關(guān)于前臺季度工作計劃通用
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于前臺季度工作計劃通用，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于前臺季度工作計劃通用1
第四季度的酒店前臺工作讓我感到忐忑之余也堅定了內心的信念，雖然說(shuō)作為一名工作時(shí)間不算很長(cháng)的前臺來(lái)說(shuō)還是有些迷惘，但是酒店經(jīng)理的鼓勵以及身邊同事的關(guān)懷也讓自己產(chǎn)生了前進(jìn)的動(dòng)力，因為在這段時(shí)間的工作讓我明白了酒店全體員工就像是一個(gè)牢不可摧的整體一般，作為其中的一員自然不能夠在前臺工作中出現任何拖后腿的跡象，因此我打算對第四季度的酒店前臺工作制定一份計劃。
一方面我要明確自己的工作職責并堅守崗位，當有電話(huà)的時(shí)候要能夠將其重要信息記錄下來(lái)才行，如果是需要進(jìn)行轉接的話(huà)就需要辨別對方到底是客戶(hù)還是銷(xiāo)售人員，一名合格的前臺人員自然要懂得分辨客戶(hù)電話(huà)與廣告推銷(xiāo)一類(lèi)的電話(huà)，特別是在懂得酒店領(lǐng)導比較忙的時(shí)候還是要留個(gè)心眼才行。不過(guò)當自己遇到權限不夠的情況還是要懂得及時(shí)進(jìn)行轉接工作才行，這樣做也是為了避免因為自己的拖延造成酒店的損失，雖然說(shuō)酒店前臺并不是等同于接線(xiàn)員這種重復而單調的工作，但是還是要時(shí)刻堅守在前臺等待電話(huà)的來(lái)臨才能有所準備。
另一方面則是酒店中來(lái)往客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)工作需要做好，當有客戶(hù)遇到困難的時(shí)候需要用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)為對方講解酒店之中的各項業(yè)務(wù)，只不過(guò)當遇到難以解決的困擾之時(shí)還是應該要懂得請示經(jīng)理再去逐步進(jìn)行處理。當身處前臺的時(shí)候還是要注意自身的形象并懂得維護酒店的聲譽(yù)，尤其是明白自己的工作是以服務(wù)為主的時(shí)候便應該要盡量做到優(yōu)質(zhì)才能令客戶(hù)感到滿(mǎn)意，這樣的話(huà)即便是客戶(hù)消費完畢也能夠對酒店產(chǎn)生一個(gè)較好的影響。
最后則是需要統計酒店的營(yíng)業(yè)額并進(jìn)行適當的分析，當自己結束一天的工作之前需要對酒店的`營(yíng)業(yè)額進(jìn)行一個(gè)統計與整合，在了解到這天的收入以后還要分析出業(yè)績(jì)好壞的原因才能夠有著(zhù)一定的進(jìn)步，如果說(shuō)業(yè)績(jì)不太穩定的話(huà)則需要從自身的工作開(kāi)始尋找原因了，有些時(shí)候可以通過(guò)與客戶(hù)的回訪(fǎng)工作來(lái)了解他們腦海之中對酒店的影響，如果說(shuō)有著(zhù)不太滿(mǎn)意的地方則需要將意見(jiàn)記錄下來(lái)并將其轉交給經(jīng)理，有的時(shí)候只有懂得這一點(diǎn)才能夠將酒店前臺的工作完成得更好一些。
展望即將到來(lái)的第四季度之后自然需要堅定自己的內心，有些時(shí)候盡管會(huì )在酒店前臺工作中遇到一些不太令人滿(mǎn)意的事情，但是我應該要能夠明白生活之中起起落落的事情有著(zhù)很多，當出現問(wèn)題的時(shí)候還是應該多從自己身上尋找原因才能夠有著(zhù)進(jìn)步的空間。
關(guān)于前臺季度工作計劃通用2
一、加強學(xué)習講奉獻
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。因此，本季度我部將借助全國上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計劃、有針對性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓。通過(guò)培訓、學(xué)習，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹(shù)形象
紀律是一個(gè)團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng )新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。第三季度，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查和通報。
第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的'溫暖。
四、節能降耗創(chuàng )效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理
要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開(kāi)源節流”的觀(guān)念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時(shí)更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實(shí)際情況開(kāi)放，并加強督促與檢查，杜絕“長(cháng)流水、長(cháng)明燈、長(cháng)開(kāi)空調”的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理
建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護養，確保酒店領(lǐng)導的用車(chē)及用車(chē)安全。對乘車(chē)卡和撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
關(guān)于前臺季度工作計劃通用3
一、認識領(lǐng)班的基本工作職責
在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1.單據報表存檔。
2.漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
3.每周工作計劃及總結。
4.每月考勤及排班等。
三、學(xué)習積極主動(dòng)管理
1.主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。
2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。
3.不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的.熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4.多觀(guān)察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。
5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。
6.主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進(jìn)及提高
1.學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。
2.改變心態(tài)。學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。
4.學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理。
5.建立良好的人際關(guān)系。
關(guān)于前臺季度工作計劃通用4
前面過(guò)去的幾個(gè)月也挺快，第一個(gè)季度，第二個(gè)季度的工作已結束，我在xx酒店其實(shí)也只能算是一個(gè)新員工在這里的同事們都比我來(lái)的時(shí)間久，我還是今年x年初才來(lái)到xx酒店在這里工作了x個(gè)月的時(shí)間，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說(shuō)是初級的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來(lái)我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來(lái)說(shuō)我在xx酒店前臺第二個(gè)季度的前臺工作還是有明顯的進(jìn)步，不管是工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應付的得心應手，第三個(gè)季度就要來(lái)了，對于未來(lái)的工作我也充滿(mǎn)的向往與期待，我很相信自己在下一個(gè)季度的表現會(huì )更加的好，這是我一直以來(lái)對自己的要求，想要變成一個(gè)更加優(yōu)秀的前臺，工作計劃是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：
一、不斷地去改善自己
雖說(shuō)有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗，但是還是免不了日常出現的'一些問(wèn)題，在上個(gè)月就出現了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時(shí)的處理，造成了一些不好的影響，這些問(wèn)題還是有待加強，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續發(fā)展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養，這很重要，對于一名前臺的工作人員來(lái)說(shuō)這是必備的技能。
在下個(gè)季度的工作中，在禮儀禮節這些方面還是要繼續的學(xué)習，禮儀方面是永遠學(xué)不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本素養，我會(huì )很注意自己禮酒店前臺儀禮節方面的工作細節，還需要不斷的去提高去學(xué)習。
在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了，必須嚴格一點(diǎn)，下個(gè)季度在登記入住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個(gè)季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見(jiàn)，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。
二、認真服從配合
酒店前臺工作著(zhù)，就是要服從領(lǐng)班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺，在下個(gè)季度中依然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個(gè)人情緒，未來(lái)還需繼續加強。
【前臺季度工作計劃】相關(guān)文章：
前臺季度工作計劃09-01
前臺季度工作計劃范文09-29
行政前臺季度工作計劃10-19
前臺季度工作計劃通用12-01
酒店前臺三季度工作計劃10-11
酒店前臺季度工作總結06-20
季度季度個(gè)人工作計劃11-20
季度工作計劃12-04