供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀和對策論文
1當前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀
供電企業(yè)因因傳統的壟斷地位，營(yíng)銷(xiāo)方式和方法過(guò)于單一，營(yíng)銷(xiāo)系統和管理體制不能緊跟現代化發(fā)展，凸顯了一些問(wèn)題亟待解決。
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品結構單一
目前我國電力市場(chǎng)雖然存在巨大的市場(chǎng)，但是也存在很大的挑戰，目前的能源供應情況，居民已不是絕大部分依靠電源來(lái)生活，特別是最近太陽(yáng)能、天然氣的新興發(fā)展，目前在城市和大部分農村中，家庭都已經(jīng)安裝太陽(yáng)能熱水器，而大部分農村中，做飯不是用電磁爐，而是用天然氣，城市基本都是用煤氣，這從一定程度上減少了居民的用電量，電力市場(chǎng)供求關(guān)系不明顯，且產(chǎn)品單一，不存在市場(chǎng)競爭，制約了電力市場(chǎng)的發(fā)展。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)系統信息管理存在漏洞
目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統存在以下幾點(diǎn)不足和風(fēng)險，一是違規操作風(fēng)險，是指工作人員利用職務(wù)之便，采用不容易被發(fā)現的技術(shù)手段，對某些重要數據進(jìn)行更改；二是技術(shù)缺陷，是指電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者侵入，或者給不法分子以可乘之機。
1.3線(xiàn)損管理存在漏洞
目前由于考核不到位，電力線(xiàn)損嚴重，電力線(xiàn)損考核存在很大漏洞，尤其是縣市單位，線(xiàn)損問(wèn)題尤為突出。線(xiàn)損管理存在的問(wèn)題及不足。一是計量問(wèn)題，部分計量設備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動(dòng)力表超期服役現象嚴重。二是素質(zhì)問(wèn)題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現象較多。三是線(xiàn)損管理的組織結構不合理；管理崗位與一線(xiàn)生產(chǎn)崗位脫節，管理降損與技術(shù)降損脫節，營(yíng)銷(xiāo)、稽查、計量、生產(chǎn)、調度等線(xiàn)損關(guān)聯(lián)部門(mén)信息及管理脫節。四是線(xiàn)損管理的績(jì)效考核，存在重指標考核、輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創(chuàng )新的現象，線(xiàn)損管理專(zhuān)工在某種程度上僅發(fā)揮了線(xiàn)損統計員的作用。
1.4電力營(yíng)銷(xiāo)策略不能適應市場(chǎng)
我國用電，一直堅持是“安全第一”，但是比較忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)配套服務(wù)，目前我國由于國家壟斷，尚不存在電力營(yíng)銷(xiāo)，居民和工業(yè)必須用電，而電只能由政府供應，價(jià)格政府制定，所以這種情況下，電力供應方的態(tài)度就是，電只由我供應，你必須用，所以忽視了電力行業(yè)的服務(wù)，只要“安全第一”就可以了。目前電力行業(yè)基礎工作不牢，基層工作不完善，電力的工作要求標準大部分還是能使企業(yè)或者居民用上電，服務(wù)體制不健全，工作流程單一，制度不健全，工作效率低下，突發(fā)情況應急處理水平低下，這些問(wèn)題都急需改進(jìn)與完善。
1.5缺乏有效的監管體系
任何一個(gè)行業(yè)都有監管體系，即便是銀行，雖然也是國家壟斷，但是仍然有銀監會(huì )監管，但是由于電力行業(yè)特殊地位，加上長(cháng)此以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式的單一，導致目前幾乎沒(méi)有監管體系，缺少了監管，就會(huì )滋生一些不正常的現象，國家不應該僅僅壟斷電力行業(yè)，還應出臺一些政策，監管電力行業(yè)，幫扶電力行業(yè)，使電力行業(yè)真正的為民服務(wù)，更好的服務(wù)于大眾。
2建議及對策
2.1樹(shù)立市場(chǎng)競爭意識和服務(wù)意識
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的品牌，企業(yè)必須面對市場(chǎng)，提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)競爭力，走市場(chǎng)化道路，加強自身的競爭意識，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)綜合競爭力。
2.2改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統
電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題即所有環(huán)節的安全，針對各項風(fēng)險進(jìn)行研究，在源頭上控制風(fēng)險，建立完善的預警機制，設立風(fēng)險預警部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行風(fēng)險預警與風(fēng)險把控。改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統，加強技術(shù)投入，從根本上杜絕系統漏洞，防止病毒或者侵入，另外，對于一些關(guān)鍵指標，權限下放到多人，杜絕將管理權限集中到一人身上的現象，另外，加強員工的教育，杜絕違規操作風(fēng)險。
2.3建立監管體系
國家應對電力行業(yè)建立監管體系，對于供電企業(yè)及電力職工有一個(gè)約束和制約，任何行業(yè)沒(méi)有監管都不會(huì )持續長(cháng)久，電力行業(yè)也一樣，必須要有監管，要有后評價(jià)，并作出相應的改善，比如成立電力行業(yè)監管協(xié)會(huì )，由用電較多的企業(yè)代表和居民代表組成，建立評價(jià)體制。
2.4加強線(xiàn)損管理
線(xiàn)損的管理是關(guān)鍵性問(wèn)題，關(guān)系著(zhù)用電甚至是整個(gè)電力系統的安全。首先，應該明確線(xiàn)損管理辦法，分清責任、細化管理，供電企業(yè)可以將線(xiàn)損管理融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，并以此作為考核員工的標準之一，尤其是在用電量比較大，電力檢修疏漏的地區更是應該加強線(xiàn)損管理。其次，構建完善的TMR系統，也即電能量計量管理系統，實(shí)現過(guò)程的全程監管，實(shí)現“分區、分壓、分線(xiàn)、分元件”統計分析及各變電站母線(xiàn)電量平衡分析。再次，推進(jìn)線(xiàn)損管理平臺的改造升級，尤其“三高”臺區更是改造、管理的重點(diǎn)；同時(shí)，加快變電站的智能化設備配備和相關(guān)線(xiàn)路、變壓器的更新，提升電力系統的運行效率和安全。
2.5完善營(yíng)銷(xiāo)體制
新型的營(yíng)銷(xiāo)體制要以市場(chǎng)為導向，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高質(zhì)的電力服務(wù)為宗旨，逐步完善基礎建設設施，建立與市場(chǎng)信息化對稱(chēng)的營(yíng)銷(xiāo)體制，優(yōu)化電力環(huán)節，簡(jiǎn)化程序，同時(shí)對于一些營(yíng)銷(xiāo)檔案，加強管理，對于客戶(hù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子歸檔，優(yōu)化歸檔程序和過(guò)程。最終將營(yíng)銷(xiāo)體制的重點(diǎn)轉移到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2.6加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
加強電力服務(wù)人員的素質(zhì)，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，組件高水平的營(yíng)銷(xiāo)團隊，大力推行新型繳費業(yè)務(wù)，如支付寶，微信支付，網(wǎng)上銀行支付等方式，從根本上解決繳費難的問(wèn)題。
3結論
鑒于目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的相關(guān)問(wèn)題，加之電力體制改革的不斷深入，營(yíng)銷(xiāo)策略改革勢在必行，供電企業(yè)首先應該認清現狀，改變營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化、信息化和精細化發(fā)展，以此提升營(yíng)銷(xiāo)效益，為電力用戶(hù)提供保質(zhì)保量的優(yōu)質(zhì)電能、電力服務(wù)，以實(shí)現企業(yè)效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)狀態(tài)。
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