2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃，希望對大家有所幫助。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃1

　　一、加強培訓，提高服務(wù)意識，統籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到"先培訓，后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹(shù)立了服務(wù)意識，學(xué)習了一定會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現場(chǎng)二級培訓，加強了會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)等方面針對性培訓。

　　2、針對客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過(guò)例會(huì )宣導、現場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹(shù)立"親切服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)"意識。

　　3、某農商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)、會(huì )所服務(wù)等幾個(gè)方面，內容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負責。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準備會(huì )議，統籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作

　　1、建立健全部門(mén)各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規程，《安全操作管理規定》等相關(guān)規章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓，要求保安員遵照執行。

　　2、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長(cháng)，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長(cháng)，及時(shí)為保安班長(cháng)申請參加班長(cháng)轉正考試，提高班長(cháng)收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長(cháng)業(yè)務(wù)培訓，提高班長(cháng)帶班管理能力。日常工作上，對保安班長(cháng)進(jìn)行工作監督、檢查，要求班長(cháng)帶領(lǐng)全班嚴格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的.保安班長(cháng)進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(cháng)進(jìn)行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級檢查，保安班長(cháng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實(shí)履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進(jìn)行扣分處理。

　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

　　5、制訂部門(mén)月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎知識，服務(wù)意識、法律法規、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進(jìn)了培訓方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導，班前(后)會(huì )等形式，強化保安應知應會(huì )能力培訓。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對培訓效果進(jìn)行確認。

　　6、加強車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規程時(shí)，注重細化了車(chē)輛檢查方面內容。在對大廈汽車(chē)車(chē)庫、自行車(chē)車(chē)庫及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現立即處理，避免出現車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

　　7、做好物業(yè)設施的監管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書(shū)面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃2

　　我們始終秉承“對人好，對國家好，對社會(huì )好”的'企業(yè)精神，一直以“用心建設、關(guān)懷住戶(hù)、回報社會(huì )”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“某，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主至所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營(yíng)造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。做好五月份工作計劃如下：

　　一、物業(yè)管理服務(wù)部

　　1.洋房單元門(mén)關(guān)閉;

　　2.裝修垃圾圍蔽;

　　3.地面消火栓檢查。

　　二、工程維修服務(wù)部

　　1.室外電箱上鎖、翻新;

　　2.苑區地下車(chē)庫設施設備翻新;

　　3.苑區路面路牙石修補。

　　三、環(huán)境管理服務(wù)部

　　1.林湖郡售樓部大廳沙盤(pán)四周拋光;

　　2.苑區內別墅區破損垃圾桶更換;

　　3.游樂(lè )場(chǎng)設施擦拭;

　　4.地下停車(chē)場(chǎng)地面青苔清洗。

　　四、物業(yè)服務(wù)中心

　　1.做好每周的巡區家訪(fǎng)工作;

　　2.舉辦6月份社區文化活動(dòng)。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃3

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標

　　人員當月流動(dòng)率小于x%

　　人員培訓覆蓋率達到xx%

　　人員招聘到崗率達到xx%

　　員工生活滿(mǎn)意度達到xx%

　　1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“xx%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　　3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路

　　強調成本控制意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程；

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

　　強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于xx%；

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于xx%；

　　業(yè)務(wù)技能培訓xx%；

　　小區綠化完好率不低于xx%；

　　綠化覆蓋率不低于xx%；

　　管理費收費率一期逐步達到xx%；

　　二期收費率達到xx%；

　　生活垃圾日清率為xx%；

　　工作重點(diǎn)

　　根據對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

　�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　�。�2）小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　�。�3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　�。�5）加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

　　三、保安部

　　保安部針對xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區的`全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿(mǎn)意度 x%；

　　無(wú)因管理責任事故率 0；

　　新員工崗前培訓率 xx%；

　　不合格項整改率xx%；

　　人員流動(dòng)率≤xx%（不包括非正常流動(dòng)率）；

　　突發(fā)事件快速反應率為xx%；

　　非正常投訴率低于xx%。

　　1、 做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施（xx年x月x日至xx年x月x日），并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊伍的形象。

　　2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

　　3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗，保證小區24小時(shí)的監督和管理，提高安防標準。

　　5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為xx%，其它占比例為xx%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

　　7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)�每季度開(kāi)展工作自評，部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

　　四、會(huì )所經(jīng)營(yíng)

　　20xx年上半年將繼續以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

　　營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì )所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性，著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性；切實(shí)加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　工作目標

　　力爭半年創(chuàng )收x萬(wàn)元；

　　五、財務(wù)管理

　　圍繞集團發(fā)展戰略和財務(wù)年度工作目標，促進(jìn)效益增長(cháng)，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部xx年上半年工作計劃

　　工作目標

　　服務(wù)滿(mǎn)意度xx%；

　　控制虧損在xx萬(wàn)元以?xún)龋?/p>

　　建立物業(yè)成本庫；

　　1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統一指導下， 根據物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進(jìn)行成本控制， 及時(shí)準確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數據。

　　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告，進(jìn)行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭控制半年虧損額在xx萬(wàn)以?xún)取?/p>

　　3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個(gè)新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規范財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門(mén)負責人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴格按照制度執行。財務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督把關(guān)。

　　5、完成20xx年的年終財務(wù)總結，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據各部門(mén)提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應的調整。

　　在20xx年的工作展望中，隨著(zhù)二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、根據項目特點(diǎn)，結合公司作業(yè)指導書(shū)，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實(shí)。

　　2、 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

　　3、落實(shí)xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

　　4、統計、定性園區私搭亂建，并協(xié)同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )做好整改工作。

　　5、對園區各單元門(mén)更新刷漆。

　　6、 整理單元門(mén)禁外露線(xiàn)路。

　　7、與開(kāi)發(fā)、建委協(xié)調解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問(wèn)題。

　　8、進(jìn)一步整改小區綠化，做到無(wú)斑禿。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃4

　　不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì )對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價(jià)值還是根據物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應的計劃比較好。

　　根據以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內進(jìn)行相應的回復，其中也存在著(zhù)自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(cháng)期以往下去的話(huà)自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術(shù)部門(mén)的后續跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應該要定期進(jìn)行咨詢(xún)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì )讓對方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類(lèi)工作的忽視從而需要養成跟進(jìn)與定期咨詢(xún)的習慣才行。

　　處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據不同的業(yè)主請求需要開(kāi)發(fā)出新的.話(huà)術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著(zhù)使用老舊話(huà)術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據這類(lèi)情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì )議并在討論之中共同編制一套新的話(huà)術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話(huà)術(shù)有助于員工培訓工作的展開(kāi)。

　　加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對現有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門(mén)領(lǐng)導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現又是對自身職責的堅守。

　　在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強學(xué)習自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導的肯定，只不過(guò)相對于這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現自身能力的蛻變。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃5

　　一、健全管理網(wǎng)絡(luò )理順管理體制

　　一是建立健全區物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區居會(huì )-業(yè)會(huì )-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén)，組織指導本轄區業(yè)主會(huì )成立和業(yè)主員會(huì )換屆工作，指導、協(xié)調社區物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主員會(huì )要依法組織、換屆工作，組織開(kāi)展1-2次業(yè)會(huì )專(zhuān)題培訓交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )不缺位；

　　二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì )議制度，切實(shí)調動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機制；

　　三是健全縱橫交織的'物業(yè)監管網(wǎng)絡(luò )，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區物業(yè)辦、街道辦事處、社區居會(huì )、業(yè)主員會(huì )組成的物業(yè)管理縱向監管網(wǎng)絡(luò )，指導業(yè)會(huì )依法領(lǐng)導監督物業(yè)管理工作，建立橫向監管網(wǎng)絡(luò )。

　　二、加強行業(yè)監管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

　　一是積極開(kāi)展達標創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。對全區住宅小區實(shí)施分類(lèi)管理，將住宅小區劃分為示糞、達標類(lèi)、整改類(lèi)三類(lèi)服務(wù)層次，并對各類(lèi)小區采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示糞和達標類(lèi)小區要加強督促指導，確保此類(lèi)小區的服務(wù)標準不降低，保持較高的業(yè)主滿(mǎn)意度，對整改類(lèi)小區要組織企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項的學(xué)習、整改，限定期限提高檔次等級；

　　二是以示范項目為平臺，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類(lèi)現場(chǎng)會(huì )，年內要在區內樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；

　　三舒范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開(kāi)招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以?xún)?yōu)取勝，培養區內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹(shù)立品牌優(yōu)勢；

　　四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監管，嚴格市場(chǎng)準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷(xiāo)資質(zhì)等級、責令退出市場(chǎng)的處罰措施；

　　五是結合達標創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，每半年向小區業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調查，對調查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績(jì)，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿(mǎn)意度，降低物業(yè)投訴率。

　　三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環(huán)境

　　一是繼續對舊小區實(shí)施綜合改造。會(huì )同城陽(yáng)街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協(xié)調供電部門(mén)實(shí)施用電一戶(hù)一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng )造良好的生活環(huán)境；

　　二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個(gè)舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現一個(gè)區域成立一個(gè)業(yè)主員會(huì )，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統一、規范管理；

　　三是積極會(huì )同街道辦事處組織指導舊小區物業(yè)管理工作，針對舊小區收費標準低的現實(shí)狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng )建全國文明城市做好保障。

　　四、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監管機制保證新建項目配套完善

　　一是做好規劃建設的提前介入，及時(shí)了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產(chǎn)權歸屬、驗收移交等各類(lèi)問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；

　　二是建立在項目規劃、施工、移交過(guò)程中與規劃、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；

　　三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執*屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關(guān)規定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；

　　四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場(chǎng)所準備等各環(huán)節，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅實(shí)基礎。

　　五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機制

　　一是建立健全物業(yè)投訴處置執行網(wǎng)絡(luò )，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò )人，確保聯(lián)絡(luò )及時(shí)，處置問(wèn)題高效；

　　二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；

　　三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )、新聞媒體等各類(lèi)輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時(shí)督促整改；

　　四是結合行業(yè)培訓，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據梳理、規范回要求、避免矛盾擴；

　　五是建立投訴回跟蹤機制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回到位，適時(shí)跟蹤督辦回，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃6

　　我在物業(yè)做保安工作已有一年，對于過(guò)去一年的工作也已經(jīng)總結完，接下來(lái)是對20xx年的工作制定計劃，讓今年的工作比去年的保安工作更加順利。

　　一、保安工作概述

　　保安工作是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業(yè)主（租客）放心地在大廈內工作。如果安全出現了問(wèn)題，就必然會(huì )影響物業(yè)公司聲譽(yù)，并造成嚴重的后果。因此，安保工作應以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高員工遵紀守法和安全防范意識；樹(shù)立“保安就是服務(wù)”的思想，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監控系統和消防自動(dòng)報警滅火系統，設立監控中心崗、門(mén)衛崗、巡邏崗以及車(chē)管崗，建立以監控中心崗為中心的無(wú)線(xiàn)安全工作網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施全天候的安全監控，全面掌握公共區域的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。

　　二、工作計劃

　　為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主（客戶(hù)）完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為大廈創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：

　　1、以公司制定的質(zhì)量方針（三真、四更、五化）和質(zhì)量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個(gè)新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關(guān)規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門(mén)各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負責。

　　2、從內部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

　　3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。

　　4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同設備、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門(mén)溝通，制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。第三、加強消防檢查人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。

　　5、做好協(xié)調工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對員工進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。

　　6、加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。

　　總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的奧菲思保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃7

　　20xx踏春而來(lái)，在這個(gè)全新的一年里，作為xxx物業(yè)的一員，作為xxx小區的一名保安！我要更新自己的狀態(tài)、提升自己的能力、改善自己的服務(wù)，更重要的是，加強自己的防范！讓自己能成為xxx物業(yè)驕傲的員工，成為xxx小區業(yè)主們信賴(lài)的保安人員！

　　在此，我經(jīng)過(guò)對過(guò)去一年工作的總結和反省，對自己有了很多重新的認識�，F在我決定對這全新的20xx年做好自己的計劃，讓工作能在這一年里得到更高的提升！

　　一、個(gè)人提升計劃

　　面對全新的一年的工作，我首要的目標是做好自己的提升，加強自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務(wù)。

　　思想上：在今年的工作之余我要好好的提升自己的思想。首先要牢記公司的規定，對于自己的職責要嚴格的執行，尤其是在守崗期間，不能隨意讓人進(jìn)入小區，更不能讓不明車(chē)輛隨意進(jìn)入。嚴格把守“刷卡進(jìn)出小區的規定”。其次要多通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和報紙關(guān)注實(shí)事，關(guān)注新聞，提升自己的思想道德水平，增強自己的責任感。

　　工作上：我要加強自我的管理，在工作中嚴格的要求自己，做到不睡崗、不空崗、面對業(yè)主禮貌友善。在過(guò)去，不少的業(yè)主在找不到物業(yè)負責人的'時(shí)候都來(lái)保安室尋求我的幫助，在這一年里，我會(huì )繼續熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情，解決好大家的麻煩。

　　當然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作，在巡視和站崗上，我都要嚴格的對待，嚴守職責！

　　與業(yè)主的關(guān)系上：作為保安，在某中程度上，其實(shí)我們與業(yè)主們交際更加的多，在上下班打個(gè)招呼，空閑的時(shí)候閑聊兩句，或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中，我要更好的和業(yè)主們打好關(guān)系，幫助好業(yè)主們。當然，我也不能因此而忘記自己的工作職責。

　　二、加強鍛煉

　　作為保安人員，我更要注意自己日常的鍛煉。對身體的鍛煉是必不可少的。過(guò)去的一年中我在生活中抽出了一定的時(shí)間去鍛煉自己。在這一年里，我要繼續提升自己的身體素質(zhì)，并加強自己的理論學(xué)習。

　　三、結束語(yǔ)

　　保安的工作并不容易，作為保衛人員，我們要嚴格的遵守自己的職責，在工作崗位上，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步、每一處，都要細心耐心。今后的工作中，我會(huì )更加的努力，希望20xx年會(huì )更加的出色！

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃8

　　作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng )造良好的小區環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區居民的配合下有效實(shí)施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監個(gè)人工作計劃 :

　　一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面

　　1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì ),明確租賃服務(wù)意義目的,統一思想,集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

　　2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專(zhuān)題會(huì )議形式,組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是XX年 工作計劃 中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認隊真貫徹實(shí)施,明確責任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負責,杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個(gè)小區從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的`具體措施。

　　二、華庭項目

　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車(chē)從6月1日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作。

　　3、繼續跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。

　　6、做好個(gè)別崗位人員調整和 招聘 工作(如:綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案"及籌備會(huì )一系列工作措施,為創(chuàng )建"市優(yōu)"工作打好基礎。

　　三、項目

　　1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象,維護秩序正常。

　　3、與財務(wù)協(xié)調,及時(shí)做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀(guān)容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、項目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

　　4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

　　5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進(jìn)做好小區健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

　　9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應該更換)。

　　五、其它事項

　　1、"士多"招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項日常工作。

　　3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成好各項工作任務(wù)。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃9

　　新年伊始，回顧過(guò)去的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項保障，監查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導交給的.各項臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要的工作計劃：

　　一、對當班工作，分工明確

　　讓當班保安各行其職，開(kāi)展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當班保安對小區重點(diǎn)防火區域進(jìn)行嚴格檢查，發(fā)現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時(shí)補充，并做好消防清單。同時(shí)加小區巡查力度，及重點(diǎn)區域進(jìn)行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門(mén)、窗、水、電、設備是否按要求關(guān)好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機可乘。

　　二、加強日常性工作管理

　　當班保安對小區施工紀律檢查工作，發(fā)現違規違紀現像及時(shí)指正，并做好違規紀錄，收集，整理好當班各類(lèi)質(zhì)量記錄，嚴格控制人員，車(chē)輛，物品進(jìn)出小區。人員進(jìn)入小區必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)目的，車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發(fā)生，人、車(chē)及物品失控現象從而有效保障公司財產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類(lèi)《規章制度》行到有效實(shí)施。

　　三、做好“傳、、帶”工作

　　新隊員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗不足，我及時(shí)向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項工作。

　　四、積極參加安全部各項活動(dòng)

　　作為班長(cháng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動(dòng)，培訓，例會(huì )，訓練，并做好領(lǐng)導參謀，來(lái)提高保安良好形像。

　　當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強學(xué)習，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

　�。�1）以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預防工作，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。

　�。�2）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執勤工作，加管理國度，讓公司的各項制度得到有效實(shí)施。

　�。�3）積極參加保安部各項活動(dòng)，做好“傳、、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強保安隊伍整體管理水平。

　�。�4）及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃10

　　根據公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我提出以下計劃和措施：

　　一、20xx年工作計劃

　　1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤；

　　2、x月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍；

　　3、x月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)；

　　4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作；

　　5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃；

　　6、定期召開(kāi)各部門(mén)xx會(huì )，規范客服人員，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高技能；

　　7、完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案；

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

　　1、收費方法簡(jiǎn)單：

　　20xx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理：

　　我部門(mén)現在采取周x戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的`管理問(wèn)題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃11

　　自從畢業(yè)后開(kāi)始從事物業(yè)管理工作，從一個(gè)小小的物業(yè)經(jīng)理到一個(gè)經(jīng)理崗位，我一直很努力。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計劃，我可以做很多工作。為有效執行各項業(yè)務(wù)任務(wù)，制定了以下工作計劃:

　　一、xx項目

　　1.跟進(jìn)7號樓碎玻璃門(mén)扇的安裝。

　　2、督促整理12-15號樓檔案。

　　3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉化。

　　4.做好外圍紅線(xiàn)報警的使用維護，包括內外外圍兩側綠植修剪。

　　5.對安全報警進(jìn)行現場(chǎng)跟蹤和驗證，明確解除報警和記錄操作的相關(guān)要求，避免操作疏忽。

　　6.督促12-15棟相關(guān)附屬工程，包括架空停車(chē)位地面欄桿安裝、停車(chē)位物業(yè)區域界定、景觀(guān)美化、保安室、監控室、倉庫等。

　　7.跟進(jìn)落實(shí)會(huì )所游泳池開(kāi)業(yè)，做好相應的管理和維護工作，包括門(mén)票銷(xiāo)售和游泳池水質(zhì)處理。

　　8.跟進(jìn)小區健身器材的安裝。

　　9.督促各種費用的.回收。

　　二、三個(gè)社區的公共事務(wù)

　　1.回顧去年7月以來(lái)三個(gè)社區各方面的情況，以便進(jìn)行比較分析，找出差距，為下一步工作制定更加可行的具體措施。

　　2、制定，包括對講機、巡更器、門(mén)柱電腦等。，并認真執行，明確責任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　3.全面開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)服務(wù)，召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì )，明確租賃服務(wù)的含義和目的，統一思想，集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)行。

　　4.為了提高費用的收繳率，保證財務(wù)的良性循環(huán)，組織所有物業(yè)助理、前臺人員、班以上人員以專(zhuān)題會(huì )議的形式進(jìn)行學(xué)習。

　　5.以專(zhuān)題會(huì )議的形式，組織三個(gè)社區的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習，明確責任關(guān)系，防止各類(lèi)類(lèi)似負面案件再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

　　三.xx華庭項目

　　1、擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會(huì )成立方案》及一系列籌備會(huì )議工作措施，為創(chuàng )建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎。

　　2.做好人員調整和個(gè)別崗位招聘工作，確保項目正常運行。

　　3.充分重視30-35棟的交接，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　4.督促管理處及時(shí)制作和安裝26-29摩托車(chē)牌照；并督促管理處及時(shí)發(fā)出通知，要求車(chē)主在5月20日前到管理處完成出租和停車(chē)手續，該區域摩托車(chē)從6月1日起全額收費。實(shí)施前與保安協(xié)調。

　　5、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時(shí)補種工作。

　　6.督促工程部做好30-35個(gè)相關(guān)配套工程，如道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。

　　7.繼續跟進(jìn)26到29號樓的綠化種植工作。

　　四.xx住宅項目

　　1、督促做好第五階段工作，共7臺對講機故障排除。

　　2、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理，保持物業(yè)的完整。

　　3.加強對三期部分摩托車(chē)不合作的管理，充分發(fā)揮鑒定作用，加強辦理租賃手續后才停車(chē)(車(chē)間工作計劃)，加強收費工作。

　　4、加強第四、第五摩托車(chē)租賃管理，杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象，維護正常秩序。

　　5.督促項目紅外報警系統的全面檢查，找出問(wèn)題并做出相應的改進(jìn)，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　6.動(dòng)員拆除私人花園個(gè)體業(yè)主搭建的屋頂，以免影響整體外觀(guān)。

　　7.監督和改善項目住宅區商鋪的數據管理。

　　8.協(xié)調財務(wù)部及時(shí)處理壞賬。

　　動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）其他事項

　　1.協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成各項任務(wù)。

　　2、xx“十多”投資登記等工作合作。

　　3、根據公司要求開(kāi)展日常工作。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃12

　　回想自己上一個(gè)階段的工作，因為沒(méi)有提前做好工作計劃，所以在工作上面特別的被動(dòng)，只能走一步看一步，所以工作的時(shí)候總是顯得比較倉促，同樣因為沒(méi)有工作計劃，部門(mén)的員工工作也因為缺乏動(dòng)力而對工作產(chǎn)生影響。所以這讓我意識到，在工作中提前做好規劃是多么的重要了，我要對我自己的工作進(jìn)步做好規劃，更要對部門(mén)的發(fā)展和管理做好一定的安排，這樣在具體工作的時(shí)候才能夠有預見(jiàn)性的敢闖敢拼。所以面對新一階段工作的到來(lái)，我作為物業(yè)的保潔主管做了以下工作計劃。

　　一、個(gè)人進(jìn)步層面的計劃

　　作為物業(yè)保潔的主管，自己的工作是比較忙碌的，要處理各項失誤，在員工遇到困難的時(shí)候我也要前去協(xié)商，所以因為管理的忙碌而忽視了自己的工作進(jìn)步。

　　1、要加強管理知識的學(xué)習。作為一個(gè)部門(mén)的管理者，自己的工作必須要強才能夠更好地安排工作，更好地規劃部門(mén)下一步的工作方向，以及在遇到突發(fā)狀況的時(shí)候更好地做好員工工作的及時(shí)調度，所以新階段工作里面，我必須要加強自己在員工管理和工作管理上面的學(xué)習，增強自己管理技巧，同時(shí)我還要更加關(guān)注員工的能力，加強對員工的了解，知道大家在那些方面比較擅長(cháng)，這樣在面對新工作任務(wù)的時(shí)候，才更好地安排工作，不然出現安排跳高的去參加跳水比賽這種笑話(huà)就不好了。

　　2、要改善自己工作管理強度過(guò)高的情況。作為一個(gè)管理者，不僅僅需要強的能力，更要學(xué)會(huì )培養人才的能力，在保潔管理工作上面，我要克制住自己什么事情都想管的習慣，要知道很多事情自己是不了解的'，強行去管還容易鬧笑話(huà)，所以新一階段里面我要加強人才的培養，為部門(mén)的員工提供更多表現的機會(huì )，增強他們的工作能力，這樣就能夠更好地不僅部門(mén)工作的進(jìn)步。

　　二、部門(mén)工作上面

　　1、吸取上一階段工作的教訓，在接下來(lái)的工作里面，要安排工作人員每一周、每一個(gè)月甚至每一個(gè)季度做好工作總結，我在了解清楚情況后，做好新一階段的工作計劃，再安排到各個(gè)小組，讓他們根據計劃做好細致的工作安排。

　　2、加強不能員工的紀律管理，在工作中督促他們的行為習慣，更好地為公司服務(wù)。

　　三、結束語(yǔ)

　　上一個(gè)階段里面自己的工作是有很多沒(méi)有做好的地方的，在接下來(lái)的工作當中，我必須要好好根據計劃改善自己工作中的問(wèn)題。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃13

　　一年來(lái)在區上級部門(mén)、街道的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導、同事的`大力支持下，我嚴格按照要求，自覺(jué)服從領(lǐng)導各項安排，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作總結如下:

　　一、協(xié)助落實(shí)投訴處理

　　協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線(xiàn)、區67712345投訴轉辦單、社會(huì )治理中心轉辦單等投訴件53件。

　　二、房屋維修資金申請

　　魯澤觀(guān)天下小區電梯故障，因金額較大，物業(yè)無(wú)力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修，目前維保公司已維修完畢，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位。

　　豐澤家園小區建成年代較長(cháng)，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區五輛私家車(chē)，物業(yè)第一時(shí)間將該問(wèn)題上報至我中心，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修，后因該小區為老舊小區，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無(wú)法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進(jìn)行維修，但工作進(jìn)展緩慢，難度較大，我中心將此問(wèn)題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　三、推進(jìn)精菜進(jìn)社區

　　協(xié)助區精菜進(jìn)社區推進(jìn)辦公室開(kāi)展精菜進(jìn)社區，經(jīng)與轄區內物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調，已完成賽輪公租房、未來(lái)城、星河家園、鐵路小區、團結新城、星悅華城、芙蓉苑、魯澤觀(guān)天下、江山花園小區精菜進(jìn)社區工作，有效解決了居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題。

　　四、清理亂堆放及毀綠種菜

　　根據小區業(yè)主反映，部分小區亂堆放及毀綠種菜現象嚴重，我中心針對業(yè)主反映的問(wèn)題，對世紀新村、海爾幸福里、興寶苑小區下達限期整改通知，并協(xié)調執法中隊集中對小區亂堆亂放及毀綠種菜現象進(jìn)行治理，受到小區業(yè)主一致好評。

　　五、物業(yè)移交驗收工作

　　瑞源水岸、珠山小鎮項目已建成交付，按照相關(guān)流程需對項目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗，珠山小鎮因消防設施未配備到位，消防驗收尚未通過(guò)，暫不予承接查驗，待項目整改完畢，符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗。

　　六、物業(yè)小區消防安全大檢查

　　自20xx年11月至20xx年1月，我中心根據上級主管部門(mén)要求開(kāi)展消防安全大檢查工作，完成轄區44個(gè)住宅小區，3個(gè)職工公寓、2個(gè)寫(xiě)字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問(wèn)題300余件，全部下達限期整改，整改率98%。

　　七、提報各項工作表格材料

　　根據區主管部門(mén)要求，迎接70周年大慶，開(kāi)展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動(dòng)，我中心嚴格貫徹上級部門(mén)思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，截止活動(dòng)結束，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區內亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、毀綠種菜、樓體周邊衛生死角等現象進(jìn)行集中清理。集中對園區內雨水篦子、垃圾桶、地下車(chē)庫、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區域衛生死角進(jìn)行徹底清理及消殺，開(kāi)展滅鼠工作。共計清理亂堆亂放800余處，亂貼亂畫(huà)20000余處，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車(chē)，同時(shí)對綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。

　　八、開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)工作

　　為加快推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)，城市管理中心以戰略思維謀全局，按照“先易后難、全民參與”的原則，邁好第一步，走好每一步。通過(guò)培訓講座、發(fā)放宣傳材料、入戶(hù)入校等方式確保垃圾分類(lèi)常態(tài)化建設，同時(shí)不斷健全巡查、監督、考核機制，標本兼治營(yíng)造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共開(kāi)展各類(lèi)講座培訓宣傳活動(dòng)160余次，累計走訪(fǎng)群眾約2.8萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放宣傳材料約17.5萬(wàn)份，入戶(hù)知曉率達90%以上。目前已有27個(gè)居民小區開(kāi)展垃圾分類(lèi)，受益群眾達5萬(wàn)余人，完成城區居民垃圾分類(lèi)全覆蓋，達成本年度工作目標。

　　九、20xx年度工作計劃

　　1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。

　　2、協(xié)助做好生活垃圾分類(lèi)工作。

　　3、領(lǐng)導交辦的其他工作。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃14

　　根據公司《xxxx年工作總結與計劃》中提出的客服部xxxx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施：

　　一、xxxx年工作計劃

　　1、xxxx年三月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。

　　2、三月份開(kāi)始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。

　　3、四月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。

　　4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。

　　5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

　　6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

　　7、完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、xxxx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

　　(一)、xxxx年物業(yè)費收繳率僅為xx%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

　　1、收費方法簡(jiǎn)單;

　　xxxx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理;

　　我部門(mén)現在采取周xx戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于xxxx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問(wèn)題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。xxxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

　　(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。

　　xxxx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好xxxx年全部工作。

2023年物業(yè)個(gè)人工作計劃15

　　加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理，客觀(guān)、公正、合理地對20xx年度社區物業(yè)管理工作目標進(jìn)行考核考評，根據上級有關(guān)文件精神，結合辦事處實(shí)際，制定本辦法：

　　一、考評內容

　　根據《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規定社區在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進(jìn)行考評。

　　二、考評標準

　　物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。

　　三、考核對象

　　13個(gè)社區居委會(huì )

　　四、考評時(shí)間

　　20xx年12月下旬月

　　五、考核辦法

　　自查。各社區居委會(huì )參照考評內容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;

　　復查。在各社區居委會(huì )自查的'基礎上，辦事處組織各社區進(jìn)行復查，核實(shí)自查情況;

　　評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進(jìn)行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進(jìn)行通報。

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