銀行業(yè)務(wù)拓展方案（通用10篇）

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編幫大家整理的銀行業(yè)務(wù)拓展方案，歡迎大家分享。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 1

　　為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，強化營(yíng)銷(xiāo)效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進(jìn)轄各項業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。

　　一、活動(dòng)目標

　　以推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型和服務(wù)“三農”為重點(diǎn)，以綜合營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步增強“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機銀行”、“POS終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競爭力和市場(chǎng)滲透力。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年1月1日—20xx年12月31日

　　三、活動(dòng)內容

　　進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，強力推進(jìn)規模增長(cháng)，提高同業(yè)占比，同時(shí)兼顧質(zhì)量和效益，開(kāi)展“開(kāi)戶(hù)有禮”、 “交易抽獎”、 “營(yíng)銷(xiāo)激勵”三項活動(dòng)。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展“電子銀行開(kāi)戶(hù)有禮”主題活動(dòng)

　　以擴大電子銀行客戶(hù)規模，培養客戶(hù)自助服務(wù)意識，同時(shí)帶動(dòng)電子銀行客戶(hù)的滲透率上升為目的`。

　　1、活動(dòng)對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行、短信銀行新簽約客戶(hù)。

　　2、活動(dòng)規則：

　�。�1）活動(dòng)期間客戶(hù)簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費獲贈網(wǎng)銀UKEY一個(gè)或價(jià)值30元禮品一份（符合條件客戶(hù)只獲贈一次）。

　�。�2）短信銀行新簽約客戶(hù)免收活動(dòng)期間的月服務(wù)費。

　�。ǘ�）開(kāi)展“客戶(hù)電子交易抽獎”主題活動(dòng)

　　通過(guò)交易抽獎活動(dòng)，進(jìn)一步提高電子銀行客戶(hù)的使用意識和自助服務(wù)意識，提高滲透率、替代率、動(dòng)戶(hù)率和收益率。

　　1、活動(dòng)對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行簽約客戶(hù)。

　　2、活動(dòng)規則：

　�。�1）對活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動(dòng)賬交易）的個(gè)人和企業(yè)簽約客戶(hù)，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶(hù)號進(jìn)行抽獎。

　�。�2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類(lèi)交易合并抽獎，手機銀行交易單獨抽獎，并分別設置以下獎項：

　　一等獎5名，價(jià)值2000元禮品一份；

　　二等獎10名，價(jià)值1000元禮品一份；

　　三等獎20名，價(jià)值500元禮品一份；

　　紀念獎50名，價(jià)值200元禮品一份。

　　3、抽獎資格：個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約客戶(hù)活動(dòng)期內辦理資

　　金性交易10筆以上，交易額累積2萬(wàn)元以上；手機銀行、支付寶卡通簽約客戶(hù)活動(dòng)期內辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶(hù)活動(dòng)期內辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬(wàn)元以上。

　　4、抽獎安排：20xx年11月份

　�。ㄈ�）開(kāi)展“員工營(yíng)銷(xiāo)激勵”主體活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對象：活動(dòng)期間網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶(hù)所屬營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　2、活動(dòng)規則：

　�。�1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶(hù)數（每戶(hù)季度交易5筆以上或交易10萬(wàn)元以上），每營(yíng)銷(xiāo)1戶(hù)獎勵營(yíng)銷(xiāo)職工3000元；個(gè)人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶(hù)數（每戶(hù)季度交易2筆以上或交易500元以上），每營(yíng)銷(xiāo)1戶(hù)獎勵營(yíng)銷(xiāo)職工20元。

　�。�5）、電子銀行專(zhuān)項獎勵：總行對完成年度電子銀行全部單項目標任務(wù)且排名前3名的分支機構，分別給予分支機構負責人3000元的獎勵。設立“電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星”獎，每個(gè)支行原則上可推薦一名營(yíng)銷(xiāo)明星（個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀、手機銀行、個(gè)人電話(huà)銀行各10戶(hù)以上），給予1500元的獎勵。

　　四、工作要求

　　(一)強化組織協(xié)調。資金營(yíng)運部作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織部門(mén)，要定期通報營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度。各支行要成立營(yíng)銷(xiāo)小組，制定實(shí)施細則，全力營(yíng)銷(xiāo)。

　　(二)做好培訓。資金營(yíng)運部及財務(wù)部要組織開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)控知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各類(lèi)培訓。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中主動(dòng)履行對客戶(hù)的風(fēng)險提示和公眾教育宣傳義務(wù)。

　　(三)明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺的資源整合作用，重點(diǎn)做好 “柜面發(fā)卡1+N電子銀行業(yè)務(wù)” 、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對公戶(hù)開(kāi)立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營(yíng)銷(xiāo)電子銀行” 等同步營(yíng)銷(xiāo)，以及對存量客戶(hù)的定向營(yíng)銷(xiāo)。

　　(四)加強宣傳引導。資金營(yíng)運部要引導各支行采取多種措施加強宣傳。一是借助網(wǎng)點(diǎn)、媒體等多種渠道宣傳活動(dòng)內容，提高活動(dòng)覆蓋面和影響力。二是通過(guò)短信方式，向存量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)。三是深入農村和社區講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識。四是各支行行長(cháng)要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對轄內優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 2

　　為實(shí)現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，充分發(fā)揮金融幫扶作用，切實(shí)滿(mǎn)足脫貧人口小額信貸需求，支持脫貧人口穩定生產(chǎn)發(fā)展，加快脫貧人口致富步伐，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　嚴格落實(shí)《中國銀保監會(huì )財政部中國人民銀行國家鄉村振興局關(guān)于深入扎實(shí)做好過(guò)渡期脫貧人口小額信貸工作的通知》和《關(guān)于有效銜接做好脫貧人口小額信貸工作的通知》文件的要求，繼續建立財政與金融幫扶政策聯(lián)動(dòng)機制，創(chuàng )新金融產(chǎn)品服務(wù)精準幫扶新方式，做好脫貧人口小額信貸政策落實(shí)相關(guān)工作，推動(dòng)脫貧人口小額信貸政策，做到應貸盡貸，確保高質(zhì)量完成脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。

　　二、主要任務(wù)

　　圍繞農村脫貧人口對金融信貸的需求，認真落實(shí)過(guò)渡期脫貧人口小額信貸政策，保持現行脫貧小額信貸風(fēng)險金機制穩定，統籌安排300萬(wàn)元風(fēng)險補償金，根據信貸需求，動(dòng)態(tài)調整，按1：10比例放大放貸額，規范使用，激發(fā)脫貧戶(hù)、未消除風(fēng)險監測戶(hù)內生動(dòng)力，鼓勵其投身大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新。

　　三、實(shí)施對象

　　本方案的實(shí)施對象為全縣建檔立卡脫貧人口，以戶(hù)為單位發(fā)放貸款。未消除風(fēng)險監測人口按照執行。

　　四、實(shí)施內容

　�。ㄒ唬┵J款金額：原則上5萬(wàn)元（含）以下。

　�。ǘ�）貸款期限：3年期（含）以下。

　�。ㄈ�）貸款利率：貸款利率以銀行機構市場(chǎng)報價(jià)利率（LPR）放貸，貸款利率在貸款合同期內保持不變。

　�。ㄋ模�擔保方式：免擔保免抵押。

　�。ㄎ澹┵N息方式：財政全額據實(shí)貼息，保持過(guò)渡期內不變。

　�。�六）貸款用途：堅持戶(hù)借、戶(hù)用、戶(hù)還，精準用于貸款戶(hù)發(fā)展生產(chǎn)和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，不能用于結婚、建房、理財、購置家庭用品等非生產(chǎn)性支出，也不能以入股分紅、轉貸、指標交換等方式交由企業(yè)或其他組織使用。

　�。ㄆ撸┵J款條件：申請貸款人員必須遵紀守法、誠實(shí)守信、無(wú)重大不良信用記錄，并具有完全民事行為能力；必須通過(guò)銀行授信、有貸款意愿、有必要的勞動(dòng)生產(chǎn)技能和一定還款能力；必須將貸款資金用于不違反法律法規規定的產(chǎn)業(yè)和項目，且有一定市場(chǎng)前景；貸款人年齡原則上應在18周歲（含）—65周歲（含）之間。

　�。ò耍�實(shí)施時(shí)間：截至2025年12月31日。過(guò)渡期內監測戶(hù)風(fēng)險消除，到期后停止繼續享受政策。

　　五、具體措施

　�。ㄒ唬┣袑�(shí)滿(mǎn)足脫貧人口信貸需求。

　　1、做好信貸投放工作。農商銀行要根據脫貧人口的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)周期、還款能力等實(shí)際情況，在符合政策、風(fēng)險可控的前提下，準確開(kāi)展評級授信，合理確定貸款額度和期限，優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，滿(mǎn)足脫貧人口貸款需求。

　�。�、加強續貸和展期管理。脫貧人口小額信貸可續貸或展期1次，脫貧攻堅期內發(fā)放的`扶貧小額信貸在過(guò)渡期內到期的，也可續貸或展期1次，續貸或展期期間各項政策保持不變，縣農商銀行要合規審慎辦理續貸或展期。已還清貸款且符合貸款條件的脫貧人口可多次申請貸款。

　�。�、合理追加貸款。辦理脫貧人口小額信貸后，對個(gè)別確有需要且具備還款能力的，可予以追加貸款支持，追加貸款后，單戶(hù)脫貧人口小額信貸不得超過(guò)10萬(wàn)元，5萬(wàn)元以上部分貸款不予貼息，也不納入風(fēng)險補償范圍。

　�。ǘ�）有效防控信貸風(fēng)險。

　　1、完善信貸管理機制。農商銀行要健全完善脫貧人口小額信貸審批流程和內控管理，科學(xué)合理制定信貸計劃，自主決策發(fā)放貸款，不過(guò)度強調獲貸率，避免向不符合條件、沒(méi)有還款能力的脫貧人口發(fā)放貸款。要認真做好貸前調查、貸中審查、貸后管理，及時(shí)準確掌握貸款資金流向。

　�。�、穩妥處置逾期貸款。農商銀行、農業(yè)農村局、鄉村振興局等部門(mén)要全面監測掌握脫貧人口小額信貸情況，加強分析研判，及時(shí)提示風(fēng)險，合力解決突出問(wèn)題。各鄉鎮、村要把好第一道關(guān)口，確保貸款戶(hù)真有需求、真發(fā)展生產(chǎn)和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，配合好銀行機構依法合規、積極穩妥做好貸款風(fēng)險防控、清收處置等工作。

　�。�、健全風(fēng)險補償機制。小額信貸風(fēng)險補償機制要在保持工作機制總體穩定的基礎上，動(dòng)態(tài)調整，規范使用，積極做好風(fēng)險補償，進(jìn)一步提高財政資金使用效率。

　�。�、規范信貸資金發(fā)放和使用。加強脫貧人口小額信貸管理，加大監督檢查力度，杜絕“搭便車(chē)”“戶(hù)貸企用”等違規行為。對因個(gè)人主觀(guān)惡意而調整出列、不再符合貸款條件的貸款戶(hù)，銀行機構要及時(shí)收回貸款或轉為農戶(hù)貸款。對惡意拖欠銀行貸款、存在逃廢債行為的，要納入失信債務(wù)人名單。

　　六、責任落實(shí)

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導�？h財政局、農商銀行、農業(yè)農村局、鄉村振興局要進(jìn)一步提高認識、強化政治擔當，加大工作統籌、政策協(xié)調和信息共享力度，充分發(fā)揮工作合力。

　�。ǘ�）做好工作過(guò)渡交接。農業(yè)農村局要按照上級部門(mén)要求抓緊進(jìn)行過(guò)渡交接，明確職能機構，確定專(zhuān)人負責。在過(guò)渡期內，鄉村振興局要協(xié)助農業(yè)農村局做好脫貧人口小額信貸政策落實(shí)相關(guān)工作，確保工作平穩過(guò)渡。

　�。ㄈ�）建立健全工作機制。要堅持原有有效工作機制，充分發(fā)揮好鄉鎮、村兩委、第一書(shū)記、駐村幫扶工作隊等基層力量作用，進(jìn)一步做好政策宣傳和跟蹤指導。農業(yè)農村局要牽頭加強與金融部門(mén)、財政等部門(mén)對接，明確各自承擔的脫貧人口信貸工作職責和任務(wù)分工，共同做好脫貧人口小額信貸政策宣傳、貸前貸中貸后管理等工作，形成合力。鄉村振興局要向農業(yè)農村局及時(shí)提供和更新脫貧人口、未消除風(fēng)險監測人口名單，并在過(guò)渡期內配合農業(yè)農村局做好政策指導、數據監測系統使用等具體銜接工作。

　�。ㄋ模┏掷m推進(jìn)重點(diǎn)工作。農業(yè)農村局要準備把握政策要點(diǎn)，積極做好信貸投放、續貸和展期管理；健全風(fēng)險補償和分擔機制，夯實(shí)工作基礎，做好各項工作銜接落實(shí)。要深入開(kāi)展監督檢查工作，對貸款發(fā)放過(guò)程中出現的問(wèn)題要及時(shí)掌握，加強分析研判，及時(shí)提示風(fēng)險，合理解決突出問(wèn)題。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 3

　　根據上級行和市委市政府《關(guān)于貫徹落實(shí)扶貧開(kāi)發(fā)工作部署堅決打贏(yíng)脫貧攻堅戰的意見(jiàn)》、縣委縣政府《關(guān)于實(shí)施扶貧開(kāi)發(fā)工作的意見(jiàn)》的部署和要求，切實(shí)組織實(shí)施好扶貧工作，結合我行實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據《關(guān)于金融助推脫貧攻堅戰的實(shí)施意見(jiàn)》要求，堅持“工作到村、扶貧到戶(hù)”的工作格局，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，創(chuàng )新扶貧開(kāi)發(fā)思路，以實(shí)現共同富裕和構建和諧社會(huì )為目標，全行要把思想統一到縣委縣政府的工作部署上來(lái)，嚴格按照工作方案，落實(shí)工作計劃，按照統一步驟，統一幫扶行動(dòng)，完成規定動(dòng)作，確保精準扶貧工作協(xié)調有序開(kāi)展。切實(shí)完成扶貧任務(wù)。

　　二、明確工作任務(wù)，強化扶貧措施。

　�。ㄒ唬┓峙淙蝿�(wù)。按照縣委縣政府分配金融系統扶貧任務(wù)，逐戶(hù)分解到各行。

　�。ǘ�）情況對接。3月8日前，各行要對照任務(wù)完成與扶貧對象的對接，了解情況，掌握脫貧對象的.準確信息，為貧困人口脫貧提供可靠依據。

　�。ㄈ�）建立因情施策的幫扶機制。各行要根據貧困人員的致貧原因，分類(lèi)實(shí)施幫扶，確保幫扶效果。

　　1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困人員，重在思想引導，采取正面引導，典型激勵等行之有效的手段，幫助他們摒棄安于現狀、不思進(jìn)取等陳舊思想，克服思想障礙，發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，樹(shù)立自尊、自強、自立的精神，主動(dòng)尋找新的發(fā)展機會(huì )，盡快脫貧致富。

　　2、對因老、因殘、因病、因災等致貧人員，除組織黨員及愛(ài)心人士進(jìn)行必要的生活救助外，重點(diǎn)是配合鎮政府和村委會(huì )協(xié)調民政、殘聯(lián)、人社、老齡委等相關(guān)職能部門(mén)做好救助兜底扶貧。

　　3、對有勞動(dòng)能力的貧困人員，重點(diǎn)進(jìn)行就業(yè)扶持。

　　一是生產(chǎn)幫扶。根據貧困戶(hù)的農業(yè)生產(chǎn)狀況，對有生產(chǎn)能力的，發(fā)揮金融部門(mén)信息渠道多的優(yōu)勢，積極引導其宜種則種，宜養則養，增加經(jīng)濟收入。

　　二是資金幫扶。對具備條件的貧困戶(hù)給予一定的資金支持，幫助購買(mǎi)種苗、農藥等生產(chǎn)必需品。

　　三是銷(xiāo)售幫扶。對農產(chǎn)品銷(xiāo)售困難的，要主動(dòng)為其聯(lián)系客商、市場(chǎng)、商店等，幫助解決農產(chǎn)品銷(xiāo)路難問(wèn)題。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng )新扶貧模式。各金融機構要在自身扶貧工作中探索精準扶貧的工作模式，研究開(kāi)發(fā)扶貧產(chǎn)品，推動(dòng)提升全縣金融扶貧工作水平。各行在扶貧工作中，要重點(diǎn)探索支持產(chǎn)業(yè)扶貧的路子，通過(guò)支持農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展、特色農產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售等方式，提高金融服務(wù)的針對性，把有限資金用到刀刃上，切實(shí)提升金融扶貧的水平。

　　三、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。為加強扶貧工作的領(lǐng)導，切實(shí)抓好工作的落實(shí)，成立人民銀行扶貧工作領(lǐng)導小組，行長(cháng)劉先鋒同志任組長(cháng)，副行長(cháng)孫延濱同志任副組長(cháng)，班子其他成員和各部室主要負責人為成員，扶貧工作辦公室設在調查信息部，牛振峰同志為扶貧工作聯(lián)系人，將扶貧開(kāi)發(fā)工作納入重要議事日程，切實(shí)加強領(lǐng)導，嚴格按照縣委、縣政府下達的脫貧任務(wù)，認真履行職責，精心組織金融系統實(shí)施，確保如期完成目標任務(wù)。

　�。ǘ�）提高思想認識。扶貧工作是進(jìn)一步轉變干部作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的重要舉措。要通過(guò)金融系統聯(lián)席會(huì )等方式，統一思想，統一認識，高度重視扶貧工作的重要性，切實(shí)抓緊抓好，真正做到思想認識到位、幫扶對象落實(shí)到位、工作措施到位。

　�。ㄈ�）完善工作機制。

　　一是建立協(xié)調機制，定期了解掌握轄內各行的工作進(jìn)度，形成精準扶貧強大合力。

　　二是監督機制，定期檢查督促通報。

　　三是反饋機制，積極推廣各行精準扶貧的好做法，不斷推動(dòng)金融扶貧工作的開(kāi)展。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 4

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)運模式已經(jīng)由手工處理轉變?yōu)殡娮犹幚�，各家銀行都根據本行實(shí)際情況建立了電子化業(yè)務(wù)系統。業(yè)務(wù)系統的電子化造成銀行過(guò)分依賴(lài)電子設備和技術(shù)，一旦設備或程序發(fā)生故障，很難采用恢復手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業(yè)務(wù)處理。鑒于此，商業(yè)銀行必須制訂業(yè)務(wù)應急保障策略，以便在發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預案保障業(yè)務(wù)應急處理。

　　一、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統營(yíng)運模式

　　商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統的營(yíng)運模式按數據集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

　�。ㄒ唬┓稚⒛Ｊ�

　　分散模式是指商業(yè)銀行各家分行的業(yè)務(wù)系統相互獨立，業(yè)務(wù)數據的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)系統獨立、數據處理分散，分行間業(yè)務(wù)處理的差異化較大。這種模式由于業(yè)務(wù)系統相互獨立，點(diǎn)狀分布，突發(fā)故障的影響范圍較小，不會(huì )造成大面積癱瘓，因此商業(yè)銀行對突發(fā)故障的風(fēng)險可控性較強。

　�。ǘ�）集中模式

　　集中模式又可細分為統一集中模式和區域集中模式，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統的數據處理集中在總行或區域中心，由總行或區域中心集中管理。各家分行沒(méi)有獨立的業(yè)務(wù)系統，全部使用集中業(yè)務(wù)系統的終端進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。集中模式業(yè)務(wù)系統的諸多優(yōu)勢克服了分散模式業(yè)務(wù)的弊端，隨著(zhù)風(fēng)險防控技術(shù)和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來(lái)成為商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢。但由于其后臺處理集中，業(yè)務(wù)終端網(wǎng)狀分布，系統架構為“金字塔”型，故障的發(fā)生往往會(huì )造成大面積癱瘓，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)應急保障策略的制訂也凸顯重要。

　　二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統應急保障策略類(lèi)型

　　分散模式業(yè)務(wù)系統由于其故障發(fā)生的影響范圍較小，應急保障的實(shí)施也比較簡(jiǎn)單，同時(shí)也可借鑒集中模式業(yè)務(wù)系統應急保障策略的部分內容，在此不作贅述。本文著(zhù)重探討集中模式業(yè)務(wù)系統的應急保障策略。集中模式業(yè)務(wù)系統一般為“金字塔”型架構，其架構為總行（或區域中心）、分行、網(wǎng)點(diǎn)三層�？傂校ɑ騾^域中心）為后臺，是業(yè)務(wù)系統的主機；分行為中臺，是業(yè)務(wù)系統的前置服務(wù)器，橋接網(wǎng)點(diǎn)與總行的業(yè)務(wù)處理；網(wǎng)點(diǎn)為前臺，是業(yè)務(wù)系統的操作終端�！八�尖”為總行（或區域中心）主機，“塔身”為分行前置服務(wù)器，“塔基”為網(wǎng)點(diǎn)終端�；�于此種結構，商業(yè)銀行應根據不同故障類(lèi)型建立相應的應急保障策略。

　�。ㄒ唬┰O備故障的應急保障策略

　　設備故障是指主機、前置服務(wù)器、終端等硬件設備由于設備自身原因或其他外部因素而損壞，業(yè)務(wù)系統不能正常運行，導致商業(yè)銀行無(wú)法向客戶(hù)提供金融服務(wù)的情況。設備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務(wù)器次之，終端再次之。由于設備故障（尤其是主機設備故障）很容易導致業(yè)務(wù)數據的損壞或丟失，因此其風(fēng)險度和危害性非常大。對于設備故障，商業(yè)銀行應建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務(wù)器、終端等設備設立備用設備，一旦設備發(fā)生故障，即可及時(shí)切換至備機進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　對于主機設備，商業(yè)銀行應建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產(chǎn)設備所在城市以外的地方設立備用主機設備，以此來(lái)防范外部因素導致的設備故障。在建立異地備機中心后，商業(yè)銀行應將主機備用設備視同生產(chǎn)主機設備一樣進(jìn)行日常維護和升級變更，同時(shí)應將業(yè)務(wù)數據實(shí)時(shí)備份至備用設備，保證主機備用設備上業(yè)務(wù)系統的正常運行。

　　對于前置服務(wù)器設備，商業(yè)銀行可采用總行集中設立前置服務(wù)器備用設備的'的備機策略。此策略即可滿(mǎn)足分行前置服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)的應急保障，又可避免分行各自設立備機設備的重復投入。同時(shí)，前置服務(wù)器備用設備由總行統一管理和維護，又可減少分行對設備維護的人力成本。

　　對于終端設備，其故障影響范圍很小，商業(yè)銀行應做好終端設備庫存量的匡算和技術(shù)支持，在終端發(fā)生故障時(shí)能夠盡快修復或更換，保證柜面的金融服務(wù)。

　�。ǘ�）通訊故障的應急保障策略

　　通訊故障也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )故障，是指由于網(wǎng)絡(luò )異常而導致業(yè)務(wù)系統通訊中斷，業(yè)務(wù)系統無(wú)法正常運行的情況。集中模式業(yè)務(wù)系統架構為總行、分行、網(wǎng)點(diǎn)三層分布，通訊故障的發(fā)生有兩種類(lèi)型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網(wǎng)點(diǎn)之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

　　通訊故障會(huì )導致網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法使用業(yè)務(wù)系統為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，但對業(yè)務(wù)數據的損壞或丟失沒(méi)有影響。由于通訊故障的恢復時(shí)間取決于網(wǎng)絡(luò )修復的快慢，此不確定性因素往往會(huì )造成較長(cháng)時(shí)間無(wú)法對客戶(hù)提供服務(wù)，因此，商業(yè)銀行對通訊故障的應急保障應采用應急支付策略，保證對客戶(hù)的緊急支付。所謂應急支付策略，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統在無(wú)法正常運行時(shí)，采用特殊方式為客戶(hù)提供緊急現金支付和憑證掛失等服務(wù)。由于應急支付無(wú)法正常操作業(yè)務(wù)系統，對客戶(hù)密碼等信息也無(wú)法進(jìn)行核對，因此存在較大的資金風(fēng)險。商業(yè)銀行采用應急支付策略，必須制訂完善的應急支付制度，規范應急支付行為，有效防控應急支付操作風(fēng)險。

　　應急支付是為客戶(hù)提供緊急服務(wù)，因此商業(yè)銀行應盡量縮小應急支付的業(yè)務(wù)范圍。對于商業(yè)銀行的柜面服務(wù)，緊急支付的壓力往往來(lái)自個(gè)人客戶(hù)，對公客戶(hù)緊急支付的要求較個(gè)人客戶(hù)要低一些，因此建議商業(yè)銀行應急支付的業(yè)務(wù)范圍以個(gè)人客戶(hù)為主。

　�。ㄈ�）系統故障的應急保障策略

　　系統故障是指業(yè)務(wù)系統主機程序出錯或數據量壓力瞬時(shí)過(guò)大而導致業(yè)務(wù)系統無(wú)法正常運行或部分業(yè)務(wù)無(wú)法處理的情況。系統故障發(fā)生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內的分行。系統故障一般與分行前置服務(wù)器和網(wǎng)點(diǎn)終端無(wú)關(guān)。

　　業(yè)務(wù)系統如因系統程序故障而導致所有業(yè)務(wù)無(wú)法處理時(shí)，商業(yè)銀行可根據實(shí)際情況參照設備故障或通訊故障的應急保障策略，啟動(dòng)備機切換方案或應急支付方案。如因系統故障導致業(yè)務(wù)系統部分業(yè)務(wù)無(wú)法正常處理時(shí)，商業(yè)銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業(yè)銀行根據業(yè)務(wù)種類(lèi)的性質(zhì)和分行所在地對客戶(hù)影響度等因素，對業(yè)務(wù)和分行進(jìn)行重要度分級。對重要度高的業(yè)務(wù)和分行，應重點(diǎn)保障，故障排查和系統恢復都應優(yōu)先于其他業(yè)務(wù)和分行。分級保障策略可有效降低對業(yè)務(wù)處理的影響，減小故障對客戶(hù)服務(wù)的波及面。

　　三、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統應急保障策略的組織和實(shí)施

　　基于業(yè)務(wù)系統故障的特點(diǎn)，商業(yè)銀行應建立完善的應急保障組織體系，提高突發(fā)故障處置響應與協(xié)調應對能力，最大程度地預防突發(fā)故障的發(fā)生和減少突發(fā)故障造成的損失。

　�。ㄒ唬┙�立完善的應急保障組織體系

　　商業(yè)銀行要加強對業(yè)務(wù)系統故障應急處置工作的組織領(lǐng)導，建立健全日常工作機制，合理調配人員力量。要明確日常應急管理的指揮機構、辦事機構及其職責，健全主要負責同志負總責、分管領(lǐng)導具體抓、相關(guān)部門(mén)分工協(xié)作的工作責任制，努力構建統一指揮、分級負責、各司其職、協(xié)調有序、運轉高效的組織體系。

　　商業(yè)銀行應針對業(yè)務(wù)系統故障的類(lèi)型和特點(diǎn)，制訂完善的業(yè)務(wù)應急預案，預案的內容應包括：業(yè)務(wù)應急保障的組織指揮體系及職責分工、預防與預警指標控制與措施、應急響應與處置安排、后期處置要求，以及應急管理保障措施等內容。

　�。ǘ�）加強應急保障動(dòng)態(tài)管理

　　由于業(yè)務(wù)系統故障的發(fā)生有不可預期性，商業(yè)銀行應加強業(yè)務(wù)應急預案的動(dòng)態(tài)管理。商業(yè)銀行要根據實(shí)際情況，結合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)和社會(huì )環(huán)境情況，有計劃地對應急預案進(jìn)行演練，及時(shí)對演練情況進(jìn)行評估，對預案演練中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)組織專(zhuān)家進(jìn)行研究與完善，不斷檢驗預案編制的完備性、應用的可操作性和流程的合理性，并適時(shí)對各類(lèi)應急預案進(jìn)行調整、完善，使之更貼近實(shí)際，更具操作性，以滿(mǎn)足今后開(kāi)展應急處置工作的需要。

　�。ㄈ�）健全業(yè)務(wù)系統故障處置后評估機制

　　商業(yè)銀行要建立業(yè)務(wù)系統故障處置后評估機制，及時(shí)對應急處置工作進(jìn)行分析與總結，客觀(guān)分析和評價(jià)業(yè)務(wù)系統故障的發(fā)生原因、處置過(guò)程、處置結果及損失情況，主動(dòng)查找存在的不足，科學(xué)評估預案及其執行情況，系統思考進(jìn)一步改進(jìn)工作的思路和措施。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 5

　　為擴大農民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據《中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好農民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》要求，結合江蘇省實(shí)際，制訂本宣傳活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目的

　�。ㄒ唬┨岣吒縻y行業(yè)金融機構參與農民工銀行卡特色服務(wù)項目的自覺(jué)性和主動(dòng)性，營(yíng)造有利于特色服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。

　�。ǘ�）擴大農民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導農民工通過(guò)銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農民工對特色服務(wù)的認知度，培養農民工的用卡習慣。

　�。ㄈ�）增強各銀行業(yè)金融機構對農民工的服務(wù)意識，進(jìn)一步改善農村地區金融服務(wù)質(zhì)量。

　　二、活動(dòng)組織

　　本次宣傳活動(dòng)由江蘇省農民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導小組統一組織，省內各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉）信用社、中國銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導小組辦公室設在人民銀行南京分行支付結算處，負責宣傳活動(dòng)的統籌安排和協(xié)調工作，監督和落實(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)度。

　　省內人民銀行各分支機構應根據統一安排，組織轄內銀行業(yè)金融機構積極參與宣傳活動(dòng)。

　　三、宣傳方式

　　20xx年江蘇省農民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)統一宣傳口徑、統一宣傳時(shí)間，突出“親情銀行卡服務(wù)農民工”的宣傳主題，采用農民工容易接受的形式，形成以“春節”前后的集中宣傳和貫穿全年的經(jīng)常性宣傳為聯(lián)動(dòng)的宣傳攻勢，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　�。ㄒ唬┘�中宣傳

　　1．發(fā)卡機構的宣傳活動(dòng)。20xx年1月底前，人民銀行各分支機構組織轄內發(fā)卡機構到農民工用工較集中的工業(yè)園區、建筑工地、大型集貿市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等地進(jìn)行大規模集中宣傳，重點(diǎn)宣傳農民工銀行卡特色服務(wù)的`優(yōu)越性和操作要求，向農民工普及銀行卡使用和風(fēng)險防范常識。宣傳方式采取設置宣傳咨詢(xún)臺、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳節目等方式進(jìn)行，發(fā)卡機構可在現場(chǎng)為農民工辦理銀行卡。各商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要張貼海報、擺放折頁(yè)，引導農民工辦理銀行卡，積極使用該特色服務(wù)。

　　2．受理機構的宣傳活動(dòng)。20xx年2月底前，人民銀行各分支機構組織轄內農村信用社、農村商業(yè)銀行、農村合作銀行到車(chē)站、碼頭開(kāi)展宣傳活動(dòng)，宣傳現場(chǎng)應懸掛宣傳橫幅、設專(zhuān)人現場(chǎng)咨詢(xún)、發(fā)放宣傳折頁(yè)。各受理機構的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應張貼海報、折頁(yè)和條幅，并免費贈送一定數量的春聯(lián)、福字和年歷給農民工家庭。春節前后可采用流動(dòng)宣傳車(chē)等方式，到鄉鎮、集市進(jìn)行宣傳，將宣傳資料發(fā)放到農民手中。

　　3．新聞媒體的宣傳。20xx年1月底前，由人民銀行南京分行、中國銀聯(lián)江蘇分公司選擇一家省級報紙宣傳農民工銀行卡特色服務(wù)。省內人民銀行各分支機構在宣傳活動(dòng)期間，應主動(dòng)聯(lián)系當地電視、報紙等媒體，對集中宣傳活動(dòng)進(jìn)行新聞報道。

　�。ǘ�）經(jīng)常性宣傳

　　各地、各銀行業(yè)金融機構應結合自身的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑、具有特色的宣傳活動(dòng)，將農民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)貫穿全年。發(fā)卡機構應主動(dòng)與當地使用農民工較多、規模較大的用工單位聯(lián)系，引導用工單位使用銀行卡為農民工發(fā)放工資。農村信用社等受理機構要充分利用新聞媒體向農民進(jìn)行通俗易懂的宣傳，使“親情銀行卡服務(wù)農民工”的主題深入人心。

　　四、宣傳材料

　　農民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)使用人民銀行總行確定的統一文字材料和版式，人民銀行各分支機構、各銀行業(yè)金融機構可根據實(shí)際情況進(jìn)行適當調整后印刷、分發(fā)。

　　五、其他事項

　　江蘇省“農民工銀行卡特色服務(wù)”宣傳活動(dòng)所需費用由各銀行業(yè)金融機構、銀聯(lián)江蘇分公司共同承擔。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 6

　　一、活動(dòng)背景

　　每年五月的第二個(gè)星期天，是傳統的“母親節”。我部將以xx銀行“濃情五月天，感恩母親節”名義傳播“母親節”概念，提醒目標消費者對“母親節”的關(guān)注，引發(fā)其對“母親節”的.重視，使xx銀行品牌形像深入目標消費者情感深處，從而起到提高品牌知名度，增添銀行的節日氣氛。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　xx月xx日—xx月xx日。

　　三、活動(dòng)主題

　　xx銀行“濃情五月天，感恩母親節”。

　　四、活動(dòng)內容

　　活動(dòng)一：感恩母親，送花情深。

　　內容：凡在xx銀行存儲開(kāi)戶(hù)的顧客（不限額度），憑消費憑證即送康乃馨一支，每人限換領(lǐng)一支，數量有限，送完即止。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年xx月xx日。

　　領(lǐng)取地點(diǎn)：xx銀行一樓服務(wù)臺。

　　活動(dòng)二：祝語(yǔ)母親，真意真心。

　　內容：凡在xx年xx月xx日—xx月xx日光臨xx銀行的顧客，可將最想對媽媽說(shuō)的話(huà)在銀行一樓服務(wù)臺以紙條留言形式，由工作人員將寄語(yǔ)在活動(dòng)真心祝愿留言板張貼。

　　五、宣傳方式

　　短信宣傳：

　　1、短信內容：xx銀行將于20xx年xx月xx日—xx月xx日舉行“濃情五月天，感恩母親節”活動(dòng)，凡在母親節當日消費的顧客，即有機會(huì )獲得鮮花康乃馨，更可現場(chǎng)寄語(yǔ)祝福母親。

　　2、發(fā)送數量：建議數量xx條。

　　3、發(fā)送時(shí)間：20xx年xx月xx日—xx月xx日。

　　4、發(fā)送對象：銀行目標客戶(hù)群。

　　網(wǎng)絡(luò )宣傳：

　　1、宣傳網(wǎng)站：xx論壇。

　　2、發(fā)布內容：圖片+文字形式。

　　3、發(fā)布時(shí)間：20xx年xx月xx日前。

　　廣告宣傳：

　　1、戶(hù)外廣告。

　　2、場(chǎng)內展架廣告。

　　3、活動(dòng)留言板。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 7

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年12月9日至20xx年12月25日

　　二、活動(dòng)對象

　　農行信用卡持卡人（商務(wù)卡、準貸記卡除外）

　　三、活動(dòng)內容

　　20xx年12月9日至20xx年12月25日，持農行信用卡（商務(wù)卡、準貸記卡除外）在賓館、餐飲、百貨三類(lèi)商戶(hù)累計消費金額排名前10名，即可獲得“20xx海南日月灣國際沖浪節”農行大禮包獲邀于20xx年1月免費觀(guān)賞海南首屆國際沖浪比賽、入住艾美酒店，歡享奢華與狂歡，體驗不凡人生！

　　四、活動(dòng)細則

　�。ㄒ唬�“xx國際沖浪節”農行大禮包包含內容：獲獎持卡人可攜一名同伴免費獲取雙人往返機票、免費觀(guān)賞xx比賽、游非誠勿擾Ⅱ拍攝地、免費入住xx酒店四天三晚。大禮包不可轉讓?zhuān)�不可折現；

　�。ǘ�）活動(dòng)按持卡人主卡刷卡消費金額排名（附屬卡交易加入主卡合并計算），當金額相同時(shí)按消費筆數排名；

　�。ㄈ�）活動(dòng)共排名產(chǎn)生10名獲獎持卡人，若同一持卡人持有多張卡，且均滿(mǎn)足獎勵條件，僅能獲得一個(gè)大禮包；

　�。ㄋ模┵e館、餐飲、百貨類(lèi)商戶(hù)的認定以中國郵政銀行系統設置為準；

　�。ㄎ澹┧⒖ㄏ�費時(shí)間以系統入賬時(shí)間為準；

　�。�六）美元消費按1：8的比率折算成人民幣計算；

　�。ㄆ撸┏挚ㄈ巳缬邢率鋈魏我环N情況，其參加本次活動(dòng)的.資格將被取消，包含但不限于：進(jìn)行虛假交易或者違法交易、當前賬戶(hù)出現欠款逾期、賬戶(hù)狀態(tài)不正常、違反《中國郵政銀行金穗貸記卡章程》和《中國郵政銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約》及其他相關(guān)規定；

　�。ò耍┲袊�郵政銀行將于活動(dòng)結束后公布獲獎持卡人名單并通知持卡人相關(guān)兌獎事宜；

　�。ň牛┲袊�郵政銀行在法律許可的范圍內保留對本活動(dòng)內容的最終解釋權。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 8

　　一、活動(dòng)目標

　　為感謝廣大客戶(hù)長(cháng)期以來(lái)對本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力，本支行以感恩之心舉辦以下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，努力回報客戶(hù)的信任，致力提升客戶(hù)價(jià)值，和客戶(hù)共謀發(fā)展，分享創(chuàng )造碩果。

　　二、活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展“存款拿大獎，福氣喜臨門(mén)”主題活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對象：

　　支行全體存款客戶(hù)。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動(dòng)規則：

　　活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿(mǎn)xxxx元的.客戶(hù)即可獲得一次抽獎資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運客戶(hù)，分別贏(yíng)取價(jià)值xxxx元的xx商品。

　�。ǘ�）開(kāi)展“貸款喜得獎，好運日日來(lái)”主題活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對象：

　　支行全體貸款客戶(hù)。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動(dòng)規則：

　　活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)即可獲得一次抽獎資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運客戶(hù)，分別贏(yíng)取價(jià)值xxxx元的xx商品。

　�。ㄈ�）開(kāi)展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對象：

　　支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行客戶(hù)。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動(dòng)規則：

　　一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類(lèi)交易5筆（含）以上，累計金額達100萬(wàn)元即可參與抽獎�；顒�(dòng)期末抽取10名幸運客戶(hù)，分別獲贈價(jià)值xxxx元的xx商品。

　　二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)、手機銀行客戶(hù)分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行賬務(wù)類(lèi)交易5筆（含）以上，且每筆金額超過(guò)200元即可參與抽獎，各獲贈以下獎品：一等獎20名（個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行用戶(hù)各10名），分別贏(yíng)取價(jià)值xxxx元的xx商品。二等獎500名（個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行用戶(hù)各250名），分別獲贈100元話(huà)費充值卡一張。

　　三、活動(dòng)安排

　　活動(dòng)結束后在11月中旬抽獎，抽獎在公證部門(mén)的公證下進(jìn)行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎品。

　　四、活動(dòng)聲明

　　自獲獎名單公布起一個(gè)月內，客戶(hù)未來(lái)指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎品，視為客戶(hù)自動(dòng)放棄。

　　五、活動(dòng)宣傳

　�。ㄒ唬┍局�行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳海報，活動(dòng)信息通過(guò)LED屏幕滾動(dòng)播出。

　�。ǘ�）本支行通過(guò)電視、報刊等媒體對本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

　�。ㄈ�）本支行各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶(hù)有關(guān)本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的咨詢(xún)。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 9

　　20xx年一季度全市主要銀行金融機構存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來(lái)越激烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營(yíng)銷(xiāo)策略成為當前最為迫切的前提！一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案將會(huì )成為擴充市場(chǎng)、延伸品牌度的有效手段。

　　一、指導思想

　　堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應市場(chǎng)的需求，加存款營(yíng)銷(xiāo)力度，壯我行的存款市場(chǎng)份額。

　　二、組織領(lǐng)導

　　成立xx支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)王xxx任組長(cháng)，副行長(cháng)xx任副組長(cháng)，副行長(cháng)xx及辦公室xx、營(yíng)銷(xiāo)部xx為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營(yíng)銷(xiāo)體系建設工作的組織、聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、督查、調度和考評。

　　三、目前存款現狀

　　本行存款的結構特點(diǎn)（應包括但不限于：存款的基礎結構，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客戶(hù)情況；主要貸款戶(hù)派生存款情況等）。

　　四、存款下降主要存在的問(wèn)題

　　從xx支行存款的整個(gè)結構看，活期類(lèi)存款的幅波動(dòng)，是xx存款不能持續穩定增長(cháng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個(gè)帳戶(hù)的過(guò)于依賴(lài)，是影響xx支行存款的持續穩定增長(cháng)的主要原因之一。

　�。ㄒ唬┓�定性因素：

　�。�1）由于受社會(huì )經(jīng)濟運行規律的`影響，每年初都會(huì )有量的易變性存款和準易性存款在短期內急聚沉淀到各金融機構。但該類(lèi)存款流動(dòng)性、平均占用天數低，穩定性較差。在沒(méi)有新的、相當量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨資金空缺，需要投入更的精力和經(jīng)歷更長(cháng)的修復過(guò)程。這是引起xx支行存款下滑的主要原因之一。

　�。�2）個(gè)別客戶(hù)的存款波動(dòng)較地影響到xx支行存款資金的穩定性，短期內還難以補足。

　�。�3）居民消費需求不斷增長(cháng)，儲蓄心理不斷減弱。新客戶(hù)群體的增長(cháng)和老客戶(hù)群體的'維護工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機構競爭激烈，也致使xx支行一季度存款工作開(kāi)展較為困難。

　�。�4）新開(kāi)立的存款帳戶(hù)的數量而質(zhì)量欠缺，一些帳戶(hù)開(kāi)立后長(cháng)期使用效率低，由于新增帳戶(hù)存款余額的增長(cháng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無(wú)疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成xx支行存款不能自然修復和回升的原因之一。

　�。ǘ�）金融政策及居民心理因素：

　　商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內容，都不在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。相對于國有商業(yè)銀行強的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來(lái)在社會(huì )公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著(zhù)信用。是商行在短期內無(wú)法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來(lái)一直偏重于對國有中型金融機構的宣傳報道。這些客觀(guān)因素，無(wú)形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導致部分企業(yè)和居民在對金融機構的選擇和認知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會(huì )公眾存款的能力和范圍有較的限制和制約。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)策略

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化存款結構：

　　一方面努力提高存款的穩定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶(hù)，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。

　　第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶(hù)群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)不流失。（具體量化指標）

　�。ǘ�）改進(jìn)服務(wù)內容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，另一方面，不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶(hù)經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷(xiāo)人員，由于信貸客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作后無(wú)法能對所有客戶(hù)的存款進(jìn)行細致的維護，對每三位小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理配置專(zhuān)人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，對此類(lèi)人員的應挑選業(yè)務(wù)能力、表達能力、專(zhuān)業(yè)修養更強的營(yíng)銷(xiāo)人員從事此項工作，一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的提供的信息對信貸客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤維護，另一方面通過(guò)對支行提供的客戶(hù)信息來(lái)開(kāi)展長(cháng)期不斷的存款戶(hù)維護工作。著(zhù)手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案，隨時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體進(jìn)行細分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續維護和開(kāi)發(fā)工作。培養客戶(hù)對商行的信任度和忠誠度，在穩定現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的基礎上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置堂經(jīng)理，二類(lèi)支行全體人員要明確自身定位，把現有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(cháng)處和亮點(diǎn)。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)措施

　　為徹底扭轉儲蓄存款幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場(chǎng)，開(kāi)展競賽活動(dòng)爭攬存款、以理財產(chǎn)品挖轉存款、以結算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩定存款。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展儲蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹(shù)立集體與個(gè)人目標統一、利益一致的“一盤(pán)棋”意識，全行全力爭攬存款。

　�。ǘ�）以理財產(chǎn)品挖轉存款：抓住理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶(hù)作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的量信托理財產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與額儲蓄客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)隨，與客戶(hù)“零距離”接觸，做到將所有信托理財產(chǎn)品和額客戶(hù)到期的存款都順利轉存。組織人員及時(shí)對公存客戶(hù)帳面上額存款資金進(jìn)行了解，對暫時(shí)不用的存款為客戶(hù)做好理財，提示轉存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，帶動(dòng)保險、基金、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷(xiāo)售，帶動(dòng)儲蓄存款穩定增長(cháng)。

　�。ㄈ�）以結算沉淀存款：積極分析存量客戶(hù)的資金運作情況，利用網(wǎng)銀轉賬功能做好付款方、收款方資金劃轉，確保資金在支行內部循環(huán)，確保儲蓄存款穩定。

　�。ㄋ模┮源�發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來(lái)辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過(guò)和xx區、新市區、xx區工商局聯(lián)系，以區域內所有企業(yè)為目標，以代發(fā)工資為突破口，二類(lèi)支行和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。

　　七、營(yíng)銷(xiāo)手段與方法

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：將營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)到二類(lèi)支行、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責人，要負責人引起高度重視，借以調動(dòng)全員存款營(yíng)銷(xiāo)積極性，在全行樹(shù)立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng )立能力”的觀(guān)念。其次在全行召開(kāi)“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議，組織全體員工認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，圍繞任務(wù)目標統一全員思想，使家從全局和長(cháng)遠的角度牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)、加快發(fā)展的意識。從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導到一般員工，人人堅守“團結激發(fā)活力、團結激發(fā)、團結激發(fā)斗志、團結創(chuàng )造奇跡”的信念。

　�。ǘ�）落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴充的主力。在對現實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊的基礎上，鎖定目標客戶(hù)，把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，開(kāi)展高端營(yíng)銷(xiāo)和親情營(yíng)銷(xiāo)。其次要加強營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的存貸款綜合營(yíng)銷(xiāo)，強化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷(xiāo)措施，確�？蛻�(hù)資金在我行體內循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 10

　　一、活動(dòng)主題

　　本次宣傳月活動(dòng)主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”，通過(guò)向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導社會(huì )公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力。

　　二、活動(dòng)原則

　�。ㄒ唬┟嫦蚬�眾，深入基層。將宣傳活動(dòng)重點(diǎn)放在社區、農村和學(xué)校，加強對基層群眾金融知識的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民（農民）、學(xué)生了解銀行、會(huì )用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

　�。ǘ�）形式多樣，注重實(shí)效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò )、短信開(kāi)展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時(shí)，根據消費者不同層次需求，運用開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問(wèn)答等形式，有針對性對重點(diǎn)群體進(jìn)行普及宣傳。

　�。ㄈ�）提高認識，認真配合。協(xié)調配合、積極參與泰州銀監分局組織領(lǐng)導的本次宣傳活動(dòng)。提供必要的人力、物力支持，做好活動(dòng)期間的宣傳教育、輿情監測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據總行要求，認真配合實(shí)施宣傳活動(dòng)。

　�。ㄋ模┘�中宣傳，長(cháng)效管理。本次“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間開(kāi)展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動(dòng)結束后，應持續開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將宣教活動(dòng)常態(tài)化、系統化。

　　三、宣傳內容

　　重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設備、非法集資等內容進(jìn)行宣傳講解。統一下發(fā)銀監會(huì )設計制作的宣傳折頁(yè)、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營(yíng)業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時(shí)，結合自身實(shí)際，開(kāi)展送金融知識進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區、進(jìn)農村等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

　　四、具體工作安排

　�。ㄒ唬┗I備階段（20xx年6月18日至8月31日）

　　1、成立領(lǐng)導小組。為加強組織領(lǐng)導，總行成立由楊華副行長(cháng)擔任組長(cháng)，電子銀行部、計劃財務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負責人為組員的領(lǐng)導小組。辦公室為牽頭責任部門(mén)。各支行行長(cháng)為本支行宣傳活動(dòng)的責任人，要根據總行要求，組織開(kāi)展好本支行宣傳活動(dòng)。

　　2、準備宣傳材料。結合本行特色和客戶(hù)需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動(dòng)期間對外投放展示。

　　3、聯(lián)系協(xié)調媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間通過(guò)活動(dòng)報道、開(kāi)辟金融知識專(zhuān)欄、金融問(wèn)題熱線(xiàn)問(wèn)答等形式，擴大活動(dòng)覆蓋面，營(yíng)造宣傳聲勢。

　�。ǘ�）啟動(dòng)階段（20xx年9月2日）

　　20xx年9月2日，泰州銀監分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”金融知識宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式�？傂蓄I(lǐng)導小組要選擇人流量較大的場(chǎng)地作為宣教點(diǎn)進(jìn)行街頭知識講解，宣教點(diǎn)要設置咨詢(xún)臺，擺放宣傳材料，安排咨詢(xún)員，并組織媒體宣傳報道。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料（手冊、折頁(yè)）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)，利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。

　�。ㄈ�）集中宣傳階段（20xx年9月2日至9月30日）

　　1、在站或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放金融知識宣教動(dòng)漫片。

　　2、通過(guò)短信平臺向客戶(hù)發(fā)送至少一條由銀監會(huì )領(lǐng)導小組辦公室統一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng)”的短信。

　　3、組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區、村鎮，向學(xué)生、城鎮居民、農民等特定社會(huì )群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動(dòng)的有效性。

　�。ㄋ模┛偨Y階段（20xx年10月至12月）

　　宣傳月活動(dòng)結束后，領(lǐng)導小組應對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行評估和總結，并于20xx年10月10日前向泰州銀監分局提交書(shū)面報告。

　　五、其他要求

　�。ㄒ唬┿∈匦麄鞴�益性。要嚴格遵守銀監部門(mén)要求，在此次活動(dòng)中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會(huì )公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　�。ǘ�）制定應急預案。宣傳活動(dòng)期間，在輿情應對、安全保障等方面應制定應急預案，并針對熱點(diǎn)領(lǐng)域、公眾投訴多的`問(wèn)題制定統一的咨詢(xún)、解釋口徑，確�；顒�(dòng)安全有序開(kāi)展。

　�。ㄈ�）探索長(cháng)效機制。要以此次活動(dòng)為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長(cháng)效機制建設，共同推進(jìn)金融消費者教育工作務(wù)實(shí)、有效、持續開(kāi)展。

　�。ㄋ模┘訌姸酱贆z查。領(lǐng)導小組應加強對銀宣傳服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況的督促檢查，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，防止形式主義和走過(guò)場(chǎng)的現象發(fā)生。

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