- 相關(guān)推薦
公司團隊管理大敵：營(yíng)造內部帝國的“小帝王”
你的公司里是否有一種人，像是被“集郵”進(jìn)來(lái)的?他們在公司不起眼的地方混吃等死，沒(méi)什么貢獻。這些人的存在拜某些部門(mén)領(lǐng)導所賜——他們在公司里建造了一個(gè)屬于自己的小國家。
在管理學(xué)中，這種現象被稱(chēng)為“營(yíng)造帝國”，員工數量和財政預算急速增長(cháng)，人人自我膨脹——這會(huì )毀了你的團隊、你的企業(yè)生存線(xiàn)。
“這種事能把公司殺掉。”Mark Faust說(shuō)。他是研究企業(yè)增長(cháng)與周轉的專(zhuān)家，供職于辛辛那提Echelon國際管理公司，也是Growthor Bust一書(shū)的作者。“如果只是降低公司20%～30%的增長(cháng)潛力還算幸運的，然而它的破壞力可能遠不止這些。這是制約美國企業(yè)發(fā)展最大的因素之一。”
小帝王們可不管這些。他們的目標只是通過(guò)不斷擴大部門(mén)人員，掌握更多信息，來(lái)加強個(gè)人權力和聲望。“就像孔雀要開(kāi)屏展現自己五顏六色的羽毛來(lái)吸引雌性注意一樣。”Art Markman說(shuō)，他是徳克薩斯州立大學(xué)心理學(xué)家，正在進(jìn)行人力組織維度項目研究。“當然在這個(gè)案例中，這不代表要交尾的信號，而是向組織要權的信號——他在強調他的身份，要你注意他。”
30年前，這些小帝王的放肆舉動(dòng)或許還能贏(yíng)得喝彩，但現在時(shí)代不同了。近年來(lái)針對這些忙著(zhù)建造小帝國的危險分子的研究越來(lái)越多。管理專(zhuān)家已經(jīng)意識到，這種行為不易察覺(jué)，但會(huì )連根破壞企業(yè)體系，導致成本超支，增長(cháng)乏力，部門(mén)爭斗不斷。
在今天的價(jià)值觀(guān)里，企業(yè)對暗中培養心腹的剛愎自用者的容忍度越來(lái)越低。且在領(lǐng)導學(xué)中，以往嚴格地強調指揮和控制的管理風(fēng)格正進(jìn)化為強調協(xié)作精神。對權力饑渴的大男子主義者被視作破壞員工團結的始作俑者。
密蘇里州哥倫比亞市Storage Mart公司CMO Tron Jordheim將營(yíng)造帝國視為企業(yè)中層經(jīng)理人為了獲取地位，在身邊建立小組織的新趨勢。其風(fēng)險在于“你的成本忽然就上去了”。他說(shuō)：“工資表上的數字和行政成本開(kāi)始上升，但你看不到收入。同時(shí)，正在做的項目還卡住了。”
小帝王的花招
小帝王們的騰挪手腕可謂非常純熟——A項目要啟動(dòng)了，預算卻加到了B項目中。“這種情況在哪兒都有可能發(fā)生。”密歇根州立大學(xué)羅斯商學(xué)院組織行為學(xué)中心系主任Robert Quinn說(shuō)，“他們通常在某一方面非常有能力，然后就會(huì )充分利用這種能力做利己的事。這會(huì )在企業(yè)內掀起是非，但因為他們此時(shí)已經(jīng)具備了相當的力量，給人造成一種感覺(jué)，沒(méi)人搬得動(dòng)他們。”
“他們勢力太大，不可能倒臺”，這是全體員工的感覺(jué)。典型的例子是，IT部門(mén)的頭頭掌管著(zhù)程序命脈，或者是一個(gè)銷(xiāo)售老大，業(yè)績(jì)強到無(wú)人敢挑戰。你不難發(fā)現小帝王的身影：順著(zhù)公司的阻力點(diǎn)和沖突梳理，就能找到他們。
私底下另搞一套事情，暗渡陳倉挪走資源，在公司內部設立屏障——營(yíng)造個(gè)人帝國會(huì )扼殺很多業(yè)績(jì)表現，破壞和諧氛圍，摧毀信任。此外，這些行為還讓公司內部滋生不滿(mǎn)和厭惡，助長(cháng)人際間的沖突與隔閡。“公司就是個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。”Quinn說(shuō)，“如果團隊精神和組織有序已經(jīng)不復存在，人人都會(huì )感到受到折磨。”企業(yè)文化也隨之被破壞。人人忙著(zhù)內斗，牽扯精力，顧不上和市場(chǎng)上真正的競爭者戰斗。
“營(yíng)造帝國是企業(yè)內部的大敵。”Dana Ardi說(shuō)，她是紐約企業(yè)人類(lèi)學(xué)顧問(wèn)機構的創(chuàng )始人，也是《冠軍的倒塌》一書(shū)的作者。“他們的目的不是為了讓企業(yè)取得更偉大的成就。”Ardi聲稱(chēng)這種行為在當今社交年代已經(jīng)遠遠背離合作精神。“我們要競爭精神，但我們不希望統一戰線(xiàn)的人們互相斗法。你希望能在一個(gè)互相合作能得到回饋的文化中工作，超額完成公司的目標。”
在過(guò)去幾十年中對人力資源激勵的研究顯示，指揮+控制型的領(lǐng)導力有很多缺點(diǎn)。羅切斯特大學(xué)心理學(xué)教授Edward L.Deci在《習慣的力量：我們?yōu)楹芜@樣做》一書(shū)和大量代表性的研究中指出，金錢(qián)激勵和嚴格僵化的制度是激勵不了員工的。想讓你的團隊發(fā)揮出最高的水平，你得讓他們有強烈的參與感，并有更強的自發(fā)性，你還要確保他們明白怎么做對公司完成目標才是對的。
但個(gè)人帝國的營(yíng)造卻站在這些理論的對立面上。“問(wèn)題核心不是我能得到多少，而是我能貢獻什么。”加州Claremont市德魯克研究院執行總監Rich Wartzman說(shuō)，“這是領(lǐng)導的特點(diǎn)之一。公司目標是什么?你的個(gè)人目標應該和公司的目標一致。”
“劃地盤(pán)”的欲望根源
勝者為王的權力游戲已經(jīng)玩了數千年，驅動(dòng)著(zhù)人們不斷擴大自己的控制領(lǐng)域。你得到的資源和地盤(pán)越多越大，當然權力也就越大。能掌控局勢的人自然可以獲得更多途徑和更有價(jià)值的資源。
職場(chǎng)的權力斗爭不涉及人類(lèi)生存斗爭，它更像一種社交和心理上的生存斗爭游戲。“今天我們的斗爭是為了獲得信息、關(guān)系、地位、視野，所以人們都渴望成功。”總部在洛杉磯的Group Process顧問(wèn)集團創(chuàng )始人Annette Simmons說(shuō)，她也是《地盤(pán)斗爭游戲》一書(shū)的作者。事實(shí)上Simmons認為，營(yíng)造個(gè)人帝國只是在以另一種形式保護自己的領(lǐng)地。這兩種欲望都來(lái)自大腦中同一片原始的邊緣區域，這意味著(zhù)營(yíng)造個(gè)人帝國這種花招既可能挑撥其他部門(mén)的某一個(gè)員工，也可能挑撥本部門(mén)的人。但實(shí)際上一個(gè)典型的造小帝國的人并沒(méi)意識到他做了這些。
小帝王中的另外一些人則可能被自大驅使，而這種自大來(lái)自外因，如金錢(qián)、地位、辦公室面積、財政預算、手下人數等。這是個(gè)無(wú)趣的游戲。外在的肯定并不能讓人快樂(lè )，因為這些快樂(lè )取決于別人是怎么想的。而且，這些東西是無(wú)常的。它們還可以使一個(gè)人沉迷于此，不斷惦記自己其實(shí)得不到的東西。
“今天得到了一個(gè)辦公室隔間，明天可能就想要個(gè)套房。”Markman說(shuō)，“手下已經(jīng)有5個(gè)人，現在又想要10個(gè)，沒(méi)完沒(méi)了。”
大多數發(fā)動(dòng)了帝國營(yíng)造攻勢的人最后得到的結果都是對公司造成了破壞。他們自吹自擂的驕傲表象背后是需要持續安撫的焦慮感和越來(lái)越低的自我認同感。“如果你夸獎他們能力出眾，他們會(huì )很焦慮，因為事實(shí)不是那樣。”Markman說(shuō)，“他們搞出的這些做法是為了把焦慮感鎖在一個(gè)小小的避風(fēng)港里。‘我一定舉足輕重，我手下有這么多人。’”
當一個(gè)人的個(gè)人價(jià)值建立在外因之上時(shí)，這個(gè)人總是會(huì )恐懼這些東西有一天會(huì )消失。“當你看到一些人出于控制欲而采取的一些行為時(shí)——不誠實(shí)、背后捅刀、收集小道消息、為了營(yíng)造帝國而營(yíng)造帝國——這通常都是此人感到威脅時(shí)的反應。、
”費城商業(yè)心理學(xué)家、《領(lǐng)導為什么晚上睡不著(zhù)覺(jué)》一書(shū)作者Nicole Lipkin說(shuō)。“無(wú)論是真實(shí)的威脅還是想象出來(lái)的威脅，都是出于自我的感覺(jué)。”
一個(gè)人有自戀傾向也會(huì )助長(cháng)他營(yíng)造小帝國的心理。心態(tài)不健康的自戀者沉迷于此，為了得到榮譽(yù)與贊美，他們需要不斷的肯定來(lái)得到“我很有權力”的自我感覺(jué)。因其自我心理建設能力很差，因而他們憎恨批評，也不能忍受他人得到贊譽(yù)，見(jiàn)不得別人身上發(fā)生好事。他們缺少領(lǐng)導力中最重要的一個(gè)東西：同理心。他們可以在任何時(shí)候煽動(dòng)任何人，言之過(guò)甚;會(huì )隱瞞糟糕的業(yè)績(jì)數據;還會(huì )不顧預算不斷要求加人，并做成一副十分合理的樣子——一切都是為了完成目標。
一旦這些擋路的自大狂被解除了權力，其他同事開(kāi)香檳慶祝都不奇怪。羅斯商學(xué)院的Quinn回憶，在他工作過(guò)的一個(gè)公司，首席秘書(shū)曾用手頭資源不斷營(yíng)造自己的地盤(pán)，直至被解雇。“她離職那天走過(guò)大廳時(shí)，人人都伸出頭來(lái)看。她走后大家唱起《綠野仙蹤》：‘壞女巫掛了。’”
瓦解小帝國
當然，不僅僅是權力欲和不安全感導致?tīng)I造帝國的行為，公司自身也可能引發(fā)這場(chǎng)戰爭，有些公司喜歡不斷暗示累積資源才是獲得尊重與權力的途徑。小帝國之所以能在組織內部成長(cháng)，“原因要么是你的公司對目標設定得不夠明確，要么就是你雇用的人不適合擔任領(lǐng)導職務(wù)”，德魯克研究院的Wartzman說(shuō)。想解決問(wèn)題，不妨打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)，大家經(jīng)常圍繞目標交流，找出問(wèn)題所在;多和員工聊聊，問(wèn)問(wèn)他們遇到什么麻煩和沖突;哪些因素正在妨礙任務(wù)的完成。
找到了動(dòng)力和資源消失的黑洞，就可以抓到始作俑者，拿證據給他看：過(guò)剩的員工數量和員工福利、吹氣球般的地盤(pán)擴張、和其他人的不斷爭斗。當然，這些人一貫的回應是：“我只是在做自己的本職工作。”
“但真相恰是他們沒(méi)在做自己的本職工作。”Quinn說(shuō)，“你的本職工作也包括推動(dòng)大家前進(jìn)，當你破壞了大家的動(dòng)力，你還能說(shuō)自己在做本職工作嗎?這對企業(yè)可是數以萬(wàn)計的金錢(qián)損失。”
這些營(yíng)造小帝國的人必須明白，他們的行為對公司造成破壞，這是一種很差勁的工作表現，只會(huì )讓不安全感更快地增長(cháng)。Wartzman認為，關(guān)鍵點(diǎn)是“你要為顧客創(chuàng )造價(jià)值，而不是為自己創(chuàng )造價(jià)值。否則企業(yè)就會(huì )倒退”。
Stroage Mart的Jordheim這些年來(lái)一直在與各種職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行關(guān)于帝國營(yíng)造的對話(huà)。他試圖找出這種行為背后的動(dòng)機。“你真需要雇這個(gè)人嗎?還是你只是從營(yíng)造帝國中獲得了樂(lè )趣?”他這樣問(wèn)某些不斷招人的經(jīng)理人。當他判定某人權力欲過(guò)剩時(shí)，會(huì )告訴他：“你做的太多了，必須懸崖勒馬。”業(yè)績(jì)表現可以很好地判斷以一個(gè)領(lǐng)導者現有的資源來(lái)看，他做的工作是否真的高效。
Markman建議，不妨與喜歡營(yíng)造帝國的人組織一次旅游，讓他們感受一下退休后的生活。很多人在退休后都希望自己因“年輕時(shí)的進(jìn)取、創(chuàng )新、推動(dòng)了企業(yè)進(jìn)程而被人尊重，沒(méi)幾個(gè)人回顧自己的職業(yè)生涯時(shí)，說(shuō)自己當時(shí)想要的就是一間大辦公室”。
【公司團隊管理大敵：營(yíng)造內部帝國的“小帝王”】相關(guān)文章：
靠什么營(yíng)造團隊精神-點(diǎn)點(diǎn)滴滴03-18
經(jīng)典勵志團隊激勵小故事03-08
團隊溝通沖突管理11-25
團隊管理細節技巧03-06
團隊管理方法01-28
團隊管理的基石-公平03-18
企業(yè)管理與內部審計12-02