運營(yíng)工作計劃（精選13篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編整理的運營(yíng)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)工作計劃 篇1
新的一年，新的起點(diǎn)，運營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量10.5萬(wàn)噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實(shí)責任，扎實(shí)推進(jìn)各項運行保障工作。
針對運管部的部門(mén)職能、資源配置實(shí)際，今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng )”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭圓滿(mǎn)完成機場(chǎng)布置的各項任務(wù)。
一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識
運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的'參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績(jì)效考核方面:
一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重;
二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出最佳態(tài)勢;
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步
指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。
以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效:一是運營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀(guān)念轉變;通過(guò)落實(shí)黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過(guò)精細幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線(xiàn)。
運營(yíng)工作計劃 篇2
一、項目運營(yíng)部全年工作目標
1、建立健全部門(mén)管理體系，加強績(jì)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個(gè)有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系及人員配備，提高客戶(hù)服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導客戶(hù)對網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
3、推行新的運營(yíng)機制（項目責任制），同時(shí)對部門(mén)費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎，增加營(yíng)收，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當中，力爭實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、定崗定編及崗位職責
1、部門(mén)人員計劃編制：
a.b. c. d. e.
汽車(chē)板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營(yíng)人員1名、編輯1名。 醫療板塊：人員配備運營(yíng)人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營(yíng)總監崗位職責：
A、根據公司現實(shí)狀況,制定適合本部門(mén)的考核制度;
B、根據公司下達的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成年度和月度計劃
C、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì)；
D、及時(shí)匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調整策略；
E、嚴格執行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調其它部門(mén)的工作；
F、加強客戶(hù)檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統計，并匯報統計結果，
G、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；
H、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
3、項目經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、制定年度活動(dòng)計劃，并撰寫(xiě)策劃方案；
C、加強客戶(hù)檔案管理，每月進(jìn)行統計分析，并及時(shí)匯報統計分析結果，
D、根據年度規劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的.順利進(jìn)行；
E、及時(shí)匯報工作進(jìn)度，加強與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績(jì)效考核中，對項目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計劃和總結；
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
4、項目客戶(hù)經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項目經(jīng)理交代的工作；
C、日�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)、確立目標客戶(hù)和潛在客戶(hù)、建立客戶(hù)檔案；
D、客戶(hù)關(guān)系管理，保持與客戶(hù)的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；
E、及時(shí)匯報工作進(jìn)度，加強與直接領(lǐng)導及其它部門(mén)的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績(jì)效考核中，所有客戶(hù)每月一次回訪(fǎng)；
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
5、項目編輯崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、瀏覽、采編、分類(lèi)、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內容。
C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁(yè)、頻道、專(zhuān)題網(wǎng)站等。
D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話(huà)題是否適時(shí)。
E、及時(shí)匯報工作進(jìn)度，加強與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通。
F、具備強烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執行。
三、項目運營(yíng)部年度業(yè)務(wù)總體規劃
1、汽車(chē)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續以車(chē)展等活動(dòng)（城區、城鄉）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)十堰汽配商會(huì )，適度運營(yíng)“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著(zhù)手整合各品牌車(chē)友會(huì )，推出統一車(chē)友互動(dòng)平臺。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合開(kāi)展房展類(lèi)活動(dòng)。自行組織看房、攝
影、團購類(lèi)活動(dòng)。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現有QQ群，聯(lián)合商家開(kāi)展6場(chǎng)家裝建材家電團購會(huì )，策劃實(shí)施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò )交房小區開(kāi)展家居類(lèi)商家展示，同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上設計師等活動(dòng)。
4、醫療板塊：服務(wù)好成熟客戶(hù)，努力發(fā)展新客戶(hù)，在穩定現有基礎上，重視對醫療板塊的創(chuàng )新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫療板塊客戶(hù)穩定增長(cháng)。
5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營(yíng)，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。
四、年度活動(dòng)計劃表
略
五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃
項目運營(yíng)部年度運營(yíng)額度計劃總額為60萬(wàn)元，主要收入來(lái)源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車(chē)汽配板塊20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng)10
萬(wàn)），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng)10萬(wàn)），醫療板塊12萬(wàn)元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬(wàn)。
六、預算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細
預算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）×6（人數）×12（月）＝10.8萬(wàn)元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬(wàn)×15％＝9萬(wàn)元；
績(jì)效工資支出：1000（基數）×4（人數）×12（月）＝4.8萬(wàn)元 營(yíng)銷(xiāo)費用支出：60萬(wàn)×10％＝6萬(wàn)元；（招待、節日禮品） 稅收支出：60萬(wàn)×10％＝6萬(wàn)元； 預算總利潤：25.8萬(wàn)元
技術(shù) 3000（基數）×4（人數）×12（月）＝14.4萬(wàn)元 管理 20xx（基數）×3（人數）×12（月）＝7.2萬(wàn)元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他
運營(yíng)工作計劃 篇3
20xx年營(yíng)運部在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體，以調整為主線(xiàn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)展開(kāi)部署，細化工作，穩步發(fā)展。積極探索營(yíng)運管理工作的新思路，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項管理工作的創(chuàng )新發(fā)展，維護了商場(chǎng)良好的企業(yè)信譽(yù)，為經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個(gè)門(mén)店中排名第一�，F將主要工作總結如下：
一、繼續加大管理力度，夯實(shí)基礎管理，卓有成效地開(kāi)展各項日常工作，提高服務(wù)管理水平。
依據總部《檢查工作內容及標準》、《部門(mén)監督檢查工作方案》對各商場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現松懈思想，加大了交叉檢查的力度，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運營(yíng)科人員和一名營(yíng)運部二線(xiàn)管理人員進(jìn)行暗訪(fǎng)，高密度、不定時(shí)的檢查在一定程度上增強了員工自覺(jué)遵守規章制度，規范服務(wù)的意識，保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內容對員工的：紀律、儀容儀表、服務(wù)規范、工作制度執行情況、設施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查，每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項目，將檢查出的問(wèn)題落實(shí)到專(zhuān)柜、責任人，并在規定時(shí)間復查，激勵先進(jìn)，鞭策落后，帶動(dòng)員工逐步改進(jìn)個(gè)人工作。通過(guò)堅持不懈的循環(huán)檢查、整改、復查、通報，有效規范了現場(chǎng)管理細節，夯實(shí)了基礎管理。
為規范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情，對《晨會(huì )管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定《新晨會(huì )管理辦法》并印發(fā)至各商場(chǎng)貫徹實(shí)施。新修訂《晨會(huì )管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會(huì )必背內容，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現場(chǎng)培訓或工作指導要求各商場(chǎng)以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動(dòng)的形式讓員工參與，積極互動(dòng)，充分調動(dòng)員工工作熱情。為切實(shí)強化現場(chǎng)管理工作，確保各項制度、規范的落實(shí)與執行，營(yíng)運部于10月開(kāi)始實(shí)行《管理整改通知單》制度，由運營(yíng)科人員填寫(xiě)需整改內容，商場(chǎng)接收人員簽字后于8小時(shí)內將具體整改措施填寫(xiě)詳實(shí)，經(jīng)理簽字后報營(yíng)運部現場(chǎng)運營(yíng)科，以備復查。對復查不合格的部位，記入營(yíng)運管理周報，進(jìn)行相應的扣分。
二、加強服務(wù)創(chuàng )新，開(kāi)展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提高，創(chuàng )建服務(wù)品牌，促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升。
為促進(jìn)公司服務(wù)、管理水平的提高，培養一批“專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專(zhuān)長(cháng)”的各崗位專(zhuān)業(yè)人才，于6月份在商城范圍內開(kāi)展了“服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)以“技能培訓”為主題，開(kāi)展了“技能比武”、“銷(xiāo)售能手”等評比活動(dòng)，通過(guò)競賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習服務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結束后，安排當選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場(chǎng)利用晨會(huì )時(shí)間組織員工聽(tīng)取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習，達到了預期的演示學(xué)習效果。
服務(wù)明星們也表現出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細致的為員工進(jìn)行講解和指導。通過(guò)本次交流活動(dòng)，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付出，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學(xué)習中好好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習。
圍繞如何提升員工的細節服務(wù)水平、與顧客溝通的能力，樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費者心理，營(yíng)運科于10月份組織員工學(xué)習，并結合 “服務(wù)月”活動(dòng)，要求員工根據學(xué)習心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗，開(kāi)展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。
三、開(kāi)展多種形式的培訓，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和員工服務(wù)水平。
針對春節后新進(jìn)員工增多的情況，為跟進(jìn)考核員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規范現場(chǎng)紀律的意識，營(yíng)運部在3月份印發(fā)了“組織一線(xiàn)員工各項規章制度學(xué)習”的通知，要求各商場(chǎng)采取多種形式對員工進(jìn)行培訓，并于4月x日---16日對全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調動(dòng)工作，營(yíng)運部于5月x日---6月x日在商城范圍內組織了一次組長(cháng)及店長(cháng)的培訓課程。培訓采取逐級培訓的方式，由培訓師 → 柜組長(cháng)、店長(cháng) → 柜組員工。通過(guò)培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀(guān)念認識培訓工作的重要性及如何開(kāi)展好柜組人員的培訓和管理工作，提升了自身綜合素質(zhì)。
本部于7月中旬對一線(xiàn)員工進(jìn)行了第二期高級技能及專(zhuān)業(yè)知識的培訓。**店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣(mài)場(chǎng)陳設課程的培訓。為將所學(xué)知識在商城內全面推廣，與員工共同分享，我店會(huì )議室分班次有針對性的組織員工對所學(xué)內容的共同學(xué)習分享。
為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，加大培訓力度，運營(yíng)科開(kāi)展了“百問(wèn)百答”活動(dòng)，即制定員工工作中須掌握的100個(gè)問(wèn)題，由營(yíng)運部現場(chǎng)巡查人員在巡查中對所有一線(xiàn)員工進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)結果記入商場(chǎng)營(yíng)運考核成績(jì)。對全體一線(xiàn)員工進(jìn)行了“百問(wèn)百答”筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動(dòng)各商場(chǎng)和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學(xué)習，有多名員工在日常提問(wèn)和考試中得到了滿(mǎn)分的成績(jì)，提高了員工的'學(xué)習積極性，讓員工知道如何規范地開(kāi)展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規范化、程序化。
四、加強對臨時(shí)促銷(xiāo)人員的管理
**已步入成熟店，品牌結構的調整，要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷(xiāo)售人員，為使促銷(xiāo)員工上崗管理更加規范，營(yíng)運部于7月完善了促銷(xiāo)人員上崗流程，一周內配合促銷(xiāo)活動(dòng)的人員為短期促銷(xiāo)員，在崗一周以上的均視為長(cháng)期促銷(xiāo)員。所有促銷(xiāo)人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關(guān)程序，對于不符合規定的人員一律不予辦理。
五、加強安全教育，增強員工的責任意識。
安全責任重于泰山。這一年來(lái)，利用晨會(huì )時(shí)間多次組織員工學(xué)習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過(guò)學(xué)習，員工對于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區、營(yíng)業(yè)區域的消防安全有了全新的認識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區送貨通道坡度急、彎度大，上下車(chē)輛多，為保證上下車(chē)輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車(chē)輛觀(guān)察。同時(shí)理貨區員工隨時(shí)察看通道內車(chē)輛情況并及時(shí)做好車(chē)輛疏通工作，為通道內送貨車(chē)輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進(jìn)出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進(jìn)行多次安全檢查，確保庫內商品及設施的安全。
運營(yíng)工作計劃 篇4
伴隨著(zhù)電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專(zhuān)利，吸引越來(lái)越多的消費群體主動(dòng)加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打折不再被吸引，銷(xiāo)售逐漸下降??。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉目前的經(jīng)營(yíng)困境?如何開(kāi)展適銷(xiāo)對路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷(xiāo)售。
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì )導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優(yōu)勢和區域消費特點(diǎn)，把握機遇，捕捉商機，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調研和分析市場(chǎng)，掌握消費者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，鎖定消費群體，培養忠實(shí)顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購物，我買(mǎi)單”等，聚集人氣;開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無(wú)節造節，聚集人氣。
在市場(chǎng)激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日�？土髁坎蛔�，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金周、傳統節日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢，通過(guò)場(chǎng)內折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內外結合，營(yíng)造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的.“數字節”營(yíng)銷(xiāo)成功效應，積極探索，有節興節，無(wú)節造節�？梢試L試巧借日期的數字創(chuàng )造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶(hù)群體。通過(guò)耳熟能詳的各種紀念日和創(chuàng )新“數字節”節，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。
三、微信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員互動(dòng)，擴大影響。
微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會(huì )員互動(dòng)已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶(hù)之間的距離，還能使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì )員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗;另一方
面有針對性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè )、大轉盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè )互動(dòng)，增強活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“O2O”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互補的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應對網(wǎng)絡(luò )沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著(zhù)生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購物滿(mǎn)額享受專(zhuān)業(yè)化妝師提供的免費化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費者在消費的同時(shí)，提供購物的樂(lè )趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。
總之，20xx年營(yíng)運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式;注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客;滿(mǎn)足消費需求，體現特色經(jīng)營(yíng);揚自己之長(cháng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路，為完成20xx年公司銷(xiāo)售目標作出積極的努力!
運營(yíng)工作計劃 篇5
XX是新的開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場(chǎng)競爭力和業(yè)內影響力，最終實(shí)現公司全年經(jīng)濟指標(XX萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)?實(shí)現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個(gè)人工作計劃。
1、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。
利用業(yè)內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的'政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。
3、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。XX年業(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
4、協(xié)調
公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。
運營(yíng)工作計劃 篇6
在物業(yè)公司“持續改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領(lǐng)下，運營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實(shí)，確保公司各項經(jīng)營(yíng)和管理目標的實(shí)現。為此，根據公司實(shí)際情況，制定運營(yíng)管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營(yíng)管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來(lái)的工作目標進(jìn)行全面規劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標按時(shí)完成的重要手段，為此，運營(yíng)管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經(jīng)營(yíng)指標計劃管理。結合財務(wù)管理部，加強公司各部門(mén)預決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時(shí)間，加強績(jì)效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。
3、健全績(jì)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jì)效管理體系，使目標、指標和成績(jì)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實(shí)。并根據公司實(shí)際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區，使每個(gè)小區的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結合相關(guān)部門(mén)制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強化執行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
2、會(huì )同人力資源部，分類(lèi)分崗位設置書(shū)面考題和現場(chǎng)考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，限期要求責任部門(mén)整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門(mén)管理體系的'考核和指導。運營(yíng)管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實(shí)現。
4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結合培訓需求，請各專(zhuān)業(yè)人士對欠缺部分通過(guò)現身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識講解和現場(chǎng)操作等充實(shí)培訓內容。
3、培訓績(jì)效實(shí)行量化管理。對各項培訓進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓績(jì)效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：
1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；
2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓；
3）通過(guò)整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長(cháng)垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問(wèn)題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務(wù)管理
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點(diǎn)在：
1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)法律途徑，對違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風(fēng)險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關(guān)規定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習意識、創(chuàng )新意識、開(kāi)源節流意識、換位思考意識、深入一線(xiàn)服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養和文化修養，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
運營(yíng)工作計劃 篇7
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，結合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的`推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率，控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著(zhù)手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位，包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配臵，結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運行。
運營(yíng)工作計劃 篇8
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責（運營(yíng)計劃第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（運營(yíng)計劃第二步）
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的`特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。（運營(yíng)計劃第三步）
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。（注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等）
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（運營(yíng)計劃第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
運營(yíng)工作計劃 篇9
20xx年，在分公司指標管控嚴格的`思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會(huì )，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營(yíng)部要求，隨時(shí)調整行車(chē)計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；
四、月底匯總運營(yíng)指標，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復運營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營(yíng)原始意見(jiàn)件數，嚴格考核質(zhì)量類(lèi)運營(yíng)原始意見(jiàn)。
六、隨時(shí)檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節省930公里無(wú)效公里；并報告申請將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車(chē)納入運營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當調整跨線(xiàn)運營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線(xiàn)路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運營(yíng)工作計劃 篇10
xx是新的開(kāi)始。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內的市場(chǎng)競爭力和影響力，最終實(shí)現公司的年度經(jīng)濟指標(xx萬(wàn)項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運營(yíng)管理制度化？實(shí)現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個(gè)人工作計劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導市場(chǎng)的走向。
“內外一體”就是一個(gè)改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，能夠為公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項目信息可以分為重點(diǎn)項目和一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點(diǎn)項目的成功率。
一是這種分類(lèi)可以避免因頻繁投標而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)不覺(jué)得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏，開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò )�，F在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在xx，對網(wǎng)絡(luò )不夠重視，連項目都離不開(kāi)自己的'網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，開(kāi)拓商業(yè)視角，積極參與。有些網(wǎng)上競價(jià)項目機會(huì )均等。
利用業(yè)內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習慣。這類(lèi)資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷(xiāo)售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶(hù)和人員的潛力。老客戶(hù)項目的延續和老客戶(hù)引進(jìn)新客戶(hù)是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話(huà)說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)應該承擔延續關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現的，有時(shí)候步調不一致可能會(huì )造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專(zhuān)業(yè)知識，定期在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)參加社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議和展覽，經(jīng)常下到施工現場(chǎng)，深入到招標書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節，是一個(gè)培訓學(xué)習的過(guò)程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，這可能會(huì )直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門(mén)要結合公司現有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協(xié)調
目前公司的項目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門(mén)之間或多或少會(huì )有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶(hù)的聯(lián)系。
運營(yíng)工作計劃 篇11
(一)淘寶店長(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責：
1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的'各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
運營(yíng)工作計劃 篇13
1、深化客戶(hù)管理細節及節省公司運營(yíng)成本
滿(mǎn)意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績(jì)的標準。如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意，了解什么是客戶(hù)的需求，我們的客戶(hù)在哪里？我們服務(wù)的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶(hù)的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？
細節：既是強力的執行力形成的結果，物業(yè)服務(wù)的持續性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶(hù)信息，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗證。對客戶(hù)的信息持續關(guān)注。
各項目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負擔，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據實(shí)際情況對現在的人員配置及管理架構進(jìn)行評估和審查，一切已滿(mǎn)足客戶(hù)需求及自身發(fā)展為目的，相應聶總的號召，對項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預算和核實(shí)。實(shí)現資源的最大利益化。
2、建立專(zhuān)業(yè)化的培訓組織
好的企業(yè)離不開(kāi)好的團隊，只有強大的團隊才能持續創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。團隊的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、從實(shí)踐中總結財富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。
3、對項目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監督和指導
物業(yè)費時(shí)公司財務(wù)的主要來(lái)源，客戶(hù)的年度繳費習慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶(hù)打交道，同時(shí)也讓客戶(hù)多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道，客戶(hù)追求物業(yè)服務(wù)的持續性。12年應該是我們對客戶(hù)物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉的'一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶(hù)服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線(xiàn)現場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們源于對品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。
供方的監督和評估一直都是離不開(kāi)現場(chǎng)客觀(guān)的事實(shí)評價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著(zhù)物業(yè)的規范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀(guān)的角度發(fā)掘他們的不同和長(cháng)處，也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶(hù)需求為導向確定服務(wù)標準
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng )造客戶(hù)，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶(hù)的顯性及隱性的需求是我們客戶(hù)服務(wù)所追求的結果。以現場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標準，節省成本，又簡(jiǎn)單易操作。
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