運營(yíng)工作計劃15篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的運營(yíng)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)工作計劃 1
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；
2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。
3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。
4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門(mén)職責：
1、公司電商運營(yíng)與銷(xiāo)售計劃執行，對銷(xiāo)售額與ROI負責；圍繞銷(xiāo)售目標制定可執行的運營(yíng)方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營(yíng)；按照運營(yíng)計劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)等
3、以客戶(hù)為中心，通過(guò)運營(yíng)帶進(jìn)銷(xiāo)售驅動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶(hù)與服務(wù)體驗等
4、數據分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶(hù)、競品分析；為公司新品開(kāi)發(fā)和戰略布局提供有效參考
5、建立運營(yíng)部門(mén)內工作流程與制度管理體系、與其它部門(mén)協(xié)作流程，實(shí)現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開(kāi)店計劃實(shí)施與管理
部門(mén)目標：
1、銷(xiāo)售額：300W/20xx下半年；20xxW/20xx年。（20xx年9/10/11/12月銷(xiāo)售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營(yíng)結構：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營(yíng)銷(xiāo)10—15%、人員10%、運營(yíng)25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營(yíng)體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造營(yíng)銷(xiāo)型運營(yíng)團隊；KPI考核合理。
運營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷(xiāo)自建商城或平臺+ O2O +品牌營(yíng)銷(xiāo)；
培育成長(cháng)期：20xx下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車(chē)和鉆展、推廣開(kāi)始運作，搭建梳理運營(yíng)團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷(xiāo)售驅動(dòng)支撐運營(yíng)；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營(yíng)與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創(chuàng )造用戶(hù)需求炒作概念，側重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等；網(wǎng)店運營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當然前期可能產(chǎn)品和上線(xiàn)進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動(dòng)都可能會(huì )延緩計劃進(jìn)度；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預案與應變。
網(wǎng)店運營(yíng)計劃核心（20xx）：
1、運營(yíng)規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營(yíng)團隊、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營(yíng)銷(xiāo)推廣資源共享與分工；
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線(xiàn)上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、策劃文案；
3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營(yíng)銷(xiāo)部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì )員等級與積分制方案；會(huì )員關(guān)懷；用戶(hù)體驗提升；老客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷(xiāo)體系建立與拓展；計劃在20xx年12月開(kāi)始構建拓展分銷(xiāo)渠道體系
9、網(wǎng)店上線(xiàn)計劃：9月初天貓上線(xiàn)；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷(xiāo)渠道計劃初期10家C店，
10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數據監控分析來(lái)調整運營(yíng)方向（店鋪、行業(yè)、用戶(hù)、活動(dòng)數據等）；
11、團隊統籌協(xié)作與部門(mén)協(xié)調溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價(jià)格、用戶(hù)體驗、運營(yíng)推廣
第一階段：準備孕育期（20xx年8月）
1、運營(yíng)團隊準備（運營(yíng)、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發(fā)貨流程規范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表）
3、經(jīng)營(yíng)商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣(mài)家工具數據分析；考察市場(chǎng)針對同行競品分析，做出熱銷(xiāo)爆品的價(jià)格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷(xiāo)款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成
4、根據每個(gè)季度的SKU數進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標分解；主推款、促銷(xiāo)款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價(jià)目標分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)計劃細化（制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計劃，進(jìn)行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎人員的.產(chǎn)品知識學(xué)習及服務(wù)話(huà)術(shù)培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線(xiàn)準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；計劃在8月28日前完成
8、天貓上線(xiàn)開(kāi)業(yè)準備、預熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）
第二階段：開(kāi)張期、試運營(yíng)（20xx年9月）
1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著(zhù)手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線(xiàn)；計劃9月3日前上線(xiàn)。
2、開(kāi)業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購（滿(mǎn)100送100優(yōu)惠券）；活動(dòng)總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開(kāi)始運作（主抓站內直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數據記錄每天商城的各項數據并進(jìn)行分析（此項工作須長(cháng)期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營(yíng)計劃和總結報表流程；運營(yíng)表格計劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結，總結試運營(yíng)階段銷(xiāo)售與產(chǎn)品、用戶(hù)等數據，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計劃。
第三階段：運營(yíng)成長(cháng)期（20xx年第四季度）
1、制定成長(cháng)期內周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車(chē)和鉆展為主；開(kāi)拓淘客渠道。（開(kāi)始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)？、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個(gè)活動(dòng)準備期710天。
3、鉆展10月開(kāi)始測試，活動(dòng)海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。
4、根據銷(xiāo)售情況，以及淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當的調整主推貨品，開(kāi)始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執行，引進(jìn)流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車(chē)養詞計劃50個(gè)；調整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。
6、站內推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計劃實(shí)施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價(jià)等數據分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì )員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會(huì )員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開(kāi)設或購買(mǎi)一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線(xiàn)、運營(yíng)計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷(xiāo)—建立龐大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營(yíng)流程和團隊分工流程在實(shí)踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。
運營(yíng)工作計劃 2
做運營(yíng)是個(gè)比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì )做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營(yíng)工作計劃，這樣有一個(gè)框架來(lái)劃定工作的路線(xiàn)，做起來(lái)會(huì )比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來(lái)，這樣在干得時(shí)候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過(guò)理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著(zhù)不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。
1、工作方向
我們應該先著(zhù)手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線(xiàn)小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實(shí)。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的.形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來(lái)贏(yíng)得認可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來(lái)就是回訪(fǎng)式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏(yíng)得一個(gè)忠誠客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)目標
這個(gè)指標分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶(hù)拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認可和成交，這個(gè)是基礎績(jì)效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標，要把認可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護好，促成回購。
運營(yíng)工作計劃 3
xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、絡(luò )平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司絡(luò )線(xiàn)路。
二、站建設
電子商務(wù)部在站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的`絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在xx下半年，繼續優(yōu)化現有絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2、站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在萬(wàn)/5年左右。
站完成以后，實(shí)施站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
運營(yíng)工作計劃 4
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的.基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
運營(yíng)工作計劃 5
一、關(guān)于公司發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)，新媒體運營(yíng)準備工作
1.完善主微信公眾號定位（公眾號名稱(chēng) + 訂閱號/服務(wù)號 + 內容產(chǎn)出方向） 需提前注冊和微信認證
2.建立微信矩陣（公眾訂閱號號+ 個(gè)人訂閱號號+ 公司小號 + 小程序 + 客服號） 申請一個(gè)企業(yè)公眾號 + 個(gè)人訂閱號 + N個(gè)公司官方客服小號 + 創(chuàng )建 粉絲基礎群（所有粉絲）；粉絲活躍群（初步篩選精準粉絲）；粉絲高級vip群（客戶(hù)粉絲群）
3.建立垂直媒體矩陣（今日頭條；新浪微博；新浪看點(diǎn)；搜狐公眾平臺；QQ公眾平臺；豆瓣；一點(diǎn)咨詢(xún)；頭條；企鵝媒體；網(wǎng)易自媒體；虎嗅；天天快報；百度百家自媒體；百度發(fā)布平臺；網(wǎng)紅微博）
4.建立客戶(hù)服務(wù)矩陣（QQ群，微信群，直播間） 今日頭條和uc訂閱號注重垂直領(lǐng)域建議為新媒體主要發(fā)展區域
二、新媒體運營(yíng)工作基本事項：
1.維護日常公眾號
2.微信公眾號數據分析
3.每日兩篇軟文產(chǎn)出（編輯）
4.發(fā)覺(jué)熱點(diǎn)（瀏覽各大自媒體包含新浪微博熱搜榜；今日頭條等媒體渠道，尋找熱點(diǎn)新聞，提供寫(xiě)作素材。）
5.熱門(mén)自媒體大數據分析
6.拓展建筑行業(yè)類(lèi)流量渠道
三、新媒體運營(yíng)工作計劃
目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動(dòng)量,打造品牌影響力，建立銷(xiāo)售轉化渠道。
一）建立新媒體運營(yíng)平臺
1、新媒體網(wǎng)絡(luò )平臺的歸納：
騰訊QQ、微信（實(shí)時(shí)交流）、微博、博客（發(fā)散性傳播原子彈）、慧聰網(wǎng)、商機網(wǎng)、企博網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò )展示平臺），tmall等各個(gè)新媒體。重點(diǎn)是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長(cháng)避短優(yōu)化用戶(hù)體驗在用戶(hù)心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。
提高微信公眾號的訪(fǎng)問(wèn)量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見(jiàn)、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測試流動(dòng)、搞有獎問(wèn)答流動(dòng)。
2、定位：
明確我們是誰(shuí)，并且在客戶(hù)心理確定位置，形成品牌戰略，而戰略本質(zhì)就是塑造企業(yè)核心競爭力。
3、賬號管理：
1.新浪微博官方賬號：IT+
2.微信服務(wù)賬號：IT+
3.微信訂閱號：IT大家說(shuō)
以上賬號在現有的基礎上慢慢填充，并且將來(lái)交給合適的人做運營(yíng)支撐。
二）新媒體平臺的維護
1、微信、朋友圈
定期更新日志保持與客戶(hù)互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)規模、新所建設。
2、微博：發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、企業(yè)高管觀(guān)點(diǎn)、消費者評價(jià)、風(fēng)趣幽默的段子、與消費者互動(dòng)、人物評論、熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚、藝術(shù)、文化、潮流，產(chǎn)品市場(chǎng)競爭情況等。
每個(gè)賬號都要專(zhuān)項專(zhuān)題形式，例如：攻略，危機處理常識。禁止發(fā)布與業(yè)務(wù)不關(guān)的信息，如政治話(huà)題，非主流興趣低俗文章。
發(fā)布數量，第一個(gè)月每天10-15條，一個(gè)月達到300條。第二個(gè)月開(kāi)始每天不少于5條。禁止空轉，必須復刻正版內容，修飾后原創(chuàng )發(fā)布。
3、制定微博的整體運維方向，提供企業(yè)和產(chǎn)品信息策劃微博活動(dòng)、撰寫(xiě)文案、設計方案。在官網(wǎng)上要有官方微博關(guān)注模塊和微信的二維碼，微博和微信注釋或個(gè)性簽名要有官網(wǎng)網(wǎng)址鏈接。
運行流程：整體策略—內容和活力——提供文字圖片—維護人編輯、校對發(fā)布（不能出錯別字）—跟進(jìn)互動(dòng)
例：8:00-9:00 早晨 優(yōu)美的文字或圖片、音樂(lè )（正能量） 10:00-11:00 上午 產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，熱點(diǎn)新聞 14:00-15:00 下午 風(fēng)趣幽默的段子 16:00-17:00 下午 名人語(yǔ)錄，勵志短文 19:00-20:00 晚上 行業(yè)動(dòng)態(tài)，消費者評價(jià) 23:00-24:00 夜間 時(shí)尚，娛樂(lè )，藝術(shù)，文化，潮流
4、用戶(hù)整理
設計用戶(hù)調查細則，對微信用戶(hù)進(jìn)行調查，并對用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行整理和分類(lèi)。根據調查結果實(shí)現后期內容的精準推送。（新加入用戶(hù)，隨即進(jìn)行用戶(hù)調查）
三）新媒體的.宣傳與推廣
1、充分利用本地資源在網(wǎng)絡(luò )的基礎上面通過(guò)報紙、雜志、電視等媒體進(jìn)行宣傳
2、利用網(wǎng)絡(luò )推廣
�。�1）搜集本行業(yè)及競爭對手的相關(guān)資料予以保持等備用。
�。�2）百度注冊貼吧、百度知道、百度百科
�。�3）申請好一些權重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。
�。�4）創(chuàng )意傳播的內容和事件，敢于造勢或借勢
運營(yíng)工作計劃 6
(一)淘寶店長(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責：
1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的.各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
運營(yíng)工作計劃 7
第一階段：申請公司和專(zhuān)賣(mài)店
時(shí)間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.簽合同的一些細節問(wèn)題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專(zhuān)賣(mài)店
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2)是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策
3)是否有營(yíng)業(yè)額級別的區分，達到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區分
4)是否可以提供崗位的`培訓資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能
5)經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10)公司對分銷(xiāo)店內策劃活動(dòng)的政策
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12)是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材
13)專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對一，或者專(zhuān)門(mén)針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營(yíng)
時(shí)間：9月1日- 10月30日
需要支持：2000元初期外包裝修費用，20000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I業(yè)額達到20000)，三臺電腦，辦公桌椅，2000元軟件費用，200000元貨款，共計200000元
達成目標：200000元月?tīng)I業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經(jīng)銷(xiāo)款補貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細則：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì )員招募為輔，設立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結構計劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側設計，分類(lèi)頁(yè)標簽設計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動(dòng)相結合。
運營(yíng)工作計劃 8
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的.絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在xx下半年，繼續優(yōu)化現有絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
3.網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在萬(wàn)/5年左右。
網(wǎng)站完成以后，實(shí)施站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
4.客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
運營(yíng)工作計劃 9
一、提升坐銷(xiāo)占比,全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
運營(yíng)總監崗位職責
1、在董事會(huì )領(lǐng)導下，貫徹執行董事會(huì )決議，負責領(lǐng)導、管理本公司全面工作；
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略、措施，并安排組織實(shí)施；
3、負責公司年度、季度財務(wù)預算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開(kāi)支計劃的審批；
4、負責安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監督；
5、組織協(xié)調各部門(mén)工作，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報，提出決策性意見(jiàn)；
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門(mén)，機構的工作匯報；
7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰略方針。
運營(yíng)總監（COO）要全面負責公司的市場(chǎng)運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的`團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
其權力范圍主要是：
1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計劃權、建議權、否決權、調度權
2、對下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權
3、對下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導權和考核權；
4、對總經(jīng)理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負組織與協(xié)調責任；
2、對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負組織、推動(dòng)責任；
3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
運營(yíng)工作計劃 10
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的'完成，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會(huì )，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營(yíng)部要求，隨時(shí)調整行車(chē)計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；
四、月底匯總運營(yíng)指標，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復運營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營(yíng)原始意見(jiàn)件數，嚴格考核質(zhì)量類(lèi)運營(yíng)原始意見(jiàn)。
六、隨時(shí)檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節省930公里無(wú)效公里；并報告申請將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車(chē)納入運營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當調整跨線(xiàn)運營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線(xiàn)路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運營(yíng)工作計劃 11
為了更好的有效工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，現將10月份和四季度的工作計劃安排如下：
一、單證管理
按照總公司計劃財務(wù)部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價(jià)單證管理實(shí)施細則》要求，每年的10月對已過(guò)使用有效期的銀保單證進(jìn)行清理。
單證清理的具體步驟為；
1、從系統中提取數據，分渠道、分網(wǎng)點(diǎn)、分個(gè)人進(jìn)行數據分析，從易到難進(jìn)行單證清理；
2、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；
3、前期單證在系統下發(fā)數據時(shí)，將數據下發(fā)到個(gè)人、銀行分行營(yíng)業(yè)室，沒(méi)有細化到網(wǎng)點(diǎn)支行，數據與實(shí)際有一定誤差，運營(yíng)崗積極對接業(yè)管部、財務(wù)部對數據再次進(jìn)行核實(shí)，確保數據準確；
4、對目前合作的網(wǎng)點(diǎn)，有駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的`，及時(shí)追蹤客戶(hù)經(jīng)理，對合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單證盤(pán)點(diǎn)，對單證未印有效期的，進(jìn)行回收，并核銷(xiāo)，對印有效期的單證，盤(pán)點(diǎn)庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。
單證清理目標:
�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷(xiāo)。
�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實(shí)號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。
二、品質(zhì)管理
20xx年1月1日至10月8日電話(huà)回訪(fǎng)不成功的問(wèn)題件47件，風(fēng)險預警代簽名6件，風(fēng)險預警承諾件11件。問(wèn)題件處理的措施為：
1)電話(huà)回訪(fǎng)不成功問(wèn)題件，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行處理，對于電話(huà)錯誤的，聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理登記的客戶(hù)信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)銀行系統提取客戶(hù)信息，獲取正確號碼，客戶(hù)通訊地址上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)取得電話(huà)號碼等方法，取得電話(huà)號碼，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對于客戶(hù)不愿意接受電話(huà)回訪(fǎng)，請客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)，接受電話(huà)回訪(fǎng)，也可通過(guò)銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶(hù)，接受電話(huà)回訪(fǎng)；
2)風(fēng)險預警代簽名，積極聯(lián)系客戶(hù)，說(shuō)服客戶(hù)到柜面上補簽字，如客戶(hù)不愿意到公司補簽字，業(yè)務(wù)督訓配合客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)客戶(hù)，補簽字；
3)風(fēng)險預警承諾件，客戶(hù)經(jīng)理根據承諾的問(wèn)題，打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，對承諾問(wèn)題進(jìn)行講解，待客戶(hù)了解清楚，通過(guò)公司01095522對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)在確認。
10月品管理指標：電話(huà)回訪(fǎng)成功率97%，風(fēng)險預警問(wèn)題處理率95%
三、投保資料未交、回執資料未交的清理
20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數188份，處理措施;每周夕會(huì )，將投保資料未交清單、回執未交清單，下發(fā)各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，通過(guò)二次夕會(huì )，進(jìn)行投保資料追蹤回收。
投保資料未交、回執資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執回收90%。
運營(yíng)工作計劃 12
一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識
運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平；其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的`問(wèn)題，探索相應的解決辦法；第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力（系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力）上下功夫。
在績(jì)效考核方面：
一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重；
二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒；
三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎；
四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設：
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出最佳態(tài)勢；
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制；
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步
指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心：
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理；
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。
以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效：
一是運營(yíng)管理有突破；
二是安全保障有進(jìn)步；
三是統籌兼顧有成效；
四是辦事效率有提高。
四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”；通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀(guān)念轉變；通過(guò)落實(shí)黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理；通過(guò)精細幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液；通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線(xiàn)。
運營(yíng)工作計劃 13
商業(yè)運營(yíng)在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過(guò)程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立新目標，工作標準高起點(diǎn)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機制和架構，建立健全各項規章制度。
通過(guò)對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
因此，為了建立完善內部管理機制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團結協(xié)作，提高服務(wù)意識。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養員工良好的服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實(shí)指導好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團結一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，加強各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，方便對所需材料的及時(shí)查閱和利用；
3、重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，建立檢查監督工作機制，做到獎懲分明。
三、節能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)施嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過(guò)考核物業(yè)人員，以滿(mǎn)足日常工作開(kāi)展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業(yè)人力成本降低
3、開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，達到降低消耗的目的。同時(shí)，對能分表計量的設備進(jìn)行安表計量，對各類(lèi)能耗設備掌握詳細數據，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團隊建設工作現有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個(gè)臺階；
其次：
1、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的.問(wèn)題；
2、因崗定責，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實(shí)行規范化作業(yè)，從整體的著(zhù)裝，禮貌用語(yǔ)進(jìn)行規范。
對業(yè)主提出的各類(lèi)投訴及時(shí)處理及回訪(fǎng)，做到客戶(hù)真正的滿(mǎn)意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類(lèi)突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開(kāi)全方面的培訓，對日常進(jìn)出的人員嚴格實(shí)行外來(lái)人員訪(fǎng)客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護，確保正常使用。
七、部門(mén)員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)拓展工作，同時(shí)嚴格要求各部門(mén)的日常服務(wù)工作，爭取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶(hù)生活中，得到客戶(hù)的認可。
八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書(shū)面材料存檔。
九、完善停車(chē)場(chǎng)設備系統工程安裝工作，確保20xx年停車(chē)場(chǎng)安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門(mén)日常工作實(shí)施量化，有效，可行的監管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營(yíng)。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶(hù)，對客戶(hù)交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴格的審查及裝修過(guò)程中的檢查，督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統一。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責任書(shū)》、《戶(hù)外店招廣告安全責任書(shū)》
十二、對綠化養護做好日常的工作對接，對金三元公司進(jìn)行有效的監督，整改，落實(shí)工作，嚴格按照養護協(xié)議進(jìn)行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開(kāi)發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書(shū)面資料，從后期管理角度，客戶(hù)使用角度進(jìn)行考慮。
運營(yíng)工作計劃 14
部門(mén)職責
一、經(jīng)營(yíng)計劃管理
1.根據集團整體戰略規劃，組織編制集團《年度經(jīng)營(yíng)計劃》，組織年度經(jīng)營(yíng)計劃在各中心、項目公司的分解。
2.協(xié)同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標，并負責收集各中心/項目公司客觀(guān)績(jì)效完成情況，提供客觀(guān)績(jì)效考核數據及結果。3.負責集團整體年度經(jīng)營(yíng)計劃的跟蹤與監督。4.組織季度、年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )的召開(kāi)。
二、項目計劃管理
1.組織建立并完善項目開(kāi)發(fā)周期基準。
2.組織召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )，編制項目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵節點(diǎn)計劃（涵蓋各專(zhuān)業(yè)）和項目經(jīng)營(yíng)責任書(shū)。
3.負責檢查推動(dòng)項目各級節點(diǎn)計劃的編制、執行工作。
4.組織召開(kāi)集團公司各職能中心與項目公司之間的協(xié)調會(huì )議，解決項目運營(yíng)中的偏差、重大矛盾和沖突。
5.對項目公司項目節點(diǎn)計劃執行情況進(jìn)行分析總結，及時(shí)提出預警或調整建議。
6.組織項目后評估工作，不斷積累細化完善專(zhuān)業(yè)體系工作及關(guān)鍵節點(diǎn)實(shí)施方法，完善項目開(kāi)發(fā)作業(yè)指導。
三、運營(yíng)信息管理
1.負責制定集團運營(yíng)信息管理規范。
2.負責收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營(yíng)信息，并匯總、統計分析。
3.負責統計集團要求的各類(lèi)運營(yíng)數據、報表，并進(jìn)行權限范圍的發(fā)布或提報。
四、客觀(guān)績(jì)效管理
1.組織編制績(jì)效承諾書(shū)中的組織績(jì)效指標。
2.根據項目運營(yíng)目標書(shū)，組織編制項目考核指標，并跟蹤項目公司完成情況。
3.負責收集集團總部各部門(mén)和項目公司客觀(guān)績(jì)效完成數據，對集團總部、項目公司績(jì)效完成情況進(jìn)行考核。
五、制度流程體系管理
1.負責制度流程體系管理，根據組織發(fā)展規劃，設計規劃公司制度流程體系，組織公司整體業(yè)務(wù)流程的制訂完善，匯總編制業(yè)務(wù)流程體系文件,確保流程覆蓋公司業(yè)務(wù)工作。
2.負責業(yè)務(wù)流程管理體系的運行維護工作，組織各部門(mén)完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監督業(yè)務(wù)流程管理體系執行情況，就業(yè)務(wù)流程運營(yíng)中出現的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調，或及時(shí)更新完善制度流程。
3.定期組織業(yè)務(wù)流程內部評審，對制度流程對實(shí)施情況進(jìn)行檢查，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系。
4.組織業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展本專(zhuān)業(yè)現行制度、新頒布制度、新修訂內容等制度培訓。
5.指導項目公司的業(yè)務(wù)流程體系建立工作。
六、知識成果管理
1.組織研究并制定項目開(kāi)發(fā)各階段標準成果體系。
2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。
3.組織整理項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各類(lèi)關(guān)鍵運營(yíng)指標，并不斷進(jìn)行總結，形成各專(zhuān)業(yè)的知識庫和案例庫。
職位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):運營(yíng)總監所屬部門(mén):計劃運營(yíng)中心直接下屬: 2人匯報對象:董事長(cháng)/總經(jīng)理
工作概述/崗位目標
1.負責公司的房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理工作
2.負責房地產(chǎn)及相關(guān)項目的運營(yíng)計劃的制定、執行、監督、檢查、預警和分析，向總經(jīng)理、董事長(cháng)提交項目運營(yíng)狀態(tài)報告
主要職責
1.收集行業(yè)政策和房地產(chǎn)行業(yè)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，尤其是與政府相關(guān)的一些信息；負責與政府相關(guān)部門(mén)的對接和協(xié)調以及相關(guān)法定手續的辦理，以保證公司項目的順利營(yíng)運。
2.根據公司戰略發(fā)展計劃，負責運營(yíng)管理項目，制定運營(yíng)計劃和相關(guān)的項目運營(yíng)管理評審以及項目評估報告的提交和審批。
3.根據項目運營(yíng)審批結果，負責協(xié)調推進(jìn)項目前期、中期、后期相關(guān)工作進(jìn)度。
4.負責各類(lèi)型項目運行過(guò)程中所出現的問(wèn)題提出及時(shí)和具體的`解決措施，并第一時(shí)間向高層管理者匯報。
5.負責計劃運營(yíng)體系的建立和營(yíng)運團隊的組建，并對營(yíng)運團隊的指導、培訓和發(fā)展負責，完成營(yíng)運計劃和目標。
6.負責已組建的公司營(yíng)運體系的優(yōu)化和維護，定期組織檢查和監督項目運營(yíng)的實(shí)際執行情況和結果，根據結果給予不同的指導。
7.負責營(yíng)運團隊的整體績(jì)效，并定期的形成績(jì)效評估報告上報高層管理者審核。
8.負責項目運營(yíng)實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)性問(wèn)題的跟進(jìn)和處理，配合成本分析進(jìn)行項目的工程管理。
9.負責公司項目運營(yíng)過(guò)程中各個(gè)流程文件的起草、編制、審批和發(fā)布。
10.負責各種房地產(chǎn)及相關(guān)項目的資源整合，以使資本利益最大化。
11.負責項目狀態(tài)在不同時(shí)期、不同階段以及不定期的運營(yíng)狀態(tài)報告的撰寫(xiě)和提交。
職位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):運營(yíng)主管所屬部門(mén):計劃運營(yíng)中心人員編制: 2人匯報對象:運營(yíng)總監
工作概述/崗位目標
1.協(xié)助運營(yíng)總監完成計劃運營(yíng)內外工作的協(xié)調和推進(jìn)
2.日常計劃運營(yíng)工作的執行和反饋
主要職責
1.計劃管理，包括年度經(jīng)營(yíng)計劃、項目全周期計劃、專(zhuān)項計劃等的編制、審核、跟蹤、預警、糾偏、考核等。
2.會(huì )議管理，會(huì )務(wù)的組織、資料的準備、會(huì )議紀要的記錄，會(huì )議決議的跟進(jìn)、督辦及結果的反饋和考核等。
3.成果管理，負責階段行成果的搜集、更新、歸檔并進(jìn)行推廣宣導。
4.運營(yíng)信息管理，負責運營(yíng)信息的搜集匯總并定期進(jìn)行上報和發(fā)布。
5.績(jì)效管理，協(xié)助完成各中心/項目組織績(jì)效指標的制定，搜集周期內各組織績(jì)效指標完成結果并進(jìn)行核算經(jīng)領(lǐng)導審核后發(fā)送至人力資源中心。
6.協(xié)助總監完成運營(yíng)體系的搭建和完善。
7.領(lǐng)導指定的其它工作。
體系建設目錄
1．計劃體系包括公司經(jīng)營(yíng)計劃和項目開(kāi)發(fā)計劃兩部分
2．運營(yíng)會(huì )議管理制度
3．運營(yíng)信息管理制度
4．成果管理制度
5．項目后評估
運營(yíng)工作計劃 15
一、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，——年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但——年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的.政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)�！陿I(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。
【運營(yíng)工作計劃】相關(guān)文章：
運營(yíng)工作計劃05-28
運營(yíng)部工作計劃11-28
運營(yíng)工作計劃12-20
運營(yíng)的工作計劃六篇09-17
公司運營(yíng)部工作計劃11-09
電商運營(yíng)的工作計劃12-05
運營(yíng)個(gè)人工作計劃12-06
運營(yíng)工作計劃優(yōu)秀11-19
運營(yíng)工作計劃（精選13篇）09-02