網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃（精選11篇）
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又邁入新的階段，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 1
一、網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設及管理
1、在xx年區教育寬帶網(wǎng)絡(luò )一期建設的基礎上，繼續做好二期接入學(xué)校方案的規劃、設計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步規范各級網(wǎng)絡(luò )的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
2、與教育科、裝備站和教研室等組成聯(lián)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設備的裝備、管理、應用情況進(jìn)行調研、督導，促進(jìn)各校對現有的設備具有相應的管理措施、激勵一線(xiàn)教師的應用等工作的落實(shí)，同時(shí)對基層單位應用信息技術(shù)等方面的工作給予及時(shí)的指導和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。
二、網(wǎng)絡(luò )應用平臺建設
1、全面整合全區的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓和教育技術(shù)等方面的教育信息資源，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導全區教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：工作動(dòng)態(tài)是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門(mén)的活動(dòng)安排;活動(dòng)簡(jiǎn)報要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區教育信息多媒體化的交流窗口;學(xué)科教研是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導、經(jīng)驗交流和資源建設的主渠道;教育資源是在各學(xué)科資源的基礎上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內的教育教學(xué)資源庫。網(wǎng)站信息要實(shí)現提交、審核和發(fā)布的全動(dòng)態(tài)管理，教學(xué)資源的編目要逐步符合國家基礎教育庫元數據規范,網(wǎng)站信息能夠實(shí)現主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導全區教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。
2、發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干教師的作用，帶動(dòng)全區各學(xué)科教師積極參與，搞好學(xué)科網(wǎng)站資源建設工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導作用，今年要以中學(xué)語(yǔ)文、化學(xué)、數學(xué)等學(xué)科為試點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下開(kāi)展教研活動(dòng)的研究，力爭年內建成1～2個(gè)學(xué)科教研特色網(wǎng)站。
3、要進(jìn)一步完善教學(xué)資源庫的平臺建設，通過(guò)多媒體的'教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)征集、在線(xiàn)和專(zhuān)家評審等必要的機制促進(jìn)資源建設的良性循環(huán)，創(chuàng )造一個(gè)資源大家建、資源大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò )資源在教育教學(xué)過(guò)程中真正發(fā)揮作用。
4、在原有教育局辦公自動(dòng)化平臺的基礎上，進(jìn)一步完善平臺的功能，充實(shí)學(xué)籍管理、教師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )辦公的優(yōu)勢，逐步實(shí)現教師隊伍的動(dòng)態(tài)管理、學(xué)生基本情況的實(shí)時(shí)匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò )化，帶動(dòng)教育信息化工作的普及和深入。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 2
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面
(一)結合品牌戰略擴大用戶(hù)規模
在20xx年中公司的用戶(hù)發(fā)展將進(jìn)一步結合省公司品牌戰略，實(shí)現"用戶(hù)規�；l(fā)展，規模效益化延伸"的目標。加大品牌區隔力度并輔以相應服務(wù)標準進(jìn)行用戶(hù)發(fā)展與維護，工作重點(diǎn)仍集中于"全球通"、"動(dòng)感地帶"用戶(hù)的快速發(fā)展、"神州行"用戶(hù)的規模擴大，同時(shí)，在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。
(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)數及其收入占比
20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續擴大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。
借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結合體驗營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展用戶(hù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。
(三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案，提高業(yè)務(wù)滲透率
20xx年公司將在深入對市場(chǎng)調研、分析的基礎上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對城鎮及農村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強監督、控制力度，對營(yíng)銷(xiāo)方案的執行將進(jìn)行數據化跟蹤和總結，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執行的閉環(huán)管理，使營(yíng)銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長(cháng)
進(jìn)一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶(hù)欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機結合，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的'管理。不斷完善用戶(hù)欠費管理機制，做好用戶(hù)欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶(hù)管理實(shí)施細則，嚴格審定用戶(hù)信用度，積極穩妥地推行預交話(huà)費。依據《欠費考核管理辦法》加強營(yíng)業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)行收繳，同時(shí)加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費的管理制度。
三、增強營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設與整合力度
(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過(guò)對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評估;同時(shí)嚴格執行《黃南分公司社會(huì )渠道管理辦法》加強社會(huì )渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。
(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實(shí)做到"一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設，完善農村市場(chǎng)發(fā)展模式。
(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流，采取電話(huà)溝通、定期業(yè)務(wù)培訓等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì )渠道考核辦法，提高代辦商積極性。
四、加強集團客戶(hù)管理，推進(jìn)集團信息化建設
20xx年公司將以"推進(jìn)集團信息化建設，提升集團客戶(hù)發(fā)展能力"為目標，數量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續結合，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應用解決方案兩類(lèi)信息化模式。
五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)水平
公司將在xx年堅守中高端客戶(hù)，加強分層服務(wù)，延伸服務(wù)內涵。具體客服工作計劃從以下方面開(kāi)展：
集團客戶(hù)、VIP客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探索區隔于競爭對手的個(gè)性化服務(wù)為手段，維護客戶(hù)、吸引客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)。
(一)細化管理，加強日常維護工作
1、網(wǎng)絡(luò )維護格局
以各縣分公司網(wǎng)絡(luò )維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導將網(wǎng)絡(luò )維護也作為工作重點(diǎn)，大力支持當地網(wǎng)絡(luò )維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò )維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò )故障兩不誤等。
2、網(wǎng)絡(luò )指標
20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò )的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò )基礎維護工作中來(lái)，工程建設要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來(lái)壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò )資源達到優(yōu)化配置，保證年底KPI指標的順利完成。
3、作業(yè)計劃
維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)現故障隱患及時(shí)解決。
4、網(wǎng)絡(luò )巡檢
20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò )巡檢工作。針對最壞小區和掉話(huà)率高的小區進(jìn)行測試,合理調整基站天線(xiàn)方位角和俯仰角，修改無(wú)線(xiàn)參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
5、考核制度
(1)對機房工作人員應實(shí)施指標分解給個(gè)人,責任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。
(2)對營(yíng)業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數、故障反映及時(shí)率和準確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。
6、機房管理制度
嚴格執行省公司下發(fā)的各項規章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
(二)加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作力度
面對市場(chǎng)競爭壓力，網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)要積極適應市場(chǎng)的需求，建立快速反映機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、加強話(huà)務(wù)分析，及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現資源的利用。
加強互聯(lián)互通話(huà)務(wù)和網(wǎng)間結算的數據分析，通過(guò)對不同運營(yíng)商間來(lái)去話(huà)務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競爭對手和其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據話(huà)務(wù)變化，及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現資源的利用。
2、以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提高的源動(dòng)力，加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。
加強對用戶(hù)投訴處理情況的檢查、監督工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶(hù)和高端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶(hù)對我公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。
加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，向用戶(hù)提供良好的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴容。降低故障的處理時(shí)限，定期對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行測試及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )結構。同時(shí)采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數據信道等措施解決網(wǎng)絡(luò )瓶頸，提高GPRS網(wǎng)絡(luò )下載速度。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 3
一、指導思想：
以教育局電教室和學(xué)校的工作要點(diǎn)，以強化管理為工作要點(diǎn)，以為教學(xué)服務(wù)、為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)為工作宗旨。堅持以培訓促應用,以應用促需求，以需求促發(fā)展的策略，努力提高師生的信息素養，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校的教育信息化水平的提高。
二、工作內容：
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1、機房維護。機器容易中病毒。由于學(xué)生使用電腦時(shí)無(wú)安全意識，經(jīng)常點(diǎn)擊不知名網(wǎng)站，導致學(xué)生機器經(jīng)常感染病毒。雖然有還原卡保護，但是有的病毒還是能穿透還原卡。對此我決定仔細研究學(xué)生教材，在非網(wǎng)絡(luò )知識課時(shí)將學(xué)生機的網(wǎng)絡(luò )切斷，避免造成學(xué)生機器感染病毒，以及能讓學(xué)生對本學(xué)科能提高重視，不讓他們覺(jué)得來(lái)網(wǎng)絡(luò )教室上課就是上網(wǎng)。
2、網(wǎng)絡(luò )教室衛生。網(wǎng)絡(luò )教室的衛生主要就是地上的紙屑以及學(xué)生在課桌上亂涂亂畫(huà)，在上個(gè)學(xué)期我對此采取了更好的解決方法，效果很好，現今我覺(jué)得要改變學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )教室亂丟紙屑和亂涂亂畫(huà)只能同班同學(xué)之間相互監督，并且在網(wǎng)絡(luò )教室的醒目處張貼：嚴禁在教室里亂扔紙屑及亂涂亂畫(huà)。
3、硬件的損壞。目前整個(gè)網(wǎng)絡(luò )教室的部分硬件還在維修當中，在不耽誤正常教學(xué)的前提下，要盡快的把一些損壞的硬件要維修好。
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學(xué)生的信息素養是體現學(xué)校辦學(xué)特色的重要方面。為提高學(xué)生的信息素養，彰顯我校學(xué)生計算機應用水平。本學(xué)期從以下三個(gè)方面加以落實(shí)。
1、加強信息技術(shù)教育，提高信息素養。我校每周都開(kāi)設信息技術(shù)課，按信息技術(shù)教材內容、要求組織教學(xué)。
2、積極組織課外活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生的信息素養。信息技術(shù)教育要特別重視信息技術(shù)的靈活運用能力和創(chuàng )新能力的培養，然而課堂的時(shí)間是有限的'，為了給學(xué)生更多的提高自身信息素養的機會(huì )，我校結合學(xué)校實(shí)際，積極開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，使課堂學(xué)習得到延伸。主要以學(xué)校信息興趣小組形式（如小組協(xié)作幻燈片，鍵盤(pán)輸入，自辦電腦小報，創(chuàng )新繪畫(huà)等），通過(guò)興趣活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗，在活動(dòng)中提高素養。
3、學(xué)以致用，提倡用信息技術(shù)去解決一些學(xué)習和生活中的問(wèn)題，鼓勵學(xué)生使用計算機。積極創(chuàng )造環(huán)境，讓學(xué)生在學(xué)、用信息技術(shù)的氛圍中潛移默化，并成為一種習慣。
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我校的校本培訓，本著(zhù)學(xué)以致用的原則，組織教師有目的地進(jìn)行相應信息技術(shù)能力的培訓，合理選擇媒體制作軟件，簡(jiǎn)化課件的制作過(guò)程，力爭做到“短、平、快”。鼓勵教師把自己的信息技術(shù)能力應，通過(guò)多種媒體制作軟件，進(jìn)行課件制作。充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，篩選網(wǎng)上資源，或直接為我所用，或整合于自 制課件之中，提高課件制作的效率。同年級同學(xué)科互通、共享教學(xué)資源，并且不斷擴充、更新資源庫，避免重復勞動(dòng)、重復建設。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 4
一、指導思想
根據局關(guān)于開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )教研”的指導精神，我校積極動(dòng)員和組織全校教師投入網(wǎng)絡(luò )教研工作，努力提高我校教研信息化水平，探索網(wǎng)絡(luò )教研新思路，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)，努力使學(xué)校、教師的網(wǎng)上教研常規化、系統化、制度化，以保證網(wǎng)絡(luò )教研的針對性、實(shí)用性、有效性，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )教研的職能作用。
二、網(wǎng)絡(luò )教研的任務(wù)及要求：
1、深化網(wǎng)絡(luò )教研，提升教研的層次和水平。
根據局教研室及學(xué)區研訓室工作要點(diǎn)，我校將把個(gè)人博客的建設和管理作為日常工作之一，形成制度化，學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展基層核心骨干，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )在教研活動(dòng)中的作用。
繼續成立校網(wǎng)絡(luò )教研組。負責對我校網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)提供技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)。教研組的成員由校我校教導主任及各學(xué)科教研組長(cháng)組成。每學(xué)科至少組織1次全校網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)，每位網(wǎng)絡(luò )教研組成員要經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)，各教研組成員都要積極參與網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)�？h教研核心成員必須每次都要參與縣組織網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)。
2、繼續參加小學(xué)學(xué)科主頁(yè)發(fā)布的課例研討及各資料的'學(xué)習，并發(fā)表自己的見(jiàn)解。
3、結合單元四段教學(xué)，進(jìn)行“單元重點(diǎn)導學(xué)課”的說(shuō)、講、評教研活動(dòng)。
4、繼續更新和維護學(xué)校每一位教師的個(gè)人博客，把學(xué)校教師的風(fēng)采較好展示，并給教師一個(gè)自由交流和學(xué)習提高的平臺。我校決定間每周三下午放學(xué)利用業(yè)務(wù)時(shí)間集中到微機室，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)。
5、充分調動(dòng)教師參與網(wǎng)絡(luò )教研的主動(dòng)性和積極性，使之成為我校建立研究型發(fā)展學(xué)校的載體，促進(jìn)教師自覺(jué)走進(jìn)校本研修，不斷提升業(yè)務(wù)不平及課改實(shí)踐能力。
6、學(xué)校利用教育平臺及時(shí)發(fā)布學(xué)校動(dòng)態(tài)等各類(lèi)信息。
三、工作安排及措施：
網(wǎng)絡(luò )是教研的工具和手段，如何利用網(wǎng)絡(luò )搞教研是教師首先要解決的方法問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，為此，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )教研組將組織相關(guān)培訓和技術(shù)指導。
1、繼續完善查罕扎布小學(xué)校園網(wǎng)站，力爭使校園網(wǎng)成為我校內部管理的平臺，對外宣傳的窗口，心靈溝通的橋梁，樣本教研的園地，立足教師，服務(wù)教師，指導教學(xué)。
2、為保證網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)不變成一種形式化的任務(wù)，各教研組要制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò )教研計劃，依據學(xué)校網(wǎng)絡(luò )教研制度，使之形成常規化的運行機制。
3、定期組織各教研組教師進(jìn)行網(wǎng)上集體備課，網(wǎng)上專(zhuān)題討論、網(wǎng)上評課等活動(dòng)，上傳優(yōu)秀論文、教案、反思、總結、試卷等，使網(wǎng)絡(luò )資料更豐富實(shí)用。
4、學(xué)校將定期評比優(yōu)秀博客、優(yōu)秀課件、優(yōu)秀案例、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀博文等，總結學(xué)校網(wǎng)絡(luò )教研階段性成果和經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 5
圍繞學(xué)校2014年學(xué)校工作重點(diǎn)，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò )電教中心的技術(shù)指導和管理職能，強化服務(wù)意識、責任意識、發(fā)展意識，鞏固我校教育信息化成果，不斷完善信息化建設水平，大力推進(jìn)教育現代化進(jìn)程，科學(xué)、規范、高效抓管理，求真、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)育人才，辦優(yōu)質(zhì)教育。
一、工作指導思想：
以提高我校數字化校園建設水平為中心，圍繞建設數字化校園總目標，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò )硬件和軟件建設，加快發(fā)展；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；抓隊伍，提高水平。不斷提高我校校園網(wǎng)管理水平，為教學(xué)、科研和管理工作提供一流的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)保障，為廣大師生提供一流的網(wǎng)絡(luò )平臺服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展做出更大的貢獻。
二、工作目標：
1、在確保校園網(wǎng)安全暢通運行的前提下，積極推進(jìn)我校校園數字化建設，充分利用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，為我校教學(xué)、科研和管理提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；
2、建設積極有效的基于網(wǎng)絡(luò )的校園管理系統，加強網(wǎng)上平臺建設，提高用戶(hù)遠程訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量和效果，不斷開(kāi)辟為用戶(hù)服務(wù)的新領(lǐng)域、新項目；
3、積極爭取學(xué)校支持，加大對校園網(wǎng)建設的投入力度，加強和改善校園網(wǎng)硬件設施和軟件環(huán)境；
4、進(jìn)一步加強我校網(wǎng)絡(luò )系統維護和安全檢查制度的落實(shí)，加強網(wǎng)絡(luò )信息安全管理。
5、加強網(wǎng)絡(luò )中心自身組織和規章制度建設，建立網(wǎng)絡(luò )中心網(wǎng)站，建立健全各項規章制度，進(jìn)一步規范各項業(yè)務(wù)工作流程；
6、建立網(wǎng)絡(luò )中心用戶(hù)維護隊伍，發(fā)揮學(xué)生在校園網(wǎng)建設中的作用，方便用戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò )中心用戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬⿲W(xué)生計算機機房及辦公室計算機的維護、維修與管理。
�。ǘ┒嗝襟w的使用、指導、維護與管理。
做好電教設備的“配、管、用”工作
目前學(xué)校多媒體教室、微機室、辦公室的電教設備已基本配備好，因此現在首要的任務(wù)是做好管理及使用登記工作，由專(zhuān)人負責此項工作。管理主要包括認真執行有關(guān)電教設備使用的規章制度，對設備進(jìn)行定期的檢測維護，并做好維修記錄。及時(shí)做好電教教材的征訂和收發(fā)工作，并做到專(zhuān)款專(zhuān)用，有帳可查。鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學(xué)效果。
�。ㄈ┳龊脤W(xué)校網(wǎng)站的.更新，維護與管理。
�。ㄋ模┳龊脤W(xué)校廣播系統的管理，調試與使用。
�。ㄎ澹┳龊媒虒W(xué)工作
1、信息技術(shù)：
組織好11月份的電腦作文比賽
組織好12月份的電腦制作比賽
2、積極做好學(xué)生電腦小制作培訓。
�。┳龊门嘤柟ぷ�
組織好全校教師的信息技術(shù)校本培訓
�。ㄆ撸┳龊眯畔⒄系墓ぷ�
組織年輕教師參加市區校的信息技術(shù)與課程整合的cai課件制作比賽
六合區程橋中心小學(xué)郭家榮
2014—9—1
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 6
網(wǎng)絡(luò )教研是我們這個(gè)時(shí)代的需要，也是我們學(xué)校校本教研的主要工作之一，為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研，特制定如下計劃:
一、指導思想：
網(wǎng)絡(luò )教研能促進(jìn)教師的自我反思和發(fā)展，改變教師的學(xué)習狀態(tài)、工作狀態(tài)，極大的增強了教師參與教研的自主性，通過(guò)教研活動(dòng)的`開(kāi)展，大家群策群力，聚合更多人的智慧，從而實(shí)現教學(xué)資源的共享。實(shí)現網(wǎng)絡(luò )教研的同伴互助，大家以共鳴的方式相互促進(jìn)與提高，一起構建和諧地抒發(fā)、表達、辨析、質(zhì)疑、批評、總結教育思想、教育方法、教育規律等，在充分展示自我，參與交流，質(zhì)疑和批評的過(guò)程中，促進(jìn)了教師學(xué)習、反思能力的提高和良好習慣的養成。
二、 工作任務(wù)
1、 首先成立了網(wǎng)絡(luò )教研領(lǐng)導小組，由校長(cháng)任組長(cháng)，吸收了教研組長(cháng)和骨干教師為成員。教導主任專(zhuān)門(mén)負責組織和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研工作，各學(xué)科教師都能參與到網(wǎng)絡(luò )中來(lái)。
2、 每位任課教師都建立自己的教研博客，要求每人每學(xué)期上傳日志不少于4篇，縣級以上骨干教師每人每學(xué)期不少于10篇。
3、每位任課教師按時(shí)進(jìn)入縣里相關(guān)學(xué)科的教研博客，點(diǎn)擊熱點(diǎn)文章，上傳相關(guān)問(wèn)題，參與網(wǎng)絡(luò )研討，發(fā)表自己的評論。
4、利用網(wǎng)絡(luò )教研，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )教育資源的利用與教育敘事研究相結合，對教師的成長(cháng)和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。使反思與書(shū)寫(xiě)成為習慣，使教育敘事與日常的教學(xué)與傳統教研結合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用，努力實(shí)現網(wǎng)絡(luò )教研與傳統教研的優(yōu)勢互補。給教師自我學(xué)習提供平臺。
三、措施辦法
1、學(xué)校以解決教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題為內容，開(kāi)展多種形式的網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)。讓網(wǎng)絡(luò )教研與平時(shí)的日常教學(xué)工作有機結合。
2、由業(yè)務(wù)領(lǐng)導對教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )知識相關(guān)培訓，指導教師如何申請博客，如何上傳文章，如何發(fā)表日志，引導教師從網(wǎng)絡(luò )中學(xué)習其他人的經(jīng)驗。
3、保證教師網(wǎng)絡(luò )教研的時(shí)間。把教師按學(xué)科，按科室進(jìn)行分組，從周一到周三，分三組分別進(jìn)入微機教室參與網(wǎng)絡(luò )教研。
4、固定地點(diǎn)，每位教師上網(wǎng)用的電腦都是固守的，每人一臺，不可隨意串動(dòng)座位。
5、以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用。成立一支骨干教師力量的網(wǎng)絡(luò )教研隊伍，讓他們在教學(xué)上帶頭使用現代教育技術(shù)，以形象、生動(dòng)的課堂教學(xué)給學(xué)生充足的學(xué)習資源；下載優(yōu)秀教學(xué)案例，初步具備利用網(wǎng)絡(luò )資源推進(jìn)課改的能力。用骨干的示范作用帶動(dòng)同年組、同學(xué)科的教師的參與，讓全校教師全面參與網(wǎng)絡(luò )教研。
四、組織領(lǐng)導
網(wǎng)絡(luò )教研領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX XXX
組員：XXX XXX XX XX
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 7
一、指導思想
按照校長(cháng)工作思路和學(xué)校工作計劃，認真完成本部門(mén)的各項工作。積極配合學(xué)校各職能部門(mén)開(kāi)展教育教學(xué)和管理工作。建立健全各項規章制度，明確任務(wù)分工，保障學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )和多媒體設備正常運行。秉承熱心、細心、耐心的工作作風(fēng)，為學(xué)校的發(fā)展保駕護航。
二、假期工作回顧
1、排除電話(huà)系統故障
寒假期間，接到主任的電話(huà)，報告收發(fā)室固定電話(huà)失靈，接到電話(huà)后立即來(lái)到學(xué)校，對電話(huà)主機和線(xiàn)路進(jìn)行了全面的檢查，用了一個(gè)下午的時(shí)間，順利排除故障。
2、排除監控室空調故障
假期值班過(guò)程中，發(fā)現監控室空調不制冷。發(fā)現問(wèn)題后，立即聯(lián)系空調維修技師，第一時(shí)間排除空調故障，保障監控室各臺主機在恒定溫度下運行，避免燒毀設備。
三、本學(xué)期具體工作
1、電化教學(xué)設備的維護與維修工作；
合理分工，明確責任，定期巡檢，及時(shí)維護，保障學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )系統、監控系統、電話(huà)系統、音響系統、辦公和教學(xué)多媒體系統的安全運行。
2、班級微機管理員的選拔、培訓和管理工作；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò )信息部將進(jìn)一步加強各班級微機管理員的選拔、培訓和管理工作，讓微機管理員成為班級多媒體設備使用和管理的第一責任人，降低設備故障率，提高班級多媒體設備的使用效率。
3、完善電化教學(xué)設備檔案，管理學(xué)校固定資產(chǎn)；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò )信息部將繼續完善學(xué)校的電化教學(xué)設備檔案，保障學(xué)校的固定資產(chǎn)不流失。同時(shí)，依據此檔案為電化教學(xué)設備的日常維護服務(wù)。
4、錄課室、微課室的使用與管理工作；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò )信息部將進(jìn)一步發(fā)揮錄課教室、微課室的'作用，為教育教學(xué)和教育科研服務(wù)。
5、教師微信群；
教師微信群是網(wǎng)絡(luò )化辦公的第一平臺，對提高辦公效率起著(zhù)積極地促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò )信息部將繼續嚴格管理、科學(xué)維護，保障各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
6、協(xié)助政教處開(kāi)展各項德育活動(dòng)；
7、協(xié)助教務(wù)處完成各項考試的組織工作；
8、協(xié)助科研室落實(shí)各種專(zhuān)題培訓；
9、協(xié)助團委組織開(kāi)展少先隊、共青團的各種活動(dòng)；
10、協(xié)同黨辦做好宣傳報道工作；
認真完成視頻信息的采集、存檔、編輯、播報工作，及時(shí)更新微信公眾平臺的相關(guān)內容，繼續搞好校園廣播站的錄音和后期制作，把我校的各項工作在第一時(shí)間宣傳出去，提高我校的社會(huì )影響力。
11、協(xié)同辦公室積極開(kāi)展新冠肺炎的防控工作；
隨著(zhù)新冠肺炎的防控工作進(jìn)入常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò )信息部將繼續積極參與學(xué)校的防控工作。管理好復學(xué)碼平臺，認真細致的進(jìn)行測溫工作。保障教學(xué)秩序正常。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 8
時(shí)光如梭，轉眼之間，經(jīng)管青協(xié)又在所有人的目光中走過(guò)了它光輝的一年。在這新的學(xué)年里，網(wǎng)絡(luò )部迎來(lái)了新學(xué)年的工作。為了明確這學(xué)年的工作范圍，為了更好的安排部門(mén)工作，也為了更好的迎接挑戰，網(wǎng)絡(luò )部制定了以下工作計劃：
一招收部門(mén)新助理，副部長(cháng)
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò )部將招收新的助理。鑒于部門(mén)的工作需要，網(wǎng)絡(luò )部招收的助理人數初擬定為5名左右。其中，網(wǎng)絡(luò )部計劃招收3名男助理。另外，網(wǎng)絡(luò )部擬增一名副部長(cháng)，以便能更好的協(xié)助部長(cháng)的工作。
二設計好協(xié)會(huì )的工作證
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò )部將會(huì )設計出新的工作證樣式。網(wǎng)絡(luò )部會(huì )參照上一年的工作證樣式，加入一些創(chuàng )新的元素，加入一些更能傳達協(xié)會(huì )宗旨的元素，加入一些更能體現志愿者這個(gè)符號的元素，設計出新的工作證樣式。
三部門(mén)新助理培訓
網(wǎng)絡(luò )部對助理的培訓，主要是基于三方面的考慮。一是為了使新助理能較快的進(jìn)入工作狀態(tài)，叫充分的了解網(wǎng)絡(luò )部的職能，日常工作和本學(xué)期的工作重點(diǎn)；二是加強部門(mén)內部的交流，增進(jìn)部門(mén)人員之間的了解，促進(jìn)部門(mén)和諧發(fā)展；三是有意識地培養下一屆網(wǎng)絡(luò )部的骨干力量。
四青協(xié)博客的維護與更新
協(xié)會(huì )博客是一個(gè)重要的網(wǎng)上交流和互動(dòng)的平臺。它不僅起著(zhù)加強協(xié)會(huì )內部人員之間的溝通，更重要的是，它還是協(xié)會(huì )聯(lián)系外界的重要工具。網(wǎng)絡(luò )部將及時(shí)更新博客的內容，把協(xié)會(huì )的最新動(dòng)態(tài)發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的老師和同學(xué)們能更快的了解到協(xié)會(huì )最近消息。
五協(xié)會(huì )網(wǎng)頁(yè)的`維護和更新
在網(wǎng)頁(yè)的維護和更新方面，網(wǎng)絡(luò )部將盡力做好這項工作。目前，網(wǎng)絡(luò )部還需加強學(xué)習，以便能夠把這一工作做到至善至美。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部在招新中將會(huì )特別留意有這方面工作能力的人才。
六大力配合其他部門(mén)的工作
網(wǎng)絡(luò )部將積極的配合好其他部門(mén)的工作。網(wǎng)絡(luò )部期望，網(wǎng)絡(luò )部助理能多去協(xié)助其他部門(mén)舉辦的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )部也希望能掌握協(xié)會(huì )的最新動(dòng)態(tài)，以便把協(xié)會(huì )活動(dòng)的最新消息發(fā)布到網(wǎng)上。此外，網(wǎng)絡(luò )部也期待其他部門(mén)能把通訊稿送到網(wǎng)絡(luò )部來(lái)發(fā)表。
七定期召開(kāi)網(wǎng)上部門(mén)會(huì )議
網(wǎng)絡(luò )部計劃每月召開(kāi)一次網(wǎng)上部門(mén)會(huì )議。會(huì )議的內容主要是小結本月的工作情況，提出工作中遇到的問(wèn)題，共同探討解決問(wèn)題的辦法以及征求各助理對部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
八籌備建設一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò )信息交流平臺---論壇
網(wǎng)絡(luò )部計劃籌備建設一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò )信息交流平臺--論壇。一是為了加強網(wǎng)上宣傳工作，擴大協(xié)會(huì )的影響力；二是為了完善網(wǎng)絡(luò )部的部門(mén)建制，把網(wǎng)絡(luò )部做成一個(gè)有特色，有影響力的部門(mén)。網(wǎng)絡(luò )部計劃把建設協(xié)會(huì )論壇作為今后的長(cháng)期工作規劃。鑒于網(wǎng)絡(luò )部的技術(shù)力量比較薄弱，網(wǎng)絡(luò )部將加強學(xué)習，培養人才，以期望到下一屆時(shí)能構建出協(xié)會(huì )論壇的雛形。
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò )部將不斷成長(cháng)，成熟，積極的配合其他部門(mén)的工作。網(wǎng)絡(luò )部愿與協(xié)會(huì )其他部門(mén)一道，互相學(xué)習，共促發(fā)展。在經(jīng)管青協(xié)的正確領(lǐng)導下，網(wǎng)絡(luò )部將盡心工作，為我院系的精神文明建設貢獻自己的一份力量！
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 9
一、工作目標：
1. 加強網(wǎng)絡(luò )部的活動(dòng)前后宣傳作用，積極配合各個(gè)部門(mén)的工作。加強各部門(mén)的聯(lián)系，確保每次活動(dòng)的順利開(kāi)展；
2. 積極對部?jì)热藛T進(jìn)行培訓，以保證網(wǎng)絡(luò )部工作的開(kāi)展順利進(jìn)行；
3. 充分利用好網(wǎng)絡(luò )平臺，做好每次活動(dòng)總結和前期準備工作；
4. 改革網(wǎng)絡(luò )部?jì)炔康倪\行機制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；
5. 把網(wǎng)絡(luò )部建設成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。
二、加強部門(mén)自身建設和部門(mén)間的交流：
1.進(jìn)一步完善部門(mén)內部的規章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。
2.細化部門(mén)內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部?jì)鹊臅?huì )議記錄。
3.鼓勵部門(mén)成員與其他部門(mén)成員交往，及時(shí)了解其他部門(mén)信息，把工作狀態(tài)由原來(lái)的被動(dòng)轉為主動(dòng)，協(xié)助其他部門(mén)工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
4. 盡可能的及時(shí)了解其他組織活動(dòng)宣傳情況，增強網(wǎng)絡(luò )部的宣傳力度。
三、工作重點(diǎn)：
首先，我們網(wǎng)絡(luò )部主要負責傳單與視頻的制作，也是同學(xué)們獲得信息的重要渠道，其宣傳的力量和效果不言而喻。我們可在原有工作基礎上，銳意創(chuàng )新，時(shí)刻保持宣傳形式的多樣化新穎化。校園內單一的常規傳單已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺(jué)疲勞，如何在傳單上創(chuàng )新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，網(wǎng)絡(luò )部將改良傳單、視頻的版面來(lái)吸引同學(xué)們對于活動(dòng)信息的關(guān)注。此外，往日的活動(dòng)，每每將重點(diǎn)放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動(dòng)舉辦后的后續報道。后期活動(dòng)照片的剪輯制作不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動(dòng)的一次總結。
其次，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò )的便捷作好宣傳，快速而又準確的信息傳遞使得網(wǎng)絡(luò )宣傳具有不可取代的地位。達到海報，網(wǎng)絡(luò )宣傳的結合，使宣傳的效果最大化。人人網(wǎng)和貼吧也是宣傳中不可或缺的媒介，我們將安排人員輪流管理人人主頁(yè)。
網(wǎng)絡(luò )部這次招到的6個(gè)人將分為兩組，分別做每次活動(dòng)的傳單和視頻，本學(xué)期計劃2-3次培訓，第一次培訓將在9月中旬。
這里需要著(zhù)重提出的.是:我部將積極的配合其它部的工作,團結各部以及各成員去應對本學(xué)期即將到來(lái)的挑戰. 在今后的工作中,要盡職盡則,要盡心盡力,要以飽滿(mǎn)的熱情,要以端正的態(tài)度去做好每一件工作.爭取使網(wǎng)絡(luò )部的工作取得更好的效果,在新的一學(xué)年內有大的進(jìn)步。我相信，只要網(wǎng)絡(luò )部能夠上下同心，共同努力，我們網(wǎng)絡(luò )部將會(huì )成為一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)。
大學(xué)生活的幾年里，是我們人生最美好的時(shí)刻，這一段時(shí)光你一定不要錯過(guò)，因為這一段時(shí)光真的是很值得珍惜和記憶。這里有你可愛(ài)的同學(xué)，幽默的教師，繁華的城市和曠達的校園，真的是很值得回味。
這就是我們網(wǎng)絡(luò )部在新的一年的工作計劃，我們一定會(huì )在過(guò)去一年的基礎上，將工作做的更好。我相信我們網(wǎng)絡(luò )部能夠做到，而且還能做的很好，請大家相信我們！
新一年的工作，新一年的我們，加油吧！
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 10
新一屆網(wǎng)絡(luò )部，我們對自己的未來(lái)布滿(mǎn)著(zhù)美好的憧憬，同時(shí)也肩負著(zhù)歷史的使命。我們將沿襲上屆網(wǎng)絡(luò )部的優(yōu)良傳統，并在此基礎上進(jìn)行突破和創(chuàng )新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力�？偨Y過(guò)去、展望未來(lái)，這屆網(wǎng)絡(luò )部將以“團結、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新”為宗旨，以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標，制定圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”為主的新一屆網(wǎng)絡(luò )部工作計劃。
一、分工負責制度：
在部長(cháng)及副部長(cháng)全面負責的前提下，網(wǎng)絡(luò )部實(shí)行分工負責制度，做到分工明確，責任到人。每天指定成員負責日常工作如新聞上傳、電腦維護等。
二、團委活動(dòng)及工作：
遇到除日常工作外的團委活動(dòng)及工作，由部長(cháng)或副部長(cháng)負責組織干事與其他部門(mén)一起團結協(xié)作、積極參與。認真做好團委分配的.任務(wù)及工作。
三、其他活動(dòng)：
鼓勵成員多提意見(jiàn)與建議，提交一些可行的活動(dòng)策劃書(shū)，爭取多舉辦一點(diǎn)有意義的課外活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿(mǎn)足同學(xué)的精神文化要求，不斷增強部門(mén)的凝聚力，使部門(mén)成員個(gè)人能力得到鍛煉、各部門(mén)間的團結協(xié)作力度得到加強以及團委的宣傳更加到位。
四、學(xué)風(fēng)建設：
在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮團委學(xué)生會(huì )部門(mén)的橋梁作用，開(kāi)展切實(shí)可行的促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設的活動(dòng)，引導廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績(jì)，努力形成刻苦、勤奮、求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
五、部門(mén)建設：
�、僮龊糜�、招新工作并擬寫(xiě)好新學(xué)期工作計劃。②培訓干事，教他們一些最基本的電腦知識和電腦軟件，教他們發(fā)新聞。③部門(mén)內部聚會(huì )至少一次，培養感情。④平時(shí)加強部門(mén)內部的思想建設，讓每個(gè)成員都感受到歷屆網(wǎng)絡(luò )部沿襲下來(lái)的思想氛圍。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬(wàn)象更新的時(shí)刻，我部門(mén)將繼續以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，在配合團委學(xué)生會(huì )各項工作的同時(shí)，加強對部門(mén)內部的治理，為我小區的學(xué)風(fēng)建設添磚加瓦，最終實(shí)現全心全意為小區師生服務(wù)的根本任務(wù)最后我們部門(mén)將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。為每一個(gè)同學(xué)提供方便，為每一位老師提供服務(wù)。希望全小區的老師和學(xué)生能給我們部門(mén)以支持和鼓勵，同時(shí)我們部門(mén)也希望全小區的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見(jiàn)和建議，我們一定會(huì )努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能
會(huì )進(jìn)步，才會(huì )得到成長(cháng)。
網(wǎng)絡(luò )工作年度計劃 11
來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò )客服，我對自己每個(gè)月每次不規律的工作成績(jì)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我結合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網(wǎng)絡(luò )客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶(hù)，客戶(hù)購買(mǎi)滿(mǎn)意而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作計劃也基本上都是針對客戶(hù)展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jì)，就要學(xué)會(huì )抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。
一、對客戶(hù)給予足夠的理解
我經(jīng)常會(huì )在客戶(hù)心情急躁不安、亂說(shuō)話(huà)的時(shí)候，也跟著(zhù)一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著(zhù)急，不能再客戶(hù)擁有消極，不滿(mǎn)情緒的時(shí)候不予理睬，客戶(hù)就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶(hù)服務(wù)的工作人員，我們是應該要成為他們購買(mǎi)商品最信任的人，所以對他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶(hù)給予足夠的耐心
因為這是網(wǎng)絡(luò )上的購物，客戶(hù)在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的.了解商品，所以會(huì )對商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶(hù)與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導客戶(hù)進(jìn)行購物，挑選出最適合客戶(hù)的商品，這不僅是為了客戶(hù)考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶(hù)沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶(hù)第一次有購買(mǎi)意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò )客服，我總結了一下我以往跟客戶(hù)的聊天記錄，我發(fā)現我還是存在著(zhù)很多的不足，還有著(zhù)很大的進(jìn)步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，應對自如，節省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶(hù)之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶(hù)購買(mǎi)電腦或者是手機的時(shí)候，能夠告訴他們如何進(jìn)行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客戶(hù)交流的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。
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