（集合）案例分析報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編精心整理的案例分析報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
案例分析報告1
一、杭煙物流服務(wù)現狀簡(jiǎn)述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱(chēng)“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車(chē)、１００多條送貨線(xiàn)路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現了訪(fǎng)（銷(xiāo)）送（貨）分離，標志著(zhù)杭煙物流真正實(shí)現“訪(fǎng)送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶(hù)”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶(hù)中的送貨車(chē)輛調度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線(xiàn)路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車(chē)輛的送貨清單生成完全是按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
�。ǎ保┐嬖诓煌脑L(fǎng)銷(xiāo)員對應的經(jīng)煙戶(hù)在同一送貨區域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L(fǎng)銷(xiāo)員經(jīng)煙戶(hù)搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪(fǎng)銷(xiāo)員轄區內，給送貨造成不便。
�。ǎ常┎糠衷L(fǎng)銷(xiāo)員所屬經(jīng)煙戶(hù)跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現杭煙物流線(xiàn)路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路確定送貨線(xiàn)路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪(fǎng)銷(xiāo)員所管經(jīng)煙戶(hù)的調整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因為訪(fǎng)銷(xiāo)員所轄經(jīng)煙戶(hù)的劃分有銷(xiāo)售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線(xiàn)路優(yōu)化調度決策支持系統模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車(chē)的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路對應的送貨線(xiàn)路模式，實(shí)現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路定送貨線(xiàn)路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離。
2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠(chǎng)化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車(chē)、托盤(pán)、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車(chē)統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內部管理上實(shí)行嚴格的工廠(chǎng)化制度，制定并下發(fā)《現場(chǎng)管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。
規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說(shuō)明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過(guò)工作規程的制定，保證整個(gè)系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術(shù)的決策支持系統；
�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM；
�。�3）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量�，F代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷(xiāo)模式轉變?yōu)椤氨馄交爆F代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶(hù)的距離，加強了企業(yè)對市場(chǎng)的應變能力，有效提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷(xiāo)量８．１６萬(wàn)箱、銷(xiāo)售額１１．６８億元，實(shí)現毛利２個(gè)億，分別同比增長(cháng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現代物流對零售網(wǎng)絡(luò )運行績(jì)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷(xiāo)售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷(xiāo)卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉費用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。
�。�3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規范。由于訪(fǎng)銷(xiāo)部不接收訂單，訪(fǎng)銷(xiāo)員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣(mài)大戶(hù)”、“人情供貨”等不規范經(jīng)營(yíng)行為，客觀(guān)保證了杭州煙草更加規范、有序的'銷(xiāo)售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷(xiāo)售物流發(fā)展的建議
標準化問(wèn)題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤(pán)的標準化等，建議國家煙草專(zhuān)賣(mài)局參照相關(guān)規定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術(shù)標準、數據傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務(wù)標準等，統一規范煙草生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。
網(wǎng)絡(luò )布局一體化的問(wèn)題
物流配送網(wǎng)絡(luò )的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區劃，按經(jīng)濟區劃合理布局；物流配送的實(shí)現形式既要強調協(xié)調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪(fǎng)銷(xiāo)一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪(fǎng)銷(xiāo)分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局在規劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò )布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規模企業(yè)的現狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng )新問(wèn)題
杭州地處長(cháng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現代物流的區域性試點(diǎn)項目，在國家局的直接指導和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng )新，積極探索卷煙銷(xiāo)售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。
案例分析報告2
時(shí)間：20xx年xx月xx日
地點(diǎn)：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一討論本次案例分析報告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校"嚴進(jìn)寬出"與"寬進(jìn)嚴出"第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問(wèn)題
第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學(xué)生的愛(ài)情觀(guān)
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學(xué)生的消費觀(guān)
經(jīng)過(guò)討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個(gè)選題。競爭最激烈的就是愛(ài)情觀(guān)和消費觀(guān)了，但是其他兩個(gè)小組均支持消費觀(guān)，所以，本次案例分析報告主題便確定為"淺論大學(xué)生的消費觀(guān)"。
二我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析
首先，要提出當代大學(xué)生的消費現狀;其次，分析大學(xué)生產(chǎn)生這種消費觀(guān)的原因;第三，分析大學(xué)生的這種消費現象產(chǎn)生的影響;第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。
三具體討論情況
(一)分析當代大學(xué)生的消費現狀(第四小組) 1、購物成為了一種消費習慣。大學(xué)生們已經(jīng)不滿(mǎn)足于基本的生存需要了,開(kāi)始在追求中享受生活的樂(lè )趣,同時(shí)也應該看到用于改善學(xué)習的消費比重明顯在提高。
2、當前的大學(xué)生們開(kāi)始重視情感消費,用于進(jìn)行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學(xué)、老鄉、室友、班級同學(xué)各種聚會(huì )，以及社團等錯綜復雜的交往過(guò)程中的消費在大學(xué)生的消費中占據著(zhù)舉足輕重的地位。朋友、同學(xué)間的你來(lái)我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會(huì )等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學(xué)過(guò)生日，當了學(xué)生干部，入了黨，評上獎學(xué)金，交了新女朋友等等都要請客。
3、消費呈現多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關(guān)的調查報告，了解到在月平均消費的中，只有4%的同學(xué)在300元以下繼續著(zhù)學(xué)業(yè);更多的同學(xué)月平均消費在500-800元之間(這部分占54%) ,當然也有34%的同學(xué)在300-500元之間,只有不到8%的同學(xué)生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說(shuō)明了目前的學(xué)校分配兩極分化并不算太過(guò)于極端.。
對許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管食物支出仍是當前在校大學(xué)生的主要支出之一，但另一方面，大學(xué)生們的消費目的已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本的生活消費，他們開(kāi)始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學(xué)生成群結伴，假期選擇外出旅游的大學(xué)生也開(kāi)始越來(lái)越多,,
(二)分析這些問(wèn)題存在的原因(第一、二小組)大學(xué)生自身消費心理的驅使。
大學(xué)生受過(guò)比較高的教育，與一般社會(huì )人不同，他們不僅想受到社會(huì )的認可，更需要的是滿(mǎn)足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學(xué)生有著(zhù)強烈的尊重需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質(zhì)生活的追求。很多大學(xué)生都認為只有自己很有錢(qián)，吃穿都高檔，才能被同學(xué)看得起。大部分的學(xué)生都是通過(guò)
尋求富裕的物質(zhì)生活來(lái)美化自己的形象，從而滿(mǎn)足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動(dòng)下，在大學(xué)生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的形成，會(huì )影響學(xué)生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學(xué)之間的攀比現象就會(huì )應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產(chǎn)生的內部原因。
高校思想政治工作不到位。
當前高校的思想政治教育中，對大學(xué)生消費觀(guān)的重視程度不夠，很多學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學(xué)生進(jìn)行消費心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類(lèi)的大學(xué)開(kāi)設消費者行為心理學(xué)這門(mén)課程，很多學(xué)校由于受到專(zhuān)業(yè)的限制，并沒(méi)有涉及到這類(lèi)課程。其次，高校教師教學(xué)中，對大學(xué)生正確消費觀(guān)的引導不夠，很多大學(xué)只是做表面的文章，采取問(wèn)卷調查的形式讓學(xué)生填答，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學(xué)生勤儉節約精神的倡導。整個(gè)校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就會(huì )導致消費行為走向誤區。造成消費盲目沖動(dòng)，浪費嚴重。
家庭的影響及縱容。
現在的大學(xué)生大部分都是獨生子女，父母的溺愛(ài)行為為其提供了物質(zhì)基礎，有些家長(cháng)即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿(mǎn)足子女的消費需要，以免在同學(xué)面前丟臉。他們錯誤地認為，滿(mǎn)足孩子的需要就是給孩子創(chuàng )造一個(gè)安心學(xué)習的'環(huán)境。事實(shí)上，學(xué)生不知道掙錢(qián)的辛苦，沒(méi)有養成理財的過(guò)程和經(jīng)驗，形成了花錢(qián)大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。
社會(huì )不健康消費行為的誘導。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們正經(jīng)歷著(zhù)從學(xué)校到社會(huì )的過(guò)度階段。因此，大學(xué)生的消費觀(guān)念會(huì )受到學(xué)校和社會(huì )的雙重影響，特別是當前社會(huì )上不良的消費風(fēng)氣，對當代大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學(xué)生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會(huì )上不良的享樂(lè )主義和重物質(zhì)享受思想的影響。通過(guò)樣卷調查發(fā)現，很多大學(xué)生都很向往社會(huì )生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質(zhì)化和金錢(qián)化。
正是由于這些內外因素的共同影響，當前我國大學(xué)生的消費中出現了很多問(wèn)題和誤區。
(三)分析這些現狀存在哪問(wèn)題(第二小組)過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理，導致過(guò)度消費。
盲目沖動(dòng)消費，消費品奢侈不實(shí)用。
消費差距拉大，出現兩極分化。
儲蓄觀(guān)念淡薄，不懂得理財。
(四)怎樣合理引導(第三小組)
自我檢討。
內因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生要樹(shù)立正確的消費觀(guān)關(guān)鍵還在于大學(xué)生自身。大學(xué)生要加強自我教育，樹(shù)立合理理財的自我意識，平時(shí)主要從以下幾個(gè)方面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時(shí)的社會(huì )生活中，在消費過(guò)程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗。學(xué)習消費知識，提高理財能力。在學(xué)生要積極參加社會(huì )和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費方面的活動(dòng)，從中學(xué)習消費知識。提高法律意識。作為現代大學(xué)生，要主動(dòng)學(xué)習消費方面的法律和法規，加強自身的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時(shí)代的法盲。遵循正確的消費原則。大學(xué)生在消費的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據生活、學(xué)習、文化和娛樂(lè )的實(shí)際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。
高校教育。
增強思想政治理論課的實(shí)效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節，是高校對大學(xué)生進(jìn)行世界觀(guān)、人生觀(guān)、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)有重要作用。高等學(xué)校一定要注重切實(shí)加強思想政治理論課的實(shí)效性，要豐富思想政治理論課教學(xué)的教學(xué)形式改變傳統的填鴨式學(xué)習，通過(guò)組織一些關(guān)于素質(zhì)教育的活動(dòng)來(lái)增強學(xué)生對于思想政治理論課的學(xué)習愛(ài)好。整改學(xué)校四周的消費環(huán)境。"近朱者赤，近墨者黑"環(huán)境對人的影響不言而喻。大學(xué)生的消費環(huán)境主要是學(xué)校內部和校園的周邊，要加強大學(xué)生消費的引導，就要對大學(xué)生所面對的消費環(huán)境進(jìn)行整改。
�、偌訌娦ｏL(fēng)、學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造良好的校園學(xué)習環(huán)境。高校加強校校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，潛移默化中將會(huì )對大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生影響。 ②整頓學(xué)校風(fēng)部及學(xué)校四周的商業(yè)秩序和商品經(jīng)營(yíng)范圍。校園內外的消費環(huán)境主要是滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習和生活，不需要搞得像商業(yè)街那樣繁華。加強對大學(xué)生進(jìn)行消費觀(guān)教育。整頓校園環(huán)境是從客觀(guān)上給大學(xué)生創(chuàng )設了培養正確消費觀(guān)的環(huán)境，那么對大學(xué)生從思想上進(jìn)行改造教育，幫助他們樹(shù)立正確的消費觀(guān)就顯得更為重要，而且要具有長(cháng)遠意義。
家庭引導。
家長(cháng)應注重培養孩子的自立精神�，F代的中國家長(cháng)應該從小就注重培養孩子的獨立意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與社會(huì )的接觸中更快的適應新環(huán)境。
家長(cháng)與孩子合作制定完整的消費計劃。家長(cháng)要適當控制孩子的花銷(xiāo)，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。
社會(huì )的影響。
需要積極發(fā)揮大眾傳媒的宣傳作用。大學(xué)生是現代技術(shù)最積極的響應者，受現代傳媒技術(shù)的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學(xué)生在消費過(guò)程中提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，為大學(xué)生提供消費參考意見(jiàn)，加強大學(xué)生正確消費心理的引導。
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢。大學(xué)生群體是現代因特網(wǎng)最大的使用群體，現在幾乎所有的大學(xué)生都在使用因特網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)信息的多樣性和快捷性滿(mǎn)足了大學(xué)生對信息的巨大需求。因此在引導大學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)的過(guò)程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。
四總結
總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在消費的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據生活、學(xué)習、文化和娛樂(lè )的實(shí)際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。大學(xué)生在平時(shí)的消費過(guò)程中關(guān)鍵的要堅持以下幾個(gè)原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。
案例分析報告范文篇六：經(jīng)濟適用房到底"經(jīng)濟"了誰(shuí)?為了加強經(jīng)濟適用房的建設和管理，20xx年5月，建設部聯(lián)合國家發(fā)改委、國土資源部和人民銀行共同制定了我國第一部《經(jīng)濟適用房管理辦法》。這個(gè)管理辦法嚴格界定了經(jīng)濟適用房是具有保障性質(zhì)的政策性商品房，嚴禁將經(jīng)濟適用房項目變成商品房項目，規定對經(jīng)濟適用房的戶(hù)型標準、供應對象及銷(xiāo)售價(jià)格等進(jìn)行了嚴格的限制。
為了保障真正的中低收入家庭購買(mǎi)到經(jīng)濟適用房，管理辦法對經(jīng)濟適用住房供應對象做出明確規定，只有符合規定條件的家庭才能購買(mǎi)一套經(jīng)濟適用住房。這些條件包括：有當地城鎮戶(hù)口或當地政府確定的供應對象，無(wú)房或現住房面積低于當地政府規定標準的住房困難家庭，家庭收入符合當地政府劃定的收入線(xiàn)標準等。
政府實(shí)施兩年之后，在20xx年11月20日出版的《中國房地產(chǎn)報》上刊登了這樣的一篇文章——《誰(shuí)在購買(mǎi)中國的商品房?》。文中引用了這樣一組數據：針對經(jīng)濟適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項調查，該調查是基于20xx年北京，太原，西安三地的數據。調查人員稱(chēng)，高達48%的經(jīng)濟適用房被用于出租的比例，僅僅有20.55%。另有數據顯示，北京市昌平區的回龍觀(guān)，天通苑兩大經(jīng)濟適用房社區內，房屋出租率竟已占到全區租憑交易總量的78.8%。
那么，政府原本出于解決低收入人群住房難而出臺的經(jīng)濟適用房，或"為解決低收入人群住房難"而建設的經(jīng)濟適用房，究竟便宜了誰(shuí)?如此之高的經(jīng)濟適用房出租率說(shuō)明了什么? 48%的經(jīng)濟適用房出租率說(shuō)告訴我們的是這樣的現實(shí)：
1、富裕的有產(chǎn)者，擁有住房的多房戶(hù)，買(mǎi)走了超過(guò)一半的經(jīng)濟適用房，經(jīng)濟適用房成為中國富裕的有產(chǎn)者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶(hù)調查數據，也支持這一推斷。此種南轅北轍的結果，是建設經(jīng)濟適用房的初衷嗎? 2、中國現行的經(jīng)濟適用房政策并不成功，應當經(jīng)濟剎車(chē)，另起爐灶，改弦更張。近半數經(jīng)濟適用房用于出租，只會(huì )加劇社會(huì )的不公平。
20xx年10月，針對"經(jīng)濟適用房五年后方可上市"的規定，建設部為了防止有人以經(jīng)濟適用房謀利，計劃出臺"租售并舉，以租為主"，以及"政府回購"等政策調整，但有消息說(shuō)，此項政策因遭到大多數接受調查的人的反對，而暫時(shí)擱淺。
可以肯定，如果調整的對象是經(jīng)濟適用房的占有戶(hù)，他們當然會(huì )反對。作為經(jīng)濟適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調整是情理之中的事。經(jīng)濟適用房政策的調查，更應該聽(tīng)聽(tīng)那些買(mǎi)不到經(jīng)濟適用房的人的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)廣大市民的意見(jiàn)。不管是政府回購還是"以租代售"，政策的獲益人都應該是大多數，而非少數既得利益者。一邊是一房難求，一邊是近半數的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經(jīng)濟適用房政策，確實(shí)需要糾偏了。
案例分析報告3
案例描述：
放學(xué)時(shí)郭X媽媽問(wèn)我：誰(shuí)是濤濤呀?我趕緊問(wèn)：怎么啦，他已經(jīng)回家了，有什么事呀?
郭X媽媽說(shuō)：他總是拿我女兒的鉛筆不還.我俯下身子問(wèn)郭X：有這么回事嗎?他想了想說(shuō)：是的，下午還看見(jiàn)他用的鉛筆和我用的是一樣的由于濤濤已經(jīng)回家，而且我也沒(méi)親眼看到，只好說(shuō)：那好吧，明天我問(wèn)一下，然后答復你.第二天一早，濤濤上學(xué)來(lái)，我趕緊讓濤濤翻開(kāi)文具盒，讓郭X看看有沒(méi)有他的鉛筆，結果沒(méi)有.我讓郭X仔細想想是不是濤濤拿的，他想了想又說(shuō)不是的，是自己猜疑的我的心咯噔一下，語(yǔ)重心長(cháng)的對郭X說(shuō)：你這樣是不對的，平白無(wú)故冤枉小朋友會(huì )傷害你們之間的'友誼，下次不可以這樣，什么事情都要想清楚了再說(shuō)，知道嗎?
案例分析：
濤濤是個(gè)比擬淘氣的一個(gè)孩子，會(huì )經(jīng)常性地犯一些小錯誤，也會(huì )經(jīng)常受到批評，孩子們就會(huì )不由自主的認為什么事情都有他的份，就出現了本案例的情景，其實(shí)他也不是什么都不好，也有自己的閃光點(diǎn).
案例反思：
有些孩子是頑皮淘氣，我們不能一味地指責批評他們，認為他們是公認的皮孩子.我們應該多開(kāi)掘這些孩子的閃光點(diǎn)，及時(shí)地進(jìn)行表?yè)P，讓其他孩子知道他們也很棒也很優(yōu)秀.在處理此事時(shí)，我感到欣慰的是，我沒(méi)有不問(wèn)清楚事實(shí)，就武斷地指責濤濤，在以后的工作中，我們遇事一定要冷靜對待，給孩子一個(gè)公平的時(shí)機.
案例分析報告4
一、問(wèn)題的提出
法律的時(shí)間效力問(wèn)題，往往是理論研究中的薄弱環(huán)節，但事實(shí)上它對于司法實(shí)踐具有重大的意義。關(guān)于刑法的溯及力問(wèn)題，學(xué)界研究較多，但是關(guān)于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題則鮮有涉及。事實(shí)上，刑法變動(dòng)較少，所以，刑法的溯及力問(wèn)題并不十分突出。相反，刑法司法解釋頒布非常頻繁，數量巨大，所以對于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題應當引起我們的重視。眾所周知，罪刑法定原則的一個(gè)重要內容就是禁止法律的溯及既往。而頻頻發(fā)布的司法解釋?zhuān)绻煌咨频靥幚砗闷渌菁傲?wèn)題，將會(huì )有違反罪刑法定原則的風(fēng)險。
20xx年12月7日最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于適用刑事司法解釋時(shí)間效力問(wèn)題的規定》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》），對適用刑事司法解釋的時(shí)間效力問(wèn)題提出了以下意見(jiàn)：第一，司法解釋是最高人民法院對審判工作中具體應用法律問(wèn)題和最高人民檢察院對檢察工作中具體應用法律問(wèn)題所做出的具有法律效力的解釋?zhuān)园l(fā)布或者規定之日起實(shí)施，效力適用于法律的施行期間。第二，對于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒(méi)有相關(guān)司法解釋?zhuān)痉ń忉屖┬泻笊形刺幚砘蛘哒谔幚淼陌讣�，依照司法解釋的規定辦理。第三，對于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋?zhuān)勒招袨闀r(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。第四，對于在司法解釋施行前已辦結的案件，按照當時(shí)的法律和司法解釋?zhuān)J定事實(shí)和使用法律沒(méi)有錯誤的，不再變動(dòng)。
這個(gè)規定的第一條，實(shí)際上首先對司法解釋的性質(zhì)做了基本定性。第一，司法解釋是具有法律效力的解釋?zhuān)坏诙�，這個(gè)司法解釋在法律施行期間都有效，這也就意味著(zhù)司法解釋是對法律的規范解釋?zhuān)欠杀倔w的附屬，在法律施行過(guò)程中的任何一個(gè)階段都具有溯及既往的效力。這個(gè)規定的第二條實(shí)際上是對第一條規定的進(jìn)一步闡明。司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒(méi)有相關(guān)司法解釋?zhuān)痉ń忉屖┬泻笊形刺幚砘蛘哒谔幚淼陌讣�，依照司法解釋的規定辦理，這也就表明司法解釋對在其實(shí)施以前的行為具有溯及既往的效力，一律按從新的原則來(lái)適用（1）。
然而，這個(gè)規定的第三條旗幟鮮明地破壞了這種對司法解釋溯及力的理論一致性。根據這一條的規定，新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋?zhuān)勒招袨闀r(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。這就意味在存在先后兩個(gè)針對同一問(wèn)題的司法解釋的情況下，司法解釋的溯及力問(wèn)題適用從舊兼從輕原則。
通過(guò)以上的分析，關(guān)于刑法司法解釋溯及力的問(wèn)題慢慢清晰起來(lái)。首先，對于這個(gè)《規定》本身的效力問(wèn)題就存在問(wèn)題。司法解釋的時(shí)間效力問(wèn)題實(shí)際上涉及到司法解釋本身的定性問(wèn)題，那么這種定性由司法解釋機關(guān)本身來(lái)做出規定則顯然不合理。其次，這個(gè)規定本身對司法解釋的溯及力問(wèn)題就出現了不一致。正如前所述，對于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒(méi)有相關(guān)司法解釋?zhuān)痉ń忉屖┬泻笊形刺幚砘蛘哒谔幚淼陌讣�，司法解釋具有溯及力，而對于新的司法解釋�?shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋規定的，則原則上不具有溯及力。那么，這種截然不同的規定立法本意何在呢？從現有的材料來(lái)看，很難找出支撐這種做法的理由。
二、司法解釋溯及力問(wèn)題的具體展開(kāi)
在刑法司法解釋已對此做出實(shí)然規定的基礎上，有必要對這個(gè)問(wèn)題做出進(jìn)一步應然的討論，以此從規范進(jìn)入本體的討論。
首先，關(guān)于實(shí)際上關(guān)于刑事司法解釋的效力問(wèn)題可以細分為三個(gè)問(wèn)題：第一，刑事司法解釋對所解釋的刑法公布以前的案件是否有溯及力；第二，刑法司法解釋對其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前所發(fā)生的案件是否有溯及力；第三，刑事司法解釋對其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前已有司法解釋時(shí)發(fā)生的案件是否具有溯及力的問(wèn)題[1]。
對于第一個(gè)問(wèn)題，上述司法解釋沒(méi)有進(jìn)行明文規定�！兑幎ā返谝粭l指出，司法解釋效力適用于法律的施行期間；第二條指出對于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒(méi)有相關(guān)司法解釋?zhuān)痉ń忉屖┬泻笊形刺幚砘蛘哒谔幚淼陌讣�，依照司法解釋的規定辦理。二者都沒(méi)有涵蓋刑法規范頒布以前的情況該如何處理。有的學(xué)者認為，刑事司法解釋是對刑法條文所做的解釋?zhuān)蚨鋬热莶荒苓`背刑法的立法精神和刑法條文中確定的相關(guān)基本原則。根據這一精神，由于現行刑法第12條已明確規定從舊兼從輕的溯及力原則，而其后制定的決定或者修正案以及非刑事法律中規定的刑事責任條文都沒(méi)有對溯及力的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的.規定，刑法又是基本法律，所以現行刑法所確定的有關(guān)溯及力原則應該沒(méi)有任何變化[2]。
筆者認為，這種觀(guān)點(diǎn)基本上是正確的，而且也沒(méi)有引起爭議。但是，在筆者看來(lái)，還可以繼續深入討論下去。當依舊刑法需要依法進(jìn)行追訴時(shí)，且新刑法對于該行為的處罰較輕，顯然應該適用后一個(gè)刑法。但是，此種情況下實(shí)際上還存在適用后一個(gè)刑法的司法解釋的可能性。但是這種可能性可以根據兩種完全不同的理由做出：第一，根據《規定》的第一條中“司法解釋實(shí)施以前”做出廣義的解釋從而得出�！八痉ń忉寣�(shí)施以前”可以被廣義地理解為是刑法實(shí)施以前。第二，將司法解釋作為一種獨立的法律淵源而得出。當司法解釋被當作一種法律淵源來(lái)處理的時(shí)候，我們進(jìn)行從舊兼從輕的比較就可以在舊刑法、新刑法、新刑法的司法解釋這三者中進(jìn)行比較。如果司法解釋比新刑法規定的刑罰還要輕，那么這種情況下也可以適用新刑法的司法解釋。但是在這里我們要注意，雖然結果一致，但是理由卻是完全不一樣的。前一種理解對“司法解釋實(shí)施以前”所做的寬泛解釋雖然比較牽強，但是仍然是將司法解釋當成是法的附屬部分；而后一種理解則是將司法解釋當成了一種法律淵源從而得出的。
對于第二個(gè)問(wèn)題和第三個(gè)問(wèn)題，主要存在三種觀(guān)點(diǎn)：第一種觀(guān)點(diǎn)認為，在我國，刑法立法解釋、司法解釋和判例均不屬于刑法的淵源，不受從舊兼從輕原則的限制；相反，刑法解釋具有與解釋文本即刑法同步的時(shí)間效力[3]37。第二種觀(guān)點(diǎn)認為，對于刑事司法解釋生效后尚未處理或者正在處理的案件且行為時(shí)沒(méi)有相關(guān)司法解釋的情況，刑事司法解釋原則不應加以適用，除非這種解釋對行為人是有利的[2]。
有學(xué)者對這兩種觀(guān)點(diǎn)的邏輯結構進(jìn)行了分析。區別適用論采用了三段論的推理方式：刑法應當采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權解釋屬于刑法——小前提；刑法有權解釋也應當采取從舊兼從輕的原則——結論[3]39。而同步適用論采用的三段論的推理方式：刑法應當采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權解釋不屬于刑法——小前提；刑法有權解釋不存在溯及力的問(wèn)題，故應與刑法同步適用——結論。
通過(guò)簡(jiǎn)單的邏輯推理就可以看出，兩種不同觀(guān)點(diǎn)的關(guān)鍵差別對于司法解釋的性質(zhì)定位不一致。在此處，要得出一個(gè)正確的觀(guān)點(diǎn)首先要明確司法解釋的性質(zhì)。
三、問(wèn)題的癥結——司法解釋的性質(zhì)
首先，司法解釋不是法。關(guān)于司法解釋的定性，首先要追溯到全國人大常委會(huì )的兩個(gè)立法解釋?zhuān)喝珖嗣翊泶髸?huì )常務(wù)委員會(huì )1955年制定的《關(guān)于解釋法律問(wèn)題的決議》做了如下規定：（一）凡關(guān)于法律、法令條文本身需要進(jìn)一步明確界限或作補充規定的，由全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )分別進(jìn)行解釋或用法令加以規定。（二）凡關(guān)于審判過(guò)程中如何具體應用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民法院審判委員會(huì )進(jìn)行解釋。全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )1981年制訂的《關(guān)于加強法律解釋工作的決議》第二條規定：凡屬于法院審判工作中具體應用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民法院進(jìn)行解釋。凡屬于檢察院檢察工作中具體應用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民檢察院進(jìn)行解釋。
從以上立法解釋我們可以看出，我國有權進(jìn)行司法解釋的是最高人民法院和最高人民檢察院。而進(jìn)行司法解釋的前提是審判工作或者檢查工作中的具體應用問(wèn)題�！皯谩币馕吨�(zhù)是對法律、法令的闡述，而不是做出超出法律本身一定范圍內的立法。
如果我們假設司法解釋具有了獨立的時(shí)間效力，這就意味著(zhù)司法解釋具有了獨立的適用地位。在這種情況下，我們首先應當考查是否違反罪刑法定原則。如果認為司法解釋不是法，那么它如何能得到適用呢？罪刑法定的經(jīng)典表述就是：法無(wú)明文規定不定罪，法無(wú)明文規定不處罰。所以，在不違背罪刑法定原則的前提下，適用的只能是法。如果適用的是法，那么意味著(zhù)司法機關(guān)取得了立法權，那么又侵犯了立法機關(guān)的立法權。所以，如此推理，司法解釋是不能具有獨立的時(shí)間效力的。
基于這樣的結論，筆者認為，《規定》對于司法解釋時(shí)間效力問(wèn)題的規定是前后矛盾的。司法解釋作為刑法的一種附屬，對于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋的，仍然應該按照新的司法解釋來(lái)處理。
除此之外，基于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，還可以對一些問(wèn)題得出相關(guān)的結論。第一，在刑法頒布以前制定的司法解釋?zhuān)谛谭ㄖ贫ㄒ院缶哂泻畏N效力？筆者認為，由于刑事司法解釋是對刑法的附屬，所以，當新刑法頒布以后，舊刑法自動(dòng)廢除，那么附屬于舊法的刑事司法解釋也不再具有法律效力。但是，畢竟司法解釋是關(guān)于審判過(guò)程中或者檢察工作中如何具體應用法律、法令的問(wèn)題所做出的規定，所以在司法實(shí)踐中可以借鑒。應當注意的是，這種借鑒應當不能對被告人造成不利后果，否則就違反了罪刑法定原則。第二，刑法修正案對刑法進(jìn)行修訂的，對被修訂的刑法規定做出的司法解釋不再具有法定效力，但是其仍可以比照適用。同樣，這種適用不能對被告人造成不利后果。
四、應然與實(shí)然的錯位：司法解釋的兩難困境
然而，盡管上文已經(jīng)對司法解釋的應然性質(zhì)做了定位，但是司法解釋在現實(shí)世界中，又是另外一幅圖景。這種應然與實(shí)然的錯位，恰恰是造成刑法司法解釋溯及力難題的深層次原因。
作為一種附屬的規范體系，刑事司法解釋不應當替代刑法成為司法適用的規范主體，而現實(shí)的狀況恰恰是整個(gè)刑事司法是以刑事司法解釋為核心建構起來(lái)的體系。刑事司法解釋不僅成為對刑法解釋這樣一種附屬性的體系而存在，而且還是作為一種相對的規范體系而存在[4]440。刑法修訂才短短6年，《刑法》就已經(jīng)被1部單行刑法、4部刑法修正案、6件刑法立法解釋、125件刑法司法解釋所包圍。長(cháng)此以往，刑法定就有可能被數量龐雜的立法文件與司法解釋所淹沒(méi)，屆時(shí)，姑且不論刑法典的中心地位可能被動(dòng)搖，就是刑法典本身也有可能被虛置、架空的危險[5]。這種現象使得刑法典的統一性和完整性遭到了破壞，刑事立法的權威性和主體性不復存在，刑事司法的能動(dòng)性消失，司法人員對刑事司法解釋的依賴(lài)性大大增強[4]440—445。
其次，眾多的司法解釋很大程度上具有了抽象性立法的形式特征。例如，《關(guān)于審理偽造貨幣等案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》規定：偽造貨幣的總面額在二千元以上不滿(mǎn)三萬(wàn)元或者幣量在二百張（枚）以上不足三千張（枚）的，依照刑法第一百七十條的規定，處三年以上十年以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金。這些規定同樣都采用了類(lèi)似于法律的表達方式，甚至明確了犯罪構成要件。
此外，司法解釋中超越司法權限度的行為比比皆是。如最高人民法院1997年12月11日頒發(fā)了《關(guān)于執行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的意見(jiàn)》，最高人民檢察院同年12月25日頒發(fā)了《關(guān)于適用刑法分則規定的犯罪的罪名的意見(jiàn)》，20xx年3月26日“兩高”又聯(lián)合頒布了《關(guān)于執行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的補充規定》。罪名的確定是個(gè)立法問(wèn)題，理應由立法加以解決而非通過(guò)司法解釋的方式解決�！白餇钍菍Ψ缸镄袨榈谋硎�，而罪名是對罪狀的抽象，是對犯罪的本質(zhì)特征的概括，是統一刑事體制的主要工具之一。即罪名比罪狀的層次更高，而罪名理應也完全能夠由立法加以解決�！盵6]于是，在現實(shí)情況下，由于司法解釋的大量頒布及其具有的以上特點(diǎn)，民眾對于規范的預見(jiàn)性大大受損。筆者認為，這可能也是主張刑事司法解釋具有獨立時(shí)間效力（也即主張從舊兼從輕）的觀(guān)點(diǎn)的現實(shí)根據。因為，現實(shí)中的司法解釋經(jīng)常性地突破刑法條文最大的語(yǔ)義范圍，這時(shí)，頒布司法解釋變相地具有了造法的功能。既然司法解釋具有了獨立造法的內涵，為了保障國民不被溯及既往地適用法律，所以對于較為貼切實(shí)際的做法就是主張司法解釋的溯及力也應適用從舊兼從輕原則。至此我們再反觀(guān)關(guān)于司法解釋溯及力問(wèn)題的兩種觀(guān)點(diǎn)，實(shí)際上是理想與現實(shí)各有所側重的兩種立場(chǎng)，都有一定的合理性。換言之，關(guān)于刑法司法解釋溯及力問(wèn)題的對立，是由司法解釋性質(zhì)理想與現實(shí)錯位這種亂象所帶來(lái)的“副產(chǎn)品”。因此，要在根源上解決司法解釋的溯及力問(wèn)題，就要首先明確司法解釋的定位，并且在司法實(shí)踐中嚴格堅守這種定位。
五、解釋論的深思
既然我們已經(jīng)指出了司法解釋現存的這種弊端，那么這種現象是否是解釋理論發(fā)展的必然？抑或可以避免？對于這個(gè)問(wèn)題，需要對法律解釋理論做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧。
西方的法學(xué)解釋大體上經(jīng)歷了古羅馬時(shí)期的法律解釋、中世紀時(shí)期的法律解釋、19世紀概念法學(xué)的解釋以及對概念法學(xué)進(jìn)行批判的自由法運動(dòng)這四個(gè)階段。曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)代，人們滿(mǎn)懷信心地熱衷于認為，必定能夠通過(guò)精確制定的規范建立絕對的法律清晰性和法律確定性，特別是保證所有法官和行政機關(guān)決定和行為的明確性[7]130—131。這種對于立法的過(guò)于信任與對于司法能動(dòng)性的過(guò)于懷疑，在思想基礎上是一種純粹的法學(xué)實(shí)證主義。然而，制定法適用是機械運轉的“自動(dòng)機”的學(xué)說(shuō)被證明為謊言[7]154。法律有其穩定性與權威性，因此，法律不能輕易地被修改。然而，現實(shí)社會(huì )的情境總是復雜的，法律解釋這項工作絕不僅僅是一個(gè)邏輯涵攝的結果。耶林的著(zhù)作《法之目的》的題詞“全部法的締造者是目的”清楚地表明了其新思路，耶林轉而堅決反對“邏輯崇拜”，因為法學(xué)不是數學(xué)。目的思考是決定性的，這提出了目的的主體的問(wèn)題，因為法的目的不會(huì )自動(dòng)產(chǎn)生[8]。在利益主義法學(xué)之后，法律解釋學(xué)更是有了法律詮釋學(xué)的轉向。20世紀20年代末，海德格爾的《存在與時(shí)間》使詮釋學(xué)經(jīng)歷了從認識論到本體論的根本轉向。在海德格爾眼中，理解不是主體的行為方式，而是本身的存在方式，因此詮釋學(xué)既不是對文本進(jìn)行淡出理解和解釋的學(xué)科，也不是指人文科學(xué)的普遍方法論，而是對人存在本身的現象學(xué)闡釋[9]。
伽達默爾的詮釋哲學(xué)則進(jìn)一步推進(jìn)了法律解釋理論的發(fā)展。伽達默爾哲學(xué)闡釋學(xué)使作為方法論的解釋論轉變?yōu)榉杀倔w論意義上的闡釋學(xué)法哲學(xué)。闡釋學(xué)法哲學(xué)承認，為了正確認識法律規范的內容，解釋者需要了解歷史上法律的原本意義，但是解釋者也不能將自己束縛在立法者原意之中，他必須承認在立法之后社會(huì )情勢所發(fā)生的變化[10]。蘇力教授基于維特根斯坦的哲學(xué)理論做出了更加深入的研究。他通過(guò)對幾種法律文本解釋方法的經(jīng)驗的和理論的分析指出，司法中的所謂“解釋”，就其根本來(lái)看不是一個(gè)解釋的問(wèn)題，而是一個(gè)判斷問(wèn)題。司法的根本目的并不在于搞清楚文字的含義是什么，而在于判定什么樣的決定是比較好的，是社會(huì )可以接受的[11]。
我們可以看出，西方的法律解釋在理論上具有了本體的意義，而不單純的只是一種獲取立法原意的手段。解釋者本身在解釋過(guò)程中對法的形成就產(chǎn)生了影響，這種認識無(wú)疑是深刻的。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，那種概念法學(xué)的法律解釋方法上的弊端將會(huì )顯現出來(lái)，而我們對于法律解釋的認識亟待提高。但是，需要注意的是，我們仍然要慎重對待理論學(xué)說(shuō)，立足于現實(shí)司法實(shí)踐。詮釋學(xué)給法律解釋學(xué)的啟示之一是，法律解釋不可避免地受到解釋者立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、情感以及個(gè)人素養等等諸多因素的影響，法律解釋者有可能超越法律文本進(jìn)行法律解釋?zhuān)忉尩慕Y果是出現一個(gè)與原解釋文本完全不同的新的“文本”。但是，詮釋學(xué)的成果尚不能完全顛覆刑法淵源不包括刑法解釋的刑法學(xué)命題。所以，即使借助于詮釋學(xué)的研究成果并運用綜合判斷的方法，也不能無(wú)可置疑地得出刑法解釋完全或者根本不同于刑法文本的結論[3]39。如果司法解釋突破了一定的界限，那么它將喪失司法解釋作為一種“解釋”本身所具有的性質(zhì)。解釋的限度、范圍和方法涉及到司法解釋的性質(zhì)問(wèn)題。
而我們國家的刑法司法解釋也需要遵守這樣一種結論。由于解釋論本身的內在機能所決定，司法解釋不可能僅僅是對刑法條文的簡(jiǎn)單重復，它有可能做出擴大解釋?zhuān)部赡茏龀隹s小解釋。這些解釋結論都是可以接受的，但是其需要堅守的底線(xiàn)就是不能突破刑法條文的可能含義，否則司法解釋將被異化成為司法權僭越權力范圍的工具。
六、結語(yǔ)：尋求理想與現實(shí)的折中
面對刑法司法解釋理想與現實(shí)的錯位，以及其所帶來(lái)的溯及力問(wèn)題的困境，如何來(lái)應對？筆者的方案是尋求理想與現實(shí)的折中。
應對司法解釋性質(zhì)定位的錯位，我們可以采取以下措施：
第一，規范司法機關(guān)的司法解釋?zhuān)瑢⑵鋰栏裣薅ㄔ谝欢ǚ秶鷥�，對于明顯違背刑法原文的解釋?zhuān)匾獣r(shí)可以啟動(dòng)相關(guān)的法律審查程序。
第二，提高立法技術(shù)。立法規定的粗疏問(wèn)題，這里既涉及立法的指導思想，也涉及立法的技術(shù)與能力問(wèn)題。應該說(shuō)，相對于個(gè)案的具體性而言，任何立法規定都具有一定的抽象性與概括性，這是不可避免的。但是，我國立法在相當長(cháng)的一段時(shí)間內，卻把粗疏當作指導思想，這就是所謂“寧疏勿密”[12]。隨著(zhù)民主與法治的發(fā)展，刑法較之以前更加注重人權保障的機能，而刑法的明確性在罪刑法定原則中得到了強調。隨著(zhù)民主、法治、人權觀(guān)念的不斷推進(jìn)，我國的立法理念也要隨之發(fā)展，而不能規定地過(guò)于寬泛，這樣不利于保障公民的各項權利。
第三，加強司法工作人員的工作職業(yè)水平。司法職業(yè)的平民化嚴重削弱了法官解釋和運用法律的能力，不得不將法律的解釋權進(jìn)行高度的集中，以試圖維護法律在全國范圍內的“統一性”和“一致性”。司法職業(yè)的平民化不但是日益嚴重的司法腐敗問(wèn)題的重要根源，也嚴重削弱了法官解釋法律、正確適用法律的能力，從而在相當程度上增長(cháng)了法官希望權威機構對法律進(jìn)行系統解釋的需求[13]。
而對于司法解釋的溯及力問(wèn)題，則應當區分不同的情形加以應對。我們知道，解釋不可能是對文意的簡(jiǎn)單闡述，因此，司法解釋對刑法條文的進(jìn)一步闡發(fā)是必然的。但是刑法用語(yǔ)的可能邊界還是應當堅守。因此，我們現有的刑法司法解釋?xiě)斒艿街萍s，否則這將會(huì )帶來(lái)司法權對立法權的入侵所導致的一系列弊端。因此，對于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題，應當區分應然與實(shí)然兩個(gè)層面來(lái)應對。從應然的層面上來(lái)說(shuō)，司法解釋只是對刑法條文的解釋?zhuān)虼�，不應當肯定其具有獨立的時(shí)間適用效力，在本文提出的幾種情形中，都應當適用最新的司法解釋?zhuān)驗檫@等同于適用原來(lái)的刑法。而從實(shí)然的層面來(lái)說(shuō)，司法解釋越權解釋的現象常有發(fā)生，因此對于這種情況，則應當貫穿從舊兼從輕原則，這樣不但可以規避司法任意造法的風(fēng)險，而且可以更好地保護民眾對于規則的遇見(jiàn)可能性，從而真正地貫徹罪刑法定原則的應有內涵。
案例分析報告5
一、我國內部控制制度的現狀及成因
(一)我國內部控制制度的現狀
我國管理國有企、事業(yè)單位已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷程，積累了一定的內部管理經(jīng)驗，一般來(lái)說(shuō)，都有一定程度、一定范圍的內部控制制度，基本業(yè)務(wù)內部管理都有章可循，但是國有單位內部控制最突出的問(wèn)題就是有章不循、違章不究，而循與不循、究與不究，一切以法人代表的意志為轉移。例如大連證券有限責任公司成立后，證券業(yè)務(wù)一度發(fā)展較快，但是，由于法人治理結構不健全，內控制度不完善，少數高管人員缺乏法律意識，違法違規行為嚴重，致使公司資不抵債，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險劇增，不再具備繼續經(jīng)營(yíng)的條件而走向破產(chǎn)。非公有制經(jīng)濟是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，處于發(fā)展初期，在內控制度建設上雖然一般沒(méi)有國有企業(yè)搞得好，但由于其產(chǎn)權十分明晰，老板都自覺(jué)地實(shí)施內部控制。
國有單位內控制度最薄弱的環(huán)節主要表現在兩個(gè)方面：一是貨幣資金，二是采購業(yè)務(wù)。資金使用的隨意性，采購業(yè)務(wù)中的弄虛作假，吃“回扣”等現象比較嚴重。此外，由于國有小型企業(yè)及行政事業(yè)單位比國有大、中型企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，運轉環(huán)節少，因此，在內控制度建設上，普遍存在以下問(wèn)題：一是記賬人員、保管人員、經(jīng)濟業(yè)務(wù)決策人員及經(jīng)辦人員沒(méi)有很好地分離制約，存在出納兼復核、采購兼保管等現象；二是重大事項決策的執行，沒(méi)有很好地分離制約，存在“重大”無(wú)標準、“決策”無(wú)民主的現象；三是財產(chǎn)清查沒(méi)有形成制度，清查期限、程序不明確；四是內部審計沒(méi)有形成制度化，該設內部審計的不設，該配備專(zhuān)職或兼職內審人員的不配置。
(二)產(chǎn)生上述問(wèn)題的成因分析
1.產(chǎn)權不明晰，公有單位內部控制制度執行不好的根本原因，由于其產(chǎn)權主體缺位、權責不清，導致加強內部控制的受益主體不明確。2.沒(méi)有形成法律制約的大環(huán)境，單位也沒(méi)形成有章必循、違章必究的局面，致使一些人利用職權，挪用公款。例如原湖北省駐港司總經(jīng)理金鑒培就先后挪用公款1.34億港元到澳門(mén)44次進(jìn)行豪賭，重慶萬(wàn)州移民局出納員王素梅先后37次挪用三峽移民款136萬(wàn)元狂賭。這種情形的出現，說(shuō)明單位長(cháng)期甚至是從未認真作過(guò)賬款的核對，在會(huì )計監督方面存在著(zhù)很大的漏洞。3.人員素質(zhì)低，這是內控問(wèn)題出現的主觀(guān)原因。
二、有效內部控制應達到的標準及必須解決的難點(diǎn)
(一)一項好的內部控制制度應達到的標準
1.控制范圍要涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)方面，不留下控制死角，也就是說(shuō)，企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)均應納入內部控制范圍；2.事權劃分明確具體，具有很強的操作性，也就是說(shuō)，內部控制制度作為一種制度要能真正成為企業(yè)管理者的行為規范，操作方便；3.控制程序規范，過(guò)程控制要特別重視，也就是說(shuō)，內部控制要形成科學(xué)的機制，尤其要把對經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的控制放在突出的地位，通過(guò)控制，防患于未然；4.具有良好的控制效果，內部控制的功能得到有效發(fā)揮。
(二)實(shí)施有效的內部控制必須研究和解決的四個(gè)難點(diǎn)
1.如何把握授權的度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)復雜的系統工程，保證這個(gè)系統的正常運行，合理授權是必然的。對于企業(yè)法定代表人，既要保證其經(jīng)營(yíng)決策的獨立性和權威性，又要保證其經(jīng)濟行為的效益性和廉潔性，權力的度量界定是關(guān)鍵一環(huán)；對內部控制執行人員的授權也有度，對不同的控制環(huán)節要有不同的權力授予，才能使內部控制制度有效運行。授權無(wú)度，直接制約內部控制制度效能的發(fā)揮，當今社會(huì )大凡出現重大舞弊經(jīng)濟案件的企業(yè)，基本上是授權不當引起的，是授權多、權力過(guò)大、且控制不力的惡果。
2.如何提高被控對象的受控度。一般而言，內部控制的對象是企業(yè)的權力操縱者，是對權力操縱者的權力約束，也是對權力操縱者之間的權力制衡。這種獨特的控制對象決定了提高受控度的艱巨性。提高被控對象的受控度有關(guān)鍵兩點(diǎn)：一是內部控制制度的科學(xué)性；二是主要決策者的受控程度。就目前的經(jīng)濟管理現狀來(lái)看，提高被控對象的受控度任重道遠。
3.如何提升、規范控制程度。對于一個(gè)復雜系統工程的控制，不能靠人治，也不能靠簡(jiǎn)單的出納控制、財務(wù)管理來(lái)實(shí)現目的，而要靠一套科學(xué)規范的內部控制制度，用制度來(lái)規范管理的行為，讓管理者在從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，知道干什么、怎么干，按照規定的程序來(lái)完成工作任務(wù)、接受規定的控制管理。這里的重點(diǎn)是管理人員針對企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)制定出具體的標準，而要完成這個(gè)任務(wù)，就要有豐富的知識、超前的意志、廣闊的視野和扎實(shí)的作風(fēng)，這無(wú)疑又是一個(gè)難點(diǎn)。
4.如何提高控制人員的熟練程度。企業(yè)內部控制制度的中心是財務(wù)會(huì )計控制，承擔內部控制職責的主要是財會(huì )人員。因此，財會(huì )人員要能真正擔當起內部控制的重任，更新知識、提高操作能力就顯得刻不容緩。如上所述，科學(xué)的內部控制制度是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效監控的制度，它大大突破了財務(wù)會(huì )計的工作范疇，大大超越了財務(wù)會(huì )計的知識領(lǐng)域，是投資、金融、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、材料、信息等多方面知識的融合，沒(méi)有相應的知識支持，內部控制不可能完全到位。同時(shí)內部控制主要是做人的工作，矯正人的行為，需要有相應的組織、指揮和協(xié)調工作能力，培養大批這樣的全才，顯然需要很長(cháng)的過(guò)程。
三、會(huì )計電算化技術(shù)的發(fā)展對實(shí)施內部控制制度的影響及對策
由于使用計算機，會(huì )計數據處理的速度加快了，會(huì )計核算的準確性和可靠性得到了極大的`提高，減少了因疏忽大意及計算失誤造成的差錯。但是，也為企業(yè)的內部控制帶來(lái)了許多前所未有的新問(wèn)題。由于電算化會(huì )計系統的特殊性，建立一整套適合電算化會(huì )計系統的內部控制制度就顯得尤為重要。
(一)電算化會(huì )計系統對內部控制的影響主要體現在以下幾個(gè)方面：
1.改變了企業(yè)會(huì )計核算的環(huán)境
企業(yè)使用計算機處理會(huì )計和財務(wù)數據后，會(huì )計部門(mén)從原來(lái)由財務(wù)、會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員組成，轉變?yōu)橛韶攧?wù)、會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員和計算機數據處理系統的管理人員及計算機專(zhuān)家組成。會(huì )計部門(mén)不僅利用計算機完成基本的會(huì )計業(yè)務(wù)，還能利用計算機完成各種原先沒(méi)有的或由其它部門(mén)完成的更為復雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如銷(xiāo)售預測、人力資源規劃等。隨著(zhù)遠程通訊技術(shù)的發(fā)展，會(huì )計信息的網(wǎng)上實(shí)時(shí)處理成為可能，業(yè)務(wù)事項可以在遠離企業(yè)的某個(gè)終端機上瞬間完成數據處理工作，原先應由會(huì )計人員處理的有關(guān)業(yè)務(wù)事項，現在可能由其他人員在終端機上一次完成；原先應由幾個(gè)部門(mén)按預定步驟完成的業(yè)務(wù)事項，現在可能集中在一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)人完成。因此，要保證企業(yè)財產(chǎn)物資的安全完整、保證會(huì )計系統對企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)反映的正確可靠、達到企業(yè)管理的目標，企業(yè)內部控制制度的建立和完善就顯得更為重要。
2.改變了會(huì )計憑證的形式
在電算化會(huì )計系統中，原先反映會(huì )計和財務(wù)處理過(guò)程的各種原始憑證、記賬憑證、匯總表、分配表、工作底稿等書(shū)面形式的資料減少甚至消失了，原先在核算過(guò)程中進(jìn)行的各種必要的核對、審核等工作有相當一部分變?yōu)橛捎嬎銠C自動(dòng)完成了�？刂频闹攸c(diǎn)由對人的控制為主轉變?yōu)閷θ�、機控制為主，因此控制的程序也應當與計算機處理程序相一致。
3.有效控制舞弊、犯罪
隨著(zhù)計算機使用范圍的擴大，利用計算機進(jìn)行的貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動(dòng)也有所增加，由于儲存在計算機磁性媒介上的數據容易被篡改，有時(shí)甚至能不留痕跡地篡改，數據庫技術(shù)的提高使數據高度集中，未經(jīng)授權的人員有可能通過(guò)計算機和網(wǎng)絡(luò )瀏覽全部數據文件，復制、偽造、銷(xiāo)毀企業(yè)重要的數據。計算機犯罪具有很大的隱蔽性和危害性，發(fā)現計算機舞弊和犯罪的難度較之手工會(huì )計系統更大，計算機舞弊和犯罪造成的危害和損失也比手工會(huì )計系統更大，因此，建立一整套適合電算化會(huì )計系統的內部控制制度就顯得尤為重要。
(二)加強電算化系統管理內部制度建設的措施
1.完善對機構和人員的管理與控制
會(huì )計核算軟件正式投入使用后，對原有的會(huì )計機構必須做出相應調整，并對各類(lèi)人員制定崗位責任制度。會(huì )計電算化后的工作崗位可分為基本會(huì )計崗位和電算化會(huì )計崗位兩種。前者可包括：會(huì )計主管、出納、會(huì )計核算各崗、稽核、會(huì )計檔案管理等；后者可包括：直接管理、操作、維修計算機及會(huì )計軟件系統等。機構調整必須同組織控制相結合，以實(shí)現職權分離，有效地限制和及時(shí)發(fā)現錯誤或違法行為，如規定系統開(kāi)發(fā)人員和維護人員不能兼任系統操作員和管理人員等。
2.完善系統操作環(huán)境管理和控制系統
操作環(huán)境包括系統操作過(guò)程以及對系統的維護。操作過(guò)程控制主要通過(guò)制訂一套完整而嚴格的操作規定來(lái)實(shí)現，它應明確職責、操作程序和注意事項，并形成一套電算化系統文件，如規定交接班手續和登記運行日志，規定數據備份及機器的使用規范，規定軟盤(pán)專(zhuān)用以防病毒感染等。系統維護包括硬件、軟件維護，硬件維護主要包括定期進(jìn)行檢查并做好記錄，在系統運行過(guò)程中出現硬件故障要及時(shí)分析、排除并做好記錄；而軟件維護包括正確性維護、適應性維護、完善性維護三方面。
3.建立健全的檔案管理制度
這里的檔案主要是指輸出的各
種賬簿、報表、憑證、存儲會(huì )計數據和程序的軟盤(pán)及其他存儲介質(zhì)。檔案管理的主要任務(wù)是負責系統內各類(lèi)文檔資料的存檔、安全保管和__，它一般通過(guò)制定與實(shí)施檔案管理制度來(lái)實(shí)現，包括：(1)存檔的手續必須有會(huì )計主管和系統管理員的簽章才能存檔保管；(2)各種安全保證措施，如備份軟盤(pán)應貼上保護標簽，應存放在安全、潔凈、防潮的地方；(3)采用磁性介質(zhì)保存會(huì )計檔案，要定期進(jìn)行檢查和定期復制，防止由于磁性介質(zhì)損壞而使會(huì )計檔案丟失。
4.做好電算化人才培養工作
此外，還應高度重視電算化人才的開(kāi)發(fā)與培養，并為此提供必要的物力、財力，以造就一支高素質(zhì)的財會(huì )科技隊伍，為會(huì )計電算化工作提供人力和智力支持。
總之，內部控制是一種動(dòng)態(tài)行為，它在企業(yè)的作用過(guò)程中會(huì )受到主觀(guān)因素和外部環(huán)境的影響。因此，要充分發(fā)揮其在現代企業(yè)制度中的作用，就必須不斷地對內部控制制度進(jìn)行完善和規范，使之真正符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。從總體上講，我國企業(yè)目前的管理水平同發(fā)達國家相比，還有很大的差距，如經(jīng)營(yíng)觀(guān)念陳舊、管理基礎薄弱、管理水平低下的狀況等還沒(méi)有完全改變；財務(wù)賬目不實(shí)、采購和銷(xiāo)售環(huán)節“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程“跑冒滴漏”等問(wèn)題仍然相當嚴重。對此，企業(yè)應積極探索，圍繞建立現代企業(yè)制度的要求，盡快建立適應現代企業(yè)內部控制制度，提高企業(yè)的現代化管理水平。
案例分析報告6
一、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)內容小結
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)（Microeconomics），有時(shí)也被稱(chēng)為價(jià)格理論（Price Theory），主要研究個(gè)體消費者，企業(yè)，或者產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟行為，及其生產(chǎn)和收入分配。
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)（Microeconomics）又稱(chēng)個(gè)體經(jīng)濟學(xué)，小經(jīng)濟學(xué)，主要以單個(gè)經(jīng)濟單位(單個(gè)生產(chǎn)者、單個(gè)消費者、單個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng))作為研究對象，分析單個(gè)生產(chǎn)者如何將有限資源分配在各種商品的生產(chǎn)上以取得最大利潤；單個(gè)消費者如何將有限收入分配在各種商品消費上以獲得最大滿(mǎn)足；單個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)量、成本、使用的生產(chǎn)要素數量和利潤如何確定；生產(chǎn)要素供應者的收入如何決定；單個(gè)商品的效用、供給量、需求量和價(jià)格如何確定等等。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)是研究社會(huì )中單個(gè)經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為，以及相應的經(jīng)濟變量的單項數值如何決定的經(jīng)濟學(xué)說(shuō)。亦稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)或價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué) ——分析個(gè)體經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為,在此基礎上,研究現代西方經(jīng)濟社會(huì )的市場(chǎng)機制運行及其在經(jīng)濟資源配置中的作用,并提出微觀(guān)經(jīng)濟政策以糾正市場(chǎng)失靈。
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)關(guān)心社會(huì )中的個(gè)人和各組織之間的交換過(guò)程，它研究的基本問(wèn)題是資源配置的決定，其基本理論就是通過(guò)供求來(lái)決定相對價(jià)格的理論。所以微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的主要范圍包括消費者選擇，廠(chǎng)商供給和收入分配。
“微觀(guān)”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)是研究社會(huì )中單個(gè)經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為，以及相應的經(jīng)濟變量的單項數值如何決定的經(jīng)濟學(xué)說(shuō)。亦稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)或價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的一個(gè)中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認為是帕累托（Pareto） 有效的。
二、案例分析
國美案例分析
背景
去年年底，就在家電價(jià)格戰塵埃即將落定之際，作為家電產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的商家卻由幕后走上前臺，先是國美在西南重鎮成都與當地的另外兩家大型商場(chǎng)大打出手，將29寸彩電價(jià)格降到1200元，賺足了人氣，接著(zhù)蘇寧宣稱(chēng)要在三年內建1500家連鎖店，鑄造家電銷(xiāo)售的商業(yè)航母，并對想搞終端的空調廠(chǎng)家提出了警告。實(shí)際上，這兩家企業(yè)過(guò)去雖然比較低調，不像家電生產(chǎn)廠(chǎng)家那樣呼風(fēng)喚雨，但這幾年經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上的摔打，他們逐步成長(cháng)壯大起來(lái)了，并且在家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。去年年中、國美就曾無(wú)視彩電價(jià)格聯(lián)盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時(shí)國美也明確自己的目標，先由北京進(jìn)入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標是在三年內建立200家大型專(zhuān)業(yè)家電商場(chǎng)這一切都說(shuō)明，在中國即將加入WTO之際，中國家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最薄弱的環(huán)節——商業(yè)，正在調整自己的戰略，希望變被動(dòng)為主動(dòng)。
20xx年國美的銷(xiāo)售額已攀升至幾十億元，成為中國家用電器零售業(yè)第一品牌，其對資本市場(chǎng)的向往也是順理成章的。國美可通過(guò)至少三種途徑進(jìn)入資本市場(chǎng)。
上策是，引入國際頂尖投資機構作為戰略投資者，借助后者強大的綜合優(yōu)勢，將國美打造成國際一流的商家并成為資本市場(chǎng)的寵兒，以IPO方式上市；
中策是，利用香港資本市場(chǎng)相對寬松的條件，選擇一個(gè)總資產(chǎn)20億港元左右的上市公司，由其以代價(jià)股收購國美部分股權，快捷完成控制權的取得及核心業(yè)務(wù)的裝入—當年香港監管機構對借殼、反向收購的限制遠沒(méi)有20xx年4月1日起實(shí)施的“新政”嚴格—然后以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)成長(cháng)為賣(mài)點(diǎn)融資，為國美大舉擴張提供動(dòng)力；
黃XX借殼京華自動(dòng)化(00493.HK，后更名為中國鵬潤、現名為國美電器)屬于下策：以現金認購股票只取得了控股權，而沒(méi)有同步裝入資產(chǎn)。
各方觀(guān)點(diǎn)：
有關(guān)研究表明，中國進(jìn)入WTO之后，受沖擊最大的不是農業(yè)、也不是機械制造、家電和電子產(chǎn)業(yè)，而是服務(wù)業(yè)尤其是商業(yè)。90年代以來(lái)，國外大型零售超市的進(jìn)入，對中國傳統商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊、迫使過(guò)去傳統的百貨業(yè)態(tài)逐漸分化，走上專(zhuān)業(yè)化、規�；吞厣牡缆�，而專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售企業(yè)正是在中國市場(chǎng)上商業(yè)業(yè)態(tài)逐步演化的過(guò)程中，隨家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步壯大起來(lái)的。在這一過(guò)程中，由于家電產(chǎn)業(yè)的日趨規范成熟，經(jīng)營(yíng)家電的商家也日益成熟，急于擴大規模。在穩住自己根據地的基礎上，這些企業(yè)首先選擇地域擴張來(lái)擴大自己的規模，以進(jìn)一步降低自己的采購成本，以便在商業(yè)競爭中進(jìn)一步獲取優(yōu)勢，實(shí)際上是明智的選擇，也在情理之中。
但在商業(yè)企業(yè)進(jìn)行地域擴張的歷史上，前有中原商戰的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發(fā)的明星鄭百文功虧一簣。盡管經(jīng)歷了商場(chǎng)風(fēng)雨的新興家電銷(xiāo)售企業(yè)無(wú)論是企業(yè)實(shí)力、管理水平、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等都要優(yōu)于仟村和鄭百文，但在這些企業(yè)吹響規模擴張的號角，并向業(yè)界投擲一枚枚炸彈、宣布一個(gè)個(gè)舉措時(shí)，在他們前進(jìn)的道路上也存在著(zhù)各種誤區和陷阱。如果這些企業(yè)處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：
一是要認清規模與競爭優(yōu)勢的關(guān)系
許多企業(yè)都誤以為規模大是競爭優(yōu)勢的來(lái)源，因此把追求規模當成自己的戰略目標，這是極大的誤解。實(shí)際上，企業(yè)之所以規模能上去，是因為這個(gè)企業(yè)有競爭優(yōu)勢，否則規模就不可能上去。這幾年家電產(chǎn)業(yè)競爭格局的演變實(shí)際上證明了這一點(diǎn)。有些企業(yè)追求規模，但規模增長(cháng)之后卻削弱了自己的競爭優(yōu)勢。如果我們考察沃瑪特的成長(cháng)史，也可以發(fā)現，其競爭優(yōu)勢主要來(lái)源于公司的連接供應商和銷(xiāo)售點(diǎn)的信息系統、
一、體化的物流系統和以顧客為中心的獨特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規模，但那只是表象，而不是實(shí)質(zhì)。
二、要協(xié)調樹(shù)立品牌與刻意炒作的關(guān)系
商場(chǎng)不可能沒(méi)有炒作，但如果企業(yè)熱衷于炒作，就會(huì )顧此失被。一個(gè)流通企業(yè)，如果不樹(shù)立自己的品牌，不通過(guò)自己的形象、信譽(yù)、服務(wù)和保證逐步建立顧客忠誠；即使一開(kāi)始客流如潮，最終結果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。
三、要平衡低價(jià)格與服務(wù)水平的關(guān)系
目前幾家大的家電銷(xiāo)售企業(yè)都將低價(jià)作為自己的殺手锏，而其中又以國美為甚。幾乎是無(wú)往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當地引起震動(dòng)。然而低價(jià)格可以吸引人流，但留不住人心。因此當同行也以此手段作反擊時(shí)，企業(yè)就有面臨四面楚歌的風(fēng)險。實(shí)際上，之所以近幾年來(lái)價(jià)格戰如此遭人青睞，是因為近幾年來(lái)通貨緊縮，老百姓對價(jià)格比較敏感，因此價(jià)格戰總是能解一時(shí)之急。但從長(cháng)遠來(lái)看，也許就是飲鴆止渴。隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟的轉暖和消費者日益成熟，大部分消費者將更關(guān)注商家的服務(wù)、信譽(yù)、保證等能為消費者增加價(jià)值的要素。因此企業(yè)如何適時(shí)調整自己的策略方向，將對自己的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
四、要明確自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位
家電分銷(xiāo)商由于處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，在家電市場(chǎng)競爭日益激烈的`今天，實(shí)際上處于相對有利的地位。但如果商家自私地或錯誤地利用這一有利地位，不僅不會(huì )為自己帶來(lái)好處，還可能導致整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的萎縮。表面上看，許多廠(chǎng)家現在都要聽(tīng)商家的，而且廠(chǎng)家還不敢違背商家的意志，商家可以對廠(chǎng)家說(shuō)三道四，有些商家甚至采取買(mǎi)斷廠(chǎng)家生產(chǎn)線(xiàn)的做法。但是如果商家在整個(gè)價(jià)值鏈中只是一個(gè)中轉站，不以服務(wù)、信譽(yù)、保證和創(chuàng )新來(lái)增加顧客價(jià)值，最終的主導權將仍會(huì )回到廠(chǎng)家手中。尤其是當家電廠(chǎng)家的集中度提高和其營(yíng)銷(xiāo)水平提高之后，家電商家在與廠(chǎng)家的博奕中將處于相對不利的位置。除非商家在管理水平上超過(guò)廠(chǎng)家。
五、要處理好擴張速度與管理水平之間的關(guān)系
最近幾年來(lái)企業(yè)都時(shí)興低成本擴張，但任何一個(gè)快速擴張的企業(yè)都必須以強有力的管理體系作后盾。美國的連鎖企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于管理。管理水平不提高，擴張太快只會(huì )加重負擔，降低企業(yè)的競爭能力。這一點(diǎn)已有許多前車(chē)之鑒。中國由于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境、人員素質(zhì)和管理手段的限制，跨地區的快速擴張成功者寥寥。有些企業(yè)強調速度第一，這是危險的。只有管理水平上去了，企業(yè)的快速擴張才有保證。但目前來(lái)看，家電分銷(xiāo)商的管理水平還有待于提高。
六、要協(xié)調全國網(wǎng)絡(luò )與區域化特色問(wèn)題
目前大型家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都企圖建立全國分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)方向是絕對正確的。但另一方面，由于商業(yè)企業(yè)的特殊性，任何一家家電銷(xiāo)售企業(yè)，又必須扎根于當地具體的市場(chǎng)環(huán)境。因此如何在擴張的過(guò)程中與當地政府、同行、相關(guān)社會(huì )團體和消費者建立良性的溝通關(guān)系，是目前這些有志于建立全國銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的商家需要認真考慮的。
個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：
由于惡性競爭造成的種種后果，相當嚴重。市場(chǎng)需要進(jìn)行開(kāi)放，對社會(huì )資源才能有效配置。才能實(shí)現共贏(yíng)。家電行業(yè)門(mén)檻比較高，而且市場(chǎng)較大，在短時(shí)間內不會(huì )飽和，國美是一個(gè)在廠(chǎng)商和消費者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現，對市場(chǎng)規律的無(wú)視造成如今的局面。我國各種企業(yè)應該在充分競爭的情況下，對自己的管理方法和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調整，充分適應市場(chǎng)發(fā)展。市場(chǎng)是無(wú)形的手他指揮著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，只有充分的掌握和運用好市場(chǎng)規律才能夠充分發(fā)展自己的企業(yè)。中國產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)家不容易，是應為市場(chǎng)尚未完善。還有待跟多的人來(lái)參與來(lái)完善，同時(shí)政府在市場(chǎng)機制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權謀私，擾亂了市場(chǎng)的正常發(fā)展。
措施和建議：
參與未來(lái)競爭靠什么?
綜合考慮以上諸多方面，這些有遠大目標的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)一定要認識到未來(lái)的競爭是信息的競爭、知識的競爭、管理的競爭、服務(wù)的競爭，歸根到底是人才的競爭。如果這些企業(yè)不重視專(zhuān)業(yè)人才的吸引和培養，沒(méi)有一個(gè)健全的管理體系和現代的管理理念，這些企業(yè)盡管有志于同國外同類(lèi)商家同場(chǎng)競爭，將來(lái)還有可能力不從心。從長(cháng)遠來(lái)看，家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)若要在未來(lái)三五年構造自己的競爭優(yōu)勢，能夠對抗國外同類(lèi)企業(yè)的競爭，需要在如下幾個(gè)方面做文章：
選擇自己戰略上的獨特定位
就目前來(lái)看，我國的家電銷(xiāo)售企業(yè)可以走以下幾條路：一是通過(guò)規模實(shí)現成本領(lǐng)先優(yōu)勢，這是許多企業(yè)夢(mèng)寐以求的。但許多企業(yè)一提規模擴張，就想到降價(jià)競爭。實(shí)際上，一個(gè)商業(yè)企業(yè)若要真正實(shí)現成本領(lǐng)先，必須向中小城市切入，并通過(guò)中小城市輻射農村中小城鎮市場(chǎng)，否則難以實(shí)現規模的突破。因為大城市同類(lèi)商業(yè)企業(yè)太強大，競爭大激烈，弄不好會(huì )功敗垂成。而越是小城市，商業(yè)越是不發(fā)達，越需要有規模、有品牌、信譽(yù)的企業(yè)。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會(huì )在戰略上占有比國外同類(lèi)企業(yè)更大的優(yōu)勢。二是通過(guò)服務(wù)進(jìn)行增值，實(shí)現服務(wù)擴張。我國家電銷(xiāo)售和服務(wù)模式目前相對簡(jiǎn)單，既沒(méi)有電話(huà)、目錄銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售也很少，而服務(wù)、保證、信用等則由廠(chǎng)家提供。這實(shí)際上為商家提供了機會(huì )。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務(wù)，一定會(huì )獲得消費者的認可。海爾就是靠服務(wù)立牌。國外商家也有靠服務(wù)獲得成功的案例。三是占領(lǐng)更特殊的家電細分市場(chǎng)，例如高端影音產(chǎn)品市場(chǎng)，高品質(zhì)家電產(chǎn)品市場(chǎng)等。高端市場(chǎng)是未來(lái)中國景有潛力的家電市場(chǎng)。這一市場(chǎng)目前還未有效開(kāi)發(fā)，很可能成為外國家電銷(xiāo)售廠(chǎng)家進(jìn)入中國的突破口，強化自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的地位，即由原來(lái)簡(jiǎn)單的搬運工變成真正的增值服務(wù)商。
在市場(chǎng)發(fā)展的初期，商家在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的功能是以簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售為主，實(shí)際上就像搬運工，此后則側重于促銷(xiāo)，商場(chǎng)既是大展臺，又是廣告牌，成為廠(chǎng)家爭奪的對象，最后商家的功能則側重于信息和知識。它必須及時(shí)地掌握消費者的消費信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。誰(shuí)能更好地掌握和利用消費考消費行為的信息和知識，誰(shuí)就會(huì )成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的強者。沃瑪特就是以此獲得競爭優(yōu)勢的。這也是目前我國大多數商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰。為此，企業(yè)必須強化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場(chǎng)信息，但這些信息大多只是一個(gè)大概印象，或是各種傳聞和某種市場(chǎng)現象的綜合，而不是科學(xué)記錄的信息。舉例來(lái)說(shuō)，價(jià)格促銷(xiāo)的長(cháng)期效果就很少有商家進(jìn)行認真研究，也缺乏這方面的基礎數據。同樣，更少有商家進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)調查，預先了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并據此制訂相關(guān)策略。從各地商戰的演變來(lái)看，基本上都是一種反應行為，最多不過(guò)是炒作，但卻缺乏系統的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導地位，就必須比生產(chǎn)廠(chǎng)家更了解消費者，不僅了解消費者今天買(mǎi)了什么，還要了解它們明天需要什么。
樹(shù)立品牌優(yōu)勢
作為家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢地位實(shí)際上來(lái)源于兩個(gè)方面，除了前面提到的關(guān)于顧客的知識和信息之外，就是顧客的品牌忠誠。目前許多企業(yè)誤以為這種優(yōu)勢來(lái)源于“量”�！傲俊敝皇嵌唐诘默F象，而信息和品牌則是長(cháng)期資產(chǎn)。品牌需要企業(yè)有一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立顧客忠誠，實(shí)現顧客的滿(mǎn)意。因此商家不僅要對自己的服務(wù)負責，還要對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品負責。在目前商業(yè)秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿(mǎn)意為基礎的品牌是獲得競爭優(yōu)勢的捷徑之管理上精耕細作，要發(fā)育自己健全的職能，實(shí)現管理的科學(xué)化
過(guò)去的商業(yè)百貨雖然管理上有一套，但機制上不活。新興的家電銷(xiāo)售企業(yè)，機制上很話(huà)，但業(yè)務(wù)職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場(chǎng)信息、積累用戶(hù)資料、市場(chǎng)調查、科學(xué)決策、服務(wù)管理、人才培養、財務(wù)管理等方面欠缺較多，企業(yè)如果不發(fā)育這方面的專(zhuān)業(yè)職能，實(shí)現科學(xué)決策，快速擴張就容易走上鄭百文和仟村的老路。
在具體運作上不斷創(chuàng )新
目前商業(yè)運作上還比較傳統、原始，但從美國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，創(chuàng )新是獲得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。從目前來(lái)看，金融信用、網(wǎng)上購物、目錄購物都有巨大的潛力。同時(shí)如果企業(yè)在管理上規范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來(lái)擴張規模，適當的時(shí)候還可以上市和發(fā)行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀(guān)念上不斷創(chuàng )新。
重視健全的財務(wù)結果
目前許多企業(yè)都過(guò)分地看重現金流量，而不太重視企業(yè)的利潤。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業(yè)可以不必靠利潤積累來(lái)發(fā)展壯大，但一個(gè)企業(yè)的盈利能力仍然是檢驗一個(gè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的最重要的指數。如果重視這一點(diǎn)，就會(huì )在降低運營(yíng)成本、提高運營(yíng)效率、維持盈利增值空間上作文章�，F在許多家電分銷(xiāo)企業(yè)的運營(yíng)成本居高不下，盈利空間又被各種價(jià)格戰侵蝕得所剩無(wú)幾。雖然流水增大，但實(shí)際上只不過(guò)是一個(gè)空架。在這樣的情況下快速擴張，企業(yè)會(huì )欲速則不達。
注重人才的培養
商業(yè)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才本來(lái)就非常缺乏，也沒(méi)有引起足夠的重視。而商業(yè)經(jīng)營(yíng)正由過(guò)去的百貨店向專(zhuān)業(yè)店、超市、倉儲等業(yè)態(tài)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)方式由獨立到加盟連鎖方向發(fā)展，而其職能也日漸豐富發(fā)達，競爭日趨激烈，這都需要有專(zhuān)業(yè)知識的高素質(zhì)的人才，需要敢于創(chuàng )新的人才。企業(yè)要擴張、要與國外競爭就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強化激勵機制、培育獨特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力，只有這樣，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，
才能不斷前進(jìn)，不斷強化自己的優(yōu)勢。
案例分析報告7
一、學(xué)生情況簡(jiǎn)單介紹
姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學(xué)生
二、問(wèn)題及行為表現
1、學(xué)習主動(dòng)性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動(dòng)。遇事不冷靜，特別受不了別人說(shuō)它，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時(shí)候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛(ài)。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養成了固執、偏激、倔強的性格，辦事不愛(ài)動(dòng)腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說(shuō)，表現出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個(gè)案分析
針對他的性心理特點(diǎn)，經(jīng)調查了解，我認為他的個(gè)性問(wèn)題來(lái)源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個(gè)方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長(cháng)大，種種情況都情有可原，還是得用愛(ài)心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學(xué)習成績(jì)一般，但是缺乏認真、刻苦的學(xué)習精神，有時(shí)還比較懶惰與叛逆，長(cháng)期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學(xué)習不扎實(shí)就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績(jì)下降，凡事總覺(jué)得自己對，對自己認識不清，出現情緒不穩定現象。
五、采取的方法和實(shí)施過(guò)程
1.我認為他的本質(zhì)是好的，如果與家長(cháng)配合共同對他進(jìn)行耐心細致的教育和幫助，他是會(huì )有改變的。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對于出問(wèn)題的方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時(shí)，沒(méi)有放松對他的教育，用愛(ài)心去關(guān)懷愛(ài)護，用愛(ài)心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關(guān)愛(ài)。
3.以強項來(lái)淡化弱項，早就發(fā)現，他對于勞動(dòng)還是能實(shí)實(shí)在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無(wú)，這一點(diǎn)也需要老師曉之以理，動(dòng)之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結合他本人的事例來(lái)感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的`美好感覺(jué)。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對他的愛(ài)，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進(jìn)步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩定的特點(diǎn)，要徹底改變是要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力�，F在他對老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對生活也滿(mǎn)懷信心，情緒較穩定，沖動(dòng)事件逐漸減少，對勞動(dòng)有了初步認識，值日主動(dòng)、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。
案例分析報告8
幼兒園大班案例分析：不情愿的道歉
情景表現：
三個(gè)大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一個(gè)要從上頭滑下來(lái)，其中一個(gè)非要從下頭往上爬，另一個(gè)在滑梯下頭拽往上爬的小朋友……遠遠看著(zhù)這一狀況的我來(lái)不及制止，就見(jiàn)上頭的小朋友在滑梯的慣性中滑了下來(lái)，腳踹在了往上爬的小伙伴的臉上，細嫩的小臉上沁出血絲來(lái)……
大班的教師恰巧過(guò)來(lái)了，看到這一情景，便大聲責罵“肇事者”：“濤濤，我就明白你最調皮，看你做的好事�！焙⒆訃樀貌桓艺f(shuō)話(huà)。教師生氣地拉著(zhù)受傷的.曉雨去了保健室，幾分鐘后，教師把三人叫到一邊繼續未完成的“教育”，“你們說(shuō)說(shuō)，剛才是怎樣回事？”三個(gè)人都低著(zhù)頭，濤濤囁嚅著(zhù)把事情說(shuō)了個(gè)大概，教師嘆了口氣，對濤濤說(shuō)：“你看看，你都把人家踢成這樣了。他爸爸媽媽看見(jiàn)了多心疼��！你想想，要是你被別的小朋友弄成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼��？”濤濤低著(zhù)頭說(shuō)：“是�！苯處熣f(shuō)：“這就對了�？鞂杂暾f(shuō)‘對不起’�！睗凉g著(zhù)手，不說(shuō)話(huà)。教師又要求說(shuō)：“快向曉雨道歉，說(shuō)‘對不起’！”濤濤停頓了幾分鐘后，才不情愿地抬起頭對曉雨說(shuō)：“對不起�！睍杂昊卮鹫f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系�！苯處熆吹阶晕业囊蟊粓绦辛�，就溫和地對濤濤說(shuō)：“以后不許再發(fā)生這樣的事情了，聽(tīng)見(jiàn)了嗎？”濤濤點(diǎn)點(diǎn)頭�！昂昧�，去玩吧！”
問(wèn)題分析：
這位教師對問(wèn)題的解決是圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進(jìn)行的，使攻擊的幼兒認識到打人是錯誤的，然后讓他透過(guò)道歉來(lái)彌補過(guò)錯，取得對方的諒解。事情到此為止，沒(méi)有再深入下去。
我認為教師調解就應一步一步地引導雙方幼兒說(shuō)出自我的感受，在這一過(guò)程中，當事的幼兒有沒(méi)有真正明白自我的行為對錯呢？濤濤的道歉是心不甘、情不愿的，因為他覺(jué)得自我是無(wú)意的，并且認為是曉雨錯在先。事實(shí)上從滑梯下頭往上爬本身就是危險的，教師也就應禁止過(guò)，錯誤的造成是可預見(jiàn)的，既然出現這樣的狀況，教師就應就事論事，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，一分為二來(lái)處理，換言之，難道誰(shuí)受傷誰(shuí)就沒(méi)錯嗎？同時(shí)，教師還能夠就此事件對全班幼兒進(jìn)行隨機教育，讓幼兒以此為鑒，以絕后患。
案例分析報告9
1、公共政策案例分析的涵義
公共政策案例分析，是案例分析方法的一種。它是指運用定性或定量的方法，對公共政策案例進(jìn)行辨析，發(fā)現和解決公共政策問(wèn)題，以促進(jìn)對公共政策認識和研究的深化，改進(jìn)公共政策實(shí)踐的一種研究方法。與其它案例分析方法相比，公共政策案例分析的內容以公共政策實(shí)踐為重點(diǎn)，其目的是促進(jìn)公共政策理論與實(shí)踐的提高和進(jìn)步，具有較強的公共性。
2、公共政策學(xué)中引入案例分析的意義
�。�1）凸顯以案論理的.理論價(jià)值，有利于推動(dòng)公共政策理論的發(fā)展與深化。
�、俟舱甙咐乃夭膩�(lái)自于公共政策的實(shí)踐活動(dòng)，具有較強的實(shí)踐性和典型性，往往能反映公共政策的本質(zhì)。
�、诎咐治隹梢约由畎咐治稣邔φ呃碚摰睦斫夂桶盐�，更好地指導具體的公共政策實(shí)踐。
�。�2）有利于促進(jìn)公共政策實(shí)踐的科學(xué)化、民主化和法制化。
�。�3）有助于促進(jìn)公共政策學(xué)特別是MPA教育質(zhì)量的提高。
案例分析報告10
第一章 總論
1項目?jì)热�、企業(yè)目標和發(fā)展戰略
1． 公司名稱(chēng)：
XXXX有限公司
2． 項目?jì)热?/p>
公司成立初期，將致力于高檔無(wú)繩電話(huà)機（45%48MHz具有Caller ID功能的多手機無(wú)繩電話(huà)機、46/49MHz美國標準無(wú)繩電話(huà)機、高頻900MHz模擬和數字擴頻無(wú)繩電話(huà)機）和新型多功能電話(huà)機（如智能電話(huà)、Caller ID電話(huà)機、可視電話(huà)機、語(yǔ)音電話(huà)機、管理電話(huà)機等）的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。本公司已經(jīng)掌握關(guān)健技術(shù)和具有一定的技術(shù)儲備，具備了大批量商業(yè)化生產(chǎn)的能力。
20xx年進(jìn)軍消費類(lèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域：以DVD技術(shù)為代表的新技術(shù)，包括DVD ROM，DVD播放機，可寫(xiě)DVD等。
涉足信息工程產(chǎn)業(yè)：POS終端、IC卡、刷卡機、住處系統集成、電子商務(wù)軟件等。
3． 公司目標：
引入嶄新的管理機制，以人為本，人盡其才。5個(gè)月內生產(chǎn)出新型多功能電話(huà)機；8-10個(gè)月無(wú)繩電話(huà)機投產(chǎn)；20xx年產(chǎn)值3000萬(wàn)元；20xx年7500萬(wàn)元；20xx年1.5億元。20xx年DVD試產(chǎn)。同時(shí)進(jìn)行多元化發(fā)展方向的拓展。
在不久的將來(lái)，建成一個(gè)電氣和住處王國。先期目標是步入中國電子百強，最終成為世界級的巨型高技術(shù)公司。
4． 發(fā)展戰略：
方案1：以積累的人才優(yōu)勢和成熟產(chǎn)品為突破口，以特貿的資金優(yōu)勢為依托，在短期內完成資本原始積累、管理經(jīng)驗積累、人力資源的積累和一定的市場(chǎng)占有率，創(chuàng )立自己的產(chǎn)品品牌。通過(guò)拓寬產(chǎn)品方向和提高產(chǎn)品檔次，條件成熟時(shí)，在國內以OEM方式或參股、控股和企業(yè)收購等形式實(shí)施低成本的快速擴張，占領(lǐng)國內和國際市場(chǎng)；力爭企業(yè)早日上市，募集發(fā)展資金，使企業(yè)的發(fā)展步入良性循環(huán)，在短期內得以迅速發(fā)展。
方案2：采用“抓兩頭，放中間”的戰略戰術(shù)，抓技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展，產(chǎn)品的生產(chǎn)可以用國內OEM形式的'實(shí)現。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：固定資產(chǎn)投入小、風(fēng)險小、市場(chǎng)轉向靈活，可以集中精力很抓技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)關(guān)鍵因素。缺點(diǎn)是：加工利潤被分享，利潤率低，產(chǎn)品質(zhì)量和數量在失控時(shí)將難以保證。
2立項依據
1． 新成立的國際先鋒（ITERNATIONAL FRONTIER）電子股份有限公司，具有成熟的普通電話(huà)機、數字答錄機、Caller ID電話(huà)機、國標無(wú)繩電話(huà)機（45/48MHz）、美國無(wú)繩電話(huà)機（43/49MHz）、先進(jìn)的傳呼機（BB機）、功放機和DVD技術(shù)人才，無(wú)需投入大量的前期研究開(kāi)發(fā)費用即可在短期內生產(chǎn)上述產(chǎn)品。
2． 已經(jīng)和供應商建立良好的伙伴關(guān)系，材料的采購渠道成熟，IC供應商的技術(shù)支持良好。
3． 國內城市能信市場(chǎng)繼續走向成熟，尤其無(wú)繩電話(huà)機市場(chǎng)在中國剛剛起步，農村市場(chǎng)潛力仍然巨大。對新產(chǎn)品的需求仍然強烈。
4． 國際通信OEM市場(chǎng)對中國的制造能力有一定的依賴(lài)，保重OEM也是初期發(fā)展的必由之路。
5． 目前，電子行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)是市場(chǎng)成熟、競爭激烈、利潤微薄。必須要有自己的優(yōu)勢才能在激烈的市場(chǎng)中站穩腳跟。在電子方面的發(fā)展戰略值得深入研究。著(zhù)名的計算機產(chǎn)品供應商DELL公司在這方面可以提供很好的發(fā)展經(jīng)驗：即低成本的生產(chǎn)成本、良好的售后服務(wù)和快帶的市場(chǎng)能力。
3 項目概貌
本公司注冊資金1500萬(wàn)元人民幣。其中300萬(wàn)元為廠(chǎng)房投資，100萬(wàn)元用于生產(chǎn)車(chē)間、寫(xiě)字樓改造，300萬(wàn)元用于設備投資，其余800萬(wàn)元為流動(dòng)資金，用于支付工資、購買(mǎi)原團料和支付銷(xiāo)售費用和管理費用。
預計： 公司占地6000平方米籌建期自1999年4月1日起，共5個(gè)月時(shí)間，1999年9月投產(chǎn)（先期產(chǎn)品為多功能電話(huà)機）。
員工人數：生產(chǎn)線(xiàn)100人，后勤25人，RD人員10人，銷(xiāo)售20人，合計155人。 先期設計能力為日產(chǎn)國標無(wú)繩電話(huà)機1000臺左右，月產(chǎn)22000臺�；蛉债a(chǎn)普通電話(huà)機1500臺，月產(chǎn)33000臺。無(wú)繩以每臺500元產(chǎn)值計算，年產(chǎn)值13200萬(wàn)元。
第二章 項目背景與發(fā)展規劃
1項目提出的背景
目前，我國的電話(huà)機生產(chǎn)的狀況是供大于求，97年1億5000萬(wàn)部電話(huà)，國內市場(chǎng)消化4000萬(wàn)部，9000萬(wàn)部出口。盡管如此，但對無(wú)繩電話(huà)機而言，國內尚有巨大的市場(chǎng)空間，邊際利潤遠遠大于普通電話(huà)機。因而，已經(jīng)引起各大電話(huà)機廠(chǎng)家的注意。甚至象廈新、萬(wàn)利達、海爾、長(cháng)虹等過(guò)去與電話(huà)機無(wú)關(guān)的著(zhù)名電子生產(chǎn)廠(chǎng)家也開(kāi)始擠進(jìn)無(wú)繩電話(huà)的市場(chǎng)。有專(zhuān)家斷言，無(wú)繩電話(huà)機的邊際利潤已經(jīng)趕上和超過(guò)了VCD機的利潤。
作為電話(huà)機生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，我們原來(lái)?yè)碛械膹姶蟮膶?zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢，加之新公司的資金優(yōu)勢，在規范管理的基礎上，我們將力爭創(chuàng )造自己的電話(huà)機品牌，并在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。
無(wú)繩電話(huà)機開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，僅僅是作為我們事業(yè)的高起點(diǎn)。在完成原始資金、管理技術(shù)積累并形成自已獨特的企業(yè)文化后，我們將以品牌、企業(yè)文化和洋入資金為優(yōu)勢迅速實(shí)施低成本的擴張計劃，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，擴大企業(yè)規模，逐漸形成規模經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)，使得公司規模和效益得以超常規高速發(fā)展。
2項目發(fā)展規劃
本公司將以無(wú)繩電話(huà)機的生產(chǎn)為公司發(fā)展起點(diǎn)，全力傾注于消費類(lèi)電子產(chǎn)品和IT產(chǎn)業(yè)，具體發(fā)展規劃如下所示：
初期第一步：普通多功能電話(huà)機和國標20信道多手機無(wú)繩電話(huà)機（一拖三）研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。
初期第二步：新型電話(huà)機、可視電話(huà)機、國際OEM無(wú)繩電話(huà)機和900MHZ無(wú)繩電話(huà)機。
中期：家庭影劇院5。1功放、DVD影碟機、高級音箱和音響。
長(cháng)期：家用醫療電子、汽車(chē)音響、IT產(chǎn)業(yè)：計算機配件、外設、軟件。
第三章 工程技術(shù)方案
1產(chǎn)品技術(shù)構成
初期產(chǎn)品（起步產(chǎn)品）生產(chǎn)國標無(wú)繩電話(huà)機和多功能電話(huà)機。根據市場(chǎng)調查，無(wú)繩電話(huà)機以一拖一較為受市場(chǎng)歡迎。為此，決定ITERNATIONAL FRONTIER公司的首款無(wú)繩電話(huà)機型便定位在多手機無(wú)繩+CID上。具體功能要求如下： 1． 具有CID功能的無(wú)繩電話(huà)機（模具設計時(shí)考慮LCD電池的需要）：
多手機一拖三（可用8528方案） ·20信道自動(dòng)掃描（超越10信道） ·通話(huà)手機轉移功能 ·手機與座機的對講功能 ·P->T功能
座機和手機夜光健盤(pán) ·擾碼保密功能（選項） ·座機免提功能
座機和手機10組號碼存儲功能 ·通話(huà)音量手動(dòng)調節功能 ·防盜功能（防并機功能） ·密碼鎖功能 ·65300密碼 ·自動(dòng)對碼
Caller ID(Type l) ·LCD 顯示
座機停電可用（手機停電可用最好） ·通信距離500米
手機停電密碼2H不丟失
2． 棋具考慮：經(jīng)分析，目前的公模很難滿(mǎn)足需要，款式太大眾化、外觀(guān)質(zhì)量難以保證。我們將考慮自行設計模具。利用這款模具，將可以生產(chǎn)出5種左右的機型（P/T、P/TD、P/TSD（LCD）、IC卡管理電話(huà)機、多種機無(wú)繩電話(huà)機、單手機無(wú)繩電話(huà)），然后再配以各種各樣的顏色。 3． 塑膠（殼體、絲�。航◤S(chǎng)初期，出于資金方面的考慮，塑膠可以請別的公司代為生產(chǎn)。
2 新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)
公司設立工程部，由工程部經(jīng)理負責安排研發(fā)、電話(huà)機入網(wǎng)任務(wù)。
3 土建工程改造
廠(chǎng)址暫定在湖濱北路，占用1-3層。其中1層為注塑和部分成品倉庫，2、3層為生產(chǎn)線(xiàn)、貨艙、寫(xiě)字樓。設電話(huà)機插機線(xiàn)1條，裝配線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)1條，設計工位各為120個(gè)，對于無(wú)繩電話(huà)機中用天的貼片PCB板，先期可以先請別的公司協(xié)助外加工。為此，需要對現行建筑進(jìn)行土建改造，建造生產(chǎn)場(chǎng)所和寫(xiě)字樓。
第四章 職能部門(mén)的設置
總經(jīng)理辦公室、行政部、人事部 ·財務(wù)部
技術(shù)部：開(kāi)發(fā)中心、IE部、電腦部、儀器校驗室、資信中心
廠(chǎng)部：生產(chǎn)部、模具部、塑膠部、設備部
物資部：物控、計調、采購、成品倉庫、材料倉庫 ·市場(chǎng)部
質(zhì)量做主部：QA、IQC部
投資項目：無(wú)繩電話(huà)機
[案例分析要求]
1、討論上述《可行性分析報告》存在的問(wèn)題及可能產(chǎn)生的后果。
2、分析影響該投資項目的關(guān)鍵或主要因素，并討論其是如何影響投資項目經(jīng)濟效益的。
3、如何根據該項目的特點(diǎn)，建立相應的評價(jià)框架、評價(jià)方法和指標？
4、該投資項目是否具有顯著(zhù)的經(jīng)濟效益？為什么？
案例分析報告11
一、與家長(cháng)做好聯(lián)系，取得家長(cháng)的配合。
班主任與家長(cháng)談話(huà)時(shí)，要尊重家長(cháng)，面帶微笑。使家長(cháng)感到教師是真誠的，是愛(ài)他們的孩子的，讓家長(cháng)感受到你的出發(fā)點(diǎn)是為了他（她）的孩子。讓家長(cháng)認識到他（她）把孩子交給你放心而愿意與我們進(jìn)一步交換意見(jiàn)，這樣與家長(cháng)溝通才是成功的。
二、尊重每一位學(xué)生，“以人為本”。
無(wú)論什么樣的孩子我們多要一視同仁，不能有歧視、偏袒之分。對于趙睿哲這樣特殊孩子我放下架子親近他，敞開(kāi)心扉，以關(guān)愛(ài)之心來(lái)觸動(dòng)他的心弦�！皠�(dòng)之于情，曉之于理”:用師愛(ài)去溫暖他，用情去感化他，用理去說(shuō)服他，從而促使他主動(dòng)地改正錯誤。
三、做良師益友，對學(xué)生寬容以待。
班主任應是學(xué)生的良師益友，應寬容以待之。不要因為他們一時(shí)的小毛病而抹殺了他們童年的快樂(lè )，無(wú)論什么原因造成他們的與眾不同，他們的后進(jìn)或者學(xué)習困難都要都要善待他們，因為他們是我們的學(xué)生。我與趙睿哲同學(xué)從交朋友做起，和他一起談天說(shuō)地，使他感受老師對他的信任，感受到老師是自己的良師益友，感受到老師給自己帶來(lái)的快樂(lè )，讓他懂得老師是愛(ài)護他的，同學(xué)是關(guān)心他的，這樣他在群眾的懷抱中才會(huì )倍感溫暖。
“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。每一個(gè)問(wèn)題學(xué)生的實(shí)際狀況是不同的`，必然要求班主任深入了解弄清學(xué)生的行為，習慣，愛(ài)好及之所以成為問(wèn)題學(xué)生的原因，從而確定行之有效的對策，因材施教，正確引導。所以需要教師務(wù)必樹(shù)立以人為本的思想及時(shí)地給予正確的評價(jià)，做出合理的解決方案。
首先做好與家長(cháng)溝通是做好轉化工作的前提。
無(wú)論什么樣的學(xué)生都期望老師對他有個(gè)正確的認識，期望老師賞識他，期望別人認可他。所以我們該善于發(fā)現孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，多以用心肯定態(tài)度對待孩子。及時(shí)地表?yè)P，告訴他其實(shí)他能夠做得更好，激勵孩子樹(shù)立自信就應順應孩子個(gè)性發(fā)展規律，運用科學(xué)教育方法，走進(jìn)孩子的內心世界，以堅定的信任與執著(zhù)的耐心，點(diǎn)燃孩子自信的火種，使之熊熊燃燒。
在評價(jià)孩子時(shí)，應根據孩子的特點(diǎn)和潛力，確定適當的評價(jià)標準，對孩子作出公正客觀(guān)的評價(jià)，讓孩子了解自己的潛力，并對孩子的不足之處，要耐心幫忙分析并鼓勵他去尋找對策，在實(shí)踐中樹(shù)立孩子自信心。
習慣的養成不是一朝一夕的事情，要求我們教師有足夠的耐心去引導，把習慣養成教育真正落到實(shí)處，個(gè)性是多動(dòng)癥的轉化，更需要老師的堅持不懈。同時(shí)還能夠利用學(xué)生間的幫扶，讓群體的力量去影響，感化，熏陶這些有問(wèn)題的學(xué)生。
案例分析報告12
一、案例簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┌土帚y行的歷史
巴林銀行是英國歷史最悠久的銀行之一，于1762年由法蘭西斯·巴林爵士所創(chuàng )立，至1995年已有233年的歷史，最初從事貿易活動(dòng)，后涉足證券業(yè)，19世紀初成為英國政府證券的首席發(fā)行商。此后100多年，巴林銀行在證券、基金、投資、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)等方面取得了長(cháng)足發(fā)展，成為倫敦金融中心位居前列的集團化證券商，連英國女皇的資產(chǎn)都委托其管理，素有“女皇的銀行”的美稱(chēng)。
1993年，巴林銀行的資產(chǎn)有59億英鎊，負債56億英鎊，資本金加儲備4.5億英鎊，海內外職員4000人，盈利1.05億英鎊；1994年，巴林銀行稅前利潤高達1.5億英鎊，管理300億英鎊的基金資產(chǎn)，15億英鎊的非銀行存款和10億英鎊的銀行存款，其核心資本在全球1000家大銀行中排名第489位。
�。ǘ┌土帚y行的倒閉
就是這樣一個(gè)具有233年歷史、在全球范圍內掌控270多億英鎊資產(chǎn)的巴林銀行，竟毀于一個(gè)年齡只有28歲的毛頭小子尼克·里森之手。里森未經(jīng)授權在新加坡國際貨幣交易所（simex）從事東京證券交易所日經(jīng)225股票指數期貨合約交易失敗，致使巴林銀行虧損6億英鎊，這遠遠超出了該行的資本總額（3.5億英鎊）。
1995年2月26日，英國中央銀行英格蘭銀行宣布——巴林銀行不得繼續從事交易活動(dòng)并將申請資產(chǎn)清理。10天后，這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性?xún)r(jià)格被荷蘭國際集團收購。這意味著(zhù)巴林銀行的徹底倒閉，但荷蘭國際集團以“巴林銀行”的名字繼續經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┌土帚y行的破產(chǎn)過(guò)程
1992年，28歲的尼克·里森被巴林銀行總部任命為新加坡巴林期貨有限公司的總經(jīng)理兼首席交易員，負責該行在新加坡的期貨交易并實(shí)際從事期貨交易。從1994年底開(kāi)始，里森覺(jué)得日本股市將上揚，未經(jīng)批準就做風(fēng)險極大的金融衍生品交易，期望利用不同地區交易市場(chǎng)上的差價(jià)獲利。在已購進(jìn)價(jià)值70億美元的日本日經(jīng)股票指數期貨后，里森又在日本債券和短期利率合同期貨市場(chǎng)上作價(jià)值約200億美元的空頭交易。不辛的是，日經(jīng)指數一路下跌，并于1995年1月跌至18500點(diǎn)以下，在此點(diǎn)位下，每下降一點(diǎn)，便損失200萬(wàn)美元。里森又試圖通過(guò)大量買(mǎi)進(jìn)的方法促使日經(jīng)指數上升，但失敗了。隨著(zhù)日經(jīng)指數的進(jìn)一步下跌，里森越虧越多，眼睜睜地看著(zhù)10億美元化為烏有，而當時(shí)整個(gè)巴林銀行的資本和儲備金只有8.6億美元。
盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都以失敗告終。后經(jīng)英格蘭銀行的斡旋，3月5日，荷蘭國際集團以1英鎊的象征價(jià)格，宣布完全收購巴林銀行。
二、原因分析
�。ㄒ唬┌土旨瘓F管理層的失職
在考慮新加坡國際金融交易所是否稱(chēng)職時(shí)，有一點(diǎn)必須先弄清楚，新加坡國際金融交易所沒(méi)有管理新加坡巴林期貨公司或任何清算會(huì )員的事務(wù)的責任。新加坡國際金融交易所只是個(gè)供清算會(huì )員進(jìn)行交易的交易場(chǎng)所。不過(guò)，即使如此，新加坡國際金融交易所還是有機會(huì )識別并反映其會(huì )員有不正當行為的征兆的。
這種機會(huì )曾在1994年末和1995年初出現。當時(shí)，新加坡國際金融交易所發(fā)現新加坡巴林期貨公司的交易中存在若干異常，并向巴林集團提出了一些關(guān)于新加坡巴林期貨公司的征詢(xún)。這些原本是可能促成較早發(fā)現里森活動(dòng)的。根據官委清盤(pán)人的觀(guān)點(diǎn)，如果巴林集團的管理層適當檢討并理解新加坡國際金融交易所在致該集團的信中所表述的憂(yōu)慮，那么倒閉是可能挽回的。官委清盤(pán)人認為巴林資產(chǎn)負債管理委員會(huì )回復新加坡國際金融交易所第二封信的態(tài)度尤其該受到嚴厲指責，該回信向新加坡國際金融交易所作出許多毫無(wú)基礎的錯誤保證。同樣，瓊斯對新加坡國際金融交易所的兩封信的態(tài)度，也反映了他對問(wèn)題掉以輕心到了令人無(wú)法接受的程度。我們無(wú)法理解，瓊期作為新加坡巴林期貨公司的財務(wù)董事，何以未經(jīng)獨立地詳細了解整個(gè)事件，就在里森草擬的回復新加坡國際金融交易所征詢(xún)里森交易活動(dòng)的復函上簽字。
�。ǘ┧缮⒌膬炔靠刂�
從巴林破產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程看，無(wú)論是各國金融監管機構或國際金融市場(chǎng)都普遍認為，金融機構內部管理是風(fēng)險控制的核心問(wèn)題，而巴林的內部控制卻是非常松散的。據報載，在2月26日悲劇發(fā)生之前，巴林銀行的證券投資已暴露出極大的風(fēng)險性，但竟末引起該行高級管理人員的警惕。1月份第一周，里森持有合約3024份，20天后，即持有合約16852份，短短20天內，合約持有額增長(cháng)4倍。到2月中旬，里森持有的合約突破20000份，比在同一市場(chǎng)操作的第二大交易商持有頭寸多出8倍。這個(gè)信號由于我們所不知道的原因而沒(méi)有被巴林銀行的最高管理當局注意到從而做出應有的反應。
總之，巴林很行本身的內部控制制度失靈了，預警系統失效，最終導致了悲劇的發(fā)生。巴林破產(chǎn)后不久，該銀行高級主管人員稱(chēng)對里森在新加坡的所為一無(wú)所知，直到里森辭職的那天，即2月23日，公司的.風(fēng)險報告仍出現交易平衡。但是，據新加坡有關(guān)當局說(shuō)，巴林在1995年2月頭18天里給新加坡國際貨幣交易所匯去1.28億美元作墊付維持金之用；據《金融時(shí)報》報道，英格蘭銀行行長(cháng)埃迪·喬治4月5日對英國公共財政部及內務(wù)委員會(huì )的國會(huì )成員說(shuō)，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自給其新加坡分部匯去7.6億英鎊現金。
�。ㄈI(yè)務(wù)交易部門(mén)與行政財務(wù)管理部門(mén)職責不明
在巴林新加坡分部，里森本人就是制度。他分管交易和結算，這與讓一個(gè)小學(xué)生給自己改作業(yè)、打分沒(méi)什么區別。這種做法給了里森許多自己做決定的機會(huì )。作為總經(jīng)理，他除了負責交易外，還集以下四種權力于一身：監督行政財務(wù)管理人員；簽發(fā)支票；負責把關(guān)與新加坡國際貨幣交易所交易活動(dòng)的對賬調節；以及負責把關(guān)與銀行的對賬調節。行政財務(wù)管理部門(mén)保留各種交易記錄并負責付款。雖然公司總部對他的職責非常清楚，尚并未采取任何行動(dòng)，他們生怕因得罪他而失去了這個(gè)“星級交易員”。他既負責前臺交易又從事行政財務(wù)管理，就像一個(gè)人既看管倉庫又負責收款。由于工作便利，里森的代號為“88888”的誤差賬號用了1年多，直到1995年2月23日他辭職時(shí)才被發(fā)現。
�。ㄋ模┐徒灰撞块T(mén)與自營(yíng)交易部門(mén)劃分不清
以一個(gè)公司的資本作交易叫做公司自營(yíng)交易，除此之外，公司還可以代客戶(hù)交易。當然，第二種情況公司會(huì )問(wèn)客戶(hù)收取一定的傭金或交易費。比如說(shuō)我們大家熟悉的股票交易，公司一般根據客戶(hù)的要求做交易，當然有時(shí)也提供一些建議。由于公司僅僅按照客戶(hù)的要求代其行使權利，如有損失客戶(hù)自己負責。由于所得利潤歸客戶(hù)，出現維持金不夠的情況也應由客戶(hù)自己墊付。
里森所做的交易也曾受到巴林新加坡期貨部同行們的質(zhì)詢(xún)，但是他總是說(shuō)自己是代客戶(hù)交易。也有人提出里森在對巴林撒謊，因為代客戶(hù)墊付期貨合同的維持金是非常少有的事。在許多公司里代客戶(hù)交易與自營(yíng)交易的混淆也帶來(lái)了管理上的困難，只有把兩者劃分清楚，才能進(jìn)行有效的風(fēng)險管理。
�。ㄎ澹┆劷鸾Y構與風(fēng)險參數比例失當
許多公司為鼓勵員工辛勤工作，采取發(fā)放獎金的辦法。一般根據員工的職務(wù)、工作經(jīng)驗、工作成績(jì)以及其他諸多因素來(lái)確定，各個(gè)公司規定不一。當然，表彰工作成績(jì)是一回事，根據交易所得利潤支付大筆獎金，而不考慮公司的風(fēng)險參數或公司的長(cháng)期策略，則是另一回事。巴林一直將公司50%的毛利作為獎金發(fā)給雇員。這個(gè)百分數比絕大多數公司的高。巴林1994年的1億英鎊獎金在公司倒閉前幾天剛剛宣布分配。幾個(gè)主要總裁可望拿到100多萬(wàn)英鎊。獎金時(shí)常是根據一個(gè)小組或個(gè)人在前一年所賺利潤決定的。這種把交易員的收入與他的交易利潤掛鉤的獎勵制度，最大的問(wèn)題是刺激了交易員的貪利投機，高額的獎金使得雇員急于賺錢(qián)而很少考慮公司所承擔的風(fēng)險。
�。┤狈θ蛐缘男畔贤ㄅc協(xié)調
據金融時(shí)報報道，英格蘭銀行行長(cháng)埃迪·喬治 1995年4月5日曾對公共財政部和內務(wù)委員會(huì )中的國會(huì )成員講，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自將 7.6億英鎊的資金匯到新加坡。而1987年英國銀行法規定任何銀行如需將大于其資產(chǎn)25％的資金匯到海外分支，必須事先通知英格蘭銀行。至 1995年2月23日，巴林總共匯去了 7．6億英鎊以墊付里森的交易，而這個(gè)數將近巴林資本的兩倍。
三、風(fēng)險啟示
�。ㄒ唬┍仨毤訌妼鹑跈C構，特別是跨國金融機構的監管 巴林銀行已經(jīng)有200多年的經(jīng)營(yíng)歷史，理應有一套完善的內部管理制度，如果個(gè)別職員在職權范圍內違反操作規程是可能發(fā)生的。但一名交易員能夠違反制度，擅自越權操作，將相當于其母行資本幾倍的資金作賭注，而且能夠掩藏幾周不為監管部門(mén)所知曉，可見(jiàn)巴林銀行內部的監管漏洞很多。本來(lái)巴林銀行后線(xiàn)結算部門(mén)應該履行監察職責，但是這個(gè)警報系統并沒(méi)有發(fā)揮作用，這抑或是里森與結算部門(mén)的人同謀，來(lái)欺瞞管理層；或許是既讓里森負責前臺交易又讓他掌管后線(xiàn)結算這種做法的嚴重惡果。
除了巴林銀行內部存在的原因外，新加坡國際金融交易所，新加坡金融監管當局，英國金融監管當局都負有不可推卸的責任。事件也反映了對從事跨國業(yè)務(wù)的金融機構施以更加嚴密監管的必要性。
�。ǘ┍仨毥⒀苌ぞ呓灰椎膰烂艿膬炔勘O管制度
從理論分析和實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)看，衍生工具一旦脫離了貿易保值的初衷而成為投機手段時(shí)，風(fēng)險是極大的，尤其是當交易員孤注一擲時(shí)，可能會(huì )招致無(wú)法挽回的損失。銀行管理層應當建立起嚴密的風(fēng)險防范機制，經(jīng)常審查資產(chǎn)負債表中的表內及表外業(yè)務(wù)，及早發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞。從巴林銀行事件來(lái)看，即使是里森用開(kāi)立虛假戶(hù)頭進(jìn)行衍生工具交易，以造成代客買(mǎi)賣(mài)的假象，但作為巴林銀行管理層應該從或有資產(chǎn)的不正常增加中發(fā)現問(wèn)題，這時(shí)應該核實(shí)該客戶(hù)的身份、財力等。有鑒于此，金融機構在制定有關(guān)從事衍生性金融商品交易的內控制度時(shí)，應該考慮自身從事該類(lèi)交易的目的、對象、合約類(lèi)別、交易數量等。較完善的內控制度應包含：交易的目標價(jià)、交易流程、坐盤(pán)限額、權責劃分、預立止蝕點(diǎn)、報告制度等。
�。ㄈ⿷訌娊鹑跈C構的外部監管
新加坡曾被認為是金融監管很完善的國家，但是巴林事件的發(fā)生使人們對新加坡監管體系產(chǎn)生了疑問(wèn)�，F在新加坡期貨交易所已將每份合約保證金由62.5萬(wàn)日元提高到135萬(wàn)日元，新加坡還將加強制度方面的監管。有關(guān)人士還提出了將交易合約數量與投資者的資金實(shí)力相掛鉤，雖然這樣可能使市場(chǎng)成交量受到影響，但市場(chǎng)的健康發(fā)展可能會(huì )吸引更多的投資者。
�。ㄋ模┍仨毤訌妼鹑跈C構高級管理人員和重要崗位業(yè)務(wù)人員的資格審查和監督管理
由于里森業(yè)務(wù)熟練，所以被委以重任，但卻疏于對他進(jìn)行考核管理。甚至問(wèn)題初露時(shí)，管理當局也未予以足夠重視，使事態(tài)逐步擴大，最終導致銀行倒閉。
我國金融管理機構也應進(jìn)一步加強對金融衍生工具的監管，特別是應重視表外業(yè)務(wù)的管理，防止金融機構由于缺乏內部的風(fēng)險管理機制而造成損失，進(jìn)而影響金融體系的穩定性。
�。ㄎ澹┕芾韺颖仨殞ζ渌�(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)有充分的認識
現今跨國銀行的業(yè)務(wù)正日益復雜和多元化，銀行交易業(yè)務(wù)的不斷拓展使銀行的利潤來(lái)源日益多元化，同時(shí)也改變了銀行業(yè)務(wù)的性質(zhì)，使銀行的風(fēng)險來(lái)源日益多元化。同時(shí)，金融產(chǎn)品創(chuàng )新和信息技術(shù)的飛速發(fā)展使銀行內舞弊和欺詐行為變得更加隱蔽和快捷，造成的損失也更大。
在巴林銀行中，最高管理層和日常管理層都沒(méi)有充分理解新加坡分行所從事的衍生業(yè)務(wù)的性質(zhì)，他們只注意到新加坡分行每年賬面上的盈利，卻沒(méi)有發(fā)現這些巨額盈利背后的風(fēng)險。因此，管理層對業(yè)務(wù)風(fēng)險的清醒認識是內控機制建立和完善的前提。這種認識必須是對銀行內每種業(yè)務(wù)的盈利和風(fēng)險有客觀(guān)的分析，必須分清各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，以及每種業(yè)務(wù)所要求的內控程序有何不同，以減少發(fā)生業(yè)務(wù)錯誤或舞弊的可能性。對于風(fēng)險較大的業(yè)務(wù)，不能因為其收入和盈利較高就回避其面臨的風(fēng)險，而應對其適用更嚴格的避險和內控措施，因為金融業(yè)的多次危機證明，盈利收入越高，尤其是收入增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)，往往也是風(fēng)險最為集中的領(lǐng)域。
�。┿y行內各項業(yè)務(wù)的職責必須確立并明示
無(wú)論銀行的分支機構采取何種組織形式，都必須建立起明確的責任機制。所有的管理人員和雇員必須明確自己的職責，在各個(gè)職責之間必須作到不疏不漏。
當銀行對其組織結構進(jìn)行重大調整時(shí)，尤其是當將幾個(gè)業(yè)務(wù)性質(zhì)完全不同合并時(shí)，應注意防范利益沖突和權責不清所造成的風(fēng)險。巴林銀行在倒閉前兩年就進(jìn)行了類(lèi)似的業(yè)務(wù)結構調整，巴林銀行總部允許里森同時(shí)負責交易和清算，前臺辦公和后臺稽核等性質(zhì)完全不同的業(yè)務(wù)，最終使得新加坡分行的業(yè)務(wù)完全操控在里森一人手里，為其舞弊交易提供了便利，最終釀成無(wú)可收拾的局面。因此，銀行在對其組織結構和業(yè)務(wù)結構進(jìn)行調整時(shí)，應注意保持核心業(yè)務(wù)和監控業(yè)務(wù)的有效隔離，在交易的各個(gè)階段必須確保內部控制機制的獨立性，避免“一言堂”式的管理模式。
�。ㄆ撸├鏇_突業(yè)務(wù)的隔離是內部控制有效性必不可少的一個(gè)環(huán)節
巴林銀行最慘痛的教訓在于沒(méi)有實(shí)現“前臺職務(wù)”和“后臺職務(wù)”的有效分離。所謂前臺職務(wù)，主要指交易業(yè)務(wù)，所謂后臺職務(wù)，包括清算、稽核和業(yè)務(wù)準入。盡管后臺業(yè)務(wù)與前臺業(yè)務(wù)往往是并行發(fā)生，一一對應，如一筆交易必然伴隨著(zhù)相應的清算交割和業(yè)務(wù)稽核，但并不等于說(shuō)，后臺業(yè)務(wù)是從屬于前臺業(yè)務(wù)的，巴林銀行顯然就混淆了前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，將后臺業(yè)務(wù)作為前臺業(yè)務(wù)的附屬品，這種以交易盈利作為重心的作法必然導致對風(fēng)險因素和稽查工作的忽視，造成嚴重的危機隱患。實(shí)際上，二者之間應當是互相制約、互為犄角的一種協(xié)作關(guān)系，一般情況下二者應當嚴格分離，甚至后臺職務(wù)不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)也應實(shí)現有效隔離，如此才能實(shí)現內控機制的“牽制”作用。就業(yè)務(wù)性質(zhì)和地位而言，前臺與后臺業(yè)務(wù)沒(méi)有主次之分，只有業(yè)務(wù)分工的區別，前臺主要服務(wù)于銀行的盈利性，后臺主要服務(wù)于銀行的安全穩健性，當清算或稽核部門(mén)發(fā)現前臺業(yè)務(wù)的不正常征兆時(shí)，應及時(shí)報告銀行的高級管理層，以便其及時(shí)采取處置措施。
�。ò耍┍仨毥�(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制以應對可能的業(yè)務(wù)風(fēng)險
缺乏專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制是巴林銀行的里森能夠順利從事越權交易的主要原因。巴林銀行案件的一個(gè)關(guān)鍵線(xiàn)索是巴林銀行倫敦總部向其新加坡分行提供的巨額資金的去向，巴林總部的官員相信這筆錢(qián)是應客戶(hù)要求的付款，而實(shí)際上該資金轉移是里森用來(lái)拆東墻補西墻的伎倆。由于缺乏專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制，瑣事纏身的總部官員根本沒(méi)有對這筆資金的去向和用途作審慎審查，不僅沒(méi)能查出本應查出的錯漏，反而加重了巴林銀行的損失，導致該銀行百年基業(yè)的最終坍塌。
風(fēng)險管理部門(mén)的主要職責是對銀行的各項業(yè)務(wù)設定限定風(fēng)險值。限定風(fēng)險值反映了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)所能承擔的風(fēng)險極限。同時(shí)，風(fēng)險管理部門(mén)還負責監督業(yè)務(wù)部門(mén)是否遵守限定風(fēng)險的相關(guān)政策，審查收益和損失的帳實(shí)相符情況，根據不同的風(fēng)險采取不同的風(fēng)險管理策略等。與傳統財務(wù)風(fēng)險部門(mén)關(guān)注信用風(fēng)險和市場(chǎng)風(fēng)險的作法不同，風(fēng)險管理部門(mén)應關(guān)注所有類(lèi)型的風(fēng)險，除信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險外，還應關(guān)注流動(dòng)性風(fēng)險、集中風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和名譽(yù)風(fēng)險。風(fēng)險管理部門(mén)是專(zhuān)事風(fēng)險管理的職能部門(mén)，它通過(guò)對風(fēng)險因素敏感的察覺(jué)和縝密的調查，來(lái)及早發(fā)現危機隱患，達到預防和控制風(fēng)險的效果。
�。ň牛﹥炔繉徲嫽蚧瞬块T(mén)應當迅速將查悉的內部控制漏洞報告最高管理層和審計委員會(huì )
對于從事多種業(yè)務(wù)的金融機構而言，必須建立一個(gè)統一的內部審計機構對金融機構整體業(yè)務(wù)進(jìn)行監督檢查。英格蘭銀行認為，內部審計機構的設置有助于將重大事項和業(yè)務(wù)弱項及時(shí)反饋給最高管理層，并有助于金融機構研究和計劃在整個(gè)集團內資源的合理配置問(wèn)題。金融機構的規模越大，業(yè)務(wù)越復雜，地域擴張程度越高，其風(fēng)險來(lái)源就約多，銀行遭遇危機的可能性就越高，就越有必要建立強勢的內部審計機構對業(yè)務(wù)進(jìn)行統一的內部審計。在巴林銀行倒閉前幾月，巴林銀行新設了內部審計部門(mén)，分別對巴林銀行所從事的銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)執行內部審計職能。這本來(lái)是一個(gè)能夠有效防范風(fēng)險的舉措，但由于其內部審計機構是分別設置的，并且內部審計師之間及其與管理層、外部審計之間缺乏有效的信息溝通機制，內部審計的效果并不明顯。
內部審計功能不應單獨存在，而應與外部審計相配套、互溝通，并與管理層之間保持暢通的聯(lián)絡(luò )渠道。例如，內部審計負責人應能隨時(shí)向首席執行官（或總裁）、審計委員會(huì )主席等重要管理人員匯報工作，或至少保持不被任意干預的聯(lián)絡(luò )渠道。擁有長(cháng)期自律傳統的英國銀行監管部門(mén)認為，內部審計應成為英國銀行內部控制系統的核心環(huán)節，銀行的審計委員會(huì )必須對內部審計機制的建立和完善負全責。
在內部審計機制提出問(wèn)題之后，管理層必須在一定時(shí)限內作出及時(shí)反應，如提出補救措施或責令業(yè)務(wù)部門(mén)整改，甚至撤換業(yè)務(wù)部門(mén)負責人和舞弊人員等。完善的內部審計機制還應包括“回訪(fǎng)”安排，即由內部審計部門(mén)在內部審計結束之日起若干日內對被審計單位再進(jìn)行突擊式的現場(chǎng)或非現場(chǎng)檢查，以確認管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)是否已采取了必要的整改措施。如果管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)采取措施，內部審計人員應及時(shí)將情況報審計委員會(huì )，由審計委員會(huì )責令管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行補救或整改。
案例分析報告13
誠信，是中華民族的傳統美德，也是學(xué)校進(jìn)行常禮教育的重要組成部分。誠信是做人的基本準則和起碼的道德修養。為人以誠，待人以信，要從生活中每件點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。
一、背景
邱佳紅，女，九年級學(xué)生。缺乏誠信，愛(ài)說(shuō)大話(huà)、空話(huà)，對學(xué)習不感興趣，經(jīng)常抄同學(xué)的作業(yè)，甚至編“合理”的理由應付老師的作業(yè)檢查。還不時(shí)對別的同學(xué)說(shuō)三道四，在集體生活中與別人格格不入。更因為她有這些壞習慣，同學(xué)們都不愿與她交往，缺少真正的朋友，表面開(kāi)朗，實(shí)則內心孤獨。
朋友之間的交往必須遵守誠信的原則，隨心所欲、以自我為中心，別人就會(huì )認為你信不過(guò)，無(wú)法產(chǎn)生信任感、依賴(lài)感。失去了誠信，別人就不愿或不敢再與你交往。而這種后果是不會(huì )馬上就能顯現出來(lái)的，很少見(jiàn)到立竿見(jiàn)影的效果。等發(fā)現自己與朋友疏遠了，無(wú)法融入集體之時(shí)，往往追悔莫及。于是就會(huì )產(chǎn)生“破罐子破摔”的心理，進(jìn)而陷入惡性循環(huán)之中。邱佳紅的案例正是這種情形。
二、事件分析
�。ㄒ唬╆P(guān)心、理解孩子，與他交朋友
理解是誠信教育的前提。在對邱佳紅進(jìn)行矯正教育的過(guò)程中，我們始終遵循熱愛(ài)學(xué)生、理解學(xué)生的原則。首先把她的座位換到前面一點(diǎn)，并告訴她，老師愿意和她交朋友，相信她各方面都可以做好；其次在學(xué)習上給她以更多的幫助，盡量鼓勵她說(shuō)出內心真實(shí)的想法，用放大鏡尋找細小的閃光點(diǎn)，并給予積極的贊揚；最后是經(jīng)常找其聊天，幫助其克服困難，了解內心感受，洞察她說(shuō)謊的真實(shí)想法。
和她建立了良好的師生關(guān)系。為糾正教育打下了較好的基礎。
�。ǘ┙逃龑W(xué)生樹(shù)立誠信觀(guān)
“交朋友要講誠信，無(wú)誠則無(wú)信，無(wú)信則無(wú)友”，這是朋友交得久的關(guān)鍵。我嘗試應用例子和故事說(shuō)明不講誠信的壞處，使她明白講友誼是可以長(cháng)久的，時(shí)間是衡量友誼的尺子。屢屢失信于人，就會(huì )如同《伊索寓言》中喊狼來(lái)了的孩子一樣，待到狼真的來(lái)了的時(shí)候，也不會(huì )有人真的去救那個(gè)孩子的。
通過(guò)心理?yè)Q位，使學(xué)生懂得“己所不欲，勿施于人”，引導她用誠信維護友誼，做一個(gè)一諾千金的孩子。要求她具體做到：作業(yè)不做是什么原因就是什么原因，不能抄襲作業(yè)，不懂可以向老師、同學(xué)請教；答應別人的事不能完成就要向別人道歉，或者接受懲罰，這樣才能取信于人。慢慢地，邱佳紅意識到撒謊給自己帶來(lái)的后果之嚴重，隨心所欲、以自我為中心，別人就會(huì )覺(jué)得她信不過(guò)，無(wú)法對她產(chǎn)生信任感、依賴(lài)感。使別人今后不愿或不敢再與他交往，時(shí)間長(cháng)了，就會(huì )失去朋友。原因找到了，邱佳紅從內心深處有了改正的念頭，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
�。ㄈ┘倚贤�，使誠信無(wú)處不在
學(xué)校的誠信教育賴(lài)于家長(cháng)的配合和社會(huì )的支持。在多次與家長(cháng)聯(lián)系后，我們向其家長(cháng)提出了以下要求與建議：
1、不要打罵孩子，因為李某是個(gè)自尊心、自卑感極強的孩子；
2、家長(cháng)應該言而有信，答應孩子的事一定要做到；
3、父親要糾正粗暴、單一的教育方式，母親則不能對孩子溺愛(ài)、嬌慣。家庭教育要努力做到嚴格要求與理解寬容的有機結合；
4、平時(shí)注意及時(shí)糾正孩子的不良行為，主要是幫助孩子克服撒謊、任性的毛病。
5、多給孩子改錯的機會(huì )，使其不斷感受講誠信所帶來(lái)的快樂(lè )。
�。ㄋ模┌l(fā)揮集體的`作用
生活在一個(gè)大集體中，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，同學(xué)的一舉一動(dòng)無(wú)不對李明慧產(chǎn)生著(zhù)影響。在糾正過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了集體的作用，從思想上感化他，從行為上轉變她。我們在班里成立了“互助組”，確立“手拉手”隊員，讓他們在學(xué)習、生活中向她伸出友愛(ài)之手，使她逐漸融入到這個(gè)集體中。同時(shí)利用班會(huì )開(kāi)展“為什么要講誠信”、“說(shuō)慌的危害”、“以誠交友朋友多”等主題隊會(huì )。使她逐步學(xué)會(huì )約束自己，改變自己的態(tài)度，行為慢慢合乎規范，使她懂得誠信乃立人之本，使她做到以誠交心、以誠待人、以誠感人，讓她體驗誠信的重要性，獲得講誠信的快樂(lè )。
三、案例反思
誠信，它是中華民族的傳統美德，是人的基本品質(zhì)，是人的內在修養，是一種令人敬仰的道德素質(zhì)。誠信教育是當前學(xué)校德育教育的重要內容之一。要讓學(xué)生真正成為一個(gè)誠信的人，光憑說(shuō)教是難以有成效的，因為小學(xué)生缺乏社會(huì )生活經(jīng)驗，難以理解一些抽象的道理。另外，誠信美德的養成是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就。面對這個(gè)形形色色、瞬息萬(wàn)變的世界，應該回歸學(xué)生的日常生活，讓誠信教育的內容滲透于生活，形成一種具有輻射力的環(huán)境，讓學(xué)生浸潤在其中，通過(guò)真實(shí)的感受、領(lǐng)悟和提升，自覺(jué)成為一個(gè)誠實(shí)守信的人。誠信就像一棵樹(shù)，需要在生活的土壤中生長(cháng)，燦爛的陽(yáng)光、清新的雨露和充足的養分，一樣都不能少。誠信教育是一項社會(huì )工程，除了家長(cháng)、教師的努力之外，還需要社會(huì )各界的大力協(xié)助及學(xué)生自身的積極配合。只有全社會(huì )共同努力，既“持之以恒”，又“潛
教育教學(xué)案例—培養誠信
為了培養學(xué)生自信、互信的誠信品質(zhì)，提高自我約束能力觀(guān)念，學(xué)校在這次期中考試的考場(chǎng)設立了“誠信”考場(chǎng)，只安排發(fā)卷和收卷教師。沒(méi)有巡考教師。每班選擇3個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，設立一個(gè)考場(chǎng)，如果成功，以后會(huì )多設立幾個(gè)。
考試之前我問(wèn)過(guò)幾個(gè)分配到誠信考場(chǎng)考試的學(xué)生，感覺(jué)如何呢？有一個(gè)學(xué)生高興說(shuō)：“太好了！”，老師：“為什么？”學(xué)生：“抄沒(méi)人看了吧！”老師：“不會(huì )吧，老師眼中好學(xué)生怎么會(huì )這樣呢？”學(xué)生：“都抄呀！那別人都抄，我怎么辦呀？”看來(lái)，誠信考場(chǎng)的設立還真是對他們的考驗呀，讓我們拭目以待。
期中考試很快結束了，在誠信考場(chǎng)的學(xué)生也都取得了一定的好成績(jì)。在監考隔壁班級時(shí)我也偷偷的瞧了一眼，（我沒(méi)有做到誠信，對學(xué)生來(lái)說(shuō)）學(xué)生們都在悄悄的答題。沒(méi)有一個(gè)東張西望，我懸著(zhù)的一顆心終于放下了，面對我校建校以來(lái)第一次考試改革，我還是有幾許擔心，因為我們的學(xué)生，尤其是農村小學(xué)，為了優(yōu)秀率和升學(xué)率，考試時(shí)都是好學(xué)生一個(gè)，帶兩個(gè)不好學(xué)生。抄襲對他們來(lái)說(shuō)已是家常便飯。升到初中，參加考試，不讓抄，還真是渾身難受，偷摸想瞧人幾眼�？荚嚭笥械暮⒆舆�臉不紅心不跳對我說(shuō)“老師，我沒(méi)抄著(zhù)�！眲偙�?yè)P完成績(jì)進(jìn)步的學(xué)生，有的學(xué)生就會(huì )告訴我：“老師，她是抄的�！笨梢哉f(shuō)學(xué)生抄襲的現象
是非常嚴重的，說(shuō)的嚴重點(diǎn)，有些學(xué)生都不知羞恥了。所以設立誠信考場(chǎng)是對學(xué)生誠信教育的一個(gè)很好的方式。
考試過(guò)后，我又問(wèn)了幾個(gè)學(xué)生在考場(chǎng)上有什么感受？“太緊張了，我都不敢動(dòng)？怕別人說(shuō)我抄？”、“有老師監考，我覺(jué)得就老師看我，沒(méi)有老師，我覺(jué)得考場(chǎng)上每個(gè)人都在看著(zhù)我！”、“沒(méi)什么感覺(jué)，跟平時(shí)考試一樣，沒(méi)有時(shí)間看別人怎樣！”“無(wú)人監考使我感覺(jué)輕松，這回我站在領(lǐng)獎臺上我不會(huì )心虛啦！”大多數學(xué)生的感覺(jué)還真不錯，都以比較輕松的心態(tài)考出自己最好的水平。對自己有著(zhù)充分的信心，相信自己將來(lái)越學(xué)越好。
案例分析報告14
xx,男,16歲,我校初三學(xué)生.學(xué)習成績(jì)下游,智力一般,性格倔強,個(gè)性剛硬,自尊心特強,逆反心理十分嚴重.經(jīng)常和老師發(fā)生沖突、頂撞,有很強的抵觸情緒.你越是反對的事情,他就越和你對著(zhù)干.在學(xué)校,他這種反抗行為十分尖銳.每當老師批評他時(shí),他眼睛直對著(zhù)老師,一副不服氣的樣子,甚至還和老師頂嘴.
案例分析
該生的叛逆行為是進(jìn)入青春期的一種表現,許多青春期的孩子對大人都有一種逆反心理.他們往往把家長(cháng)和老師的批評、幫助理解為與自己過(guò)不去,認為傷害了自己,因而就會(huì )表現出嚴重的敵對傾向.分析其原因主要有三個(gè):一是家庭教育方式不當.xx的父親忙于生意,和孩子的交流很少,遇到問(wèn)題就會(huì )斥責、謾罵孩子,在老師面前又要袒護孩子；而他的母親主要關(guān)心孩子的營(yíng)養狀況和學(xué)習成績(jì),忽視孩子的思想教育,認為孩子還小,大了就會(huì )懂事的在孩子的教育問(wèn)題上,兩人的方式也常常不一致.二是個(gè)別老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn),不能正確對待他所犯的錯誤,處理方式不當,使矛盾和沖突日益惡化起來(lái).三是青少年特有的半幼稚半成熟的特點(diǎn),使他看問(wèn)題容易產(chǎn)生偏見(jiàn),以為與老師、家長(cháng)對著(zhù)干很勇敢,是一種英雄行為,因而盲目反抗,拒絕一切批評.
輔導方法
1、爭取家長(cháng)的主動(dòng)配合:首先和家長(cháng)取得聯(lián)系,了解xx的家庭情況和表現,與家長(cháng)溝通思想,在孩子的教育問(wèn)題上達成共識,以便對癥下藥.
2、改善家庭教育環(huán)境:指導家長(cháng)閱讀一些教育孩子的書(shū)籍,提高自身教育水平.創(chuàng )造良好、民主的家庭環(huán)境,和孩子交朋友,多鼓勵、表?yè)P,少批評、責罵,合理對待孩子的需求,不挫傷他的自尊心,尊重他,信任他.抽時(shí)間帶孩子到大自然去呼吸新鮮空氣,為孩子安排有意義的生日慶祝會(huì ),設計各種溫馨的家庭活動(dòng),利用親情來(lái)感化他,慢慢地消除他的對立情緒.
3、春風(fēng)化雨,堅持疏導教育:教師要正確對待這類(lèi)學(xué)生,避免直接批評,不要與他發(fā)生正面沖突,要注意保護他的自尊心,采取以柔克剛的教育方式.當他犯錯誤時(shí),不要當著(zhù)全班同學(xué)的面點(diǎn)他的名字,而是在與他個(gè)別交談時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理，耐心幫助他分清是非,意識到自己的錯誤,并愿意主動(dòng)地去改正.逐漸緩解緊張的師生關(guān)系.
4、因勢利導,揚長(cháng)避短:老師要善于挖掘學(xué)生身上的'閃光點(diǎn),充分發(fā)揮其作用.利用xx在數理化方面的優(yōu)勢成立一個(gè)幫困組,讓其擔任組長(cháng),使他把大部分心思轉移到他愛(ài)好、感興趣的事情上.老師的信賴(lài)、同學(xué)的支持使他的態(tài)度發(fā)生了很大的轉變.
5、本人的自我調節:指導xx閱讀一些偉人、科學(xué)家成功事跡的書(shū)刊,開(kāi)闊視野,不斷激勵自己,使他明白只有胸懷寬廣,能接受他人意見(jiàn)的人才能成就偉大的事業(yè).把注意力引到學(xué)習上,啟發(fā)、誘導他走出錯誤的心理誤區.
6、經(jīng)常、持久地心理輔導:xx這種頑固的逆反心理不是一、兩次說(shuō)服教育就可消除的,要反復抓,抓反復,平時(shí)多留意觀(guān)察他的情緒變化,經(jīng)常與他交流、溝通,深入了解他的內心世界,幫助他解決青春期的煩惱.
輔導效果
通過(guò)輔導,xx的逆反心理已逐漸消除,和同學(xué)、老師的緊張關(guān)系也得到了緩解,最大的一個(gè)變化是做錯了事能主動(dòng)承認,學(xué)習比以往認真,上課還主動(dòng)舉手回答問(wèn)題,作業(yè)也能按時(shí)交了,學(xué)習成績(jì)有所提高.
案例分析報告15
京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競爭格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎構建幾個(gè)具有強大市場(chǎng)生機的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)面。
一、機構組建
�。�1）成立營(yíng)銷(xiāo)部。
目前的小作坊類(lèi)企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)甚至是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這種情況下遠遠不能與現行市場(chǎng)相適應，因此成立營(yíng)銷(xiāo)部勢在必行。營(yíng)銷(xiāo)部由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管，專(zhuān)職負責市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設計、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護并完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。下設一個(gè)銷(xiāo)售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導。其中通路代表3名，信息分析與督導1名。
�。�2）職位描述。
考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負責開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導主要負責搜集客戶(hù)資料并建立客戶(hù)檔案、競品信息搜集并分析市場(chǎng)首區、客戶(hù)要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢，業(yè)務(wù)員行為規范與約束，監督區域竄貨并明確客戶(hù)歸屬。
�。�3）人員來(lái)源。
市場(chǎng)信息分析與督導要求必須對公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應從公司內部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，此類(lèi)人才較為缺乏，建議從社會(huì )上進(jìn)行招聘。
�。�4）人員薪資分配法。
A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）
在這一期間，營(yíng)銷(xiāo)部探索性的工作較多，機構建設與運作體系完善占用精力大，因此，建議采取補償性的薪資辦法，舉例如下：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理月薪3000元。
通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎+新開(kāi)客戶(hù)獎+銷(xiāo)售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達給營(yíng)銷(xiāo)部的主推產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)，即邊際貢獻較大且市場(chǎng)優(yōu)勢較為突出的產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)。對于此項考核內容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎為300元。針對新開(kāi)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)數下達給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶(hù)獎是市場(chǎng)啟動(dòng)期對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵幅度較大的辦法，具體措施如下：責任總獎金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數50%以下（包括50%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計算，即800（1+x%）。
針對銷(xiāo)售提成在這一時(shí)期應采用最低的提成比例（待定）。
信息分析與督導：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎金，舉例：固定工資800元/月，資金體現在營(yíng)銷(xiāo)部每月對其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設計考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評價(jià)”的方式，參照百分制，根據得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻或重大工作失誤，呈報總經(jīng)理辦公會(huì )審議，并確定具體獎懲。
B：穩定期――市場(chǎng)成長(cháng)與發(fā)展期
這一期間營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作正逐漸走向規范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。
通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎（同上）+銷(xiāo)售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)完成獎（50%以下包括50%，獎金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。
信息分析與督導：工資辦法不變。
二、組織運作
1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程規劃
注：虛線(xiàn)為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、要貨計劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線(xiàn)為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。
通過(guò)以上流程規范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門(mén)各盡其職，避免出現迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對提高公司的整體市場(chǎng)反應意義重大。此流程的建立需要統一和完善現有公司制度。
2、通路操作程序及方法
�。�1）通路涉入：
學(xué)校通路：
A：考慮到大學(xué)為規范且穩定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區內分別選出10所高校作為主攻目標。
B：鎖定目標學(xué)校，組織市場(chǎng)調研，全面搜集信息并制定推廣方案，調研內容主要包括：學(xué)校在校生數量、年齡構成、銷(xiāo)費習慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設計調研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。
C：設計一定數量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標準色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標識及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養構成、產(chǎn)品的特點(diǎn)等�？ㄆ瑑让嬗∩掀髽I(yè)服務(wù)理念、預購電話(huà)、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設法與學(xué)校學(xué)生會(huì )主席培養并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費制作和贈送精制的個(gè)性蛋糕）。
利用學(xué)生會(huì )主席對學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習等各方面的影響力，與學(xué)校內部各類(lèi)社團建立溝通及合作關(guān)系。各社團在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì )主席和通路代表將一定數量的卡片交給該社團贈送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。
小區、企事業(yè)單位通路：
這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì )遭遇強烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。
隨著(zhù)人們生活水平的提高以及健康消費觀(guān)的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：
公司設計一定數量（根據單位及小區規模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類(lèi)卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達到完美結合，可配以獨特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠是水一樣的情。XX蛋糕”。當然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預購熱線(xiàn)等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的.籌碼是為其免費廣告）。爭取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著(zhù)送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶(hù)。
商場(chǎng)超市通路
該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統的快速消費品市場(chǎng)策略。
由通路代表在市內各區了解并掌握所有的大中小型賣(mài)場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購經(jīng)理姓名、電話(huà)、賣(mài)場(chǎng)規模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠(chǎng)家糕餅食品目前品項等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設企業(yè)專(zhuān)柜。
以上三個(gè)通路在營(yíng)銷(xiāo)部的統一組織下將達到協(xié)調聯(lián)動(dòng)，前期目標是：增加賣(mài)點(diǎn)，提高購買(mǎi)便利；中長(cháng)期目標是：持續拉動(dòng)銷(xiāo)售，增強品牌影響力。
�。�2）通路支持：
A：營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)通訂購熱線(xiàn)，由信息分析與督導進(jìn)行管理。每天匯總要劃計劃，整理訂單并通過(guò)上級逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達給離客戶(hù)最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達給工廠(chǎng)進(jìn)行趕制。
B：實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)送貨，增強配送時(shí)效，降低配送成本。根據雙匯連鎖店的擴張經(jīng)驗，有必要考慮在學(xué)校、小區等消費者聚集的地方建設小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣(mài)，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設計照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷(xiāo)售集團軍，可以一片片地擴張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣(mài)角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區域中轉庫：
即：工廠(chǎng)根據營(yíng)銷(xiāo)部訂單制作的產(chǎn)品集中送達指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內，然后根據客戶(hù)訂單配送到各指定特約店。
C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農村勞力，設計幾輛小巧別致的小型送貨車(chē)。
D：為避免出現市場(chǎng)盲區，單靠以上體系還不夠，因為總會(huì )出現大量的且零散要貨的城市遠端客戶(hù)，為此必須與快遞公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系，實(shí)現低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。
三、市場(chǎng)造勢――創(chuàng )造促銷(xiāo)支持
促銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵環(huán)節，我們在此引入創(chuàng )意促銷(xiāo)，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費者忠誠度低，新產(chǎn)品上市初期分銷(xiāo)渠道終端低迷的問(wèn)題：
1、建立創(chuàng )意促銷(xiāo)操作模板
�。�1）選擇企業(yè)利益同盟
主要是各類(lèi)婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機構、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習慣舉辦生日宴會(huì )或其它典禮活動(dòng)的消費場(chǎng)所。
�。�2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì )資源，創(chuàng )建與社會(huì )各界的同步發(fā)展平臺。
成立由市場(chǎng)總監為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達，企業(yè)近期將設法為其增加客源或帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)的事實(shí)消費，同時(shí)免費為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當的打折或優(yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費的人。
2、確定創(chuàng )意促銷(xiāo)運作程序
在建立了創(chuàng )意促銷(xiāo)模板后，公司應責成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對應的具體促銷(xiāo)政策和操作程序，爭取各分都得到認可，并能為此付出積極的行動(dòng)。
A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(cháng)一段時(shí)間內持續進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應。
B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費者得到XX利益等）。
C：確定促銷(xiāo)方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷(xiāo)產(chǎn)品隨貨搭贈），當人們消費指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。
D：公司責令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀(guān)設計，經(jīng)確認后遞交總經(jīng)理辦公會(huì )對券面文字及畫(huà)面整體進(jìn)行最終審核，根據市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內。
E：?jiǎn)?dòng)終端，DM廣告造勢。與晚報或是其它大眾報刊單位合作，采取DM隨報發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報刊，廣播電臺等媒體上或宣傳促銷(xiāo)信息。
當然，以上促銷(xiāo)方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購買(mǎi)企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì )等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對企業(yè)的促銷(xiāo)，決定對其某類(lèi)產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當打折困難不大。
對于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶(hù)遲早必然要消費的，因此他們不太可能為公司的促銷(xiāo)而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當人們在這些公司消費的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶(hù)派發(fā)。
以上活動(dòng)追求目標，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競爭對手困惑。
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