物業(yè)管理方案（熱）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預先制定好方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理方案1
一、企業(yè)簡(jiǎn)介（略）
二、企業(yè)理念
以“管理服務(wù)品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導，始終以客戶(hù)需求，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶(hù)、發(fā)展商”真誠合作，通過(guò)對所服務(wù)項目精細化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的運營(yíng)管理，塑造項目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩步提升，實(shí)現項目在區域市場(chǎng)可持續發(fā)展，創(chuàng )造屬于業(yè)主、商戶(hù)、社會(huì )公眾的共同價(jià)值。
三、質(zhì)量方針
以市場(chǎng)為導向，持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
質(zhì)量方針涵
1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據市場(chǎng)變化，對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的`保值和增值。
3、持續改進(jìn)，持續發(fā)展。以ISO9001：0為標準，實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值，是我們追求的目標。
質(zhì)量目標
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容（商場(chǎng)）衛生管理標準（優(yōu)秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0
6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢（略）
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
物業(yè)管理方案2
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標
實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
(一)明確客服部
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表，報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究，具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
(四)協(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規范例會(huì )制度。
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構。
2、研究機構目前主要工作任務(wù)。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實(shí)施形象策劃系統。
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的`物業(yè)管理員工內部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案3
為規范小區管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的'服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，用心培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理方案4
為了搞好《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：
一、管理服務(wù)指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區建成安全小區、環(huán)保小區、文明小區，爭創(chuàng )市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區。
二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求
1、與小區業(yè)主（使用人）簽訂規范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
8、按有關(guān)規定和合同約定，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見(jiàn)箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率要求達二級標準指標75％以上。
三、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理范圍
《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區占地總面積平方米，總建筑面積平方米（其中住宅平方米；商業(yè)用房平方米）。
四、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理內容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
�。�1）、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
�。�2）、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過(guò)24小時(shí)；屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編
制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會(huì )的.向開(kāi)發(fā)商報告）
�。�3）、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
�。�4）、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�5）、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�6）、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門(mén)戶(hù)有明顯標志。
2、共用設施設備維修養護
�。�1）、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。
�。�2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
�。�3）、設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
�。�4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）。
�。�5）、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
�。�6）、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
�。�7）、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
�。�8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。�9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;
�。�10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區公共安全秩序
�。�1）、商貿小區（開(kāi)業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。
�。�2）、對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
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物業(yè)管理方案5
根據豪洋家園小區特點(diǎn)，結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的'企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì )效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個(gè)手段，建設三大品質(zhì)工程，實(shí)現三項要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規范化管理，精細化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無(wú)差錯，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務(wù)
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
3、秩序維護及車(chē)輛管理：安保人員文明執勤，語(yǔ)言規范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊，場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區，進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
豪洋學(xué)校園區后勤管理部
二〇xx年二月十一日
物業(yè)管理方案6
一、項目概況：
本建筑區劃位于成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建筑區劃規劃設計的物業(yè)類(lèi)型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區劃規劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區劃規劃建設機動(dòng)（地下）車(chē)位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。
按照規劃設計建造非機動(dòng)車(chē)停車(chē)位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。
項目配套：
本物業(yè)設有五星級全域會(huì )所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂(lè )室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區服務(wù)中心。
二、綜合服務(wù)質(zhì)量標準
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數據
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂(lè )大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業(yè)公共服務(wù)費標準
物業(yè)服務(wù)費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人。
1、客戶(hù)服務(wù)部：全面負責商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。主要職能是客戶(hù)接待與內部管理。
本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類(lèi)數據，具體執行物業(yè)管理計劃的編制工作。
4）負責與相關(guān)單位的協(xié)調、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時(shí)記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區域的消防、安全、清潔及車(chē)庫智能系統的.檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報領(lǐng)導。
8）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設主管1名，水電、土建、機電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車(chē)管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車(chē)場(chǎng)）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。
4）負責與相關(guān)單位協(xié)調，維護車(chē)庫經(jīng)營(yíng)正常運行。
5）負責車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報領(lǐng)導。
6）負責車(chē)場(chǎng)智能系統操作的指導、監查管理并簡(jiǎn)易維護，保證系統的正常運行。
7）嚴格按照車(chē)場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車(chē)場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車(chē)輛的擺放情況，保證車(chē)質(zhì)及車(chē)輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時(shí)對道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全，發(fā)現漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈，應隨時(shí)通知車(chē)主，做好記錄。
9）發(fā)現進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應向車(chē)主當場(chǎng)指出，并做好記錄。
10）
11）車(chē)場(chǎng)規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
12）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
4、清潔綠化部：全面負責商場(chǎng)、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務(wù)原則
1、以客戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)目標。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。
4、為客戶(hù)利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍
商業(yè)物業(yè)管理內容包括設備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細節服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開(kāi)發(fā)商、商家使用過(guò)程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確�？蛻�(hù)、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監控相結合，與當地派出所密切配合；營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場(chǎng)及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火，一年內組織不少于兩次消防演習
工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶(hù)服務(wù)管理：
1）建立客戶(hù)服務(wù)管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶(hù)相關(guān)資料，按規定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。
3）及時(shí)處理各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)事宜，向客戶(hù)宣傳國家物業(yè)管理法律法規，促進(jìn)客戶(hù)正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務(wù)
A、物業(yè)服務(wù)區域內應設立并公示服務(wù)電話(huà)，根據服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。
B、接受客戶(hù)訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復和處理。
C、受理客戶(hù)投訴，應核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪(fǎng)。
切實(shí)滿(mǎn)足客（商）戶(hù)的需求，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶(hù)、物業(yè)公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展。
5、公共設施設備維護保養
加強商業(yè)物業(yè)重要設施設備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。
工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計劃。
八、商業(yè)管理特點(diǎn)：
1、顧客流量大、流動(dòng)性強，
進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點(diǎn)分散
出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。
物業(yè)管理方案7
傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問(wèn)題
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、各部門(mén)存在分工不明確，存在互相推諉的現象。
3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。
4）、對小區商家監管力度不夠，無(wú)強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5）、小區已交房6年，小區各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。
整改措施
1）、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次，對發(fā)現的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改，各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則：對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的，也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，切忌推諉。
3）、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門(mén)完成整改。
4）、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5）、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，采取強有力的措施，力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀(guān)得到改善，取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。
6）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問(wèn)題
1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重，安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導，但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵，秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突，交警和派出所停車(chē)員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。
4）、小區內安全設施（如監控、紅外線(xiàn)等）幾乎癱瘓，小區內公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
5）、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛，物業(yè)公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務(wù)禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的.督導，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車(chē)亂收費現象，一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。
4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌，就就餐車(chē)輛亂停亂放，應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理，殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作，就小區安全設施設備的狀況，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)項整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。
6)、加強出租戶(hù)管理，對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。
7）、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區，對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區；
9）對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢，引導車(chē)輛有序通行、停放；
10）增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗；
三、工程維護
1、存在問(wèn)題
1）、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。
2）、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化，設備陳舊設計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3）、小區排水系統因餐飲商家較多，原設計隔油池較小及數量不夠，經(jīng)常導致排污管道積油多，并與小區住戶(hù)排污管道相通，因此小區排水系統不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。
4）、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。
5)、小區內木制作較多，經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時(shí)間較長(cháng)，還是需要更換或者改造。
7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。
2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。
3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。
4）、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。
5）對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )隆?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改，保證其正常運用。
6）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
物業(yè)管理方案8
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區物業(yè)管理規范化標準化，結合區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng )建專(zhuān)項行動(dòng)、社區物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進(jìn)區住宅小區物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無(wú)物業(yè)住宅小區實(shí)現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車(chē)管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。
二、管理模式
根據無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場(chǎng)化運作條件的無(wú)物業(yè)小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管。不具備市場(chǎng)化運作條件的住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業(yè)委會(huì )（物管會(huì )），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )”，對零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )可結合各小區實(shí)際，利用小區公共收益或進(jìn)行適當收費，落實(shí)基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾�。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區內無(wú)物業(yè)住宅小區統一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區域，每個(gè)物業(yè)管理區域為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)公開(kāi)招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區物業(yè)管理服務(wù)。社區居委會(huì )通過(guò)日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監督評價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）調研摸底階段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。
區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行詳細摸底，確保數據準確，上報區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總統計。
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（xxxx年xx月xx日一xx月xx日）
1x月xx日前，街道辦事處根據實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個(gè)不同類(lèi)型的小區，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區居委會(huì )托管等不同模式，打造專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化的試點(diǎn)小區。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標桿小區，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗做法形成書(shū)面材料上報至區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。
3.xx月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）
區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區“銷(xiāo)號清零”，實(shí)現“常治長(cháng)效”。同時(shí)，總結一批可推廣、可復制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標桿。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組（名單附后），區直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責人參加，負責全區無(wú)物業(yè)管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協(xié)調、街道一線(xiàn)責任、社區具體實(shí)施、小區齊抓共管”五級抓落實(shí)的責任體系。
（二）成員單位分工
區委政法委負責協(xié)調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區住建局負責牽頭做好工作專(zhuān)班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專(zhuān)班作出的各項決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問(wèn)題。
區民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理；指導業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）建設，提高住宅小區自治能力。
區發(fā)改局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區市場(chǎng)監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費等監督管理。
區水務(wù)局負責無(wú)物業(yè)管理小區供水的運營(yíng)與監管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的.環(huán)境污染治理工作。
區工科局負責協(xié)調三大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負責宣傳動(dòng)員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要內容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：）報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區領(lǐng)導小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的，移交紀檢監察部門(mén)進(jìn)行追責問(wèn)責。
物業(yè)管理方案9
一、介紹
天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬(wàn)平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區30年內無(wú)法復制及超越的綜合高端社區，這是一個(gè)充滿(mǎn)極富特色的規劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。
二、管理服務(wù)的整體設想與策劃
針對天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我公司展開(kāi)了項目調研，通過(guò)項目的深入理解，深層挖掘設計和開(kāi)發(fā)思路的基礎上，在做銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費結構，服務(wù)需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。
我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。
1、一種模式：
1）根據本項目房屋建筑特征與購買(mǎi)人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)
�。玻┵N心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：
a）一對一專(zhuān)人服務(wù)
b）家居生活的全方位“助理”
c）深入到微小細節的服務(wù)方式
d）高素質(zhì)+職能多面手
e）打造便捷、舒適的貴族生活
2、三大重點(diǎn)：
重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項目的多樣化
天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內容區別于一般小區物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應具備的服務(wù)項目。由于物業(yè)管理費中包括基礎性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉化為公眾性服務(wù)項目�？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數量質(zhì)量的限制、客戶(hù)群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營(yíng)利目的，又能滿(mǎn)足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現管家式特色的服務(wù)。
重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受
管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務(wù)的特點(diǎn)，應達到管家應具備的基本素質(zhì)——禮儀。
管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區受到的貴賓待遇（體現優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪(fǎng)時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿(mǎn)足業(yè)主的“虛榮心”。
重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區人文環(huán)境。
1、管家不單單是指購物、準備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節做起（例如：業(yè)主在小區中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區內，無(wú)論是戶(hù)內還是戶(hù)外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單，再次體現生活在天悅城貴賓級的享受（這個(gè)例雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）。
2、一個(gè)整體，多個(gè)獨體，宏觀(guān)把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規模管理優(yōu)勢。宏觀(guān)管理把控，各小規模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。
3、三個(gè)措施：
措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。
與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專(zhuān)屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì )到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。
利用辦理入住的良好時(shí)機，充分體現物業(yè)特有的便捷、細致，通過(guò)準時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專(zhuān)業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預留車(chē)位的細致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規范酒店式禮儀行為規范為業(yè)主提供服務(wù)。設立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話(huà)，所有服務(wù)人員隨叫隨到。
所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類(lèi)投訴回復不超過(guò)24小時(shí)，生活咨詢(xún)回復不超過(guò)12小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴(lài)感。
全方位的生活咨詢(xún)，大到房屋裝修小到生活竅門(mén)，“管家”都能指導業(yè)主找到正確的答案。
接受業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監督操作過(guò)程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。
措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。
a）利用高素質(zhì)的`個(gè)體，展現高標準的人文環(huán)境。
b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。
措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項目支撐。
a）通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò )各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支撐。
b）協(xié)調各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
c）尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。
d）全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。
三、管家式服務(wù)內部管理模式設想
把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀(guān)把控。2種管理形式，把整個(gè)小區的管理分為2個(gè)區域，第一區域為別墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區域為小區的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區域為小區的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管理信息協(xié)調中心等。
第一、二區域：
由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機等）由管家負責管理調度。由于管家在管理協(xié)調所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀(guān)念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀(guān)念。
業(yè)仆由管家直接管理調度，鑒于每個(gè)服務(wù)區域基礎服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調度，和及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，我們將把專(zhuān)職的服務(wù)人員變更為可承擔多種服務(wù)項目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發(fā)生。
第三區域：天悅城雖分為3個(gè)區域，但物業(yè)工作的開(kāi)展需以一個(gè)整體規劃為導向。小區整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統一安排管理，為各個(gè)區的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅實(shí)的基礎，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負責小區保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調處的管理。
四、物業(yè)管理方案的實(shí)施天悅城物業(yè)處籌備
�。ㄒ唬�、天悅城人員素質(zhì)及要求：
物業(yè)經(jīng)理：1人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協(xié)調、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng )新精神。
管家：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調能力強。具有強烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。
財務(wù)人員：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì )計操作經(jīng)驗，有會(huì )計師職稱(chēng)。
公共保安主管：1人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。
公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、
物業(yè)管理方案10
一：園區簡(jiǎn)介
金沙縣工業(yè)園區位于金沙縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區范圍內，園區內擁有綜合辦公樓、廠(chǎng)房、宿舍、食堂等現代化工業(yè)園區；工業(yè)園以裝備制造業(yè)、食品加工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭，現代服務(wù)業(yè)為依托，現代農業(yè)為基礎的產(chǎn)業(yè)體系。
二：園區物業(yè)管理
針對工業(yè)園的業(yè)態(tài)結構，占地面積龐大的特點(diǎn)，我公司對園區的物業(yè)管理工作非常重視，我公司將組建完善的物業(yè)管理團隊進(jìn)行物業(yè)管理，與相關(guān)單位及時(shí)發(fā)現和整改存在的問(wèn)題，減少物業(yè)今后運行管理帶來(lái)的影響，為后期物業(yè)管理打下基礎；提升園區的整體形象，更好的帶動(dòng)園區的招商引資。我公司經(jīng)觀(guān)摩園區后，為樹(shù)立好園區的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn)及五大措施。 五個(gè)重點(diǎn)：
1：樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象
通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區開(kāi)放、高效、規范的整體形象。
2：確保因管理原因造成的治安消防事件
從治安、消防狀況的好壞是衡量物業(yè)管理績(jì)效的關(guān)鍵.通過(guò)技防，人防，物防的有效結合，可以確保該園區因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
3：維護好園區的環(huán)境
工業(yè)園區是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區的衛生涉及到道路，廠(chǎng)房，宿舍，辦公區等公共區域，以及外墻，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現項目的良好面貌，同時(shí)園區內的綠化的養護要達到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現項目的良好形象
4：設施及設備的管理
園區的設施設備在管理中，重點(diǎn)是強調專(zhuān)業(yè)管理及維護，使其使用壽命增長(cháng)，從而達到保值增值的目的。
5：樹(shù)立公司自身良好形象
我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象。、
五大措施：
1：根據園區情況，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安員由管理處統一指揮調度，強調多重結合，即流動(dòng)崗與固定崗相結合，全面防范與重點(diǎn)防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合.在物防上加強對物品進(jìn)出管理，提高防范能力等。.
2：精心養護園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設.針對該項目的現狀要求，我們將設置環(huán)境管理部(保潔，綠化)，養護園區內園林綠化和管理好區域衛生，以保障工業(yè)園區環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區的人員都自覺(jué)愛(ài)護區內環(huán)境。
3：保證車(chē)輛有序停放.為防止車(chē)輛亂停放現象，我們將對使用人進(jìn)行引導培訓與現場(chǎng)溫馨管理，提示相結合，達到整齊，規范停車(chē)和秩序井然的目的.4：實(shí)行大圍整體管理與小圍局部管理相結合的管理方法.這種方法體現在人員安排，治安，消防，衛生設施，設備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構統一集中管理，同時(shí)每塊區域設管理員負責各自具體業(yè)務(wù)。
5：我們在管理服務(wù)中將24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機制，確保該園區因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
三：物業(yè)管理人員部門(mén)和具體管理實(shí)施方案
管理人員的工作職責及具體管理內容 物管經(jīng)理：
1.負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作。
2.根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策，組織員工向物業(yè)區域提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù)。
3.擬定年度工作（含財務(wù)預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對物業(yè)區域的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責。
4.負責制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。
6.指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；
8.每周組織一次工作例會(huì )，每月組織一次全體員工大會(huì )，通過(guò)會(huì )議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時(shí)協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高； 9.每月要完整的`對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任； 10.負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核。
環(huán)境主管：
1.執行公司規章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。
2.負責本部門(mén)公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。
3.落實(shí)各項清潔衛生，綠化工作，確保內外、公共區域的環(huán)境衛生。
4.負責保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計劃的編制。
5.負責對部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識培訓和工作考核。
6.負責制定保潔、綠化的工作計劃，及時(shí)計劃落實(shí)負責。
7.負責協(xié)調與衛生、城管、綠化等管理部門(mén)的聯(lián)系。
8.負責做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。
9.負責落實(shí)投訴處理事項和各項有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜。
10.完成管理處安排的其它任務(wù)。
安保主管
1負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。
2.負責維持秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合國家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3.妥善處理有關(guān)安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境,
4.開(kāi)展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀(guān)念。
5.主動(dòng)督促檢查各重點(diǎn)部位的工作;協(xié)調各崗位工作確保重點(diǎn)部位的安全。
6.負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實(shí)。確保夜間財產(chǎn)、人身安全。
7.負責完善、制定晝間、夜間各類(lèi)鑰匙的管理規定,定期檢查執行情況,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正和報告。
8.負責制定保安監控的管理規定和操作程序,確保監控范圍內的防火、防盜安全。
9.適時(shí)完善、健全安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實(shí)。
10.定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
11.及時(shí)督促檢查各部門(mén)對"誰(shuí)主管,誰(shuí)負責"責任制的執行情況,并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人,看好自己的門(mén),辦好自己的事,確保安全工作落實(shí)。
12.組織好本部門(mén)的分工協(xié)作,每日召開(kāi)部門(mén)當值保安干部、領(lǐng)班例會(huì )。
13.負責對保安隊員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。
14.做好本部門(mén)員工的思想工作,關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。
16.完成上級交辦的其他任務(wù)
物業(yè)各部門(mén)人員及崗位工作職責
環(huán)境部：（保潔區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）
綠化人員3人
嚴格按照相關(guān)規范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲(chóng)計劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害為指導思想，確保園區綠化的觀(guān)賞性。
保潔人員12人（分三個(gè)崗位：園區內4人、園區外2人、辦公樓6人）：
每日清掃區域內垃圾并維護好區域內衛生，垃圾統一收集在垃圾堆放點(diǎn)，公共設施每日擦拭保持整潔，辦公樓內地板隨時(shí)保持光亮，干凈。
安保部
安保人員21人（分3個(gè)崗位：值守門(mén)衛6人、停車(chē)場(chǎng)6人、巡邏9人，三班倒制。安保區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）：
在指定的崗位執勤，按規定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級交辦的治安保衛任務(wù)；負責做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故等工作，保障責任區的安全；對出入大門(mén)的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門(mén)需出門(mén)條，防止未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出責任區，維護責任區內的人身財產(chǎn)安全；負責檢查進(jìn)出車(chē)輛有無(wú)攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤(pán)查可疑人員和物品。負責維護大門(mén)口的進(jìn)出秩序和本區域的社會(huì )秩序，禁止小商小販在門(mén)前及大門(mén)兩側擺攤設點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門(mén)的車(chē)輛及人員情況，發(fā)現可疑人員應及時(shí)查詢(xún)或報告，小商小販、無(wú)成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門(mén)處逗留、玩耍的人，應禮貌地設法加以勸離；發(fā)生糾紛和一般性治安問(wèn)題時(shí)，應依法及時(shí)處理并報告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀(guān)群眾，恢復正常秩序；負責執勤區域內的公共設施安全，及時(shí)發(fā)現和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時(shí)報管理處查處。
巡邏崗負責巡邏范圍內各類(lèi)事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設施、設備的檢查、登記。負責對樓區和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現解決或報告檢查中發(fā)現的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區內的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據指令做好查控工作，預防各類(lèi)案件的發(fā)生；仔細巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現漏水漏電，或聞到異味，或聽(tīng)到可疑聲響，或發(fā)現可疑人員及物品應立即做安全處理并及時(shí)報告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規定填寫(xiě)巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。
保證車(chē)輛有序停放.防止車(chē)輛亂停放現象，對車(chē)輛人進(jìn)行引導與現場(chǎng)溫馨指示、提示相結合，達到整齊，規范停車(chē)和秩序井然。
維修部（2人，服務(wù)區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）
負責園區物業(yè)和配套設施設備及場(chǎng)地的日常維修，保養，巡視，檢查等工作。
辦公室（2人，文員、會(huì )計）
做好辦公室檔案收集、整理工作。做好公司費用支出、流水帳登記，并做統計及收納、保管。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率等其他臨時(shí)工作.
物業(yè)管理方案11
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的`造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理方案12
針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
�。�1）來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。
�。�2）男女生不得互相串宿舍。
�。�3）按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。
�。�5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方。
�。�6）開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的'支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。
清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；
玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；
樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；
宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
�。�1）檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。
�。�2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
�。�3）檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
�。�4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
�。�5）檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
物業(yè)管理方案13
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會(huì )化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規范化和精細化的管理上，各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運作，在規范化和精細化服務(wù)上已構成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規范化和精細化服務(wù)外，經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì )文化)突出表現出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標：
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區標準；
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區標準；
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準；
4、小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全；
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員職責制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區；
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時(shí)修剪、維護、堅持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上；
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車(chē)場(chǎng)完好率：100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率：100%
13.小區內重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區內治安案件發(fā)生率：≤1年
15.消防設施、設備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶(hù)有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪(fǎng)率：≥30%
25.業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率：≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的提議，任何一位員工接到提議后，統一傳遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)提議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情景除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的提議時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)供給相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情景，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門(mén)崗護衛員)根據接待客戶(hù)的不一樣，應在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的.問(wèn)題，應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)供給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養，對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對全體客戶(hù)供給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，所以開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)管理方案14
一、管理目標：
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區標準；
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區標準；
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準；
4、小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全；
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化ic卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區；
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時(shí)修剪、維護、保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上；
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1.房屋完好率： 100％
2.房屋零修、急修及時(shí)率： 99％
3.維修工程質(zhì)量合格率： 100％
4.管理費收繳率： ≥98％
5.綠化完好率： 99％
6.清潔、保潔率： ≥99％
7.道路完好率及使用率： 100％
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％
9.排水管、明暗溝完好率： 100％
10.路燈完好率： 100％
11.汽車(chē)場(chǎng)完好率： 100％
12.公共文體設施、建筑小品完好率： 100％
13.小區內重大刑事案件發(fā)生率： 0
14.小區內治安案件發(fā)生率： ≤1／年
15.消防設施、設備完好率： 100％
16.火警發(fā)生率： ≤1％
17.火災發(fā)生率： 0％
18.違章發(fā)生率： 2％
19.違章處理率： 100％
20.用戶(hù)有效投訴率： ≤2％
21.有效投訴處理率： 100％
22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率： 100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％
24.維修服務(wù)回訪(fǎng)率： ≥30％
25.業(yè)主（住戶(hù)）對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶(hù)可根據自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)提供相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分 鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現在：（1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護衛員）根據接待客戶(hù)的不同，應在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)提供服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅表現在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)內容僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養，對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對全體客戶(hù)提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中， 因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內容的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內容。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人 員能進(jìn)出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。社區文化
一、社區文化宗旨
提高社區文化工作質(zhì)量，增強社區居民綜合素質(zhì)！
二、社區文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁！
三、社區文化最終成果展望：
1、當人們走進(jìn)小區的時(shí)候，就能聽(tīng)到從空中傳來(lái)悠揚的背景音樂(lè )、看到優(yōu)雅的自然景觀(guān)、呼吸著(zhù)清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；
2、小區的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái)，讓小區每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛(ài)好，并樂(lè )在其中，樂(lè )此不疲。
3、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的'山水畫(huà)、名人字畫(huà)，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在這里的人們臉上掛滿(mǎn)了滿(mǎn)足、快樂(lè )的笑容，憂(yōu)愁與這里絕緣。
四、社區文化的硬件建設：
社區文化可分為硬件部分和軟件部分。社區文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現代文明的建設是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完 成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺(jué)地養成良好的生活習慣。環(huán)境對于一個(gè)人的心理影響是相當重要的，當一個(gè)人長(cháng)期處在良好的環(huán)境當中，便會(huì )不知 不覺(jué)地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區文化氛圍自然而然地也就體現出來(lái)了�？偟膩�(lái)說(shuō)，社區文化的硬件部分應該包括：
1、會(huì )所，包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；
2、公共場(chǎng)地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；
3、室外健身場(chǎng)所，包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等；
4、公司配置一整套專(zhuān)業(yè)的音響和舞臺，這樣可以提高管理處社區文化活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性。
對于會(huì )所應該盡可能利用其功能，并加強現代化管理；對于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫(huà)，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場(chǎng)所，則應該加以適當引導 ，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍�？傊�，對于社區文化的硬件，應該重在利用，我們的工作重點(diǎn)應該放在社區文化的軟件建設上。
五、社區文化的軟件建設：
軟件建設是社區文化建設的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調能力、居民的參與配合及對公益活動(dòng)的熱心程度。
根據社區文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區文化軟件的內容可概括為以下五大部分：
�。ㄒ唬w育類(lèi)
體育類(lèi)社區文化目的在于通過(guò)倡導體育健身的精神，利用小區的各種資源引導小區全體住戶(hù)參與體育鍛煉，進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區精神。體育類(lèi)的社區文化適合任何的住宅小區，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類(lèi)社區文化活動(dòng)，包括：
1、成立各種體育俱樂(lè )部，定期組織訓練、比賽
�。�1） 球類(lèi)：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等；
�。�2） 棋類(lèi)：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；
�。�3） 牌類(lèi)：橋牌、撲克牌；
�。�4） 游泳：游泳培訓班，游泳比賽；
�。�5） 拳類(lèi)：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區為單位，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
3、在社區公共場(chǎng)所設置室外健身器材
4、利用國內國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀(guān)看重要比賽，掛宣傳標語(yǔ)等，增強民眾體育健身意識。
�。ǘ┪膶W(xué)類(lèi)
文學(xué)類(lèi)社區文化的定位比較高，主要是利用小區中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住 戶(hù)前來(lái)參加活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養和興趣，最后形成富有特色的小區文化氛圍。由于這類(lèi)社區文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶(hù)文化素質(zhì)較高的小區。具體的文學(xué)類(lèi)社區文化活動(dòng)，包括：
1、組織互換藏書(shū)活動(dòng)；
2、文學(xué)寫(xiě)作興趣小組；
3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì )、水學(xué)會(huì )、西學(xué)會(huì )、三學(xué)會(huì )等。
�。ㄈ┧囆g(shù)類(lèi)
藝術(shù)類(lèi)社區文化是內容最廣泛，也是實(shí)際工作中運用最多的形式，主要通過(guò)各種俱樂(lè )部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶(hù)參與到社區文化活動(dòng)中來(lái)，并形成若干自發(fā)性組織。這類(lèi)社區文化適合任何住宅小區，其主要活動(dòng)包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團體：
�。�1）聲樂(lè )：民樂(lè )團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團
�。�2）舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓練、比賽
�。�3）書(shū)法、繪畫(huà)：成立書(shū)法、繪畫(huà)興趣小組，并將其作品在小區各處展覽，年底還可舉辦免費寫(xiě)春聯(lián)、畫(huà)年畫(huà)活動(dòng)
�。�4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂(lè )部為基礎，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)
�。�5）外語(yǔ)興趣組：引進(jìn)外語(yǔ)培訓機構進(jìn)入小區，定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓等
2、營(yíng)造社區藝術(shù)氛圍
�。�1）將小區各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品（書(shū)法、山水畫(huà)等）加以裝飾后，在社區公共場(chǎng)所（大堂、會(huì )所等）展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍；
�。�2）定期組織社區家庭讀書(shū)活動(dòng)；
�。�3）周末露天舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、歌會(huì )；
3、節假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì )、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
�。ㄋ模┛刁w類(lèi)
從意義上說(shuō)，康體類(lèi)社區文化是最具有社會(huì )效應的活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)小區住戶(hù)參與各種社區活動(dòng)，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對小區的周邊帶來(lái)一些服務(wù)，正因為有良好的社會(huì )效應，康體類(lèi)活動(dòng)猶如異軍突起，在社區文化中占據了一席之地。這類(lèi)活動(dòng)個(gè)體包括：
1、提供健身、娛樂(lè )場(chǎng)所（室內室外），為小區成員長(cháng)期開(kāi)放，并加以必要的輔導
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)
3、定期組織美容、健身講座
5、定期組織集體體檢（最好是免費體檢）
6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng)
6、籌建社區健康站，請專(zhuān)家定期或長(cháng)期提供健康咨詢(xún)、急救等
�。ㄎ澹┙�(jīng)濟類(lèi)
經(jīng)濟類(lèi)社區文化的目的在于讓小區內的住戶(hù)相互幫助，形成一些商會(huì )，定期組織活動(dòng)，在小區范圍內形成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區中的每一個(gè)住戶(hù)都能從中受益。這類(lèi)活動(dòng)的目的性較強，比較適合以商業(yè)為主的商住小區。這類(lèi)活動(dòng)具體包括：
1、定期邀請成功人士到小區做創(chuàng )業(yè)心得報告
2、成立各種商會(huì )
3、定期邀請房地產(chǎn)專(zhuān)家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并提供現場(chǎng)咨詢(xún)
4、定期邀請證券專(zhuān)家做投資、理財報告，并提供現場(chǎng)咨詢(xún)
5、根據住戶(hù)的具體需要，舉辦汽車(chē)、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)
物業(yè)管理方案15
以服務(wù)師生員工為宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計劃”，全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，搞好物業(yè)管理，現擬定“平安紅五月”實(shí)施方案如下：
一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防范意識。各個(gè)部門(mén)5月份開(kāi)展法律知識，法制觀(guān)念、公司制度，治安消防的學(xué)習教育，增強員工法治觀(guān)念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防范的自覺(jué)性。
1．在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門(mén)搞一次安全培訓。
2．保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場(chǎng)滅火操作。
3．長(cháng)期堅持利用早會(huì )和訓話(huà)時(shí)間，隔天學(xué)習一次法律法規、管理文件，以加強職業(yè)安全的教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類(lèi)重大事故發(fā)生。
1．建全各種門(mén)崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業(yè)安全制度，應急機制和各類(lèi)規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。
2．搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生，在“平安紅5月”創(chuàng )建活動(dòng)中，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。
�、伲� 責任明確。各個(gè)部門(mén)安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理，防盜防火，安全生產(chǎn)，人民調解，維護穩定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書(shū)。
�、冢� 管理落實(shí)。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監督檢查本部門(mén)安全生產(chǎn)的整個(gè)流程，發(fā)現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。
�、郏� 安全作業(yè)、安全防范，自我保護成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3．各個(gè)部門(mén)成立矛盾糾紛調解小組，副經(jīng)理任組長(cháng)、質(zhì)量管理員和一名工會(huì )骨干任調解員。信息有效，制度落實(shí)，將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領(lǐng)導小組，協(xié)調處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng )建檢查領(lǐng)導小組，每周檢查指導一次安全工作，發(fā)現隱患及時(shí)整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴格排查安全方面的`管理漏洞和事故隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。
創(chuàng )建“平安紅五月”，是我們創(chuàng )建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一個(gè)具體措施，只有平安物業(yè)，才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng )建“平安紅五月”工作能夠作好，為學(xué)校的建設發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
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