“十一”旅游黃金周工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的“十一”旅游黃金周工作總結，歡迎閱讀與收藏。
“十一”旅游黃金周工作總結1
***年“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。在自治區黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關(guān)部門(mén)和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協(xié)調機構的精心組織、周密安排和有力協(xié)調下，我區“十一”黃金周取得了良好的成績(jì)，呈現出了氣氛歡樂(lè )祥和，旅游市場(chǎng)火爆，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿(mǎn)地實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng )歷次黃金周最高水平。
一、“十一”黃金周的.基本情況
�。ㄒ唬┏鲇我幠：吐糜问杖雱�(chuàng )歷次黃金周新高
經(jīng)自治區假日辦統計預報組統計，10月1—7日，累計接待海內外游客20.58萬(wàn)人次，門(mén)票收入485.14萬(wàn)元與XX年同期相比分別增長(cháng)12.0%、32.5%。二、三十萬(wàn)人次的人員大流動(dòng)，有力地拉動(dòng)了內需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┌踩闆r總體良好
“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”，“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。自治區旅游局局長(cháng)李春陽(yáng)對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關(guān)處室切實(shí)做好旅游景區（點(diǎn)）及旅游汽車(chē)的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來(lái)的問(wèn)題，要求有關(guān)部門(mén)加強整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節前，消除了萌芽狀態(tài)。同時(shí)在節前及節中，自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院，自治區黨委、政府及國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監、質(zhì)監、消防、衛生、公安等部門(mén)，對各旅游接待單位有針對性地普遍開(kāi)展了多次安全大檢查工作，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，措施得當，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周期間我區的旅游安全情況總體良好。
�。ㄈ┙】当Ｕ锨闆r總體令人滿(mǎn)意
各級假日協(xié)調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組成員單位的衛生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預防控制、醫療救治及衛生監督工作做了周密部署；自治區食品藥品監管局也加強了對銀川、中衛等重點(diǎn)旅游城市和旅游景區的食品藥品監督管理；交通及旅游接待各個(gè)單位，都落實(shí)了預防措施和防控預案；黃金周期間，許多大景區都設立了醫療服務(wù)站（點(diǎn)）。同時(shí)由于衛生防疫部門(mén)加強了對餐館及飲食攤點(diǎn)餐具洗滌消毒的監控和對食品衛生檢測的力度，黃金周期間，全區沒(méi)有發(fā)現1例傳染病病例也未出現食物中毒事件。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)秩序總體健康。經(jīng)過(guò)前9個(gè)黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環(huán)節得到了加強，為這個(gè)黃金周的健康運行創(chuàng )造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調機構組織當地旅游、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監督等部門(mén)又開(kāi)展了聯(lián)合執法，有的還在景區內聯(lián)合設立“咨詢(xún)投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量�？傮w來(lái)看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。
“十一”旅游黃金周工作總結2
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.82％，實(shí)現旅游總收入1.41億元，同比增長(cháng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(cháng)-36.4％，門(mén)票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(cháng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(cháng)85.57％，門(mén)票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(cháng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門(mén)票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門(mén)票收入2.47萬(wàn)元。
二、主要特點(diǎn)
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按照市委、市政府的統一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監、質(zhì)監、規劃建設、衛生、旅游等相關(guān)部門(mén)，節前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監、公安、衛生、交通等部門(mén)以聯(lián)合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門(mén)領(lǐng)導帶隊蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢(xún)投訴點(diǎn)。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢(xún)91起，無(wú)一例旅游投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來(lái)的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車(chē)旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車(chē)輛停放壓力加大。隨著(zhù)對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(cháng)，加拿大等海外游客也開(kāi)始光顧。
�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。
各區市縣和主要旅游區根據自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jì)等有獎知識問(wèn)答和抽獎活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀(guān)看世界首創(chuàng )三機聯(lián)放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開(kāi)設了川東名小吃美食展銷(xiāo)，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節目—絲綢文化傳統展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛(ài)情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀(guān)和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開(kāi)展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈�；顒�(dòng)”。四是各區市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。區開(kāi)展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂(lè )為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷(xiāo)活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開(kāi)展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿(mǎn)足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來(lái)，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng )建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開(kāi)放，神龍山巴人古堡也在項目開(kāi)設和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金周工作領(lǐng)導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導任組長(cháng)和副組長(cháng)，各有關(guān)單位負責人為成員，市旅游局局長(cháng)任辦公室主任，做到分工明確，責任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應急預案》及《關(guān)于開(kāi)展20xx年“十一”黃金周統計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開(kāi)了備戰“十一”黃金周旅游工作會(huì )議。9月17日上午，召開(kāi)了由各區市縣政府分管領(lǐng)導、市級相關(guān)部門(mén)、各星級飯店、重點(diǎn)接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會(huì )議。會(huì )議對備戰“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細的安排，要求各級各部門(mén)進(jìn)一步提高認識，統一思想，警鐘長(cháng)鳴；進(jìn)一步明確職責，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負責制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時(shí)，要求在黃金周節前、節中進(jìn)一步加大宣傳促銷(xiāo)力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C制，協(xié)同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò )機制、市場(chǎng)綜合治理機制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話(huà)，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，以保證黃金周期間出現的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書(shū)長(cháng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門(mén)對全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并督促有關(guān)部門(mén)跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的'安全隱患、不規范經(jīng)營(yíng)行為，在節前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
�。ㄈ⿵娀|(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書(shū)長(cháng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)和旅游接待單位負責人在重慶市召開(kāi)了旅游服務(wù)工作座談會(huì )，認真聽(tīng)取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業(yè)的意見(jiàn)和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹(shù)好旅游良好形象。
各區市縣和市級相關(guān)部門(mén)，在“十一”黃金周期間深入第一線(xiàn)，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(cháng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車(chē)輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場(chǎng)糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門(mén)加強了對道路、車(chē)輛安全性能的檢查；交警部門(mén)加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營(yíng)游客；衛生部門(mén)也加強了對賓館飯店、特別是農家樂(lè )食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點(diǎn)和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門(mén)加強了賓館飯店、娛樂(lè )場(chǎng)所、景區景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門(mén)深入旅游及涉旅部門(mén)，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門(mén)的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢(xún)91起，旅游市場(chǎng)秩序井然。
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開(kāi)發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎設施建設，規范旅游市場(chǎng)，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌娐糜畏⻊�(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娐糜紊唐烽_(kāi)發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規劃和構建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開(kāi)發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娐糜蜗到y信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò )系統，對拓展旅游市場(chǎng)、加強行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。
“十一”旅游黃金周工作總結3
××區旅游黃金周工在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工情況總結
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次去年同比減少40.3%實(shí)現旅游總入 2070.94萬(wàn)元去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次一日游游客為3.38萬(wàn)人次。
二、黃金周準備工情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監管主體責任切實(shí)加強對旅游工的組織領(lǐng)導。
1、高度重視黃金周旅游接待工�！笆弧秉S金周前區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導落實(shí)責任及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人負總責、親自抓分管領(lǐng)導和責任人員具體抓強化安全生產(chǎn)監督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工的任務(wù)和職責堅持關(guān)口前移、重心下移及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消A級和星級標志對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。
(二)聯(lián)合執法加強旅游安全專(zhuān)項治。
緊密結合旅游市場(chǎng)綜合治和黃金周檢查工協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項治和排查工。
1、認真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)合安排旅游團隊運行計劃避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路在租用車(chē)輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工在區政府的領(lǐng)導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)加強我區星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強對導游的教育管正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目進(jìn)一步加強安全管落實(shí)安全保障和救護措施確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。
(三)突出重點(diǎn)組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)對我區旅游景區(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患由對口部門(mén)提出限期改的意見(jiàn)和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發(fā)的實(shí)際區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型H1N1流的'預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。
三、黃金周呈現的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客5個(gè)多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等;投訴電話(huà)1個(gè)投訴事件均了妥善處。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區內周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕自駕車(chē)游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合治工和“誠信旅游”活動(dòng)黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g我區旅游市場(chǎng)秩序良好旅游經(jīng)營(yíng)規范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象明旅游意識增強隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后特色不明顯;
三是旅游信息化建設還有待加強。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工：
一是大力實(shí)施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅游精品景區以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。
二是加強旅游化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度通過(guò)合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區旅游新形象。
四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節完善各項接待設施提高游客滿(mǎn)意度
“十一”旅游黃金周工作總結4
今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：
（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后
旅游配套和接待設施還不能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著(zhù)須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著(zhù)名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車(chē)前往以上景區（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車(chē)速極慢，其中固原至涇源段堵車(chē)十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。
（二）大交通建設與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車(chē)票缺口就有XX張左右。據預測，現在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具，隨著(zhù)未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì )變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數量的車(chē)體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。
（三）景點(diǎn)項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀(guān)和獨具魅力的風(fēng)土人情，讓無(wú)數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎設施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強列的問(wèn)題則是廁所的設施和衛生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差，衛生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(cháng)期困擾我區旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀(guān)念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀(guān)念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場(chǎng)化運作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿(mǎn)足游客的需要。本著(zhù)誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區旅游廁所的建設步伐。在建設的同時(shí)，我們應把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經(jīng)濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開(kāi)，旅游旺季全天開(kāi)放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
（四）安全工作有待進(jìn)一步加強
“安全是旅游業(yè)的.生命線(xiàn)”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認真反思，針對安全工作上存在的問(wèn)題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。
（五）區內直達景點(diǎn)的旅游班車(chē)有待進(jìn)一步規范和提高
目前我區通往各景區（點(diǎn)）的班車(chē)一是不固定，二是發(fā)車(chē)時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問(wèn)題。
（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強職業(yè)道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質(zhì)是我們現在和將來(lái)的一項十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書(shū)本上的知識變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì )知識十分貧乏，對客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過(guò)硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強對旅游工作的引導和管理，促進(jìn)我區旅游業(yè)的發(fā)展，對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)經(jīng)濟結構調整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導工作。同時(shí)自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經(jīng)驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區旅游業(yè)的恢復和振興，創(chuàng )造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區旅游局
“十一”旅游黃金周工作總結5
今年是我市創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領(lǐng)導和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實(shí)”的總體要求，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組各成員單位及旅游行業(yè)廣大干部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟的發(fā)展，外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結。全市累計接待國內外旅游者32.01萬(wàn)人次，同比增長(cháng) 13.27%；全市實(shí)現旅游收入4116.77萬(wàn)元人民幣，同比增長(cháng)10.42%；現將主要情況總結報告如下：
一、精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開(kāi)了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會(huì )議。我局局長(cháng)李恭德對“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長(cháng)楊文杰在會(huì )上作了重要講話(huà)，要求各縣區、各涉旅部門(mén)要結合今年瀘州創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認識，加強領(lǐng)導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認真做好黃金周各項工作，營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè )、祥和、安全、溫馨的`旅游大環(huán)境，確保實(shí)現“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一目標。
二、領(lǐng)導重視，狠抓落實(shí)
9月22日，副市長(cháng)楊文杰率公安、安監、交通、衛生、城建、旅游等部門(mén)對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查，要求各部門(mén)、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。節日期間，各部門(mén)、各縣區的主要領(lǐng)導親臨第一線(xiàn)，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項工作落到了實(shí)處。
結合我市今年創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點(diǎn)對全市主要旅游區（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報道，積極引導游客旅游消費。通過(guò)召集會(huì )議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷(xiāo)等形式，強勢營(yíng)造黃金周旅游氛圍。
針對“十一”黃金周期間可能出現的問(wèn)題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患于未然。要進(jìn)一步提高認識，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風(fēng)，堅守各自崗位，堅持值班和領(lǐng)導帶班制度。市旅游投訴熱線(xiàn)“96927”保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴、咨詢(xún)，盡力為游客排憂(yōu)解難。黃金周期間，全市無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常。
三、今年我市“十一”黃金周呈現出的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┙Y合XX中國紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國家旅游局著(zhù)重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發(fā)改委、國家旅游局規劃為全國30條紅色旅游精品線(xiàn)路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅游精品線(xiàn)路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規劃。我局根據瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國內旅游交易會(huì )上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開(kāi)展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60周年紀念活動(dòng)。由于加大了對紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客 8800 人次，門(mén)票收入8.8萬(wàn)元。游客主要來(lái)自成都、綿陽(yáng)、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆
“十一”黃金周期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
�。ㄈ┞眯猩绯鰣F、地接團呈穩步上升勢頭
“十一”黃金周期間組團出游團隊目的地主要以長(cháng)線(xiàn)旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來(lái)瀘游客增多，有的景區接到外地游客超過(guò)半數以上。
�。ㄋ模┤懈鹘悸糜螀^（點(diǎn)）接待人數明顯增加
“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區（點(diǎn)）接待游客上萬(wàn)人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷(xiāo)力度增大，我市一批獨具特色的古鎮游、紅色旅游等精品旅游線(xiàn)路深受游客喜愛(ài)。
�。ㄎ澹┏鲇我庾R增強，出游方式繼續呈現多樣化
節日期間，游客出游意識增強。以家庭為單位，靈活方便的自駕車(chē)出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十一”黃金周，從我市主要景區接待情況看，自駕車(chē)出游人數比往年明顯增多，而且多數是外地游客。據統計，外地游客主要來(lái)自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務(wù)旅游局
二O**年十月七日中國
“十一”旅游黃金周工作總結6
在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿(mǎn)成功，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的總目標，旅游市場(chǎng)良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長(cháng)�！笆弧秉S金周期間，我區共接待游客16.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.4%；實(shí)現旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(cháng)97.2%�，F將如下：
一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎
為做好“十一”黃金周各項準備工作，實(shí)現黃金周期間“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統一，我局提前著(zhù)手，重點(diǎn)部署了整治景區環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預案，開(kāi)展了專(zhuān)項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點(diǎn)）對黃金周的工作做了專(zhuān)題研究和部署，制定了專(zhuān)門(mén)措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。
二、旅游人均消費有較大幅度增長(cháng)，特色餐飲成為吸引游客的新亮點(diǎn)
“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實(shí)現較大幅度增長(cháng)。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長(cháng)了旅游消費鏈，同時(shí)延長(cháng)了游客滯留時(shí)間。其中，惜福鎮街道的友愛(ài)山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業(yè)游客消費額直線(xiàn)上升，呈現出繁榮景象。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷(xiāo)售也帶動(dòng)了旅游購物的'增長(cháng)�！笆弧逼陂g，游客人均消費75元，同比增長(cháng)66.7％。
三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動(dòng)增長(cháng)趨勢，總量仍然高于去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅游人數明顯低于往年同期。但隨著(zhù)天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長(cháng)。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬(wàn)人次，同比增長(cháng)74％，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。
四、“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成
“十一”黃金周期間，來(lái)我區的游客主要集中在城區（**、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。
五、自駕游成為主流
我區良好的區位優(yōu)勢、發(fā)達的交通網(wǎng)絡(luò )加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來(lái)我區的自駕車(chē)游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點(diǎn)周邊停車(chē)場(chǎng)供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。
六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故
為確�！笆弧秉S金周工作安全、有序進(jìn)行，區旅游局、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，全面掌握和了解全區旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒(méi)發(fā)生一起旅游安全事故。
縱觀(guān)我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時(shí)區內市民的出游意識也進(jìn)一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度，對旅游重點(diǎn)項目進(jìn)行項目包裝，豐富旅游項目?jì)群�；進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)，有針對性的開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，加大旅游規劃編制工作，完善旅(！)游基礎設施建設，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區旅游業(yè)更快、更好發(fā)展。
“十一”旅游黃金周工作總結7
按照市政府辦《關(guān)于做好XX年國慶節假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組對XX年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(XX)120號、江食安委辦（XX）1號文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛生食品安全、娛樂(lè )場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災害、危險路段和水上娛樂(lè )安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開(kāi)展了自檢自查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開(kāi)展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(cháng)徐光佑任組長(cháng)，省旅游局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門(mén)組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對我縣陽(yáng)光海岸酒店、明星魚(yú)洞景區、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過(guò)程中，我局和有關(guān)企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細的匯報。
玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽(tīng)取了省檢查組的反饋意見(jiàn)和工作建議：
一、對玉溪市工作評價(jià)主要有：
1、高度重視工作。市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組及時(shí)下發(fā)了文件通知，啟動(dòng)了假日旅游協(xié)調機制，開(kāi)展了安全檢查工作和旅游市場(chǎng)秩序整治；
2、假日旅游協(xié)調機構健全、職責明確，各級各部門(mén)統籌協(xié)調好；
3、落實(shí)了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。
二、存在的主要問(wèn)題
1、交通安全方面。交通道路路況復雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車(chē)輛駕駛員安全意識不強、運輸部門(mén)管理不嚴，車(chē)輛衛生狀況較差、超載現象突出；
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛生有待加強，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對玉溪各級假日旅游協(xié)調機構建議
1、扎實(shí)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作。建議公安、交警、交通管理部門(mén)加強客運車(chē)輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車(chē)載客和客車(chē)小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無(wú)證駕駛等違法行為；加強旅游車(chē)輛的教育、管理，切實(shí)采取有效措施，保護游客生命安全；
2、加強食品衛生管理工作，加強市場(chǎng)食品管理，要求各服務(wù)機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質(zhì)量關(guān)；
3、加強景區點(diǎn)的安全管理。加強社會(huì )治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂(lè )設施設備的質(zhì)量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災害的'發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅游天氣、交通等信息的公開(kāi)；妥善處理游客投訴；
4、加強各部門(mén)值班和應急處置工作。
下一步我局將根據省檢查組提出的意見(jiàn)和市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組的工作要求，組織相關(guān)部門(mén)和人員，抓住薄弱環(huán)節，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
“十一”旅游黃金周工作總結8
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質(zhì)量與數量同步增長(cháng)、經(jīng)濟和社會(huì )效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規范我區旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，區旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區旅游局重點(diǎn)對全區重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認真學(xué)習貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區（點(diǎn)）接待穩定增長(cháng)
“十一”黃金周七天，我區各旅游景點(diǎn)處處洋溢著(zhù)歡樂(lè )祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè )的'海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀(guān)眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國慶美食游樂(lè )游園會(huì )”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(cháng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂(yōu)參半，旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展
從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(cháng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(cháng)態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來(lái)影響。
“十一”旅游黃金周工作總結9
20xx年“十一”黃金周旅游工作總結范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在省級有關(guān)部門(mén)的指導下，各區市縣及市級相關(guān)部門(mén)、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jì)，實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一目標。
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.82％，實(shí)現旅游總收入1.41億元，同比增長(cháng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(cháng)-36.4％，門(mén)票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(cháng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(cháng)85.57％，門(mén)票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(cháng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門(mén)票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門(mén)票收入2.47萬(wàn)元。
二、主要特點(diǎn)
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按照市委、市政府的統一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監、質(zhì)監、規劃建設、衛生、旅游等相關(guān)部門(mén)，節前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監、公安、衛生、交通等部門(mén)以聯(lián)合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門(mén)領(lǐng)導帶隊蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢(xún)投訴點(diǎn)。廣安區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢(xún)91起，無(wú)一例旅游投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來(lái)廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車(chē)旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車(chē)輛停放壓力加大。隨著(zhù)廣安對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(cháng)，加拿大等海外游客也開(kāi)始光顧廣安。
�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。
各區市縣和主要旅游區根據自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jì)等有獎知識問(wèn)答和抽獎活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀(guān)看世界首創(chuàng )三機聯(lián)放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開(kāi)設了川東名小吃美食展銷(xiāo)，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節目—絲綢文化傳統展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛(ài)情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀(guān)和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開(kāi)展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈�；顒�(dòng)”。四是各區市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區開(kāi)展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂(lè )為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷(xiāo)活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開(kāi)展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿(mǎn)足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來(lái)，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng )建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開(kāi)放，神龍山巴人古堡也在項目開(kāi)設和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹(shù)立了廣安良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，精心組織。
1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導任組長(cháng)和副組長(cháng)，各有關(guān)單位負責人為成員，市旅游局局長(cháng)任辦公室主任，做到分工明確，責任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應急預案》及《關(guān)于開(kāi)展20xx年“十一”黃金周統計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開(kāi)了備戰“十一”黃金周旅游工作會(huì )議。9月17日上午，召開(kāi)了由各區市縣政府分管領(lǐng)導、市級相關(guān)部門(mén)、各星級飯店、重點(diǎn)接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會(huì )議。會(huì )議對備戰“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細的安排，要求各級各部門(mén)進(jìn)一步提高認識，統一思想，警鐘長(cháng)鳴；進(jìn)一步明確職責，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負責制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時(shí)，要求在黃金周節前、節中進(jìn)一步加大宣傳促銷(xiāo)力度，擴大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C制，協(xié)同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò )機制、市場(chǎng)綜合治理機制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話(huà)，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，以保證黃金周期間出現的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書(shū)長(cháng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門(mén)對全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并督促有關(guān)部門(mén)跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經(jīng)營(yíng)行為，在節前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
�。ㄈ⿵娀|(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書(shū)長(cháng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)和旅游接待單位負責人在重慶市召開(kāi)了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì )，認真聽(tīng)取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業(yè)的意見(jiàn)和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹(shù)好廣安旅游良好形象。
各區市縣和市級相關(guān)部門(mén)，在“十一”黃金周期間深入第一線(xiàn)，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(cháng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車(chē)輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場(chǎng)糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門(mén)加強了對道路、車(chē)輛安全性能的檢查；交警部門(mén)加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營(yíng)游客；衛生部門(mén)也加強了對賓館飯店、特別是農家樂(lè )食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的`預防工作，做好景區醫療點(diǎn)和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門(mén)加強了賓館飯店、娛樂(lè )場(chǎng)所、景區景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門(mén)深入旅游及涉旅部門(mén)，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門(mén)的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢(xún)91起，旅游市場(chǎng)秩序井
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開(kāi)發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大廣安旅游知名度，增強廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎設施建設，規范旅游市場(chǎng)，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌娐糜畏⻊�(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娐糜紊唐烽_(kāi)發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規劃和構建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開(kāi)發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娐糜蜗到y信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò )系統，對拓展旅游市場(chǎng)、加強行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義
“十一”旅游黃金周工作總結10
“十一”旅游黃金周工作總結(四) (六)餐飲紅火，客房爆滿(mǎn)、游客吃住舒適
據統計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長(cháng)相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛的逸興大酒店、中衛賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀賓館的客房出租率都先后達到了100。許多酒店不僅爆滿(mǎn)，而且千方百計地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛、固原兩市的住宿率也達到了較高的水平。尤其是中衛市的一些主要星級飯店，在節慶期間住房率先后達到了100以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏(yíng)得了海內外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對應的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個(gè)正餐時(shí)間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開(kāi)心、住的舒適已成為來(lái)寧游客的共識。
(七)旅游已成為假日經(jīng)濟中的最佳賣(mài)點(diǎn)
由于旅游在假日市場(chǎng)中最具有強大的公眾親和力和市場(chǎng)號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的'號召力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和策劃，成為今年假日市場(chǎng)中出現的新現象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類(lèi)公共服務(wù)業(yè)都爭相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現了全社會(huì )關(guān)注、全社會(huì )參與、全社會(huì )保障、全社會(huì )受益的良性互動(dòng)局面。如建設銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動(dòng)”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤(pán)，開(kāi)展有獎銷(xiāo)售、假日狂歡及各種社區文化活動(dòng)，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費旅游活動(dòng)。同時(shí)黃金周期間我區各種土特產(chǎn)品、工藝品出現了熱銷(xiāo)的局面，剪紙、西夏仿古陶盤(pán)、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內外游客爭購的搶手貨�？梢哉f(shuō)“十一”黃金周的經(jīng)濟鏈條，有力地拉動(dòng)了內需，繁榮了地方經(jīng)濟，滿(mǎn)足了人民群眾日益增長(cháng)的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區各地更加鮮明地樹(shù)立起來(lái)。
(八)自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組成員單位全力協(xié)作、密切配合，積極做好各項工作
自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組充分發(fā)揮了指揮中心的作用，各成員單位認真履行職責，普遍制定了“十一”黃金周組織接待和管理方案。自治區假日辦和銀川市假日辦各機構的工作內容翔實(shí)、任務(wù)分工明確，在旅游統計預報、信息報送、應急安排、旅游市場(chǎng)整治等方面，高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)。交通廳海事局在“十一”黃金周前，對我區各水上景點(diǎn)的游船均進(jìn)行了檢測，保證了游客的乘船安全。節日期間共開(kāi)發(fā)客運班車(chē)×××個(gè)班次，運送旅客×××萬(wàn)人次。銀川鐵路分局共開(kāi)發(fā)旅客列車(chē)122列，發(fā)送旅客×××萬(wàn)人次，其中增發(fā)旅客列車(chē)4列。民航寧夏管理局南下西進(jìn)，積極落實(shí)節日期間增開(kāi)航線(xiàn)、航班事宜，新開(kāi)了銀川至深圳、大連、青島、沈陽(yáng)、石家莊的直達航班，至此全國各地與銀川直航的城市已達×××個(gè)。節日期間，河東機場(chǎng)出港航班145班，運送旅客×××人次；進(jìn)港146班，×××人次。文化廳緊緊抓住“假日經(jīng)濟”的有利時(shí)機，以“唱
響主旋律、歌頌新生活”為主題，科學(xué)、有效
地制定了假日期間的文化娛樂(lè )活動(dòng)計劃，體育館、博物館、圖書(shū)館、青少年宮等公共場(chǎng)所全部對外開(kāi)放。自治區工商局發(fā)出通知，要求各地、市、縣工商局發(fā)揮工商行政管理職能，認真做好對黃金周旅游市場(chǎng)的監管。衛生廳發(fā)出通知，要求各地衛生檢疫機構加強節日期間景區(點(diǎn))、公共場(chǎng)所和餐飲業(yè)的衛生監管。質(zhì)量技術(shù)監督局對全區各主要旅游景點(diǎn)的游樂(lè )設施及賓館飯店的電器設備進(jìn)行了檢查驗收。寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺等區內新聞媒體以及中央駐寧新聞單位，派出記者采訪(fǎng)報道，發(fā)布“節日旅游大菜單”，及時(shí)把旅游信息傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。各地、市、縣(區)假日旅游協(xié)調機構，認真制定“十一”旅游黃金周整體工作方案和應急預案，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)、各單位的職責、工作任務(wù)和工作進(jìn)度。所有任務(wù)，都做到了領(lǐng)導責任落實(shí)，責任單位落實(shí)，工作措施落實(shí)，時(shí)間進(jìn)度落實(shí)。全區各級假日辦認真履行指揮協(xié)調職能，狠抓各項工作措施的落實(shí)，堅守崗位、辛勤工作，及時(shí)協(xié)調解決各種急難問(wèn)題，充分發(fā)揮了假日旅游指揮部的職能，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。在黃金周里，自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室做到24小時(shí)值班，認真接聽(tīng)和受理游客的每一個(gè)投訴電話(huà)，做到態(tài)度和藹、嚴肅認真，得到了廣大游客的一致好評。
“十一”旅游黃金周工作總結11
旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結 今年“十一”黃金周，區旅工委高度重視，按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場(chǎng)火爆、旅游秩序井然的驕人成績(jì)�，F將具體工作情況總結如下：
一、成績(jì)喜人
10月1日至7日，我區共接待游客71.6萬(wàn)人次，比同期增長(cháng)25.43%，旅游門(mén)票收入29354萬(wàn)元，比同期增長(cháng)26.17%，景區一次進(jìn)山人數15.2萬(wàn)，比同期增長(cháng)24.93%，其中：購票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬(wàn)張，比同期增長(cháng)38.74%。主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng )歷史新高。今年“十一”出現大幅“井噴”現象，核心景區一次進(jìn)山人數最高為15.2萬(wàn)，前26個(gè)黃金周中最好的只有11.6萬(wàn)，總接待量創(chuàng )歷史新高。二是自助（駕）游來(lái)勢更猛。據不完全統計，“十一”黃金周期間，進(jìn)入我區的自駕車(chē)近15000臺次，比同期增長(cháng)50%。特別是來(lái)自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個(gè)�。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區）點(diǎn)接待量都創(chuàng )下歷史新高，但整個(gè)工作忙而不亂，據統計，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟效益好。據統計，黃金周期間全區共實(shí)現旅游總收入29354萬(wàn)元，同比增長(cháng)26.74%，創(chuàng )歷年黃金周之最。其中：門(mén)票收入3161.6萬(wàn)元，同比增長(cháng)37.95%。全區旅游飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿(mǎn)，1號至5號期間全區客房出租率達到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。
二、措施有效
今年“十一”是假日制度實(shí)行以來(lái)的第27個(gè)假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認真貫徹落實(shí)省、市、區關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應急預案，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進(jìn)行了全面細致的安排。
�。ㄒ唬﹨^委政府領(lǐng)導重視。9月28日，由區委常委、常務(wù)副區長(cháng)楊帆同志主持召開(kāi)了全區“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員會(huì )。會(huì )議對全區“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區長(cháng)彭齊星帶隊，組織區旅游局、區消防大隊、區衛生局、區質(zhì)監局、區食品藥品監督站、區衛監所、區工商局、區分安局、安監局等單位，對全區涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè)、休閑娛樂(lè )場(chǎng)所等38家單位開(kāi)展綜合執法，對存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區旅工委牽頭，區委常委、副區長(cháng)金則胤帶領(lǐng)全區所有涉旅職能部門(mén)，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對其旅游接待準備工作進(jìn)行督促指導。
�。ǘ┞毮懿块T(mén)履職充分。
區旅工委9月28日，下發(fā)了《區“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區接待工作進(jìn)行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時(shí)和區安委、區消安委協(xié)作，在節前牽頭組織職能部門(mén)，對全區涉旅單位進(jìn)行了4次安全
隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。 旅游、交通、工商、公安、城管、物價(jià)、質(zhì)監、衛生、等涉旅部門(mén)在“十一”黃金周前夕，按照各自職責范圍，重點(diǎn)圍繞游客反映強烈、社會(huì )廣泛關(guān)注的虛假廣告宣傳、出租車(chē)欺客宰客、非法營(yíng)運、“野馬導游”追客趕客現象、購物場(chǎng)所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行執法檢查和專(zhuān)項整治，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權益；節日期間堅守崗位，各司其職在景區流動(dòng)巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門(mén)票站設置了旅游糾紛速裁法庭。 宣傳系統組織全區所有單位和街區掛滿(mǎn)了大紅燈籠、橫幅、標語(yǔ)、紅旗、彩旗和氣球。在各景區（點(diǎn)）、吳家峪門(mén)票站廣場(chǎng)等游人集散地，文化部門(mén)組織我區幾大演藝場(chǎng)所輪番登臺演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時(shí)，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團區委組織200余名青年志愿者在各個(gè)交通要道、路口、洞口設立旅游接待咨詢(xún)點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車(chē)游客排憂(yōu)解難，并向來(lái)的觀(guān)光游客免費發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳資料3萬(wàn)余份，在景區游人集散地提供各項咨詢(xún)服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導。
�。ㄈ┞糜纹髽I(yè)積極主動(dòng)
區委、區政府國際旅游休閑度假區建設目標的推進(jìn)、“平安滿(mǎn)意”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強了景區旅游企業(yè)的服務(wù)意識，26個(gè)黃金周的接待經(jīng)驗提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周改變了以前被動(dòng)接待的工作局面。一線(xiàn)接待單位調整了工作時(shí)間，如門(mén)票站、環(huán)�？瓦\
公司、索道、電梯均采取提前上班和據需延長(cháng)工作時(shí)間，同時(shí)對二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時(shí)段服務(wù)。環(huán)�？瓦\公司增加車(chē)輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車(chē)等單位除全員在一線(xiàn)服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安、景區辦、武警等部門(mén)一同值守，維護接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節目、設置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區推出了農耕文化游項目。寶峰湖景區推出了以愛(ài)情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動(dòng)等。在門(mén)票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。
三、存在問(wèn)題
一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車(chē)的快速增長(cháng)，但其接待的配套基礎設施滯后，自駕車(chē)交通安全標示標牌不完善，沒(méi)有一個(gè)大型的停車(chē)場(chǎng)所，許多自駕車(chē)只能沿著(zhù)公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問(wèn)題突出；二是景區有安全隱患。景區居民非法接待規模大，據反映有近4000個(gè)床位，其衛生、消防等條件均無(wú)保障，管理無(wú)序、經(jīng)營(yíng)不誠信；因景區環(huán)�？瓦\線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )不全、運力不足導致的非法運營(yíng)情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現為游客排隊現象較為明顯和在袁家界等部分精品線(xiàn)路游覽過(guò)于集中。黃金周期間，游客反映比較強烈的還是景區排隊現象嚴重，在索道、電梯在游客高峰期排隊時(shí)間高達5個(gè)多小時(shí)，許多游客抱怨不已，雖然相關(guān)職能部門(mén)采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問(wèn)題。四是追客趕客現象還較為嚴重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門(mén)票站、等社會(huì )閑散人員追客、趕客現象較為嚴重。五是部分旅游經(jīng)營(yíng)者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價(jià)等部門(mén)處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價(jià)質(zhì)不符、用餐不達標、導游服務(wù)質(zhì)量不高等方面。
四、改進(jìn)意見(jiàn)
一是完善自助（駕）游接待體系。重點(diǎn)做好旅游咨詢(xún)服務(wù)和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù)；在主要的交通路口、停車(chē)場(chǎng)、加油站和景區景點(diǎn)等地段增設醒目的`標示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實(shí)準確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線(xiàn)路，對景區現有的旅游線(xiàn)路進(jìn)行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點(diǎn)發(fā)展鄉村旅游，大力推進(jìn)文化旅游，積極拓展自助（駕）車(chē)游、度假游、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強旅游企業(yè)的誠信建設。各旅游接待企業(yè)應認真分析總結黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場(chǎng)的監管和調控，不僅要倡導企業(yè)合法誠信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠信旅游的新形象，同時(shí)，也要有效遏制同行業(yè)的過(guò)度發(fā)展，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益的提高和發(fā)展；四是加大旅游市場(chǎng)的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅游創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境；五是探索假日旅游工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯
“十一”旅游黃金周工作總結12
二、“十一”黃金周工作的主要特點(diǎn)
（一）領(lǐng)導重視、周密部署、協(xié)調有力、措施得當、落實(shí)到位
自治區黨委、政府的高度重視，為黃金周的成功舉辦奠定了堅 實(shí)基礎。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區黨委、政府對此十分重視，自治區假日辦于節前下發(fā)了《關(guān)于認真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，提出了實(shí)現“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統一”目標的具體措施。郝林海主席助理在節前安全檢查時(shí)反復強調，要按照“精心組織，周密安排，落實(shí)責任，加強協(xié)調”的指導方針，深入扎實(shí)抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅游工作的組織協(xié)調和管理”、“統籌安排好值班工作”等四件大事。同時(shí)各級政府及其假日辦認真組織、積極協(xié)調指揮，為黃金周的順暢運行提供了組織保障。自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實(shí)，從“行業(yè)”和“地方”兩個(gè)方面為做好“十一”黃金周工作提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區的主要領(lǐng)導深人黃金周工作第一線(xiàn)協(xié)調指揮，及時(shí)有效地解決各種矛盾和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)黃金周工作的實(shí)踐，我區假日協(xié)調工作機制進(jìn)一步完善，駕馭黃金周工作的能力進(jìn)一步提高。自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規范和工作方法。經(jīng)過(guò)調整充實(shí)，使得工作層面進(jìn)一步完善，協(xié)調指揮能力進(jìn)一步強化。
（二）旅游促銷(xiāo)、成效顯著(zhù)、影響很大、戰果豐碩
今年年初以來(lái)，我區旅游宣傳促銷(xiāo)力度不斷加大，聲勢一浪高過(guò)一浪，已成為我區旅游的一道靚麗的`風(fēng)景線(xiàn)。按照自治區黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度的同時(shí)，按照點(diǎn)面結合，重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)的促銷(xiāo)工作方針，采取請進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。將外地旅行商、媒體請進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無(wú)線(xiàn)電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70余人。寧夏獨特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè )項目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團一行留下了深刻的印象�！渡钲谏虉蟆�、《深圳特區報》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺12頻道旅游黃金線(xiàn)欄目免費為寧夏制作了五集100分鐘的專(zhuān)題節目，已經(jīng)陸續播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開(kāi)始，《中國旅游報》“XX，走進(jìn)寧夏”宣傳活動(dòng)也拉開(kāi)了帷幕，該報還專(zhuān)為寧夏設置了20個(gè)整版的旅游廣告專(zhuān)版，如此規模的專(zhuān)版宣傳，在中國旅游報史上也是極少見(jiàn)的，這些都為“十一”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。同時(shí)為進(jìn)一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請湖南衛視《快樂(lè )大本營(yíng)》劇組來(lái)寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂(lè )節目，收到了良好的宣傳效果。同時(shí)，走出去，參加了一系列國內旅游交易會(huì )，成果豐碩。從二月份開(kāi)始由自治區旅游局、各市旅游局、旅行社、景區（點(diǎn)）、賓館負責人和新聞?dòng)浾呓M成促銷(xiāo)團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區、市進(jìn)行了大規模的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，收效顯著(zhù)，不僅簽訂了多趟專(zhuān)列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開(kāi)局，為全面推進(jìn)我區旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅游節、銀川國際摩托旅游節、第十三屆中國金雞百花電影節、塞上江南旅游節等在國內外有著(zhù)廣泛影響力的旅游節慶活動(dòng)。在節慶期間，我區抓住外地客人多的有利時(shí)機，掀起了新一輪的旅游促銷(xiāo)攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅游統計預報和宣傳報道，在“十一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導作用。經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游“黃金周”的實(shí)踐，全區假日旅游統計預報系統在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區旅游信息預報統計系統的重點(diǎn)地、市、縣（區）和重點(diǎn)景區，按照自治區旅游局、自治區統計局聯(lián)合制定的“黃金周”統計制度要求，把進(jìn)一步提高統計預報信息的準確性和時(shí)效性作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，及時(shí)、準確地向上級領(lǐng)導機關(guān)報送有關(guān)統計信息。通過(guò)自治區假日旅游統計預報的引導，區內客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡(jiǎn)訊（黃金周專(zhuān)刊）》對接待信息、出游信息和節日期間活動(dòng)情況的詳盡報道，為各級領(lǐng)導了解旅游“黃金周”工作的最新動(dòng)態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門(mén)和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣傳報道工作，對“十一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動(dòng)配合自治區假日辦的宣傳，對全區各地“黃金周”準備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場(chǎng)秩序、各類(lèi)旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，而且極大地激發(fā)了各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。
“十一”旅游黃金周工作總結13
××區旅游黃金周工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù)， 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標，沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工作情況總結如下：
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日，全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次，與去年同比減少40.3%，實(shí)現旅游總收入 2070.94萬(wàn)元，與去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次，一日游游客為3.38萬(wàn)人次。
二、黃金周準備工作情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監管主體責任，切實(shí)加強對旅游工作的組織領(lǐng)導。
1、高度重視黃金周旅游接待工作�！笆弧秉S金周前，區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工作的重要性，并對黃金周旅游工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知，把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事，納入到旅游工作的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管，區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人，負總責、親自抓，分管領(lǐng)導和責任人員具體抓，強化安全生產(chǎn)監督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的.發(fā)生。
2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工作的任務(wù)和職責，堅持關(guān)口前移、重心下移，及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查，教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)，實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”，對發(fā)生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理權限將逐級上報取消a級和星級標志，對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。
(二)聯(lián)合執法，加強旅游安全專(zhuān)項整治。
緊密結合旅游市場(chǎng)綜合整治和黃金周檢查工作，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項整治和排查工作。
1、認真抓好旅游道路交通安全工作。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點(diǎn)，切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)，合理安排旅游團隊運行計劃，避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路，在租用車(chē)輛時(shí)，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司，選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)，加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管理，落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工作。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工作，在區政府的領(lǐng)導下，積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計劃，科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)，加強對導游的教育管理，正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全，避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管理。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查，對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目，對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報，對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目，進(jìn)一步加強安全管理，落實(shí)安全保障和救護措施，確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。
(三)突出重點(diǎn)，組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區政府相關(guān)文件精神， “十一”黃金周前，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)，對我區旅游景區(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患，由對口部門(mén)提出限期整改的意見(jiàn)和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。
二、黃金周呈現的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序，未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間，區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客咨詢(xún)電話(huà)5個(gè)，多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等;投訴電話(huà)1個(gè)，投訴事件均作了妥善處理。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)，我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區內與周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短，為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕，自駕車(chē)游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以來(lái)，我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合整治工作和“誠信旅游”活動(dòng)，黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g，我區旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)營(yíng)規范，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象，文明旅游意識增強，隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響;二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后，特色不明顯;三是旅游信息化建設還有待加強。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工作，進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐，下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰略，建設一批有地方特色的旅游精品景區，以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強旅游與文化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)，使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，通過(guò)整合旅游資源，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區旅游新形象。四是從“以人為本”的角度出發(fā)，盡快提高游客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節，完善各項接待設施，提高游客滿(mǎn)意度。
“十一”旅游黃金周工作總結14
20xx年的國慶假日旅游，xx也和全國其它旅游城市一樣，呈現出旅游時(shí)間相對集中、客流量大、游客出游方式多樣、節慶活動(dòng)內容豐富等特點(diǎn)。全市各級旅游主管單位、各有關(guān)部門(mén)，認真貫徹落實(shí)省市有關(guān)旅游安全工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，采取措施，切實(shí)抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項工作。國慶節前，市旅游局組織開(kāi)展了一系列安全檢查和聯(lián)合執法檢查，動(dòng)員、號召旅游企業(yè)提前做好節日旅游各項工作，確保節日旅游市場(chǎng)安定繁榮。節日期間，旅游市場(chǎng)秩序良好、有序，沒(méi)有接到重大旅游投訴，無(wú)旅游安全事故發(fā)生。鄉村游、自助游、自駕游等新業(yè)態(tài)旅游深受旅游者的歡迎，黃金周各項工作取得較好的成績(jì)。據統計，今年十一黃金周，全市接待游客為xx萬(wàn)人次，增長(cháng)6.47%,其中過(guò)夜旅游者xx萬(wàn)人次，一日游游客xx萬(wàn)人次，分別增長(cháng)8.09%和6.1%,旅游總收入xx億元，增長(cháng)9.01%,拉動(dòng)相關(guān)行業(yè)收入xx億元。假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀(guān)調控更加有效，市場(chǎng)秩序更加規范，游客更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客等等。今年十一黃金周期間，全市共接到一般性旅游投訴3起，都得到了妥善解決和答復，游客比較滿(mǎn)意�，F將十一黃金周假日旅游工作總結如下：
一、基本情況
(一)領(lǐng)導重視，措施得當。為做好今年十一小長(cháng)假旅游工作，我局制定節前旅游安全檢查工作方案，對旅游安全工作進(jìn)行部署。從9月中旬起，由市旅游局領(lǐng)導帶隊的旅游安全工作檢查小組陸續對全市主要旅游景區(點(diǎn))、旅游星級飯店、旅行社的安全情況進(jìn)行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅持安全第一、預防為主的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個(gè)黃金周期間旅游安全情況總體良好。
(二)履行職責，加強監管。十一黃金周期間，市旅游局堅持值班和領(lǐng)導帶班制度，安排工作人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，并通過(guò)網(wǎng)站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時(shí)向游客提供各景區旅游信息情況，引導游客合理安排行程，確保旅游市場(chǎng)井然有序。
(三)加大宣傳，吸引游客。今來(lái)下半年以來(lái)，市旅游局采取走出去，請進(jìn)來(lái)的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強;借助xx機場(chǎng)復航契機，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時(shí)的旅行商和媒體記者到我市進(jìn)行踩線(xiàn);在2015xx(國際)旅游博覽會(huì )上，舉辦xx旅游日系列活動(dòng)，特別是xx,一個(gè)海龜選擇的城市專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )和海龜現場(chǎng)競認等活動(dòng)，吸引眾多市民和游客關(guān)注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場(chǎng)，提高了我市的知名度;最美xx微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點(diǎn)贊，起到了很好的宣傳效果。
二、主要特點(diǎn)
(一)文明旅游進(jìn)一步得到升華，志愿服務(wù)受到游客的好評。節日期間，我市路志愿服務(wù)隊活躍在西湖、xx等景區，出動(dòng)了3000多人次的志愿者在各大景區協(xié)助導交通、義務(wù)講解景點(diǎn)、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區的干凈衛生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一致好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務(wù)隊隊長(cháng)林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了中國旅游報的高度點(diǎn)贊。
(二)節慶活動(dòng)催生產(chǎn)品亮點(diǎn)，優(yōu)惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區、景點(diǎn)認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動(dòng)，吸引著(zhù)出游的國內外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會(huì )同縣農業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會(huì )舉辦xx縣名優(yōu)農特產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )，同時(shí)啟動(dòng)xx十大手信評選活動(dòng)儀式;10月1—3日，xx道樂(lè )團在沖虛觀(guān)旁舉行樂(lè )器表演;xxxx景區門(mén)票實(shí)行八折優(yōu)惠，憑xx景區門(mén)票前往那里花開(kāi)主題公園購票(原價(jià)30元)還可享受九折優(yōu)惠;xx小鎮舉辦花海音樂(lè )狂歡節，節前剛被評為國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、百事嘉年華系列活動(dòng);龍門(mén)香溪堡景區推出國慶節(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門(mén)票套票免費;南昆山大觀(guān)園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動(dòng)。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂(lè )，來(lái)自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場(chǎng)時(shí)尚與沙灘音樂(lè )激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(點(diǎn))分別推出不同的節慶活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引游客，助推旅游惠民。
(三)交通便利帶來(lái)市場(chǎng)需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場(chǎng)的追捧。xx機場(chǎng)復航，海灣大橋通車(chē)，xx進(jìn)入高速時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步，為拓寬我市客源市場(chǎng)提供了便利條件，使我市旅游市場(chǎng)格局有新的變化，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車(chē)，不僅減輕了廣汕公路進(jìn)入xx濱海旅游度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時(shí)間，來(lái)xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區景點(diǎn)游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見(jiàn)的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫(huà)面。人們充分利用這七天的時(shí)間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點(diǎn)游玩，我市一些風(fēng)景秀麗的鄉村，如xx旭日村、觀(guān)背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著(zhù)來(lái)自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。
(四)優(yōu)質(zhì)免費景區成為市民和游客悠閑好去處。節假日期間，xx市區內一批生態(tài)環(huán)境好、配套設施完善的免費高品質(zhì)景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來(lái)xx旅游的巨大磁石.今年十一期間，xx西湖景區游客如織，男女老少面帶笑容，其樂(lè )融融。與此同時(shí)，紅花湖綠道、xx灣等免費景區同樣迎來(lái)客流大漲，吸引著(zhù)無(wú)以計數的市民和游客前往休閑觀(guān)光、騎行健身，成為今年十一旅游市場(chǎng)一大亮點(diǎn)。
(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)形成相當的規模和特色，各類(lèi)高、中、低檔的溫泉景區差異發(fā)展，滿(mǎn)足不同消費者需求，已經(jīng)成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門(mén)的溫泉旅游，已經(jīng)成為當地旅游的金字招牌。十一期間，龍門(mén)各大溫泉度假景區人頭攢動(dòng)，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。
(六)旅游景區聯(lián)合促銷(xiāo)產(chǎn)生效果。全市旅游景區加強了多主體區域聯(lián)動(dòng)合作，使不同類(lèi)景區資源結合在一起，實(shí)現景區之間的優(yōu)勢互補，此外，景區(點(diǎn))加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場(chǎng)環(huán)節為景區到來(lái)了交穩定的客源。在市旅游協(xié)會(huì )的.統領(lǐng)下，為應對社會(huì )經(jīng)濟下行壓力，聯(lián)合各縣區的景區(點(diǎn))、鄉村游、農業(yè)游項目，全年推出37項玩轉xx活動(dòng)，其中十一小長(cháng)假期間推出的不少活動(dòng)，吸引大量游客。
(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區繼續發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。5A級景區xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了周邊鄉鎮的鄉村游、農家樂(lè )的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產(chǎn)業(yè)帶。西湖創(chuàng )5A的各項基礎工程基本完成，環(huán)境更加優(yōu)美，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區的帶動(dòng)下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動(dòng)了旅游集聚發(fā)展。
(八)實(shí)施旅游執法檢查力度，旅游市場(chǎng)規范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級公安、工商、發(fā)改(物價(jià))等部門(mén)，對我市xx濱海旅游度假區進(jìn)行聯(lián)合執法檢查，對旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項整治。同時(shí)，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實(shí)力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場(chǎng)秩序安全、平穩、和諧，維護旅游消費者及旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益。節假日期間，我市沒(méi)有出現違法現象，旅游市場(chǎng)平穩運行，旅游市場(chǎng)秩序規范，為廣大游客提供一個(gè)健康、和諧的旅游環(huán)境。
(九)微博、微信營(yíng)銷(xiāo)助推旅游市場(chǎng)。 旅游是眼球經(jīng)濟，宣傳推廣十分重要。一直以來(lái)，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，積極擴大xx旅游影響力，取得了一定成效。
十一前夕，最美xx對xx風(fēng)光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態(tài)好、環(huán)境佳、人民幸福生活指數高、免費的優(yōu)質(zhì)景區多這一特點(diǎn)加深了印象，形成廣泛贊譽(yù)，極大地擴大了xx旅游的美譽(yù)度和知名度。與此同時(shí)，最美xx還與縣區旅游局和各旅游企業(yè)官方微博積極互動(dòng)，互粉互推，營(yíng)造了良好宣傳推廣氛圍，令我市十一旅游、特別是濱海、溫泉旅游紅火異常。
三、存在問(wèn)題
十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問(wèn)題，如旅游公共服務(wù)設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒(méi)有顯現，景區及周邊環(huán)境衛生動(dòng)態(tài)化管理還不到位，市區、機場(chǎng)、車(chē)站直達旅游景區的交通不夠完備等，制約了游客的便利性。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進(jìn)。我們堅信在在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市今后的假日旅游工作會(huì )做的更好。
“十一”旅游黃金周工作總結15
“十一”黃金周期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無(wú)重大旅游投訴，無(wú)不安全事故發(fā)生�，F就**旅游公司“十一”景區旅游情況總結如下：
一、接待情況
“十一”黃金周7天，我司四大景區累計接待游客4。38萬(wàn)人次；旅游門(mén)票收入97。08萬(wàn)元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數及門(mén)票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。
二、主要準備工作
一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的游樂(lè )設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進(jìn)行了一個(gè)全面的檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。
二是改善景區環(huán)境。每天對景區服務(wù)中心、衛生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專(zhuān)項環(huán)境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實(shí)行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅游交通。積極與區交通局、區旅游執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯(lián)系，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車(chē)的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來(lái)減少私家車(chē)數量。給游客提供一個(gè)車(chē)不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強了景區員工服務(wù)禮儀禮節、文明規范用語(yǔ)、游客服務(wù)設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓后上崗，進(jìn)一步強化接待人員主動(dòng)服務(wù)意識，提升接待服務(wù)水平，樹(shù)立了**旅游的`良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué)。
五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的開(kāi)心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂(lè )聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區食安委對景區內的農家樂(lè )飯莊、賓館進(jìn)行安全監督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開(kāi)心。
六是組織全員到位�！笆弧逼陂g，公司董事長(cháng)涂遠謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線(xiàn)站崗值勤、疏導交通、規范停車(chē)場(chǎng)管理、規范銷(xiāo)售攤點(diǎn)，及時(shí)處理協(xié)調景區存在的問(wèn)題，隨時(shí)為游客排憂(yōu)解難；各旅游景區均從細微處著(zhù)手，延長(cháng)參觀(guān)時(shí)間，增加了售票窗口，設立了便民服務(wù)崗，設身處地為游客著(zhù)想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。
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