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品質(zhì)是企業(yè)最直接的實(shí)力體現
到底什么叫做品質(zhì)?品質(zhì)是否指的一定是生產(chǎn)上的問(wèn)題?品質(zhì)(Quality)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷地提升其內在的科技內涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準備接受質(zhì)量標準的衡量和評測，可指物品的特征、品性、本質(zhì)，也可指商品或服務(wù)的水準、質(zhì)量。
品質(zhì)是公司的綜合力，品質(zhì)提升客戶(hù)價(jià)值。要做出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對不可能的，需要所有公司員工都要向著(zhù)良好的目標邁進(jìn)，這就是公司的綜合能力。在未來(lái)的企業(yè)競爭中，更大程度地達成客戶(hù)滿(mǎn)意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規格，更包括了客戶(hù)是否滿(mǎn)意，而客戶(hù)滿(mǎn)意又更廣義地包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現。
如何做好品質(zhì)管理呢?
一是建立完善的品質(zhì)控制系統
形成從供應商管理到制程的品質(zhì)管理，直至遠及客戶(hù)管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。比如：質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過(guò)程，使體系內各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣、互相督導、互相促進(jìn)。
二是全員參與，落到實(shí)處
在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門(mén)的工作是和所有部門(mén)的人一起來(lái)預防和監督。它包括高層領(lǐng)導的決心及公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個(gè)系統能否順利推行起著(zhù)舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，將發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。
三是管制質(zhì)量，重在預防
預防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開(kāi)發(fā)、設計時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程只是去實(shí)現產(chǎn)品設計的過(guò)程，這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩、修防護林、搞環(huán)保建設，還是等洪水侵襲到家門(mén)口才去補救?很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟、實(shí)用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過(guò)試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)，個(gè)個(gè)環(huán)節都不應該省略，只有這樣才能將一些潛在影響生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。
四是品質(zhì)文化建設
品質(zhì)管理始終強調的是每個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認認真真地做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念。品質(zhì)是人做出來(lái)的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是有缺陷的。
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