酒店業(yè)務(wù)接待方案（精選12篇）

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編整理的酒店業(yè)務(wù)接待方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇1

　　一、活動(dòng)目的：

　　1、增強員工們的團隊凝聚力，提升XX的競爭力;

　　2、對20xx年營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行總結，對市場(chǎng)業(yè)績(jì)進(jìn)行分析;制訂新年度營(yíng)銷(xiāo)工作總體規劃，明確20xx年度工作方向和目標。

　　3、表彰業(yè)績(jì)優(yōu)秀的公司優(yōu)秀員工們，通過(guò)激勵作用，將全體職工的主觀(guān)能動(dòng)性充分調動(dòng)起來(lái)，投入到未來(lái)的工作之中。

　　二、年會(huì )主題：

　　一個(gè)團隊一個(gè)夢(mèng)想

　　三、年會(huì )時(shí)間：

　　20xx年月日下午時(shí)

　　領(lǐng)導致辭、表彰優(yōu)秀員工們、表演節目同時(shí)聚餐

　　四、年會(huì )地點(diǎn)：

　　xxx大酒店x樓xx廳

　　五、年會(huì )組織形式：

　　由公司年會(huì )工作項目小組統一組織、執行。

　　六、參加人員：

　　客戶(hù)群、領(lǐng)導;邀請業(yè)界領(lǐng)導;公司工作人員。

　　1、會(huì )場(chǎng)總負責：xxx

　　主要工作：總體工作協(xié)調、人員調配。

　　2、策劃、會(huì )場(chǎng)協(xié)調、邀請嘉賓：xxx

　　主要工作：年會(huì )策劃、會(huì )議節目安排、彩排、舞臺協(xié)調;對外協(xié)調、現場(chǎng)資訊采集。

　　3、人員分工、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排：xxx

　　4、嘉賓接待、簽到：xxx

　　5、音響、燈光：xxx(會(huì )前半小時(shí)檢查音響、燈光等設備)

　　6、物品準備：xxx

　　主要工作：禮品、獎品等物品的準備。

　　七、會(huì )場(chǎng)布置：

　　會(huì )場(chǎng)內：

　　方案：

　　1、舞臺背景噴畫(huà)：

　　內容：

　　文字內容：

　　2、舞臺懸掛烘托氣氛的`紅燈籠;四周墻壁掛烘托節日氣氛的裝飾。

　　3、舞臺兩側放置易拉寶各4個(gè)，內容：宣傳企業(yè)文化。

　　會(huì )場(chǎng)外：

　　1、充氣拱門(mén)放置賓館大門(mén)外主要通道。

　　2、酒店入口處掛紅布幅。

　　3、酒店內放置指示牌。

　　文字內容：

　　八、年會(huì )流程：

　　形式：領(lǐng)導致辭、表彰優(yōu)秀員工們、表演節目，同時(shí)公司聚餐。

　　備注

　　1、主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì )領(lǐng)導和嘉賓，邀請領(lǐng)導上臺致辭。

　　2、公司領(lǐng)導上臺致辭。

　　3、嘉賓致辭。

　　4、表彰優(yōu)秀員工們員工們文藝匯演、現場(chǎng)有獎問(wèn)答、游戲。

　　外請演員表演節目、中間抽獎。

　　演出內容：年會(huì )節目單

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇2

　　一、接站

　　11月5日

　　在桐城汽車(chē)站、火車(chē)站和高速路口處設立接待處，各處安排二名教師和4名學(xué)生引領(lǐng)來(lái)賓、校友進(jìn)入預定賓館。汽車(chē)站和火車(chē)站各安排交通工具一輛。

　　教師安排如下：

　　火車(chē)站：程軍升、章田

　　汽車(chē)站：王桂斌、郜峰

　　高速路口：汪根旺、汪浩

　　負責人：姚平

　　二、賓館接待

　　11月5日

　　來(lái)賓及校友報到統一安排在桐城國際大酒店。賓館內外應設置宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造喜慶氛圍和明確的報到標志。

　　總臺處安排4名教師和10名學(xué)生，分別負責來(lái)客的登記、禮金（品）的接收、開(kāi)有關(guān)發(fā)票并發(fā)放慶典活動(dòng)指南，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排。

　　教師：舒新友、陳迎松、孫大濤、潘新征

　　負責人：胡春明、李季農、姚平

　　三、天中接待

　　1、11月6日

　　在南大門(mén)外設8處報到點(diǎn)，分校友報到點(diǎn)和來(lái)賓報到點(diǎn)兩類(lèi)，各4個(gè)。標志分別為校友報到點(diǎn)（1）（2）（3）及雙港校友報到點(diǎn)和來(lái)賓報到點(diǎn)（1）（2）（3）及雙港來(lái)賓報到點(diǎn)。

　　2、每個(gè)報到點(diǎn)安排3名教師和若干名學(xué)生，負責來(lái)客登記、禮金（品）的.接收，發(fā)放慶典活動(dòng)指南，貴賓（校友）證、禮品券、就餐券等。

　　教師：管榮生、朱敦磊、汪傳玖、胡永平、王華杰、潘曉勝、余宗林、江傳高、李健、劉黎明、方向明、雷龍江、陳來(lái)寶、邱海龍、程忠、開(kāi)凱、張先勝、劉文忠、高峰、姚國秀、楊玉平、黃飛升、江兵、張泓

　　3、禮品發(fā)放：

　　憑禮品券在南大門(mén)門(mén)衛室（兩處）領(lǐng)取禮品，每處分別安排4名教師和若干名學(xué)生負責禮品券的收取和禮品發(fā)放登記。

　　教師：華向陽(yáng)、張強、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蔣胡明、程向前

　　負責人：李季農、胡孝恒、李永梅

　　四、慶典活動(dòng)前：

　　1、校友和來(lái)賓的自由活動(dòng)期間，在學(xué)校內各路口處、主要活動(dòng)場(chǎng)所入口處安排若干名學(xué)生志愿者迎賓、理解咨詢(xún)作相關(guān)答疑及帶給其它服務(wù)。

　　2、在致遠樓設立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體A室設立校友和嘉賓休息室，每處安排1名教師和5名學(xué)生負責接待。

　　教師：李曉霞、葉婷

　　負責人：李永梅

　　五、就餐及住宿

　　1、就餐

　　11月5日晚：自助餐

　　11月6日早：自助餐；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館

　　2、住宿

　　桐城國際大酒店和桐城迎賓館

　　3、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負責住宿和就餐

　　桐城國際大酒店：汪根旺、黃家先；桐城迎賓館：張宏亮、嚴忠明

　　4、負責人：

　　桐城國際大酒店：胡春明、李季農、姚平；桐城迎賓館：方俊、吳大龍、何逵

　　5、相關(guān)人員聯(lián)系方式

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇3

　　為了做好第x屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )會(huì )務(wù)接待工作，組委會(huì )辦公室委托x市成立餐博會(huì )會(huì )務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )接待工作實(shí)施方案，具體如下：

　　一、接待時(shí)間

　　XX年1月17日至21日午前。1月17日全天報到。

　　二、住宿安排

　　組委會(huì )負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會(huì )的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會(huì )人數、入住賓館等級及要求報會(huì )務(wù)接待組（餐博會(huì )代表團擬入住賓館回執表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會(huì )會(huì )務(wù)組賬戶(hù)。

　　三、用餐安排

　　1月17日至2日的用餐由會(huì )務(wù)接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡(luò )員及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

　　四、交通安排

　　1月17日會(huì )議報到當天，接待組在xx國際機場(chǎng)、x火車(chē)站設接待點(diǎn)，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車(chē)次及抵達x的時(shí)間報接待組。

　　餐博會(huì )期間，代表參加活動(dòng)的市內區間交通用車(chē)由接待組統一安排。

　　1月21日會(huì )務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離x的代表請及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì )后需自行參觀(guān)考察的代表，會(huì )務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。

　　五、收費標準

　�。ㄒ唬�會(huì )務(wù)費：每位代表會(huì )務(wù)費6元，會(huì )務(wù)費包括餐博會(huì )資料費、區間交通費、參觀(guān)交流場(chǎng)館門(mén)票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門(mén)票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過(guò)5人的以及要求參加部分活動(dòng)的.代表可與會(huì )務(wù)接待組具體協(xié)商。

　�。ǘ�）食宿費：根據所住的不同賓館設A類(lèi)：15元/人，B類(lèi)：12元/人兩個(gè)等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。

　�。ㄈ�）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長(cháng)免收食宿費、會(huì )務(wù)費；各地組團參會(huì )人數超過(guò)2人的，免收聯(lián)絡(luò )員（1名）的食宿費和會(huì )務(wù)費。

　　六、其他

　　因代表離場(chǎng)返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機（車(chē)）票的，請提前與會(huì )務(wù)接待組或入住賓館會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇4

　　一、總則

　　1、目的

　　商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規范有序，塑造統一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。

　　2、適用范圍

　　本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購票、會(huì )談和陪同參觀(guān)等方面的安排工作。

　　3、接待責任單位

　　公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負責實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監協(xié)調若干部門(mén)共同做好此項工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。行政部應以本方案為模板，結合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實(shí)施。

　　二、接待準備工作

　�。ㄒ唬┝私饨哟龑ο蟮那闆r

　　接待對象情況表

　�。ǘ�）制訂接待計劃

　　一個(gè)完善的接待計劃應包括接待規格、日程安排、費用預算等內容。負責接待人員做好計劃后應根據接待規模的大小報相應領(lǐng)導審批后實(shí)施。

　　1、接待規格

　　接待規格是指接待工作的具體標準，其基本內容包括接待規模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。

　　2、活動(dòng)日程

　　活動(dòng)日程，即根據接待對象的來(lái)訪(fǎng)目的、日程安排等確定其在來(lái)訪(fǎng)期間的各項活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內容。

　�。�1）接待的日期和具體的時(shí)間。

　�。�2）具體的接待活動(dòng)內容及每一項活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。

　�。�3）確定各項接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì )議場(chǎng)所和宴會(huì )地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設備、錄像機和花籃等。

　�。�4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預先安排

　　專(zhuān)人負責。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導、相關(guān)的職能部門(mén)領(lǐng)導和有關(guān)的`技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應根據來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項目陪同人員及工作人員名單，報領(lǐng)導審批、申請費用等。

　　3、費用預算

　　接待人員應以接待計劃為基礎，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數額，以便領(lǐng)導審批、申領(lǐng)費用等。

　　4、其他事項計劃安排

　　在接待計劃中，還應體現如下表所示四項工作安排，接待人員應仔細斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計劃安排。

　　其他事項工作安排表

　　三、接待具體實(shí)施

　�。ㄒ唬┲贫ń哟�計劃

　�。ǘ�）迎接安排

　�。ㄈ�）看望、商議日程

　�。ㄋ模┙哟�中商務(wù)接待方案的具體事項要求

　　1、接待規格及陪同人員要求

　　2、接待地點(diǎn)的選擇

　　3、會(huì )場(chǎng)安排

　　4、用餐標準及審批權限

　　5、住宿標準及審批權限

　　6、交通及車(chē)輛安排

　　7、參觀(guān)旅游安排

　　8、宴請

　　9、迎送安排

　　四、接待工作總結

　　每次完成較大規模的接待活動(dòng)后，主要負責接待的人員應進(jìn)行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進(jìn)后續工作。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇5

　　由省委宣傳部禮貌辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于20xx年8月30日午時(shí)5：30分左右到達，9月1日午時(shí)3：40分離店，在酒店日程安排如下：

　　1、就餐：

　　晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）

　　早餐（自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣）

　　午餐（自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣）

　　晚餐（同晚餐）

　　早餐（同早餐）

　　午餐（同晚餐）

　　說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。

　　2、住宿

　　a、豪華套間（A501、B501）2間

　　b、標準套間（B418、B518、B521）3間

　　c、單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10間

　　d、標準間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11間

　　e、縣領(lǐng)導午休房：日15間，9月1日15間

　　說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。

　　3、會(huì )議

　　長(cháng)江廳：匯報會(huì )（約1小時(shí)），8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的.回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。

　　5F貴賓廳：省檢查團工作室

　　6F會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會(huì )議室：建立辦檔案室

　　玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。

　　4、備用活動(dòng)

　　KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門(mén)配合。游泳館：邱洪飛負責。

　　棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負責，各相關(guān)部門(mén)配合。足療：常紅林負責。

　　夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇6

　　20xx年xx月xx日—xx月xx日

　　二、接待地點(diǎn)

　　接人地點(diǎn)：xx

　　下榻酒店：xx

　　考察地點(diǎn)：xx

　　三、考察組成員

　　大區總經(jīng)理：

　　辦事處主任：

　　隨行人員：

　　四、接待負責人員總負責人：待定

　　五、接待前期準備工作

　　1、食宿安排，提前預定酒店房間；

　　2、制定相關(guān)的檢查路線(xiàn)及行程安排；

　　3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接；

　　4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習慣；

　　5、專(zhuān)賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作。

　　六、迎送、陪同檢查組人員安排

　�。ㄒ唬﹛x月xx日xx午xx：xx，xx和xx開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達迎接考察小組。

　�。ǘ�）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見(jiàn)日程安排表。

　�。ㄈ�）迎送工作由統一協(xié)調安排。

　　七、職責分工及安排

　　xx負責落實(shí)安排會(huì )議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì )場(chǎng)服務(wù)。

　　xx負責照像。

　　3、后勤負責落實(shí)以下工作：

　�。�1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。

　�。�2）整理店堂區域環(huán)境衛生，無(wú)衛生死角，衛生間無(wú)異味。

　�。�3）在門(mén)前擺放鮮花組團以及歡迎標語(yǔ)。

　�。�4）負責安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊歡迎事宜。

　�。ǘ�）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

　�。ㄈ�）各部門(mén)準備好相關(guān)資料，按照統一標準擺放。

　�。ㄋ模�檢查期間，所有分店工作人員均要統一著(zhù)工作裝，佩帶胸卡。

　　八、有關(guān)要求

　　1、各部門(mén)要高度重視此次大區考察小組的檢查，切實(shí)做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

　　2、要嚴格標準，認真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細化規范要求，相關(guān)資料要齊全，細節方面要創(chuàng )新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的'問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴謹、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。

　　3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

　　4、車(chē)輛保障方面，負責調度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇7

　　一、銷(xiāo)售部接待程序:

　　銷(xiāo)售部在獲取客戶(hù)在賓館舉辦會(huì )議的信息后，應著(zhù)手做以下工作:

　　1、及時(shí)與會(huì )務(wù)方負責人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )

　　(1)清楚了解會(huì )議性質(zhì)(屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動(dòng)，是否有重要嘉賓參加等)及內容(包括:時(shí)間、人數、所需房間數、場(chǎng)地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);

　　(2)若屬大型、重要的會(huì )議接待，在和客戶(hù)商定有關(guān)接待細節后，應及時(shí)向部門(mén)主管領(lǐng)導匯報情況，由部門(mén)主管領(lǐng)導召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，統籌整個(gè)會(huì )議的接待工作。

　　2、落實(shí)會(huì )議場(chǎng)地和房間數量

　　在會(huì )議洽談協(xié)商的過(guò)程中，應和會(huì )務(wù)方具體負責人詳細討論有關(guān)的會(huì )議細節，做好記錄，尤其應盡快落實(shí)是否有適合客人要求的場(chǎng)地和客房。當確認場(chǎng)地及客房可按客戶(hù)要求提供后，應向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預留場(chǎng)地及房間的通知書(shū)。

　　3、商談價(jià)格

　　當確認場(chǎng)地及客房的安排沒(méi)有問(wèn)題后，應根據實(shí)際情況給客戶(hù)提供清晰的價(jià)格。如該活動(dòng)涉及多項內容，應會(huì )同有關(guān)部門(mén)對某些價(jià)格進(jìn)行調整及平衡。

　　價(jià)格政策是相對固定的，如超出自己的權限，應及時(shí)向主管領(lǐng)導請示。

　　4、簽訂會(huì )議協(xié)議，收取會(huì )議押金

　　當會(huì )務(wù)方已確認所有會(huì )議細節后，雙方應根據要求及承諾簽訂會(huì )議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應的會(huì )議押金;

　　5、下發(fā)會(huì )議接待通知單

　　簽訂好會(huì )議協(xié)議后，根據雙方協(xié)商的'具體內容和有關(guān)細節，填寫(xiě)會(huì )議接待通知單，經(jīng)核對無(wú)誤，下發(fā)至各部門(mén),并保存該次會(huì )議的檔案;

　　6、會(huì )議接待

　　發(fā)出會(huì )議接待通知單后，需和會(huì )務(wù)方負責人及賓館相關(guān)部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系，協(xié)調會(huì )場(chǎng)的布置，跟蹤會(huì )議進(jìn)程;

　　7、會(huì )議結賬

　　會(huì )議結束，若客戶(hù)消費掛賬，其帳務(wù)由銷(xiāo)售部和財務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助;

　　8、會(huì )議送別

　　恭送會(huì )務(wù)方領(lǐng)導及辦會(huì )負責人，為賓客留下美好感受;同時(shí)擇機贈送精美小紀念品給會(huì )務(wù)方負責人，加深友情;

　　9、會(huì )議結束

　　會(huì )議結束，視需要召開(kāi)總結會(huì )，分析會(huì )議接待的得失，并將客戶(hù)意見(jiàn)反饋至相關(guān)部門(mén)，同時(shí)銷(xiāo)售部應做好回憶資料的存檔工作;對有新聞價(jià)值的會(huì )議接待活動(dòng)，可撰稿送媒體發(fā)表。

　　二、房務(wù)部接待程序:

　　房務(wù)部接到銷(xiāo)售部所下發(fā)的會(huì )議接待通知單后，應做到:

　　1、會(huì )議接待的前期工作

　　(1)熟悉、了解會(huì )議接待通知單的內容;

　　(2)了解結算方式，收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人;

　　(3)落實(shí)是否需要安排會(huì )議用房及用房數量和時(shí)間，了解房間是否需要開(kāi)通長(cháng)途電話(huà)、撤酒水、加床;

　　(4)落實(shí)房間配備的鮮花、水果標準及總經(jīng)理名片、致意卡等;

　　(5)落實(shí)參會(huì )嘉賓是否乘專(zhuān)梯，客人是否分批到達;

　　(6)負責會(huì )議嘉賓報到時(shí)房卡的分發(fā)等。

　　2、會(huì )議排房

　　按會(huì )議接待要求安排相應的房間，在房類(lèi)資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時(shí)也可選擇安排同類(lèi)客房中處于狀態(tài)的房間。

　　3、會(huì )議空房

　　確認會(huì )議定房，落實(shí)好具體房間后，將預定內容輸入電腦并確定房號。

　　4、會(huì )議嘉賓入住

　　(1)在會(huì )議客人到店前一天，與銷(xiāo)售部就會(huì )議接待用房事宜進(jìn)行核實(shí)，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準備工作;

　　(2)會(huì )議賓客到達前，準備好房卡及團隊會(huì )議分發(fā)一覽表;對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài);

　　(3)當會(huì )議賓客抵店后，按會(huì )議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續，并由行李員及時(shí)運送客人的行李。若遇問(wèn)題，及時(shí)與銷(xiāo)售部會(huì )議接待負責人聯(lián)系。

　　5、會(huì )議嘉賓離店

　　(1)禮賓官接待信息，應及時(shí)協(xié)助客人收送行李;

　　(2)前臺收銀處快速結賬;

　　(3)協(xié)助客人安排好車(chē)輛。

　　6、關(guān)注重要賓客的消費習慣，收集整理客史資料。

　　三、餐飲部接待程序

　　餐飲部接到由市場(chǎng)銷(xiāo)售部下發(fā)的會(huì )議接待通知單后，應做到:

　　1、會(huì )議接待前期工作

　　(1)做好記錄，根據會(huì )議接待通知單，準確掌握會(huì )議的舉辦單位、時(shí)間、地點(diǎn)、人數、形式、接待標準及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞;

　　(2)根據會(huì )議接待通知單及會(huì )務(wù)方的要求，至少提前半天布置會(huì )場(chǎng);

　　(3)由宴會(huì )主管按賓館服務(wù)標準和客戶(hù)要求檢察會(huì )前準備情況(會(huì )議通道是否暢通、會(huì )議設施的擺放與清潔、電源音響設備的功能狀態(tài)、會(huì )場(chǎng)的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等)，發(fā)現問(wèn)題立即整改，力求沒(méi)有疏漏;

　　(4)提前兩天跟進(jìn)會(huì )務(wù)方及銷(xiāo)售部會(huì )議聯(lián)絡(luò )人，確定會(huì )議茶歇、用餐餐標及特殊要求，并為會(huì )議客人預留用餐場(chǎng)所。

　　2、會(huì )議接待中

　　(1)安排優(yōu)秀禮儀人員，在會(huì )議召開(kāi)前40分鐘到場(chǎng)，引領(lǐng)參會(huì )嘉賓;

　　(2)跟進(jìn)會(huì )議服務(wù)及協(xié)助客人處理會(huì )間特殊事項;

　　(3)協(xié)助銷(xiāo)售部會(huì )議聯(lián)絡(luò )人及財務(wù)部收銀員及時(shí)理清會(huì )議帳務(wù)，準備與會(huì )務(wù)方負責人結賬。

　　3、會(huì )議結束

　　(1)宴會(huì )服務(wù)人員跟進(jìn)會(huì )議結帳工作;

　　(2)幫助會(huì )議客人整理會(huì )議遺留物品。

　　4、會(huì )議用餐及送別

　　(1)引領(lǐng)會(huì )議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　(2)做好餐飲帳務(wù)的結賬工作。

　　5、送別

　　(1)恭送會(huì )議客人，為賓客留下美好感受;

　　(2)客人離店后，若遺留下貴重物品，應盡快聯(lián)系交換客人。

　　6、整理會(huì )議客戶(hù)資料，總結會(huì )議接待得失。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇8

　　接待處工作職責

　　1. 接待VIP訂房時(shí)，跟進(jìn)VIP的與預抵時(shí)間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出VIP通知單；、

　　2. 提前下單至相關(guān)部門(mén)準備相關(guān)贈品，在客人抵店前2小時(shí)檢查好房間，要求房間符合使用標準及相關(guān)贈品擺放到位；

　　3. VIP抵達時(shí)，相關(guān)人員在酒店門(mén)口迎接；

　　4. VIP在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn)；

　　5. VIP賓客意見(jiàn)的跟進(jìn)及反饋。

　　一、VIP客人抵達前的準備工作

　　1.營(yíng)銷(xiāo)部

　　1）主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動(dòng)具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

　　2）制定詳細接待計劃，下發(fā)VIP接待計劃書(shū)至房務(wù)部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門(mén)，明確各部門(mén)接待內容與職責，做好接待的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調工作。

　　3）負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時(shí)間；

　　二、 VIP客人抵達時(shí)的迎接

　　1.大堂副理根據VIP接待規格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時(shí)間。

　　2.若VIP客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，酒店代表在接到客人后應立即通知大堂副理客人抵店的.時(shí)間。

　　3.大堂副理須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員根據接待規格的要求都已經(jīng)準備好、待命。

　　4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

　　三、 VIP客人入住期間

　　1.根據不同VIP等級，管家部經(jīng)理/大堂副理/營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話(huà)，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。通話(huà)內容應包括：

　　——詢(xún)問(wèn)客人對房間舒適衛生等的滿(mǎn)意程度

　　——詢(xún)問(wèn)客人對酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)

　　——詢(xún)問(wèn)客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

　　——詢(xún)問(wèn)客人對酒店整體有何意見(jiàn)或建議

　　——詢(xún)問(wèn)客人有何特別要求

　　——詢(xún)問(wèn)客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車(chē)輛等

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇9

　　一、活動(dòng)目的.

　　為了加強酒店員工的凝聚力，豐富酒店文化生活，表達酒店對員工節日的關(guān)懷與問(wèn)候，使大家開(kāi)開(kāi)心心，快快樂(lè )樂(lè )過(guò)好20xx年春節。

　　二、活動(dòng)主題

　　“酒店員工團年飯”及季度優(yōu)秀員工頒獎

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年x月x日17：00點(diǎn)—21：30點(diǎn)

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)

　　酒店

　　1樓x餐廳（當日餐廳晚上不營(yíng)業(yè)）

　　五、參加人員

　　酒店所有人員及各級領(lǐng)導

　　六、參加人數

　　x人左右

　　七、當日服務(wù)人員

　　所有管理人員（店長(cháng)、副店長(cháng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財務(wù)、出納、人事等）為基層工作人員服務(wù)

　　八、活動(dòng)主持

　　xx

　　九、活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置

　　時(shí)間6：00

　　店長(cháng)、副店長(cháng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財務(wù)、出納、人事等集合在餐廳，對餐廳進(jìn)行少許布置，可打些氣球掛起來(lái)，營(yíng)造節日氣氛。擺放5桌，每桌x餐桌上放水果一盤(pán)，花生一盤(pán)，瓜子一盤(pán)，糖一盤(pán)。

　　17點(diǎn)前布置完畢。x當日攝影及當晚菜單安排。xx負責事先制作抽獎券、搖獎箱（2聯(lián)的抽獎券，發(fā)給員工，待員工到達后撕下1聯(lián)投入搖獎箱），條幅制作，購買(mǎi)小吃。

　　17：0020x度工作總結；

　　17：08由x宣讀被提名優(yōu)秀員工，共七名，由xx為各部門(mén)提名員工頒發(fā)獎金；

　　17：16由x宣讀本季度優(yōu)秀員工，并對季度優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎金，并拍照留念；

　　17：19優(yōu)秀員工代表發(fā)言；

　　17：24公司CEO致辭；

　　17：35由x宣布開(kāi)餐（事先在17點(diǎn)前已上好涼菜及火鍋、干鍋菜品，16：00后就先上），請大家開(kāi)心用餐；店長(cháng)、副店長(cháng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財務(wù)、出納、人事做服務(wù)，待菜全部上齊再用餐。

　　18：00點(diǎn)后陸續開(kāi)始抽獎，由xx協(xié)助頒獎發(fā)放。

　　18：00鼓勵獎x名，價(jià)值x元左右暖手煲=x元，由xx、xx、xx、x、xx各抽取x名。

　　18：15三等獎x名，價(jià)值xx元左右左右獎品=x元，由xx、xx、xx各抽取x名。

　　18：30二等獎x名，價(jià)值xx元左右獎品=xx元，由xx、xx各抽取x名。

　　19：00一等獎x名，價(jià)值xx元左右獎品=xx元，由x抽取。

　　19：00卡拉ok及酒吧娛樂(lè )：用餐結束后約。

　　19：00后出發(fā)去唱歌及泡吧。1個(gè)大包房，初步定在人方賓館的3樓xxktv，另可去2樓x酒吧，由x事先做好預訂。（地點(diǎn)，房號，費用、通知員工等）

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇10

　　一、接待任務(wù)

　　客戶(hù)/團隊名稱(chēng)：xxx。

　　接待日期：20xx年x月x日。

　　參會(huì )人數：x人。

　　住宿需求：團隊統一入住。

　　早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。

　　會(huì )議需求：早9：00到晚18：00宴會(huì )廳會(huì )議加晚宴。

　　二、前廳部接待方案

　�。ㄒ唬�準備工作

　　1.貴賓等級確定為VB，承接部門(mén)提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)和接待準備要求，由相關(guān)部門(mén)簽收。

　　2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無(wú)特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。

　　3.服務(wù)員整理好儀容儀表。

　　4.檢查前廳衛生。

　　5.檢查排房是否合理。

　　6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。

　　抵店前，正門(mén)站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負責迎接的人員在大堂門(mén)口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑。

　�。ǘ�）客人抵店時(shí)的工作

　　1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關(guān)人員前來(lái)大廳等候，并告知客人具體抵達時(shí)間。

　　2.客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，機場(chǎng)代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門(mén)前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

　　4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

　　5.大堂副理提前安排好專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。

　　6.當客人抵達飯店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén)并用飯店標準語(yǔ)言歡迎客人光臨本飯店。

　　7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。

　　9.房務(wù)部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

　　10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹飯店的服務(wù)設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續。

　　11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

　　12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房。

　�。ㄈ�）前廳應注意的事項

　　1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

　　2.總臺、總機、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當接到客人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，應立即稱(chēng)呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。

　　3.提前詢(xún)問(wèn)客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應指定專(zhuān)人負責，提供電話(huà)叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。

　　4.提前詢(xún)問(wèn)VIP需不需要客人免電話(huà)打擾，若是需要則將其房間設定為免電話(huà)打擾狀態(tài)。

　　5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。

　　6.團隊客人入住時(shí)間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。

　　7.為客人提供訂票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、洗衣服務(wù)等。

　　8.團體客人的房間應提前將長(cháng)途電話(huà)鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

　　9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。

　　10.客人離店時(shí)指定專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)。

　�。ㄋ模┛腿穗x店服務(wù)

　　1.客人入住最后一天詢(xún)問(wèn)客人是否需要續住。

　　2.客人離店后的第一時(shí)間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時(shí)上報聯(lián)系客人。

　　3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯(lián)系。

　　4.在客人離店前做好送機服務(wù)，提前預定好個(gè)人的機票、時(shí)間和接送車(chē)輛，叮囑客人查看隨身攜帶的.貴重物品。

　　5.客人延住時(shí)，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒(méi)有預定，在客人沒(méi)有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。

　　6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話(huà)號碼、公司名稱(chēng)、頭銜等，習俗、愛(ài)好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛(ài)好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

　　7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

　　8.準確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門(mén)作好相應離店準備工作。

　　9.執行總經(jīng)理帶隊，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開(kāi)酒店。征求客人意見(jiàn)或填寫(xiě)“顧客回訪(fǎng)表”。

　　10.準備車(chē)輛歡送。

　�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時(shí)，行李箱的拉鏈突然開(kāi)了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過(guò)來(lái)告訴行李員這個(gè)箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時(shí)那個(gè)抱怨的客人很尷尬

　　處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒(méi)有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒(méi)有開(kāi)，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

　　三、客房部接待方案

　�。ㄒ唬┯�客的準備工作

　　1.客人到來(lái)前，入住房間衛生合格，房?jì)扔闷窚蕚潺R全，房間要由客房部經(jīng)理或主管?chē)栏駲z查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門(mén)。

　　2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。

　　3.在VIP客人入住前一小時(shí)擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋(píng)果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點(diǎn)心和茶葉。

　　4.貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內照明燈。

　　5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾�？头繙蕚浜每偨�(jīng)理的歡迎信和名片�？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

　�。ǘ�）客人到店的應接工作

　　1.梯口迎賓，抵達樓面時(shí)，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問(wèn)候。

　　2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間�？腿嗽诜�?jì)绒k理入住手續，手續辦理完畢后，立即退出房間。

　�。ㄈ�）客人住店期間的服務(wù)

　　1.在客人開(kāi)會(huì )之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

　　2.夜床服務(wù)，住客房進(jìn)行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會(huì )到家的溫馨。

　　3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。

　　4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點(diǎn)冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。

　　5.叫醒服務(wù)，根據VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會(huì )議遲到。

　　6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房?jì)葌溆胁列�紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服�?wù)。

　　7.延期入住問(wèn)題，因為不同分公司離開(kāi)的時(shí)間不同，有些客人可能會(huì )延長(cháng)入住時(shí)間，或牽扯換房問(wèn)題，客房要及時(shí)聯(lián)系前廳，處理好延期入住問(wèn)題。

　�。ㄋ模┧涂头�務(wù)

　　1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。

　　2.行時(shí)送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。

　　3.善后工作，檢查房間物品。

　�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒(méi)有電。但酒店聽(tīng)到客人描述后知道，房間沒(méi)有電是因為客人沒(méi)有把房卡插入卡槽。

　　處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問(wèn)題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進(jìn)入房間，現場(chǎng)給客人演示一遍取電的過(guò)程，然后房卡給客人，再次致歉。

　　四、會(huì )議接待方案

　�。ㄒ唬�會(huì )議準備階段

　　1.會(huì )議場(chǎng)地桌子的安排：劇場(chǎng)型，參加該會(huì )議參加人數較多，安排為劇場(chǎng)型，所容納的人員較多。

　　2.在會(huì )議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開(kāi)會(huì )所使用的文件、資料袋。

　　3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。

　　4.準備一個(gè)VIP休息室，在會(huì )議茶歇或結束期間便于與會(huì )人員的交談。在休息室擺放點(diǎn)心、飲料等食品。

　　5.準備茶歇服務(wù)，茶歇設置為自助餐形式，準備點(diǎn)心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時(shí)，由于客人在會(huì )中講話(huà)，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。

　　6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無(wú)破損。及時(shí)報修。

　　7.做好會(huì )議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落的整潔。

　　8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

　　9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會(huì )前與會(huì )議聯(lián)系人做好投影儀的調試工作，以免會(huì )中出現差錯，激光筆放置到位。

　　10.及時(shí)預定好鮮花，根據會(huì )議要求，擺放到位。

　　11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無(wú)破損。

　　12.根據會(huì )議要求在會(huì )議室門(mén)前擺放簽到桌。

　　13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

　　14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點(diǎn)心、飲料等。

　�。ǘ�）會(huì )中服務(wù)階段

　　1.在會(huì )議開(kāi)始前一小時(shí)，打開(kāi)門(mén)、燈。調節好室內溫度。打開(kāi)音響，播放輕音樂(lè )，更換麥克風(fēng)電池。

　　2.暖水瓶打好開(kāi)水，以備會(huì )議開(kāi)始后使用。

　　3.水果清洗或切好裝盤(pán)，放上水果叉，擺放美觀(guān)，用保鮮膜封好，放在會(huì )議桌上。同時(shí)，擺好小毛巾。

　　4.會(huì )議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)人員在門(mén)口站立服務(wù)問(wèn)好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。

　　5.待全部客人就坐后，開(kāi)始斟倒茶水，會(huì )議開(kāi)始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進(jìn)入會(huì )議室添一次茶水，沒(méi)有特殊要求，不得隨意進(jìn)入會(huì )議室。

　　6.會(huì )議室正后門(mén)有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時(shí)開(kāi)門(mén)，并注意音量大小，及時(shí)調節、解決，為客人指引吸煙區、洗手間等。

　　7.續水時(shí)要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過(guò)快、過(guò)猛，防止水濺出，以杯子八分滿(mǎn)為宜。

　　8.在續水時(shí)，服務(wù)員還要觀(guān)察煙缸，缸內煙頭超過(guò)兩個(gè)就要進(jìn)行更換。

　　9.會(huì )議過(guò)程中，服務(wù)員要注意觀(guān)察會(huì )議的動(dòng)向，當賓客有事招呼時(shí)，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會(huì )議的正常進(jìn)行。

　　10.會(huì )議進(jìn)行中，要保持會(huì )議室周?chē)�的安靜，做好安全保衛工作，做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不要隨便講述會(huì )議情況，做好保密工作。

　　11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場(chǎng)服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點(diǎn)心等。

　　12.茶歇期間，要盡快整理會(huì )場(chǎng)，補充和更換各種用品。

　　13.會(huì )議結束后，填寫(xiě)會(huì )議室使用記錄單。

　�。ㄈ�）茶歇菜單。

　�。ㄋ模┩话l(fā)事件及處理方案。

　　突發(fā)事件：客人在會(huì )議中無(wú)意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

　　處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸濕，向客人提供紙巾進(jìn)行簡(jiǎn)單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時(shí)會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員將現場(chǎng)水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來(lái)。

　　五、宴會(huì )接待方案

　�。ㄒ唬┭鐣�(huì )類(lèi)型

　　中餐宴會(huì )

　�。ǘ�）宴會(huì )場(chǎng)地布置

　　1.把宴會(huì )廳的衛生打掃好，保證宴會(huì )廳的環(huán)境。

　　2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

　　3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個(gè)，室內配備空調，保證空調好用。

　　4.將花籃擺放到位。

　　5.提前在宴會(huì )場(chǎng)地旁安排兩個(gè)房間，作為宴會(huì )開(kāi)始前的休息室。一個(gè)是VIP客人專(zhuān)用，一個(gè)是普通客人專(zhuān)用。

　　6.休息室擺放兩個(gè)長(cháng)沙發(fā)，可同時(shí)供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

　　7.客人進(jìn)入休息室時(shí)，要提供茶水和果盤(pán)。普通客人進(jìn)入休息，要及時(shí)提供茶水。

　　8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。

　　9.確保地毯的完整和整潔。

　�。ㄈ�）餐前準備

　　1.仔細檢查宴會(huì )場(chǎng)所環(huán)境衛生和休息室環(huán)境衛生是否合格。有污物及時(shí)清理干凈。

　　2.再次檢查宴會(huì )廳設施設備是否完好。

　　3.宴會(huì )開(kāi)始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

　　4.宴會(huì )開(kāi)始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒(méi)有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務(wù)臺旁邊。

　　5.宴會(huì )開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)打開(kāi)宴會(huì )場(chǎng)所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時(shí)補充和清理垃圾。

　　6.宴會(huì )開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)看桌服務(wù)員要到位，站在宴會(huì )場(chǎng)所門(mén)口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準備就緒。

　　7.大廳門(mén)口貼出迎接指示牌，寫(xiě)上參加“xx公司晚宴”請上x(chóng)樓。

　　8.詢(xún)問(wèn)宴會(huì )總管，問(wèn)宴會(huì )正式開(kāi)始的時(shí)間和要求，如果VIP客人沒(méi)有特別要求，就按照12點(diǎn)正式開(kāi)始宴會(huì )進(jìn)行。

　　9.11點(diǎn)30之前服務(wù)員給客人打開(kāi)餐具包裝，并擺放整齊。

　　10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點(diǎn)30上涼菜，12點(diǎn)宴會(huì )開(kāi)始禁止上菜，董事長(cháng)開(kāi)始講話(huà)，董事長(cháng)講話(huà)完畢迅速上熱菜。

　�。ㄋ模┭鐣�(huì )服務(wù)

　　1.上菜時(shí)的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。

　　2.客人就坐時(shí)，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時(shí)倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務(wù)員也應及時(shí)倒好茶水。

　　3.客人用餐時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時(shí)給客人更換古碟。

　　4.宴會(huì )結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會(huì )廳衛生。

　�。ㄎ澹┭鐣�(huì )菜單

　　調研后添加內容

　�。�六）突發(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，宴會(huì )廳的某個(gè)音響沒(méi)有聲音。但酒店人員在開(kāi)始之前已經(jīng)全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)不小心把設備插座絆掉了……

　　處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實(shí)是設備問(wèn)題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線(xiàn)放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到�；厝ジ嬖V客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇11

　　一、招待的事由

　　1、有關(guān)職能部門(mén)前來(lái)視察、調研、檢查、指導、接洽工作等;

　　2、外地有關(guān)單位的訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、聯(lián)系工作等;

　　3、客戶(hù)和xx公司等前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、接洽工作;

　　4、外出聯(lián)系公務(wù);

　　5、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往;

　　6、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì );

　　7、會(huì )議加班;

　　8、主要領(lǐng)導決定的其他事由。

　　二、招待的內容

　　招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。

　　三、招待的標準

　　(一)餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。

　　1、平日會(huì )議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以?xún)取?/p>

　　2、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )，晚餐標準控制在x元/人以?xún)?年夜飯可適當放寬至x元/人以?xún)取?/p>

　　3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：

　　省級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。

　　地市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　縣市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　客戶(hù)接待策劃書(shū)--策劃方案客戶(hù)接待策劃書(shū)--策劃方案一般領(lǐng)導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)�，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　4、本地接待，職能部門(mén)的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)�，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　(二)住宿及接待標準：根據來(lái)訪(fǎng)人員的級別不同，可按以下標準安排接待。

　　1、普通級別：

　　適合人員：一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等;

　　住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區域經(jīng)理;

　　接待車(chē)輛：公司一般車(chē)輛;

　　原則上不予安排娛樂(lè )活動(dòng)。

　　2、中級別：

　　適合人員：各地市縣等xx局人員等。

　　住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員;

　　接待車(chē)輛：公司高級車(chē)輛;

　　感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

　　其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下，必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品;(視雙方合作情況而定)

　　以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，則娛樂(lè )另加x元/人標準計算。

　　3、高級別：

　　適合人員：主要省地市xx局領(lǐng)導人員、主要xx人員、公司特邀領(lǐng)導、其他特邀人員等。

　　住宿標準三星級以上酒店，房?jì)r(jià)控制在x元/間，公司負擔全程費用;

　　接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員;

　　接待車(chē)輛：公司高級商務(wù)車(chē)或租用高級用車(chē);

　　其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下;必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，娛樂(lè )另加x元/人標準計算。

　　4、外省市住宿及接待標準

　　四、招待的管理

　　(一)用餐招待

　　1、用餐招待實(shí)行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負責人(或分管此部門(mén)的領(lǐng)導)申報。申報時(shí)首先由申報人到辦公室填寫(xiě)招待申請單。招待申請單各項目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě)，項目不全的不予批準。招待申請單填寫(xiě)后，交辦公室進(jìn)行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導審批)，簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結賬時(shí)必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司，否則不論有無(wú)招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷(xiāo)(總經(jīng)理用餐招待除外)。

　　2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫(xiě)出申請，說(shuō)明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導電話(huà)聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫(xiě)招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

　　3、凡無(wú)招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責任。

　　4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷(xiāo)招待費的依據。否則財務(wù)一律不予處理。

　　(二)招待用酒、煙由辦公室根據領(lǐng)導指示辦理。

　　(三)凡工作餐，中午一律不準飲酒;其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

　　(四)陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門(mén)負責人及具體辦事人員，必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過(guò)4人。

　　五、客戶(hù)接待流程

　　接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)-----安排住宿-----到公司參觀(guān)-----領(lǐng)導接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會(huì )談------機場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)

　　1、接待申請：招待人員在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知辦公室，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車(chē)到機場(chǎng)或火車(chē)站接送;

　　2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。

　　3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶(hù)到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

　　4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的'人員必須嚴格按照標準落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意離開(kāi)。

　　5、機場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來(lái)訪(fǎng)人員的班機(班車(chē))何時(shí)到達，到達地點(diǎn)，航班號(車(chē)次)，來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調派不出車(chē)輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　酒店業(yè)務(wù)接待方案 篇12

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年4月24日5月7日

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　勇麗美食城、勇麗海鮮城、勇麗海鮮廣場(chǎng)、勇麗法爾春天

　　三、活動(dòng)主題：

　　五一共歡慶，勇麗大酬賓

　　四、活動(dòng)內容：

　　1、活動(dòng)期間，各店做好迎賓工作，迎賓員至少四名，服裝統一，分兩邊站好，主動(dòng)給客人開(kāi)門(mén)并送上節日祝福xxx您好，節日快樂(lè )xxx。用真誠與熱情打動(dòng)客人，讓客人感受到酒店的誠意。

　　2、活動(dòng)期間，各店播放曲目增加《咱們工人有力量》《英雄進(jìn)行曲》或者《勞動(dòng)最光榮》三個(gè)曲目讓客人在氣勢磅礴的音樂(lè )中感受到節日氣氛。博客人一笑，突顯酒店精心準備，別出心裁。不宜播放次數太多招致個(gè)別顧客的反感，播放順序、次數由各店自己把握。

　　3、訂e餐滿(mǎn)188元以上贈送勇麗E餐pu-ke牌2副;滿(mǎn)388元以上贈送勇麗E餐pu-ke牌4副，各店根據店內贈品情況自行掌握。

　　4、五一期間各店推出春季新上菜品十道(四涼六熱)，并特推一款時(shí)令菜品特價(jià)七折銷(xiāo)售。各店廚政部單獨擺檔展示，具體明細、價(jià)格、菜品內容由各店廚政部根據店內實(shí)際情況制定。

　　5、廣場(chǎng)推出親子三人自助活動(dòng)，活動(dòng)期間，凡帶子女來(lái)店內消費自助餐的家庭，均免費贈送海鮮廣場(chǎng)美食優(yōu)惠卡一張。

　　6、五一當天獲得國家勞動(dòng)獎?wù)碌目腿说降陜扔貌?憑有效證件)可免費獲贈春季養生菜品“泉水野菜爆海味”一道，各店做好登記，財務(wù)備存。

　　7、活動(dòng)期間，消費滿(mǎn)800元的.客人即可獲贈全家福十寸塑封照片一張，各店選出專(zhuān)業(yè)人員負責拍攝。做好登記，財務(wù)備存。

　　8、活動(dòng)期間由企劃部統一刻制“五一共歡慶，勇麗大酬賓”橫幅。

　　9、企劃部利用短信平臺發(fā)送五一勞動(dòng)節祝福短信。短信內容：五一共歡慶，勇麗大酬賓勇麗餐飲節日期間推出家庭套餐等各種優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)祝愿大家健康身體好，快樂(lè )沒(méi)煩惱，升職步步高，發(fā)財變闊佬，好運跟你跑!

　　五、配合部門(mén)：

　　1、公司企劃部負責各店節日橫幅的制作及節日期間祝福短信的發(fā)送。20xx年4月24日橫幅各店均要懸掛到位，祝福短信4月30日開(kāi)始發(fā)送。

　　2、廚政部安排好各店活動(dòng)期間的菜品的出品。

　　3、各店加大對員工活動(dòng)內容的培訓以及對客戶(hù)的溝通祝福，各店前廳部加強對迎賓以及前臺工作人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。

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