- 商務(wù)秘書(shū)禮儀常識：禮賓次序 推薦度：
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商務(wù)秘書(shū)禮儀常識大全
現代社會(huì )，人際交往非常重要。良好的禮儀修養表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。下面yjbys小編為大家準備了一些關(guān)于商務(wù)秘書(shū)的禮儀常識，歡迎閱讀。
交談禮儀
交談態(tài)度：1.自信從容 2.互相尊重 3.率真坦誠
如何說(shuō)：1.細語(yǔ)柔聲 2.少說(shuō)多聽(tīng) 3.交往以對方為中心
談話(huà)禮儀的四大禁忌：1.打斷對方 2.補充對方 3.糾正對方 4.質(zhì)疑對方
對外交流禮儀的基本規范：
規范的稱(chēng)呼：1.使用行政職務(wù)的稱(chēng)呼 2.使用技術(shù)職稱(chēng)稱(chēng)呼 3.使用行業(yè)職務(wù)稱(chēng)呼 4.泛尊稱(chēng)
稱(chēng)呼禁忌：1.不用無(wú)稱(chēng)呼 2.替代性稱(chēng)呼不能用 3.不用非正式的稱(chēng)呼 4.不用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)
話(huà)題選擇的原則：1.選擇對方感興趣的話(huà)題 2.有自己對人對事的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)
3.避免涉及對方忌諱的話(huà)題
適宜選擇的話(huà)題：1.既定的話(huà)題 2.擅長(cháng)的話(huà)題 3.時(shí)尚的話(huà)題 4.高雅的話(huà)題 5.輕松的話(huà)題
忌諱的話(huà)題：1.忌以非議國家、黨、政府以及企事業(yè)單位為話(huà)題
2.忌以國家、組織、行業(yè)的秘密作為話(huà)題 3.忌以背后議論領(lǐng)導、同行和同事為話(huà)題
4.忌以捉弄取笑對方為話(huà)題 5.忌以非議旁人為話(huà)題
6.忌以格調低下的內容為話(huà)題 7.忌談?wù)搨�(gè)人隱私問(wèn)題
交談方式：1.“傾瀉式”交談 2.“啟發(fā)式”交談 3.“跳躍式”交談 4.“擴展式”交談
5.“批判式”交談 6.“靜聽(tīng)式”交談
名片
名片類(lèi)別：1.商業(yè)名片 2.公用名片 3.個(gè)人名片
名片的功能：1.廣告作業(yè) 2.禮尚往來(lái)作用 3.通報、打招呼作用
名片的遞送：1.預先準備好名片
2.把握好遞送名片的時(shí)機：一般選擇初時(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲
3.有序遞送名片 4.遞送名片應鄭重其事
名片的接納：1.態(tài)度謙虛有禮 2.認真閱讀名片 3.精心存放 4.要有來(lái)有往
索要名片：1.互換法 2.暗示法 3.謙恭法
介紹
自我介紹的具體形式：1.應酬式自我介紹 2.工作式自我介紹 3.交流式自我介紹
4.禮儀式自我介紹 5.問(wèn)答式自我介紹
介紹的方式和技巧：1.巧解姓名，以名言志 2.借貌自嘲，似貶實(shí)褒
3.借座右銘，抒情勵志 4.剪影組合，展現自己
5. 比名流，更顯幽默 6.巧借特產(chǎn)，以物喻人
介紹的順序：將年輕者介紹給年長(cháng)者，男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將非官方人士介紹給官方人士，將地位低者介紹給地位高者，將單位(公司)的同事介紹給
來(lái)訪(fǎng)者(客戶(hù))等。
拜會(huì )
拜會(huì )的作用：1.增進(jìn)了解，交流感情 2.擴寬視野，提高效率
拜會(huì )的類(lèi)型：以拜會(huì )方式不同分：1.主動(dòng)拜會(huì ) 2.應邀拜會(huì )
以拜會(huì )目的不同分：1.事務(wù)性拜會(huì ) 2.業(yè)務(wù)性拜會(huì ) 3.情感性拜會(huì ) 4.禮節性拜會(huì )
以拜會(huì )性質(zhì)不同分：1.公務(wù)性拜會(huì ) 2.友情性拜會(huì )
拜會(huì )前的準備：1.明確拜會(huì )的目的 2.提前預約 3.認真做好拜會(huì )的具體準備
拜會(huì )時(shí)的禮儀規范：1.準時(shí)赴約 2.客氣登門(mén) 3.禮貌進(jìn)門(mén) 4.適度交談 5.致謝告辭
見(jiàn)面禮節：1.給對方一個(gè)良好的印象
2.行握手禮：男女之間，男方要等女方先伸手才能握手，如女方不伸手，即無(wú)握手之意，男方就用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主任應向客人先伸手，以示歡迎，客人走時(shí)，客人應先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重;長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手，以示敬重。
3.親切問(wèn)候：順序：下級先問(wèn)候上級，主人先問(wèn)候客人，男士先問(wèn)候女士稱(chēng)呼(稱(chēng)謂)要恰當
4.禮貌呈上名牌
饋贈禮品
饋贈禮品的原則：
1.紀念性原則
2.輕重原則
3.效用性原則
4.投好避忌原則
5.時(shí)機原則
選擇禮品要注意把握的幾個(gè)方面：
1.考慮交往活動(dòng)的目的：公務(wù)性送禮。不要選擇以下幾類(lèi)物品贈與公務(wù)交往對象：一是現
金、信用卡、有價(jià)證劵;二是昂貴的奢侈品;三是不利于健康的
物品、如煙、酒等;四是容易使異性產(chǎn)生誤解的物品;五是觸犯
受贈者個(gè)人忌諱的物品。
個(gè)人間的送禮
2.考慮與受禮者的關(guān)系
3.考慮受禮者的個(gè)人愛(ài)好
4.考慮一定的民俗禁忌
5.要心存“敬重”之情
饋贈時(shí)機的選擇：
1.節日喜慶
2.探視病人
3.離任遠行
4.酬謝他人
5.拜訪(fǎng)、做客
6.外出歸來(lái)
7.回贈還禮
受禮禮節：
1.受禮要大方
2.忌當面、當眾打開(kāi)禮品
3.不要拒受禮
拓展閱讀
商務(wù)秘書(shū)接待禮儀知識
�。ㄒ唬⿲W(xué)習目標
要求做好熱忱待客。秘書(shū)人員要熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)者。
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在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導�？蛇呑哌呄騺�(lái)訪(fǎng)者介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。側身轉向來(lái)訪(fǎng)者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀(guān)察留心來(lái)訪(fǎng)者的意愿，及時(shí)為來(lái)訪(fǎng)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。到達會(huì )客室前要指明"這是會(huì )客室"，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入，如果門(mén)往內開(kāi)，自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)己先入。
有時(shí)會(huì )客室的布置，經(jīng)常會(huì )有使來(lái)客不知該坐何處才好的感覺(jué)，因此引導坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來(lái)到后，秘書(shū)人員要負責端茶倒水，當然最好先征求客人的意見(jiàn)，問(wèn)清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書(shū)人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書(shū)人員熱情周到待客所表現出來(lái)的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。
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1、交際心理基本原則
這里所說(shuō)的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎上還要注意以下幾項原則
�。�1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個(gè)人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。
尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個(gè)人的人格、感情、愛(ài)好、職業(yè)、習慣、社會(huì )價(jià)值以及所應享有的權力和利益。尊人，從社會(huì )角度來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)重要的道德規范；對個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語(yǔ)時(shí)，是尊人的表現；來(lái)了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現。
�。�2）內在美與外在美的原則
外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來(lái)的美。內在美主要是指一個(gè)人內心世界的美，是其在文化素養、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機的整體，使人們在交際活動(dòng)中能夠充分展現出自己美的風(fēng)采。
�。�3）自信大方與適應環(huán)境的原則
自信大方和適應環(huán)境是一種互補的關(guān)系。
一個(gè)自信的人保持著(zhù)一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮定自若，及時(shí)地采取相應的措施予以補救，而決不會(huì )手足無(wú)措。即使出了一點(diǎn)差錯，他也敢于落落大方地向對方表示歉意，求得對方的諒解，從而安然過(guò)關(guān)。
我們強調適應環(huán)境的原則并不意味著(zhù)人們在交際活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當會(huì )引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應環(huán)境與自信大方應當和諧地統一起來(lái)。
�。�4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說(shuō)則說(shuō)，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì )的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹(shù)立嶄新的時(shí)間觀(guān)念。那些沒(méi)有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們在進(jìn)行一項交際活動(dòng)之前，都應認真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達到這一目標。
2、與來(lái)訪(fǎng)者言談的禮節
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人，以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著(zhù)重介紹的是直接言談禮節。
直接言談即聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
�。�1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿(mǎn)；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著(zhù)聊天也罷，兩人均應目光溫和、正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
�。�2）話(huà)題的選擇。所謂話(huà)題，就是言談的中心。話(huà)題的選擇反映著(zhù)言談?wù)咂肺坏母叩�。選擇一個(gè)好的話(huà)題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預示著(zhù)言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺?lè )見(jiàn)的話(huà)題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話(huà)題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑?huà)題。
�。�3）言者的表現。談話(huà)者語(yǔ)言表達應準確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽(tīng)者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，或大搞"酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數幾個(gè)人聽(tīng)得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間，適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì )有輕浮、欠穩重之感，甚至產(chǎn)生畫(huà)蛇添足之效果。
�。�4）聽(tīng)者的反應。與言者相比，聽(tīng)者在交談中處于相對被動(dòng)的地位，全神貫注，認真聆聽(tīng)是其首要任務(wù)。在聆聽(tīng)時(shí)要適時(shí)作出積極的反應，以表明你聆聽(tīng)的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復對方的談話(huà)要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話(huà)或隨意插話(huà)，是聽(tīng)者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應盡量避免。當然，在交談中做"永遠"的聽(tīng)眾，一言不發(fā)也是會(huì )令眾人掃興的。
言談過(guò)程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì )形成交談?wù)系K，應該摒棄。但當雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應再看著(zhù)對方，以免使已有的尷尬加劇。
�。ㄋ模┳⒁馐马�
在接待工作中，要注意會(huì )用交際常用禮貌用語(yǔ)。
1、問(wèn)候語(yǔ)
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，交往中對語(yǔ)言文明的要求更高了。見(jiàn)面時(shí)應根據彼此的關(guān)系問(wèn)候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽(tīng)來(lái)親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合，問(wèn)候時(shí)表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
2、感謝語(yǔ)
當別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應該說(shuō)"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈物或款待時(shí)，應該說(shuō)："好，謝謝！"拒絕時(shí)應該說(shuō)："不，謝謝"，而不應該說(shuō)："我不要！"或是"我不愛(ài)吃！"
感謝的時(shí)候還應該以熱情的目光注視對方。
3、道歉語(yǔ)
做了不當的事，應及時(shí)道歉說(shuō)："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過(guò)意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話(huà)，應該說(shuō)："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應該說(shuō)："真對不起。"在服務(wù)對象面前應該學(xué)會(huì )說(shuō)："對不起，讓您久等了。"
4、征詢(xún)語(yǔ)：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我幫您做些什么嗎？""您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì )不會(huì )打擾您？"
5、應答話(huà)：
"您不必客氣。""沒(méi)有關(guān)系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問(wèn)語(yǔ)：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話(huà)是一種善意的慰問(wèn)。人際交往中，這類(lèi)話(huà)看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來(lái)對方對你的好感。對方會(huì )認為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請"字的運用：
"請您幫我個(gè)忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶！""請用餐！""請您指教！""請您留步。""請多關(guān)照。""請問(wèn)您……"這些話(huà)中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。
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