客戶(hù)考察接待方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編整理的客戶(hù)考察接待方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)考察接待方案1
一，辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準備材料：中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶(hù)，準備一份個(gè)人護照復印件、可以為該客戶(hù)出具各種資料的公司準確的英文名稱(chēng)、該客戶(hù)在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶(hù)提供的上述準確信息（參見(jiàn)簽證客戶(hù)邀請函信息明細）。
2.辦理邀請函：商城辦公室指定人員收到客戶(hù)的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司——吉姆玖姆中心（參見(jiàn)沙特簽證邀請函申請表），請求辦理邀請函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì )公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花：將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執照復印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶(hù)辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息：商城為已決定來(lái)沙特考察中國城的客
戶(hù)提供不同星級檔次的賓館信息（參見(jiàn)吉達賓館信息匯總），接受客戶(hù)的委托，無(wú)償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館：按客戶(hù)的明確要求，在客戶(hù)到達之前，為
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特
殊情況除外，需要客戶(hù)以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
1.明確成行信息：由商城指定渠道，獲得客戶(hù)成行的準確信息，其中包括所乘航班、或長(cháng)途客車(chē)班次、到達時(shí)間、一行人數、提前預定的賓館、是否有特殊要求
等詳細信息。
2.安排接站：商城辦公室收到客戶(hù)成行的準確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶(hù)確定好聯(lián)絡(luò )時(shí)間等相關(guān)事項，確保接站準時(shí)、安全、周到。接到客戶(hù)之后，首先要提示客戶(hù)是否愿意在機場(chǎng)的候機廳順便購買(mǎi)沙特當地的手機號碼，以方便客戶(hù)通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息：待安排客戶(hù)入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細告知客戶(hù)，同時(shí)提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶(hù)選擇用餐。（參見(jiàn)吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總）
四，安排客戶(hù)考察事項。
1.日程安排：與客戶(hù)商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格（參見(jiàn)客戶(hù)考察登記表），要求客戶(hù)首先填寫(xiě)客戶(hù)考察登記表由客戶(hù)簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城：組織安排客戶(hù)對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶(hù)，爭取客戶(hù)對商城的總體印象滿(mǎn)意。必要時(shí)，可以組織客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì )，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶(hù)的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場(chǎng)：按客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶(hù)有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)（參見(jiàn)各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細）。原則上，商城最多負責兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶(hù)提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶(hù)觀(guān)光：為使客戶(hù)對吉達城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達的自然風(fēng)光、體驗
當地人的各種消費水平，在客戶(hù)愿意的情況下。
商城可以組織客戶(hù)進(jìn)行如下觀(guān)光活動(dòng)：
�。�1）參觀(guān)吉達老城區，主要是BALAD區，內有1320xx年前的清真寺；博物館、傳統的集貿市場(chǎng)、古老的民居、現代化的購物大廈。
�。�2）游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當地人的休閑生活。
�。�3）參觀(guān)吉達全球頂級品牌商品購物中心——百萬(wàn)大街或老國王阿卜杜拉—阿齊茲大街上的奢侈品購物中心（紅海購物廣場(chǎng)——RedSeaMall），領(lǐng)略當地人的消費水平。
5.特殊情況：若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息：對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的'客戶(hù)，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細信息（參見(jiàn)吉達倉儲租賃情況匯總和公寓租賃情況匯總），促進(jìn)客戶(hù)的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂(yōu)。
五，安排客戶(hù)洽談事宜。
對于有些客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對吉達對口專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導與客戶(hù)進(jìn)行詳細洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶(hù)信息：凡來(lái)沙特考察中國城的客戶(hù)，都必須請求客戶(hù)提供聯(lián)系信息，包括電話(huà)、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息（參見(jiàn)客戶(hù)考察登記表），在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系，后續所有與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門(mén)和人員進(jìn)行。
2.掌握客戶(hù)的離程安排：提前明確客戶(hù)的離程安排，包括客戶(hù)所乘航班號、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準備好車(chē)輛和人員，提供客戶(hù)送站服務(wù)。
3.安排客戶(hù)出行：與客戶(hù)敲定好出發(fā)時(shí)間，準時(shí)到達客戶(hù)所在賓館，幫助客戶(hù)準時(shí)、安全到達出發(fā)地。
七，與本方案相關(guān)的其它內容文檔。
1.客戶(hù)邀請函信息明細
2.簽證邀請函申請表
3.吉達賓館信息匯總
4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總
5.客戶(hù)考察登記表
6.各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細
7.吉達倉儲租賃情況匯總
8.公寓租賃情況匯總
9.商城員工守則
特別提示：商城為客戶(hù)提供的上述所有服務(wù)項目，均屬無(wú)償服務(wù)，請相關(guān)執行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶(hù)索取任何付費，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。（參見(jiàn)商城員工守則）
客戶(hù)考察接待方案2
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說(shuō)的熟顧客，很多開(kāi)在居民區附近的社區商店的這群人比較多。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì )有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內，店員隔著(zhù)柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門(mén)前一輛高級轎車(chē)戛然而止，一位衣著(zhù)華麗的婦女緩緩跨出。店員見(jiàn)狀立刻滿(mǎn)臉堆笑，迎上前去：啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。其他店員亦應聲附和：歡迎光臨、陳太太幾天未來(lái)，依舊神采奕奕。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！婦女再問(wèn)：是嗎？我再考慮考慮。店員冷冷答道：好，慢走，下次再來(lái)�？梢�(jiàn)，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專(zhuān)營(yíng)小禮品的專(zhuān)柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽(tīng)，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之熟，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué)。
顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進(jìn)感情，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過(guò)分親近會(huì )招致顧客反感，店員與顧客閑話(huà)家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷(xiāo)售工作而入忘我之境。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應委婉避開(kāi)，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì )讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門(mén)時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計，認為坐轎車(chē)來(lái)的太太消費額一定遠比買(mǎi)某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話(huà)題，距離能產(chǎn)生美絕對是一條永恒的真理。
二、猶豫不決型顧客及其接待方法
日常生活中，很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時(shí)也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的`顧客。
例一：
顧客站在柜臺前，招呼道：對不起，麻煩您把那個(gè)拿給我看一下，剛說(shuō)完，突然眼睛一亮，咦，那邊那個(gè)也不錯，也看一下。沒(méi)多久，一轉頭，��！那個(gè)也不錯顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦：是啊，這種目前正打廣告，銷(xiāo)得很好。
顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺(jué)得滿(mǎn)意，哪種又都有不足之處：到底選哪一個(gè)好？哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買(mǎi)哪個(gè)。這樣吧，我明天再來(lái)看，麻煩您了。于是，顧客空手而歸。
在任何一家商店里，這種情景司空見(jiàn)慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來(lái)說(shuō)，女性由于其細心的天性，在這種類(lèi)型顧客中占大多數，在選購物品時(shí)更是如此。
例二：
一位女顧客站在首飾專(zhuān)柜前流連已久，千挑萬(wàn)選，初步篩選出耳環(huán)三種：這三種看來(lái)都不錯，依你看，哪一種更合適？
店員機靈地答道：我看，這種似乎最適合您。
女士將信將疑：哦？我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢？
店員反應很快：是啊，那種也很好！
顧客又指向另一種耳環(huán)：這種目前也很流行，是不是？店員連連稱(chēng)是：的確，這種看起來(lái)更美觀(guān)。
面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無(wú)奈地說(shuō)：我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。然后轉身而去。
店員心中不平，一面暗暗抱怨著(zhù)，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢？大體上說(shuō)：猶豫不決型顧客可分為兩種類(lèi)型：
第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇；第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類(lèi)型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動(dòng)聲色地拿開(kāi)。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說(shuō)：太太，我認為這種最適合您。這通常會(huì )使顧客當場(chǎng)決定下來(lái)。若旁邊還有其他顧客時(shí)，也可通過(guò)征求第三方意見(jiàn)，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問(wèn)及的顧客會(huì )予以合作，且贊同率往往高達82%。
針對例二的情形，最糟糕的回答就是：適合您款式的有很多種，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。這個(gè)很好，那個(gè)也不錯收不到什么積極效果，倒不如要問(wèn)對方：太太，您現在最喜歡的是哪一款？根據其回答內容，再拿出自己的建議，這樣會(huì )使對方下定決心。
銷(xiāo)售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個(gè)更好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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