物業(yè)管理的方案范文

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)管理的方案1

　　近年來(lái)，在商業(yè)中出現了一種新的購物場(chǎng)所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場(chǎng)所日益增多。筆者認為，如果將社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過(guò)高素質(zhì)隊伍的高起點(diǎn)管理、高標準服務(wù)，定會(huì )給顧客創(chuàng )造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　一、超市物業(yè)的特點(diǎn)

　　研究超市的物業(yè)管理，必須結合超市物業(yè)的特點(diǎn)，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)大體可以歸納為：

　�。�、直接性。真接性是指顧客在超市購買(mǎi)商品，不用經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過(guò)去由營(yíng)業(yè)員對顧客的直接服務(wù)，變成了購物者在商場(chǎng)中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營(yíng)業(yè)人員。

　�。�、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務(wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，即是超市的出發(fā)點(diǎn)，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營(yíng)者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營(yíng)百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營(yíng)的商品外，應當是應有盡有。

　�。�、時(shí)間性。顧客到超市購物的時(shí)間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少些。

　�。�、客流量大。從目前來(lái)看，超市的客流量相當大，一般一個(gè)大型超市每天要接納數千人、上萬(wàn)人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。

　�。�、面積大。一般一個(gè)大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬(wàn)平方米，大則幾萬(wàn)平方米，有的甚至更大。

　�。�、車(chē)輛多。一方面來(lái)超市物的顧客，有的自帶機動(dòng)車(chē)或騎自行車(chē)，超市外面需要存放的車(chē)輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車(chē)，這樣無(wú)論是在超市內，還是在超市外，來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛不斷。

　　二、超市物業(yè)管理的原則

　　根據超市物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理應遵循以下原則：

　�。�、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng )造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開(kāi)。這里除了超市經(jīng)營(yíng)者在為顧客提供的高品種類(lèi)、商品的擺放、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車(chē)輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。

　�。�、刻意創(chuàng )造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來(lái)說(shuō)是無(wú)形的`廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過(guò)完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng )造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時(shí)要盡量在營(yíng)業(yè)前或閉店后進(jìn)行，切不要在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

　�。�、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線(xiàn)路多，如果稍有不慎就會(huì )引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進(jìn)行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時(shí)，超市在營(yíng)業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。

　　三、超市物業(yè)管理的內容

　　超市物業(yè)管理的內容是多方面的，物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點(diǎn)：

　�。�、環(huán)境衛生管理。環(huán)境衛生是超市物業(yè)管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動(dòng)量大，每天有成千上萬(wàn)的顧客來(lái)此購物，其環(huán)境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過(guò)辛勤的工作，努力創(chuàng )造一流的衛生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，配足清掃保潔人員，實(shí)行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專(zhuān)人負責，實(shí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進(jìn)行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。

　�。�、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業(yè)管理的又一重要內容。物業(yè)管理人員在超市營(yíng)業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時(shí)，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點(diǎn)部位要定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，確保其財產(chǎn)的安全。

　�。�、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個(gè)方面出現問(wèn)題，都將給顧客帶來(lái)不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問(wèn)題，都將直接影響到經(jīng)營(yíng)。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進(jìn)行維修和養護，保證其正常運行。

　�。�、車(chē)輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車(chē)輛多，流動(dòng)性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車(chē)輛管理人員，對顧客的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車(chē)，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車(chē)要及時(shí)收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng )造良好的管理秩序。

　　物業(yè)管理的方案2

　　為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

　　一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。

　　1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

　　2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

　　3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

　　4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

　　5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

　　負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的'管理。

　　6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。

　　7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。

　　8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：

　　1、每一天定時(shí)檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。

　　4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

　　5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。

　　6、每一天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

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