運營(yíng)工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運營(yíng)工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)工作計劃1
前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個(gè)電商平臺剛剛完成建設。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城
x已經(jīng)在申請了，估計一個(gè)月的時(shí)間所有手續就可以成功。我們就可以付保x金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預計在x月x日內完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持三百人左右。歷史最高紀錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單八十二件。因我們目前產(chǎn)品鏈條單一x，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度�；顒�(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒(méi)有好的店鋪數據所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷(xiāo)售數據。
20xx年度電商個(gè)人工作計劃5
運營(yíng)總監崗位職責
1、在董事會(huì )領(lǐng)導下，貫徹執行董事會(huì )決議，負責領(lǐng)導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略、措施，并安排組織實(shí)施;
3、負責公司年度、季度財務(wù)預算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開(kāi)支計劃的.審批;
4、負責安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監督;
5、組織協(xié)調各部門(mén)工作，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報，提出決策性意見(jiàn);
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門(mén)，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰略方針。運營(yíng)總監(coo)要全面負責公司的市場(chǎng)運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理;/推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;/建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計劃權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權
3.對下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導權和考核權;
4.對總經(jīng)理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負組織與協(xié)調責任;
2.對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負組織、推動(dòng)責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。篇二：項目運營(yíng)部年度工作計劃
運營(yíng)工作計劃2
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的.電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
運營(yíng)工作計劃3
一、提升坐銷(xiāo)占比,全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
運營(yíng)總監崗位職責
1、在董事會(huì )領(lǐng)導下，貫徹執行董事會(huì )決議，負責領(lǐng)導、管理本公司全面工作；
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略、措施，并安排組織實(shí)施；
3、負責公司年度、季度財務(wù)預算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開(kāi)支計劃的審批；
4、負責安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監督；
5、組織協(xié)調各部門(mén)工作，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報，提出決策性意見(jiàn)；
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門(mén)，機構的.工作匯報；
7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰略方針。
運營(yíng)總監（COO）要全面負責公司的市場(chǎng)運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
其權力范圍主要是：
1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計劃權、建議權、否決權、調度權
2、對下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權
3、對下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導權和考核權；
4、對總經(jīng)理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負組織與協(xié)調責任；
2、對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負組織、推動(dòng)責任；
3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
運營(yíng)部工作計劃第二十七篇
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會(huì )，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營(yíng)部要求，隨時(shí)調整行車(chē)計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；
四、月底匯總運營(yíng)指標，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復運營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營(yíng)原始意見(jiàn)件數，嚴格考核質(zhì)量類(lèi)運營(yíng)原始意見(jiàn)。
六、隨時(shí)檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節省930公里無(wú)效公里；并報告申請將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車(chē)納入運營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當調整跨線(xiàn)運營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線(xiàn)路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運營(yíng)工作計劃4
隨著(zhù)社交媒體和數字化平臺的不斷發(fā)展，社群運營(yíng)作為一項商業(yè)活動(dòng)正在逐漸引起企業(yè)的重視。社群運營(yíng)是一項綜合性的工作，旨在為企業(yè)建立一個(gè)真實(shí)、粘合力強的社群，提高企業(yè)的品牌認知度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)，并最終實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標。本文將詳細介紹社群運營(yíng)的工作計劃。
一、明確社群運營(yíng)目標
首先，企業(yè)需要明確社群運營(yíng)的目標。這是社群運營(yíng)工作計劃中最重要的一步，目標的明確性決定了各項工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運營(yíng)目標時(shí)，企業(yè)需要制定相應的KPI指標，包括提高社群成員數量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營(yíng)銷(xiāo)轉化率等。同時(shí)，根據不同的產(chǎn)品、不同的市場(chǎng)需求和不同的時(shí)間節點(diǎn)，社群運營(yíng)目標也會(huì )不同，因此需要定期進(jìn)行調整和優(yōu)化。
二、明確社群人群定位
其次，確定社群人群定位。社群運營(yíng)的成功與否，關(guān)鍵在于是否能夠精準地定位和吸引目標人群。因此，企業(yè)需要詳細了解目標人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯(lián)系和溝通。這也是一個(gè)全面深入的工作，需要通過(guò)數據分析和市場(chǎng)調研來(lái)完成。例如，通過(guò)調查客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)的需求和購買(mǎi)決策過(guò)程，建立購買(mǎi)人群畫(huà)像和用戶(hù)心理，以幫助達到最終目標。
三、規劃社群建設
社群規劃是社群運營(yíng)的`核心工作。社群規劃包括社群建設、內容生產(chǎn)、用戶(hù)管理、數據分析、危機應對等內容。社群建設需要針對目標客戶(hù)，構建特定話(huà)題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個(gè)有吸引力、有活力的社交網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)還需要在社群中設立專(zhuān)家及知名人士講解產(chǎn)品，引導用戶(hù)消費，帶動(dòng)轉化。
四、社群內容創(chuàng )造
在社群運營(yíng)中，內容創(chuàng )造是一個(gè)非常重要的環(huán)節。社群內容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業(yè)和品牌的信息、解決用戶(hù)的疑惑、引導用戶(hù)購買(mǎi)等。因此，企業(yè)需要做好社群內容的策劃、生產(chǎn)和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉化率。
五、社群成員管理
社群成員管理是社群運營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節之一。社群運營(yíng)需要不斷地引導和提高社群成員維系的積極性，鼓勵他們各種形式的交流互動(dòng)，分享社群內的優(yōu)質(zhì)資源和信息，增加社群粘性和互動(dòng)性。
六、社群數據分析
社群數據分析是社群運營(yíng)的另一核心環(huán)節，通過(guò)對社群成員數據、內容數據、轉化數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更準確地了解目標客戶(hù)的特性和需求，提高營(yíng)銷(xiāo)轉化和客戶(hù)忠誠度。同時(shí)，數據分析還可以為企業(yè)今后的發(fā)展和優(yōu)化提供重要依據。
七、社群危機應對
在社群運營(yíng)過(guò)程中，危機應對是一項不可忽視的工作。社群危機可能來(lái)源于多種因素，例如虛假廣告、客戶(hù)投訴、負面評論、信息泄露等。針對這些危機，需要制定應急預案，及時(shí)處理并回應用戶(hù)的不滿(mǎn)和疑慮，減少損失和影響。
總之，社群運營(yíng)是一項綜合性的工作，需要多個(gè)環(huán)節協(xié)同整合。在制定社群運營(yíng)工作計劃時(shí)，不僅需要明確目標和定位，還需要規劃社群建設、內容創(chuàng )造、用戶(hù)管理、數據分析和危機應對等各個(gè)環(huán)節。只有在不斷優(yōu)化和完善的過(guò)程中，才能提高社群運營(yíng)的效果，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的品牌價(jià)值和利益回報。
運營(yíng)工作計劃5
企業(yè)運營(yíng)部門(mén)工作職責企業(yè)運營(yíng)中心在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責各部門(mén)工作計劃落實(shí)督導反饋、績(jì)效考評體系、企業(yè)運營(yíng)管理與流程優(yōu)化、公共關(guān)系與品牌管理、企業(yè)運營(yíng)層面的培訓與開(kāi)發(fā)等五個(gè)大的方面：一、各部門(mén)工作計劃落實(shí)督導、反饋①人力資源（由人力資源部配合）：a、人力資源計劃的制定及執行情況。
b、人力資源信息的管理情況，包括人力資源情況的統計分析與報表，人事檔案、合同續簽等情況。
c、人員招聘、解聘及調配手續是否符合公司要求。d、新人員培訓工作的開(kāi)展情況。
e、公司月度、年終、階段考核辦法及執行情況。
f、薪資政策是否符合標準、福利是否符合總部政策，各項業(yè)務(wù)費用、補貼。
�、谵k公管理（由行政部配合）：a、遵章守紀、辦公紀律情況。b、辦公環(huán)境及衛生情況。c、辦公用品擺放情況。d、房屋租賃與管理情況。e、辦公書(shū)籍的'統計、分管。
f、公司各部門(mén)日�？记诠ぷ髑闆r，包括出勤、休假、請假、病假、事假、加班、曠工等方面的請況；g、公司固定資產(chǎn)管理工作，包括固定資產(chǎn)的申購、保管使用、維護、報廢等；
h、車(chē)輛管理工作，包括駕駛員資格審查、車(chē)輛使用、日常消耗、保管、維護等；
i、公司保密工作執行情況，包括公司下發(fā)的各類(lèi)保密文件及應保密文件(策劃方案、報告、銷(xiāo)售類(lèi)數據報告、廣告設計類(lèi)、培訓類(lèi)資料)；非經(jīng)允許，不得私自拷貝復制。j、各項費用合理報批、使用情況。③各部門(mén)工作計劃執行（由各部門(mén)配合）1、各項工作計劃訂立與傳達情況。2、各項工作計劃的貫徹落實(shí)情況。
3、執行效果反饋，包括督促、整改、完善工作。4、上級領(lǐng)導交辦的其他督察、督辦事項。④各銷(xiāo)售案場(chǎng)巡查
包括售樓部日常接待流程、會(huì )議流程、宿舍衛生、作息制度、銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售數據申報檢查、結算數據檢查、銷(xiāo)售中的倒房、炒房等行為。二、績(jì)效考評體系
與人力資源部結合，會(huì )同其他部門(mén)編制績(jì)效考評體系，收集各職能部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效數據和工作目標完成情況，參與對職能部門(mén)的績(jì)效考評工作；根據各案場(chǎng)項目節點(diǎn)完成情況，參與績(jì)效評估。三、企業(yè)運營(yíng)管理與流程優(yōu)化
a、根據公司工作質(zhì)量標準，制定相關(guān)規范及措施，優(yōu)化企業(yè)相關(guān)制度、職責、工作流程等事項，做好公司制度的修訂、完善、頒發(fā)，執行、建議等情況。及時(shí)檢查各工作流程的各個(gè)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題立即敦促相關(guān)責任人及時(shí)整改，保證公司各項工作的正常運轉。
b、團隊建設：1、組織機構和崗位設置情況；2、各崗位職責界定分工明細情況；
3、內部溝通配合和協(xié)作情況。
c、公司文化建設與執行情況：1、員工對公司企業(yè)文化的學(xué)習、領(lǐng)悟情況；2、企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內容。3、企業(yè)文化活動(dòng)有計劃的舉辦情況。四、公共關(guān)系與品牌管理
負責協(xié)助公司上級領(lǐng)導做好對外公共關(guān)系的日常維護與公共關(guān)系疏通，不斷提升公司整體形象。五、企業(yè)運營(yíng)層面的培訓與開(kāi)發(fā)
對于企業(yè)運營(yíng)層面的工作開(kāi)展需要，對于員工、中層管理者開(kāi)展企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等素質(zhì)提升方面的培訓與開(kāi)發(fā)。
運營(yíng)工作計劃6
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”
要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，結合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率，控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著(zhù)手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的`現金清分壓力，今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位，包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運行。
運營(yíng)工作計劃7
機構運營(yíng)工作計劃是指為了實(shí)現特定目標，機構所制定的一系列相關(guān)工作步驟和時(shí)間安排。這個(gè)計劃是機構成功的重要保障，它的制定需要深入分析機構各方面的情況，有意識地去思考問(wèn)題并采取行動(dòng)。
一、傳承、規劃、總結機構歷程
機構運營(yíng)工作計劃的制定需要對機構的歷程進(jìn)行評估，了解機構發(fā)展的脈絡(luò )以及走過(guò)的路程。這會(huì )有助于機構更好的規劃未來(lái)的發(fā)展方向，找到機構的獨特性，并開(kāi)展工作。需要做的工作包括，梳理機構發(fā)展歷程，分析成功和失敗的原因，總結經(jīng)驗教訓，制定行動(dòng)計劃，為機構未來(lái)的發(fā)展提供方向。
二、確立機構的目標和愿景
機構運營(yíng)工作計劃的第二個(gè)重要環(huán)節是確立機構的目標和愿景。這個(gè)環(huán)節需要環(huán)顧市場(chǎng)，了解機構的競爭和機遇，梳理機構的內外部環(huán)境，分析機構的資源和優(yōu)勢，找到機構的核心價(jià)值。需要在以上基礎上制定機構運營(yíng)的愿景，樹(shù)立機構的品牌形象，明確機構的重心方向，確保機構的可持續發(fā)展。
三、分析機構的資源和能力
機構的資源和能力是機構管理的重要影響因素，如果能合理配置和利用這些資源和能力，將為機構的發(fā)展帶來(lái)奇效。要加強機構內部資源的整合，掌握機構產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)、管理等方面的情況，分析機構的核心競爭力，找出潛在發(fā)展機會(huì )，量化機構能力的存在和實(shí)現，實(shí)現機構整體能力的提升。
四、制定細化的工作計劃
這個(gè)環(huán)節是機構運營(yíng)工作計劃最關(guān)鍵的一步。制定具體的工作計劃需要考慮時(shí)間和地點(diǎn)，并對每個(gè)部分的目標、內容和職責進(jìn)行明確規定。在制定計劃之前，我們建議機構在分析好自己所處的發(fā)展階段并根據時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)行，規劃每個(gè)階段所需的內容，有序開(kāi)展工作。
五、確定工作指標和考核方法
機構運營(yíng)工作計劃的制定不僅要制定目標，明確每個(gè)人員的`任務(wù)內容，還要設定目標的實(shí)現指標，而且要做到指標定量化，過(guò)程評估化和成果社會(huì )化。同時(shí)，應確定評估工作的時(shí)間周期，防范工作量不足、效率低下和隨意性的問(wèn)題。
六、制定資源計劃和預算
機構運營(yíng)工作計劃的實(shí)施需要投入各種資源和資金，任何一個(gè)環(huán)節都要有足夠的資金保障。要在工作計劃制定的基礎上，考慮資源和預算的投入和管理。先根據工作計劃的具體需要制定資源計劃和投資預算，然后建立合理的資源管理和制度體系，使機構的資源和資金投入有序、高效和可持續。
七、適時(shí)地修訂工作計劃
機構運營(yíng)工作計劃是一個(gè)不斷更新和優(yōu)化的過(guò)程。在計劃實(shí)施的過(guò)程中，會(huì )出現各種未預期的情況和問(wèn)題，隨著(zhù)時(shí)間的推移，機構的發(fā)展環(huán)境會(huì )不斷發(fā)生變化。如果機構發(fā)現工作計劃制定時(shí)考慮不周，或者規劃不太現實(shí)，應及時(shí)做出調整，靈活應對，把握機遇，減少可能出現的風(fēng)險因素，使機構的發(fā)展更加有序和有力。
總之，機構運營(yíng)工作計劃是機構發(fā)展的關(guān)鍵公式，不管是新成立的機構，還是已經(jīng)運營(yíng)了相當長(cháng)時(shí)間的機構都必須要進(jìn)行。在計劃制定及實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵是要堅持正確的方法，保持高度的執行力和靈活性，以促進(jìn)機構的持續發(fā)展。
運營(yíng)工作計劃8
為有效發(fā)揮運營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎上推動(dòng)整個(gè)公司運營(yíng)效率的穩步提升。同時(shí)也為了細化部門(mén)工作內容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規范、過(guò)程跟蹤、督導培訓與工作調整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執行力、效率和目標管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調控;
五、核心團隊建設，加強職業(yè)規劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養與能力;
七、企業(yè)文化建設，實(shí)現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿(mǎn)意度與信任度提升;
八、明確各崗位責、權、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說(shuō)明書(shū);
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
一、根據上半年集團公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效指標評估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現象進(jìn)行修訂;
二、對公司在開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實(shí)施，并對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督;
四、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問(wèn)題;
運營(yíng)部工作計劃第三十二篇
第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊
一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，豐富例會(huì )的.形式和內容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
第三，加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式，通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。
二是抓好內部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。
運營(yíng)工作計劃9
一、內部資金結算中心的定位
從組織機構設置上看，內部資金結算中心應該單獨設置，和會(huì )計部門(mén)平行。內部資金結算中心的產(chǎn)生本身就意味著(zhù)原有財務(wù)會(huì )計部門(mén)和運作效果不能滿(mǎn)足企業(yè)深化管理的需要；并且，許多實(shí)行會(huì )計部門(mén)下設內部資金結算中心的公司運行效果也不理想。內部資金結算中心的職責是資金的管理，屬于財務(wù)管理的范疇，財務(wù)與會(huì )計應該分離。同時(shí)會(huì )計工作具體，而內部結算的資金管理比較抽象。具體的會(huì )計工作較易受重視，而抽象的、難以衡量的資金管理工作往往被忽略。所以，內部資金結算中心宜單獨設立，與會(huì )計部門(mén)平行。
內部資金結算中心不應作為一個(gè)獨立核算、自負盈虧的利益主體。因為結算中心資金管理調度的經(jīng)濟效益在很大程度上依賴(lài)于各分公司的經(jīng)營(yíng)去實(shí)現，對它來(lái)說(shuō)，這是不可控的。內部資金結算中心畢竟不是集團公司下的財務(wù)公司，更何況若是以盈利為目的，則它的利益可能與公司的利益相沖突，從而有悖公司的經(jīng)營(yíng)目標。
內部資金結算中心集銀行金融管理和企業(yè)資金管理于一身，通過(guò)“結算管理”和“信貸管理”做好企業(yè)資金的調劑工作，并及時(shí)把企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)意圖貫徹于財務(wù)部門(mén)、計劃部門(mén)以及車(chē)間、各商品部，為企業(yè)的正常運營(yíng)提供資金保障。因此，內部資金結算中心的工作目標與任務(wù)不是盈利，評價(jià)其工作業(yè)績(jì)也是要看它對內服務(wù)的效率與質(zhì)量如何，看它對企業(yè)財務(wù)控制和對決策的支持程度怎樣。只有這樣，才能激勵內部資金結算中心以公司的利益最大化為目標和提高自身的資金管理能力。
急需資金的分公司在運用別的分公司的閑置資金時(shí)，應該支付利息�！疤煜聸](méi)有免費的午餐”。如果借貸出去的資金得不到利息，又何必借出去呢？況且還要冒著(zhù)收不回來(lái)的風(fēng)險。若是由結算中心負擔借出資金應付的利息，又會(huì )鼓勵所有的分公司不斷地要求得到借款。因此，籌措資金的分公司需要對其享受的“午餐”付費（利息）。而為了不使借出資金的分公司擔心錢(qián)不能被歸還，應由總公司的結算中心作為償還借款的責任人，因為總公司的信譽(yù)要比分公司高。
二、內部資金結算中心的職能設計
實(shí)現內部資金結算中心的各種功能必須有一個(gè)前提，即結算中心要與銀行簽訂有關(guān)協(xié)議，確保融洽合作。
�。ㄒ唬⿲�(shí)現公司內部各類(lèi)賬戶(hù)資金的全面監控和調度資金的瞬時(shí)到位。結算中心通過(guò)與銀行合作，設立企業(yè)銀行終端并利用其企業(yè)結算系統，使公司總部能通過(guò)終端隨時(shí)查詢(xún)各分支機構賬戶(hù)上的資金余額，全面及時(shí)地掌握公司的整體資金狀況，同時(shí)根據公司的資金預算、計劃，使需要調度的資金能夠在瞬間到賬，解決資金調度上存在的時(shí)間、地區差異問(wèn)題。
�。ǘ⿲�(shí)現公司各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售貨款的及時(shí)回籠，減少在途資金，提高資金運行效率。健全的分布廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的`巨大優(yōu)勢，但由此也帶來(lái)了資金回籠速度慢，月度在途資金占用大的問(wèn)題。因此可將各經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)統一調到合作銀行，并應用合作銀行先進(jìn)的資金匯劃結算系統，縮短資金在途時(shí)間，加快貨款的回籠，減少不必要占用。
�。ㄈ⿲�(shí)現網(wǎng)內資金融通。如果公司下屬某個(gè)單位急需現金而賬面存款不足，這時(shí)只要總公司在合作銀行系統存款總額高于需用的資金數，即可由該單位當地開(kāi)戶(hù)行先墊支，此筆款項銀行不收短期拆借利息，等該單位資金調度到位后償還這筆款項。
�。ㄋ模⿵娀瘍炔拷Y算，實(shí)現內部單位無(wú)“三角債”，公正反映各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。由于公司內部相互提品或勞務(wù)，因此各單位間會(huì )頻繁發(fā)生債權債務(wù)關(guān)系且數額較大。實(shí)現內部結算后，一方面各個(gè)分公司的報表能夠真實(shí)反映資產(chǎn)負債的情況，另一方面，為了公正反映各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，資金占用者應及時(shí)向結算中心支付利息，而結算中心也須及時(shí)向資金被占用者轉付利息。
三、資金結算中心的運作
資金結算中心應考慮合作銀行結算網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際功能和運行情況，在運行中應不斷地根據實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。
�。ㄒ唬┵~戶(hù)開(kāi)設規定
賬戶(hù)的設立是公司與銀行合作運轉資金結算中心的基礎。為便于資金結算中心能更好地運用銀行結算網(wǎng)絡(luò )，各分公司要統一在所在地合作銀行開(kāi)立結算賬戶(hù)，并有計劃地撤銷(xiāo)原來(lái)其它銀行開(kāi)設的賬戶(hù)。
對于開(kāi)設賬戶(hù)，應注意：（1）各個(gè)分公司在銀行應開(kāi)立一個(gè)收入戶(hù)和一個(gè)支出戶(hù)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。收入戶(hù)資金來(lái)源于產(chǎn)品銷(xiāo)售回款、借貸款項（包括公司撥款與銀行貸款）及其它業(yè)務(wù)收入款項，其款項的支出僅限于公司調度款項及支出撥款。應根據各單位實(shí)際情況，對其分戶(hù)確定一定的存款限額，在與銀行達成充分協(xié)議與授權的基礎上，超過(guò)限額的資金由銀行自動(dòng)劃至總公司在銀行開(kāi)立的賬戶(hù)上，低于限額由公司總部根據該分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要決定是否給予補充資金。支出戶(hù)資金僅來(lái)源于收入，其支出包括采購、工資、稅金等所有分公司的支出項。（2）對于公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )資金賬戶(hù)的控制，鑒于其在多行開(kāi)戶(hù)且地域分散，短時(shí)間不易調整至同一行，且網(wǎng)絡(luò )的建立及運行難度也較大，因此在資金結算中心建立之初，可先將各銷(xiāo)售分公司的賬戶(hù)設立在合作銀行，并與全公司資金結算系統連網(wǎng)運行，部分地加快貨款回籠速度，減少資金占用。至于各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)并入合作銀行結算網(wǎng)絡(luò )，可在資金結算中心走上良性發(fā)展軌道后逐步實(shí)現。
�。ǘ┵Y金調撥程序及控制
為防止企業(yè)銀行系統被盜用，同時(shí)也阻止計算機病毒的侵入，企業(yè)銀行系統的登錄采用銀行提供的密碼保護系統，同時(shí)企業(yè)資金調撥須堅持專(zhuān)人密碼操作、權限設定原則，即對于每一筆資金的劃撥應在數量上設定權限，專(zhuān)人必須有其專(zhuān)用密碼，并與特定數量資金的調撥權限相對應。如結算中心資金管理人員和業(yè)務(wù)主任共同確認可對應50萬(wàn)元調撥權限，業(yè)務(wù)主任和財務(wù)經(jīng)理共同確認對應50萬(wàn)一200萬(wàn)元的調撥權限，200萬(wàn)元以上須由公司主管副總親自或授權運用其特定密碼完成該筆資金調撥業(yè)務(wù)，同時(shí)對于每一筆業(yè)務(wù)的操作人員按其權限設定其應承擔的責任。
具體調撥方式如下：根據月度公司資金收支計劃，資金管理員運用資金結算網(wǎng)絡(luò )的遠程查詢(xún)功能，獲知各單位資金余額后，結合各單位資金運行情況，據其經(jīng)營(yíng)需要，在計劃額度內，由資金管理人員按其權限通過(guò)網(wǎng)絡(luò )予以給付資金；對超權限業(yè)務(wù)可向相應權限領(lǐng)導提出報告，并由本人或授權人員完成該筆資金撥付手續，其票據傳遞及往來(lái)業(yè)務(wù)按規定程序辦理。
�。ㄈ┵Y金結算中心的日常管理
除密碼專(zhuān)用及權限設定等內容外，資金結算中心應結合總部與各分公司資金借貸流向情況及會(huì )計報表情況，于月末結賬后10日內確定公司總部每月利息分攤數額，完成利息分攤工作。各單位應針對其在合作銀行開(kāi)立的收入戶(hù)和支出戶(hù)分別登記銀行存款日記賬，并每天與銀行核對，做到業(yè)務(wù)發(fā)生次日必須結清，月末編制銀行對賬單并調整賬務(wù)，并每月與結算中心核對賬目。
運用資金結算網(wǎng)絡(luò )的遠程查詢(xún)功能，對于各分公司的支出戶(hù)開(kāi)支情況予以監督，了解其月度資金收支計劃的執行情況，并將其納入月度資金收支計劃的考核，嚴格兌現相應獎罰，由此簡(jiǎn)化公司資金管理程序，且極大地提高了公司資金管理的效率。
�。ㄋ模┙Y算中心單據的傳遞及資金調撥指令
結算中心要單獨制作資金收、付單據，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行賬務(wù)處理并填制資金收支單據，其程序應與銀行相仿。單據在每月財務(wù)會(huì )議上發(fā)放或由來(lái)往人員攜帶，并發(fā)放對賬單，結算中心根據資金收支計劃調度、調撥資金時(shí)，以“資金調度令”為準，電話(huà)和傳真通知有關(guān)分公司。
運營(yíng)工作計劃10
一、背景介紹
20xx年是我們公司發(fā)展的重要一年，隨著(zhù)市場(chǎng)的競爭日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細的運營(yíng)工作計劃，保持持續增長(cháng)的勢頭，以保持市場(chǎng)地位并實(shí)現更高的'盈利。
二、總體目標
1. 實(shí)現銷(xiāo)售額增長(cháng)10%以上；
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度至80%以上；
3. 減少運營(yíng)成本5%以上。
三、具體計劃
1. 市場(chǎng)調研與品牌推廣
1.1 進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解市場(chǎng)需求和競爭情況；
1.2 制定精準的市場(chǎng)推廣策略，提升品牌影響力；
1.3 加強線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。
2. 客戶(hù)管理與售后服務(wù)
2.1 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，建立完善的售前售后服務(wù)流程；
2.2 設立售后服務(wù)熱線(xiàn)，提供全天候客戶(hù)支持；
2.3 調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，改進(jìn)服務(wù)不足之處。
3. 運營(yíng)流程優(yōu)化
3.1 優(yōu)化供應鏈管理，降低物流和采購成本；
3.2 簡(jiǎn)化流程，并引入信息化系統，提升效率；
3.3 建立質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定。
4. 團隊建設與員工培訓
4.1 招募優(yōu)秀人才，構建高效團隊；
4.2 提供員工培訓和職業(yè)規劃，提高員工績(jì)效；
4.3 加強內部溝通和協(xié)作，建立良好的工作氛圍。
5. 財務(wù)管理與運營(yíng)效益提升
5.1 設立財務(wù)指標體系，及時(shí)了解財務(wù)運營(yíng)情況；
5.2 優(yōu)化財務(wù)流程，降低運營(yíng)成本；
5.3 制定盈利目標，提高運營(yíng)效益。
四、時(shí)間安排
1. 市場(chǎng)調研與品牌推廣：1月-3月；
2. 客戶(hù)管理與售后服務(wù)：4月-6月；
3. 運營(yíng)流程優(yōu)化：7月-9月；
4. 團隊建設與員工培訓：10月-12月；
5. 財務(wù)管理與運營(yíng)效益提升：全年跟蹤。
五、預期結果
1. 銷(xiāo)售額目標實(shí)現增長(cháng)10%以上；
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度達到80%以上；
3. 運營(yíng)成本減少5%以上。
六、風(fēng)險及對策
1. 市場(chǎng)變化帶來(lái)的不確定因素，需不斷調整市場(chǎng)策略；
2. 競爭對手的惡意攻擊，需加強品牌維護與風(fēng)險防范；
3. 員工流失和能力不足，需定期開(kāi)展培訓和考核。
七、總結
通過(guò)20xx年運營(yíng)工作計劃的實(shí)施，我們將能夠更好地應對市場(chǎng)競爭，提升公司的運營(yíng)質(zhì)量和效益。我們將緊密團結在一起，積極應對各項挑戰，努力實(shí)現目標并打造公司的核心競爭力。我們相信，通過(guò)正確的方向和堅定的決心，我們必將取得更加卓越的成績(jì)。
運營(yíng)工作計劃11
xx是新的開(kāi)始。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內的市場(chǎng)競爭力和影響力，最終實(shí)現公司的年度經(jīng)濟指標(xx萬(wàn)項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運營(yíng)管理制度化？實(shí)現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個(gè)人工作計劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導市場(chǎng)的走向。
“內外一體”就是一個(gè)改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，能夠為公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項目信息可以分為重點(diǎn)項目和一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點(diǎn)項目的成功率。
一是這種分類(lèi)可以避免因頻繁投標而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率，
利用業(yè)內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習慣。這類(lèi)資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷(xiāo)售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶(hù)和人員的潛力。老客戶(hù)項目的延續和老客戶(hù)引進(jìn)新客戶(hù)是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話(huà)說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)應該承擔延續關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現的，有時(shí)候步調不一致可能會(huì )造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專(zhuān)業(yè)知識，定期在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)參加社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議和展覽，經(jīng)常下到施工現場(chǎng)，深入到招標書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節，是一個(gè)培訓學(xué)習的過(guò)程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，這可能會(huì )直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門(mén)要結合公司現有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協(xié)調
目前公司的項目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門(mén)之間或多或少會(huì )有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶(hù)的聯(lián)系。
運營(yíng)部工作計劃第三十篇
新的一年，平輿縣電商協(xié)會(huì )要充分認識新形勢下電子商務(wù)工作的重要性和緊迫性，把電子商務(wù)的應用和推廣作為協(xié)會(huì )的職能所在，與此同時(shí)，積極配合政府相關(guān)部門(mén)，緊緊圍繞電商運營(yíng)服務(wù)中心的建設與啟動(dòng)工程開(kāi)展調研、宣傳、推廣等工作，推進(jìn)電子商務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的`應用。20xx年度主要做好以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬┳龊脮�(huì )員服務(wù)，加強與會(huì )員單位溝通和聯(lián)系。協(xié)會(huì )為更好發(fā)揮與會(huì )員單位的作用，將按年度、季度定期召開(kāi)全體會(huì )員代表大會(huì )、理事會(huì )和各類(lèi)型專(zhuān)門(mén)會(huì )議。為協(xié)會(huì )工作出謀獻策，解決協(xié)會(huì )工作遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，不定期召開(kāi)不同類(lèi)型的專(zhuān)題會(huì )議，加強與會(huì )員單位的聯(lián)誼和溝通，收集會(huì )員的需求和建議，以更好為會(huì )員服務(wù)。為擴大電子商務(wù)協(xié)會(huì )的服務(wù)范圍和影響力，今年將繼續發(fā)展新會(huì )員，擴大會(huì )員隊伍。20xx年度的會(huì )員發(fā)展任務(wù)是，新增企業(yè)會(huì )員不少于10家，新增普通個(gè)人會(huì )員不少于50名。
�。ㄈ┙M織開(kāi)展各種電子商務(wù)培訓和講座活動(dòng)。協(xié)會(huì )結合會(huì )員單位的實(shí)際需要，依托炎黃職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)院等協(xié)會(huì )成員單位的優(yōu)勢資源，通過(guò)開(kāi)展各種不同層次項目和專(zhuān)題培訓，主辦公益性的會(huì )議和論壇，推動(dòng)我縣信息化及電子商務(wù)工作的宣傳、推廣和普及。20xx年度協(xié)會(huì )將積極建議召開(kāi)平輿縣電子商務(wù)論壇，組織全縣范圍內的電子商務(wù)公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務(wù)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)企業(yè)現場(chǎng)服務(wù)，并促使炎黃職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校成為縣電子商務(wù)人才培訓基地。同時(shí)，協(xié)會(huì )將聯(lián)合縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、玉川村鎮銀行等單位，舉辦創(chuàng )業(yè)大賽或電子商務(wù)人才對接交流活動(dòng)，促進(jìn)我縣企業(yè)能在本地遴選到優(yōu)秀的電商人才，倡導創(chuàng )客文化，發(fā)掘和培養創(chuàng )新人才。
�。ㄋ模┙M織參觀(guān)考察和學(xué)習，加強同行業(yè)的交流。20xx年度協(xié)會(huì )將繼續不定期組織會(huì )員單位及相關(guān)企業(yè)到電子商務(wù)應用比較好的企業(yè)、單位及產(chǎn)業(yè)園區進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。同時(shí)我們將繼續緊扣電子商務(wù)發(fā)展趨勢，根據會(huì )員需求和行業(yè)發(fā)展需要，組織各會(huì )員單位及相關(guān)企業(yè)參加國內各類(lèi)電子商務(wù)研討及專(zhuān)題會(huì )議及培訓活動(dòng)。
運營(yíng)工作計劃12
1、在董事會(huì )領(lǐng)導下，貫徹執行董事會(huì )決議，負責領(lǐng)導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略、措施，并安排組織實(shí)施;
3、負責公司年度、季度財務(wù)預算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開(kāi)支計劃的審批;
4、負責安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監督;
5、組織協(xié)調各部門(mén)工作，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報，提出決策性意見(jiàn);
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門(mén)，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰略方針。運營(yíng)總監(coo)要全面負責公司的市場(chǎng)運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理;/推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;/建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計劃權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權
3.對下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導權和考核權;
4.對總經(jīng)理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負組織與協(xié)調責任;
2.對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負組織、推動(dòng)責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。篇二：項目運營(yíng)部年度工作計劃
一、項目運營(yíng)部全年工作目標
1、建立健全部門(mén)管理體系，加強績(jì)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個(gè)有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系及人員配備，提高客戶(hù)服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導客戶(hù)對網(wǎng)站的`利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。 3、推行新的運營(yíng)機制(項目責任制)，同時(shí)對部門(mén)費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的xx年度目標規劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎，增加營(yíng)收，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當中，力爭實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。二、定崗定編及崗位職責1、部門(mén)人員計劃編制：
a.
b. c. d. e.
汽車(chē)板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。醫療板塊：人員配備運營(yíng)人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營(yíng)總監崗位職責：
a、根據公司現實(shí)狀況,制定適合本部門(mén)的考核制度;
b、根據公司下達的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成年度和月度計劃
c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì);
d、及時(shí)匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調整策略;
e、嚴格執行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調其它部門(mén)的工作;
f、加強客戶(hù)檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統計，并匯報統計結果，
g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
3、項目經(jīng)理崗位職責：
a、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度;
b、制定年度活動(dòng)計劃，并撰寫(xiě)策劃方案;
c、加強客戶(hù)檔案管理，每月進(jìn)行統計分析，并及時(shí)匯報統計分析結果，
d、根據年度規劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
e、及時(shí)匯報工作進(jìn)度，加強與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通;
f、將售后服務(wù)納入績(jì)效考核中，對項目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計劃和總結;
g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
4、項目客戶(hù)經(jīng)理崗位職責：
a、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度;
運營(yíng)工作計劃13
本文主要從電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程來(lái)分析下，當代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程的建設與改革。
一、現狀分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和管理學(xué)的基礎上引申來(lái)的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營(yíng)銷(xiāo)理論基礎，但缺少運用營(yíng)銷(xiāo)理論開(kāi)展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實(shí)際市場(chǎng)）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，部分高校的專(zhuān)業(yè)課教師，大部分也不具備實(shí)際運行網(wǎng)站的經(jīng)驗，更談不上把經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
二、校企合作，改善課程應用性
亞太最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創(chuàng )立。在國內外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )零售的培訓和課程沒(méi)有形成系統化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國計算機函授學(xué)院聯(lián)合推出了項目式培訓，并與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)相結合，合作共建課程及人才培養方案，將網(wǎng)店運營(yíng)專(zhuān)才等應用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的`架構和維護，分析企業(yè)對網(wǎng)店運營(yíng)人才的需求，有針對性的制定教學(xué)體系，通過(guò)系統化的課程培訓，專(zhuān)業(yè)的上機實(shí)訓，對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過(guò)高校教師通過(guò)淘寶大學(xué)的系統培訓，考取淘寶講師認證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方案中，通過(guò)與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時(shí)分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開(kāi)店，如何在網(wǎng)上賣(mài)東西，如何利用網(wǎng)絡(luò )工具開(kāi)展店鋪設計，如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通等。
三、實(shí)施創(chuàng )業(yè)項目，拓展教學(xué)思路
在學(xué)生系統學(xué)習電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng )業(yè)和學(xué)習的機會(huì )，在讓學(xué)生組成創(chuàng )業(yè)團隊后，有目的、有計劃、有實(shí)施性的開(kāi)展創(chuàng )業(yè)團隊項目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個(gè)人一個(gè)團隊，在淘寶網(wǎng)上完成開(kāi)店。并通過(guò)相關(guān)效果提高專(zhuān)業(yè)技能。
1、準備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過(guò)職前的準備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團隊配合與磨合。
2、項目了解：通過(guò)淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認證”，了解網(wǎng)絡(luò )零售平臺的注冊規則，交易流程，綁定規則，規則，評價(jià)規則，處罰規則等。
3、計劃實(shí)施：通過(guò)商品資料的學(xué)習，掌握商品的，店鋪的設置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。
4、穩步運營(yíng)：通過(guò)在線(xiàn)溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線(xiàn)支付工具和店鋪管理工具和營(yíng)銷(xiāo)工具，美化和優(yōu)化店鋪設置；
運營(yíng)工作計劃14
一、制度建設方面
1)年頭年月整理、圓滿(mǎn)了各部分崗亭職責，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、店長(cháng)類(lèi)、阛阓類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。
2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)依照公司架構的改觀(guān)，編削各部分管理架構圖。
二、聘請、培訓方面
果部分內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由x負責，后果x私自收取停業(yè)員服拆費被公司開(kāi)除，接辦聘請、培訓工做后對x前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓內容進(jìn)行了整理，并組織了x月的一次聘請活動(dòng)。
x年x月x加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。x月底x辭職，再次接辦聘請工做，整理了x交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。
x月接辦聘請工做后，共辦理入職x，離職x(均包括商戶(hù)停業(yè)員)，共無(wú)x商戶(hù)要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無(wú)xx，其缺為商戶(hù)要求太高，不到符合的人，或商戶(hù)給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司，設計了x°考評表，涉及的部分無(wú)：財務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，不過(guò)隨滅公司架構、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒(méi)無(wú)得到延續。
2)依照公司x月調零的要求，設計了各部分的績(jì)效考核表，包括：副分、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、籌謀部。
3)x月整理了公司績(jì)效管理制度和考核體系，對各項目標進(jìn)行了再一次的匯分。
4)分的來(lái)說(shuō)，x年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實(shí)地的說(shuō)，公司的績(jì)效管理體系并沒(méi)無(wú)實(shí)反建立起來(lái)，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿(mǎn)了公司薪酬布局表;
2)x月對公司的整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調零，全公司工資部分整年為萬(wàn)元，獎金依照公司銷(xiāo)售狀況按比例核算;
3)對各部分的獎金方案進(jìn)行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的.編削，舉例：售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無(wú)大量的測算工做。
4)每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。
5)x年正在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)略的核算及綜合工做，沒(méi)無(wú)做到歷程控制，沒(méi)無(wú)實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進(jìn)。
五、其他工做
1)正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動(dòng)狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動(dòng)錄入、培訓錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣(mài)場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶(hù)關(guān)系等。
4)公司內部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事。
運營(yíng)工作計劃15
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的.基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結
在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1.日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;
(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制;
(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等;
(4)每早8:40開(kāi)晨會(huì );尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。
(5)招商工作
2.妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
(2)本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則，與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。
(4)與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主，及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿(mǎn)意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛;
3.與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì)，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。
4.部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
(2)及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題，
(3)對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處;
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長(cháng)自己。
1.以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。
(1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度;
(3)熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識;
(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2.知己知彼，做一個(gè)有準備的管理者
現在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應的回應，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。
(2)進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續不間斷的做好商圈調查。
3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶(hù)的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調整做準備。
(2)與顧客的溝通：認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力
營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè )于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5.建立和完善績(jì)效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎上，更加注重部門(mén)內部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：
(1)根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒(méi)體現，完成則價(jià)值得以體現，超額完成則是價(jià)值高額體現;
(2)以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據工作性質(zhì)劃分其權重;
(3)把責任和權重細分為各個(gè)指標，并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值;
(4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃：
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展，做好招商調鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。
(4)著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作，做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調整做準備;
(6)建立現有商戶(hù)數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對公司(部門(mén))的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題，我分別提一下：
(1)營(yíng)運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整，營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領(lǐng)導層的理解。
(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。
五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持
營(yíng)運工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習和交流來(lái)實(shí)現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會(huì )到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀(guān)，工作經(jīng)驗的交流與分享。
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