春節黃金周旅游工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的春節黃金周旅游工作總結，歡迎閱讀與收藏。
春節黃金周旅游工作總結1
增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢(xún)10余起，沒(méi)有接到旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
一、加強領(lǐng)導,確保安全為全面做好旅游安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全是旅游的生命線(xiàn)”的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅游安全工作抓細、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過(guò)一個(gè)“安全，祥和”的春節長(cháng)假，縣假日領(lǐng)導小組要求全縣各有關(guān)部門(mén)加強領(lǐng)導、落實(shí)責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛生、安監等假日辦成員單位對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開(kāi)會(huì )議，對假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署，確保各項準備工作落實(shí)到位�？h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區（點(diǎn)）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認真細致、全面徹底的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視,密切配合為全面做好春節黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節前，縣旅游局召開(kāi)了備戰春節黃金周動(dòng)員大會(huì )，制定了各類(lèi)應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門(mén)在公共聚集場(chǎng)所加派警力，確保節日旅游市場(chǎng)安全有序�？h交通局通過(guò)提供多種服務(wù)措施確保旅客春節前順利返鄉�？h衛生局開(kāi)展食品衛生安全專(zhuān)項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節黃金周市場(chǎng)情況，及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。 四、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區（點(diǎn)）切實(shí)搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)整改，同時(shí)加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂(lè )設施，嚴禁沒(méi)有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂(lè )工具投入使用；安排專(zhuān)人進(jìn)行游客疏導，合理安排游覽活動(dòng)；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車(chē)輛的安全檢查，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線(xiàn)路的選擇上，避開(kāi)天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽(yù)好、規模大的旅行社；在租用車(chē)輛時(shí)，和汽車(chē)公司簽定租車(chē)協(xié)議，選擇車(chē)況好的車(chē)輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車(chē)駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及 旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并及時(shí)采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關(guān)，加強食品衛生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實(shí)各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實(shí)現零投訴，假日旅游市場(chǎng)規范有序，安全平穩。
三、精心籌備，精彩紛呈景區的`生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點(diǎn)。春節黃金周期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個(gè)黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開(kāi)心，滿(mǎn)足了廣大游客的假日旅游需求，體現了節日歡樂(lè )祥和的氣氛。同歷年春節黃金周相比，旅游市場(chǎng)監管工作進(jìn)一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節黃金周旅游工作總結2
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現開(kāi)門(mén)紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐**時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的**人民贏(yíng)得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次,實(shí)現旅游總收入41039.58萬(wàn)元,較去年同期分別增長(cháng)23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關(guān)注,**的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結構進(jìn)一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外,來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現出相當規模,遠程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養逐步轉變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱(chēng):川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。
2、景區景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區及**景區、**鄉**梯田景觀(guān)、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂(lè ))的游客眾多,呈現出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區以及新增加的燈會(huì )元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿(mǎn)。
3、旅游消費市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個(gè)月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅游酒店、賓館、農家樂(lè )等接待場(chǎng)所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進(jìn)入我縣七座以下非客運自駕車(chē)輛77219輛,與去年“春節黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬(wàn)人次,同比增長(cháng)24.15%,過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次,同比增長(cháng)18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長(cháng)假期間旅游市場(chǎng)顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動(dòng)了假日消費市場(chǎng)。
二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效
1、強化旅游安全。一是牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的意識,堅守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線(xiàn)思維,于1月19日晚牽頭召開(kāi)了2017年旅游安全維穩暨春節服務(wù)保障工作會(huì ),進(jìn)一步明確了相關(guān)部門(mén)的職責。二是會(huì )同公安、市場(chǎng)、安監、衛計、消防、商務(wù)等部門(mén)對轄區內監管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及****梯田、**設立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn),制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、**七天樂(lè )宣傳單、應急接待卡等各類(lèi)宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉愁沐**時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光**”和“智慧**”二維碼,開(kāi)始試用“智慧**”測試版;春節期間,共發(fā)放各類(lèi)資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現場(chǎng)咨詢(xún)20000多人次;還配合宣傳部專(zhuān)門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買(mǎi)紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造****旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴格值班值守。局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話(huà)12301(96927)咨詢(xún)30起,處理投訴4起(一是投訴火車(chē)站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉**族村寨收費問(wèn)題),回復市局收到的.投訴一起(**攔路收費),特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門(mén)投訴的情況,局領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn),提出處理意見(jiàn),投訴者不接電話(huà),我們就發(fā)短信,采取了耐心細致、以情感人的辦法,最終贏(yíng)得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導的預判,我局會(huì )同相關(guān)部門(mén)和鄉鎮做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿(mǎn)足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱(chēng)某農家樂(lè )接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節前**新開(kāi)了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿(mǎn)足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車(chē)上。
2、基礎設施薄弱。停車(chē)難,交通擁堵,入城時(shí)間漫長(cháng);景區、景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒(méi)有大型停車(chē)場(chǎng)且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎設施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉村體驗游、文化風(fēng)情游、運動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅游永久性會(huì )址落戶(hù)**。二是加快各A級景區景點(diǎn)的提檔升級,深度開(kāi)發(fā)**、**梯田等重要景區景點(diǎn),開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂(lè ))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組審定后施行。四是持續用力做好**的線(xiàn)路游,進(jìn)一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來(lái),在旅游紀念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
春節黃金周旅游工作總結3
“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長(cháng)51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
城鄉互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
7、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節慶活動(dòng)。市啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的.節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
20xx年一月三十一日
春節黃金周旅游工作總結4
春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過(guò)一個(gè)愉快的節日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：
一、基本情況
前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的.統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開(kāi)展。
游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車(chē)的旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類(lèi)專(zhuān)家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區景點(diǎn)。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過(guò)夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬(wàn)元。節日期間一切工作正常，無(wú)旅游者投訴。
住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。
2、宣傳、促銷(xiāo)不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點(diǎn)加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷(xiāo)工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線(xiàn)路連結公路；二是XXX景區旅游接待站。
春節黃金周旅游工作總結5
“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，20xx年春節黃金周在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實(shí)國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個(gè)旅游市場(chǎng)歡樂(lè )祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒(méi)有接到一例重大旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故，實(shí)現了狗年旅游“旺旺”的良好開(kāi)局。
一、旅游接待基本情況
春節期間，我市共推出了20多項特色活動(dòng)。據統計，黃金周全市共接待游客275.46萬(wàn)人次，同比增長(cháng)23.3%，實(shí)現旅游綜合收入82705.35萬(wàn)元(8.27億元)，同比增長(cháng)31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.77%，實(shí)現旅游門(mén)票收入4780.94萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個(gè)省級旅游預報點(diǎn)景區共接待游客54.03萬(wàn)人次，同比增長(cháng)18.59%;實(shí)現旅游門(mén)票收入2721.59萬(wàn)元，同比增長(cháng)16.3%。
二、主要特點(diǎn)
(一)旅游過(guò)大年成為未來(lái)流行趨勢。為了改變傳統過(guò)年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動(dòng)同時(shí)，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過(guò)年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長(cháng)迅速;到靖安過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括南昌、湖北等地;到銅鼓過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括長(cháng)沙、瀏陽(yáng)等客源市場(chǎng)。
(二)民俗文化游讓游客重溫傳統經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動(dòng)，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點(diǎn)喜慶，“賞花燈”、“寫(xiě)春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬(wàn)人團聚鬧元宵”、“想唱你就來(lái)”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動(dòng);高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂(lè )會(huì )、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動(dòng)將過(guò)年傳統文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。
(三)鄉村旅游架起親情溝通的橋梁。萬(wàn)載恒暉藝術(shù)農業(yè)景區成功創(chuàng )建4A后，春節期間，每天人山人海，車(chē)水馬龍，日均接待游客1.4萬(wàn)人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹(shù)三層樓鄉村旅游點(diǎn)的地道美食每天吸引自駕游車(chē)輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會(huì )每天有近萬(wàn)人參與，男女老少全家齊上陣。
(四)節慶創(chuàng )意活動(dòng)贏(yíng)得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會(huì )歡樂(lè )嘉年華”為主題的20xx春節活動(dòng)，包括亞洲超大鯨魚(yú)海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢(mèng)幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動(dòng)，給游客和家人們帶來(lái)了不一樣的精彩體驗。樟樹(shù)市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅游節”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書(shū)、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說(shuō)媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過(guò)海、福祿壽星、走旱馬等16個(gè)故事扮演;農民趣味運動(dòng)會(huì )之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動(dòng)項目。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場(chǎng)延續去年火爆，日均接待冰上愛(ài)好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。
(五)禪宗道觀(guān)廟會(huì )法會(huì )庇佑游客吉祥如意。春節期間，樟樹(shù)合皂山新年祈福法會(huì )弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬(wàn)壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動(dòng)，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動(dòng)，還準備了豐富多彩的專(zhuān)場(chǎng)法會(huì )。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會(huì )，預計接待游客超過(guò)30萬(wàn)人次。大年初一，奉新百丈寺迎來(lái)了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿(mǎn)了新春祈福的各地游客。
(六)溫泉養生游仍是旅游市場(chǎng)最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的'一大亮點(diǎn)與名片，春節黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹(shù)古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生游已經(jīng)成為來(lái)宜游客關(guān)注度、參與度最高的健康活動(dòng)。
除此之外，春節黃金周還有效帶動(dòng)了旅游消費大幅提升。各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類(lèi)繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開(kāi)始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅游點(diǎn)更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動(dòng)、家庭聚會(huì )活動(dòng)吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，順利實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
春節黃金周旅游工作總結6
2020年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟指標
2020年春節黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(cháng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據抽樣調查，春節黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(cháng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jì)r(jià)3754元;海棠灣片區旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jì)r(jià)3041元;三亞灣片區旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jì)r(jià)1696元;大東海片區旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jì)r(jià)1627元;市區旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jì)r(jià)875元。
(三)景區接待情況
八大景區共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(cháng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(cháng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(cháng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20.06%。
2. 鳳凰機場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(cháng)0.2%;進(jìn)港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(cháng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(cháng)0.1%;進(jìn)港國際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.7%;其中出港國際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(cháng)26.5%。
(五)旅游消費情況
據抽樣調查，我市過(guò)夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線(xiàn)工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線(xiàn)：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話(huà)受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò )輿情受理1件。其中咨詢(xún)1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見(jiàn)建議類(lèi)19件，其他786件;前臺在線(xiàn)辦結2855件，前臺在線(xiàn)辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪(fǎng)客人滿(mǎn)意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導游)、網(wǎng)絡(luò )電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線(xiàn)：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：咨詢(xún)類(lèi)1192件，投訴類(lèi)3823件，建議類(lèi)121件，求助類(lèi)339件，其它574件。前臺在線(xiàn)辦結611件，前臺在線(xiàn)辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪(fǎng)市民滿(mǎn)意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛生、住房保障、消費維權、電視線(xiàn)路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監管情況
(一)提前謀劃，部署春節黃金周服務(wù)保障工作
一是高規格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )。早在2020年12月11日，三亞市就召開(kāi)了2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )，四套班子領(lǐng)導出席會(huì )議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負責人參加了會(huì )議，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君親自出席會(huì )議并講話(huà)。會(huì )上印發(fā)了《2020年春節黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區各部門(mén)，為春節黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線(xiàn)和目標。
二是主動(dòng)出擊，加強節前市場(chǎng)整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認真貫徹落實(shí)2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì )議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時(shí)”的原則，強化市場(chǎng)監管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(cháng)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購物點(diǎn)、涉海旅游的專(zhuān)項整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節前聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項巡查暗訪(fǎng)，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪(fǎng)，自覺(jué)接受媒體監督，不怕丑、不護短，第一時(shí)間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專(zhuān)項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪(fǎng)小隊開(kāi)展了暗訪(fǎng)2000余次，發(fā)現并整治價(jià)格標識不規范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪(fǎng)查處海鮮商戶(hù)33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶(hù)23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點(diǎn)要求規范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執行政府指導價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。
四是緊抓春節黃金周契機，向國內外大力營(yíng)銷(xiāo)三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節慶賽事活動(dòng)、旅游景區產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊制作了2020年春節旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內進(jìn)行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢(xún)中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營(yíng)銷(xiāo)，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè )活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓會(huì );通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì )和本地媒體對太陽(yáng)馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著(zhù)護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點(diǎn)評、攜程等平臺上線(xiàn);海外新媒體6大平臺集中展示上線(xiàn)三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導干部堅持一線(xiàn)帶班。12345、12301熱線(xiàn)中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線(xiàn)，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執法辦核心部門(mén)抽調人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導帶隊進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導帶隊一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導工作。2月14日，省長(cháng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線(xiàn)工作人員，并強調要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責任和政府監管職責，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè )文明的春節。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調研節日旅游市場(chǎng)，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國內外游客對三亞的滿(mǎn)意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問(wèn)堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛及公交等系統的干部職工。
二是市領(lǐng)導節日期間堅持一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(cháng)阿東先后來(lái)到市人民醫院、鳳凰國際機場(chǎng)、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問(wèn)春節期間堅守崗位的一線(xiàn)工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場(chǎng)調研2020首屆中國體育廟會(huì )、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況;2月20日，帶隊調研“路長(cháng)制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線(xiàn)的公安干警送上春節的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(cháng)帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍文全副市長(cháng)帶隊巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(cháng)帶隊巡查天涯海角游覽區春節旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(cháng)帶隊巡查我市節日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機場(chǎng)游客返程情況和西島景區接待游客情況及美麗漁村建設情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅守一線(xiàn)工作。市旅游、公安、衛計、文體、國稅等部門(mén)及各區聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線(xiàn)執法執勤。全市共出動(dòng)執法人員12488人次，暗訪(fǎng)人員618人次，執法車(chē)輛2107車(chē)次，執法船只78艘次，檢查各類(lèi)涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現并整改各類(lèi)問(wèn)題500多個(gè)。
(四)大力倡導文明旅游
為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領(lǐng)隊全程文明教育責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節期間，各大景區景點(diǎn)、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅游。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區域把控，引導游客自覺(jué)排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設立引文明導崗，由專(zhuān)員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強
一是加密旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暨書(shū)報亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心已達到17個(gè)站點(diǎn)。春節期間，咨詢(xún)服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^前往游玩，讓游客及時(shí)調整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢(xún)服務(wù)站及景區LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯峰前往�？谶^(guò)海。春節期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計發(fā)送外地到訪(fǎng)三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì )通報旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節黃金周旅游信息發(fā)布會(huì )，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報會(huì )，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉載約2000余篇(條)次。
一是節前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì )氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì )場(chǎng) 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時(shí) 海南三亞分會(huì )場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(cháng) 雨雪天氣增多》、《日觀(guān)花海夜賞燈 幸福假日歡樂(lè )多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動(dòng)游走俏 游客體驗上天入�！�、《海南三亞：春節游客旺 文旅消費火》等報道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅游市場(chǎng)監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線(xiàn)，對我市旅游盛況進(jìn)行全方位報道。節日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節黃金周期間加強旅游監管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì )入園人數逾1.7萬(wàn)創(chuàng )新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節期間旅游市場(chǎng)盛況和中國體育廟會(huì )、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì )安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)，《春節黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續火爆》、《春節黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專(zhuān)欄，及時(shí)報道央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)及各部門(mén)節日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演 三亞分會(huì )場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì )場(chǎng)展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過(guò)舞臺解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場(chǎng)秩序監管的報道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專(zhuān)欄專(zhuān)題，充分報道各級領(lǐng)導，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛工人、醫護人員等普通勞動(dòng)者在春節期間始終堅守崗位，維護旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強節日期間的市場(chǎng)監管
春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線(xiàn)崗位，自覺(jué)扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強對重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對涉旅輿情進(jìn)行監測，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監測，發(fā)現、處理網(wǎng)絡(luò )輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿(mǎn)意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò )投訴工作組工作人員監測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區并組織人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調查，海棠區主要領(lǐng)導馬上現場(chǎng)辦公，于當日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關(guān)執法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿(mǎn)意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區工作人員反映因國際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開(kāi)放導致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(cháng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并緩解了游客的不滿(mǎn)情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)2020年春節期間最高峰。為了有效解決今年春節期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線(xiàn)藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng )意新城設置2000個(gè)停車(chē)位的應急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區;對南山景區周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金周日均車(chē)流量達50多萬(wàn)輛次，交通總體運行平穩，未發(fā)生長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車(chē)位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩
一是春節“菜籃子”價(jià)格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì )同商務(wù)、農業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專(zhuān)營(yíng)區等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿(mǎn)足市民游客需求。二對旅游飯店客房?jì)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節期間我市旅游飯店標準客房實(shí)行政府指導價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數據”現代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場(chǎng)、火車(chē)站劃為運力監控重點(diǎn)區域，市公交集團對外招募了150輛私家車(chē)，組建應急保障車(chē)隊，通過(guò)智能化的調度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機場(chǎng)進(jìn)行應急運力保障，節日期間實(shí)現了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩有序
春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門(mén)工作人員堅守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪(fǎng)工作。這次春節黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應充分;應急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jì)r(jià)格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價(jià)格穩定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國內最熱門(mén)旅游目的地
國家旅游局數據中心調查顯示，今年春節黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動(dòng)機之一，度假休閑游成春節出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調查顯示，65.9%的出游居民選擇國內中長(cháng)線(xiàn)游，比例最高。根據中國旅行社協(xié)會(huì )與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機構聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節黃金周旅游趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長(cháng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據抽樣調查統計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的.占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出游三亞的十大島外主要城市。節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì )共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。
(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì );三亞蜈支洲島旅游區推出大玩票、一價(jià)全包、極限運動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè )套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè )嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專(zhuān)享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè )園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費;三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200余國際國內品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛(ài)國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀(guān)光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場(chǎng)景與現代新農業(yè)技術(shù)相結合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國家公園引進(jìn)277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng )旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內河觀(guān)光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節黃金周期間鄉村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區接待0.64萬(wàn)人次;天涯區接待0.95萬(wàn)人次。
(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽(yáng)馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩(shī)級劇場(chǎng)演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國體育廟會(huì )以“運動(dòng)健康，樂(lè )享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂(lè )節于2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng )意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線(xiàn)路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線(xiàn)路，3條線(xiàn)運力配置了65臺車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng )歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節長(cháng)假期間，陵水接待游客總人數21.09萬(wàn)人次，同比增長(cháng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(cháng)63.40%;保亭接待游客總人數19.68萬(wàn)人次，同比增長(cháng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(cháng)26.94%;樂(lè )東接待游客總人數8.94萬(wàn)人次，同比增長(cháng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(cháng)29.28%。
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