旅游格式合同的法律

　　旅游格式合同大量運用于境內旅游實(shí)務(wù)中，其弊端引發(fā)了眾多的旅游合同糾紛。為了旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展，對旅游格式合同的弊端進(jìn)行法律分析和法律控制非常必要。下面小編為大家整理了關(guān)于旅游格式合同的法律的論文，希望對大家有幫助！

　　摘要：旅游格式合同從產(chǎn)生之初，就對我國旅游業(yè)發(fā)展起到了強大的推動(dòng)作用。旅游格式合同既符合我國現代旅游業(yè)健康發(fā)展的需要，又有“霸王條款”侵害旅游者權益的弊端。全文從旅游行業(yè)視角出發(fā)，運用法律分析策略分析旅游格式合同的弊端，并針對性提出了平衡合同雙方當事人利益的具體策略。

　　關(guān)鍵詞：旅游格式：合同重要性：弊端

　　格式合同最早誕生于19世紀初期西方各國。進(jìn)入20世紀后，格式合同開(kāi)始廣泛的應用于市場(chǎng)經(jīng)濟各行各業(yè)。從20世紀90年代初開(kāi)始，旅游格式合同應運而生，并隨著(zhù)我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展廣泛運用到國內旅游市場(chǎng)中。

　　一、旅游格式合同的發(fā)展歷史

　�。ㄒ唬┚硟嚷糜螛I(yè)的發(fā)展歷程

　　從改革開(kāi)放到上個(gè)世紀90年代中期，我國政府一直按照非常規模式發(fā)展旅游業(yè)，即以吸引境外游客入境旅游為目標，以創(chuàng )匯為主要目的和政策依據。對國內旅游和出境旅游，則采取不鼓勵、不支持的政策。

　　20世紀90年代中期以來(lái)，中國旅游業(yè)發(fā)展的總體模式發(fā)生變化，國內旅游者的消費水平不斷提高。1999年9月，國務(wù)院出臺新的法定休假制度。法定節假日加上周末倒休，國慶節、春節和“五一”勞動(dòng)節均累計放假7天。三個(gè)“旅游黃金周”，掀起了全國旅游熱潮，打開(kāi)了百姓的旅游思維與視野，旅游已經(jīng)成為我國經(jīng)濟生活的新亮點(diǎn)。

　�。ǘ�）旅游格式合同的產(chǎn)生

　　現代旅游業(yè)提供著(zhù)日益豐富的旅游商品和服務(wù)，旅游格式合同就是適應旅游業(yè)發(fā)展而滋生的新鮮法律事物。旅游格式合同提高了旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率，節省了旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者雙方簽約的時(shí)間和費用。同時(shí)，旅游格式合同可以預測和確定某些潛在的法律責任，一定程度上增進(jìn)了旅游業(yè)交易安全。旅游格式自產(chǎn)生，便迅速發(fā)展，很快成為我國旅游業(yè)發(fā)展的普遍現象，并極大地推動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　�。ㄈ�）旅游格式合同性質(zhì)分析

　　旅游格式合同不是單純私法上的合同，它的訂立缺少了旅游者的自由意志;但是，旅游格式合同也不是公法上的規范，旅游者不需要無(wú)條件執行旅游格式合同。

　　旅游格式合同本身體現了公法與私法相互滲透的趨勢。旅游格式合同的成立雖然也是基于雙方當事人合意，但是其內容的具體制定缺少了旅游者的意志。旅游格式合同既不是強制性法律規范，又不同于普通合同。旅游格式合同性質(zhì)應當界定為介于普通合同與法律規范之間，是規范化或制度化的合同。

　　二、旅游格式合同的重要性分析

　　隨著(zhù)境內旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，旅游合同當事人根據實(shí)際需要創(chuàng )造出了各式各樣的旅游行業(yè)慣例與規則。旅游格式合同綜合了旅游行業(yè)特點(diǎn)與格式合同法律特征，迅速成為旅游行業(yè)中各方當事人之間的主要法律規則，基本滿(mǎn)足了旅游業(yè)發(fā)展需求。

　　下面從社會(huì )發(fā)展趨勢與法律保障的雙重視角分析我國旅游格式合同的重要作用。

　�。ㄒ唬┞糜胃袷胶贤�是旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的必定要求

　　“格式合同是現代合同法的一個(gè)重要發(fā)展趨勢，它是與經(jīng)濟的迅速發(fā)展……生產(chǎn)與消費的對立……分不開(kāi)的�！蔽覈�旅游格式合同的廣泛應用與我國旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展緊密相連，是旅游經(jīng)濟發(fā)展的必定。

　　1。旅游格式合同的廣泛適用以旅游業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的標準化為前提

　　我國境內旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間雖然不長(cháng)，但深受現代市場(chǎng)經(jīng)濟的影響。在沒(méi)有形成統一行業(yè)標準的前工業(yè)革命時(shí)期，提供產(chǎn)品和服務(wù)只能通過(guò)自由協(xié)商方式，格式合同不可能大范圍使用。從工業(yè)革命到現代市場(chǎng)經(jīng)濟，各種社會(huì )產(chǎn)品和服務(wù)慢慢都形成了行業(yè)的基本標準，旅游業(yè)也不例外。例如，我國國家旅游局在1997年制定了《旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求》。旅游業(yè)已經(jīng)成為現代市場(chǎng)經(jīng)濟標準化服務(wù)體系的一部分，現代旅游服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)基本形成標準化模式。

　　2。旅游格式合同的廣泛適用符合我國現代旅游業(yè)需要

　　分析我國各地蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)發(fā)展目前狀況，旅游格式合同廣泛應用的理由可以為總結以下兩點(diǎn)：

　　一是旅游行業(yè)的跨地域特征決定了旅游格式合同更符合旅游者需要。旅游業(yè)服務(wù)具有強烈的地域特色。大量的旅游消費都是一次性的，旅游者在接受服務(wù)時(shí)，對旅游過(guò)程很多細節是無(wú)法預期、無(wú)法把握的。因此，需要對旅游格式合同做出預先規定，旅游者在接受服務(wù)之前，通過(guò)閱讀旅游格式合同即可對該次旅游產(chǎn)生一定的預期與把握。

　　二是旅游格式合同是旅游者維權的重要法律武器。旅游業(yè)服務(wù)對象是大量、分散的旅游人群。大量而分散的特點(diǎn)使得旅游者群體無(wú)法自發(fā)形成強有力的維權組織。這種情況下，旅游格式合同就成為旅游者維護自己權益的重要法律武器。

　　3。旅游格式合同的廣泛適用符合旅游者的切實(shí)需要

　　一般情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟中眾多格式合同的出現和廣泛應用與行業(yè)壟斷密切相關(guān)。但旅游格式合同則是例外情況。旅游消費往往是短期的，是一次性的。如果嚴格按照合同自由原則，為了制定、修改旅游合同條款，查明合同條款是否符合旅游者利益，以及條款中是否有合同陷阱等細節理由，旅游者在時(shí)間、精力、金錢(qián)上的花費遠遠超出了消費者能夠接受的范圍。因此，在高昂的交易成本迫使下，旅游者不得不選擇旅游格式合同這種簡(jiǎn)潔交易方式。旅游格式合同總體上仍然迎合了旅游者的切實(shí)需要。

　�。ǘ�）旅游格式合同為我國境內旅游業(yè)的良性發(fā)展提供法律保障

　　首先，我國境內旅游業(yè)發(fā)展是從二十世紀九十年代中期開(kāi)始發(fā)展的。當時(shí)我國市場(chǎng)經(jīng)濟及其法律秩序已經(jīng)基本建立起來(lái)。因此，我國的現代旅游業(yè)是在較為完善的市場(chǎng)經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的，從起步時(shí)就處于市場(chǎng)經(jīng)濟法制的背景下。旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也必須在法制的前提下進(jìn)行。

　　其次，我國境內旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了單一景區模式到景區及其配套旅游模式到旅游產(chǎn)業(yè)聚集模式三個(gè)大的階段。尤其最近幾年，旅游資源豐富地區的地方政府紛紛介入并主導本地旅游業(yè)的發(fā)展。各地旅游業(yè)在規模效應上幾乎達到了極致，很難繼續擴大規模。未來(lái)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展只能走“做優(yōu)”、“做精”之路。但是旅游行業(yè)糾紛不斷發(fā)生，滯后的旅游業(yè)立法無(wú)法為旅游業(yè)提供有力的法律支持，嚴重的影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。這一反例證明，現代旅游業(yè)的健康發(fā)展需要符合時(shí)代需要旅游法律提供支持，旅游格式合同即是時(shí)代的產(chǎn)物。

　　最后，現在都具有較強的法律意識和維權意識，這是人們對正義的追求。在旅游業(yè)惡性循環(huán)發(fā)展時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者將賺取利潤與游客利益對立起來(lái)。通過(guò)損害旅游者利益獲得大筆利益的做法，長(cháng)期來(lái)看是得不償失的。這樣的做法嚴重影響了旅游業(yè)可持續發(fā)展�，F代旅游業(yè)應當追求良性互動(dòng)，在為游客提供優(yōu)質(zhì)、誠信服務(wù)的前提下，賺取長(cháng)期利潤。旅游合同當事人之間的利益不是此消彼長(cháng)的關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系，關(guān)鍵就是找到雙方當事人的利益平衡點(diǎn)。旅游格式合同就是游客用以確定并維護自己權利的法律文件，也是旅游服務(wù)提供方標準化服務(wù)的基本尺度。在旅游合同關(guān)系中，要尊重游客的權利，讓游客能在安全的心態(tài)中快樂(lè )消費旅游。

　　三、旅游格式合同弊端的法律分析

　　旅游格式合同一般是在旅游經(jīng)營(yíng)者一方主導下制定的，為了追求利益最大化，旅游經(jīng)營(yíng)者當然要最大限度擴大自身權利，減輕甚至免除自身義務(wù)。因此，在旅游格式合同發(fā)揮巨大積極作用的同時(shí)，其固有弊端也不可避開(kāi)的展現出來(lái)。格式合同中“霸王條款”頻繁出現，嚴重侵害了旅游者的利益。

　　我國旅游格式合同中的“霸王條款”主要可以分為以下三大類(lèi)：

　　第一，旅游經(jīng)營(yíng)者免除自己責任的條款;第二，旅游經(jīng)營(yíng)者減輕自己義務(wù)，并不合理地擴大自己權利的條款;第三，強調旅游者義務(wù)，限制或排除旅游者權利的條款。

　　如何判斷旅游格式合同條款是否屬于以上三種情形呢？由于我國目前旅游格式合同的法律規制立法嚴重落后于蓬勃發(fā)展的旅游經(jīng)濟，筆者轉換角度，從旅游格式合同的行業(yè)特征入手進(jìn)行法律分析。

　�。ㄒ唬┞糜胃袷胶贤�是一種綜合性服務(wù)合同

　　旅游經(jīng)營(yíng)者往往不能直接提供綜合性服務(wù)，而是將分屬不同行業(yè)的多個(gè)旅游服務(wù)者的服務(wù)綜合起來(lái)，自己向旅游者提供完整的旅游計劃和全陪服務(wù)。因為涉及多方第三人提供服務(wù)，旅游經(jīng)營(yíng)者在合同中常常對無(wú)法制約的第三人違約情形約定免除己方責任。例如，“在旅游過(guò)程中，非因旅游經(jīng)營(yíng)者理由造成旅游者損失的，旅游經(jīng)營(yíng)者應當積極協(xié)助旅游者追究相對方責任，但旅游經(jīng)營(yíng)者不承擔此損害賠償責任�！�

　　其實(shí)，“非因旅游經(jīng)營(yíng)者理由造成旅游者損失”應當分成兩種情況分別對待。第一種，造成旅游者損失的當事人是旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者選定的旅游服務(wù)供應商。此時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者不能免除自己賠償責任。第二種，造成旅游者損失的當事人是旅游者在旅游過(guò)程中自己選擇的，此時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)者可以免除自己對旅游者的損害賠償責任。

　�。ǘ�）旅游格式合同強調時(shí)效性

　　時(shí)效對旅游合同有非同一般的作用。旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)報價(jià)是最近一段時(shí)間的報價(jià)，旅游者出游也是最近一段時(shí)間的安排。因此，時(shí)效性對于旅游格式合同當事人雙方來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

　　旅游經(jīng)營(yíng)者為了強化自身利益，在旅游格式合同中常約定，己方違反時(shí)效規定的情況下，減輕自己義務(wù);在時(shí)效方面強調旅游者義務(wù)，限制或排除旅游者的權利。例如，“旅游者可以在旅游開(kāi)始前通知旅游經(jīng)營(yíng)者解除合同，但應當承擔旅游經(jīng)營(yíng)者為辦理本次旅游支出的必要費用，并支付違約金。

　�。ㄈ�）旅游格式合同中，旅游者主要追求的是一種精神享受

　　在旅游過(guò)程中旅游者瀏覽各地風(fēng)光，感受風(fēng)土人情，這個(gè)過(guò)程需要物質(zhì)保障，但在旅游中旅游者主要追求的仍然是一種精神愉悅。

　　旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中不但靠收取旅游費賺取利潤，還常常與一些商業(yè)公司簽訂購物點(diǎn)協(xié)議，收取旅游者購物提成。在旅游格式合同中，或明或隱都會(huì )有購物條款的規定。這些購物條款常常以參觀(guān)、游覽某某展館的名義出現。在旅游過(guò)程適當的購物是不違反旅游者旅游目的的，反而可以增加旅游者旅游的樂(lè )趣。旅游過(guò)程中安排少量特產(chǎn)購買(mǎi)環(huán)節會(huì )讓旅游者得到更大的愉悅。

　　由于旅游經(jīng)營(yíng)者可以從游客購物得到直接的經(jīng)濟利益，在線(xiàn)路安排上旅游經(jīng)營(yíng)者就傾向于更多的購物。繁多的購物點(diǎn)安排占用了有限的旅游時(shí)間，重復的購物點(diǎn)安排讓旅游者精神享受的愿望落空。

　　綜上所述，由于旅游格式合同中“霸王條款”可能以各種不同形式出現。無(wú)論是在旅游業(yè)實(shí)務(wù)還是司法實(shí)踐中，都要針對旅游格式合同的弊端進(jìn)行適當的行業(yè)防范與法律規制。只有平衡了旅游格式合同中雙方當事人的利益，才能最終實(shí)現旅游格式合同雙方共贏(yíng)，推動(dòng)現代旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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