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情報對企業(yè)競爭力的影響
競爭情報，英文為Competitive Intelligence，指的是經(jīng)過(guò)搜集存儲加工利用情報信息，對企業(yè)行業(yè)情況綜合分析，提出相應對策建議，是對整體競爭環(huán)境的一個(gè)全面的跟蹤分析過(guò)程。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭也越來(lái)越激烈，競爭情報活動(dòng)在其中起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。在經(jīng)濟活動(dòng)中充分利用競爭情報，制定出適合經(jīng)濟發(fā)展的準確有效的發(fā)展策略，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的迫切需求。以下是小編整理的情報對企業(yè)競爭力的影響，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的進(jìn)一步擴大，中國企業(yè)將進(jìn)一步參與國際競爭與分工，與國際先進(jìn)企業(yè)處于同一市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)規則中，彌補信息能力的差距刻不容緩。將競爭情報納入打造企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節中，必須成為中國企業(yè)參與國際競爭的必修課。
一、競爭情報對知識搜尋的影響
主要是指企業(yè)獲得知識，即學(xué)習的途徑，包括內部學(xué)習和外部學(xué)習。內部學(xué)習是企業(yè)知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統的intranet和內部人際網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)內部的交流提供了一個(gè)良好的平臺。使組織中各個(gè)部門(mén)、每個(gè)個(gè)體之間都能保持暢通的學(xué)習和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調和知識增長(cháng)，從而通過(guò)組織內各個(gè)部分之間知識的相互碰撞和相互增長(cháng)，產(chǎn)生知識創(chuàng )新，這是企業(yè)獲得新的知識來(lái)源的重要途徑。而競爭情報工作的開(kāi)展過(guò)程，也是企業(yè)內部學(xué)習和相互間獲取新知識的一個(gè)過(guò)程。
企業(yè)的外部學(xué)習是指企業(yè)從外部獲取知識的過(guò)程。廣泛吸收和借鑒外部知識，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識基礎，取得更快的進(jìn)步。企業(yè)的外部知識可以包括:先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗、相關(guān)政策法規、市場(chǎng)狀況、對手優(yōu)劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過(guò)競爭情報的外部輸入系統來(lái)獲得。從競爭情報的工作步驟來(lái)看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時(shí)對信息的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。從競爭情報的硬件平臺來(lái)看，競爭情報的硬件平臺是Intranet，然而這個(gè)內部的網(wǎng)絡(luò )系統是與Extranet相連的，這本身就是一個(gè)獲取外部信息的渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來(lái)看，競爭情報的標桿學(xué)習功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習的有力工具。
二、競爭情報對知識吸收的影響
知識的吸收是指企業(yè)認識到新信息的價(jià)值，繼而使其在組織的各個(gè)部門(mén)中找到恰當的位置的過(guò)程。吸收是企業(yè)內、外部學(xué)習的融合劑，是將外部知識變?yōu)閮炔恐R的過(guò)程。競爭情報對于外部知識的吸收的作用，可分為兩個(gè)方面。一方面，信息的消化過(guò)程是由競爭情報分析子系統完成的。通過(guò)對所采集信息的分析和整理，從中選擇對企業(yè)有價(jià)值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門(mén)對于知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務(wù)子系統的作用正是了解決策者和不同部門(mén)的需要。競爭情報的服務(wù)子系統使知識根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計劃、營(yíng)銷(xiāo)計劃、戰術(shù)計劃中，使知識在各個(gè)環(huán)節與決策和管理緊密相聯(lián)。通過(guò)知識的吸收，企業(yè)將外部知識，變?yōu)槠髽I(yè)內部知識，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
三、競爭情報對知識轉化的影響
知識的轉化是指將吸收后的知識直接轉化為企業(yè)的商業(yè)結果，或轉化為企業(yè)積累性學(xué)識，形成長(cháng)期競爭優(yōu)勢，即核心競爭力的過(guò)程。有些知識能夠直接為企業(yè)創(chuàng )造效益，直接轉化為企業(yè)的商業(yè)結果。有些知識僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長(cháng)期的競爭優(yōu)勢，即使短期內可以為企業(yè)創(chuàng )造一定的價(jià)值，而當競爭對手也吸收了同樣的知識后，企業(yè)便會(huì )失去競爭優(yōu)勢。只有將知識轉化為企業(yè)自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續的競爭優(yōu)勢。無(wú)論是哪種方式的知識轉化，競爭情報都發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
1.將知識轉化為企業(yè)的直接效益。競爭情報時(shí)刻支持著(zhù)企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進(jìn)的方向。如施樂(lè )公司在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中，競爭情報部門(mén)進(jìn)行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實(shí)際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂(lè )公司強有力的支持。同時(shí)，施樂(lè )的競爭情報人員進(jìn)行了定標比超研究，研究的對象不是施樂(lè )的競爭對手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內不滿(mǎn)意換貨的承諾。八萬(wàn)多客戶(hù)訂購了施樂(lè )的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直線(xiàn)上升。通過(guò)隨時(shí)向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉化成企業(yè)的商業(yè)結果。
2.將知識轉化為積累性學(xué)識，從而成為企業(yè)持續競爭優(yōu)勢的源泉。有些知識在短期內雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對保持企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展和獲得持續競爭優(yōu)勢起到作用。這時(shí)，企業(yè)就需要將它們積累起來(lái)，用于企業(yè)的創(chuàng )新、新成果的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)組織管理，以及提高自身適應變化的能力。
競爭情報的獲取途徑主要有以下幾種：
�。ㄒ唬┦峭ㄟ^(guò)各種類(lèi)型的電子資源數據庫。由于網(wǎng)絡(luò )化的充分發(fā)展，我國的電子資源也飛速增長(cháng)。目前出現的很多電子資源服務(wù)商整合提供了國內絕大多數的電子資源數據庫，專(zhuān)業(yè)刊物、講座報告、專(zhuān)題采訪(fǎng)等等都可以做成電子資源，購買(mǎi)了這些數據庫，就可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò )上查找所需要的相關(guān)信息。這些數據庫大多都是采用的普通的關(guān)鍵字、主題檢索方法，方便利用。
�。ǘ┦峭ㄟ^(guò)各種商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)雜志信息、新聞等。由于web技術(shù)的廣泛應用，網(wǎng)站已經(jīng)是家喻戶(hù)曉的傳播交流媒介了。幾乎大大小小的公司都有自己的網(wǎng)站，還有專(zhuān)門(mén)的行業(yè)網(wǎng)站，提供大家交流學(xué)習的空間。在這些網(wǎng)站上隱藏著(zhù)無(wú)數的可用信息，競爭情報部門(mén)要定期瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，與行業(yè)伙伴交流學(xué)習，關(guān)注網(wǎng)頁(yè)上的行業(yè)最新信息。每個(gè)公司都要宣傳自己，通過(guò)網(wǎng)站宣傳，通過(guò)電視報紙等媒介宣傳，而這些正是企業(yè)獲取信息的最快捷途徑。
�。ㄈ┦峭ㄟ^(guò)專(zhuān)利信息數據庫。據了解世界上四分之一的科技出版物是專(zhuān)利文獻，據統計約有90%到95%的新技術(shù)是通過(guò)專(zhuān)利文獻來(lái)報道的。通過(guò)專(zhuān)利數據庫能了解到行業(yè)最新技術(shù)信息，對于企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，企業(yè)長(cháng)遠規劃起到重要作用。通過(guò)專(zhuān)利數據庫還能了解競爭對手的企業(yè)發(fā)展情況，對競爭對手增強了解，在競爭中做到心中有數。
�。ㄋ模┦峭ㄟ^(guò)市場(chǎng)，直接面對企業(yè)內部、競爭對手、合作伙伴、消費者來(lái)得到信息。企業(yè)首先必須認真調查分析自己內部情況，對各部門(mén)職責各部門(mén)人員工作安排，部門(mén)之間的協(xié)調合作情況等等，從而客觀(guān)評價(jià)自己的企業(yè)，找出問(wèn)題癥結所在，解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。企業(yè)要密切關(guān)注競爭對手以及合作伙伴的情況，加強聯(lián)系，以便及時(shí)得到消息，采取應對措施，使企業(yè)順利運行。如競爭對手采取商業(yè)策略，低價(jià)銷(xiāo)售商品，拉攏客戶(hù)等，企業(yè)如果及早得到消息，可以及時(shí)采取應對措施。企業(yè)要多留意消費者的反饋信息，采納客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)調整自己。
�。ㄎ澹┦抢脭祿诰蚣夹g(shù)獲取競爭情報。企業(yè)應多采用專(zhuān)業(yè)的搜索引擎來(lái)獲取情報，有針對有目的性的獲取自己所需的情報。由于信息的數量龐雜，類(lèi)目繁多，有效的分析手段是至關(guān)重要的。企業(yè)要充分利用數據挖掘技術(shù)，對獲得的信息快速仔細地進(jìn)行分析，從而得到有效的競爭情報，進(jìn)行預測分析，為企業(yè)所用。
下面重點(diǎn)闡述一下競爭情報對企業(yè)競爭力的作用，主要體現在以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬⿲ζ髽I(yè)競爭環(huán)境的全面監測企業(yè)自身、客戶(hù)以及競爭對手的情況都是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，對這些情況進(jìn)行全面的關(guān)注分析才能對企業(yè)的競爭環(huán)境有個(gè)全面的了解。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會(huì )，信息起著(zhù)越來(lái)越大的作用。閉門(mén)造車(chē)，目光短淺都是企業(yè)的致命傷。企業(yè)在努力做好生產(chǎn)正常運營(yíng)的同時(shí)，要密切關(guān)注各方面的信息，及時(shí)反饋。競爭情報工作能對企業(yè)的環(huán)境做一個(gè)全面的監測，從局部到整體都予以關(guān)注，不斷收集信息，進(jìn)行整理分析，得出有效情報。
�。ǘ槠髽I(yè)決策提供依據，做出正確判斷企業(yè)制定一項發(fā)展計劃或者競爭策略的前提是對企業(yè)的內外部現狀有著(zhù)準確充分的了解。競爭情報工作全面收集企業(yè)周?chē)h(huán)境信息，定期匯總情報，作出預測。同時(shí)對各種業(yè)內行情時(shí)時(shí)跟蹤，對市場(chǎng)行情變化了解及時(shí)。在這樣有著(zhù)充分情報的基礎上，企業(yè)作出的決策才能不出現明顯失誤。在對現狀有著(zhù)正確了解的基礎上制定出適合企業(yè)發(fā)展的策略才能對企業(yè)起著(zhù)積極作用。
�。ㄈ╊A知市場(chǎng)風(fēng)險，減少損失市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，競爭對手的一個(gè)策略，一項新制度的實(shí)施，一個(gè)行政命令的發(fā)布，都有可能對企業(yè)造成非常大的影響。企業(yè)在市場(chǎng)中如風(fēng)雨飄舟，稍有不慎就有翻船的可能。因而企業(yè)要對周?chē)h(huán)境未來(lái)發(fā)展有個(gè)正確的預測，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，甚至是一絲小小的變化，從中分析其變化原因，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，早點(diǎn)做出行動(dòng)，有時(shí)甚至幾分鐘的時(shí)間就能改變一個(gè)企業(yè)的命運。對于股票期貨金融市場(chǎng)更是這樣。競爭情報工作是系統的工作方法，是完整的信息搜集分析計劃，是定期收集分析的一個(gè)過(guò)程，是靠平時(shí)積累的，對競爭對手及市場(chǎng)行情建立一個(gè)不斷更新的情報信息檔案。當競爭對手有所行動(dòng)或者市場(chǎng)行情出現變化時(shí)，競爭情報工作立即能發(fā)現異常，并進(jìn)行關(guān)注搜集分析，從而做出應對措施。
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