集團工作計劃集錦9篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的集團工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
集團工作計劃 篇1
xx年度即將，為了更好地開(kāi)展新年的工作，根據總經(jīng)辦的要求并合20xx年度的實(shí)際情況做了20xx年度的財務(wù)部門(mén)的工作計劃。
一、xx年度工作簡(jiǎn)要回顧
總體來(lái)說(shuō)20xx年度的財務(wù)工作基本滿(mǎn)足了公司內外的需求，但是存在很多問(wèn)題，有很多可以提升和改善的空間。
1、會(huì )計核算工作形式上滿(mǎn)足了對內、對外的報表需求，每月按時(shí)申報，但是核算的準確性有待提高；
2、財務(wù)管理層面還停留在比較低的層次，對內管理報表沒(méi)有形成制度、完整的報表體系，財務(wù)管理工具沒(méi)有發(fā)揮應有的作用，財務(wù)對公司的參與程度有待進(jìn)一步提高；
3、財務(wù)對很多業(yè)務(wù)環(huán)節監管還存在很多不到位的地方，包括對成本核算落后于實(shí)際業(yè)務(wù)需求、對銷(xiāo)售價(jià)格評審力度不夠、對庫存物資管理缺失、外發(fā)物料跟蹤不及時(shí)、完整等問(wèn)題；
4、資金管理有待于更細、周期更長(cháng)的計劃安排，對收支安排制度化、表格化，重點(diǎn)關(guān)注新增客戶(hù)的應收賬款風(fēng)險、還貸能力評估、資金運營(yíng)安全、資本構平衡；
5、財務(wù)對公司全員的財務(wù)基礎知識培訓不夠，內部控制有待更規范地去執行，相關(guān)財務(wù)制度沒(méi)有有效的推廣；
6、財務(wù)部門(mén)的人員素質(zhì)不能滿(mǎn)足未來(lái)的財務(wù)管理需要，人員構有待優(yōu)化；
7、ERP系統的使用及利用能力不足。
二、財務(wù)部及公司財務(wù)工作SWOT分析
1）優(yōu)勢：
A、公司領(lǐng)導重視財務(wù)工作為財務(wù)發(fā)揮更大的作用提供了寶貴的平臺；
B、財務(wù)部門(mén)對財務(wù)工作的目標有很清晰的定位并努力提升部門(mén)能力及個(gè)人能力來(lái)滿(mǎn)足目標的實(shí)現；
C、現有財務(wù)人員的穩定性為后續的能力及素養的提升及補充新鮮血液提供了良好的基礎；
D、20xx年度的經(jīng)營(yíng)預算及激勵考核機制確定提升公司整體信心，公司股東意向增資為財務(wù)工作提供良好的內部環(huán)境；
E、國際整體經(jīng)濟環(huán)境趨好的態(tài)勢為財務(wù)工作提供有利的外部環(huán)境。
2）劣勢：
A、公司成立時(shí)間不長(cháng)需要時(shí)間來(lái)積淀，還需要摸索更適合公司發(fā)展需要的管理模式；
B、財務(wù)部門(mén)成員的財務(wù)素養不高，能力有待提升，成員構有待優(yōu)化，會(huì )計核算基礎不扎實(shí)；
C、財務(wù)/倉庫人員對業(yè)務(wù)參與程度不高，不能有效地處理一些跨部門(mén)的業(yè)務(wù)；
D、公司成員財務(wù)意識不足，在數據統計、信息收集、單據傳遞等方面影響財務(wù)工作的開(kāi)展；
E、公司部門(mén)之間的信息溝通不暢、配合度不夠，銷(xiāo)售定價(jià)策略模糊，沒(méi)有成熟的產(chǎn)品體系，技術(shù)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求；
G、珠海外匯額度管理措施限制公司資金的使用調配，人民幣升值對外向型的出口企業(yè)產(chǎn)生巨大的匯差壓力；
3）機遇：
A、20xx年度經(jīng)營(yíng)預算如果能夠得到有效執行和控制將使公司步入快速發(fā)展的軌道為后續目標的實(shí)現奠定堅實(shí)的'基礎；
B、極大提升公司整體競爭力、市場(chǎng)占有率、供應鏈整合能力、品牌吸引力；
C、極大提高公司的管理水平，建立梯隊管理團隊，打造安防領(lǐng)域高效生產(chǎn)基地。
4）威脅：
A、人員擴張、投入增加將大幅增加公司的經(jīng)營(yíng)成本費用，如果收入目標沒(méi)有有效執行將起到反效果，增加經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險；
B、預算將大幅增加資金需求的規模，資金投入不足將影響預算的執行并考驗公司整體協(xié)調資金的能力，極大增加資金的安全性；
C、采取新的銷(xiāo)售方式可能增加回款的難道，逾期回款增加資金壓力并可能增加呆壞賬的產(chǎn)生。
三、20xx年度的財務(wù)部目標及工作規劃
1）財務(wù)目標：
經(jīng)營(yíng)性目標：年收入人民幣32，730.00萬(wàn)元，毛利率目標15%，凈利潤目標20xx萬(wàn)元以上；；
財務(wù)部目標：組建7個(gè)人的財務(wù)團隊、提升個(gè)人素質(zhì)，提高會(huì )計核算的準確性、及時(shí)性，提高財務(wù)管理的水平，提高資源的使用效率，保證收支平衡，建立財務(wù)風(fēng)險管控體系，提高財務(wù)對公司決策的支撐力度，提高財務(wù)對內對外的服務(wù)水平。
倉儲部目標：基本保持現有人員構，根據業(yè)務(wù)需要適當增加搬運人員，提高現有人員對倉庫基本數據、業(yè)務(wù)的把控能力，提高進(jìn)銷(xiāo)存的及時(shí)性、準確性、完整性，保證安全庫存及資產(chǎn)安全，加強對物料的分析管理能力，加強對異常業(yè)務(wù)及不良品的處理，提高對生產(chǎn)的支持力度及部門(mén)之間的配合度。
內控部目標：擬增加1名內控專(zhuān)員，落實(shí)內控相關(guān)制度，檢查和監督內控制度的執行情況，建立定期信息安全檢查及反舞弊的機制。
2）xx年度財務(wù)部組織架構
3）xx年度工作規劃
xx年財務(wù)工作的整體思路：“以人為本、加強培訓；夯實(shí)基礎、提高提升；宏觀(guān)把握、細節著(zhù)手；果導向、積極溝通；規劃先行、重在落實(shí)；按章辦事、有據可循；流程規范、科學(xué)決策”。下表是財務(wù)各項工作的具體描述：
序號
工作內容
工作措施
1
部門(mén)建設
量化工作表、考核績(jì)效、職責分工、獎罰分明
2
團隊建設
提高業(yè)務(wù)水平、工作心態(tài)、職業(yè)規劃引導、培訓
3
人員招聘
根據業(yè)務(wù)需要、崗位離職或淘汰招聘合格人員，
4
溝通渠道
定期例會(huì )、談話(huà)交流、建立順暢的溝通匯報機制，
5
培訓體系
財務(wù)內部、銷(xiāo)售人員、全員財務(wù)意識等內容培訓，
6
會(huì )計核算
對財務(wù)本質(zhì)/實(shí)質(zhì)認知的培訓，建立會(huì )計核算手冊
7
信息提供
ERP系統、管理報表、財務(wù)分析、單據收集，
8
成本控制
銷(xiāo)購價(jià)格審核，人力成本分析，財務(wù)費用控制，
9
費用控制
擬制適合公司的各項費用標準，嚴格審核單據，
10
定價(jià)策略
督促銷(xiāo)售部制定銷(xiāo)售價(jià)格策略并有效執行，并參與銷(xiāo)售價(jià)格的確認。（實(shí)現預算的關(guān)鍵因素之一）
11
資金管理
平衡收支，建立應收/應付賬款跟蹤表，提供日報，
12
出口退稅
建立退稅跟蹤表，單證收集、發(fā)票跟進(jìn)、申報，
13
貸款管理
建立貸款信息跟蹤表，保證及時(shí)還貸，維護信譽(yù)，
14
庫存管理
加強人員管理，信息溝通-例會(huì )，處理超齡物料，
15
往來(lái)管理
追蹤應收款，嚴格審核應付款，定期清理往來(lái)款
16
內外服務(wù)
對內積極配合，維護好銀行、稅局、信保等關(guān)系
17
納稅申報
國稅、地稅按時(shí)申報，HK審計申報，帳套分配
18
檔案管理
原始單據、憑證、報表、合同等資料建檔管理；
19
印章保管
根據保管細則妥善保管和使用印章；
20
證件年審
定期年審、證件建檔保管、借用登記，
21
參與管理
以財務(wù)的視角參與管理公司的各項業(yè)務(wù)，
22
預算管理
對預算積極跟進(jìn)，階段性反饋調整，年終算。
23
信用管理
限制下游額度申請，爭取上游供應商帳期、額度。
4）20xx年度財務(wù)部費用預算
1、根據20xx年銷(xiāo)售目標及人員招聘計劃預計全年工資支出53.7萬(wàn)元，月平均4.5萬(wàn)元；
2、辦公設備（電腦）全年投入為4*2500.00=10000元；
3、其他各項費用（含節日招待費）合計5萬(wàn)元。
財務(wù)部
集團工作計劃 篇2
集團公司工會(huì )上半年工作調研會(huì )議之后，公司工會(huì )先后召開(kāi)了工會(huì )常委會(huì )、全體人員會(huì )議，認真傳達、學(xué)習集團公司工會(huì )調研會(huì )議精神，按照集團公司工會(huì )滿(mǎn)主席提出的六個(gè)方面意見(jiàn)，在認真總結、分析、查找問(wèn)題和不足的基礎上，工會(huì )全體人員人人表態(tài)發(fā)言，談?wù)J識、談體會(huì )、定目標、定措施，進(jìn)一步統一思想、提高認識，全力以赴抓好下半年工會(huì )各項工作。
一、堅持不斷創(chuàng )新，努力形成你追我趕，奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ鞣諊?/strong>
工會(huì )工作要開(kāi)創(chuàng )新局面，就必須不斷創(chuàng )新。要求全體工會(huì )干部要放開(kāi)視野，融入大局，敢于打破常規，突破慣性，發(fā)揚高標準、創(chuàng )一流、奮勇?tīng)幭鹊母偁幰庾R和進(jìn)取精神，最大限度地發(fā)揮工作的主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。要在思想上樹(shù)立新境界，在內容上拓展新領(lǐng)域，在方法上開(kāi)辟新途徑，在成果上創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。對工作中出現的問(wèn)題，要以創(chuàng )新的思路認真加以研究，提出解決的對策。要在創(chuàng )新中推動(dòng)實(shí)踐，在實(shí)踐中堅持創(chuàng )新，努力探索新的思路、機制、方法和載體，推動(dòng)工會(huì )工作不斷創(chuàng )新發(fā)展。
二、培育團隊精神，打造和諧工會(huì )。
團結出智慧、出凝聚力、出戰斗力，團結是一級組織、一個(gè)部門(mén)的生命，是各項事業(yè)勝利的保證。要求每一名工會(huì )干部都要充分認識自己所處的位置，牢記黨組織的期望和廣大職工的重托，時(shí)時(shí)處處注意維護工會(huì )集體的形象，塑造好個(gè)人形象。要象愛(ài)護自己的眼睛一樣珍惜班子的團結，做到相互尊重、相互信任，相互支持，相互幫助，相互諒解，在班子內部大力營(yíng)造一種人人講黨性、講大局、講原則、講團結的濃厚氛圍，形成一個(gè)和諧團結的堅強集體。班子成員之間要經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，做到思想常見(jiàn)面，工作常商量，遇事常溝通，求大同，存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格，在大局下工作，在整體中行動(dòng)，真正把工會(huì )班子建設成為一支干群團結一致，工作爭創(chuàng )一流，富有朝氣，充滿(mǎn)生機的強有力的戰斗集體。
三、增強品牌意識和創(chuàng )新意識，推動(dòng)工會(huì )整體工作上臺階。
通過(guò)上半年工會(huì )工作取得的效果來(lái)看，只有真真切切地把“黨委要求抓什么，行政需要做什么，群眾盼望辦什么，工會(huì )就盡心竭力干好什么”的要求落到實(shí)處，把工會(huì )工作融入到企業(yè)改革發(fā)展穩定的中心任務(wù)中去，工會(huì )工作才能有所作為。下半年，公司工會(huì )將圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩定的中心任務(wù)，進(jìn)一步鞏固、規范和深化廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理工作，提升廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理的`工作層次和水平。圍繞創(chuàng )建“aaa級勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”的目標要求，積極推進(jìn)企業(yè)維權機制建設，進(jìn)一步加大協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系工作力度，明確分工，落實(shí)責任，形成“黨委統一領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)調配合、工會(huì )牽頭運作、企業(yè)和職工有序參與”的創(chuàng )建工作格局，確保年底前，達到aaa級“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”標準。繼續深入開(kāi)展創(chuàng )建“工人先鋒號”活動(dòng)，把競賽活動(dòng)指標層層分解落實(shí)到區隊、班組和個(gè)人，把整個(gè)活動(dòng)貫穿到日常安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節。圍繞和諧文化、和諧企業(yè)創(chuàng )建工作，開(kāi)展更具特色的廣場(chǎng)文化活動(dòng)，不斷把廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)推向高潮。根據季節特點(diǎn)，以車(chē)間工會(huì )和家庭為單位，在文化廣場(chǎng)開(kāi)展“文明新風(fēng)進(jìn)社區”活動(dòng)，每月突出一個(gè)主題，宣傳和諧理念，弘揚和諧精神，努力營(yíng)造人人崇尚和諧、追求和諧、維護和諧的濃厚氛圍。認真落實(shí)“第一責任人”職責，重點(diǎn)做好“金秋助學(xué)”和重大疾病救助調查摸底、登記上報工作，嚴格按照政策救助特困職工子女入學(xué)，不讓一名特困職工子女因生活困難而輟學(xué)，不讓一名特困職工家庭因生活困難而發(fā)生意外。突出情感優(yōu)勢，把女工安全協(xié)管送溫暖活動(dòng)與豐富多彩的安全教育、親切感人的安全囑咐、察言觀(guān)色排查安全薄弱人物結合起來(lái)，變單純送溫暖為多項并舉的協(xié)管舉措，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)。
集團工作計劃 篇3
集團辦公室在董事長(cháng)、總經(jīng)理以及吳總的正確領(lǐng)導下，根據集團總體發(fā)展戰略，緊緊圍繞公司的重點(diǎn)中心工作和集團對集團辦公室的要求制定集團辦公室20xx年度工作目標計劃。
一、工作指導思想
強化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。
xx年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，人文關(guān)懷完善并明確能使員工接受的具體內容。
二、年度的總目標
1、加強企業(yè)文化建設，做好企業(yè)形象宣傳，完成企業(yè)網(wǎng)站升級、企業(yè)宣傳片制作、企業(yè)宣傳制作。
2、加強日常事務(wù)管理，做好標準化的'服務(wù)工作，服務(wù)滿(mǎn)意度80%。3、搭建公司內部間合理的溝通平臺。
4、加強集團辦內部管理，合理控制行政成本，在上年度的基礎上降低行政成本10%。
三、企業(yè)文化建設
工作計劃
21、以做好企業(yè)宣傳冊、宣傳片為節點(diǎn)，重點(diǎn)鋪開(kāi)公司以服務(wù)社會(huì )的理念，全面宣傳開(kāi)業(yè)后的溫德姆酒店；
2、開(kāi)辦企業(yè)內部宣傳報，以公司報為宣傳陣地，圍繞公司管理核心，經(jīng)營(yíng)理念等積極報道公司建設成果，努力挖掘基層先進(jìn)人物，先進(jìn)事跡，傳遞公司企業(yè)精神；
3、明確先進(jìn)人物、先進(jìn)事務(wù)的報道次數，突出表彰階段，（五一、十一或節假日公司聚餐時(shí)）；
4、開(kāi)辟領(lǐng)導專(zhuān)欄，宣傳各部門(mén)、各子公司、各項目部的工作規劃或發(fā)展方向；
5、完善網(wǎng)站建設，做好網(wǎng)站升級工作，及時(shí)發(fā)布公司新聞。6、積極聯(lián)系相關(guān)媒體單位、報刊、網(wǎng)絡(luò )重點(diǎn)推薦集團品牌下邵陽(yáng)溫德姆酒店、各地物流園區和各市政工程。
四、員工質(zhì)量提升
1、首先要營(yíng)造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的員工關(guān)系；
2、其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通；
3、通過(guò)定期舉行一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力；
4、積極協(xié)調人力資源部辦理員工養老保險，醫療保險工作；企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(cháng)久。
合公司實(shí)際，除了從收入、工作滿(mǎn)意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型文體活動(dòng)來(lái)提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有：
�。�1）、開(kāi)展訓練，組織集團總部員工參加拓展訓練，一至二次；
�。�2）、建議重要節日安排活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節等；
�。�3）、年度優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀員工學(xué)習活動(dòng)；
�。�4）、優(yōu)秀員工表彰，年會(huì )聚餐及節日聯(lián)歡活動(dòng)。
�。�5）、實(shí)行行政5S管理:每月組織一次對集團總部各辦公室進(jìn)行“5S”檢查，對做得好的給予表?yè)P，5S檢查不達標的給予通報批評。
�。�6）、不定期的聽(tīng)取員工意見(jiàn)，讓員工共同參與公司管理，給公司在管理上獻計獻策，進(jìn)一步接納員工的合理建議，建議建立員工意見(jiàn)薄、投訴箱等輔助管理。
�。�7）、建立企業(yè)工會(huì )組織，加強和促進(jìn)企業(yè)與員工之間的人文互動(dòng)，提高員工對公司的感情，并化其為工作動(dòng)力，協(xié)調勞資關(guān)系。
五、日常事務(wù)管理
1、接待工作：
接待服務(wù)是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接待服務(wù)的質(zhì)量起著(zhù)舉足輕重的作用。根據公司現狀，針對性的對員工進(jìn)行培訓，強化員工遵制度、愛(ài)衛生、講禮貌的意識。
2、檔案管理：
嚴格規范和執行公司《檔案管理制度》，進(jìn)行資料分類(lèi)存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%，堅決落實(shí)執行xx年度下發(fā)的《檔案管理制度》。
3、辦公用品采購和使用：
完善辦公用品管理制度，以先預算，后審核，再購買(mǎi)、本人領(lǐng)用這一依據，嚴格按照固定資產(chǎn)分配到人保管，耐用品以舊換新、消耗品本人領(lǐng)用的制度執行。
4、車(chē)輛管理：
合理規范公司的車(chē)輛的使用，保證車(chē)輛的有效運行，堅決落實(shí)執行《車(chē)輛管理制度》。
集團工作計劃 篇4
一、加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng )新，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展奠定基礎
組織結構設置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結構進(jìn)一步合理化，讓想干事的人有機會(huì )，讓能干事的人有舞臺，讓干成事的人有位置。
調整優(yōu)化結構，體現精簡(jiǎn)、高效的特征。本著(zhù)精簡(jiǎn)、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作。減少不必要設置的機構，合并職能相近的機構，撤銷(xiāo)臨時(shí)機構，合理調整現有機構，逐步優(yōu)化管理層級，形成能者上、庸者下、平者讓機制，建立一個(gè)富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。嚴格控制人車(chē)比，妥善推進(jìn)人員結構優(yōu)化工作；深入研究生產(chǎn)作業(yè)方式，合并重疊崗位，減少用人環(huán)節；加強員工派遣管理工作，暢通富余人員分流渠道；規范員工調配管理，嚴格勞動(dòng)考勤制度，確保正常營(yíng)運生產(chǎn)；繼續加大不在崗員工清理力度，減少冗員降低人工成本。
二、加強薪酬制度改革創(chuàng )新，讓全體員工享受企業(yè)改革發(fā)展的成果
研究探索建立與現代企業(yè)制度相適應，與企業(yè)發(fā)展戰略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎，以工作績(jì)效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，通過(guò)“保護核心崗、穩定普通崗、清理不在崗”的分配政策，穩定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng )造高績(jì)效。
堅持與企業(yè)目標管理相協(xié)調的原則，堅持給予員工的激勵的原則，堅持與企業(yè)的組織人員結構相一致的原則，以有利于培育和增強企業(yè)的核心競爭力，有利于強化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才為根本，努力開(kāi)展薪酬設計工作，探索績(jì)效考核的新辦法。重點(diǎn)改革一線(xiàn)駕駛員、技術(shù)型工人和關(guān)鍵崗位的核心人才的薪酬激勵機制。在薪酬制度設計中，要以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰略、科學(xué)的.組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績(jì)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jì)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力。2xx年，要進(jìn)一步建立健全員工工資增長(cháng)與企業(yè)效益同步增長(cháng)的激勵約束機制。
三、加強人才引進(jìn)培養機制創(chuàng )新，為企業(yè)的可持續發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力
在企業(yè)內部樹(shù)立新型的人才觀(guān)，著(zhù)力于對外吸引，對內挖掘，逐步探索開(kāi)展員工職業(yè)生涯規劃設計，積極構建人才引進(jìn)、培養、使用、開(kāi)發(fā)機制的新格局。
樹(shù)立新型人才觀(guān)，營(yíng)造良好氛圍。在企業(yè)內部樹(shù)立凡具有一技之長(cháng)，在同一行業(yè)中用低于社會(huì )必要資源消耗為社會(huì )提供產(chǎn)品服務(wù)的人就是人才，不能將人才僅僅理解為高層管理人才理念。抓好生產(chǎn)一線(xiàn)人才的培養使用，推動(dòng)企業(yè)低成本、高效益運營(yíng)。積極推行“高級駕駛員”、“首席技工”等形式的評聘制度，引導員工向技術(shù)型方向發(fā)展，樹(shù)立節約意識，鼓勵創(chuàng )新，高效率、高效益生產(chǎn)。抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才引進(jìn)培養使用，促進(jìn)企業(yè)不斷的開(kāi)拓發(fā)展。繼續抓好高校畢業(yè)生的引進(jìn)、教育、培養、使用工作；引進(jìn)人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機制。開(kāi)展員工職業(yè)生涯規劃，促使員工個(gè)人發(fā)展目標與企業(yè)目標協(xié)調統一。要逐步探索開(kāi)展員工職業(yè)發(fā)展設計工作，完善職務(wù)晉升通道，努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，使優(yōu)秀人才安心于工作，限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作，建立長(cháng)遠的人才梯隊。根據企業(yè)的發(fā)展規劃，開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)工作，建立人才庫，制定人才戰略規劃，重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
四、加強員工教育培訓體系創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型、知識型企業(yè)
教育培訓工作更加緊密貼近營(yíng)運生產(chǎn)需求，建立完善激勵機制，通過(guò)培訓不斷提高員工綜合素質(zhì)，提高員工從事工作和崗位的靈活性，讓人力資源得到充分利用。
根據企業(yè)的實(shí)際情況，加大全員培訓力度，重點(diǎn)在培訓效果上要有明顯突破，做到培訓工作緊握市場(chǎng)脈搏，緊貼生產(chǎn)需求。要以培訓要服務(wù)于現實(shí)的人力資源，增加人力資源的技能存量為原則，結合企業(yè)營(yíng)運生產(chǎn)實(shí)際和員工素質(zhì)現狀，認真落實(shí)培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實(shí)施。要從職位分析開(kāi)始，根據各崗位的不同要求和員工的差距進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能的培訓，同時(shí)針對企業(yè)進(jìn)步和知識發(fā)展，采取多種培訓方式對員工進(jìn)行技能的完善和更新。要將實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略目標和滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要結合起來(lái)，從機制入手，使之與考核、崗位能力評定、晉升、薪酬掛起鉤來(lái)，形成激勵和壓力。通過(guò)培訓，使員工獲得、改進(jìn)有利于完成工作任務(wù)的知識、技能、觀(guān)點(diǎn)、動(dòng)機、態(tài)度和行為，以提高員工的工作績(jì)效和個(gè)人素質(zhì)。切實(shí)抓好一線(xiàn)生產(chǎn)人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓。重點(diǎn)加強轉變思維方式和思想觀(guān)念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)等知識的培訓。
集團工作計劃 篇5
20xx年主要預期目標是：供熱面積達81萬(wàn)㎡，其中新增入網(wǎng)面積33。41萬(wàn)㎡;預計收取熱費1500萬(wàn)元;預計實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入1201萬(wàn)元。
20xx年是公司成立的第二年，也是公司發(fā)展最關(guān)鍵的一年，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、夏季檢修、項目建設任務(wù)仍然很重，公司內部管理各方面壓力很大，為此，公司將在建投公司的正確領(lǐng)導下，在公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下，努力做好以下幾方面的工作：
一、全力以赴保障冬季供暖
按照市政府和市供熱辦供暖要求，認真落實(shí)開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）及建投公司工作部署，圓滿(mǎn)完成本采暖季供暖工作任務(wù)。一是切實(shí)保障燃煤供應。二是隨著(zhù)氣溫變化，合理調節供熱運行參數。三是建立健全供熱保障應急處理機制，超前預測，科學(xué)安排，切實(shí)采取有力措施應對突發(fā)事件的發(fā)生，全力保障冬季供暖平穩運行。
二、積極拓展供暖范圍，不斷擴大供暖面積
緊跟開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）跨越式發(fā)展步伐，加大對區域內新入駐企業(yè)和新開(kāi)發(fā)小區的調研力度，不斷擴大供暖面積。20xx年，預計新增入網(wǎng)面積33。41萬(wàn)㎡（其中居民新增30。65萬(wàn)㎡，單位新增2。76萬(wàn)㎡）。
三、加快推進(jìn)熱源項目和配套辦公設施建設步伐
一是加大與熱源項目小組及施工單位的溝通協(xié)調力度，為施工單位提供技術(shù)支持，在保證安全和質(zhì)量的前提下，加快熱源項目配套工程建設步伐。二是主動(dòng)配合施工單位、監理單位，嚴格工程竣工驗收程序，做好項目“三查四定”工作，確保工程質(zhì)量。三是按時(shí)完成公司機關(guān)樓和宿舍樓的裝修工程，實(shí)現明年年底前搬遷入住。
四、強化安全標準化管理
一是全面開(kāi)展安全標準化工作，并同當前的安全生產(chǎn)工作結合起來(lái)，建立全員、全方位、全過(guò)程的安全管理模式。二是從落實(shí)安全生產(chǎn)責任制入手，逐級簽訂安全生產(chǎn)責任狀，建立責任追究體系，降低事故率，提高生產(chǎn)安全可靠性。三是繼續強化安全生產(chǎn)教育，提高全員安全意識，克服麻痹思想，杜絕僥幸心理，筑牢安全生產(chǎn)的思想防線(xiàn)。四是強化安全管理規章制度的`嚴肅性，嚴格安全考核。五是繼續加強對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節的安全隱患排查工作，堵塞管理漏洞，及時(shí)消除各種安全隱患，有效防止重大人身、設備事故發(fā)生。六是以應急救援體系建設為支撐，著(zhù)力提高安全事故處臵能力。七是加強設備管理，做好日常維護保養和夏季檢修工作。八是加強對公司作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害防治工作，強化源頭治理，加大對作業(yè)場(chǎng)所粉塵、煤灰等有害氣體的治理工作。
五、全面推行節能減排，落實(shí)節能降耗各項計劃和措 施。
一是健全節能減排組織機構，成立公司節能減排工作領(lǐng)導小組，明確責任，積極有效地組織開(kāi)展節能減排管理工作。二是健全能源消耗考核體系，從降廢、減損、增效上入手，建立能耗指標，促進(jìn)節能降耗。三是把年度節能減排目標任務(wù)進(jìn)行分解，安排60。64萬(wàn)元專(zhuān)項資金用于節能減排技術(shù)開(kāi)發(fā)與技術(shù)改造，安排10萬(wàn)元獎勵資金用于節能考核。四是完成熱源廠(chǎng)除渣機冷卻水的利用和技術(shù)改造，采取多種措施節約用水。五是對公司污染高、能耗大的設備組織實(shí)施節能減排改造。
六、保證供熱服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好熱費收取工作
一是大力推行供暖質(zhì)量標準，建立健全供熱運行管網(wǎng)調節制度、管網(wǎng)巡檢制度、參數分析處臵制度，確保供熱系統平穩、高效運行，從源頭上保證供暖質(zhì)量。二是逐步建立用戶(hù)測溫體系，對反映供熱效果不理想的用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)回訪(fǎng)，由專(zhuān)業(yè)人員對用戶(hù)提供技術(shù)指導和服務(wù)，上門(mén)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題;在供熱小區實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)測溫，每月定期回訪(fǎng)。三是在維泰大廈、供熱小區內設臵服務(wù)公示牌，及時(shí)發(fā)放便民維修服務(wù)卡，設立24小時(shí)報修電話(huà)，有效解決用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)。四是成立服務(wù)小組，深入供熱小區就廣大熱用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及供暖期應重點(diǎn)注意的事項進(jìn)行現場(chǎng)宣傳解答，宣傳供熱政策。五是努力創(chuàng )新熱費收取方式方法，強化上門(mén)收費意識，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念，提高收費人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
七、實(shí)施人才興企戰略，加強人才隊伍建設
一是完善公司各部門(mén)、熱源廠(chǎng)績(jì)效考核體系和全員末位淘汰制度，建立長(cháng)效激勵機制，充分調動(dòng)員工工作積極性。二是堅持內部培養和外部引進(jìn)相結合的人才培養模式，內部建立關(guān)鍵崗位的人才梯隊，外部加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高素質(zhì)管理人員的招聘引進(jìn)力度，不斷優(yōu)化人員結構。三是參照疆內同行業(yè)薪酬水平，進(jìn)一步完善公司薪酬體系、考核機制和用工方式。四是加強人員培訓，加大培訓資金投入，豐富員工培訓方式與內容，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力水平。
集團工作計劃 篇6
20xx年，綠華集團公司將按照市國資委的統一部署，嚴格落實(shí)省、市各級安全生產(chǎn)會(huì )議精神，一手抓安全生產(chǎn)基礎管理，一手抓安全生產(chǎn)宣傳教育，堅決防范各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生�，F將20xx年安全生產(chǎn)工作計劃匯報如下：
一、高度重視安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責任制，做到安全生產(chǎn)責任到人為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，20xx年，綠華集團公司將進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責任制，并研究創(chuàng )建安全生產(chǎn)一把手負責制，在總公司成立以班子成員為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。同時(shí)，為徹底排查安全生產(chǎn)中的隱患，公司還將進(jìn)一步擴大由電氣、暖通、土建等方面工程師組成的安全隱患巡檢小組的職能，對各部門(mén)、各單位潛在的安全隱患進(jìn)行認真排查，加強對恒信大廈、機械大廈和證券登記公司門(mén)市的巡檢。對于各種可能導致火災的電器隱患，公司將責成有關(guān)單位盡快籌措資金，由巡檢小組給予人員和技術(shù)支持，限期整改。
此外，為了明確責任，避免真空，公司還將繼續強化落實(shí) “總經(jīng)理—子公司經(jīng)理（駐廈單位經(jīng)理）—各部門(mén)負責人”的三位一體安全生產(chǎn)責任制，將安全責任層層分解，落實(shí)到具體責任人，確保安全生產(chǎn)無(wú)缺項，安全責任不漏人。
二、建立完善安全生產(chǎn)的各項制度，真正做到制度到位、責任到位、監管到位完善的制度是做好各項工作的有力保障。按照加強安全生產(chǎn)的要求，為重點(diǎn)做好恒信大廈的安全消防工作，公司將進(jìn)一步制定和完善《恒信大廈消防安全制度》、《恒信大廈消防監控室管理制度》、《恒信大廈巡邏檢查制度》，對重點(diǎn)位置實(shí)行了“制度上墻”，確保安全生產(chǎn)制度到位。
同時(shí)，為了進(jìn)一步明晰權責，公司還將加大《恒信公司安全生產(chǎn)責任制》、《恒信大廈保衛和消防主管工作責任制》、《恒信大廈消防監控員工作職責》、《恒信大廈保安員防火職責》的執行力度，確保安全生產(chǎn)責任到位。
另外，再好的制度如果執行不力，那也將是空中樓閣。為此，公司一是要布置巡檢小組定期到各單位進(jìn)行巡檢，采取節假日前例行檢查與每月兩次抽查相結合的方式，嚴格檢查安全隱患整改情況；二是要定期召開(kāi)由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組和各單位負責人參加的安全生產(chǎn)協(xié)調會(huì )，建立安全事故隱患匯報機制，確定凡發(fā)現事故隱患必須向上級部門(mén)匯報，否則將按照責任追究制度予以嚴肅處理；三是要進(jìn)一步明確獎懲措施，對在安全生產(chǎn)工作中做出突出成績(jì)的給予獎勵，對違紀違規的給予嚴肅紀律處理，確保安全生產(chǎn)監管到位。
三、從“七位三區”徹底排查安全隱患，進(jìn)一步制定具體細致的防范措施通過(guò)對恒信大廈進(jìn)行徹底排查，20xx年，公司將 “七位三區”作為大廈的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，將采取系列措施。強化整改�！捌呶弧�，即涉及明火的敏感部位：
1、餐廳。為徹底解決該火險隱患，我們已將液化氣遷至大廈院內，單獨設立了煤氣間，消除了操作間與煤氣間共處一室的隱患。下一步，公司將繼續強化對餐廳保溫、消毒等大功率電氣設備的管理，徹底消除餐廳火災隱患。
2、煤氣間。煤氣間是易燃易爆部位，我們將針對煤氣間特點(diǎn)制訂專(zhuān)門(mén)的'消防管理制度，并設專(zhuān)人負責，明確責任。同時(shí)，我們還計劃繼續投入了資金，為煤氣間更新防泄漏報警系統和自動(dòng)排煙系統，以確保安全。
3、變電所。針對變電所的特點(diǎn)，我們計劃配備7名電工實(shí)行24小時(shí)輪流值班，每班配備2名電工隨時(shí)檢查設備的運行情況，并配置相應的滅火器材。
4、空調機組。針對空調機組的特點(diǎn)，我們計劃安排了專(zhuān)人24小時(shí)值班，隨時(shí)監控設備的運行情況，同時(shí)配置相應的滅火器材。另外，由于空調機組噪聲比較大，我們還將為工人準備防護用具，保障工人的生產(chǎn)安全。
5、電梯。我們將安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，隨時(shí)檢修電梯，防范可能發(fā)生的一切問(wèn)題。
6、監控室。對監控室，我們將繼續完善監控管理制度，設專(zhuān)職消防監控人員24小時(shí)對大廈實(shí)施監控。一旦發(fā)生火災，將立即啟動(dòng)失火系統滅火，并在報警的同時(shí)，利用消防廣播指揮人員疏散。
7、地下停車(chē)場(chǎng)。我們將安排保安人員對停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛隨時(shí)進(jìn)行檢查巡視，糾正各種違章現象，如違章吸煙、動(dòng)用明火和用易燃液體擦拭車(chē)輛等。
“三區”即辦公區、證券經(jīng)營(yíng)區和商住區。
一是合理配置消防設施，包括消防自動(dòng)報警、自動(dòng)滅火設施、消防廣播、疏散指示、應急照明、消防栓、滅火器等。
二是制訂詳盡完善的消防安全管理制度，并重點(diǎn)抓好監督檢查。
三是加強消防安全檢查巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，做到不漏部位，不留死角。
四是24小時(shí)全天候監視大廈的消防安全，一旦發(fā)現火情能夠在第一時(shí)間采取有效撲救，將火災撲滅在初起階段。
五是與駐廈客戶(hù)簽訂消防安全管理協(xié)定，明確責任，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，一旦出現問(wèn)題，將由各級責任人承擔相應責任。
六是大力宣傳消防安全知識，提高全員的消防安全意識和自防自救的能力。
另外，公司還將加大資金投入，對折舊的防火設備進(jìn)行維護保養，超過(guò)規定期限的，一律及時(shí)更換。
四、抓緊制定《消防應急預案》，建立“應急、搶險、救助”機制在制定嚴密的防范措施之后，針對大廈內的消防重點(diǎn)部位，人員相對集中的場(chǎng)所，特別是五樓餐廳和七樓會(huì )議室，公司計劃著(zhù)手制定和實(shí)施消防應急預案。重點(diǎn)抓好以下工作：
1、做好宣傳工作。我們將繼續向駐廈單位印發(fā)內容為“高層商廈的火災特點(diǎn)和預防措施，滅火器的使用方法，高層商廈火災逃生方法”等的宣傳手冊和宣傳單，供駐廈單位學(xué)習參考；并聘請專(zhuān)業(yè)消防專(zhuān)家組織安全生產(chǎn)和電氣防火知識講座，組織防火逃生演習，為所有駐廈單位和人員講授防火、滅火知識和火場(chǎng)逃生方法，利用多種形式加大消防宣傳力度，提高全員消防意識和自防自救能力，避免人身傷亡。
2、一旦發(fā)生火災，做好指揮工作。監控人員將立即啟動(dòng)自動(dòng)滅火聯(lián)動(dòng)系統實(shí)施滅火，同時(shí)利用消防廣播和委派專(zhuān)人指揮引導人員疏散，并在第一時(shí)間向消防部門(mén)報警。
3、一旦發(fā)生火災，做好自救工作。保安人員將立即趕赴失火現場(chǎng)，利用現場(chǎng)墻壁上的消防栓和干粉滅火器等滅火設施撲滅火災，如遇人員被困要竭力進(jìn)行營(yíng)救，并將其護送至安全地帶。
集團工作計劃 篇7
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水熱線(xiàn)雛形。9月進(jìn)行了人員調整，均經(jīng)過(guò)嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗�！�**市供水集團客服熱線(xiàn)”——一個(gè)充滿(mǎn)激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導對我們熱線(xiàn)寄予厚望，期待著(zhù)我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jì)在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷指導下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線(xiàn)較為圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jì)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題�，F將我客服熱線(xiàn)20xx年的工作進(jìn)行總結匯報，并將明年的工作進(jìn)展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績(jì)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴謹客服熱線(xiàn)工作流程;
自客服熱線(xiàn)成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線(xiàn)工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待用戶(hù)的每通電話(huà)按照制定的工作流程執行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪(fǎng)”以及后期用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，都付出了極大的努力。
自客服熱線(xiàn)九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率攀升，投訴率直線(xiàn)下降。使整個(gè)集團公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，也是我們集團公司的生命線(xiàn)。我們堅信只有繼續得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，我集團公司才能長(cháng)久穩健的發(fā)展下去。作為客服熱線(xiàn)，我們每天的工作主要是：對外受理用戶(hù)訴求、對內進(jìn)行交辦協(xié)調。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內心深處樹(shù)立服務(wù)意識，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，以實(shí)際行動(dòng)體現 “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、主動(dòng)積極協(xié)調各個(gè)部門(mén)工作，認真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習中學(xué)會(huì )總結，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的認可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng )服務(wù)品牌;
客服熱線(xiàn)肩負著(zhù)**地區用戶(hù)對與用水的各類(lèi)咨詢(xún)、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著(zhù)“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、員工樂(lè )業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團隊。對于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jì)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著(zhù)一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長(cháng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會(huì )跟相關(guān)的上級、物資部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問(wèn)題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復，另外在與各部門(mén)協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，對用戶(hù)的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。
4.之所以出現以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認為是我們對員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調意識”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓，現在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線(xiàn)，成熟的`行業(yè)對于客戶(hù)熱線(xiàn)都建立了有效地培訓機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓我們才能給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓，我們會(huì )著(zhù)手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績(jì)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，保障我們中心的正常運營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預防，建立問(wèn)題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jì)，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著(zhù)“用戶(hù)至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
集團工作計劃 篇8
20xx年，計劃部積極響應集團及公司聚焦主業(yè)戰略號召，以質(zhì)量管理工具PDCA循環(huán)為手段，擼起袖子加油干，順利完成全年各項工作任務(wù)。
擼袖加油干，任務(wù)順利完
結合公司成本工程活動(dòng)開(kāi)展契機，按期組織開(kāi)展市場(chǎng)分析和經(jīng)濟運行分析會(huì )議，檢查、落實(shí)公司各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況，較好地發(fā)揮經(jīng)營(yíng)計劃的牽頭作用。經(jīng)過(guò)努力，20xx年計劃部承接經(jīng)濟考核指標及任務(wù)考核指標全部順利完成，批產(chǎn)存貨規模得到較大改善，銷(xiāo)售回款再創(chuàng )新高，較好地壓降了“兩金”規模，其他各類(lèi)管理工作任務(wù)也順利完成，有效保障了公司的生產(chǎn)運營(yíng)。
業(yè)務(wù)梳理全，計劃無(wú)遺漏
根據職責對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理、布置、策劃和安排，將工作分為日常工作和重點(diǎn)工作，日常工作對工作節點(diǎn)、工作內容、辦理流程、責任人進(jìn)行明確，避免了工作出現遺漏;各項年度重點(diǎn)工作明確了工作目標，以部門(mén)領(lǐng)導為責任人，按月分解落實(shí)，逐步促使年度目標的最終達成，實(shí)現了日常工作不遺漏，重點(diǎn)工作有分解有落實(shí)，最終確保了各項任務(wù)的順利完成。
統籌兼顧好，質(zhì)量管理佳
計劃部統籌規劃，以質(zhì)量管理PDCA循環(huán)為工具，將部門(mén)各項指標分解至每月各員工工作計劃中(P);各員工根據月度目標，將任務(wù)進(jìn)行分解細化、組織協(xié)調、落實(shí)(D);通過(guò)每周上報工作小結進(jìn)行進(jìn)度反饋，每月召開(kāi)部務(wù)會(huì )，對各業(yè)務(wù)室月工作情況進(jìn)行檢查(C)、通報、考核，并對存在問(wèn)題采取群策群力方式進(jìn)行解決(A)，將工作完成情況與每月績(jì)效及年度先進(jìn)評選進(jìn)行掛鉤，較好地激發(fā)員工的積極性，有效推進(jìn)部門(mén)各項工作的'實(shí)施和落實(shí)。
交流溝通勤，任務(wù)提前交
面對公司批產(chǎn)任務(wù)異常繁重的情況，計劃部一方面每月堅持派人到主機廠(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)，強化與主機采購部門(mén)的溝通，及時(shí)掌握主機需求第一手信息及了解上級指示精神。另一方面在公司內部堅持編發(fā)周報、月報、組織產(chǎn)品協(xié)調會(huì )，將主機當月需求及次月配套信息反饋到廠(chǎng)內，確保信息通暢，在全廠(chǎng)各生產(chǎn)單位的共同努力下，提前完成主機全年配套任務(wù)，較好地滿(mǎn)足主機“兩點(diǎn)四段”式配套需求和集團責任令指標。
主動(dòng)先作為，管理齊步進(jìn)
根據集團及公司要求，組織完成投資清理工作。指派專(zhuān)人積極協(xié)調，每月定期在主機廠(chǎng)采購、物資、財務(wù)等部門(mén)核對帳目、實(shí)物和領(lǐng)用單，清理解決賬差問(wèn)題，促使貨款順利回籠，并形成長(cháng)效管理機制。
集團工作計劃 篇9
(一)年經(jīng)營(yíng)主要目標
全集團資產(chǎn)6100億元，收入2740億元。
商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)業(yè)26個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)、14間酒店。收入、租金、利潤指標內部下達。
文化集團收入450億元。其中AMC收入183.8億元。
萬(wàn)達院線(xiàn)收入和利潤指標內部下達，這里不公布。
大歌星收入10億元，確保實(shí)現凈利潤目標。
萬(wàn)達旅業(yè)收入107.5億元，向萬(wàn)達文旅項目輸送游客不少于40萬(wàn)人次。
兒童娛樂(lè )新開(kāi)店27家，收入1.4億元。兒童娛樂(lè )的重要性已經(jīng)顯現出來(lái)，我們做了分析，有了兒童娛樂(lè )后，萬(wàn)達廣場(chǎng)的人流有一定增長(cháng)。
影視傳媒制作發(fā)行8部影片，票房21億元，收入3.2億元。
武漢電影樂(lè )園和漢秀收入11.8億元;文化集團其他收入71.7億元。
百貨公司收入288億元，新開(kāi)門(mén)店17家。
快錢(qián)公司收入29億元。
電商公司開(kāi)業(yè)成都云數據中心，完成15個(gè)智慧產(chǎn)品的上線(xiàn)，活躍會(huì )員人數達到1億人。
(二)開(kāi)始全新轉型升級
1、第四次轉型。
萬(wàn)達過(guò)去二十多年高速發(fā)展與成功，就在于不斷創(chuàng )新與轉型。第一次轉型是1993年走出大連，萬(wàn)達由地方企業(yè)向全國性企業(yè)轉型，突破地域局限，為做大企業(yè)規模奠定基礎。第二次轉型是20xx年，由單純住宅向商業(yè)地產(chǎn)轉型，這次轉型創(chuàng )新了萬(wàn)達商業(yè)模式，使萬(wàn)達商業(yè)地產(chǎn)在中國一騎絕塵，成為全球不動(dòng)產(chǎn)的領(lǐng)袖企業(yè)。第三次轉型是從20xx年開(kāi)始，大規模進(jìn)軍文化旅游產(chǎn)業(yè)，使萬(wàn)達由單一的房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展為綜合性企業(yè)集團。年萬(wàn)達要開(kāi)始第四次，也是范圍更廣、力度更大的一次全新轉型。
2、萬(wàn)達集團的轉型。
萬(wàn)達集團轉型分為兩方面，從空間上看，是從中國企業(yè)轉型為跨國企業(yè);從內容上看，是從以房地產(chǎn)為主的企業(yè)轉型為服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。萬(wàn)達已宣布到20xx年的發(fā)展目標，資產(chǎn)1萬(wàn)億元，收入6000億元，凈利潤600億元，成為世界一流跨國企業(yè)。同時(shí)確定兩個(gè)具體轉型目標，一是20xx年集團服務(wù)業(yè)收入、凈利占比超過(guò)65%，房地產(chǎn)銷(xiāo)售收入、凈利占比低于35%;二是20xx年海外收入占比超過(guò)20%。今后萬(wàn)達商業(yè)地產(chǎn)要實(shí)行新的發(fā)展模式，同時(shí)加快發(fā)展文化旅游、金融產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)3個(gè)產(chǎn)業(yè)，到20xx年形成商業(yè)、文旅、金融、電商基本相當的四大板塊，徹底實(shí)現轉型升級。
3、商業(yè)地產(chǎn)的轉型。
不要認為轉型就是集團的事，商業(yè)地產(chǎn)自身也要全新轉型。
第一、力推輕資產(chǎn)模式。
過(guò)去萬(wàn)達成功靠的是城市綜合體，建一個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)，旁邊配建一些公寓、寫(xiě)字樓、商鋪用來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)生的現金流來(lái)投資持有萬(wàn)達廣場(chǎng)，這是重資產(chǎn)模式�，F在萬(wàn)達要推一種輕資產(chǎn)模式，就是萬(wàn)達廣場(chǎng)的設計、建造、招商、運營(yíng)、慧云系統、電子商務(wù)系統都由萬(wàn)達自己做，使用萬(wàn)達廣場(chǎng)品牌，但所有投資由別人出，資產(chǎn)歸投資方。這種模式?jīng)]有房地產(chǎn)銷(xiāo)售，是準金融投資行為，萬(wàn)達與投資方從凈租金收益中分成。這種模式的好處是沒(méi)有任何房地產(chǎn)銷(xiāo)售，靠租金獲得收入，企業(yè)發(fā)展不受房地產(chǎn)形勢、房?jì)r(jià)高低影響，這就把經(jīng)濟周期熨平了，使收入更加穩定。目前萬(wàn)達已和4家機構簽訂240億元26個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)的投資協(xié)議，還在跟海內外多家投行、保險及基金洽談，我要求年確保簽訂63個(gè)輕資產(chǎn)萬(wàn)達廣場(chǎng)投資合同。也就是說(shuō)將20xx年開(kāi)業(yè)的23家、20xx年開(kāi)業(yè)的40家輕資產(chǎn)萬(wàn)達廣場(chǎng)合同簽完，年內收現金300億。輕資產(chǎn)模式推出后，萬(wàn)達商業(yè)地產(chǎn)將走上“輕重并舉”的發(fā)展道路，我們決定加快發(fā)展速度，因為萬(wàn)達的強項就是招商、建設、管理。今年原計劃開(kāi)業(yè)的26個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)已在建，無(wú)法改成輕資產(chǎn)模式，今年開(kāi)業(yè)萬(wàn)達廣場(chǎng)數量保持不變，明年開(kāi)始每年開(kāi)業(yè)萬(wàn)達廣場(chǎng)50家以上，到20xx年目標累計開(kāi)業(yè)超過(guò)380家，而且20xx年后萬(wàn)達還要進(jìn)一步加快發(fā)展。如果實(shí)現20xx年目標，即使按去年萬(wàn)達廣場(chǎng)平均客流打八折，每年客流總人次也將超過(guò)60億;如果每人每年逛20次萬(wàn)達廣場(chǎng)，就是3億人。萬(wàn)達將成為世界最大的線(xiàn)下消費平臺，獲得巨大的競爭優(yōu)勢。當我們形成如此龐大的線(xiàn)下消費平臺，再加上O2O電子商務(wù)模式，誰(shuí)都無(wú)法與我們競爭。過(guò)去有人說(shuō)萬(wàn)達做商業(yè)地產(chǎn)是為企業(yè)挖護城河，那今后我們的護城河將更寬更深。從年開(kāi)始，萬(wàn)達就進(jìn)入用企業(yè)品牌、商業(yè)資源、專(zhuān)業(yè)能力賺大錢(qián)的階段，這是多年積累的結果。近幾年重資產(chǎn)模式也不能丟，輕資產(chǎn)模式實(shí)行幾年后，一旦租金分成收入比較理想，萬(wàn)達今后就以輕資產(chǎn)模式為主。
第二、提升租金凈利占比。
目標是3年內將租金占凈利潤的比重提升超過(guò)50%，而且以后還要逐年提升。
第三、改變目標考核體系。
過(guò)去商業(yè)地產(chǎn)重點(diǎn)考核收入、回款、入伙指標，今年起這些指標也要考核，但不再是核心指標，核心考核指標調整為考核租金、凈利潤、持有物業(yè)增長(cháng)指標。只要這三個(gè)指標保持較高增長(cháng)，房地產(chǎn)收入指標就可以少增長(cháng)，可以不增長(cháng)，甚至可以負增長(cháng)，這也是今年調減收入增幅的主因。目標考核體系改變后，集團要求商業(yè)地產(chǎn)公司3年內將目前的土地儲備和貸款減少一半，具體的操作方案春節前報我批準。
(三)加快發(fā)展電子商務(wù)
1、確保成都云計算中心10月之前竣工，支持電商全國聯(lián)網(wǎng)運行。
2、搞好技術(shù)研發(fā)。
年完成已確定的15個(gè)智慧產(chǎn)品的研發(fā)，同時(shí)要制定今后3年更多的技術(shù)研發(fā)目標。萬(wàn)達做O2O，線(xiàn)下資源已經(jīng)有，關(guān)鍵是線(xiàn)上技術(shù)，要研究怎樣做到好用，大家愿意用。
3、做大支付規模。
全集團要為快錢(qián)的`發(fā)展提供支持，由曲德君、王貴亞牽頭做具體方案。不僅萬(wàn)達電商用快錢(qián)支付，萬(wàn)達廣場(chǎng)商家也要用，商管公司要一家一家去談，動(dòng)員他們使用快錢(qián)。但我認為，快錢(qián)主要發(fā)展方向不是支付規模，而是互聯(lián)網(wǎng)金融。要研究推出一整套優(yōu)惠方案，提供大力度的支持，下周集團開(kāi)專(zhuān)題會(huì )研究這個(gè)問(wèn)題。
4、萬(wàn)達電商基本成熟后，要考慮向社會(huì )開(kāi)放，力爭做成一個(gè)開(kāi)放的平臺級電商。
我們先做3年，成功后，就跟其它購物中心、百貨店、電影院、餐飲商家去談合作。萬(wàn)達電商手里有巨大線(xiàn)下平臺、有數億會(huì )員，如果愿意加入，我們出錢(qián)做數據中心、網(wǎng)絡(luò )改造。
5、強化互聯(lián)網(wǎng)思維。
這是對萬(wàn)達所有領(lǐng)導講的，特別是副總裁級以上的領(lǐng)導，必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維。什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?就是要敢于擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成工具。怎樣教育大家形成互聯(lián)網(wǎng)思維?執行層要研究一個(gè)辦法。
(四)繼續推進(jìn)國際戰略
1、堅持并購為主、投資為輔的方針;年完成2至3家較大規模的并購。
2、落實(shí)3個(gè)海外文華酒店項目。海外酒店還是堅持走傳統路子，結合公寓開(kāi)發(fā)，以平衡現金流。
3、加大海外人才儲備。人力資源中心要保持適度的海外人才儲備，這點(diǎn)成本是可以付出的，確保做到人等項目，不能項目等人。
(五)穩步發(fā)展金融產(chǎn)業(yè)
1、年一季度成立萬(wàn)達金融集團，注冊資本100億元，制定到20xx年的發(fā)展規劃。
2、年內并購1至2家金融企業(yè)，把金融集團框架搭起來(lái)。
3、向互聯(lián)網(wǎng)金融方向走，絕不搞開(kāi)門(mén)店、拉人頭的傳統模式。
4、充分利用自身優(yōu)勢。一是大數據優(yōu)勢，萬(wàn)達電商大數據不同于普通電商，許多人幾個(gè)月才上網(wǎng)買(mǎi)一次東西，不能全面抓取消費數據。萬(wàn)達電商會(huì )員多數人一個(gè)月會(huì )到萬(wàn)達消費幾次，不只是購物，還有看電影、吃飯、唱歌等其它消費，數據更加全面，可以基本掌握客戶(hù)消費能力。二是規模優(yōu)勢。萬(wàn)達電商今年會(huì )員發(fā)展目標是1個(gè)億，幾年后將有幾億活躍會(huì )員，幾十萬(wàn)連鎖商家。萬(wàn)達互聯(lián)網(wǎng)金融要充分利用這種優(yōu)勢，能把這部分個(gè)人和商家的金融產(chǎn)品做好就很好了。
(六)更高提升企業(yè)管理
1、做好交鑰匙工程這件大事，要保工期、保質(zhì)量、保效率。
2、搞好文旅項目經(jīng)營(yíng)。
從今年開(kāi)始，萬(wàn)達文化旅游項目就進(jìn)入豐收期，今年西雙版納度假區開(kāi)業(yè)，明年合肥、南昌萬(wàn)達城開(kāi)業(yè)，20xx年后每年3個(gè)以上文旅項目開(kāi)業(yè)。必須做好文旅項目經(jīng)營(yíng)，只有經(jīng)營(yíng)收入達到預期，萬(wàn)達文化旅游的商業(yè)模式才能站得住。
3、逐步推行固定租金加抽成的新模式。
過(guò)去萬(wàn)達都是固定租金，今年先選2個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)做實(shí)驗，固定租金和抽成，兩者取其高。如果試點(diǎn)理想，就逐漸推廣這種模式，基本目標使萬(wàn)達廣場(chǎng)租金到20xx年比原測算增長(cháng)10%以上。
4、百貨打好翻身仗。
百貨就看今年，希望你們堅決完成收入和利潤指標。如果完成，就意味著(zhù)百貨徹底翻身，丟掉集團落后單位的帽子。
5、堅決控制費用增長(cháng)，落實(shí)總部管理費三年不增長(cháng)的目標。
6、強化對商管的監督審計。
我們發(fā)現，萬(wàn)達廣場(chǎng)火了，到期調租金的時(shí)候，有個(gè)別管理人員吃回扣，審計一查人就跑了。跑了就行了嗎?如果金額大，照樣移送司法。事后調查發(fā)現部分商家敢怒不敢言。為什么敢怒不敢言?萬(wàn)達有投訴部門(mén)，今年審計部門(mén)要對所有商家做一次普及教育，告訴投訴辦法，可以直接投訴到集團審計中心。
(七)帶頭承擔社會(huì )責任
1、年新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位15萬(wàn)人，其中大學(xué)生就業(yè)4.5萬(wàn)人。
2、支持100名應屆大學(xué)生創(chuàng )業(yè)，成功率95%以上。
3、全年納稅300億元。
4、全年捐贈4億元人民幣;義工活動(dòng)突破10萬(wàn)人次;全面啟動(dòng)丹寨包縣扶貧行動(dòng)，在丹寨縣招聘1萬(wàn)名農民工到與萬(wàn)達合作的施工企業(yè)務(wù)工，開(kāi)工職業(yè)學(xué)院以及生豬擴繁、育肥及深加工廠(chǎng)。
今年推薦讀《萬(wàn)達哲學(xué)》，通過(guò)讀這本書(shū)讓大家更加深入了解萬(wàn)達文化。
年全國經(jīng)濟形勢仍然嚴峻，經(jīng)濟增長(cháng)有可能繼續放緩，這種情況下，希望萬(wàn)達全體同仁共同努力，堅決完成全年所有目標。
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