酒店一線(xiàn)員工激勵機制研究

　　本文以星級酒店作為主要討論對象，研究一線(xiàn)員工激勵機制在星級酒店中現存的各種問(wèn)題，著(zhù)重分析討論對于一線(xiàn)員工激勵的辦法。

　　摘 要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的時(shí)代，中國的經(jīng)濟實(shí)力及其增長(cháng)速度都令世界矚目，各行各業(yè)的發(fā)展都有其特點(diǎn)，其中服務(wù)行業(yè)更是成為我國經(jīng)濟發(fā)展重要的一部分。酒店里的一線(xiàn)員工對酒店的生存、經(jīng)營(yíng)、運轉及水平都是至關(guān)重要的組成部分。能夠充分發(fā)揮一線(xiàn)員工的能力、提高一線(xiàn)員工的綜合素質(zhì)及激發(fā)他們的工作潛能，就要采取各種激勵辦法，運用合理科學(xué)的管理方式，來(lái)提高他們的工作熱情、工作積極性，充分激發(fā)他們的工作創(chuàng )造精神，使得一線(xiàn)員工們主動(dòng)喜愛(ài)為酒店工作，熱情高漲，充滿(mǎn)工作激情，同時(shí)使酒店的經(jīng)濟效益日益攀升。

　　關(guān)鍵詞：一線(xiàn)員工;星級酒店;激勵方法

　　心理學(xué)家吉姆・凱瑞認為，一個(gè)員工日常表現的正常工作能力與經(jīng)過(guò)激勵而表現出的能力是存在明顯差距的。他曾做過(guò)一次調查，發(fā)現平常員工之所以只能發(fā)揮20%-30%的能力，是因為多數企業(yè)都是按時(shí)計酬的;但是假如采取些合理科學(xué)的激勵辦法，員工則能發(fā)揮出80%-90%的能力，是因為員工的熱情與創(chuàng )造性被調動(dòng)了起來(lái)。這項調查可說(shuō)明無(wú)論哪個(gè)企業(yè)對員工采取激勵方法在資源管理工作中起著(zhù)重要作用。同理酒店作為服務(wù)性的行業(yè)之一，想要提高酒店的經(jīng)濟效益和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，就要采取激勵員工的措施來(lái)確保員工的工作積極性，充分發(fā)揮出員工們的能力和智慧。所以怎么樣做到有效激勵員工，是當前酒店管理部門(mén)的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　一、星級酒店對一線(xiàn)員工激勵的緊迫感

　　(1)首先的問(wèn)題便是酒店里一線(xiàn)員工的缺乏。比如位于廈門(mén)的鷺江賓館，每天在觀(guān)海廳就崗的員工不超過(guò)5個(gè)，這是不能滿(mǎn)足該賓館的服務(wù)需求的。所以一線(xiàn)員工缺乏的問(wèn)題，使得星級酒店不得不降低成本，但是員工的勞動(dòng)力自然而然也增加了，造成工作壓力大，報酬無(wú)法提高。

　　(2)酒店為了一味提高經(jīng)濟效益而減少員工工資、福利，這樣也降低了員工的積極性和工作熱情，服務(wù)質(zhì)量下降。

　　(3)好多酒店比較注重對管理部門(mén)的激勵獎勵，對基層員工的文化素質(zhì)培訓和要求降低，不注重對一線(xiàn)員工的激勵獎勵。

　　(4)一線(xiàn)員工壓力比較大，面對顧客的高要求多，并且工作環(huán)境單一，缺少公平良好的晉升機會(huì )。

　　(5)各領(lǐng)班在管理方法上沒(méi)有規范的管理方法，一些語(yǔ)言口語(yǔ)等技能缺乏。

　　二、激勵一線(xiàn)員工在我國星級酒店中的問(wèn)題

　　一是激勵大多只是走表面形式，缺乏實(shí)際性;二是及時(shí)實(shí)行了激勵措施，也沒(méi)有真正了解員工的需求，這需要酒店管理部門(mén)多深入了解員工的勞動(dòng)環(huán)境，注重情感交流;三是酒店缺少灌注企業(yè)文化的意識，企業(yè)文化是這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上競爭的核心，需要員工了解;四是管理部門(mén)人員的文化素養不高，綜合知識欠缺，意識不到激勵在一線(xiàn)員工中的重要性;五是酒店經(jīng)理或者領(lǐng)班人員在工作中占主導作用，平時(shí)缺少與一線(xiàn)員工之間的情感交流和互動(dòng)，使得一線(xiàn)員工產(chǎn)生埋怨的情緒，從而情緒不高漲，積極性降低，這就需要酒店管理處理好。

　　三、針對我國目前星級酒店一線(xiàn)員工激勵的方法

　　1.最基本的激勵措施便是物質(zhì)上激勵。不管在哪個(gè)領(lǐng)域，物質(zhì)激勵起著(zhù)重中之重的作用，可以對工作認真不遲到不早退或年滿(mǎn)一定年限的員工采取多假期政策或帶薪休假等減少疲勞的措施;對工作成績(jì)突出優(yōu)秀的員工，獎勵出國學(xué)習旅游等福利;經(jīng)常聚餐娛樂(lè )緩解勞動(dòng)壓力等。但前提是不管哪種物質(zhì)獎勵都切忌施行平均分配的方式，一定要公正負責任，且激勵政策不能說(shuō)空話(huà)，要確保實(shí)施，這樣才會(huì )起到真正的效果。

　　2.發(fā)揮情感在人與人之間相處的激勵作用。情感雖然說(shuō)是無(wú)形的，但是沒(méi)有誰(shuí)能夠毫無(wú)感情地生活著(zhù)。酒店管理部門(mén)要多尊重、重視和表?yè)P一線(xiàn)員工，對于員工們所付出的勞動(dòng)要認可。不管在工作上還是生活中，予以真誠的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，這樣員工們在情感上會(huì )感到受重視，感到溫暖，在工作上自然會(huì )更盡心竭力，整個(gè)酒店從上到下都會(huì )是團結一致的。情感上的激勵，雖然是無(wú)形的內在的，但是激勵的效果也會(huì )加強。

　　3.酒店制度上的激勵可激發(fā)一線(xiàn)員工的積極性。每個(gè)酒店都會(huì )有自己的管理制度，比如晉升職位，年度考核，分配制度等等，規范有條理的制度，很大程度上象征著(zhù)企業(yè)的能力與形象�？梢宰寙T工參與進(jìn)來(lái)，使一線(xiàn)員工有其利于提高自己的發(fā)展目標，讓員工有動(dòng)力，增強其對酒店的忠誠感和責任感，當然為其設置的目標應該能使其獨立自覺(jué)完成，高低應該稍高于其正常發(fā)揮的水平。

　　4.酒店企業(yè)文化對一線(xiàn)員工的激勵也是重要的。首先，酒店企業(yè)文化是這個(gè)酒店在市場(chǎng)上所競爭的核心。想要讓一線(xiàn)員工有共同的奮斗目標，擁有酒店工作的凝聚力和團結力，讓員工們擰成一股繩，心往一處使，就讓員工們在被管理中了解酒店文化，并不斷發(fā)揚自己企業(yè)的文化，使員工的精神融入到酒店文化中，使其成為大家族中的一員。

　　四、結語(yǔ)

　　星級酒店對一線(xiàn)員工激勵措施不是絕對的，酒店需要真正不斷深入一線(xiàn)員工勞動(dòng)的環(huán)境以及他們的真正需求層次。把握好時(shí)代變化的趨勢，不要一味死板地、一成不變地時(shí)興單一激勵方法，方能讓員工們發(fā)揮出他們潛在的能力，讓酒店更好地經(jīng)營(yíng)下去。

　　參考文獻：

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