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醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結（精選14篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 1
質(zhì)量管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，運用現代管理方法不斷加強后勤質(zhì)量管理，持續為患者和臨床提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定能提高醫院服務(wù)質(zhì)量和競爭實(shí)力，實(shí)現醫院的可持續發(fā)展。
1 健全后勤質(zhì)量管理組織體系
在醫院現有質(zhì)量管理組織體系的基礎上，結合后勤工作的特點(diǎn)和規律，健全后勤質(zhì)量管理組織體系。院級質(zhì)量管理，可在醫院質(zhì)量管理委員會(huì )中充實(shí)后勤專(zhuān)家，由質(zhì)量管理委員會(huì )定期對后勤質(zhì)量進(jìn)行調查研究、質(zhì)量分析和決策;成立有質(zhì)量管理職能科室的還要將對后勤部門(mén)的檢查、監督、考核、評價(jià)納入日常工作中�？萍壻|(zhì)量管理，可在后勤部門(mén)主任的領(lǐng)導下，成立各班組質(zhì)量控制小組，負責環(huán)節質(zhì)量控制和終末質(zhì)量檢查分析。個(gè)體質(zhì)量管理，則通過(guò)后勤員工自我檢查、自主管理得以實(shí)現。
2 完善后勤質(zhì)量管理制度
后勤工作范圍廣、環(huán)節多、事情復雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開(kāi)展，質(zhì)量管理也沒(méi)有標準可依。應結合醫院的實(shí)際情況，逐步完善后勤質(zhì)量管理制度。除制定后勤各項工作制度、崗位責任制和各類(lèi)人員職責外，還要制定如培訓學(xué)習、后勤查房、定期巡視維修、質(zhì)量考核評價(jià)以及突發(fā)事件應急預案等促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)的制度，形成一套較完整的質(zhì)量管理制度體系。
3 提高后勤員工隊伍素質(zhì)
質(zhì)量管理活動(dòng)是一個(gè)工作過(guò)程，也是一個(gè)教育過(guò)程[1]。醫院要在引進(jìn)后勤專(zhuān)業(yè)人才的基礎上，有計劃、有組織地開(kāi)展多種形式的培訓活動(dòng)，不斷提高后勤員工隊伍素質(zhì)，從而使各項工作質(zhì)量得到保障。對已實(shí)行或部分實(shí)行后勤社會(huì )化的醫院，也要督促外包單位進(jìn)行相應的培訓。
3.1 開(kāi)展質(zhì)量教育 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理活動(dòng)重要的基礎工作。應專(zhuān)門(mén)為后勤員工開(kāi)展質(zhì)量觀(guān)念、法律法規、管理制度、質(zhì)量控制方法、溝通服務(wù)技巧等內容的質(zhì)量教育，以提高他們對質(zhì)量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹(shù)立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識，自覺(jué)遵守制度、履行職責，并在“服務(wù)、質(zhì)量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。
3.2 分層次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓 醫院后勤集管理型、技術(shù)型、知識型為一體，涉及管理學(xué)、熱力學(xué)、電學(xué)、營(yíng)養學(xué)等多學(xué)科知識。應樹(shù)立知識后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓勵后學(xué)歷教育的同時(shí)，分層次地對后勤員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎和專(zhuān)業(yè)技能外，主要進(jìn)行管理知識和現代化辦公技能的培訓，將他們培養成有較強的組織、決策能力并能運用信息化技術(shù)進(jìn)行管理的綜合性人才。對技術(shù)人員，采取“送出去、請進(jìn)來(lái)、傳幫帶”等形式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓，不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，熟悉新設備,成長(cháng)為能解決難題和進(jìn)行技術(shù)指導的專(zhuān)家型人才。對一線(xiàn)服務(wù)人員，重點(diǎn)加強崗位培訓，將他們培養成熟悉工作流程和標準，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。
4 改進(jìn)后勤工作方法
按照“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、預防為主”的指導思想，不斷改進(jìn)后勤工作方法，努力為廣大醫務(wù)工作者和患者提供更好的后勤服務(wù)。
4.1 增強服務(wù)意識 要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，積極主動(dòng)提供服務(wù)，在做實(shí)做細“下修、下送、下收”工作的基礎上，做好“下查”工作。一方面設立專(zhuān)職巡檢人員，經(jīng)常下科室了解情況，收集醫務(wù)人員和患者的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理;另一方面定期組織由院領(lǐng)導和后勤部門(mén)人員參加的大查房，深入臨床，加強溝通，現場(chǎng)解決問(wèn)題，使“對內服務(wù)”機制更加有效。
4.2 優(yōu)化工作流程 效率是后勤工作質(zhì)量的保證，應對物資供應、日常維修、保潔等工作中可以進(jìn)行流程管理的作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，寫(xiě)成流程表，明確工作程序、質(zhì)量和時(shí)間要求。在工作中嚴格按流程辦事，以保證后勤服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到提高。
4.3 轉變維修理念 運行維修是后勤工作的重要組成部分，關(guān)系著(zhù)醫療工作的順利開(kāi)展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時(shí)到位的基礎上，要轉變維修理念，變“轉被動(dòng)維修為主動(dòng)維護”。后勤部門(mén)應對醫院所有的設備設施建立維修保養檔案，組織技術(shù)人員定期對設備進(jìn)行主動(dòng)保養和預防性維修，防患于未然，以減少設備的故障率，提高設備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。
4.4 加強后勤信息化建設 醫院后勤體系覆蓋人的管理、財的監控和物的.運作，必須重視信息化建設。通過(guò)采用智能化、網(wǎng)絡(luò )化等信息技術(shù)手段改進(jìn)后勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費用支出;還能夠及時(shí)掌握后勤各部門(mén)的信息，并通過(guò)信息管理系統進(jìn)行相關(guān)數據的匯總、統計，迅速地給醫院的管理層提供決策依據，以提高醫院后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而落實(shí)“以醫療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。
4.5 善用質(zhì)量管理工具 后勤各部門(mén)、各班組要善于利用質(zhì)量管理工具進(jìn)行質(zhì)量控制。對后勤服務(wù)中出現的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時(shí)運用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環(huán)法，由點(diǎn)到面，由表及里，從內部和外部認真進(jìn)行分析，仔細查找原因，積極尋求對策并迅速整改，以促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量持續提高。
5 強化后勤安全保障能力
安全是醫院正常運行和發(fā)展的底線(xiàn)，也是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。做為醫院安全保障系統的組成部分，后勤安全保障能力直接影響并制約著(zhù)醫院安全，必須不斷進(jìn)行強化。一方面應加強后勤安全技術(shù)保障和安全服務(wù)管理，建立后勤保障體系對公共安全、重大應急事件、自然災害事件的快速反應機制，制定并完善水電供給、食品安全、衛生防疫等突發(fā)事件應急管理措施以及事故處理預案，切實(shí)防范和化解潛在風(fēng)險，提高對突發(fā)事件的應急處理能力[5];另一方面要求每位員工要時(shí)刻繃緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫院氣體等核心業(yè)務(wù)，嚴格執行操作規程，熟練掌握應急預案，面對繁雜的事務(wù)，做到忙而不亂、分清主次，保證醫院安全有序運行。
6 建立后勤保障質(zhì)量考評體系
質(zhì)量管理需要科學(xué)監控、定期評價(jià)和反饋改進(jìn)。醫院要建立后勤保障質(zhì)量考評體系，由相關(guān)職能部門(mén)協(xié)作，定期對后勤部門(mén)常規工作、制度學(xué)習創(chuàng )新、內部運作流程、經(jīng)濟效益評估、顧客服務(wù)等內容進(jìn)行評價(jià)打分。評分結果與后勤績(jì)效分配掛鉤，并將考評結果和存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，要求限期整改并跟蹤檢查[6]。建立后勤保障質(zhì)量考評體系可以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)環(huán)境、提高滿(mǎn)意度，使后勤工作進(jìn)入良性循環(huán)。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 2
本年度，醫院行政后勤部門(mén)圍繞 “以患者為中心、以質(zhì)量為核心” 的工作理念，聚焦服務(wù)保障、流程優(yōu)化、安全管控三大重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理各項工作，為醫院臨床診療、教學(xué)科研等核心業(yè)務(wù)提供了堅實(shí)支撐�，F將全年質(zhì)量管理工作情況總結如下：
在服務(wù)保障提質(zhì)方面，我們建立了 “臨床需求響應機制”，通過(guò)定期走訪(fǎng)臨床科室、發(fā)放滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷等方式，收集需求建議 32 條，針對性解決了物資配送不及時(shí)、維修響應滯后等突出問(wèn)題。優(yōu)化物資采購流程，實(shí)行 “陽(yáng)光采購 + 集中配送” 模式，降低采購成本 15%，醫用耗材供應準確率達 99.8%。同時(shí)，升級后勤服務(wù)標準，規范保潔、安保、餐飲等外包服務(wù)管理，每月開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核，患者及職工對后勤服務(wù)的`滿(mǎn)意度從去年的 85% 提升至 92%。
在安全管理強化方面，重點(diǎn)開(kāi)展了消防安全、特種設備安全、食品安全三大專(zhuān)項整治。組織消防安全培訓 6 次、應急演練 4 次，排查整改消防隱患 28 處，更換老化消防設施 120 余件；對電梯、壓力容器等特種設備實(shí)行定期維保與年檢，全年無(wú)特種設備安全事故發(fā)生；嚴格落實(shí)食品采購索證索票、留樣制度，開(kāi)展餐飲人員健康培訓 8 次，食品抽檢合格率保持 100%。此外，加強醫院環(huán)境安全管理，優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)秩序，新增監控點(diǎn)位 30 個(gè)，院區治安案件發(fā)生率同比下降 60%。
在流程優(yōu)化增效方面，推行行政后勤工作標準化建設，制定《物資管理規范》《維修服務(wù)流程》等 12 項管理制度，明確工作標準與責任分工。搭建信息化管理平臺，實(shí)現物資申領(lǐng)、維修報修、能耗統計等工作線(xiàn)上辦理，辦事效率提升 40%，行政辦公成本降低 10%。同時(shí)，強化成本管控，建立能耗監測機制，通過(guò)技術(shù)改造與行為節能，全院水、電、氣消耗同比分別下降 8%、12%、5%，實(shí)現了提質(zhì)增效與節能減排的雙重目標。
盡管取得一定成效，仍存在不足：部分員工質(zhì)量管理意識有待提升，標準化執行不夠到位；信息化平臺功能有待進(jìn)一步完善，數據共享與分析能力不足；應急保障預案針對性不強，實(shí)戰能力需加強。下一步，我們將強化質(zhì)量意識培訓，健全考核激勵機制；升級信息化管理系統，深化數據賦能；完善應急保障體系，開(kāi)展常態(tài)化實(shí)戰演練，持續提升行政后勤質(zhì)量管理水平，為醫院高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的保障。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 3
為切實(shí)解決行政后勤質(zhì)量管理中存在的突出問(wèn)題，根據醫院質(zhì)量管理委員會(huì )統一部署，我院于本年度開(kāi)展了行政后勤質(zhì)量管理專(zhuān)項整改工作。通過(guò)全面排查、集中整改、建章立制，有效破解了一批長(cháng)期存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，現將整改工作情況總結如下：
專(zhuān)項整改以 “查問(wèn)題、找根源、強整改、促提升” 為核心，成立了由后勤保障部、行政辦公室、財務(wù)部等多部門(mén)組成的專(zhuān)項工作組，制定詳細整改方案，明確整改目標、責任分工與時(shí)間節點(diǎn)。通過(guò)自查自糾、臨床科室評議、第三方評估等多種方式，共排查出質(zhì)量管理問(wèn)題 4 大類(lèi) 18 項，主要集中在物資管理不規范、維修服務(wù)效率低、環(huán)境管理不到位、安全管控有漏洞等方面。
針對排查出的問(wèn)題，我們分類(lèi)施策、精準整改。在物資管理方面，規范采購審批流程，建立物資庫存動(dòng)態(tài)監測機制，清理積壓物資 30 余萬(wàn)元，實(shí)現 “零庫存” 管理試點(diǎn)科室 2 個(gè)；加強物資驗收與保管，落實(shí) “雙人驗收” 制度，物資損耗率從 3% 降至 1.2%。在維修服務(wù)方面，建立 “24 小時(shí)報修響應機制”，明確不同類(lèi)型維修的處置時(shí)限，一般維修 4 小時(shí)內響應、24 小時(shí)內辦結，緊急維修 1 小時(shí)內到場(chǎng)，維修及時(shí)率從 75% 提升至 95%，維修滿(mǎn)意度達 90% 以上。
在環(huán)境管理方面，優(yōu)化保潔作業(yè)流程，實(shí)行 “分區負責、定時(shí)保潔、隨機抽查” 制度，增加重點(diǎn)區域（手術(shù)室、ICU、病房）保潔頻次，醫院環(huán)境清潔合格率達 98%；推進(jìn)院區綠化升級改造，新增綠化面積 500 平方米，打造綠色舒適就醫環(huán)境。在安全管控方面，開(kāi)展安全隱患 “清零行動(dòng)”，整改電氣線(xiàn)路老化、消防通道堵塞等問(wèn)題 23 處；加強危險化學(xué)品管理，建立專(zhuān)用儲存庫房，落實(shí)雙人雙鎖制度；組織安全知識培訓與應急演練 10 次，員工安全意識與應急處置能力顯著(zhù)提升。
為鞏固整改成效，我們注重建章立制，修訂完善《醫院行政后勤質(zhì)量管理辦法》《安全管理制度》等 8 項制度，形成 “排查 - 整改 - 評估 - 完善” 的.閉環(huán)管理機制。同時(shí)，建立長(cháng)效監督考核機制，將質(zhì)量管理成效與部門(mén)績(jì)效、個(gè)人考核掛鉤，定期開(kāi)展回頭看，防止問(wèn)題反彈。此次專(zhuān)項整改有效提升了行政后勤質(zhì)量管理規范化水平，但仍需持續發(fā)力，下一步將聚焦薄弱環(huán)節，深化整改成果，推動(dòng)行政后勤質(zhì)量管理工作常態(tài)化、精細化發(fā)展。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 4
本年度，醫院行政后勤部門(mén)緊緊圍繞 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，聚焦質(zhì)量管理提升，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，現將全年質(zhì)量管理情況總結如下：
一、工作成效
制度體系不斷完善：修訂完善《行政后勤服務(wù)質(zhì)量管理規范》《物資采購管理辦法》等 12 項制度，建立 “崗位責任 - 操作流程 - 考核評價(jià)” 三位一體的管理體系，確保各項工作有章可循。
服務(wù)保障精準高效：優(yōu)化物資采購流程，實(shí)行 “集中采購 + 分類(lèi)管理” 模式，全年完成醫療設備、辦公用品等采購任務(wù) 360 余項，采購及時(shí)率達 98%；維修部門(mén)實(shí)行 24 小時(shí)值班制，接到報修后 15 分鐘內響應，維修合格率達 99%，有效保障臨床一線(xiàn)工作開(kāi)展。
環(huán)境管理持續優(yōu)化：開(kāi)展 “美麗醫院” 創(chuàng )建活動(dòng)，對院區綠化、環(huán)境衛生進(jìn)行常態(tài)化整治，新增綠化面積 800 平方米，公共區域保潔頻次提升至每日 4 次，患者及職工滿(mǎn)意度達 92%。
安全管理筑牢防線(xiàn)：定期開(kāi)展消防安全、用電安全、特種設備安全排查，全年組織安全培訓 6 次、應急演練 4 次，排查整改安全隱患 32 處，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、存在問(wèn)題
部分管理制度執行不夠到位，存在 “重制定、輕落實(shí)” 現象；
后勤服務(wù)信息化水平不高，物資管理、報修服務(wù)等仍依賴(lài)傳統方式，效率有待提升；
部分工作人員服務(wù)意識不足，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)的主動(dòng)性不夠；
成本管控精細化程度不高，部分物資存在浪費現象。
三、改進(jìn)措施
強化制度執行：建立制度執行監督臺賬，每月開(kāi)展 1 次制度落實(shí)情況檢查，將檢查結果與績(jì)效考核掛鉤，確保制度落地見(jiàn)效。
推進(jìn)信息化建設：搭建行政后勤管理信息平臺，實(shí)現物資采購、報修服務(wù)、能耗監測等線(xiàn)上化管理，提升工作效率和管理精度。
提升服務(wù)素養：組織開(kāi)展 “服務(wù)禮儀”“溝通技巧” 等培訓 4 次，開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵” 評選活動(dòng)，引導工作人員樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識。
深化成本管控：建立物資消耗定額管理機制，對高值耗材、辦公用品實(shí)行量化管理，定期開(kāi)展成本分析，杜絕浪費現象。
四、下一步計劃
明年將持續深化質(zhì)量管理體系建設，重點(diǎn)推進(jìn)信息化平臺落地、服務(wù)流程優(yōu)化和成本管控精細化，不斷提升行政后勤服務(wù)保障能力，為醫院高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)支撐。
醫院行政后勤的.質(zhì)量管理總結 5
服務(wù)質(zhì)量是醫院行政后勤工作的核心，本年度，部門(mén)以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，聚焦臨床需求和職工期盼，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，取得了顯著(zhù)成效，現將總結如下：
一、主要工作及成效
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率：梳理行政后勤服務(wù)事項 28 項，簡(jiǎn)化辦事流程 15 項，推行 “一站式” 服務(wù)模式，設立行政后勤服務(wù)窗口，集中辦理物資申領(lǐng)、報修登記等業(yè)務(wù)，平均辦理時(shí)限縮短 30%；建立 “臨床需求響應機制”，每月召開(kāi) 1 次臨床科室座談會(huì )，收集意見(jiàn)建議，及時(shí)解決臨床反饋的問(wèn)題 46 個(gè)。
聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，強化服務(wù)保障：在醫療物資保障方面，建立應急物資儲備庫，儲備口罩、防護服等應急物資 20 余種，確保突發(fā)公共衛生事件時(shí)物資供應充足；在餐飲服務(wù)方面，優(yōu)化職工及患者食堂菜品結構，推出營(yíng)養套餐，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查 4 次，根據反饋調整菜品 30 余種，食堂滿(mǎn)意度從 85% 提升至 93%。
完善考核機制，倒逼服務(wù)提升：制定《行政后勤服務(wù)質(zhì)量考核細則》，從服務(wù)態(tài)度、響應速度、工作成效等 6 個(gè)維度進(jìn)行量化考核，每月公示考核結果，考核優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者進(jìn)行約談?wù)�，全年共獎勵�?yōu)秀個(gè)人 12 名，整改不合格事項 8 項。
二、存在的不足
服務(wù)標準化程度不高，部分服務(wù)事項缺乏統一的操作規范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；
與臨床科室的溝通協(xié)調不夠順暢，部分需求反饋不及時(shí)、解決不徹底；
服務(wù)創(chuàng )新意識不足，傳統服務(wù)模式難以滿(mǎn)足新形勢下的服務(wù)需求。
三、改進(jìn)方向
制定服務(wù)標準手冊：針對各項服務(wù)事項，制定統一的操作流程和服務(wù)標準，明確服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求和考核指標，實(shí)現服務(wù)規范化、標準化。
健全溝通協(xié)調機制：建立 “臨床科室聯(lián)絡(luò )人” 制度，每個(gè)科室配備 1 名行政后勤聯(lián)絡(luò )人，及時(shí)對接需求、反饋進(jìn)展；每月開(kāi)展 1 次 “行政后勤下臨床” 活動(dòng)，現場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。
推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新：引入智能化服務(wù)設備，如智能物資申領(lǐng)機、自助報修終端等；創(chuàng )新服務(wù)模式，開(kāi)展 “定制化” 服務(wù)，根據臨床科室特點(diǎn)提供個(gè)性化保障方案。
四、總結與展望
行政后勤服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫院的.整體運營(yíng)效能和患者就醫體驗。下一步，我們將持續聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)模式、強化服務(wù)保障，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足臨床科室和廣大患者的需求。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 6
安全是醫院發(fā)展的底線(xiàn)，行政后勤部門(mén)作為醫院安全管理的重要責任主體，本年度始終將安全質(zhì)量管理放在首位，全面排查安全隱患，強化安全管控措施，確保醫院各項工作安全有序開(kāi)展，現將總結如下：
一、安全質(zhì)量管理工作開(kāi)展情況
健全安全管理體系：成立行政后勤安全質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，明確各級人員安全職責，修訂《醫院行政后勤安全管理制度》《突發(fā)事件應急預案》等 10 項制度，形成 “全員參與、全程管控、全面覆蓋” 的安全管理格局。
強化安全隱患排查整治：開(kāi)展常態(tài)化安全隱患排查，重點(diǎn)排查消防安全、用電安全、特種設備安全、食品安全等領(lǐng)域，采取 “日常排查 + 專(zhuān)項檢查 + 突擊檢查” 相結合的方式，全年共排查安全隱患 58 處，其中重大隱患 3 處，一般隱患 55 處，全部整改完畢，整改率 100%；對消防設施、電梯、壓力容器等特種設備進(jìn)行定期檢測維護，檢測合格率達 100%。
加強安全宣傳培訓：組織開(kāi)展安全知識培訓 8 次，培訓內容涵蓋消防安全、食品安全、應急處置等，參訓人員達 800 余人次；組織消防應急演練、食品安全應急演練等 4 次，提升工作人員應急處置能力；通過(guò)宣傳欄、微信公眾號等渠道發(fā)布安全知識科普文章 30 余篇，營(yíng)造濃厚的安全氛圍。
嚴格食品安全管理：嚴格執行食品采購索證索票、進(jìn)貨查驗制度，規范食品加工制作流程，每日對食品進(jìn)行抽樣檢測，全年食品抽檢合格率達 100%；加強食堂環(huán)境衛生管理，定期開(kāi)展餐具消毒和場(chǎng)所消殺，杜絕食品安全事故發(fā)生。
二、存在的'問(wèn)題
部分工作人員安全意識淡薄，存在僥幸心理，違規操作現象偶有發(fā)生；
安全隱患排查不夠細致，部分隱蔽性隱患未能及時(shí)發(fā)現；
應急處置能力有待提升，部分人員在演練中操作不熟練、配合不默契。
三、改進(jìn)措施
強化安全意識教育：將安全培訓納入常態(tài)化培訓計劃，每月開(kāi)展 1 次安全警示教育，通過(guò)典型案例分析、現場(chǎng)觀(guān)摩等方式，增強工作人員的安全意識和責任意識。
提升隱患排查精度：采用 “網(wǎng)格化” 排查模式，將安全責任劃分到具體崗位和個(gè)人，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)排查，引入專(zhuān)業(yè)檢測機構開(kāi)展隱蔽性隱患排查，確保隱患早發(fā)現、早處置。
加強應急能力建設：修訂完善應急預案，增加應急演練頻次，每年開(kāi)展 6 次以上應急演練，優(yōu)化演練流程，加強部門(mén)間協(xié)同配合，提升應急處置的科學(xué)性和高效性。
四、下一步計劃
明年將持續深化安全質(zhì)量管理，進(jìn)一步健全安全管理體系，強化安全隱患排查整治，提升應急處置能力，筑牢醫院安全防線(xiàn)，為患者、職工營(yíng)造安全、穩定的就醫和工作環(huán)境。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 7
本年度，醫院行政后勤部門(mén)緊扣 “保障臨床、服務(wù)患者” 核心目標，以質(zhì)量管理體系建設為抓手，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，現將全年質(zhì)量管理情況總結如下。
在制度建設方面，修訂完善《行政后勤服務(wù)規范》《物資采購管理辦法》等 12 項制度，明確各崗位質(zhì)量管理職責，形成 “事事有標準、件件有流程” 的工作格局。建立質(zhì)量管理考核機制，將服務(wù)響應速度、物資供應準確率、設施維護及時(shí)率等 10 項指標納入績(jì)效考核，每月開(kāi)展專(zhuān)項督查，考核結果與績(jì)效掛鉤，倒逼工作提質(zhì)增效。
服務(wù)保障上，聚焦臨床需求優(yōu)化流程。物資采購實(shí)行 “線(xiàn)上申請 + 集中采購 + 即時(shí)配送” 模式，全年物資供應準確率達 99.8%，較去年提升 2.3%；設施設備維護推行 “日常巡檢 + 應急搶修” 機制，全年完成各類(lèi)維修 3200 余次，維修及時(shí)率 98%，確保醫療設備正常運轉。針對患者反映的停車(chē)難問(wèn)題，新增停車(chē)位 80 個(gè)，優(yōu)化停車(chē)引導系統，患者停車(chē)滿(mǎn)意度較去年提升 15%。
風(fēng)險防控方面，開(kāi)展后勤安全隱患排查 12 次，重點(diǎn)排查消防設施、水電管網(wǎng)、特種設備等關(guān)鍵領(lǐng)域，整改安全隱患 46 項，整改率 100%。組織消防知識培訓、應急演練 4 次，提升后勤人員應急處置能力。加強食品安全管理，嚴格執行食材采購索證索票、餐具消毒等制度，全年無(wú)食品安全事故發(fā)生。
存在的問(wèn)題：部分后勤人員質(zhì)量管理意識有待提升，服務(wù)細節不夠完善；信息化管理水平有待加強，部分工作仍依賴(lài)人工操作。下一步，將強化人員培訓，開(kāi)展質(zhì)量管理專(zhuān)題培訓 4 次；推進(jìn)后勤信息化建設，搭建物資管理、設施維護線(xiàn)上平臺，提升管理效率；持續優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦臨床和患者需求，不斷提升行政后勤質(zhì)量管理水平。
醫院行政后勤的.質(zhì)量管理總結 8
物資管理是醫院行政后勤質(zhì)量管理的核心環(huán)節，直接關(guān)系到臨床診療工作的順利開(kāi)展和醫療成本的控制。本年度，我院行政后勤部門(mén)以 “精準采購、高效配送、規范管理” 為目標，不斷優(yōu)化物資管理流程，提升質(zhì)量管理成效。
在采購管理方面，建立 “陽(yáng)光采購” 機制，嚴格執行供應商準入制度，對供應商資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格審核，篩選優(yōu)質(zhì)供應商 30 家，形成穩定的供應鏈。推行集中采購模式，對醫用耗材、辦公用品等實(shí)行分類(lèi)集中采購，全年集中采購金額占總采購金額的 85%，有效降低采購成本。建立采購物資質(zhì)量驗收制度，安排專(zhuān)人負責物資驗收，核對產(chǎn)品規格、數量、質(zhì)量證明文件等，全年驗收合格率達 99.9%。
庫存管理上，采用 “ABC 分類(lèi)管理法”，對高價(jià)值、高頻使用的物資實(shí)行重點(diǎn)管理，設定安全庫存預警線(xiàn)，避免物資積壓或缺貨。引入庫存管理系統，實(shí)現物資入庫、出庫、庫存盤(pán)點(diǎn)的`信息化管理，全年庫存周轉率提升 18%，庫存積壓金額較去年減少 200 萬(wàn)元。定期開(kāi)展庫存盤(pán)點(diǎn)，全年完成盤(pán)點(diǎn) 6 次，盤(pán)點(diǎn)準確率達 99.7%。
配送服務(wù)方面，優(yōu)化配送流程，根據臨床科室需求制定個(gè)性化配送方案，實(shí)行 “每日固定配送 + 緊急配送” 相結合的模式。配備專(zhuān)職配送人員 15 名、配送車(chē)輛 8 輛，確保物資及時(shí)送達。建立配送服務(wù)滿(mǎn)意度調查機制，每月收集臨床科室意見(jiàn)建議，全年配送服務(wù)滿(mǎn)意度達 98.5%。
存在的問(wèn)題：部分科室物資申領(lǐng)計劃不夠精準，導致臨時(shí)配送頻次增加；少數低值耗材存在浪費現象。下一步，將加強與臨床科室的溝通對接，開(kāi)展物資申領(lǐng)計劃培訓 2 次；推行低值耗材定額管理，建立浪費問(wèn)責機制；持續優(yōu)化庫存管理系統，提升物資管理信息化、精細化水平，為臨床提供更優(yōu)質(zhì)的物資保障。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 9
本年度，醫院行政后勤部門(mén)以信息化建設為抓手，推動(dòng)質(zhì)量管理向精細化、高效化轉型，通過(guò)搭建信息化管理平臺，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，取得了顯著(zhù)成效。
在信息化平臺建設方面，投入專(zhuān)項資金 500 萬(wàn)元，搭建行政后勤綜合管理平臺，整合物資管理、設施維護、能耗管理、車(chē)輛調度等多個(gè)模塊，實(shí)現各項工作的'線(xiàn)上化、可視化管理。物資管理模塊實(shí)現采購申請、審批、采購、入庫、出庫全流程線(xiàn)上辦理，臨床科室可實(shí)時(shí)查詢(xún)物資庫存和采購進(jìn)度；設施維護模塊支持線(xiàn)上報修、派單、維修反饋，患者和職工可通過(guò)手機端提交報修申請，維修響應時(shí)間縮短至 30 分鐘內。
能耗管理方面，引入智能能耗監測系統，對醫院水電油氣消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，自動(dòng)生成能耗分析報表，識別能耗異常情況。通過(guò)數據分析優(yōu)化能耗管理，全年醫院?jiǎn)挝幻娣e能耗較去年下降 10%，節約能耗成本 120 萬(wàn)元。車(chē)輛調度模塊實(shí)現用車(chē)申請、審批、調度全流程線(xiàn)上化，提高車(chē)輛使用效率，全年車(chē)輛調度準確率達 99%，用車(chē)滿(mǎn)意度提升 12%。
信息化培訓與推廣上，組織后勤人員開(kāi)展信息化平臺操作培訓 6 次，確保每位工作人員熟練掌握平臺功能。建立信息化建設反饋機制，收集臨床科室和職工意見(jiàn)建議 36 條，對平臺功能進(jìn)行優(yōu)化升級 12 次，提升平臺實(shí)用性和易用性。
存在的問(wèn)題：部分老年職工信息化操作能力有待提升；平臺數據共享程度不夠，與臨床診療系統銜接不夠緊密。下一步，將開(kāi)展一對一信息化操作輔導，提升職工操作能力；推進(jìn)信息系統互聯(lián)互通，實(shí)現行政后勤管理平臺與臨床診療系統的數據共享；持續優(yōu)化平臺功能，新增智能預警、數據分析等模塊，提升信息化質(zhì)量管理水平。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 10
提升服務(wù)滿(mǎn)意度是醫院行政后勤質(zhì)量管理的核心目標之一。本年度，我院行政后勤部門(mén)聚焦患者和職工需求，以問(wèn)題為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提升。
在患者服務(wù)方面，針對患者反映強烈的就醫環(huán)境、停車(chē)服務(wù)、餐飲服務(wù)等問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)。優(yōu)化就醫環(huán)境，新增綠化面積 500 平方米，改造衛生間 20 間，配備無(wú)障礙設施 15 套；改善餐飲服務(wù)，推出營(yíng)養套餐、病號餐定制服務(wù)，增加菜品種類(lèi)，提升飯菜質(zhì)量，患者餐飲滿(mǎn)意度較去年提升 20%；優(yōu)化就醫流程，在門(mén)診大廳設置志愿服務(wù)崗，提供咨詢(xún)引導、自助設備操作指導等服務(wù)，縮短患者就醫等待時(shí)間。
職工服務(wù)方面，關(guān)注職工工作生活需求，改善職工食堂就餐環(huán)境，提升菜品質(zhì)量，推出職工定制餐；優(yōu)化職工通勤服務(wù)，新增通勤班車(chē) 3 輛，調整班車(chē)線(xiàn)路 5 條，解決職工通勤難題；建立職工意見(jiàn)箱、線(xiàn)上反饋平臺，收集職工意見(jiàn)建議 48 條，整改完成率 100%。開(kāi)展職工滿(mǎn)意度調查 2 次，職工對行政后勤服務(wù)滿(mǎn)意度達 97%，較去年提升 8%。
服務(wù)監督方面，建立 “日常監督 + 定期考核 + 滿(mǎn)意度調查” 三位一體的監督機制。成立服務(wù)質(zhì)量監督小組，每月開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查 4 次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；每季度開(kāi)展患者和職工滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行分析，針對突出問(wèn)題制定整改措施；將服務(wù)滿(mǎn)意度納入后勤人員績(jì)效考核，激勵工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。
存在的問(wèn)題：部分服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度有待改善；部分服務(wù)流程仍需優(yōu)化，存在環(huán)節繁瑣的.問(wèn)題。下一步，將開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓 4 次，提升服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識和溝通能力；持續優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節；建立服務(wù)質(zhì)量長(cháng)效機制，不斷提升患者和職工的獲得感、滿(mǎn)意度。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 11
安全是醫院發(fā)展的底線(xiàn)，行政后勤安全管理是保障醫療工作順利開(kāi)展的重要基礎。本年度，我院行政后勤部門(mén)以 “消除安全隱患、筑牢安全防線(xiàn)” 為目標，全面加強安全管理工作，全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
消防安全管理方面，開(kāi)展消防設施全面排查，更換過(guò)期消防器材 120 件，維修消防報警系統、噴淋系統 30 處；完善消防安全制度，明確各區域消防安全責任人；組織消防知識培訓 6 次，開(kāi)展消防應急演練 4 次，提升全院職工消防安全意識和應急處置能力。重點(diǎn)加強門(mén)診、住院樓等人員密集場(chǎng)所的`消防安全管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，確保消防安全。
水電安全管理方面，對醫院水電管網(wǎng)進(jìn)行全面排查，整改老化線(xiàn)路、管道泄漏等安全隱患 32 項；建立水電安全日常巡檢制度，安排專(zhuān)人每天巡檢水電設施，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患；加強水電安全宣傳教育，提高職工和患者節約用電、安全用水意識。
特種設備安全管理方面，嚴格執行特種設備定期檢驗制度，對電梯、壓力容器等特種設備進(jìn)行定期檢驗，檢驗合格率達 100%；建立特種設備安全技術(shù)檔案，記錄設備運行、維護、檢驗等情況；加強特種設備操作人員培訓，確保操作人員持證上崗，規范操作。
存在的問(wèn)題：部分職工安全意識淡薄，存在違規操作行為；安全隱患排查不夠細致，存在盲區。下一步，將開(kāi)展安全知識專(zhuān)題培訓 8 次，提升職工安全意識；擴大安全隱患排查范圍，實(shí)行 “全覆蓋、無(wú)死角” 排查，建立隱患臺賬，實(shí)行銷(xiāo)號管理；完善安全應急預案，開(kāi)展多場(chǎng)景應急演練，提升應急處置能力，筑牢醫院安全防線(xiàn)。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 12
成本控制是醫院行政后勤質(zhì)量管理的重要內容，對提升醫院經(jīng)濟效益和可持續發(fā)展能力具有重要意義。本年度，我院行政后勤部門(mén)以 “降本增效、精細管理” 為目標，采取多項措施加強成本控制，取得了良好成效。
在物資成本控制方面，推行集中采購、招標采購模式，降低采購成本；建立物資消耗定額管理制度，根據臨床科室實(shí)際需求制定物資消耗定額，避免浪費；加強庫存管理，優(yōu)化庫存結構，減少物資積壓，降低庫存成本。全年醫用耗材、辦公用品等物資成本較去年下降 12%，節約資金 350 萬(wàn)元。
能耗成本控制方面，引入智能能耗監測系統，對水電油氣消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監測和分析，識別能耗浪費環(huán)節，制定針對性節能措施；開(kāi)展節能宣傳教育活動(dòng)，提高全院職工節能意識；對高能耗設備進(jìn)行改造升級，更換節能燈具 2000 盞，安裝節水器具 150 套，全年能耗成本下降 10%。
人力成本控制方面，優(yōu)化人員配置，根據工作需求合理調整崗位，避免人員冗余；加強人員培訓，提升職工綜合能力，提高工作效率；建立績(jì)效考核機制，將工作效率、成本控制成效與績(jì)效掛鉤，激勵職工主動(dòng)降本增效。
存在的問(wèn)題：部分科室成本控制意識不強，存在浪費現象；成本核算不夠精細化，缺乏科學(xué)的`成本分析體系。下一步，將加強成本控制宣傳培訓，提升全院職工成本控制意識；建立精細化成本核算體系，細化成本核算科目，加強成本分析；持續優(yōu)化成本控制措施，推進(jìn)節能降耗、精打細算的管理模式，提升醫院經(jīng)濟效益。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 13
基礎設施是醫院運行的重要支撐，基礎設施維護質(zhì)量管理直接關(guān)系到醫療服務(wù)的正常開(kāi)展和患者就醫體驗。本年度，我院行政后勤部門(mén)以 “及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)” 為原則，全面加強基礎設施維護管理，確�；A設施完好率和正常運行率。
在基礎設施巡檢方面，建立 “日常巡檢 + 定期巡檢 + 專(zhuān)項巡檢” 三級巡檢制度。安排專(zhuān)人每天對門(mén)診樓、住院樓、醫技樓等建筑物及水電、空調、電梯等設施設備進(jìn)行日常巡檢；每月開(kāi)展一次全面巡檢，每季度開(kāi)展一次專(zhuān)項巡檢，重點(diǎn)檢查基礎設施運行狀況、安全隱患等。全年累計開(kāi)展巡檢 48 次，發(fā)現并整改問(wèn)題 120 項。
設施設備維修方面，優(yōu)化維修流程，實(shí)行 “線(xiàn)上報修 + 快速派單 + 限時(shí)完成” 模式�；颊吆吐毠た赏ㄟ^(guò)手機端、電腦端提交報修申請，維修人員接到派單后 30 分鐘內響應，一般維修 24 小時(shí)內完成，緊急維修 4 小時(shí)內完成。全年完成各類(lèi)維修 3500 余次，維修及時(shí)率 98.5%，維修合格率 99.8%。
基礎設施改造方面，投入資金 800 萬(wàn)元，對老舊基礎設施進(jìn)行改造升級。改造門(mén)診樓、住院樓供暖系統，提升供暖效果；翻新院內道路 2000 平方米，改善通行條件；升級污水處理系統，確保污水達標排放。同時(shí)，根據醫院發(fā)展需求，新增醫用氣體管道 300 米，擴建停車(chē)場(chǎng) 1000 平方米，提升基礎設施保障能力。
存在的.問(wèn)題：部分基礎設施老化嚴重，維修頻率較高；維修人員專(zhuān)業(yè)技能有待提升，復雜故障處理能力不足。下一步，將制定基礎設施更新改造計劃，逐步替換老化基礎設施；加強維修人員專(zhuān)業(yè)培訓，邀請專(zhuān)家開(kāi)展技術(shù)指導，提升復雜故障處理能力；建立基礎設施維護管理檔案，實(shí)現全生命周期管理，提升基礎設施維護質(zhì)量管理水平。
醫院行政后勤的質(zhì)量管理總結 14
構建完善的質(zhì)量管理體系是提升行政后勤工作質(zhì)量的根本保障。本年度，我院行政后勤部門(mén)以 ISO9001 質(zhì)量管理體系為標準，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設，規范工作流程，明確管理職責，提升管理效能。
在質(zhì)量管理體系構建方面，成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)、各崗位質(zhì)量管理職責，形成 “一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、各崗位協(xié)同配合” 的質(zhì)量管理工作格局。修訂完善質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)等體系文件，涵蓋行政后勤各項工作，形成科學(xué)、規范、統一的`質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系運行方面，嚴格按照體系文件要求開(kāi)展工作，加強過(guò)程控制，確保各項工作符合標準。建立內部審核機制，每半年開(kāi)展一次內部審核，查找體系運行中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)制定整改措施。全年開(kāi)展內部審核 2 次，發(fā)現問(wèn)題 36 項，整改完成率 100%。同時(shí)，邀請外部專(zhuān)家進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審，根據評審意見(jiàn)優(yōu)化體系文件和工作流程。
質(zhì)量管理持續改進(jìn)方面，建立 “PDCA” 循環(huán)改進(jìn)機制，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。通過(guò)患者和職工滿(mǎn)意度調查、日常監督檢查、數據分析等方式，收集質(zhì)量管理相關(guān)信息，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計劃，落實(shí)改進(jìn)措施，驗證改進(jìn)效果。全年完成質(zhì)量管理改進(jìn)項目 20 項，行政后勤工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到顯著(zhù)提升。
存在的問(wèn)題：部分職工對質(zhì)量管理體系理解不夠深入，執行力度有待加強；質(zhì)量管理體系與臨床診療工作的融合不夠緊密。下一步，將開(kāi)展質(zhì)量管理體系專(zhuān)題培訓，提升職工對體系的理解和執行能力；推進(jìn)質(zhì)量管理體系與臨床診療工作深度融合，以臨床需求為導向優(yōu)化體系文件和工作流程；持續完善質(zhì)量管理體系，不斷提升行政后勤質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化水平。
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