客服培訓工作總結(集錦15篇)

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的客服培訓工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服培訓工作總結1

　　通過(guò)兩天緊張而充實(shí)的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，特別是對教育教學(xué)理論的內涵有了較為深刻的理解和認識，從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進(jìn)一步增強了自己戰勝困難，抓好教育教學(xué)和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。下面我談幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、新形勢下的教育教學(xué)改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，不斷適應教育教學(xué)改革工作的需要。李元昌老師的從教經(jīng)歷和對教育的執著(zhù)追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什么是教育，怎樣才能教出優(yōu)秀的學(xué)生，讓我們懂得“沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”這一深刻道理。

　　二、要謙虛謹慎，不要傲氣。這是宋老師給我的深刻印象。無(wú)論是從處理好師生關(guān)系還是從處理好學(xué)校、家庭、社會(huì )關(guān)系來(lái)講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀(guān)臆斷。一定要有很強的平等、共同學(xué)習的意識，遇事多商量、多溝通，經(jīng)常性地交流思想，交換意見(jiàn)，調動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，要嚴于律己，寬以待人，少一點(diǎn)猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心、友愛(ài)之心，這樣給學(xué)生良好的示范作用。會(huì )使教學(xué)效果收到事半功倍的作用。

　　三、必須熱愛(ài)自己的教育對象——學(xué)生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他們潛能被種種主客觀(guān)因素所束縛，而未得到充分的.釋放而已。來(lái)自學(xué)生自身的主觀(guān)因素和來(lái)自客觀(guān)的影響。主客觀(guān)的因素，都會(huì )嚴重束縛學(xué)生內在潛能的發(fā)揮，都會(huì )成為學(xué)生健康成長(cháng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關(guān)愛(ài)與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛(ài)，去發(fā)現他們學(xué)習上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì )在他們成長(cháng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

　　四、我認為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛(ài)教育事業(yè)�，F代的時(shí)代是一個(gè)競爭激烈的時(shí)代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認識這一點(diǎn)，才能激發(fā)對教師工作的熱愛(ài)，也才能把這種愛(ài)傾注到對學(xué)生的教育中去。

　　五、一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩重、規范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向學(xué)生暢開(kāi)心靈，既可以向學(xué)生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向學(xué)生坦誠地公開(kāi)自己的生活教訓，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

客服培訓工作總結2

　　在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習中找到了自身工作的不足：

　　幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的;確認收款后，客戶(hù)評價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據不同客戶(hù)類(lèi)型，所設置的不同語(yǔ)氣的快捷回復;雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。

　　以前工作中會(huì )遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評，有時(shí)會(huì )很受打擊;還有在遇到客戶(hù)投訴的'時(shí)候，總會(huì )很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習后，我發(fā)現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

　　一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購物體驗，但是有時(shí)候太順應客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現對于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)�解釋了客�?hù)會(huì )認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì )有短暫的小失落，但是也會(huì )默認規則，并不會(huì )再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評價(jià)也不會(huì )低。

　　通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì )只購買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì )根據不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

　　最后，非常感謝領(lǐng)導為我提供了這次學(xué)習機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

客服培訓工作總結3

　　培訓活動(dòng)在北山新城銷(xiāo)售中心會(huì )議室及銷(xiāo)售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內容有《會(huì )議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì )議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》，華美達廣場(chǎng)酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領(lǐng)導的高度重視與大力支持下展開(kāi)，經(jīng)過(guò)華美達廣場(chǎng)酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門(mén)的配合，基本達到設計意圖和預期效果�，F將培訓情況總結如下：

　　1、客服吧員在對客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細節，掌握各類(lèi)使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時(shí)間，保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。

　　2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境3、熟悉會(huì )議流程及分類(lèi)，對應各類(lèi)會(huì )議擺臺要求，會(huì )前會(huì )后的物料準備和收取以及會(huì )中的服務(wù)要求，并得以現場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習。

　　4、對服務(wù)意識的體現和認知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓練方法和重要性。

　　5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。

　　6、掌握工作著(zhù)裝的規范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。

　　7.各部門(mén)在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓就體現出了團隊合作的'力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì )聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì )場(chǎng)，沒(méi)有任何缺席或遲到和早退現象。

　　8.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過(guò)程中，培訓講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達等方式進(jìn)行，對培訓內容及實(shí)際運用進(jìn)行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。

　　9.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓有序的進(jìn)行。說(shuō)

　　明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng )造良好的企業(yè)形象。

　　10.通過(guò)短短的二天培訓，共培訓了4門(mén)課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調整狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。

　　11.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)實(shí)際運作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉促，只對課件的一部分進(jìn)行調整，培訓講師只有臨時(shí)改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產(chǎn)生短暫的不適應。

　　12.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿(mǎn)，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車(chē)輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會(huì )讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會(huì )存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì )。

　　總結：本次培訓也算取得圓滿(mǎn)成功。在集團領(lǐng)導和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事之間的相互配合和努力，在培訓過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現出集團公司對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。

客服培訓工作總結4

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的`裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

　　轉眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們20xx屆入院新員工培訓階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過(guò)這段培訓期的生活，我對這片本著(zhù)全新的卻透露著(zhù)融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：

　　由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(cháng)的小子離開(kāi)校門(mén)到踏入社會(huì )進(jìn)入設計院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設計技能，了解和適應我院科學(xué)、規范、嚴謹的勘察設計流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習、付出，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。

客服培訓工作總結5

　　為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓結束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因為對于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓，真正接觸社會(huì )上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機會(huì )難得。

　　為了能夠更好地適應外面、社會(huì )上的工作，在出去實(shí)訓的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協(xié)作能力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應能力和應急能力。

　　僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓主要部分工作。

　　經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫助西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機，參加這次活動(dòng)。

　　在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。

　　在這幾天的工作中，讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個(gè)基礎，現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的'工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐能力和技巧，如：如何講解，用怎么樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通;怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。

　　在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些能力，對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解，對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然，這次實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證，不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實(shí)際，理論和實(shí)際相結合。

　　這次的實(shí)訓，讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。

客服培訓工作總結6

　　為了全面貫徹市中小學(xué)教師培訓工作會(huì )議精神，認真落實(shí)《區師資隊伍建設規劃》，加強我校教師隊伍建設，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，確保我校校本研修工作的順利實(shí)施，根據區教育局和進(jìn)修學(xué)校的要求，結合我校實(shí)際情況，我校扎實(shí)穩步地進(jìn)行校本研修工作�，F將我校教師培訓工作做以總結。

　　1、切實(shí)做好教師全員培訓

　　本期繼續參加繼續教育。全面落實(shí)骨干教師培訓

　　我校在本周期內繼續推進(jìn)骨干教師參加教師進(jìn)修學(xué)校的培訓，積極參加市區骨干教師各級各類(lèi)培訓活動(dòng)。創(chuàng )造更多更好的學(xué)習機會(huì )，制定相應的制度，帶動(dòng)各科教學(xué)水平的提高，對于有貢獻的骨干教師，學(xué)校將投入相應的基金給予物質(zhì)上的獎勵。

　　2、積極鼓勵教師學(xué)歷提高

　　不斷加大工作力度，采取有效措施，進(jìn)一步調動(dòng)全體教師參加學(xué)歷提高進(jìn)修的積極性。

　　3、繼續加強教師專(zhuān)項培訓

　　深入研究我校師資需要進(jìn)行培訓，滿(mǎn)足教師急需的專(zhuān)項培訓內容和培訓方式，滿(mǎn)足教學(xué)的實(shí)際需要。完善專(zhuān)項培訓的管理，凡本期內參加的專(zhuān)項培訓：如：班主任培訓、新課程培訓等，均根據培訓學(xué)時(shí)和內容按照有關(guān)規定及入繼續教育學(xué)分，我校已經(jīng)做好此項工作的管理。

　　4、形成完備的培訓制度

　　本年度校本培訓工作，我校根據區局要求，實(shí)行學(xué)分登記和認定制度，按照不同教師的要求，明確教師的崗位工作職責及完成相應職責所需要參加培訓的`內容和自身事業(yè)發(fā)展的途徑，以及晉級的具體要求，激勵全體教師樹(shù)立事業(yè)心和責任感，調動(dòng)全員參加培訓的自覺(jué)性，促進(jìn)我校教師校本研修工作的順利進(jìn)行。

　�。�1）加強組織領(lǐng)導

　　根據區局的要求，我校成立了領(lǐng)導小組和工作小組，加強對教師此項工作的領(lǐng)導，并提供政策支持和條件保障，定期專(zhuān)題研究此項工作，積極參加每年區里此項工作的評估工作。

　�。�2）完善管理制度

　　我校建立各級教師培訓管理檔案和學(xué)分管理制度，建立和實(shí)施教師培訓學(xué)分登記管理制度和分年度學(xué)分管理方法。將全校在職教師繼續教育制度與教師人事制度改革相結合，參加培訓成效與教師職務(wù)評聘相結合，促進(jìn)教師的終身學(xué)習和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　我校制定了全體在職教師培訓教育的規劃和年度計劃，并由專(zhuān)人負責（校長(cháng)和培訓主任）此項工作。學(xué)校鼓勵、支持教師按照規定完成培訓學(xué)習，合理安排好教師的工作和學(xué)習時(shí)間，并將此作為教師考核、晉級、聘任、獎勵的依據之一。凡沒(méi)有按規定參加培訓的教師，不能申報晉升高一級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

　�。�3）保證經(jīng)費投入

　　我校建立教師培訓經(jīng)費投入的保障機制，設立教師培訓專(zhuān)項經(jīng)費，按照全體教職工工資總額的一定比例單獨列支，切實(shí)予以保障，并加強經(jīng)費管理，提高經(jīng)費使用效益。

客服培訓工作總結7

　　我參加了“山東省濱州市中小學(xué)班主任遠程培訓”。在培訓過(guò)程中，我收獲頗多，了解了很多較成功的管理經(jīng)驗，這次班主任培訓，可以說(shuō)是緊張而有序、愉快而充實(shí)。培訓讓我們進(jìn)一步明確了班主任工作的職責和意義，拓寬了班主任工作的思路，學(xué)習到了班主任工作的優(yōu)秀經(jīng)驗;并讓我懂得了如何更科學(xué)合理的做一名優(yōu)秀的班主任，如何用有效的方法管理班級，做學(xué)生們歡迎的教師。

　　這次培訓共有6個(gè)模塊，48個(gè)專(zhuān)題的內容，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個(gè)模塊的內容充實(shí)，豐富，有視頻課堂、專(zhuān)題講義、案例研討、擴展資料、作業(yè)考核、思考習題、專(zhuān)家答疑等。每一個(gè)模塊的講座，有生動(dòng)的案例，也有精辟的理論分析。培訓讓我受益匪淺，也對以后的班主任工作充滿(mǎn)了信心。

　　通過(guò)培訓后，我認真地反思了自己以前的班主任工作，結合學(xué)到的知識，我認為在以后的工作中，應該做到以下幾個(gè)方面

　　1、班主任應切實(shí)有顆事業(yè)心

　　我擔任班主任工作有十幾年，這期間有成功和喜悅;也有失敗和煩惱。只有用一分為二的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，才會(huì )不斷成長(cháng)和進(jìn)步，只有堅持不斷地學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短。自己的工作方法和工作能力才會(huì )逐漸提高，班級管理、學(xué)生管理的思路才會(huì )更加敏捷�！皞鞯�、授業(yè)、解惑”的思想意識才會(huì )進(jìn)一步增強。作為一名班主任要想真正完成“傳道授業(yè)”的根本任務(wù)，必須樹(shù)立終生學(xué)習的觀(guān)念。不斷加強自身道德修養、業(yè)務(wù)能力的提高。切實(shí)愛(ài)崗敬業(yè);真誠關(guān)愛(ài)學(xué)生;扎實(shí)教書(shū)育人;厲行為人師表。一個(gè)好的班主任應是一切美好的化身合資防的榜樣。他必須具有高尚的道德、遠大的理想、嚴實(shí)的行為，并以此來(lái)影響學(xué)生、感染學(xué)生。從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧、健康發(fā)展。只有這樣，才能為做好班級工作打下一個(gè)良好的`基礎：才能做好班主任的每一天，每一學(xué)年，才能做好班主任與每次活動(dòng)、班主任于每個(gè)班級、班主任于每個(gè)學(xué)生等。才能使班級工作良好持續到地發(fā)展。

　　2、班主任應關(guān)愛(ài)所有學(xué)生

　　作為一個(gè)班主任應當懂得：愛(ài)是陽(yáng)光，愛(ài)是雨露，愛(ài)是春風(fēng)，愛(ài)是鮮花，愛(ài)是關(guān)心，愛(ài)是幫助。尤其是小學(xué)生，猶如剛剛出土的幼苗，對他們的教育，班主任必須做到和風(fēng)細雨。因為他的成長(cháng)，需要和風(fēng)，需要細雨，倘若是粗風(fēng)細雨，會(huì )把他們摧毀，甚至夭折。尤其對學(xué)困生的輔導、教育，班主任應付出加倍努力和關(guān)愛(ài)，班主任對他們的愛(ài)，不僅僅是在口頭上，也不僅僅是生動(dòng)的比喻、優(yōu)美的詞匯，他必須是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，是一種無(wú)私的奉獻。應牢牢記住，班主任的愛(ài)不應是偏狹的愛(ài)，他應當博大、寬容，應當面向全體學(xué)生。面向學(xué)生的每一個(gè)方面。班主任的愛(ài)應貫穿于整個(gè)班級工作的始終。尤其是自己面對的是天真活潑的小學(xué)生，作為班主任，必須像園丁一樣，對它們倍加關(guān)懷和培養。要看到他們的成長(cháng)和進(jìn)步，要善于發(fā)現學(xué)生的閃光點(diǎn)，要“一碗水端平”，絕不能用一成不變的眼光看待后進(jìn)生。做后進(jìn)生的工作要“曉之以理，動(dòng)之以情”，要用愛(ài)的真情換來(lái)學(xué)生對班主任。

　　3、班主任要有廣博的知識

　　作為學(xué)生的“引路人”，班主任必須既有廣博的知識又有深厚的文化內涵。班主任首先是老師，而教師在學(xué)生眼里是神圣的，應該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學(xué)識，才能取得學(xué)生的信任，在教學(xué)中才能回答學(xué)生千奇百怪、各種各樣的提問(wèn)，講課做到深入淺出、風(fēng)趣有味，也才能和學(xué)生建立民主、平等、融洽的師生關(guān)系，從而促進(jìn)班級工作的開(kāi)展。為此，班主任平時(shí)要加強自身學(xué)習，多讀各類(lèi)有益書(shū)籍、報章雜志，要把各方面的有益知識，恰當地安排在教學(xué)中，從而拓寬學(xué)生的知識，增強教師的感召力。

　　總而言之，此次培訓猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤了處在迷茫困惑中我們快要干涸的心田;猶如一盞明亮的指路燈，為我們指明了班主任專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的正確方向;猶如一艘大海中的航船，載入我們駛向知識的海洋。確實(shí)讓我受益匪淺。我將秉承班主任培訓的精神，由量變到質(zhì)變，管理好班級爭做一名優(yōu)秀的教育工作者。實(shí)現自己的人生價(jià)值。

客服培訓工作總結8

　　根據教育局工作布署，我校全體教師進(jìn)行分散與集中培訓學(xué)習，共有28余名教師參加了這次培訓,現將培訓工作情況總結匯報如下：

　　一、認真制定培訓計劃，確保計劃的可行性

　　凡事預則立，不預則廢。面對全校區教師暑期培訓班，如何讓各位老師在這幾天的培訓中能在理論和實(shí)踐上都有一定的提高，授課人的選定，授課內容的選擇都顯得非常重要。所以本次培訓計劃制定的指導思想是：尊重實(shí)際，講求效果。尊重我校區教育教學(xué)的實(shí)際情況，結合我校區新課程改革的現狀，堅持既有理論方面的課程指導，又有來(lái)自教學(xué)一線(xiàn)經(jīng)驗豐富教師的'課堂實(shí)錄，體現理論與實(shí)際的結合。本次培訓正是重視了選人和選題，因此培訓取得了較好的效果，這從學(xué)員的反饋信息中能清楚地感知到。

　　二、立足課改，加強教學(xué)反思研討

　　教學(xué)工作是學(xué)校工作的根本，此次培訓我們在教學(xué)方面花費了相當大的力氣：各學(xué)科教師根據自己屢次考試成績(jì)、同學(xué)科老師的公開(kāi)課水平、以及教研員對本學(xué)科在課堂教學(xué)中要達到相應層次的說(shuō)明，認真分析、總結、討論教和學(xué)中的得與失：老師們談的很具體，他們結合自己的教學(xué)實(shí)踐，圍繞具體內容講解如何駕馭課堂?如何培養學(xué)生學(xué)習興趣，提高課堂教學(xué)效果?積極地與同頭課教師交流教學(xué)技能，詳細地談自己對新課標的認識、理解，比如在某一節課的課堂教學(xué)中自己是如何組織教學(xué)的，在課堂教學(xué)中又是如何滲透新理念的，毫不保留地談自己在教改過(guò)程中的成功與失敗，即哪些知識用什么樣的方法講解學(xué)生就很容易接受，受到了良好效果;哪些做法急需改進(jìn)……好多問(wèn)題是共性的，通過(guò)大家的交流，統一了思想，統一了方向，使廣大老師對新課程標準又有了更高層次的理解與認識。

　　三、加強德育隊伍的建設，提高教師隊伍德育水平

　　師德是教育的靈魂，隨著(zhù)現代化步伐的日趨加快，對教師隊伍的要求也越來(lái)越高。針對目前的社會(huì )特點(diǎn)和我校區學(xué)生特點(diǎn)，我們需要一支素質(zhì)高、有敬業(yè)精神、有科學(xué)管理方法的教師隊伍，這對培養新世紀的人才有著(zhù)不可低估的意義。

　　因此這次培訓我們把建設高素質(zhì)的教師隊伍放在工作的重要地位。

　　本次暑假培訓，給廣大一線(xiàn)教師提供了一個(gè)交流、討論的機會(huì );本次培訓，給廣大一線(xiàn)教師搭建了一個(gè)切磋教學(xué)技能，展示課改成果的平臺。通過(guò)這次培訓全體教師進(jìn)一步增強了憂(yōu)患意識、進(jìn)取意識，逐步樹(shù)立了正確的教育觀(guān)念，更新了知識體系，完善了知識結構，掌握了課程改革和教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)，提高了廣大教師的師德水平、教育教學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，大大加快了廣大教師適應實(shí)施素質(zhì)教育的時(shí)代需求。

客服培訓工作總結9

　　按照公司的規定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務(wù)，達到工作目標。

　　我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責任，每天需要完成的事情，我抱著(zhù)謙遜的心態(tài)去學(xué)習，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習的.目標規劃好完成自己的任務(wù)目標，達成自己的工作。

　　工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)變成自己的內容，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。

　　與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要，而不是讓客戶(hù)犯下大錯，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會(huì )有好結果，我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位，讓客會(huì )能偶實(shí)現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標。

　　在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數段讓客戶(hù)相信你，知道客戶(hù)所需，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請教，在我們入職后都會(huì )有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jì)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習，找到方法成功的提升自己的能力。

　　經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì )放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開(kāi)始。

客服培訓工作總結10

　　通過(guò)以上種種措施和活動(dòng)，我校xx年上半年校本培訓活動(dòng)碩果累累。選修課程獲市級獎勵以上2個(gè)。3個(gè)課題獲省、市級獎或結題，省、市級各類(lèi)競賽中獲獎的學(xué)生近1200人次，30人以上教師在市直以上學(xué)科素養、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)課等評比中獲獎；8位教師參加了市學(xué)科骨干評選，1位教師被列為浙派名師培養對象。

　　校本培訓工作是全面提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要途徑，學(xué)校以“新課改設想”為指導，結合教師隊伍教學(xué)狀況和針對教育發(fā)展需要，積極地開(kāi)展了主題鮮明形式多樣，內容豐富培訓工作，現總結匯報如下。

　　一、開(kāi)展專(zhuān)題講座，實(shí)現學(xué)習資源共享

　　每學(xué)期學(xué)校都按上級的規定，要求參加高端培訓學(xué)習的老師要作一次專(zhuān)題講座，通過(guò)這樣，既鞏固了參加高端培訓班老師學(xué)習的認識，又使其他老師得到了學(xué)習資源共享的效果，讓大家共同領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，提高自己理論水平，得到了一起發(fā)展。如參加了“骨干培訓班”的張東苗老師，向全校老師作了“談?wù)劽朗揭虿氖┙獭钡膶?zhuān)題講座。參加了“初中數學(xué)骨干教師高級研修班學(xué)習”朱建岳老師作了“讓生本教育走進(jìn)數學(xué)課堂”和“讓孩子像野花一樣自然生長(cháng)”為專(zhuān)題講座。從而達到了“一人培訓，大家受益”和老師之間，學(xué)校之間進(jìn)行教育資源共享作用，促進(jìn)大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

　　二、走出去學(xué)習，開(kāi)拓眼界領(lǐng)略風(fēng)采

　　教師作為課改的主力軍，他們的素質(zhì)是決定課改成敗的關(guān)鍵所在，只有教師發(fā)展了，學(xué)生才能真正得到展。為此，學(xué)校積極組織和大力支持老師參加各級各類(lèi)的培訓學(xué)習。楊樂(lè )團委書(shū)記參加了“初中團委書(shū)記培訓”的學(xué)習和高建和參加了“溫州市年輕骨干教師培訓班”的學(xué)習，陳菁菁參加了“金麗溫三市研討會(huì )”，劉仁貴參加了“永嘉縣語(yǔ)文教研組組長(cháng)暨骨干教師文本解讀培訓”。同時(shí)，各學(xué)科老師積極參加市、縣、區開(kāi)展的教學(xué)觀(guān)摩課活動(dòng)和“名師大講堂”的講座。通過(guò)“走出”，使老師們了解國內外教育特點(diǎn)，了解了最前沿教育動(dòng)態(tài)，又使老師領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，開(kāi)拓教育視野，增強了新課改理念，還提高了老師的理論水平和教學(xué)水平。

　　三、開(kāi)展高效課堂探討，提高質(zhì)量

　　教學(xué)是學(xué)校的中心工作，質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作首要任務(wù)，要發(fā)揮課堂四十分鐘的作用，首先老師備好課上好課。為此，學(xué)校以“深化課改、穩步提升質(zhì)量”為目標，開(kāi)展了一系列“高效課堂”研討活動(dòng)。首先在開(kāi)學(xué)第二周，就以“認真分析總結，面對困難勇往直前”為主題，召開(kāi)了XX學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )。其次要求各科組利用每周的`科組活動(dòng)時(shí)間，做好高效課堂研究活動(dòng)。學(xué)校要求語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、綜合等五個(gè)學(xué)科共開(kāi)設了研討課，其中語(yǔ)文科組開(kāi)設了6節研討課，科學(xué)科組開(kāi)設了7節研討課，英語(yǔ)組開(kāi)設了4節研討課，數學(xué)組開(kāi)設了7節研討課。通過(guò)各科組集體備課、聽(tīng)課和評課的研討活動(dòng)，既為老師們搭建展示的平臺，促進(jìn)了大家相互交流學(xué)習，共同進(jìn)步，又大大提高老師的教學(xué)水平。

　　四、開(kāi)展各項活動(dòng)，展老師風(fēng)采

　　學(xué)校樹(shù)立“以競賽促教，以競賽促學(xué)，以競賽促改”的培訓活動(dòng)方式，要求每位老師都要積極參加校級以上的各項比賽活動(dòng)，做到人人有研究主題，人人有比賽項目，個(gè)個(gè)能展示自己風(fēng)采。如語(yǔ)文老師參加縣征文比賽，全校數學(xué)老師參加校開(kāi)展的數學(xué)論文比賽，全校英語(yǔ)老師積極參加縣開(kāi)展的英語(yǔ)教材解讀比賽，科學(xué)老師參加了縣科學(xué)教學(xué)設計比賽，音樂(lè )老師認真輔導學(xué)生排練文藝節目，并開(kāi)展競賽活動(dòng)�？傊�，一項項的競賽活動(dòng)，既提高了老師教育教學(xué)水平，又展現了老師教育教學(xué)風(fēng)采。

　　五、不斷努力，爭取更大進(jìn)步

　　本學(xué)期，通過(guò)對校本培訓工作不斷探索和在上級的大力支持和指導下，老師們都得到了全面發(fā)展，并取得可喜的成績(jì)：金愛(ài)珍老師的論文榮獲一等獎；葉仁玉、朱建岳論文榮獲三等獎，楊樂(lè )教師開(kāi)出了溫州市級美術(shù)公開(kāi)課，金樂(lè )潔老師開(kāi)出了縣級公開(kāi)課。朱建岳和高建和老師輔導的學(xué)生參加永嘉縣生活中的數學(xué)知識競賽中二等獎二個(gè)，三等獎三個(gè)。葉仁玉和楊曉慧老師輔導的七年級學(xué)生參加甌北學(xué)區現場(chǎng)作文競賽二等獎3個(gè)，三等獎2個(gè)。陳立華老師輔導的八年級學(xué)生參加甌北學(xué)區數學(xué)知識競賽二等獎2個(gè)，三等獎5個(gè)。潘鴻鴻老師帶領(lǐng)學(xué)�；@球隊參加縣籃球賽獲團體第七名。

　　還有全校老師都完成了了24節以上的校本培訓課時(shí)�？傊�，成績(jì)的取得，只是一種鼓勵，我們還有不夠的地方，如在科研工作的探究方面，我們還是很薄弱。為此，要真正地促進(jìn)老師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，我們還需不斷努力，只有這樣，才能取得更大的成績(jì)。

　　校本培訓工作是全面提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要途徑，學(xué)校以“新課改設想”為指導，結合教師隊伍教學(xué)狀況和針對教育發(fā)展需要，積極地開(kāi)展了主題鮮明形式多樣，內容豐富培訓工作，現總結匯報如下。

　　每學(xué)期學(xué)校都按上級的規定，要求參加高端培訓學(xué)習的老師要作一次專(zhuān)題講座，通過(guò)這樣，既鞏固了參加高端培訓班老師學(xué)習的認識，又使其他老師得到了學(xué)習資源共享的效果，讓大家共同領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，提高自己理論水平，得到了一起發(fā)展。如參加了“骨干培訓班”的張東苗老師，向全校老師作了“談?wù)劽朗揭虿氖┙獭钡膶?zhuān)題講座。參加了“初中數學(xué)骨干教師高級研修班學(xué)習”朱建岳老師作了“讓生本教育走進(jìn)數學(xué)課堂”和“讓孩子像野花一樣自然生長(cháng)”為專(zhuān)題講座。從而達到了“一人培訓，大家受益”和老師之間，學(xué)校之間進(jìn)行教育資源共享作用，促進(jìn)大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

　　教師作為課改的主力軍，他們的素質(zhì)是決定課改成敗的關(guān)鍵所在，只有教師發(fā)展了，學(xué)生才能真正得到展。為此，學(xué)校積極組織和大力支持老師參加各級各類(lèi)的培訓學(xué)習。楊樂(lè )團委書(shū)記參加了“初中團委書(shū)記培訓”的學(xué)習和高建和參加了“溫州市年輕骨干教師培訓班”的學(xué)習，陳菁菁參加了“金麗溫三市研討會(huì )”，劉仁貴參加了“永嘉縣語(yǔ)文教研組組長(cháng)暨骨干教師文本解讀培訓”。同時(shí)，各學(xué)科老師積極參加市、縣、區開(kāi)展的教學(xué)觀(guān)摩課活動(dòng)和“名師大講堂”的講座。通過(guò)“走出”，使老師們了解國內外教育特點(diǎn)，了解了最前沿教育動(dòng)態(tài)，又使老師領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，開(kāi)拓教育視野，增強了新課改理念，還提高了老師的理論水平和教學(xué)水平。

　　教學(xué)是學(xué)校的中心工作，質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作首要任務(wù)，要發(fā)揮課堂四十分鐘的作用，首先老師備好課上好課。為此，學(xué)校以“深化課改、穩步提升質(zhì)量”為目標，開(kāi)展了一系列“高效課堂”研討活動(dòng)。首先在開(kāi)學(xué)第二周，就以“認真分析總結，面對困難勇往直前”為主題，召開(kāi)了xx學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )。其次要求各科組利用每周的科組活動(dòng)時(shí)間，做好高效課堂研究活動(dòng)。學(xué)校要求語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、綜合等五個(gè)學(xué)科共開(kāi)設了研討課，其中語(yǔ)文科組開(kāi)設了6節研討課，科學(xué)科組開(kāi)設了7節研討課，英語(yǔ)組開(kāi)設了4節研討課，數學(xué)組開(kāi)設了7節研討課。通過(guò)各科組集體備課、聽(tīng)課和評課的研討活動(dòng)，既為老師們搭建展示的平臺，促進(jìn)了大家相互交流學(xué)習，共同進(jìn)步，又大大提高老師的教學(xué)水平。

　　學(xué)校樹(shù)立“以競賽促教，以競賽促學(xué)，以競賽促改”的培訓活動(dòng)方式，要求每位老師都要積極參加校級以上的各項比賽活動(dòng)，做到人人有研究主題，人人有比賽項目，個(gè)個(gè)能展示自己風(fēng)采。如語(yǔ)文老師參加縣征文比賽，全校數學(xué)老師參加校開(kāi)展的數學(xué)論文比賽，全校英語(yǔ)老師積極參加縣開(kāi)展的英語(yǔ)教材解讀比賽，科學(xué)老師參加了縣科學(xué)教學(xué)設計比賽，音樂(lè )老師認真輔導學(xué)生排練文藝節目，并開(kāi)展競賽活動(dòng)�？傊�，一項項的競賽活動(dòng)，既提高了老師教育教學(xué)水平，又展現了老師教育教學(xué)風(fēng)采。

　　本學(xué)期，通過(guò)對校本培訓工作不斷探索和在上級的大力支持和指導下，老師們都得到了全面發(fā)展，并取得可喜的成績(jì)：金愛(ài)珍老師的論文榮獲一等獎；葉仁玉、朱建岳論文榮獲三等獎，楊樂(lè )教師開(kāi)出了溫州市級美術(shù)公開(kāi)課，金樂(lè )潔老師開(kāi)出了縣級公開(kāi)課。朱建岳和高建和老師輔導的學(xué)生參加永嘉縣生活中的數學(xué)知識競賽中二等獎二個(gè)，三等獎三個(gè)。葉仁玉和楊曉慧老師輔導的七年級學(xué)生參加甌北學(xué)區現場(chǎng)作文競賽二等獎3個(gè)，三等獎2個(gè)。陳立華老師輔導的八年級學(xué)生參加甌北學(xué)區數學(xué)知識競賽二等獎2個(gè)，三等獎5個(gè)。潘鴻鴻老師帶領(lǐng)學(xué)�；@球隊參加縣籃球賽獲團體第七名。

　　還有全校老師都完成了了24節以上的校本培訓課時(shí)�？傊�，成績(jì)的取得，只是一種鼓勵，我們還有不夠的地方，如在科研工作的探究方面，我們還是很薄弱。為此，要真正地促進(jìn)老師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，我們還需不斷努力，只有這樣，才能取得更大的成績(jì)。

客服培訓工作總結11

　　我是幸運的，能參加南京市小學(xué)音樂(lè )骨干教師培訓。當到培訓的通知時(shí)那是一種向往，通過(guò)這種學(xué)習的方式，為自我提高創(chuàng )造了一個(gè)好的平臺，能讓我我學(xué)到很多知識。我非常珍惜這一次的培訓機會(huì )，因為每一次都有新的收獲，都是對自己的一種提高.

　　通過(guò)6天的培訓，讓我深刻認識到作為一個(gè)一線(xiàn)音樂(lè )教師身上所肩負的責任和不斷改革創(chuàng )新的壓力，我熱愛(ài)我的職業(yè)，有滿(mǎn)腔熱情的動(dòng)力促使我不斷自我學(xué)習。

　　在培訓期間，我聆聽(tīng)了戴海云、李歡、江鈴、管思渡等許多專(zhuān)家教育科研理論方面的講座，他們精辟的論述、睿智的觀(guān)點(diǎn)、縝密的思維、幽默詼諧的語(yǔ)言，無(wú)不透露出大家風(fēng)范。相比之下，自己的學(xué)識就顯得太微小不過(guò)，這不正是我要為之努力奮斗的嗎?人惟有認識自己的不足，才能產(chǎn)生更大的前進(jìn)動(dòng)力。我們培訓班共有來(lái)自全市同行，在學(xué)習中我們也進(jìn)行了很多溝通交流。在他們身上，我學(xué)到了很多自己欠缺的知識，這其中有教育教學(xué)方面的知識，還有人際溝通的技能技巧。

　　我慶幸自己擁有這次機會(huì )，我也很好地把握了這次機會(huì )，在收獲知識的同時(shí)，也收獲了珍貴的友誼。本次培訓學(xué)習了音樂(lè )教學(xué)理論、音樂(lè )教育的發(fā)展方向、音樂(lè )專(zhuān)業(yè)的技能技巧，更多的理論知識得以擴展，精神層面得以培養，通過(guò)各位專(zhuān)家教師的.講授我深刻認識到：作為一名音樂(lè )老師，我們的任務(wù)是詮釋藝術(shù)的內涵，解讀藝術(shù)的精華，簡(jiǎn)單的呈現適合學(xué)生的接受，現代教師更要跟上時(shí)代的步伐，跟上學(xué)生的心理成長(cháng)，對心靈的塑造和對素質(zhì)教育的完美體現，完美結合，教育要以人為本不是做作不是照本宣科，要的是我們的愛(ài)心，一切從心從真出發(fā)，我相信這是最大的感染力，超過(guò)了知識本身、超過(guò)了音符本身、超過(guò)了普通的教與學(xué)的單調形式，音樂(lè )教學(xué)不僅僅是要教會(huì )學(xué)生唱兩首歌、跳兩只舞蹈，更重要的是要教會(huì )他們什么是美好的事物，如何正確認識美、追求美、感受美、欣賞美、創(chuàng )造美，這些是一個(gè)重要不可分割的體系，成人之前要成才，小學(xué)的音樂(lè )教育尤其重要，學(xué)生的各方面能力的啟蒙就在這個(gè)重要的階段，時(shí)刻加深自我認識，并且重視。深知自己身上的壓力，更要加強自我的學(xué)習，不是單單的在音樂(lè )方面的提升，個(gè)方面都要有所加強，多方面的知識和能力對現在教師的要求是必要的。堅持以審美教育為核心，注重培養學(xué)生對音樂(lè )的興趣、愛(ài)好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè )教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對美的愛(ài)好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在聽(tīng)、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng)等愉快的音樂(lè )實(shí)活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)現、去探究，去感受音樂(lè )、理解音樂(lè )、表現音樂(lè )，并在一定基礎上創(chuàng )造音樂(lè )。

　　這次音樂(lè )教師的培訓對我來(lái)說(shuō)是及時(shí)而有效的。通過(guò)這次培訓，使我從觀(guān)念上，從理論知識水平上，方法與技巧上都得到了很大的認識與提高。通過(guò)這次培訓，促使我在自己的音樂(lè )教學(xué)上有了深刻的反思，我覺(jué)得對自己的教學(xué)也進(jìn)行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學(xué)上的能手，不是一蹴而就，而是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的磨練，在反思中不斷地成長(cháng)起來(lái)的。過(guò)去我自以為自己的音樂(lè )水平完全可以教好這些學(xué)生了，對與教學(xué)中的深層次的思考認識不足，反思不夠。通過(guò)培訓，我看到了教師們的嚴謹的教學(xué)態(tài)度，授課的專(zhuān)致，看到了同行們的認真鉆研與孜孜不倦的學(xué)習勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學(xué)與學(xué)習中，我要改變自己以往不思進(jìn)取的思想，以要用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，刻苦鉆研，勇于創(chuàng )新，對學(xué)生的藝術(shù)教育方面作出自己應做的貢獻。

　　我相信在這一年的培訓中，我對音樂(lè )一定會(huì )有更深的認識，在今后的音樂(lè )教學(xué)中，我會(huì )按照老師的方法進(jìn)行教學(xué)，貫徹好在這一年的學(xué)習中學(xué)到的寶貴知識，同時(shí)還要不斷地創(chuàng )新，使我校的音樂(lè )教學(xué)再上一個(gè)新的臺階。學(xué)到許多課本上學(xué)不到的知識，充實(shí)而又愉悅，認識了很多優(yōu)秀的老師，使我受益匪淺。

客服培訓工作總結12

　　我們在xx年繼續堅持“學(xué)習無(wú)止境”的精神，牢固樹(shù)立培訓是長(cháng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

　　一、培訓工作情況

　　20xx年共舉行內訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%，規章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時(shí)，參訓27人次。

　　培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：

　　1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度;

　　2、重點(diǎn)培訓：軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3;

　　3、新員工崗前培訓

　　二、培訓費用

　　20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。

　　三、培訓工作分析

　　(一)取得的成績(jì)：

　　2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無(wú)保證，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

　　4、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。

　　(二)存在的問(wèn)題和不足

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)。

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

　　5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。

　　四、改進(jìn)措施

　　(一)有利條件

　　1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。

　　2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

　　(二)具體措施

　　1、作好培訓基礎工作

　　《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難，還需要我們的'不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。

　　2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。

　　公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò )。特別是要積極與比較強勢的專(zhuān)業(yè)機構保持好戰略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

　　3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊

　　培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊就變的越來(lái)越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習的榜樣，培養員工的自主學(xué)習思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內部領(lǐng)導講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營(yíng)認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強對管理人員各項培訓的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

客服培訓工作總結13

　　xx年，PO車(chē)間針對各個(gè)裝置的特點(diǎn)，采取的不同形式的培訓教育。全車(chē)間總計120個(gè)學(xué)時(shí)，累計參加培訓人數為1000人次。經(jīng)過(guò)培訓教育，各個(gè)崗位員工的操作技能得到了不少的提高。

　　PO裝置針對裝置特點(diǎn)，采用了現場(chǎng)和課堂交流兩種形式的培訓。在現場(chǎng)培訓上，揭木旺和陳耀高作了詳細的講議，并發(fā)到每個(gè)聽(tīng)課人手上。PO裝置經(jīng)過(guò)多年的運轉，工藝管道及設備，與早期相比，有了較大的變化。對于長(cháng)期呆在中控的操作員，現場(chǎng)各個(gè)方面的變化了解還是比較不夠。通過(guò)他們兩個(gè)的細心教導，中控人員對于各個(gè)控制點(diǎn)所在的位置及工藝道道有了較深的認識。PO生產(chǎn)是連續生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)工藝不正常情況下的應急處理是非常重要的。如果不能較為合理的去處理異常情況，可能造成生產(chǎn)停車(chē)或產(chǎn)品質(zhì)量不合格。中控主操、值班主任和PO技術(shù)員負責這方面的內容。他們將平常在生產(chǎn)過(guò)程中出現的情況，整理好作好筆記，并在課堂上與聽(tīng)課人積極踴躍的交流探討。授課內容較為廣泛，包含工藝、設備、儀表、供電等各方面內容。上課后，極大的擴展員工的知識面，加強了其處理事情的能力。通過(guò)與員工的交流探討，各授課人也得到提高。

　　聚醚裝置根據裝置特點(diǎn)及自身實(shí)際情況進(jìn)行了有針對性的培訓及崗位練兵。聚醚裝置今年生產(chǎn)工藝變化較大，以雙金屬為催化劑的生產(chǎn)工藝代替了以氫氧化鉀為催化劑的傳統工藝，硬泡牌號M-8826和M-4110Ⅱ進(jìn)行開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，E線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)的擴建，都要求操作人員的理論知識和操作水平需要進(jìn)一步提高，加上裝置人員變化較大，新來(lái)員工較多，因此培訓需要有針對性地加強，聚醚裝置今年的培訓是在以穩固裝置基礎知識為前提，重點(diǎn)學(xué)習新工藝新生產(chǎn)線(xiàn)的目的下進(jìn)行的。

　　培訓從3月19日開(kāi)始，到11月1日崗位練兵考試結束，總共20學(xué)時(shí)，參加培訓約為135人次。授課人皆為經(jīng)驗豐富、操作水平較高的裝置技術(shù)員、班長(cháng)和老員工。培訓內容有：聚醚E線(xiàn)的生產(chǎn)工藝、聚醚新牌號的生產(chǎn)工藝、聚醚生產(chǎn)容易出現的事故及分析、中控DCS的操作注意事項等等。培訓受到裝置各崗位人員的熱烈反響，課堂上的交流討論非常熱烈，大家在討論中學(xué)習了新知識，鞏固了舊知識。公用工程在培訓上開(kāi)展對各崗位的工藝流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)及應急處理進(jìn)行詳細的講解。特別的應急處理方面，各班組進(jìn)行討論，并總結出正確的方法。同時(shí)開(kāi)展以班組為單位的安全環(huán)保培訓活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，班長(cháng)、員工及在崗臨時(shí)工都積極主動(dòng)提出各項合理化建議，裝置給予考證采納;員工還積極進(jìn)行隱患自查活動(dòng)，對隱患進(jìn)行合理的處理，未能作有效處理的上報裝置。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，提高的了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和操作水平，同時(shí)在安全環(huán)保意識有了較大的提高。

　　今年設備方面的培訓主要是圍繞著(zhù)“設備的使用、維護及異常處理”進(jìn)行講解。從各個(gè)裝置各個(gè)崗位的運行特點(diǎn)和常出現的'問(wèn)題進(jìn)行培訓，由現場(chǎng)人員相互討論，挖掘設備生產(chǎn)或運行的潛質(zhì)，延長(cháng)設備的有效運轉時(shí)間、提高設備利用率。通過(guò)學(xué)習設備管理和故障診斷技術(shù)，認識到設備管理不是被動(dòng)的設備管理，應積極的，挖掘設備生產(chǎn)或運行的潛質(zhì)，延長(cháng)設備的有效運轉時(shí)間、提高設備利用率，有效的控制設備檢修維護成本。在故障診斷技術(shù)上，充分發(fā)揮每個(gè)現場(chǎng)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，以避免不要的人為因素造成的損失。

　　安全方面的培訓，安全員俞怡海作了詳盡的培訓活動(dòng)。

　　1、現場(chǎng)指導教育員工使用學(xué)習固定式長(cháng)管呼吸和組織員工在消防隊學(xué)消防器材的使用

　　2、開(kāi)展安全環(huán)�；顒�(dòng)，組織員工在車(chē)間會(huì )議室學(xué)習危險化學(xué)品的知識培訓，并給予考核

　　3、車(chē)間選派四名員工參加公司的安全知識競賽，并取得較好名次。

　　4、事故應急預案處理演練活動(dòng)：6月18日公司和泉港安監局

　　給織191罐區員工進(jìn)行PO槽車(chē)裝車(chē)過(guò)程管線(xiàn)漏著(zhù)火演練。通過(guò)演練發(fā)現正壓式長(cháng)管呼吸器使用不熟練。針對問(wèn)題，組織人員再次進(jìn)行學(xué)習。

　　通過(guò)安全培訓學(xué)習，員工不僅學(xué)習到了相關(guān)安全知識，也提高遇危險情況自救和互救能力，提高安全環(huán)保意識。

　　通過(guò)這一年的培訓，員工在各項能力有了不同程度的提高，但在培訓過(guò)程中也暴露不少問(wèn)題。在培訓過(guò)程中員工的參與熱情不夠高，課堂氣氛不夠活躍;中控人員對現場(chǎng)的熟悉程度還有待提高，針對此問(wèn)題，需要多安排中控人員在現場(chǎng)有針對性的進(jìn)行講課;新來(lái)員工較多，與老員工同堂學(xué)習，進(jìn)度跟不上，以后上課需要多照顧新員工。在新的一年，PO車(chē)間培訓工作，在去年的基礎上，針對以上問(wèn)題，在培訓計劃作針對性的改進(jìn)，努力將培訓工作做好，從而保證生產(chǎn)的安全穩定。

客服培訓工作總結14

　　x年已悄然走來(lái)，x年，綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標，在公司的領(lǐng)導關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，現將一年來(lái)的工作匯報如下：

　　一、培訓工作情況：

　　x年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實(shí)戰練習)。

　　二、培訓工作分析：

　　1、x年的培訓工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。一是：對一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓，對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規教育、企業(yè)文化構建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓，學(xué)校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業(yè)，接受創(chuàng )新思想和技術(shù)提高培訓。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式：x年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

　　三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采勸上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的`效果。

　　3、培訓過(guò)于形式化：培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。

　　4、實(shí)施培訓的針對性不好，后續效果評價(jià)不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強。

　　5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊伍。

　　以上是我對培訓工作的總結，認真進(jìn)行總結是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結，通過(guò)總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

客服培訓工作總結15

　　時(shí)光飛逝，轉眼間，為期二十天的“國培培訓已結束。這次培訓內容豐富，形式多樣。通過(guò)這次國培計劃學(xué)習，使我不斷的完善自己，對新課程、新理念有了一個(gè)全面全新的認識;同時(shí)也使我認清了自己在教學(xué)中的不足，需要學(xué)習的東西很多，需要改進(jìn)的地方也頗多。通過(guò)參加國培培訓，聆聽(tīng)專(zhuān)家的演講，觀(guān)摩名家的教學(xué)，與教師同行切磋，感受頗多，受益匪淺，這是我們教師“充電”的好機會(huì )，激勵著(zhù)我們全體教師轉變教育理念，改變教學(xué)方式，帶著(zhù)收獲，帶著(zhù)感悟，以積極的工作熱情投入到教學(xué)中去，以學(xué)生為本，為促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展而努力�，F將我本此培訓后的體會(huì )總結如下：

　　一、堅持不懈地學(xué)習教育思想和教育理論，從思想上給自己充電。

　　“活到老，學(xué)到老，知識也有保質(zhì)期”、“教師不光要有一桶水，更要有流動(dòng)的水”。作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗是財富，同時(shí)也有它的局限性。教師都要有熟練地駕馭課堂的能力，那是在應試教育的模式下形成的，在實(shí)施新課程中會(huì )不自覺(jué)地走上老路。新課程標準出臺后，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內容不見(jiàn)了，造成許多的不適應，教師因此對課程改革產(chǎn)生了抵觸情緒，這種抵觸情緒我也有過(guò)，一開(kāi)始都感到新教材不好教。正是本次的“國培”小學(xué)數學(xué)學(xué)習，使我從教學(xué)理論上得到了提高，知道如何處理教材中題少難教的問(wèn)題，怎樣進(jìn)行最有效的課堂教學(xué)，在業(yè)務(wù)了卻實(shí)得到了提高。今后，我們教必須要用全新、科學(xué)、與時(shí)代相吻合教育思想、理念、方式、方法來(lái)更新自己的頭腦。2、有效的組織好課堂教學(xué)。

　　二、把握教材、認真鉆研教材、吃透教材。

　　必須認真學(xué)習新《數學(xué)課程標準》，然后探索教育教學(xué)規律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，及時(shí)主動(dòng)的更新教育觀(guān)念，轉變教師角色，樹(shù)立以學(xué)生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，采用互動(dòng)的課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造動(dòng)機，啟迪學(xué)生的創(chuàng )新精神，促進(jìn)學(xué)生基本技能、數學(xué)知識、情感態(tài)度、學(xué)習策略等素養的整體發(fā)展。培訓中專(zhuān)家講的很透徹到位，如何全面地把握教材，精心設計課堂練習，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣，學(xué)生能夠自主學(xué)習，我始終感到自己在這些方面心有余而力不足，所以教師只有“老黃�！钡木�神是不夠的�，F在的教師還要時(shí)時(shí)為自己充電，把新課程標準下的新思想、新理念和數學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設想結合起來(lái)，轉變思想，積極探索，根據教材的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況設計每一堂課，真正讓學(xué)生自覺(jué)地、帶著(zhù)主人翁的態(tài)度積極參與到學(xué)習的全過(guò)程中，增強學(xué)生學(xué)習數學(xué)的愿望，提高學(xué)生數學(xué)學(xué)習的能力。

　　三、創(chuàng )設情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣。

　　教學(xué)中單調、固定的教學(xué)模式，會(huì )使學(xué)生感到枯燥無(wú)味，課堂氣氛沉悶，就讓學(xué)生心理上厭倦，教學(xué)質(zhì)量難以提高，想要扭轉這種局面，結合教學(xué)的具體內容，合理運用情景教學(xué)是一個(gè)好方法。小學(xué)生是以好動(dòng)，愛(ài)玩為天性，因此，我們在創(chuàng )設快樂(lè )教學(xué)情境時(shí)，要掌握這些特點(diǎn)，只有明確學(xué)生在學(xué)習上的心理需求，才能使教學(xué)設計化消極因素為積極因素，讓學(xué)生獲得知識的`同時(shí)感受到成功的喜悅，通過(guò)教學(xué)中非智力因素的激發(fā)使學(xué)生體驗求知的樂(lè )趣。從而使數學(xué)教學(xué)寓教于樂(lè )，寓學(xué)于趣，減輕負擔，提高效率。我覺(jué)得在一節課中，只要把情境創(chuàng )設好了，學(xué)生一堂課下來(lái)都是興趣高昂，精神飽滿(mǎn)，老師上下來(lái)也輕松。在教學(xué)中，我結合教學(xué)的具體內容，創(chuàng )設合理的教學(xué)情境，來(lái)激發(fā)學(xué)生興趣。如：創(chuàng )設故事情境、創(chuàng )設問(wèn)題情境、創(chuàng )設活動(dòng)情境、創(chuàng )設競爭情境……使學(xué)生將數學(xué)學(xué)習做為一種樂(lè )趣、一種享受、一種數學(xué)奇境的探索和渴望

　　四、改變教學(xué)評價(jià)，注重評價(jià)實(shí)效。

　　改變以往的單一的教學(xué)評價(jià)，采用多形式、多渠道的評價(jià)方法，建立開(kāi)放、寬松的評價(jià)氛圍�！稊祵W(xué)課程標準》提出：“評價(jià)的目的是為了全面了解學(xué)生的數學(xué)學(xué)習歷程，激勵學(xué)生的學(xué)習和改進(jìn)教師的教學(xué)，應建立評價(jià)多元、評價(jià)方法多樣的評價(jià)體系，對數學(xué)學(xué)習的評價(jià)關(guān)注學(xué)生學(xué)習的結果，更要關(guān)注他們學(xué)習的過(guò)程;要關(guān)注學(xué)生數學(xué)學(xué)習的水平，更要關(guān)注他們在熟悉活動(dòng)中所表現出來(lái)的情感與態(tài)度，幫助學(xué)生認識自我，建立信心”。因此我們除了靈活運用“√”、“X”，可以自己創(chuàng )造出一些批改符號，讓批改符號既體現對學(xué)生做題是否正確的判斷，同時(shí)也能向學(xué)生提供一些幫助信息，糾正提示，從而使師生之間形成一種心靈上的默契，以利于學(xué)生糾錯效率的提高和體現出教師對學(xué)生在具體行為上的關(guān)愛(ài)。除此之外，我們還可以將評語(yǔ)引入數學(xué)作業(yè)的批改中，這樣可加強師生間的交流，促進(jìn)學(xué)生各方面和諧統一的進(jìn)步，也便于學(xué)生更清楚地了解自己作業(yè)中的優(yōu)缺點(diǎn)，指出其不足，肯定其成績(jì)，調動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習積極性。

　　我通過(guò)認真學(xué)習，對新課標、新教材又有了新的認識，對教學(xué)業(yè)務(wù)的提高有了很大的幫助。要想給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水，不能滿(mǎn)足于現狀，邊教書(shū)邊學(xué)習，像這次國培就是很好的機會(huì )，專(zhuān)家精彩的點(diǎn)評、講座，同行們熱烈的、一針見(jiàn)血的評議都那么的有意義。而且我覺(jué)得，光靠死板的學(xué)習是不行的，還要善于總結、善于反思才能有進(jìn)步，我將本著(zhù)“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

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