關(guān)于后勤管理處“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
為推進(jìn)后勤工作精細化管理,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在201x年開(kāi)展“規范管理年”、201x年開(kāi)展“規章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎上,于201x年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng).為確�；顒�(dòng)實(shí)效,結合工作實(shí)際,特制訂本方案.
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設的基礎上,在后勤工作中全面實(shí)施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹(shù)立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿(mǎn)意度,努力建設領(lǐng)導滿(mǎn)意、師生滿(mǎn)意、家長(cháng)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的高校后勤,以飽滿(mǎn)的熱情迎接學(xué)校第二次d代會(huì )的召開(kāi),以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估.
二、活動(dòng)主題
唱響服務(wù)主旋律,強化職責抓落實(shí),塑造后勤新形象,實(shí)現后勤新跨越.
三、組織領(lǐng)導
成立開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組,組成人員如下:
組長(cháng):崔玉海
副組長(cháng):顧光營(yíng)陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波
領(lǐng)導小組下設辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.
四、任務(wù)目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),進(jìn)一步強化學(xué)習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實(shí)意識,努力實(shí)現工作作風(fēng)明顯轉變,執行力明顯強化,效能效率明顯提升.
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�、以事為體,強化教育,創(chuàng )新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動(dòng)力,牢固樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂(yōu)患意識,樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設成學(xué)習型、創(chuàng )新型、實(shí)干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng )新工作思路,轉變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內涵和質(zhì)量,踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高.
�。ǘ﹫猿终孀�(shí)干、務(wù)求實(shí)效,抓好落實(shí),提升服務(wù).在活動(dòng)過(guò)程中,不僅要在思想上重視、措施上落實(shí),更要有行動(dòng)效果.要動(dòng)真情、動(dòng)真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實(shí)、一項一項地鞏固,切實(shí)抓出成效.
�。ㄈ﹫猿謱�(shí)施后勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí),要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實(shí)施的目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活.要切實(shí)做到“換位思考”,為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實(shí)事辦得更好,把好事辦得更實(shí),盡最大努力滿(mǎn)足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿(mǎn)意度.
五、活動(dòng)安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段:
�。ㄒ唬⿲W(xué)習動(dòng)員階段（4月份）
1、開(kāi)展“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng).召開(kāi)全處工作人員大會(huì ),對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署,在會(huì )上各科室（中心）負責人對本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì )匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員,制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案.
3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問(wèn)負責制》、《責任追究制》,啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線(xiàn),建立完善溝通機制.
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責,落實(shí)《首問(wèn)負責制》.
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月-10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng),提高認識的基礎上,要按照“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項工作,完成活動(dòng)的各項任務(wù)指標.（詳見(jiàn)附件）
1、各科室（中心）組織學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責、服務(wù)標準規范、服務(wù)承諾及其它材料,進(jìn)行系統的職業(yè)培訓.
2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進(jìn)行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實(shí)要到位；要善于發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題；要注重細節,注重養成.
3、開(kāi)展好各科室（中心）的各項活動(dòng),做好本職工作.
4、后勤管理處開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組進(jìn)行督導檢查.
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng),進(jìn)行階段總結,提煉經(jīng)驗,分析問(wèn)題、查找不足,制定整改方案.
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結,建立和完善后勤精細化管理長(cháng)效機制.
2、按照后勤管處“三評”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn),評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人.
3、召開(kāi)表彰大會(huì ).
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)、落實(shí)和諧治校戰略的客觀(guān)要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個(gè)結合:
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評建工作結合起來(lái).深入開(kāi)展評建工作,創(chuàng )建全省應用型特色名校,是我校今年的一項重點(diǎn)工作,涉及到學(xué)校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任,通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),牢固樹(shù)立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導愛(ài)崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻.
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評”活動(dòng)結合起來(lái).把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評”活動(dòng)的延續,后勤管理處將加大措施,強化監督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),進(jìn)一步規范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結合起來(lái).提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),精細化的管理,培養全員的執行力、落實(shí)力,養成主動(dòng)服務(wù)的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)結合起來(lái).全體干部職工要把進(jìn)一步增強責任意識,標準意識,規范意識,落實(shí)意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內容,全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階,為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.
開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是201x年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導,精心組織,積極探索,不斷創(chuàng )新,大力弘揚求真務(wù)實(shí)的精神,進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量,以“開(kāi)拓創(chuàng )新”激發(fā)動(dòng)力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確�；顒�(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,取得明顯的效果.
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