電話(huà)銷(xiāo)售代表工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售代表工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)銷(xiāo)售代表工作總結1
1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀是個(gè)信息發(fā)達的世紀，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶(hù)資源。
在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負責跟進(jìn)，當然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在外部銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統計，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習。
2.老客戶(hù)的維護
A.回復交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
B.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì )有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì )盡量協(xié)調好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運或者快遞公司電話(huà)、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶(hù)，以便客戶(hù)查詢(xún)和簽收。
C.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的.產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
D.回訪(fǎng)和溝通
對于老客戶(hù)的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，平�？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)QQEAMI等聯(lián)絡(luò )感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對于大客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們會(huì )作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當然對于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì )忽略�？傊S護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì )盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習也是很重要的，如果有時(shí)間的話(huà)，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，讓大家成長(cháng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng )辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將會(huì )盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì )發(fā)展得更好、更快!
電話(huà)銷(xiāo)售代表工作總結2
談起電銷(xiāo)(電話(huà)銷(xiāo)售)相信大家總能有話(huà)可說(shuō)，想想平時(shí)接到一些電話(huà)，其中以理財、投資、保險為主。同作為電銷(xiāo)的我不忍心掛他電話(huà)，總是很客氣的聽(tīng)他說(shuō)完，但是有時(shí)實(shí)在聽(tīng)不下去了總會(huì )提些意見(jiàn)，雖然我做電銷(xiāo)才兩個(gè)月，對行業(yè)還沒(méi)有太大的話(huà)語(yǔ)權。但真心想對這個(gè)行業(yè)說(shuō)點(diǎn)什么，更愿意把電銷(xiāo)作為顧問(wèn)來(lái)認知，覺(jué)得這更加的貼切。雖然我不會(huì )拿著(zhù)鬧鐘來(lái)計費，不會(huì )高高在上的給你指明人生的方向。
一通電話(huà)少則幾秒，多也不過(guò)幾分鐘(但是也有高手可以第一次就和客戶(hù)聊幾個(gè)小時(shí))但是電話(huà)外的工作占據了新人)目前基本所有下班的時(shí)間。這真正是話(huà)里一分鐘，話(huà)外十年工。這也讓我更加珍惜每一通電話(huà)。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)電銷(xiāo)應該具備的能力：
1、每一個(gè)好的銷(xiāo)售定有一個(gè)昵稱(chēng)百科全書(shū)
電銷(xiāo)應該是個(gè)雜學(xué)家總之什么都要會(huì )一點(diǎn)。大范圍來(lái)講，雖說(shuō)不是上知天文，下知地理，琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通，但是要達到小百科全書(shū)的地步。已經(jīng)不是一次兩次聽(tīng)到一個(gè)好的銷(xiāo)售定會(huì )伴隨著(zhù)百科全書(shū)這樣的稱(chēng)號了那么也就是破萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，閱人無(wú)數。所以要勵志做個(gè)好銷(xiāo)售的同學(xué)們一定不能宅，不能懶。好好規劃自己有限的`時(shí)間，比他要早些醒悟，也不要以一個(gè)人不可能什么都會(huì )來(lái)騙自己，銷(xiāo)售就是要什么都會(huì )。
2、聲音是電銷(xiāo)唯一的武器。
電銷(xiāo)是暫時(shí)不用同客戶(hù)見(jiàn)面的也常常說(shuō)不用見(jiàn)人來(lái)形容我工作。這樣的工作就和播音員其實(shí)有異曲同工之處了這個(gè)階段，長(cháng)的怎么樣并不重要，關(guān)鍵是聲音。想想播音員。如果沒(méi)有吸引力的聲音(包括語(yǔ)音語(yǔ)調，說(shuō)話(huà)內容)電臺根本不會(huì )雇傭他
那么電銷(xiāo)也可以用播音員的練聲方式來(lái)練習，也打算這樣嘗試。當當上找了有中文的練習發(fā)聲，以及英文播音員的聯(lián)系材料，這些都是可以嘗試的
當然在這個(gè)內容為王的時(shí)代，說(shuō)話(huà)的品味和水準也是十分重要的那么這里面涉及到兩個(gè)方面，一：廣泛知識的日常積累。二、專(zhuān)業(yè)以及相關(guān)知識的背誦�？春陀浭莾蓚�(gè)不同的層面，但是都是不可缺少的旁的東西，不知道，也沒(méi)人怪你但是專(zhuān)業(yè)的知識不能脫口而出就是自己的錯了善于積累和背誦是關(guān)鍵的這就要拿出當年考大學(xué)的勁來(lái)。當然要提一下怎么進(jìn)行積累了隨身帶上一個(gè)記事本，隨時(shí)記下值得記的東西。舉個(gè)我最近悟出來(lái)的方法，看電視劇的時(shí)候，好臺詞都記下來(lái)，好例子都記下來(lái)，整理到一個(gè)筆記本上，這樣以后說(shuō)話(huà)就有素材了覺(jué)得極像當初中學(xué)學(xué)作文用的方法。
3、善于發(fā)問(wèn)，邏輯性、分析能力強
這一點(diǎn)是公認的也有體會(huì )了但是還沒(méi)悟出個(gè)什么來(lái)，所以暫且不提。
十分幸運的剛開(kāi)始就參與到公司國外項目中，兩個(gè)月下來(lái)，已經(jīng)迫不及待的想對這兩個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結了
前面說(shuō)到過(guò)，電銷(xiāo)是特殊意義上的顧問(wèn)。
認為電銷(xiāo)有個(gè)發(fā)展的路徑：1傳播信息2發(fā)現需求3創(chuàng )造需求。
當然目前我只能說(shuō)自己還處于傳播信息階段，同時(shí)對于國外的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，自我判斷能力較強，比國內使用的討價(jià)還價(jià)以及各種策略來(lái)說(shuō)用的較少。所以往往新人做國外項目會(huì )相對簡(jiǎn)單些。
一個(gè)項目進(jìn)行中，往往有以下方面需要我做好。
1、Pitch
也就是話(huà)術(shù)以及所有你想要知道的信息可能問(wèn)到問(wèn)題，都要做好紙質(zhì)版的陳列。
作為新人來(lái)說(shuō)可能只有介紹產(chǎn)品的機會(huì )，但是一定不能局限在這樣的Pitch上，要漸漸嘗試去用創(chuàng )新的方式來(lái)介紹產(chǎn)品
2、宏觀(guān)信息的掌握
這包含一個(gè)國家的經(jīng)濟人文政治，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷程經(jīng)濟效益，世界經(jīng)濟中的地位。這都是項目開(kāi)始前，需要了解的其實(shí)這我比較推薦看一些關(guān)于這個(gè)國家的紀錄片還有旅游資訊，甚至這個(gè)國家的地圖或區域地圖都要隨時(shí)準備著(zhù)。行業(yè)方面的話(huà)，要知道比如澳大利亞是煤礦大國，糖出口第三大國等等，這些也都是今后做項目要了解的方面。
3、公司的research
接下來(lái)就進(jìn)入核心部分了覺(jué)得按行業(yè)進(jìn)行research比較有效的這樣收集的信息是可以相互借鑒的便于在最短時(shí)間內，有更多的話(huà)題。
4、知識點(diǎn)
除去我之前提到國家行業(yè)信息外，工作過(guò)程中會(huì )遇到很多新的知識點(diǎn)，要善于累計和學(xué)習，拓展我知識面。這甚至包括一些不認識的單詞什么的零散信息。這要求我及時(shí)的整理。
5、工具表格
各種工具表格的配合使用，能讓我更加有效率.
6、人脈平臺
電話(huà)溝通中，會(huì )遇到各種態(tài)度的客戶(hù)，有時(shí)一些特別nice客戶(hù)，要及時(shí)和他建立好聯(lián)系網(wǎng)，不要讓這份聯(lián)系斷了。
【電話(huà)銷(xiāo)售代表工作總結】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結12-10
電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結11-19
電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結11-12