會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案1
在當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭激烈的背景下，許多企業(yè)都開(kāi)始采用會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)提高客戶(hù)忠誠度、員工積極性和企業(yè)回報。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案是在客戶(hù)關(guān)系管理的基礎上建立起來(lái)的一種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，其主要目的是為了增加持續客戶(hù)、降低客戶(hù)流失，并通過(guò)會(huì )員售卡、商品折扣、特權服務(wù)等方式提高客戶(hù)的消費頻次和消費金額。本文將探討會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案的重要性、實(shí)施方式和應用前景。
一、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案的`重要性
1.提高客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，建立持續的客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，從而增加客戶(hù)的價(jià)值。
2.增加企業(yè)回報。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案能夠提高客戶(hù)的消費頻次和消費金額，通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)和特權服務(wù)，激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望，進(jìn)而增加企業(yè)收益。
3.降低客戶(hù)流失。建立完善的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案，為客戶(hù)提供更多、更好、更實(shí)惠的服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，降低客戶(hù)流失率。
二、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施方式
1.會(huì )員卡銷(xiāo)售。對于需要建立會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要推出會(huì )員卡，并針對不同的會(huì )員級別制定不同的銷(xiāo)售價(jià)格、優(yōu)惠政策和服務(wù)內容。
2.商品折扣。在客戶(hù)購物時(shí)，根據其會(huì )員級別給予相應的商品折扣，以此激勵客戶(hù)購買(mǎi)欲望。
3.特權服務(wù)。針對不同的會(huì )員級別，提供不同的特權服務(wù)，如優(yōu)先預約、免費贈品、包郵服務(wù)、專(zhuān)屬客服等。
4.會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如抽獎活動(dòng)、返利活動(dòng)、推薦好友活動(dòng)等，在提升客戶(hù)感知度的同時(shí)，刺激客戶(hù)消費。
三、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案的應用前景
目前，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案極大地推動(dòng)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。在未來(lái)，隨著(zhù)消費者對于個(gè)性化需求的進(jìn)一步增長(cháng)和市場(chǎng)競爭的加劇，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案將在以下幾個(gè)方面有更廣泛的應用：
1.社交化擴散。將會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案與社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)平臺相結合，通過(guò)多種渠道吸引潛在客戶(hù)，形成良好的口碑效應。
2.精準營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)數據分析和CRM技術(shù)，深入了解客戶(hù)需求、行為和反饋，通過(guò)精準的營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠度。
3.多元化服務(wù)。在現有的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案基礎上，進(jìn)一步探索多元化服務(wù)模式，如聯(lián)合推廣、眾籌購買(mǎi)、資源共享等，為客戶(hù)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢，通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提供多元化、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，企業(yè)能夠不斷增強在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢地位，實(shí)現長(cháng)期持續的商業(yè)價(jià)值。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案2
作為一種流行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)已被越來(lái)越多的企業(yè)采用。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)給予消費者獨一無(wú)二的優(yōu)惠和權益，從而增加忠誠度和重復購買(mǎi)率。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理是：企業(yè)為消費者提供成為會(huì )員的機會(huì )，從而讓消費者得到更多的特別優(yōu)惠和禮遇。在此過(guò)程中，企業(yè)可以收集消費者的信息，為下一步的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供寶貴的數據支持。因此，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)實(shí)現市場(chǎng)競爭的重要手段。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)對于企業(yè)的盈利貢獻主要體現在兩個(gè)方面：一方面是能夠刺激消費者的需求，提高購買(mǎi)頻率和數量。另一方面，則是通過(guò)會(huì )員的消費記錄、偏好，提供更為精準的市場(chǎng)數據分析，進(jìn)而指導企業(yè)的產(chǎn)品升級、市場(chǎng)定位等決策。
從消費者角度而言，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)給了消費者更多權益和優(yōu)惠。消費者加入會(huì )員后，無(wú)便于通過(guò)消費者電子卡等方式獲取積分、優(yōu)惠券等兌換，還可以享受特別優(yōu)惠、生日禮遇等。此外，會(huì )員也能夠直接參加企業(yè)的.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和有獎競賽，獲取更多的優(yōu)惠和禮品。
對于企業(yè)而言，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的運營(yíng)管理同樣十分重要。首先，企業(yè)應該為會(huì )員制定合適的優(yōu)惠政策，不能過(guò)于簡(jiǎn)單或復雜，否則會(huì )導致管理成本過(guò)高或消費者無(wú)法獲得實(shí)際優(yōu)惠。其次，企業(yè)需要建立完整的會(huì )員管理與服務(wù)體系，包括會(huì )員的資料管理、積分管理、兌換管理、禮品發(fā)放管理等。此外，企業(yè)應該從會(huì )員中獲取反饋，及時(shí)獲取意見(jiàn)和反饋，不斷改善會(huì )員制度。
當然，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)也存在著(zhù)一些潛在的風(fēng)險和挑戰。其一是管理成本高；其二是容易降低產(chǎn)品價(jià)值和品牌形象；其三是需要不斷創(chuàng )新和改進(jìn)。
總之，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)是一種十分有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，對于企業(yè)而言，它可以提高消費者的忠誠度和回購率，收集有用的市場(chǎng)數據，促進(jìn)企業(yè)的盈利。對于消費者而言，則是可以享受更多的權益、優(yōu)惠和禮遇。但是，企業(yè)應該注意管理成本，保證產(chǎn)品價(jià)值，提高服務(wù)水平，才能夠更好的實(shí)現會(huì )員制度的營(yíng)銷(xiāo)效果。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案3
會(huì )員買(mǎi)了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數美容院在其他方面并沒(méi)有什么附加值可提供給會(huì )員。尤其是會(huì )員在將卡內的金額消費完之后，會(huì )員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這就是傳統美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現就是會(huì )員制設計的失誤!
那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統的售卡消費會(huì )員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷(xiāo)售額的穩定上升，能夠在一定時(shí)期內留住一定數量的顧客。但是這種銷(xiāo)售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、 顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無(wú)疑有一種后悔莫及的感覺(jué);
二、 缺乏靈活性。會(huì )員在公司的美容院連鎖店中買(mǎi)卡入會(huì )之后，無(wú)法自由地去各大連鎖美容院接受后續性服務(wù)消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買(mǎi)會(huì )員卡的顧客到本院來(lái)接受后續服務(wù)時(shí)重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內容，但手續過(guò)程繁瑣，會(huì )員權益仍未得到保護。尤其是當會(huì )員出差到其他地區時(shí)，這種現象便屢屢出現;
三、 有形地設置時(shí)間限制。會(huì )員卡由于帳戶(hù)內的金額限制，致使大部分會(huì )員在一段時(shí)間內消費完所有金額后便自動(dòng)退會(huì )，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會(huì )員消費檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設置金額的同時(shí)，也設置了會(huì )員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數美容院經(jīng)營(yíng)管理者們所沒(méi)有想到的;
四、 總部無(wú)法有效監控所有連鎖美容院會(huì )員消費情況和管理會(huì )員資料。大多數美容院的會(huì )員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書(shū)面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規范性和科學(xué)性。當出現意外事故時(shí)，會(huì )員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì )員或顧客便處在一種無(wú)掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;
解決上述問(wèn)題的辦法最重要的是要導入正規的美容連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理機制�，F在大多數美容連鎖企業(yè)名義上號稱(chēng)“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無(wú)非多開(kāi)了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內常見(jiàn)的現象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理知識!同時(shí)加上過(guò)把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們根本就不想長(cháng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話(huà)說(shuō)，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話(huà)，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理機制中一項最重要的內容就是：顧客(會(huì )員)管理體系。
那么，如何有效地管理顧客呢?
這里面有個(gè)先進(jìn)的方案可以采取或借鑒。
這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統”解決方案。POS系統在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門(mén)店銷(xiāo)售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的POS系統可實(shí)時(shí)監控各門(mén)店的營(yíng)運及進(jìn)銷(xiāo)存狀況，及時(shí)作出調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
連鎖美容院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起來(lái)。美容院的銷(xiāo)售遠沒(méi)有傳統零售連鎖企業(yè)那么復雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以?xún)�，而傳統的賣(mài)卡模式通常都是根據顧客情況打包銷(xiāo)售，因此，管理難度遠遠低于傳統的零售企業(yè)。
在引入POS系統之后，會(huì )員制方案要重新設計。所有的會(huì )員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的系統要求重新設計會(huì )員卡。有三個(gè)措施來(lái)進(jìn)行解決：
1、 原會(huì )員卡銷(xiāo)售模式仍然保留，但會(huì )員卡要重新設計制作，會(huì )員資料全部錄入POS系統中。根據會(huì )員卡的金額設計服務(wù)項目?jì)热莸难由�，不斷增加附加值，豐富會(huì )員卡的潛在消費價(jià)值。會(huì )員在卡內金額消費完畢后，POS系統可及時(shí)提醒會(huì )員充值，如會(huì )員不愿再續原檔次(同等金額)內容的會(huì )員費，則可以充入另一檔次的會(huì )費。如金卡會(huì )員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì )員的會(huì )費，金卡檔次不變，會(huì )員卡可無(wú)限期保留使用。如果會(huì )員不愿再續費充值，則可以作為長(cháng)期性金卡會(huì )員無(wú)限次來(lái)美容院享受優(yōu)惠的'各項美容服務(wù)。新會(huì )員卡保留了原會(huì )員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì )員卡可在全國范圍內連鎖美容院任一門(mén)店接受專(zhuān)業(yè)、精細、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門(mén)店、地域、時(shí)間的限制。
2、 在保留原會(huì )員卡之后，對于普通的會(huì )員卡可采取超市賣(mài)場(chǎng)的會(huì )員卡模式進(jìn)行設計。會(huì )員的真實(shí)資料均錄入POS系統中。會(huì )員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì )員卡不受時(shí)間、地域、門(mén)店的限制，一次入會(huì )，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會(huì )員卡的會(huì )員開(kāi)放。普通會(huì )員卡的寫(xiě)入可以在消費者第一次入店消費時(shí)就將其列入普通會(huì )員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì )員卡，正式成為美容院會(huì )員。普通會(huì )員卡雖不需要交納會(huì )費，但卻具備充值功能。普通會(huì )員卡可以升級為銀卡或金卡會(huì )員，只要充入相應數額的會(huì )費，POS系統就自動(dòng)在終端收銀臺將普通會(huì )員升級為金卡或銀卡會(huì )員，而無(wú)須辦理其他入會(huì )手續。
3、 無(wú)論各種檔次的會(huì )員，美容院均要設計制定會(huì )員章程和會(huì )員管理制度，實(shí)施標準化的會(huì )員管理。對會(huì )員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護會(huì )員的權益。每季、每半年或每年一次會(huì )員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻，美容之星晚會(huì )或美容假期等。各種針對會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng )新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案4
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商、服務(wù)行業(yè)、餐飲等行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。如何吸引消費者，維持客戶(hù)粘度，提高客戶(hù)回購率成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案便應運而生，成為很多企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度的一種有效營(yíng)銷(xiāo)手段。
一、會(huì )員制介紹
會(huì )員制是企業(yè)為提升客戶(hù)忠誠度而設立的體系。購買(mǎi)者或用戶(hù)可以在消費或使用某一服務(wù)時(shí)申請成為企業(yè)的會(huì )員，獲得相應的權利和服務(wù)待遇。會(huì )員制可以說(shuō)是一種個(gè)性化的、有溫度的管理方式，通過(guò)精準的會(huì )員管理、精細的'會(huì )員服務(wù)，把客戶(hù)的初步信任轉化為粘性。會(huì )員制是品牌的保證，可以與品牌保障在一起，進(jìn)一步提升公司的品牌形象。
二、會(huì )員制的四種形式
1.積分累積型：顧客在每次消費時(shí)獲得一定的積分，積分可以用來(lái)在下次消費過(guò)程中直接抵扣一定的消費金額，也可以在一定的積分數量后兌換小禮品。
2.會(huì )員價(jià)型：對于會(huì )員，公司出售指定產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)可以提供一個(gè)折扣價(jià)格，讓會(huì )員獲得實(shí)惠，以此吸引會(huì )員加入。
3.精細化服務(wù)型：為會(huì )員提供專(zhuān)屬服務(wù)，如專(zhuān)屬會(huì )員熱線(xiàn)、專(zhuān)屬會(huì )員經(jīng)理、專(zhuān)屬會(huì )員活動(dòng)、優(yōu)先接待機會(huì )等等。
4.會(huì )員權益型：在會(huì )員中設置等級、權益，根據等級、權益的不同，提供不同的額外權益給會(huì )員，以激勵會(huì )員消費并提高會(huì )員等級，進(jìn)而實(shí)現忠誠度的提升。
三、會(huì )員制的優(yōu)點(diǎn)
1.促進(jìn)會(huì )員粘性提升:會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)策略中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是會(huì )員明顯的需求，對于會(huì )員的貼心服務(wù)也可以增強其對品牌的認同，更好的實(shí)現品牌的長(cháng)期發(fā)展。
2.降低宣傳成本:精準的定位使企業(yè)更能專(zhuān)注于問(wèn)題解決，又可節省自身的宣傳成本，獲得更容易被接受的效果。
3.實(shí)現創(chuàng )收的目標:會(huì )員制度可以增加會(huì )員的回購率，你可以降低銷(xiāo)售成本，達到更好的盈利收入。
4.優(yōu)化管理模式:會(huì )員制度更能密切關(guān)注客戶(hù)生命周期中每個(gè)階段的需求，對提供更好的解決方案可以更明確，例如客服服務(wù)管理。
四、會(huì )員制的具體操作細節
1.制定完整的會(huì )員制度管理規范
2.擬定會(huì )員服務(wù)標準化工作流
3.會(huì )員服務(wù)流程的完善與優(yōu)化
4.開(kāi)展完善的會(huì )員管理服務(wù)訓練
5.會(huì )員制度的市場(chǎng)戰略選擇和營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣化
五、總結
會(huì )員制度是一種有效的忠誠度管理工具。通過(guò)多種形式的贈品、折扣、優(yōu)惠等措施讓會(huì )員變得越來(lái)越粘店，有利于提升會(huì )員的留存率，增加會(huì )員的回購率，是企業(yè)踐行“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念的體現。在制定會(huì )員制度的過(guò)程中要詳細規定管理標準和服務(wù)流程，做到服務(wù)流程的完善與優(yōu)化。這樣既可以提高顧客忠誠度，又可以促進(jìn)銷(xiāo)售額的穩定增長(cháng)。
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企業(yè)實(shí)施會(huì )員制的目的在于通過(guò)提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì )員顧客提供獨一無(wú)二的具有較高認知價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長(cháng)久關(guān)系。餐飲企業(yè)會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“20/80法則”的最好體現：餐飲企業(yè)20%的消費顧客創(chuàng )造了企業(yè)的80%利潤。
正是因為看到了餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢，很多餐飲企業(yè)在開(kāi)展會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)。然而，實(shí)際的情況是很多餐飲企業(yè)實(shí)施的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在表面，90%的會(huì )員制是建立在特價(jià)優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動(dòng)的基礎上，這樣的“會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)”嚴格說(shuō)來(lái)只能算作是變相降價(jià)，只是一種很簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)手段而已，缺乏會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的深度和內容的豐富性，無(wú)法與顧客建立長(cháng)久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實(shí)的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)。
針對餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)存在的以上問(wèn)題，我們就來(lái)一同探討餐飲企業(yè)到底應當如何開(kāi)展會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，在開(kāi)展會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中餐飲企業(yè)又有哪些注意事項呢？
一、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢
1、餐飲企業(yè)可以借助會(huì )員制建立長(cháng)期穩定的消費市場(chǎng)；
2、會(huì )員制能夠培養大批餐飲企業(yè)的品牌忠誠顧客；
3、實(shí)施會(huì )員制可以加強餐飲企業(yè)與會(huì )員顧客之間的互動(dòng)交流；
4、餐飲企業(yè)可以通過(guò)了解會(huì )員顧客的相關(guān)反饋，發(fā)現和引導顧客的消費需求；
5、會(huì )員制能夠提高餐飲的.菜品創(chuàng )新開(kāi)發(fā)能力和水平；
6、餐飲企業(yè)可以通過(guò)掌握會(huì )員的信息直接獲得餐飲市場(chǎng)消費的第一手；
7、會(huì )員制策略能夠維護老顧客、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、留住回頭客。
二、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的必要性
餐飲企業(yè)對會(huì )員顧客的管理是餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的最關(guān)鍵，具體包括餐飲企業(yè)會(huì )員資料庫建立、會(huì )員數據分析及挖掘、分類(lèi)及實(shí)時(shí)更新，積分發(fā)行會(huì )員卡及兌換會(huì )員積分，非同行企業(yè)、甚至是同行企業(yè)間實(shí)現會(huì )員交換、共享，會(huì )員二次營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。
1、顧客的忠誠度不僅可以為餐飲企業(yè)帶來(lái)高額利潤，而且還可以降低餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)；
2、保持一個(gè)消費者的營(yíng)銷(xiāo)費用僅是吸引一個(gè)新消費者的1/5；
3、餐飲企業(yè)向會(huì )員顧客銷(xiāo)售新菜品陳宮的機率是50%，而向一個(gè)新顧客銷(xiāo)售新菜品的機率僅有15%；
4、客戶(hù)忠誠度下降5％，餐飲企業(yè)利潤下降25％；
5、如果餐飲企業(yè)將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使餐飲企業(yè)的利潤增長(cháng)65％；
6、餐飲企業(yè)40％的新顧客來(lái)自會(huì )員顧客（老顧客）的推薦。
三、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的具體步驟
餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，需要加強對會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的認識和理解，特別是決策者要有會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的認識，同時(shí)要先設計好較完善的會(huì )員管理體系，然后有效的、持續的實(shí)施和執行。
1、設計適合自己餐飲企業(yè)的會(huì )員制顧客管理體系；
2、開(kāi)發(fā)會(huì )員顧客，并記錄會(huì )員顧客的消費記錄；
3、通過(guò)相關(guān)軟件分析會(huì )員顧客的消費數據，對會(huì )員顧客進(jìn)行分類(lèi)，開(kāi)展不同類(lèi)別的會(huì )員顧客開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
4、對會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比進(jìn)行分析，改進(jìn)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的不足。
四、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的注意事項
餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì )員制的目的在于通過(guò)提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì )員顧客提供獨一無(wú)二的具有較高認知價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長(cháng)久關(guān)系。然而很多餐飲企業(yè)的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)僅停留在表面，90%的會(huì )員制是建立在特價(jià)優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動(dòng)的基礎上，這樣的“會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)”嚴格說(shuō)來(lái)只能算作是變相降價(jià)，只是一種很簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)手段而已，缺乏會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的深度和內容的豐富性，無(wú)法與顧客建立長(cháng)久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實(shí)的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)。故此，餐飲企業(yè)在實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)時(shí)還應注意以下幾個(gè)方面：
1、對會(huì )員顧客的消費信息數據進(jìn)行的分析，以此來(lái)了解不同會(huì )員顧客的消費偏好，為企業(yè)的個(gè)性化和人性化服務(wù)打好基礎；
2、注意定期同餐廳會(huì )員顧客溝通感情，例如每月一次的電話(huà)問(wèn)候、會(huì )員顧客的生日邀請、節日小禮品的贈送等；
3、對會(huì )員顧客反饋的信息要絕對重視，及時(shí)給予處理，體現餐飲企業(yè)對會(huì )員顧客的絕對重視；
4、會(huì )員顧客是餐飲企業(yè)品牌形象最好的傳播者，故此，餐飲企業(yè)要特別注意對會(huì )員顧客的產(chǎn)品與服務(wù)；
5、會(huì )員制顧客營(yíng)銷(xiāo)也是一種差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，要讓會(huì )員顧客感受到自己同普通顧客的享受的價(jià)值差異，進(jìn)而提升其忠誠度。
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