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我國企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析
由于我國實(shí)行商品經(jīng)濟的時(shí)間周期還不是很長(cháng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，目光短淺、注重短期效益的現象比較嚴重，造成有相當一部分企業(yè)在取得ISO-9000認證以后，不但不能鞏固其已取得的成果，反而在隨后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，造成產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量下降。那么下面是小編為大家整理的我國企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO-9000是企業(yè)達到穩定的質(zhì)量狀態(tài)的基本標準
長(cháng)期以來(lái)，很多人一直有一個(gè)誤區，認為ISO-9000是一個(gè)很高的要求，只有國際性的企業(yè)才能達到。因此一直對其敬而遠之。其實(shí)，在歐美等比較發(fā)達的國家里，這一標準只是衡量一個(gè)企業(yè)是否能穩定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的基本標準。隨著(zhù)國際標準的趨同，這一標準被越來(lái)越多的國家所接受。特別是在國際間產(chǎn)品的競標中，是否取得ISO-9000的認證已變成必需的基本條件。這個(gè)標準的核心內容就是從產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節，如：市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗、售后服務(wù)等所有與產(chǎn)品形成有關(guān)的環(huán)節必須都要處于受控狀態(tài)。
目前，產(chǎn)品認證和體系認證已經(jīng)屬于國際上通用合格評定的標準，其最大的特點(diǎn)是它按照國際慣例和世界統一的標準進(jìn)行。從它的產(chǎn)生到它的發(fā)展，說(shuō)明它是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物。我國采用ISO-9000標準是從九十年代初期，到1999年1月，中國同美、英等17個(gè)國家的有關(guān)機構共同簽署了國際多邊和區域性多邊承認協(xié)議，加入國際認證互認制度。據中國質(zhì)量認證機構國家認可委員會(huì )統計，至目前為止，通過(guò)我國體系認證的企業(yè)已達近十萬(wàn)家。其中相當的一部分企業(yè)，同時(shí)也取得了互認國的認證證書(shū)。
近年來(lái)，我國的加工制造行業(yè)已經(jīng)在國際上位列前茅，因此，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然是我國工業(yè)經(jīng)濟結構調整必須把握的關(guān)鍵和主攻方向，也是國民經(jīng)濟運行中急需解決的突出問(wèn)題。而目前在已取得體系認證的企業(yè)中，有相當一部分企業(yè)，雖然按照ISO-9000建立了體系，但其有效性在客觀(guān)上存在差距，體系運行流于形式而疏于控制。而由于部分認證機構的商業(yè)行為，造成企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)證的現象時(shí)有發(fā)生。因此，有的企業(yè)雖然取得了體系認證證書(shū)，仍然沒(méi)能逃脫在行業(yè)的競爭中被淘汰出局的厄運。這樣一種嚴峻的事實(shí)如果不能引起我們的充分重視，對我們已經(jīng)崛起的民族工業(yè)勢必造成嚴重的威脅。
二、質(zhì)量體系運行有效性較差要因分析
質(zhì)量體系的建立和運行，是一種自上而下的機制，其控制的范圍覆蓋了與產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)環(huán)節。因此，影響體系運行有效性的因素是很多的，這里，本文只是就其主要的因素做一分析。
1.最高管理者的態(tài)度是決定因素。我國企業(yè)目前的現狀是法人代表是企業(yè)的最高負責人，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)集權于一身，他對質(zhì)量體系的認識和態(tài)度將對本企業(yè)的質(zhì)量體系運行有效性產(chǎn)生最直接的、決定性的結果。國際上公認的“20/80”法則最能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)國際權威組織統計，在現場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，只有百分之二十是緣于操作者的原因，而百分之八十是由于管理因素造成的。也正因為如此，ISO-9000是一個(gè)管理體系，要求企業(yè)的管理者、特別是最高管理者積極參與和實(shí)踐的。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)特點(diǎn)缺乏系統性融合。任何一個(gè)企業(yè)都有著(zhù)其自身的特點(diǎn)，在管理上也有著(zhù)與其他企業(yè)相別的地方。而ISO-9000是一種通用性的體系標準，只能是原則性的規定。如果企業(yè)不能把它很好的理解和融會(huì )貫通，就會(huì )造成生搬硬套，流于形式。形式上雖然與標準對應，而實(shí)際卻可能割裂了業(yè)務(wù)流程，導致控制目標不明確，從而不能有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。比如生產(chǎn)自行車(chē)的企業(yè)其體系控制的嚴格程度和細節當然不能與制造飛機的企業(yè)相比。這就要求企業(yè)在貫徹體系標準的同時(shí)，必須要結合自身的特點(diǎn)，使本產(chǎn)品的質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
3.認證市場(chǎng)的商業(yè)行為造成魚(yú)龍混雜。認證機構與咨詢(xún)機構必須要分開(kāi)，以保證其市場(chǎng)的公正性。而由于我國的特殊性，很多咨詢(xún)機構都是從認證機構里衍生出來(lái)的，這就造成了企業(yè)花錢(qián)請咨詢(xún)機構協(xié)助建立質(zhì)量體系，而認證機構對認證所發(fā)現的不符合項(特別是重要不符合項)否決不嚴格，造成了企業(yè)先天的不足。這就是所謂的“認證、咨詢(xún)一條龍服務(wù)”所造成的后果。認證與咨詢(xún)機構作為有明確法律地位的第三方實(shí)體，是為社會(huì )提供服務(wù)的市場(chǎng)中介組織。它在提供服務(wù)的同時(shí)獲得收益從而保證自身的生存和發(fā)展也是一種國際慣例。而處于市場(chǎng)轉型期的中國市場(chǎng)環(huán)境，目前并不完全具備這種機制，因此，導致目前認證機構的商業(yè)化行為嚴重而缺少制約。甚至一些認證機構采取不正當手段搶占市場(chǎng)，擾亂了認證秩序，使本來(lái)嚴謹的認證工作流于形式。
4.缺少系統性的培訓。質(zhì)量體系是覆蓋產(chǎn)品形成的全過(guò)程的，這就要求有關(guān)人員應該系統地掌握相關(guān)的知識。這就需要對企業(yè)內部人員要有計劃性的進(jìn)行培訓，建立一支骨干隊伍。而有的企業(yè)，由于其短期行為，認為培訓人員是浪費資源。“以其昏昏，使人昭昭”，結果造成文件規定與執行“兩層皮”的現象。
三、保證質(zhì)量體系有效運行的改進(jìn)措施
從國外先進(jìn)國家的質(zhì)量體系發(fā)展過(guò)程來(lái)看，ISO-9000是一個(gè)非常實(shí)用的體系標準。日本的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是舉世矚目的，但是，當他們看到這套標準以后，也在九十年代初期全面的采用了這套標準�？梢哉f(shuō)，如果我們的企業(yè)真正能按照這套標準去實(shí)施，對提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和完善企業(yè)內部的管理是有很大的積極作用的。鑒于此，本文對于已經(jīng)建立質(zhì)量體系的企業(yè)，如何保證其體系有效地運行，提出如下建議：
1.建設專(zhuān)業(yè)隊伍。這里所說(shuō)的“隊伍”是指分散在各個(gè)部門(mén)里的有關(guān)人員要有相關(guān)的質(zhì)量職能和知識，他們可以從事其他的工作，但是一定要擔當起質(zhì)量管理的職責，從而組成質(zhì)量體系的有機鏈條。這些人就是企業(yè)里質(zhì)量管理的骨干，企業(yè)里的質(zhì)量管理部門(mén)要定期對這些人進(jìn)行必要的培訓，使其對體系的要素加深理解。
2.制定質(zhì)量計劃。企業(yè)在確定質(zhì)量目標以后，一定要編制一份切實(shí)可行的質(zhì)量計劃(有條件的企業(yè)最好同時(shí)編制一份中、長(cháng)期的質(zhì)量規劃)。然后通過(guò)主管部門(mén)把質(zhì)量計劃進(jìn)行層層分解，一直細化到每個(gè)管理環(huán)節和工序。ISO-9000只是一個(gè)通用的標準，不能涵蓋各類(lèi)企業(yè)所有的質(zhì)量活動(dòng)。所以，在細化的過(guò)程中，要結合自身的特點(diǎn)，認清現狀、明確問(wèn)題、提出改進(jìn)的要求和標準，特別是要強調完成的時(shí)間和責任人。
3.加強考核。日本的松下公司創(chuàng )始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)，“提高、改進(jìn)管理水平，是一項不需要花錢(qián)而能給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤的活動(dòng)”。很多企業(yè)的管理者，對ISO-9000的認證工作很重視，因為這會(huì )提高企業(yè)的競爭條件。但是往往對認證后如何鞏固其成果卻失去興趣。這是造成我們企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩定的一個(gè)重要因素。為了鞏固成果，完善考核制度是必要的。要把質(zhì)量體系的有效性與每一個(gè)員工的獎勵、處罰、升職等聯(lián)系起來(lái)，使質(zhì)量體系的運行有法可依，有堅實(shí)的保障基礎。
四、結語(yǔ)
我國目前正處在一個(gè)經(jīng)濟轉型期，特別是民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越顯示出在國民經(jīng)濟中的地位，由于各類(lèi)企業(yè)的管理基礎不同，ISO-9000的貫徹和在企業(yè)里有效的運行就更顯示出其重要性。我國的加工制造能力已是舉世矚目，在這樣一種大好形勢下，保持住我國的國際地位尤為重要。ISO-9000對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)鏈條，而各個(gè)部門(mén)就像銜接這個(gè)鏈條的各個(gè)環(huán)節，每一個(gè)環(huán)節都將決定這條鏈條的強度。同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)又都是我國加工制造行業(yè)這個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節。從這個(gè)意義上說(shuō)，確保質(zhì)量體系運行的有效性，不斷的提高和完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，從而完善我國企業(yè)內部的管理水品，提高我們的國際競爭力，這將是我們永恒的主題。
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