國際商務(wù)談判禮儀

　　在國際商務(wù)談判中，得體的行為舉止會(huì )為你加分不少，以下是小編為您搜集整理的關(guān)于國際商務(wù)談判禮儀的文章，歡迎閱讀!

　　一、概述

　　國際商務(wù)談判是指國際商務(wù)活動(dòng)中交易雙方為了各自的目的就涉及雙方利益的標的物進(jìn)行洽商，最終消除分歧、達成協(xié)議、簽訂合同的過(guò)程。國際商務(wù)談判要面對的談判對象來(lái)自不同國家或地區，每個(gè)國家和地區的政治經(jīng)濟制度不同，都有著(zhù)迥然不同的歷史、文化傳統和風(fēng)俗習慣，各國商務(wù)談判人員的文化背景、價(jià)值觀(guān)念和邏輯思維方式也存在著(zhù)明顯的差異。如果不了解談判風(fēng)格和談判禮儀的要求，輕則引起笑話(huà)，重則可能因此而失去許多談判成功的契機。因此，禮儀在商務(wù)談判中占有十分重要的地位。

　　二、禮儀與國際商務(wù)談判

　　(一)禮儀的含義。禮儀是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)禮儀，是指在長(cháng)期的商務(wù)談判交往中，為迎合文化的適應性而形成的一系列行為或活動(dòng)準則。商務(wù)禮儀的核心是一系列行為準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面;其作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

　　(二)商務(wù)談判的含義。商務(wù)談判是指參與各方為了滿(mǎn)足貿易需求，協(xié)調、改善彼此間經(jīng)濟關(guān)系，圍繞標的物的交易條件，彼此通過(guò)交流磋商協(xié)議達到交易目的的行為過(guò)程。商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通。

　　(三)國際商務(wù)談判禮儀的作用。禮儀在國際商務(wù)談判中具有十分重要的作用，主要體現在能創(chuàng )造友好談判氛圍。如果一個(gè)談判者能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，尊重對方，在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì )自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結合點(diǎn)。同時(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，還能塑造良好形象。雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

　　三、影響國際商務(wù)談判禮儀的重要因素

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。影響商務(wù)談判禮儀的因素可以分為內在因素和外在因素，筆者認為，作為企業(yè)代表身份的談判者，應把握好下述三個(gè)影響商務(wù)談判禮儀的重要因素。

　　(一)衣著(zhù)妝扮因素。優(yōu)雅的衣著(zhù)妝扮往往要求談判者精心裝飾，塑造高雅風(fēng)度。從著(zhù)裝的樣式看，大致可分為便服和禮服兩類(lèi)。正式、隆重、嚴肅的場(chǎng)合多著(zhù)禮服，而一般場(chǎng)合著(zhù)便裝。西裝已是談判中普遍認可的服裝，若談判者是女性則可著(zhù)西裝套裙或西裝。著(zhù)裝得體的重要原則是與談判者的身份、地位、年齡、場(chǎng)所相符，而且應注意服裝的整潔、挺直和顏色搭配正確。

　　(二)行為舉止因素。恰當的行為舉止是商務(wù)談判獲得成功的一個(gè)重要因素，談判者應當給予高度重視。一是體態(tài)語(yǔ)言。商務(wù)談判是人與人的交往活動(dòng)，在商務(wù)談判活動(dòng)中，得體的體態(tài)語(yǔ)言可以向對方傳遞禮貌和尊重，有利于談判雙方才可能達成協(xié)議，談判成功。二是舉止。舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的素質(zhì)，受教育的程度及能夠被人信任的程度。大方得體、優(yōu)雅的舉止，不僅可以塑造自身美好的形象，而且可以使儀禮表現得更充分、更完美。

　　(三)談判技巧因素。商務(wù)談判中的語(yǔ)言交流藝術(shù)是十分重要的。一方面是客觀(guān)表述。清楚明白、實(shí)事求是地表達思想和傳遞信息，不得以任何形式或任何手段愚弄欺騙對方。另一方面是在符合邏輯的同時(shí)目的性強。根據談判中的不同對手，不同內容，不同階段的不同要求，使用不同語(yǔ)言。同時(shí)語(yǔ)言概念必須明確，推理符合邏輯規律，注意語(yǔ)氣輕重緩急的正確運用。

　　四、國際商務(wù)談判禮儀的應用

　　國際商務(wù)談判禮儀的應用具有一定的規律可循。從過(guò)程來(lái)看，國際商務(wù)談判可以四個(gè)階段，每個(gè)階段對禮儀有著(zhù)不同的要求。

　　(一)接待禮儀。迎來(lái)送往是整個(gè)談判的重要組成部分。

　　首先，接待規格要恰當。對前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的外國客人，應首先了解對方到達的航次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。其次是要禮貌待人。主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您到我們公司”等等。同時(shí)要做到熱情周到。迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆忙準備。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留。

　　(二)會(huì )談禮儀。國際商務(wù)談判要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛，為達成談判共識奠定良好基礎。談判時(shí)，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐;翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。雙方主談人各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jì)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”、“小姐”、“先生”。在握手時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，雙手常平行相握，同時(shí)面帶微笑，以示認真和恭敬。

　　(三)宴請禮儀。在正式的商務(wù)談判中，往往中間會(huì )涉及到商務(wù)宴請的問(wèn)題，因此在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應該注意一些宴請的禮儀問(wèn)題。一是座位的禮儀。商務(wù)宴會(huì )，主人必須安排客人的座位，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿(mǎn)。二是餐桌禮儀。在商務(wù)宴請中，餐桌上應注意用餐時(shí)要溫文而雅，從容安靜;餐巾打開(kāi)后，放在雙膝和大腿上，不要系入腰間或掛在衣領(lǐng)下;口內有食物時(shí)應避免說(shuō)話(huà);用餐后，餐具擺放整齊，不要凌亂放置。

　　(四)談判簽約的禮儀。國際商務(wù)談判的簽約禮儀是國際商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分之一。簽字人應視文件的性質(zhì)由締約雙方確定，雙方簽約人的身份應大體相當，雙方出席人數應大體相等。同時(shí)要及早做好協(xié)議文本和簽字場(chǎng)所的準備工作。在我國，一般在簽字廳內設置長(cháng)方桌一張作為簽字桌，座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個(gè)懸掛雙方各自國家國旗的旗架。在明確簽字儀式程序中，雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。

　　五、結束語(yǔ)

　　由于國際商務(wù)談判的談判者代表了不同國家或地區機構組織的利益，有著(zhù)不同的社會(huì )文化和經(jīng)濟政治背景，人們的價(jià)值觀(guān)、思維方式、行為方式、語(yǔ)言及風(fēng)俗習慣各不相同，從而使影響談判的因素更加復雜，談判的難度更加大。在實(shí)際談判過(guò)程中，對手的情況千變萬(wàn)化。因此，談判者必須有廣博的知識和高超的談判技巧，不僅能在談判桌上因人而異，運用自如，而且要在談判前注意資料的準備、信息的收集，使談判按預定的方案順利地進(jìn)行。

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