秘書(shū)資格考試模擬試題
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【案例】
請看錄像(文字部分為錄像內容)，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應至少找出15處)。
時(shí)間：某日上午。
人物：四達公司經(jīng)理秘書(shū)初萌(女)，四達公司王經(jīng)理(聲音)，維達公司張經(jīng)理(男)。
物品：電腦，各類(lèi)文件夾，電話(huà)機，辦公文具，文件柜，沙發(fā)，紙筆，手機，暖瓶，茶杯。
場(chǎng)景：公司經(jīng)理辦公室。
情景1
初萌身著(zhù)圓領(lǐng)無(wú)袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著(zhù)旅游鞋，走進(jìn)辦公室。
辦公室桌椅整齊，(時(shí)鐘特寫(xiě)：7：50)初萌打開(kāi)窗戶(hù)，調整好百葉窗的光線(xiàn)。然后坐在辦公桌前開(kāi)電腦。(動(dòng)作特寫(xiě)：先開(kāi)主機，后開(kāi)顯示器)桌面上很零亂地堆放著(zhù)文件，初萌將其一一歸入辦公桌上的文件夾中。(文件夾特寫(xiě)，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣)這時(shí)，電話(huà)鈴響了(電話(huà)的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽(tīng)筒。初萌：“你好!四達公司。”
初萌：“哦，王經(jīng)理，您有什么指示?”邊說(shuō)邊從電話(huà)旁拿起紙筆。
初萌：“好的，我記一下。”邊說(shuō)邊記，“后天上午九點(diǎn)，在公司第二會(huì )議室，開(kāi)關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會(huì )。好的。我會(huì )通知各部門(mén)負責人到場(chǎng)的。”
情景2
初萌正坐在電腦前打一份文件。(閃過(guò)標題：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃書(shū))她的手機放在顯示器旁邊。這時(shí)，有人敲門(mén)。
初萌：“請進(jìn)。”客人推門(mén)而進(jìn)，同時(shí)初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書(shū)初萌。”初萌邊說(shuō)邊伸出手。雙方握手�？腿耍�“您好，我是維達公司的。”邊說(shuō)邊遞過(guò)名片。初萌雙手接過(guò)名片，邊看邊念：“噢!維達公司的張經(jīng)理。您快請坐。”說(shuō)完，拿起暖瓶給客人沏茶。(特寫(xiě)：茶水較滿(mǎn))
客人：“謝謝!”邊喝茶邊看著(zhù)電腦屏幕。(屏幕正對著(zhù)客人)初萌：“不客氣!請您慢用!”說(shuō)完，坐回到辦公桌前�？腿耍�“這次來(lái)是想和王經(jīng)理商討一些事情的。”初萌一“您沒(méi)有預約吧?”邊說(shuō)邊從文件夾中抽出“秘書(shū)工作日志”翻看。
客人：“是的，我順路經(jīng)過(guò)這里。”初萌：“您看真不巧，我們王經(jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點(diǎn)鐘，王經(jīng)理會(huì )在辦公室。”客人：“好的，我后天再來(lái)。再見(jiàn)!”客人起身。
初萌：“再見(jiàn)!”在秘書(shū)工作日志上寫(xiě)下：10：00，會(huì )見(jiàn)維達公司張經(jīng)理。接著(zhù)又要抽出上司工作日志寫(xiě)下什么�？腿俗约豪_(kāi)門(mén)走了。(畫(huà)面淡出)
參考解析：
(×)1.著(zhù)裝不符合職業(yè)要求。
(√)2.能夠提前到辦公室做好工作準備。
(√)3.辦公室通風(fēng)、光線(xiàn)良好。
(×)4.電腦開(kāi)機順序錯誤
(×)5.下班前沒(méi)有整理辦公桌。
(√)6.能夠將文件進(jìn)行分類(lèi)。
(×)7.保密文件應鎖入文件柜中。
(√)8.電話(huà)放置位置正確。
(√)9.能夠及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。
(√)10.電話(huà)應答語(yǔ)正確。
(√)11.電話(huà)旁能事先準備好紙和筆，方便記錄。
(√)12.能夠做電話(huà)記錄。
(×)13.手機不應放在顯示器旁。
(√)14.握手禮儀正確。
(√)15.接名片禮儀正確。
(×)16.茶水斟得過(guò)滿(mǎn)。
(×)17.保密工作沒(méi)有做好，電腦不應放在客人能夠看到屏幕內容的地方。
(√)18.能夠使用工作日志進(jìn)行時(shí)間管理。
(√)19.日程有變化時(shí)能夠及時(shí)改動(dòng)工作日志。
(×)20.送客禮儀不正確。
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