《關(guān)鍵對話(huà)》讀后感

　　當看完一本著(zhù)作后，你心中有什么感想呢？需要回過(guò)頭來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)讀后感了�？赡苣悻F在毫無(wú)頭緒吧，以下是小編為大家整理的《關(guān)鍵對話(huà)》讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

《關(guān)鍵對話(huà)》讀后感1

　　何為關(guān)鍵對話(huà)？符合三個(gè)特點(diǎn)：

　　一、雙方觀(guān)點(diǎn)有很大差距；

　　二、對話(huà)存在很高的風(fēng)險；

　　三、對話(huà)雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關(guān)鍵對話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì )出現兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關(guān)鍵對話(huà)呢？對話(huà)高手首先是關(guān)注內心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問(wèn)題而導致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案）。

　　通過(guò)審視內心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話(huà)拉回正軌。

　　那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說(shuō)了很多與你相異的觀(guān)點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說(shuō)明。何為對比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話(huà)的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng )建共同目的。這個(gè)又分為四小步：

　�、俜e極尋找共同目的；

　�、谧R別策略背后的目的；

　�、坶_(kāi)發(fā)共同目的；

　�、芎蛯Ψ焦餐瑯嬎夹虏呗�。

　　上述的都是以在關(guān)鍵對話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內心，問(wèn)自己的目的'是什么。

　　然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據？

　　通過(guò)對這些問(wèn)題的認真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì )逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

　　說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據這些事實(shí)得出的結論。

　　征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵對方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們人與人之間的誤會(huì )很多時(shí)候就是因為這個(gè)產(chǎn)生的）

　　鼓勵做出嘗試。創(chuàng )建安全感，鼓勵對方說(shuō)出不同甚至對立的觀(guān)點(diǎn)。

　　技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰，因為很多時(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話(huà)，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個(gè)對話(huà)高手。

《關(guān)鍵對話(huà)》讀后感2

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)。該書(shū)能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對話(huà)、辨別關(guān)鍵對話(huà)、再運用技巧解決關(guān)鍵對話(huà)；當別人不認同你的觀(guān)點(diǎn)，該如何侃侃而談；當別人沉默或暴力來(lái)應對你的談話(huà)，又該如何解決；以及如何將這些技巧應用到生活中，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。

　　當人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統一時(shí)產(chǎn)生的對話(huà)就叫做關(guān)鍵對話(huà)。要學(xué)會(huì )辨別關(guān)鍵對話(huà)，有以下方法：

　�。�1）學(xué)會(huì )觀(guān)察，注意何時(shí)安全出現危機；

　�。�2）學(xué)會(huì )發(fā)現安全問(wèn)題的警告信號；

　�。�3）注意觀(guān)察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關(guān)鍵對話(huà)的技巧有：

　�。�1）道歉。當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過(guò)錯。

　�。�2）對比。通過(guò)對比來(lái)消除誤會(huì )，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì )，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的`內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)�！皩Ρ确ā辈皇堑狼�。它不是指收回那些傷害了別人感情的話(huà)，而是確保我們所說(shuō)的話(huà)對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

　�。�3）通過(guò)CRIB達到共同目標。C即承認尋找共同目標；R即確認策略背后的目的；I即創(chuàng )造共同目的；B即通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。

　�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

　�。�5）那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？同意（Agree），當你同意的時(shí)候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話(huà)中你同意的部分，然后補充你的觀(guān)點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當你們的觀(guān)點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯的，要比較你們兩個(gè)的觀(guān)點(diǎn)：“我的觀(guān)點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關(guān)鍵對話(huà)》，解決了心中的很多疑惑和問(wèn)題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結了幾點(diǎn)感受比較深的內容：

　　談話(huà)從心開(kāi)始。談話(huà)過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì )談了半天，會(huì )談結束了，才發(fā)現主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話(huà)的兩個(gè)人爭吵的都不是一開(kāi)始的主題。

　　注意觀(guān)察，保證安全。談話(huà)過(guò)程中，要注意談話(huà)氣氛語(yǔ)氣，當感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對方的動(dòng)機，再找機會(huì )重新引導主題上來(lái)。

　　感受對方動(dòng)機。要學(xué)會(huì )詢(xún)問(wèn)感受、確認感受、重新描述、主動(dòng)引導。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒(méi)做好，接下來(lái)我會(huì )努力通過(guò)體會(huì )、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過(guò)補充、比較引導其思考，并選擇符合預期的方法。

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