，我就沒(méi)有，有的'直接過(guò)來(lái)就找業(yè)務(wù)員要，明明是上個(gè)月剛過(guò)完生日，偏要說(shuō)后天就是我的生日，你們送不送？送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，結果是讓一個(gè)營(yíng)業(yè)員一年過(guò)了好幾個(gè)生日。
也有的人根本就不在，其他的人信口開(kāi)河就說(shuō)了一個(gè)生日，到了時(shí)間，鮮花送來(lái)了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營(yíng)業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。
三， 酒杯政策
往往是醫藥代表請醫生吃迎飯的多一些，現在可好了，也有終端業(yè)務(wù)員請營(yíng)業(yè)員吃飯的，營(yíng)業(yè)員的待遇也高了，吃飯時(shí)什么都可以，過(guò)了幾天，也就算了，畢竟她們不是主要的決定購買(mǎi)因素，只有37%不到的人會(huì )聽(tīng)營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)，那也只是意見(jiàn)。當然通過(guò)在餐桌上和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情確實(shí)是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們曾經(jīng)在開(kāi)拓福建市場(chǎng)時(shí)也用過(guò)類(lèi)似的辦法，在全部終端已經(jīng)進(jìn)貨之后，我們在當時(shí)福州一家比較好的酒店請了當時(shí)福州的回春系統，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負責人和營(yíng)業(yè)員吃飯，在吃飯前先對企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個(gè)詳細的講解，并對公司將要進(jìn)行的終端管理工作做了一個(gè)全面的介紹，并把所有批復文件讓大家看了，對大家說(shuō)，因為在配合我們工作時(shí)大家一定會(huì )很辛苦，同時(shí)，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認識一下，說(shuō)明了目的，在餐桌上大家談的就是時(shí)間安排與找什么人配合工作了，在接下來(lái)的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達到了預期的目的。在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)業(yè)員也是十分的努力。但是這是不是一個(gè)很好的辦法呢？
同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營(yíng)業(yè)員在喝完酒后的一段時(shí)間也許會(huì )盡心一點(diǎn)，但是時(shí)間長(cháng)了就會(huì )出現對業(yè)務(wù)員進(jìn)行索要贈品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。
四， 小恩小惠
業(yè)務(wù)員在終端訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，帶上一些小禮品，或者是在節日為營(yíng)業(yè)員送上一份小禮物，為了讓營(yíng)業(yè)員多做一點(diǎn)推薦，所以很多廠(chǎng)家就會(huì )有各種禮物送給營(yíng)業(yè)員，一開(kāi)始不好意思，時(shí)間長(cháng)了那就恭敬不如從命了。一個(gè)產(chǎn)品在北京市場(chǎng)和全國市場(chǎng)在春節之前做了一項工作，那就是為營(yíng)業(yè)員送紅包―――一個(gè)紅色的手提包，本來(lái)是為了拉進(jìn)關(guān)系的，可是因為前期沒(méi)有調查過(guò)一共有多少個(gè)營(yíng)業(yè)員，到時(shí)只能是讓他們自己說(shuō)，多送了很多，也有的在店內有一定影響的營(yíng)業(yè)員就是多要，那也沒(méi)有辦法，只能多送。到后來(lái)也沒(méi)有起到預想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當的時(shí)候送一點(diǎn)小禮物，讓她們開(kāi)心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時(shí)知道在她不開(kāi)心時(shí)送一點(diǎn)她喜歡的東西，在你有所要求時(shí)送一點(diǎn)東西會(huì )很好達到自己的目的，那么在處理和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系時(shí)呢？也是一樣的，當然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過(guò)女朋友或者是被哄過(guò)的女孩子一定會(huì )知道在什么時(shí)間做的，最好是主要負責人把這方面的內容做一個(gè)系統的培訓。 方法有很多種，但是我想應該把握一個(gè)原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營(yíng)業(yè)員從心中感動(dòng)，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓時(shí)經(jīng)常說(shuō)的：讓你的對象感動(dòng)一次。
我們以前有一個(gè)終端業(yè)務(wù)員，是一個(gè)女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是在當時(shí)市場(chǎng)人員少的情況下也真的沒(méi)有什么辦法，就讓她繼續去做了，可是有一天，我們在終端檢查中卻發(fā)現有一家藥店的營(yíng)業(yè)員沒(méi)有一個(gè)人不說(shuō)她工作態(tài)度好，并且當我們以消費者進(jìn)店時(shí)，幾乎大家都推薦我們的產(chǎn)品，是不是她在這做了什么？
原來(lái)，有一次，她在終端的日常維護工作時(shí)，天突然下起了雨，她剛好到了這家藥店門(mén)口，雨很大也很急，把藥店門(mén)口的展板等都吹倒了，她不是急著(zhù)進(jìn)門(mén)躲雨，而是按照我們的
要求，在自行車(chē)放好，先把在店外所有被風(fēng)吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的POP帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內，在讓門(mén)口把身上的雨擦干，在沒(méi)有雨落下的情況下才進(jìn)了藥店，她所做的一切讓全部營(yíng)業(yè)員都看在了眼內，她一進(jìn)門(mén)，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來(lái)大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么？她的行為感動(dòng)了營(yíng)業(yè)員，也許她不知道會(huì )有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。
由此，我們想，如果終端的營(yíng)業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺(jué)，被你感動(dòng)了，那你的工作就好做的多了。不是嗎？好好去做，認真去做，一定能做好。
當然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認真去做，用我們的真心，做好我們終端業(yè)務(wù)員應該做的工作，就不會(huì )出現我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)的那樣，在終端上丟失了很多顧客。
終端工作總結 10
一、市場(chǎng)現狀
A、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：x，總銷(xiāo)售額x元，完成率x%；
B、江蘇工程客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額x，占總銷(xiāo)售額x%；
C、福建現有客戶(hù)提貨上10W的占總銷(xiāo)售額的x%，其他x%；
x工程客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額x元，占總銷(xiāo)售額x%；漳州重點(diǎn)客戶(hù)，靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來(lái)自其他鋅鋼品牌，價(jià)格競爭壓力，計劃著(zhù)手渠道市場(chǎng)擴大產(chǎn)品品牌影響力。
x渠道客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額x元占總銷(xiāo)售額x%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現門(mén)店主營(yíng)鋅鋼加工半成品方式銷(xiāo)售（價(jià)格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場(chǎng)各占一半，都是加工銷(xiāo)售半成品，市場(chǎng)難以擴大，但較之x年，x年市場(chǎng)明顯好轉，對此需要傳達公司核心營(yíng)銷(xiāo)政策，做好產(chǎn)品銷(xiāo)售引導工作，實(shí)現批發(fā)材料為主。
二、市場(chǎng)分析
A、9月接手福建市場(chǎng)，考慮沿海腐蝕性強，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤(pán)較少，工程市場(chǎng)有潛力，以漳州為例，找到合適的人價(jià)格不是問(wèn)題，產(chǎn)品不是問(wèn)題銷(xiāo)量不是問(wèn)題
B、關(guān)于渠道市場(chǎng)，護窗家家戶(hù)戶(hù)都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內護窗為主，單一的不銹鋼很難滿(mǎn)足消費者追求檔次的需求，市場(chǎng)是有潛力的。
三、20xx年市場(chǎng)總結：
首先感謝公司對每個(gè)業(yè)務(wù)員的培養，在公司學(xué)習到先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念以及實(shí)戰的機會(huì )。從x了解公司品牌化運作模式來(lái)，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續發(fā)展路線(xiàn)。以往的單純銷(xiāo)售產(chǎn)品逐步拓展到銷(xiāo)售產(chǎn)品的`附加值。市場(chǎng)就是一個(gè)巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個(gè)媒介，以產(chǎn)品為載體，通過(guò)媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價(jià)格。我們金為公司不單單賣(mài)的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻?hù)提供的是系統的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的一套營(yíng)銷(xiāo)方案。我的銷(xiāo)售生涯不在單單是單單賣(mài)產(chǎn)品，是幫助客戶(hù)賺錢(qián)的顧問(wèn)，我相信憑借公司領(lǐng)導的先進(jìn)理念，營(yíng)銷(xiāo)政策的支持，廠(chǎng)部的規模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專(zhuān)利技術(shù)，同時(shí)，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20x新的一年，新的開(kāi)始，讓鋅鋼走向品牌的路線(xiàn)。
終端工作總結 11
一、回首去歲，成績(jì)少許亦可喜。
xx年，xx醫藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫藥零售市場(chǎng)，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競爭激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開(kāi)張營(yíng)業(yè)。另一方面，隨著(zhù)GSP認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開(kāi)展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門(mén)倒閉或轉向經(jīng)營(yíng)。
xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見(jiàn)彩虹：
1、打破了部門(mén)前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財務(wù)基礎的“堅冰”，理順了部門(mén)的財務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門(mén)的整體應收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營(yíng)銷(xiāo)戰斗力。
4、新藥銷(xiāo)售回款xx萬(wàn)，實(shí)現了部門(mén)盈利（毛利xx萬(wàn)，純利xx萬(wàn)），扭轉了xx年度部門(mén)虧損xx萬(wàn)元的“負債局面”。
5、新開(kāi)發(fā)普藥配送客戶(hù)xx家，為公司新增普藥回款xx萬(wàn)。
二、業(yè)績(jì)成功源于基礎扎實(shí)。
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎：
首先，注重部門(mén)的基礎管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會(huì )、每天小結。每周例會(huì )、每周討論。每月總結、每月清算，及時(shí)發(fā)現、分析并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了部門(mén)日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調整部門(mén)的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現了工作上的“計劃——執行——監管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門(mén)的操作品種。xx月初，部門(mén)原有大小各類(lèi)品種共xx余個(gè)，通過(guò)篩選、轉移，最后確定xx個(gè)品規為部門(mén)常規供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷(xiāo)對路的'品種贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。部門(mén)現有終端客戶(hù)戶(hù)頭xx個(gè)，其中連鎖店xx家，單店xx家，門(mén)店累計xx多家，終端網(wǎng)絡(luò )擁有率達xx%以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒(méi)有以高額應收款作為高額回款的代價(jià)。
第六，范文寫(xiě)作注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規盡量做齊全，不只是撿好賣(mài)的成熟品種來(lái)“送貨”。
第七，注重促銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡(jiǎn)單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉速度，一方面保證客戶(hù)貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營(yíng)造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí)。少說(shuō)空話(huà)、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來(lái)的不端正的心態(tài)。
xx年，終端部從發(fā)展戰略上，依舊以“鞏固和維護xx醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò )。推廣新品種，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因為網(wǎng)絡(luò )是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
終端工作總結 12
一、回首去歲，成績(jì)少許亦可喜
xx年，武漢醫藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫藥零售市場(chǎng)，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競爭激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開(kāi)張營(yíng)業(yè);另一方面，隨著(zhù)GSP認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開(kāi)展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門(mén)倒閉或轉向經(jīng)營(yíng)。
xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見(jiàn)彩虹：
1、打破了部門(mén)前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財務(wù)基礎的“堅冰”，理順了部門(mén)的'財務(wù)管理;
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門(mén)的整體應收款;
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營(yíng)銷(xiāo)戰斗力;
4、新藥銷(xiāo)售回款101xxxx，實(shí)現了部門(mén)盈利(毛利15xxxx，純利10xxxx)，扭轉了xx年度部門(mén)虧損3xxxx元的“負債局面”;
5、新開(kāi)發(fā)普藥配送客戶(hù)4xxxx，為公司新增普藥回款86xxxx
二、業(yè)績(jì)成功源于基礎扎實(shí)
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎：
首先，注重部門(mén)的基礎管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會(huì )、每天小結;每周例會(huì )、每周討論;每月總結、每月清算，及時(shí)發(fā)現、分析并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了部門(mén)日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調整部門(mén)的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現了工作上的“計劃---執行---監管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門(mén)的操作品種。3月初，部門(mén)原有大小各類(lèi)品種共5xxxx個(gè)，通過(guò)篩選、轉移，最后確定1xxxx品規為部門(mén)常規供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷(xiāo)對路的品種贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。部門(mén)現有終端客戶(hù)戶(hù)頭33xxxx，其中連鎖店2xxxx，單店30xxxx，門(mén)店累計70xxxx家，終端網(wǎng)絡(luò )擁有率達7xxxx以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒(méi)有以高額應收款作為高額回款的代價(jià)。
第六，注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規盡量做齊全，不只是撿好賣(mài)的成熟品種來(lái)“送貨”。
第七，注重促銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡(jiǎn)單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉速度，一方面保證客戶(hù)貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營(yíng)造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí);少說(shuō)空話(huà)、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來(lái)的不端正的心態(tài)。
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