商場(chǎng)實(shí)習報告(15篇)
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)實(shí)習報告1
一、實(shí)習內容
在人事部報到之后就將我安排在了客服前臺的崗位，并且為我指定了一位師傅，對我工作的各方面進(jìn)行指導。師傅簡(jiǎn)單地給我介紹了每天的工作內容，并且將工作的流程與注意事項都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進(jìn)行的事項也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較為明確的認知。是我內前臺最為主要的工作就是為顧客帶來(lái)更好的便利，為他們的需求做到更好的解答，并且讓顧客對我的工作感到滿(mǎn)意。由于我對商場(chǎng)各方面的了解還不夠，所以遇到不會(huì )解決的事項都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費更多的時(shí)間在了解商場(chǎng)的各個(gè)方面，同時(shí)也在同事進(jìn)行工作的時(shí)候自己觀(guān)察與傾聽(tīng)，更是讓我以這樣的方式來(lái)學(xué)習，來(lái)感受更多的成長(cháng)與改變。
這幾個(gè)月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時(shí)讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收獲，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間我更是真正的見(jiàn)到各種各樣的人群，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作為服務(wù)崗位更是需要有更好的心態(tài)與應對技巧的。
二、實(shí)習收獲與感悟
通過(guò)這次的實(shí)習我的服務(wù)的意識確實(shí)是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的面對方式，同時(shí)也養成了面帶微笑，禮貌用語(yǔ)的良好習慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉變，不會(huì )讓自身的一些情緒來(lái)影響到工作的服務(wù)，同時(shí)會(huì )以自己最好的狀態(tài)來(lái)讓顧客有更好的咨詢(xún)體驗。在與同事的`相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助于我，更是讓我在現在的崗位上得到了非常好的體驗，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見(jiàn)的嚴厲到現在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環(huán)境中收獲到了溫暖，讓我感受到了無(wú)比的開(kāi)心與幸福。
實(shí)習結束之后，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進(jìn)步的方面，同時(shí)也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長(cháng)與改變。我相信這一次的工作所給我帶來(lái)的一切都能夠讓我更好的面對未來(lái)的工作，可以為自己創(chuàng )造精彩的未來(lái)。
商場(chǎng)實(shí)習報告2
實(shí)習目的：這已不是我第一次參加社會(huì )實(shí)習，但卻是我第一次真真正正的離開(kāi)父母參加社會(huì )實(shí)習，也是第一次寫(xiě)實(shí)習報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會(huì )實(shí)習，我明白中學(xué)生社會(huì )實(shí)習是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)習活動(dòng)，有助于我們在校中學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。半個(gè)多月的社會(huì )實(shí)習，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)習中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。我在實(shí)習中得到許多的感悟!
一:掙錢(qián)的辛苦
整天在商場(chǎng)辛辛苦苦上班,八小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著(zhù)，天天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無(wú)聊!且好辛苦啊!在那時(shí),我才真真正正的明白,原來(lái)父母掙錢(qián)供我們姐弟妹五個(gè)上學(xué)，上大學(xué)是真的很不容易!
二:人際關(guān)系
在這次實(shí)習中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)習中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)習中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰。
三:管理者的管理
我想，要成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部.你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異! 作為英語(yǔ)老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解。。。。只有這樣，才能讓每個(gè)孩子更好的接受知識，每個(gè)孩子取得不錯的成績(jì)。也許這就是孔子所說(shuō)的：“因材施教”。
四:自強自立
俗話(huà)說(shuō):在家千日好,出門(mén)半招難!意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自己的父母照顧,關(guān)心,呵護!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這半個(gè)多月里,讓我學(xué)會(huì )了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!
五：敢于面對競爭
在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì )告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。在這次實(shí)習中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時(shí)候我會(huì )埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì )與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問(wèn)題有了課堂上地認真消化，有平時(shí)作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識層面去應付各種工作上的'問(wèn)題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)習，社會(huì )實(shí)習必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長(cháng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì )的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì )，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
五：充滿(mǎn)自信 相信自己
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。具備知識的積累，帶著(zhù)自信，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但是，做過(guò)了，你會(huì )發(fā)現并沒(méi)有那么難，帶著(zhù)自信走過(guò)每一步，走向未來(lái)！
結束語(yǔ)：這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)習，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)習，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。積極的嘗試不同的職業(yè)，賺到的不僅僅是錢(qián)，更重要的是一次學(xué)習的機會(huì )！
商場(chǎng)實(shí)習報告3
在銀泰實(shí)習的六個(gè)月里，慢慢懂得，社會(huì )生活與學(xué)校生活的落差，實(shí)習調查報告-潘婷。近半年的實(shí)習教會(huì )了我許許多多。實(shí)習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來(lái)更好的融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來(lái)消費的。為消費者營(yíng)造一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費的重點(diǎn)。
一.銀泰定位：
永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來(lái)分類(lèi)，理解得還不夠透徹，但事實(shí)上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺(jué)得有了自己的獨特購物場(chǎng)所，與杭州其他商場(chǎng)相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。
二.銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類(lèi)自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒(méi)有高露潔牙膏賣(mài)，那就會(huì )覺(jué)得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣(mài)斷的，但后面的東西會(huì )更新、更好，所以百貨店在品類(lèi)管理上比超市人為因素更多一點(diǎn)，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類(lèi)管理對流行百貨店來(lái)講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動(dòng)的情況下，它的商品最好在每個(gè)季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時(shí)去創(chuàng )造新的需求。品類(lèi)管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿(mǎn)就送是一種有效手段
零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買(mǎi)一送一、有滿(mǎn)就送….，這些都是價(jià)格戰，滿(mǎn)就送也是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，并不特殊。從百貨店現實(shí)來(lái)講，任何打價(jià)格戰的手段，都是為了促銷(xiāo)，把銷(xiāo)售搞上去。我們也曾算過(guò)，一個(gè)東西打八折，一個(gè)100元的東西變80元錢(qián)進(jìn)來(lái)了，它只有80元的東西流出去，但假如滿(mǎn)100送20，那就是120元錢(qián)的東西流出去，這就是促銷(xiāo)的正折和負折問(wèn)題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢(qián)的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時(shí)，杭州商場(chǎng)都在搞滿(mǎn)就送，大家似乎都沒(méi)有停下來(lái)，為了滿(mǎn)就送而滿(mǎn)就送，但實(shí)際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。
四.顧客是我們的朋友
從理論上來(lái)講顧客忠誠度對于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。每個(gè)企業(yè)都在做忠誠度。其實(shí)要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的.忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來(lái)。顧客走了是你沒(méi)有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺(jué)得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進(jìn)行更多的促銷(xiāo)和宣傳。因為確切地說(shuō)顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)
有人說(shuō)百貨業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)行業(yè)，有人說(shuō)他是傳統行業(yè)，有人說(shuō)他是微利行業(yè)，有人說(shuō)他要被大賣(mài)場(chǎng)吞并掉，可其實(shí)百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒(méi)有百貨店，只不過(guò)百貨店要與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點(diǎn)是真的，原來(lái)我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點(diǎn)去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話(huà)，你就會(huì )脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無(wú)論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實(shí)很難做，市場(chǎng)容量有限，基本生活用品市場(chǎng)都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說(shuō)杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業(yè)沒(méi)有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問(wèn)題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說(shuō)大學(xué)生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時(shí)尚的消費觀(guān)念。隨著(zhù)生活水平的不斷提高、經(jīng)濟的的不斷發(fā)展，中小型城市會(huì )有好的百貨店出來(lái)的。
商場(chǎng)實(shí)習報告4
我的身高不是很高，但是也已經(jīng)足夠了。這次面試商場(chǎng)前臺時(shí)，非常幸運的是身高恰好達標。從公司的要求上來(lái)看，各項都是非常有標準的，并且非常嚴格。當初收到這條錄用通知的時(shí)候我一度以為自己是眼花了，后來(lái)打電話(huà)給HR時(shí)，我才確定下來(lái)，我被錄用了！就這樣帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的欣喜和激動(dòng)踏入了這次實(shí)習。剛到商場(chǎng)的時(shí)候經(jīng)過(guò)了幾次培訓，然后進(jìn)行了好幾場(chǎng)演練，達標了才能正式進(jìn)入崗位。
這個(gè)期間，我認識到了自己幾個(gè)缺點(diǎn)。一是語(yǔ)言表達不凝練，二是面部表情太死板，三是工作態(tài)度不夠熱情。這三點(diǎn)是做好前臺工作最大的阻礙，也是這份工作必須克服的三點(diǎn)。好在我也上進(jìn)，努力，沒(méi)過(guò)幾天在，和三個(gè)問(wèn)題就被我慢慢克服了。一個(gè)星期之后，我就跟著(zhù)一個(gè)老員工一起上崗了，第一次和各種各樣的人溝通，我不免有一點(diǎn)緊張，但漸漸的習慣了之后，我就不在乎那么多了。自己的語(yǔ)言表達也更加的順暢起來(lái)。
但有一次還是出現了一個(gè)小失誤，有一次一個(gè)年輕的女孩子可能和自己的男朋友發(fā)生了爭吵之后，過(guò)來(lái)前臺問(wèn)到xx路最快的出口是哪里，我當時(shí)對商場(chǎng)的情況還不太熟悉，且身邊其他的同事都有事情不在現場(chǎng)，所以一時(shí)間沒(méi)回答上來(lái)。那個(gè)女孩子當時(shí)很暴怒，直接破口大罵，我第一次被人在大庭廣眾之下攻擊，我當時(shí)也不知道是怎樣的一種臉色，總之很尷尬也很委屈。
后來(lái)領(lǐng)導知道這個(gè)情況之后來(lái)安慰我，我們說(shuō)到當初為什么公司錄用我時(shí)，領(lǐng)導一句話(huà)讓我感動(dòng)的一塌糊涂，她說(shuō)，“當時(shí)你的表現并不是最出色的，但是你的`眼睛、你的形象給人的感覺(jué)就是一個(gè)標準前臺的感覺(jué)，所以公司才愿意給你機會(huì )，對你多加培養�！蔽覐膩�(lái)沒(méi)有想過(guò)那個(gè)自卑的自己會(huì )被他人如此肯定，我當時(shí)雖然受了一些小委屈，但是我更加有自信了。
誰(shuí)不會(huì )遇到一些挫折呢？誰(shuí)不會(huì )在工作上受委屈呢？而我們能做的就是繼續做好自己，不懂得可以學(xué)可以問(wèn)，只要有一顆愿意學(xué)習的心，就一定會(huì )有機會(huì )，也一定會(huì )實(shí)現自己的目標！此次實(shí)習讓我感慨很深，許多時(shí)候我會(huì )忽視自己，貶低自己。但我漸漸明白，只有清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)，一份事業(yè)才能做好，自己也能像一個(gè)更正確的方向發(fā)展！
商場(chǎng)實(shí)習報告5
當今社會(huì )，招聘會(huì )上總是寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，而我們這些“一心只讀圣賢書(shū)，兩耳不聞窗外事”的學(xué)生都擁有了多少經(jīng)驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會(huì )的時(shí)間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，所以這么暑假，我今年x月xx——xx月xx去到長(cháng)沙瀏陽(yáng)永安比一比超市店做促銷(xiāo)員�，F在社會(huì )呆在家中只讀圣賢書(shū)的“才子”已經(jīng)不被這個(gè)時(shí)代認可了。
二十一世紀的大學(xué)生想在快節奏的社會(huì )中站穩腳，就必須要經(jīng)得起社會(huì )的考驗。懷著(zhù)鍛煉自己，早點(diǎn)融入這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì )的想法，我早早的就為我大學(xué)第一個(gè)暑假做了一個(gè)完美的計劃—暑假兼職。在媽媽的建議下，我找到了嬸嬸工作的單位—長(cháng)沙瀏陽(yáng)比一比超市永安店。在嬸嬸的推薦下，我成為了他們超市日化專(zhuān)柜一名臨時(shí)促銷(xiāo)員。其實(shí)做促銷(xiāo)已經(jīng)不是我第一次了，在著(zhù)之前我還做過(guò)“恒安”集團國慶臨時(shí)促銷(xiāo)員。為什么我會(huì )選擇促銷(xiāo)，而沒(méi)向大多數同學(xué)一樣選擇家教這份容易掙錢(qián)的工作呢。因為我覺(jué)得促銷(xiāo)很鍛煉一個(gè)人的交際能力，每天都要接待不同的顧客，處理不同的問(wèn)題，在這些過(guò)程中我可以收獲很多在書(shū)本或者其他工作中得不到的東西。有了國慶的那次經(jīng)驗，這次的工作我感覺(jué)很熟悉。
在嬸嬸的指導下我也很快融入了這份工作中。開(kāi)始的第一天我還是有點(diǎn)放不開(kāi)，在我身邊的同事都是大我十多歲的阿姨派。開(kāi)始覺(jué)得有代溝，可慢慢的我也可以跟他們大成一偏，“小成，小成�！钡慕幸沧屛矣X(jué)得很親切。也許是因為周遍阿姨們的照顧，我的工作做得很好，一直受到主管的表?yè)P。我做的是日化的整個(gè)專(zhuān)柜，可我也有自己專(zhuān)門(mén)負責的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采樂(lè )”。不做不知道，原來(lái)一個(gè)小小的超市它卻有著(zhù)嚴格的管理模式。像我們這中臨時(shí)促銷(xiāo)員也要經(jīng)常參加專(zhuān)業(yè)培訓，從禮儀到品牌各方面的都要學(xué)。
我開(kāi)始還小瞧了這家超市，待我了解到這家超市的歷史我才感覺(jué)到：其實(shí)做什么事都是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的�！氨纫槐取钡睦习逡彩菑囊粋�(gè)小商店老板做起家的，超市現在雖然不大，可也是一個(gè)十多家連鎖店的小企業(yè)。規模隨小，可五臟六腹聚全，它還常常引進(jìn)沃爾瑪超市管理模式�，F在什么都講究信息與資源，“比一比”進(jìn)步的一點(diǎn)就是知道借鑒人家先進(jìn)的`管理系統。我現在學(xué)的是醫學(xué)，人對醫學(xué)的研究是日新月異，如果我自限于課堂和書(shū)本，那么我想我還沒(méi)出社會(huì )就已經(jīng)落后了。今后就業(yè)的壓力使我們當代的大學(xué)生不得不早點(diǎn)接觸社會(huì )，感受社會(huì )的多員化，學(xué)會(huì )利用社會(huì )的資源與信息。單一的人才已經(jīng)不在適應社會(huì )，只有身懷各方面的絕技才不害怕社會(huì )殘酷的競爭。
經(jīng)濟社會(huì )是非�，F實(shí)和殘酷的。我們的工資情況就反映了著(zhù)一點(diǎn)。每一個(gè)職員只有每個(gè)月份的銷(xiāo)售額超過(guò)20xx元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一個(gè)月僅600的待遇，所以我一直都做得很認真。我熱心的接待著(zhù)每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產(chǎn)品的功效。很多時(shí)候我也會(huì )遇到“冷板凳”，開(kāi)始我還覺(jué)得有點(diǎn)尷尬，可周遍同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷(xiāo)售主管的肯定。在想顧客推銷(xiāo)商品的時(shí)候，我把自己學(xué)到的一些醫學(xué)知識也用上了，比如說(shuō)：潔面與皮膚健康、藥膏與牙齒的保護。
最后我的銷(xiāo)售還是取得了可喜的成績(jì)。我領(lǐng)到900元的工資，雖然相比嬸嬸的業(yè)績(jì)我差了一點(diǎn)，也我已經(jīng)感到很滿(mǎn)足了。一份耕耘一份收獲，拿著(zhù)那疊錢(qián)，我感覺(jué)好重，因為里面有好多的精練濃縮。一個(gè)月的實(shí)習讓我收獲良多。我明白了很多銷(xiāo)售道理：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，創(chuàng )新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲。我會(huì )帶著(zhù)這寶貴的經(jīng)驗回到學(xué)校更加認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。這一次的超市實(shí)習成了我社會(huì )人生的第一筆財富。以后我會(huì )爭取更多這樣實(shí)習的機會(huì )，努力的充實(shí)自己，提高自己。
商場(chǎng)實(shí)習報告6
為鞏固和運用所學(xué)過(guò)的理論知識，培理論聯(lián)系實(shí)際，養分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力和創(chuàng )新精神，拓寬視野，增強自己對商業(yè)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步了解，并培養營(yíng)銷(xiāo)理念、管理經(jīng)驗、勞動(dòng)觀(guān)念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng )業(yè)精神，在廣場(chǎng)店商品科進(jìn)行了為其個(gè)月的工作實(shí)習�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、實(shí)習地基本情況
本次實(shí)習單位廣場(chǎng)店是一家知名的（國有、合作、民營(yíng)）企業(yè)。廣場(chǎng)店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開(kāi)設第一家商場(chǎng)以來(lái)，現已擁有多家大型現代化商場(chǎng)、多家便民連鎖超市，營(yíng)業(yè)面積近百萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布省各地，經(jīng)營(yíng)方式涉及現代百貨、大型購物中心、家居廣場(chǎng)、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規模和效益一直穩居當地零售業(yè)的龍頭地位，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入多億元，連續多年位列“全國零售30強”企業(yè)。
二、實(shí)習的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和規章制度，重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與商品管理方面的知識和運作過(guò)程。二是在商品管理專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所有的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個(gè)感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調、銷(xiāo)售與進(jìn)貨方面的練習，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)深入了解商場(chǎng)商品管理過(guò)程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發(fā)現問(wèn)題、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，使自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、勞動(dòng)觀(guān)念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎，提高就業(yè)的競爭力。
三、實(shí)習的主要過(guò)程
由于廣場(chǎng)店為企業(yè)，實(shí)力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習時(shí)間短，內容的，任務(wù)重，整個(gè)過(guò)程重點(diǎn)是:
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)實(shí)習。我按照實(shí)習計劃在指定的區位進(jìn)行實(shí)習，通過(guò)觀(guān)察、分析、計算以及向管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員請教，跟隨科長(cháng)對商場(chǎng)超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問(wèn)題，圓滿(mǎn)的完成了規定的實(shí)習內容。實(shí)習協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，在對商場(chǎng)規定時(shí)間內檢查的商品出現的問(wèn)題，反饋商場(chǎng)負責人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門(mén)，對商場(chǎng)物價(jià)，質(zhì)量、陳列等問(wèn)題進(jìn)行檢查；然后采取相應的解決辦法。
�。ǘ├碚搶�(shí)踐。在實(shí)習過(guò)程中，我結合所學(xué)的`書(shū)本知識與實(shí)習要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習和研究。尤其有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)調研，進(jìn)行門(mén)店競爭店采價(jià)信息的分析，對重復商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫(xiě)月度業(yè)績(jì)報告，分析月度報表，對每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據情況進(jìn)行總結分析。
�。ㄈ⿲�(shí)習小結。實(shí)習的過(guò)程中學(xué)習了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿(mǎn)度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規范、食品安全有關(guān)的法律法規等。商場(chǎng)檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)理、主管、柜組長(cháng)對商場(chǎng)資信的檢查。在實(shí)習的過(guò)程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠(chǎng)家知識產(chǎn)權。為了有效的避免政府部門(mén)的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進(jìn)行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進(jìn)行了排查。實(shí)習過(guò)程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對商品出現的問(wèn)題記錄下來(lái)，遇到不理解的問(wèn)題向商品科的同事詢(xún)問(wèn)；做到有問(wèn)題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規范，臨快過(guò)期商品方面規定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)負責人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會(huì )我們怎樣做任務(wù)分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績(jì)報告分為：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)個(gè)分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析、貨區及品類(lèi)調整情況、生鮮日配自營(yíng)銷(xiāo)售分析、下月經(jīng)營(yíng)改善措施方案、主題指標分析。市場(chǎng)調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價(jià)格指數商品調查、價(jià)格指數分析報告、促銷(xiāo)價(jià)格指數商品調查表、正常價(jià)格指數商品調查反饋表等等。
四、實(shí)習的感想收獲
這次實(shí)習使自己收獲很大，確實(shí)達到了預期效果。不僅體現在通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，使我了解了商場(chǎng)商品以及系統的現代營(yíng)銷(xiāo)方式和先進(jìn)的管理過(guò)程，對廣場(chǎng)商品的管理與營(yíng)銷(xiāo)有了感性認識，并能得到商管專(zhuān)業(yè)方面的動(dòng)腦動(dòng)手機會(huì )，掌握了一定的經(jīng)營(yíng)管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來(lái)從課堂和書(shū)本上所學(xué)的相關(guān)知識，加強了本人理論聯(lián)系實(shí)際的意識。通過(guò)本次實(shí)習，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)際知識，為將來(lái)從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎，進(jìn)一步提高自己運用所學(xué)理論知識分析商管實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)這次實(shí)習，我還極大地感受到現代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進(jìn)而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng )業(yè)意識和創(chuàng )新意識�？偠灾�，這次實(shí)習收獲巨大，意義深遠。最為重要的是在實(shí)習結束后，明確了自己今后的專(zhuān)業(yè)發(fā)展與努力方向。
商場(chǎng)實(shí)習報告7
實(shí)習是一個(gè)合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了基礎。為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐結合，對營(yíng)銷(xiāo)零售知識有一個(gè)系統的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到消費者的手中，讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專(zhuān)業(yè)在本學(xué)期第十三周進(jìn)行實(shí)習。
一、 實(shí)習的目的
本次實(shí)習的目的在于加強對營(yíng)銷(xiāo)管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀(guān)察感受企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程，學(xué)習實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的了解，是理論與實(shí)踐的相結合。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境與社會(huì )的工作環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂的理論知識外，還要增強自己的實(shí)踐能力，通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，鍛煉分析問(wèn)題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間：20xx年5月12日/20xx年5月16日
三、實(shí)習方式：采用企業(yè)參觀(guān)和內部高管介紹相結合的方式
四、實(shí)習地點(diǎn)：北京路廣百百貨商場(chǎng)、天河正佳廣場(chǎng)
實(shí)習地點(diǎn)簡(jiǎn)介：
廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開(kāi)業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司20xx年4月份正式成立后， 5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構建成現代百貨公司，并集購物、飲食于一體，百貨經(jīng)營(yíng)面積擴大至6.63萬(wàn)平方米。一至九層由廣百股份公司統一布局、統一策劃、統一管理，建有全市百貨公司中規模最大的.高科技家電會(huì )展中心、運動(dòng)城、珠寶城、名鞋之都、“現代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內第一個(gè)空中停車(chē)場(chǎng)等設施，連續十多年榮獲廣州市單間零售大店銷(xiāo)售第一。正佳廣場(chǎng)：坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號，正佳廣場(chǎng)占地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫(xiě)字樓，總車(chē)位 1500個(gè)。以體驗式主題購為設計定位的正佳廣場(chǎng)，是當今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛樂(lè )、餐飲、會(huì )展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現代化購物中心之一。正佳廣場(chǎng)率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗經(jīng)濟模式，將購物與“體驗”融合，并以超前時(shí)代三十年的商業(yè)規劃，成就了“亞洲首席體驗式購物樂(lè )園”的地位,成為與拉斯維加斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗經(jīng)濟巨人，是當今世界第五、亞洲第一購物中心典范。
五、實(shí)習內容與過(guò)程：
�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)廣百百貨。20xx年5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小組十點(diǎn)半到達廣州市北京路廣百百貨門(mén)口集中，待老師交代完注意事項和參觀(guān)實(shí)習重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對廣百商場(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)。重點(diǎn)圍繞商品 放、服務(wù)人員、門(mén)店設計等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
�。ǘ﹨⒂^(guān)正佳廣場(chǎng)。20xx年5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了正佳廣場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)。第一環(huán)節是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰略、文化等方面的內容和正佳廣場(chǎng)的高管介紹正佳廣場(chǎng)的定位、發(fā)展戰略、管理戰略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團的副總裁對于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節是我們分散對正佳廣場(chǎng)進(jìn)行內部自由參觀(guān) 。我們重點(diǎn)圍繞商場(chǎng)設計、商品擺放、服務(wù)人員、門(mén)店設計、導客指示等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
六、實(shí)習體會(huì )和收獲：
我們進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習的主要目的是提高我們的見(jiàn)聞，通過(guò)認真觀(guān)察和了解，學(xué)會(huì )用我們所學(xué)知識進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀(guān)之前總覺(jué)得沒(méi)什么意思，因為以前也去逛過(guò)，沒(méi)什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀(guān)后，才發(fā)現許多新鮮的東西，沒(méi)有學(xué)過(guò)、見(jiàn)過(guò)的東西，只是以前沒(méi)有細心觀(guān)察并沒(méi)有發(fā)現。只要我們用發(fā)現的眼光去觀(guān)察，把我們所學(xué)的知識與所觀(guān)察到的東西相結合，認真的對比，這樣就取得了良好的效果。在商場(chǎng)的參觀(guān)考察中，身體雖然感覺(jué)很累，但是接觸到了許多新鮮的東西，擴大了我的視野以及提高了我對所學(xué)知識的運用。通過(guò)參觀(guān)觀(guān)察，我發(fā)現從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，任何一家企業(yè)都必須對自己有一個(gè)清晰的定位，并根據自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)戰略。另外，每一家企業(yè)要想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是滲透到企業(yè)的各個(gè)方面的一種無(wú)形的競爭力。再者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀(guān)上來(lái)說(shuō)，作為零售百貨也好，綜合商場(chǎng)也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定自己能否生存的下去。其次，商場(chǎng)布局是否合理、功能規劃是否科學(xué)也對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要作用。最后就是商場(chǎng)的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配套設施是否齊全。以上這些就是我這次參觀(guān)實(shí)習的見(jiàn)聞，雖然我們參觀(guān)實(shí)習的時(shí)間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺(jué)得卻學(xué)到了很多東西，能把書(shū)本上的理論知識對照實(shí)際來(lái)看，在實(shí)際觀(guān)察中加深對理論知識的認識，很大程度地豐富了參觀(guān)經(jīng)驗，增加了生活閱歷，也增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)，同時(shí)也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)零售方面的問(wèn)題。
七、實(shí)習總結：
實(shí)習的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我非常珍惜這次實(shí)習機會(huì )，在有限的時(shí)間里加深了我對零售知識的了解，找出自身的不足。這次參觀(guān)實(shí)習，我總結出以下幾點(diǎn)：
第一，精神狀態(tài)的準備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到他人，因為顧客在看產(chǎn)品的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標志。
第二，專(zhuān)業(yè)知識的準備。在接待顧客的時(shí)候，由于我們的銷(xiāo)售人員是直接面對顧客，如果我們對產(chǎn)品的知識不熟悉，在顧客詢(xún)問(wèn)性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項時(shí)我們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，如果我們的銷(xiāo)售人員回答不了，顧客可能就不會(huì )購買(mǎi)該產(chǎn)品。
第三，對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握了銷(xiāo)售的第一步，精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表中表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對 一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費者對商品的直觀(guān)印象，例如，消費者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺(jué)更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。在這兩天的參觀(guān)實(shí)習中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現在才知道自己是多么短淺，總認為營(yíng)銷(xiāo)就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從來(lái)沒(méi)有去想銷(xiāo)售的方法與策略，這次的實(shí)習我深深明白到銷(xiāo)售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡(jiǎn)單。它使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
商場(chǎng)實(shí)習報告8
一、實(shí)習目的
了解商場(chǎng)環(huán)境，提前讓自己適應商場(chǎng)的工作。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx商場(chǎng)
四、實(shí)習內容
在xx商場(chǎng)做服裝導購，負責給顧客來(lái)到所在品牌的店面時(shí)，指導她們購買(mǎi)自己心儀的服裝，把自己所在品牌的服裝銷(xiāo)售出去也就是這一次實(shí)習的主要內容。
五、實(shí)習總結
不像之前好玩似的實(shí)習，這一次的實(shí)習是我在正式踏入社會(huì )之前所做的一個(gè)準備。從大三開(kāi)始，極度愛(ài)好穿衣打扮的我，也開(kāi)始思考起我的未來(lái)打算了。我根據自己的愛(ài)好，我認為我應該找一個(gè)商場(chǎng)去做服裝導購，于是我帶著(zhù)這一目標向xx商場(chǎng)提交了我的'簡(jiǎn)歷。xx商場(chǎng)正處于用人的銷(xiāo)售旺季，沒(méi)幾天就收到了她們的回復，我正式在xx商場(chǎng)開(kāi)始了我的這次實(shí)習。
在實(shí)習做服裝導購的期間，我深刻的認識到自己“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”是一件簡(jiǎn)單輕松的事情，而指導別人挑選衣服，還要能夠最終賣(mài)出服裝產(chǎn)生利潤，這件事是我自己以前想得太簡(jiǎn)單了。但因為我真心熱愛(ài)商場(chǎng)里的每一件花花衣，我堅持了下來(lái)。能夠每天在這些衣服面前付出時(shí)間，這是我在實(shí)習期間給自己的努力獎勵的回報。我在堅持不下去的時(shí)候，常常把告訴自己，要想天天有花花衣的陪伴，這些工作是必須要付出的代價(jià)。
一開(kāi)始的時(shí)候，我賣(mài)的不是很理想，有時(shí)候還會(huì )招不來(lái)顧客，后來(lái)在帶我的姐姐的幫助下，我慢慢開(kāi)了竅。我發(fā)現要想把服裝導購的工作做好，那我必須得有眼力勁兒，也就是要懂得看人。要在每一個(gè)走進(jìn)我們店的人一進(jìn)來(lái)時(shí)，就大概看出這個(gè)人的喜好，要是一眼看不出來(lái)，可以跟她們簡(jiǎn)單的交流溝通，從她們的言語(yǔ)里判斷她們需要的類(lèi)型，進(jìn)而向她們推薦她們極大可能會(huì )喜歡的衣服。在我掌握了這一訣竅之后，我在商場(chǎng)的實(shí)習“翻了身”。從一個(gè)賣(mài)不出一件衣服的在校大學(xué)生，轉身變?yōu)榉b導購中的“導購達人”，連帶我的姐姐也夸我進(jìn)步很大。
實(shí)習已經(jīng)結束了，我也明白我畢業(yè)之后還一定會(huì )去商場(chǎng)做服裝導購了！這是我的興趣所在，在給別人推薦花花衣的同時(shí)，自己也能天天與漂亮的衣服作伴，何樂(lè )而不為呢！
商場(chǎng)實(shí)習報告9
實(shí)習內容：
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專(zhuān)業(yè)，在推銷(xiāo)與介紹相關(guān)計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來(lái)也會(huì )有一定的興趣!
由于是剛開(kāi)始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷(xiāo)售。我們的大概流程是這樣的，以?xún)商鞛橐粏挝�，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓，然后分配明天大家的銷(xiāo)售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來(lái)接受培訓，并上交銷(xiāo)售情況報表，再進(jìn)行銷(xiāo)售地點(diǎn)的分配，依此類(lèi)推。
在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )遇到不同的人，他們會(huì )用各種各樣的'態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過(guò)程中也結交了許多朋友，可謂是樂(lè )在其中!
但是我個(gè)人認為對我挑戰最大的就是，記住每款機子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢(qián)，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺(jué)得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的!不然就要去專(zhuān)門(mén)記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!
實(shí)習體會(huì )和收獲：
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。
但在實(shí)習工作的同時(shí)也發(fā)現了一些小問(wèn)題，比如說(shuō)我們總是要到總公司接受培訓，上報銷(xiāo)售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺(jué)得有些東西還是有途徑可言的。比如說(shuō)我們可以設計一個(gè)完全一體化銷(xiāo)售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會(huì )員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓。然后有一個(gè)全方位的維護，顧客無(wú)論問(wèn)哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來(lái)，并且銷(xiāo)售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷(xiāo)售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設計的過(guò)程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人!
商場(chǎng)實(shí)習報告10
時(shí)間總是過(guò)得很快，轉眼之間就放暑假了，緊接著(zhù)開(kāi)始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)習論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì )累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒(méi)有的，在實(shí)習中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學(xué)會(huì )待人處事、學(xué)會(huì )交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。
關(guān)鍵：商場(chǎng)、促銷(xiāo)員
在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì )越來(lái)越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì )詢(xún)問(wèn)我們的就業(yè)方向和未來(lái)打算。我們滿(mǎn)懷激情地走進(jìn)社會(huì )，才發(fā)現找工作是沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì )經(jīng)驗又有多少呢？
于是，學(xué)生們把目光投到了競選班委、學(xué)生會(huì )和團委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。
可是在學(xué)校的經(jīng)驗就能夠應付社會(huì )上復雜的人際關(guān)系和實(shí)際問(wèn)題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì )中的小角落，而且在遇到問(wèn)題時(shí)我們可以請教老師、詢(xún)問(wèn)父母，可是當我們步入社會(huì )后還能夠問(wèn)誰(shuí)，還有誰(shuí)能為我們遮風(fēng)擋雨。
所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗社會(huì )生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)習能力，也是寫(xiě)實(shí)習論文的目的。而社會(huì )實(shí)習是我們接觸社會(huì )、體驗社會(huì )生活的好機會(huì )。
今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過(guò)很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應聘，卻沒(méi)有一家商場(chǎng)、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長(cháng)期工，當我說(shuō)出我應聘的是暑期工而且我并沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒(méi)有找到工作，只好在家里呆著(zhù)，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷(xiāo)員。
第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應該注意的細節后，我就開(kāi)始上班了。
工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來(lái)，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來(lái)，若是太陽(yáng)傘就比較好撐起來(lái)，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來(lái)了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì )幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來(lái)，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來(lái)，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個(gè)多小時(shí)了�？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹�，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣(mài)出的數量，然后每一品種都要了一定的數量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數量，寫(xiě)了一份清單。那超市領(lǐng)班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無(wú)論是在學(xué)校、家里、社會(huì )上都是必須的，老板不希望請了一個(gè)做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會(huì )出錯，給自己或是別人帶來(lái)不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要注重培養自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開(kāi)始向過(guò)路的行人介紹我們所推銷(xiāo)的飲料產(chǎn)品。
在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問(wèn)三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的'言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說(shuō)什么，才能在客人提問(wèn)時(shí)作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。在社會(huì )中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會(huì )中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習別人優(yōu)秀的地方，這需要我們去調整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì )實(shí)習的重要性。
在經(jīng)過(guò)一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì )到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應社會(huì )的復雜。在工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來(lái)的。
社會(huì )實(shí)習體會(huì )：
一、在社會(huì )上要善于與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(cháng)期的練習。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說(shuō)話(huà)也是沒(méi)有多大的顧忌，開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)傷大雅，話(huà)題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應與社會(huì )上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對話(huà)時(shí)應變不及，使談話(huà)時(shí)出現冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì )上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說(shuō)話(huà)得體，不能在話(huà)語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
二、在社會(huì )中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴。
三、在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì )畏畏縮縮，無(wú)法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時(shí)也讓上司、同事厭惡。
四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
五、微笑是在這社會(huì )中最強而有力的武器。有人說(shuō)，面對失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè )觀(guān)自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀(guān)；面對贊揚和激勵，一笑而過(guò)是一種謙虛和清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量；面對煩惱和憂(yōu)愁，一笑而過(guò)是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學(xué)會(huì )一笑而過(guò)。學(xué)會(huì )忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會(huì )微笑是生活的藝術(shù)。而且，真誠的微笑也會(huì )贏(yíng)得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺(jué)到你的重視。微笑也是社會(huì )實(shí)習中必須要鍛煉的能力。
總結：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語(yǔ)氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛(ài)自己。大學(xué)是一個(gè)教育我、培養我、磨練我的圣地，社會(huì )是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì )，學(xué)習與社會(huì )實(shí)習是密不可分的。實(shí)習是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)習自我的最好途徑。親身實(shí)習，而不是閉門(mén)造車(chē)，實(shí)現了從理論到實(shí)習再到理論的飛躍。增強了我認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )、了解社會(huì )、步入社會(huì )打下了良好的基礎。
以鍛煉為本，學(xué)會(huì )健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì )求知；
以進(jìn)德為本，學(xué)會(huì )做人；以適應為本，學(xué)會(huì )生存。
商場(chǎng)實(shí)習報告11
實(shí)踐時(shí)間:20xx/1/15至20xx/1/20
實(shí)踐地點(diǎn): xx市天寶購物廣場(chǎng)
實(shí)踐目的: 體驗生活
今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學(xué)生了，我應該更獨立些了，以前從沒(méi)出去打過(guò)暑假或寒假工，今年學(xué)校布置了一項任務(wù)——出去社會(huì )實(shí)踐，并且要寫(xiě)一份實(shí)踐報告。我今年是第一次參加社會(huì )實(shí)踐，這次的經(jīng)歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場(chǎng)的營(yíng)運部實(shí)踐，這個(gè)部門(mén)是最需要與顧客打交道的，這讓我學(xué)到了很多為人處事的道理以及在學(xué)校學(xué)不到的知識。
1. 服務(wù)態(tài)度
在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現在的市場(chǎng)不比以前了，以前是需求大，屬于賣(mài)方市場(chǎng)，而現在是商品多，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)�？梢哉f(shuō)現在是誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好誰(shuí)就占領(lǐng)了一大半市場(chǎng)了，因為顧客只會(huì )光顧那些服務(wù)態(tài)度好的店家，所以說(shuō)一個(gè)好的商家必須要有好的服務(wù)態(tài)度。我在那里是銷(xiāo)售糕點(diǎn)的，因此會(huì )比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)這些糖啊、餅干之類(lèi)的，其實(shí)現在有很多商家是不太理會(huì )小孩子的，因為他們認為小孩子純粹是來(lái)玩的，不是真的要來(lái)買(mǎi)商品的，跟他們是浪費時(shí)間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢(xún)問(wèn)小孩需要什么，并跟他們說(shuō)哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著(zhù)。讓我意外的是后面站著(zhù)幾位家長(cháng)正微笑地看著(zhù)我，他們都夸我服務(wù)態(tài)度好，并且說(shuō)就沖著(zhù)我的服務(wù)態(tài)度也要買(mǎi)些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常都來(lái)光顧，這讓我意識到一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度是多么的重要，它可以帶來(lái)那么好的效應，也就是我們所說(shuō)的會(huì )有很多回頭客。
2. 誠信
在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統。我想誠信無(wú)論在什么樣的時(shí)代都是很重要的，每個(gè)時(shí)代的人都應該有誠信意識。在商場(chǎng)中，誠信更是對商家的一種考驗。一個(gè)購物廣場(chǎng)每天都要進(jìn)新的貨物，并且要把那些即將過(guò)期的商品從貨架上卸下來(lái)，然后再把新的擺上去。我以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，很多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常是把那些即將過(guò)期的'商品拿下來(lái)稍微處理一下或是把那些出廠(chǎng)日期或是截止日期經(jīng)過(guò)處理又重新擺上貨架賣(mài)給顧客，這使顧客的個(gè)人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個(gè)購物廣場(chǎng)，我看到員工每天都會(huì )按時(shí)清理貨物，把即將過(guò)期的貨物退回廠(chǎng)家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺(jué)得很感動(dòng)，難怪這店的生意會(huì )那么好，因為它以誠信贏(yíng)得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛(ài)財，取之以道。這家購物廣場(chǎng)以誠信立足商界，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟效益。其實(shí)，不只是商家要誠信經(jīng)營(yíng)，我們每個(gè)人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?
3. 知識
這次的實(shí)踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個(gè)人無(wú)論干什么都要有一定的知識，俗話(huà)說(shuō)得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個(gè)怎么跟顧客介紹產(chǎn)品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，所以在當今社會(huì )，擁有知識是我們施展才華的必備武器。
4. 人才資本
我們知道，當今世界的競爭說(shuō)到底其實(shí)就是人才的競爭，同樣，一個(gè)企業(yè)想要強大也是有賴(lài)于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個(gè)購物廣場(chǎng)能夠合理有序地運行，那么就必須要有合理嚴謹的管理程序，說(shuō)到管理就必須要有專(zhuān)門(mén)的管理人才。在這個(gè)購物廣場(chǎng)，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行整個(gè)人事的管理，有專(zhuān)門(mén)的人才制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行采購，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行銷(xiāo)售，整個(gè)營(yíng)運過(guò)程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。所以說(shuō)善于籌集人才資本的企業(yè)必定是有發(fā)展、有前途的，也必定是能笑到最后的。
5.積累人脈
我們生活在社會(huì )中，必定會(huì )跟各種形形色色的人打交道，這是誰(shuí)也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關(guān)系吧!在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學(xué)校里結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經(jīng)出來(lái)工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來(lái)乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開(kāi)始知道我是來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生都不太愿意跟我講話(huà)，我開(kāi)始是很納悶的，為什么不跟我講話(huà)呢?后來(lái)我才知道是他們是因為我是大學(xué)生才不愿意跟我講話(huà)的，所以我就主動(dòng)跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開(kāi)心懷跟我交談，在那實(shí)踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系，當然工作起來(lái)也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會(huì )了我很多，從中我也學(xué)會(huì )了如何更好地與人相處。俗話(huà)說(shuō)“朋友多了路好走”，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會(huì )容易很多。
6.形象效應
形象是非常重要的，無(wú)論是企業(yè)形象還是員工個(gè)人形象。就拿員工個(gè)人人形象來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的員工是衣冠不整，面無(wú)表情的，有哪個(gè)顧客會(huì )光顧呢?相反，一個(gè)企業(yè)的員工穿著(zhù)整齊干凈的工作服，臉上掛滿(mǎn)微笑，以禮待人，有哪個(gè)消費者會(huì )不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個(gè)人形象，因為你一個(gè)人的形象將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。因此，衣著(zhù)整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個(gè)員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業(yè)的形象，也才能更好地為企業(yè)帶來(lái)更好的效應。
雖然只是短短的一個(gè)星期時(shí)間，但是卻給我留下了無(wú)盡的收獲。我想這是我的第一次社會(huì )實(shí)踐，這也將會(huì )成為我的一種人生經(jīng)歷，也將是見(jiàn)證我成長(cháng)、成熟的一段歷程!
商場(chǎng)實(shí)習報告12
時(shí)間過(guò)得可真快啊，轉眼間，今天已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實(shí)習了半個(gè)月的時(shí)間了。累計至今，我的總銷(xiāo)售量已經(jīng)達到了11臺了，超過(guò)了我預期定下的實(shí)習銷(xiāo)售目標，這真是一個(gè)可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個(gè)月，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，但卻充滿(mǎn)著(zhù)我一路走來(lái)的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學(xué)會(huì )長(cháng)大，學(xué)會(huì )成熟，而在這一蛻變的時(shí)刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無(wú)形的競爭，店長(cháng)的教育與指導都會(huì )成為我實(shí)習期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進(jìn)步，幫助我變得成熟。
曾經(jīng)有幾個(gè)朋友評論過(guò)我，說(shuō)我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過(guò)的一個(gè)三十多歲的客戶(hù)也都說(shuō)我肯定是一名在校大學(xué)生，不然不會(huì )有那樣發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的笑容。然而當我笑著(zhù)跟他說(shuō)你也可以啊時(shí)，他無(wú)奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會(huì )上打滾久了，哪里會(huì )像你們一樣笑得如此的簡(jiǎn)單和發(fā)自?xún)刃难?”是真的嗎?社會(huì )真的是這樣的一個(gè)地方，讓人發(fā)自?xún)刃牡募冋娴男θ菥瓦@樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長(cháng)在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，分配了8月的銷(xiāo)售量任務(wù)給我們店面的每一位成員。有時(shí)，我真的覺(jué)得店面里的其他店員的.工作壓力還是挺大的，每個(gè)月的毛利必須達到一個(gè)額定的標準，不然就沒(méi)有提成。有事店員賣(mài)的銷(xiāo)售量少了，又會(huì )給公司的上級或店長(cháng)教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說(shuō)，他們也是生活得好艱難的呀!
當然，我也被分配到15臺的銷(xiāo)售總量。在店長(cháng)上月的肯定和表?yè)P下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務(wù)，只因為只要有信心，顧客追著(zhù)你!
商場(chǎng)實(shí)習報告13
實(shí)習目的：
1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。
3、調查研究，發(fā)現問(wèn)題，確定合適的畢業(yè)設計課題
在經(jīng)過(guò)一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì )到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應社會(huì )的復雜。在工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。
時(shí)間飛快，轉眼之間就放暑假了，緊接著(zhù)開(kāi)始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)踐論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì )累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒(méi)有的，在實(shí)踐中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學(xué)會(huì )待人處事、學(xué)會(huì )交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。
在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì )越來(lái)越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì )詢(xún)問(wèn)我們的就業(yè)方向和未來(lái)打算。我們滿(mǎn)懷激情地走進(jìn)社會(huì )，才發(fā)現找工作是沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì )經(jīng)驗又有多少呢?
于是，學(xué)生們把目光投到了競選班委、學(xué)生會(huì )和團委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。
可是在學(xué)校的經(jīng)驗就能夠應付社會(huì )上復雜的人際關(guān)系和實(shí)際問(wèn)題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì )中的小角落，而且在遇到問(wèn)題時(shí)我們可以請教老師、詢(xún)問(wèn)父母，可是當我們步入社會(huì )后還能夠問(wèn)誰(shuí)，還有誰(shuí)能為我們遮風(fēng)擋雨。
所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗社會(huì )生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，也是寫(xiě)實(shí)踐論文的目的。而社會(huì )實(shí)踐是我們接觸社會(huì )、體驗社會(huì )生活的好機會(huì )。
今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過(guò)很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應聘，卻沒(méi)有一家商場(chǎng)、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長(cháng)期工，當我說(shuō)出我應聘的是暑期工而且我并沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒(méi)有找到工作，只好在家里呆著(zhù)，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷(xiāo)員。
第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應該注意的細節后，我就開(kāi)始上班了。
工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來(lái)，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來(lái)，若是太陽(yáng)傘就比較好撐起來(lái)，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來(lái)了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì )幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來(lái)，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來(lái)，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個(gè)多小時(shí)了�？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹�，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動(dòng)所需要的試飲的'飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣(mài)出的數量，然后每一品種都要了一定的數量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數量，寫(xiě)了一份清單。那超市領(lǐng)班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無(wú)論是在學(xué)校、家里、社會(huì )上都是必須的，老板不希望請了一個(gè)做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會(huì )出錯，給自己或是別人帶來(lái)不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要注重培養自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開(kāi)始向過(guò)路的行人介紹我們所推銷(xiāo)的飲料產(chǎn)品。
在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問(wèn)三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說(shuō)什么，才能在客人提問(wèn)時(shí)作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。在社會(huì )中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會(huì )中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習別人優(yōu)秀的地方，這需要我
們去調整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì )實(shí)踐的重要性。
大學(xué)是一個(gè)教育我、培養我、磨練我的圣地，社會(huì )是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì )，學(xué)習與社會(huì )實(shí)踐是密不可分的。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)，實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強了我認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )、了解社會(huì )、步入社會(huì )打下了良好的基礎。
商場(chǎng)實(shí)習報告14
在商場(chǎng)的的店員實(shí)習共計六天，從一個(gè)行業(yè)轉入服裝行業(yè)，在這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生，商店店員實(shí)習報告。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解。
在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng )意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設計的原創(chuàng )，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達出來(lái)，讓服裝的陳列統一起來(lái)。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買(mǎi)欲望。從而銷(xiāo)售成交率提高�，F在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是完全在賣(mài)產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣(mài)服裝成為賣(mài)故事，賣(mài)文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿(mǎn)設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶(hù)的心理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的'以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高，實(shí)習報告。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下兩條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以(本公文由文秘范文免費提供，轉載請注明！)銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
商場(chǎng)實(shí)習報告15
一、實(shí)習目的
完成了學(xué)校規定的課程后，我來(lái)到xx開(kāi)始我的實(shí)習生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次實(shí)習對我完成實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
xx商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無(wú)霸，xx商場(chǎng)最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng )立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區，分別在北京、沈陽(yáng)、上海、廣州設立4個(gè)分公司。各門(mén)店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習生的身份進(jìn)入xx華東安徽營(yíng)運區的第一個(gè)店工作，通常我們稱(chēng)之為xx商場(chǎng)合肥濉溪店。
三、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┦浙y第一次走進(jìn)xx濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。
在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓……接著(zhù)就是跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習，當小心翼翼的接下顧客拿來(lái)的商品，對著(zhù)機器掃描過(guò)條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號、會(huì )員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺(jué)得我當時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來(lái)的幾天中，我又跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習了不同的收款方式，增長(cháng)了很多應變的經(jīng)驗，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開(kāi)始自己上機，獨立應付很多事情�；厝ズ缶烷_(kāi)始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過(guò)兩次開(kāi)店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開(kāi)業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過(guò)程中必然會(huì )出錯，這是收銀所最擔心的問(wèn)題。收銀的話(huà)在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動(dòng)作。上機前要填寫(xiě)借零單，向內勤領(lǐng)好零錢(qián)后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機時(shí)的話(huà)就是掃描商品、收錢(qián)找錢(qián)、打包等等。當然要伴隨著(zhù)禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問(wèn)題并提供力所能及的幫助，出現多掃、價(jià)格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過(guò)來(lái)幫忙。外勤，是區別于內勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負責處理收銀線(xiàn)上可能或者已經(jīng)出現的各種問(wèn)題，什么事情都跑的那種。下機后要數出備用金后填寫(xiě)現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現金明細表、卡單、廠(chǎng)商優(yōu)惠券和現金券等等一并交到內勤室進(jìn)入系統核對，當然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現在了，最喜歡聽(tīng)到的話(huà)就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢(qián)嘍。這也是收銀最無(wú)奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來(lái)，收銀的工作就算結束了。
這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見(jiàn)識到了各種各樣的顧客，見(jiàn)識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過(guò)最讓我體會(huì )深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難的事情。畢竟在擔風(fēng)險的同時(shí)還得受顧客的氣！
比如，有的顧客買(mǎi)了幾塊錢(qián)的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢(qián)。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來(lái)一車(chē)商品，結帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢(qián)的，所有分錢(qián)全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買(mǎi)的商品每個(gè)單獨結帳，這樣一來(lái)，有的商品可以省去好幾毛錢(qián)。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門(mén)別類(lèi)裝兜，分別記帳，再加上有的.顧客什么都想打聽(tīng)明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。
通過(guò)這三個(gè)多月的實(shí)習，我意識到了學(xué)校與社會(huì )的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會(huì )給機會(huì )讓你改，但是社會(huì )上沒(méi)有人會(huì )給你機會(huì )，甚至興趣盎然的看著(zhù)你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會(huì )上，你要提防著(zhù)隨時(shí)會(huì )有同類(lèi)沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子！
可能別的同學(xué)會(huì )很感激那個(gè)讓她們實(shí)習過(guò)的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現短款100多，再加上請個(gè)病假之類(lèi)，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會(huì )培訓她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著(zhù)吃飯呢，誰(shuí)要聽(tīng)你嘮叨！我想現實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長(cháng)久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著(zhù)給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質(zhì)量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來(lái)個(gè)適者生存，反正中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì )有什么發(fā)展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計打算，為如何節省9分錢(qián)而分別結帳，為選一件廉價(jià)商品而節衣縮食，反復挑眩那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門(mén)酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無(wú)奈的社會(huì )現實(shí)。其實(shí)有很多人都會(huì )像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會(huì )去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開(kāi)。主管曾經(jīng)和我說(shuō)：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開(kāi)1我想我會(huì )選擇后者，但是我離開(kāi)了只是說(shuō)明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì )有人興高采烈的來(lái)接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無(wú)窮無(wú)經(jīng)…
�。ǘ┛倷C三月初，我被調到服務(wù)科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門(mén)的我學(xué)習帶來(lái)了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話(huà)數據，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無(wú)法預料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對著(zhù)麥克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒(méi)有出什么意外�？倷C的工作主要包括以下幾大塊：
第一、作為服務(wù)科，要保持電話(huà)暢通，接聽(tīng)所有的內外線(xiàn)電話(huà)，熟記各分機的號碼，提供相關(guān)的資料給部門(mén)或者顧客，過(guò)濾電話(huà)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題自己回答，簡(jiǎn)單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話(huà)就過(guò)濾下來(lái)分給各個(gè)部門(mén)處理后在回訪(fǎng)。重大客訴的話(huà)要立刻處理，
第二、促銷(xiāo)廣播，經(jīng)部門(mén)和本部經(jīng)理同意過(guò)后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷(xiāo)活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動(dòng)廣播等。
第三、標準廣播用語(yǔ)：廣播同仁和駐廠(chǎng)人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務(wù)之類(lèi)的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類(lèi)的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。
第四、音樂(lè )廣播：注意賣(mài)場(chǎng)各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話(huà)都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個(gè)部門(mén)。
第五、作為來(lái)訪(fǎng)處，負責接待來(lái)訪(fǎng)的人，并且轉達到各個(gè)部門(mén)來(lái)接待。負責登記部門(mén)對講機的領(lǐng)用，鑰匙開(kāi)倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標簽，來(lái)訪(fǎng)客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：
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�、蹖W(xué)會(huì )了傾聽(tīng)
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�、菔煜じ鞣N對客服務(wù)流程
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�、邎F隊協(xié)作
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四、實(shí)習收獲與體會(huì )
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1、服務(wù)意識的提高
對于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)超市組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
�、贂r(shí)刻保持微笑，標準禮貌用語(yǔ)。②耐心、細心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏(yíng)得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀(guān)念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)半年的超市實(shí)習，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開(kāi)始的“一問(wèn)三不知”到現在的對顧客的“知無(wú)不言，言無(wú)不頸的轉變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話(huà)嘛，但手熟耳……
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨的行為。從你進(jìn)入團隊開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話(huà)甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
�。�1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì )招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽(tīng)，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親自做過(guò)，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋?zhuān)唇忉尣磺宄�，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執行命令的發(fā)出者，他會(huì )為自己的命令負責任，所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì )得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習的部門(mén)里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽
�。�3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時(shí)的一些行為，可能就會(huì )寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì )重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì )到會(huì )的質(zhì)的飛躍。
�。ǘw會(huì )
�、僖欢ㄒ訌妴T工的團體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能。
�、谝欢ㄒ岣邌T工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著(zhù)想。
�、垡欢ㄒ岣呖驮V的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。
�、芤欢ㄒ拼龁T工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。
�、莅l(fā)現不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統這塊，一定要和賣(mài)場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費者一種受欺騙的感覺(jué)。
�、拊趤�(lái)訪(fǎng)處應放臺電腦，然后把系統都安裝好，可以查到各部門(mén)的商品及價(jià)格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
五、結束的話(huà)
當被我稱(chēng)之為“痛苦”實(shí)習結束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標志著(zhù)我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì )人�；蛟S確實(shí)應該認真思考自己的未來(lái)了！
感動(dòng)，存在于每一個(gè)細小的環(huán)節中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的學(xué)習平臺，感謝部門(mén)領(lǐng)導給我申請的機會(huì )，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實(shí)習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。
當這些文字寫(xiě)完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿(mǎn)滿(mǎn)的，恨不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂(lè )、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待……
期待，期待每一個(gè)鼓勵，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，也期待每一個(gè)批評，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。
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