營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告1
在xx服裝店實(shí)習共計快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì )，這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下：在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的'。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴
顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了，銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識；如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè )于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓；確定培訓目標。如，a。服務(wù)技能培訓。b。商品知識與管理培訓。c。店務(wù)作業(yè)技能培訓。d。思想觀(guān)念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧："三米原則"就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意：a。顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。b。提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。
實(shí)習又對每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習的方向和目標，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習，鍛煉自己。
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在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們應該認真的給自己一個(gè)客觀(guān)的定位；《大學(xué)》！這個(gè)孕育希望培養祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長(cháng)！活到老，學(xué)到老！更要用到老！像趙括熟讀兵法統帥千軍萬(wàn)馬卻只懂得紙上談兵是永遠都不能名垂千古的，抱著(zhù)課本對各項等級證書(shū)一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無(wú)濟于事！所以！實(shí)踐！在我們的課程中占有不可替代的作用！他是我們能力的一種展現和提升，更是我們是否能適應這個(gè)物欲橫流的社會(huì )進(jìn)行的一種考驗！很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結合！實(shí)踐！也許是我們從大學(xué)踏入社會(huì )的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作，適應社會(huì )的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實(shí)踐與學(xué)習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認識的呢？我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長(cháng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的！
綜合自己的總體計劃，我加入一個(gè)汾酒代理商的直營(yíng)店做營(yíng)業(yè)員！這家公司成立于1999年！《山西鴻濟酒業(yè)有限公司》是長(cháng)治地區汾酒一級代理商，年銷(xiāo)售量占山西汾酒股份有限公司長(cháng)治地區銷(xiāo)售量的70%！非常有實(shí)力！公司本著(zhù)“鴻鵠之志，濟澤利民”為宗旨在長(cháng)治地區小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶(hù)。。傷殘兒童......并承擔著(zhù)4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費雜費！公司以銷(xiāo)售汾酒老白汾十年......十五年......二十年。。三十年......國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長(cháng)治地區的配貨和供應，直營(yíng)店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：“汾酒......老白汾......五糧液......貴州茅臺......瀘洲老窖以及知名紅酒系列！公司有四個(gè)直營(yíng)店，分別在南街......大青路......長(cháng)興中路！我在長(cháng)興中路這個(gè)直營(yíng)店里面，是公司總部所在！公司分為業(yè)務(wù)部。。人事部......財務(wù)部......直營(yíng)部......！公司本著(zhù)顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習禮貌用語(yǔ)，充分了解產(chǎn)品知識！顧客上門(mén)我會(huì )講“你好，光臨”顧客離去我會(huì )說(shuō)“慢走，注意路個(gè)臺的”！熱情細心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色。。生產(chǎn)地。。酒精度以及優(yōu)惠政策！讓顧客買(mǎi)的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認識！經(jīng)常會(huì )遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真偽，我會(huì )悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真偽識別碼！為顧客排除顧慮！每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班！真有點(diǎn)上班的感覺(jué)！忘了自己是一名學(xué)生了！哈哈！在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心！掌握對不同人和事的處理方法！員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規定的遵循！工作一個(gè)多月！不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認識了許多新的朋友！自己的溝通能力......適應能力......應變能力......服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報的！我很出色的完成了這次社會(huì )實(shí)踐計劃......
以下是我社會(huì )實(shí)踐計劃中所掌握和學(xué)習到的：
〈1 〉服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
〈2〉克服自己膽怯的心態(tài)。
要學(xué)會(huì )厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話(huà)，時(shí)間長(cháng)了自然就不怕了，你不把你的想法說(shuō)出來(lái)，別人怎么會(huì )領(lǐng)悟你的意思呢？那你又怎么達到自己想象中的效果呢？所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)！
〈3〉要對自己有信心，不害怕失敗。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的`能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢？對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。
〈4〉要善于與別人溝通。
說(shuō)話(huà)要有條理同時(shí)應讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對具體問(wèn)題時(shí)我們應保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
〈5〉誠信是成功的根本。
誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)，才會(huì )成功！
〈6〉團隊協(xié)作精神。
大家一起努力，把所有的長(cháng)處進(jìn)行綜合，互補長(cháng)短！取得最佳的效果！
〈7〉良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
每天會(huì )面對社會(huì )上的形形色色的人，由于每個(gè)人的不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì )用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應氣餒，要學(xué)會(huì )自我調節、自我總結。
〈8〉要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈
每天站著(zhù)用一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無(wú)味中磨練。
實(shí)踐與學(xué)習感言：
社會(huì )實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習不但豐富了我的知識！使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，也認識到，單靠這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會(huì )了，相信這次實(shí)習對我今后參加工作一定會(huì )有幫助。
我面前的路還很漫長(cháng)，需要我不斷的努力和奮斗。我堅相信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我來(lái)說(shuō)終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作來(lái)，為實(shí)現自我的理想和光明的前程努力。
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