2016管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷
在復習的時(shí)候要懂得抓取重點(diǎn)，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于2016管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷，歡迎參考學(xué)習，希望對大家有所幫助!
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理咨詢(xún)的順利開(kāi)展取決于正確處理好管理咨詢(xún)中的( )
A、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系
B、主體與客體的關(guān)系
C、咨詢(xún)與被咨詢(xún)的關(guān)系
D、工作與人際關(guān)系
2、咨詢(xún)組織是指為了達到咨詢(xún)服務(wù)這一特定目的而有意識的建立起來(lái)的一種( )
A、社會(huì )群體
B、企事業(yè)單位
C、機構和個(gè)人
D、機構和行業(yè)
3、企業(yè)的運行過(guò)程是不斷地重復進(jìn)行( )的過(guò)程
A、設立→準備→產(chǎn)出
B、準備→投入→產(chǎn)出
C、投入→產(chǎn)出→轉換
D、投入→轉換→產(chǎn)出
4、企業(yè)成長(cháng)的過(guò)程的各階段都有其特殊的成長(cháng)規律。那么企業(yè)在什么時(shí)期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機( )
A、創(chuàng )業(yè)初期
B、成長(cháng)過(guò)程中
C、成熟期的高峰期
D、各階段的交叉期
5、由于咨詢(xún)客體企業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟的主要承擔者，要求咨詢(xún)人員在咨詢(xún)工作中不能僅僅把咨詢(xún)看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系，而必須同時(shí)看做是( )
A、自己的合作伙伴
B、自己的本職工作
C、自己的業(yè)務(wù)范圍
D、自己的社會(huì )責任
6、企業(yè)是一個(gè)由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，要求咨詢(xún)人員不僅對存在問(wèn)題和各個(gè)部門(mén)做深入的調查和分析，還應該從( )中，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。
A、企業(yè)總體發(fā)展
B、企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢
C、企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況
D、企業(yè)各部門(mén)的相互聯(lián)系
7、咨詢(xún)客體關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢(xún)服務(wù)的( )
A、功能、成本關(guān)系
B、數量、質(zhì)量關(guān)系
C、收益、產(chǎn)出關(guān)系
D、投入、產(chǎn)出關(guān)系
8、在接洽咨詢(xún)階段，咨詢(xún)主體如何判斷客戶(hù)有無(wú)誠意( )
A、主要是判斷客戶(hù)接待者的誠意
B、主要是判斷客戶(hù)高層主管的誠意
C、主要是判斷客戶(hù)廣大職工的誠意
D、主要是判斷客戶(hù)對問(wèn)題的認知程度
9、在咨詢(xún)方案的實(shí)施階段，咨詢(xún)主體主要扮演怎樣的角色( )
A、指導者和推動(dòng)者的身份
B、改革者和執行者的身份
C、改革家和企業(yè)家的身份
D、企業(yè)家和冒險家和身份
10、在接洽咨詢(xún)階段，咨詢(xún)主體主要扮演怎樣的角色( )
A、確定咨詢(xún)課題
B、明確合作意向
C、商量咨詢(xún)費用
D、確定咨詢(xún)責任
11、在預備咨詢(xún)階段，咨詢(xún)工作的主要目標是( )
A、確定咨詢(xún)課題，簽訂咨詢(xún)協(xié)議
B、確定咨詢(xún)客體，尋找合作伙伴
C、明確咨詢(xún)任務(wù)，分析客體優(yōu)劣
D、查詢(xún)歷史記錄，謀求更大商機
12、在正式咨詢(xún)階段，咨詢(xún)工作的主要目標是( )
A、搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道
B、積極引進(jìn)人才， 加強人才儲備
C、分析問(wèn)題原因，設計改善方案
D、預測事業(yè)前景， 明確合作意向
13、在實(shí)施方案階段，咨詢(xún)工作的主要目標是( )
A、加強主客溝通
B、實(shí)施改善方案
C、明確咨詢(xún)目標
D、說(shuō)明咨詢(xún)意圖
14、管理咨詢(xún)工作的起點(diǎn)是( )
A、調查研究階段
B、接洽咨詢(xún)階段
C、分析問(wèn)題階段
D、正式觀(guān)望階段
15、企業(yè)系統正常運行的表現，一般表現為( )
A、投入少，收益好
B、投入零，效率高
C、投入大，產(chǎn)出多
D、無(wú)產(chǎn)出，無(wú)投入
16、咨詢(xún)人員最根本的任務(wù)是( )
A、改善企業(yè)運行機制，實(shí)現客戶(hù)企業(yè)系統的良性循環(huán)
B、積極完成咨詢(xún)任務(wù)，讓客戶(hù)放心
C、認真接受咨詢(xún)客體的意見(jiàn)，積極尋找可行方案
D、不厭其煩地幫助客戶(hù)企業(yè)糾正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題
17、企業(yè)管理咨詢(xún)課題應從何處尋找?
A、企業(yè)系統的運行過(guò)程中
B、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃中
C、企業(yè)遠景發(fā)展規劃中
D、企業(yè)籌建時(shí)的籌劃方案中
參考答案：1、B 2、A 3、D 4、D 5、D 6、D 7、A 8、B 9、A 10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A 16、A 17、A
二、多項選擇題
1、咨詢(xún)機構的類(lèi)型主要分為( )
A、企業(yè)性機構
B、事業(yè)性機構
C、營(yíng)利性機構
D、非盈利性機構
E、專(zhuān)業(yè)性與非專(zhuān)業(yè)性機構
2、咨詢(xún)工作規范是指咨詢(xún)人員( )
A、應掌握的咨詢(xún)工作技巧
B、應具備的咨詢(xún)工作經(jīng)驗
C、職業(yè)道德規范
D、必須遵守的行為準則
E、咨詢(xún)工作程序
3、咨詢(xún)工作者在工作中如何才能堅持以接受咨詢(xún)企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)
A、不能隱瞞自己與客戶(hù)企業(yè)的競爭對手所具有的各種關(guān)系
B、不能挑唆客戶(hù)企業(yè)的干部或職工去考慮另謀高就
C、不能接受自己無(wú)力承擔的任務(wù)
D、不能提出有違企業(yè)領(lǐng)導思想的意見(jiàn)和建議
E、不能索要屬于自己的各類(lèi)報酬
4、在開(kāi)展企業(yè)管理咨詢(xún)的過(guò)程中，咨詢(xún)人員如何才能保持正派的作風(fēng)( )
A、不徇任何私情
B、不利用咨詢(xún)之際謀取任何私利
C、不索要任何報酬
D、不講任何代價(jià)
E、不向任何人透露咨詢(xún)方案
5、咨詢(xún)人員在咨詢(xún)工作中為什么應堅持正確的政治觀(guān)點(diǎn)( )
A、為了幫助企業(yè)正確理解黨和國家的方針政策
B、為了使企業(yè)按照社會(huì )主義市場(chǎng)發(fā)展的客觀(guān)要求考慮問(wèn)題
C、企業(yè)不但是個(gè)體經(jīng)濟，還是一個(gè)政治實(shí)體
D、企業(yè)改革過(guò)程中始終不能脫離黨的領(lǐng)導
E、企業(yè)中仍然存在思想政治工作系統
6、企業(yè)人員在咨詢(xún)工作中要堅持公正的立場(chǎng)，就必須( )
A、不偏聽(tīng)偏信
B、以事實(shí)為根據
C、認真調查研究
D、用數據說(shuō)服人
E、在某些情況下以企業(yè)領(lǐng)導人的好惡為原則行事
7、咨詢(xún)人員應備具的政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)主要包括( )
A、敏銳的政治洞察力
B、強烈的事業(yè)心
C、高度的責任感和負責精神
D、創(chuàng )新精神
E、作風(fēng)正派
8、咨詢(xún)人員的智力素質(zhì)包括( )
A、一般知識
B、專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗
C、學(xué)歷程度
D、自學(xué)能力
E、較高的智商
9、咨詢(xún)人員的技能素質(zhì)包括( )
A、傾聽(tīng)與理解能力
B、獨立思考與迅速判斷能力
C、有效協(xié)作的能力
D、分析與解決疑難問(wèn)題的能力
E、社會(huì )交往能力
10、對咨詢(xún)人員的管理主要把握哪些工作環(huán)節( )
A、咨詢(xún)人員的招聘
B、咨詢(xún)人員的培訓
C、咨詢(xún)人員的考評
D、咨詢(xún)人員的激勵
E、咨詢(xún)人員的使用
11、咨詢(xún)公司在招聘新的咨詢(xún)人員時(shí)，其招聘標準應側重于考察應聘者的( )
A、技能素質(zhì)
B、智力素質(zhì)
C、心理素質(zhì)
D、公關(guān)技巧
E、業(yè)績(jì)歷史
12、咨詢(xún)公司在招聘老咨詢(xún)人員時(shí)，應側重考察其( )
A、心理素質(zhì)
B、智力素質(zhì)
C、技能素質(zhì)
D、政治素質(zhì)
E、文化素質(zhì)
13、咨詢(xún)人員的招聘方式一般可考慮( )
A、現場(chǎng)咨詢(xún)演示
B、事后咨詢(xún)調查
C、隨機抽樣調查
D、筆試和口試
E、進(jìn)行專(zhuān)門(mén)會(huì )談
14、對咨詢(xún)人員開(kāi)展培訓應遵循的原則有( )
A、因人施教，講求實(shí)效
B、突出重點(diǎn)，抓住要害
C、注重實(shí)踐，增強能力
D、素質(zhì)為主，普遍開(kāi)展
E、一業(yè)為主，兼顧一般
15、對咨詢(xún)人員培訓的基本內容包括( )
A、咨詢(xún)業(yè)務(wù)課程
B、咨詢(xún)心理訓練
C、執業(yè)資格技能
D、咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)習
E、咨詢(xún)基礎訓練
16、對咨詢(xún)人員的考核主要包括( )
A、參與咨詢(xún)工作的項目數
B、參加咨詢(xún)工作的態(tài)度
C、集體合作的精神
D、誠實(shí)可靠的程度
E、咨詢(xún)工作中做出的成績(jì)
17、企業(yè)作為管理咨詢(xún)客體，其特點(diǎn)主要包括( )
A、它是社會(huì )經(jīng)濟的主要承擔者
B、它具有歡迎咨詢(xún)的愿望
C、它對咨詢(xún)者醫術(shù)持有一定的懷疑心理
D、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系，相互作用的有機整體
E、它無(wú)論在任種情況下都具有坦誠布公的天性
18、由于管理咨詢(xún)客體對咨詢(xún)者持有一定的懷疑心理，這就決定了咨詢(xún)者( )
A、不能僅僅從技術(shù)的角度考慮問(wèn)題
B、不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對待企業(yè)
C、必須投入極大的熱情和耐心
D、要通過(guò)積極工作去贏(yíng)得企業(yè)信任
E、要做好充分的心理準備迎接挑戰
19、按照財產(chǎn)所有關(guān)系，咨詢(xún)客體企業(yè)分為( )
A、個(gè)體所有制企業(yè)
B、私有制企業(yè)
C、公私混合所有制企業(yè)
D、公有制企業(yè)
E、外商獨資企業(yè)
20、企業(yè)作為一個(gè)有生命的機體不斷運動(dòng)，不斷地、重復地進(jìn)行著(zhù)( )的過(guò)程。
A、設計準備
B、投入資源
C、加工轉換
D、產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)
E、設立取消
21、企業(yè)的整個(gè)成長(cháng)過(guò)程是一個(gè)( )
A、由失敗到成功
B、由成功到失敗
C、由簡(jiǎn)單到復雜
D、由不成熟到成熟
E、由集中到分散
22、管理咨詢(xún)主體與客體的基本關(guān)系表現在( )
A、業(yè)務(wù)主管者與業(yè)務(wù)主辦者之間的關(guān)系上
B、行政領(lǐng)導與上下級之間的關(guān)系上
C、變革的內因與外因的關(guān)系上
D、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系上
E、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系上
23、正確處理咨詢(xún)主客體之間的工作關(guān)系包括兩個(gè)方面的內容，這兩方面的內容是( )
A、處理好咨詢(xún)工作中雙方的工作關(guān)系，達到有效合作
B、處理好咨詢(xún)工作與客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作關(guān)系，減少彼此之間不必要的干擾
C、處理好咨詢(xún)與業(yè)務(wù)主管部門(mén)的關(guān)系
D、 處理好客戶(hù)與上級之間主管部門(mén)的關(guān)系
E、處理好客戶(hù)與其消費者之間的關(guān)系
24、在接洽咨詢(xún)階段，咨詢(xún)主體如何才能樹(shù)立良好的咨詢(xún)形象( )
A、務(wù)實(shí)
B、耐心
C、積極、熱忱
D、機靈
E、承諾
25、咨詢(xún)主體在咨詢(xún)方案實(shí)施階段的主要任務(wù)是( )
A、親自實(shí)施咨詢(xún)方案
B、幫助客戶(hù)推行改革方案
C、為客戶(hù)培訓實(shí)施負責人
D、逐步減少自己承擔的責任和工作
E、適時(shí)退出
26、咨詢(xún)公司培訓客戶(hù)人員可以采取的主要形式有( )
A、送客戶(hù)到高校進(jìn)修
B、為客戶(hù)成立專(zhuān)門(mén)的職工大學(xué)
C、采取“師傅帶徒弟”的形式
D、開(kāi)展正式專(zhuān)題培訓
E、任其自然
27、管理咨詢(xún)的主客體關(guān)系，貫穿于咨詢(xún)的全過(guò)程，體現在雙方的( )之中。
A、經(jīng)濟關(guān)系
B、工作關(guān)系
C、人際關(guān)系
D、人文關(guān)系
E、公共關(guān)系
參考答案：1、CD 2、CD 3、ABC 4、AB 5、AB 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCD 11、BC 12、BC 13、DE 14、ABC 15、AD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABCD 19、BCD 20、BCD 21、CD 22、CDE 23、AB 24、ABCD 25、BCDE 26、CD 27、ABC
三、名詞解釋
1、咨詢(xún)組織：是指為了達到咨詢(xún)服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來(lái)的一種社會(huì )群體。
2、咨詢(xún)機構：是咨詢(xún)組織的具體形式，咨詢(xún)機構的體系是各種不同類(lèi)型的咨詢(xún)機構所組成的一個(gè)系統。它主要分為兩類(lèi)：營(yíng)利性咨詢(xún)機構和非營(yíng)利性咨詢(xún)機構。
3、咨詢(xún)工作規范：是指咨詢(xún)人員的職業(yè)道德規范和必須遵守的行為規則。
四、簡(jiǎn)答題
1、現實(shí)中有哪些類(lèi)型的咨詢(xún)組織?
答：咨詢(xún)組織是指為了達到咨詢(xún)服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來(lái)的一種社會(huì )群體�，F實(shí)中咨詢(xún)組織的主要類(lèi)型有兩種：營(yíng)利性咨詢(xún)機構和非營(yíng)利性咨詢(xún)機構。
營(yíng)利性咨詢(xún)機構主要表現為各類(lèi)咨詢(xún)公司、其服務(wù)范圍一般很廣，如國際經(jīng)濟咨詢(xún)、科技咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、會(huì )計咨詢(xún)、保險咨詢(xún)、管理咨詢(xún)等。企業(yè)管理咨詢(xún)屬于廣泛咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的一種。
非營(yíng)利性咨詢(xún)機構它是建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會(huì )的一個(gè)服務(wù)單位。這些單位盡管也有索取服務(wù)費的，但通常是非營(yíng)利性質(zhì)的，即不以營(yíng)利為主要目的。
2、咨詢(xún)組織的設計要遵循哪些原則?
答：咨詢(xún)組織雖無(wú)統一的標準結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則：
(1)服從公司的發(fā)展戰略。咨詢(xún)公司選定的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象與服務(wù)方針將對其組織結構的復雜程度有很大的影響。
(2)適合公司的發(fā)展階段。咨詢(xún)公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機構，并及時(shí)加以調整，使組織機構適應公司成長(cháng)的需要。
(3)保持高度的適應性。管理咨詢(xún)業(yè)的工作特點(diǎn)是之一是機動(dòng)性與不確定性，在業(yè)務(wù)旺季應有能力承接各種任務(wù)，在業(yè)務(wù)談季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟壓力。因此，既保持恰當規模，又具備各種人才或人才網(wǎng)絡(luò )，是個(gè)重要問(wèn)題。大的管理咨詢(xún)公司為加強對環(huán)境的快速反映能力，調動(dòng)內部咨詢(xún)人員積極性，常采用事業(yè)部制與矩陣制相結合的組織機構。
3、咨詢(xún)人員在從事咨詢(xún)工作的過(guò)程中應遵循哪些工作規范?
答：咨詢(xún)工作規范是指咨詢(xún)人員的職業(yè)道德規范和必須遵守的行為規則。它是由咨詢(xún)組織(如咨詢(xún)公司)和咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)會(huì )正式規定的。在我國，咨詢(xún)工作規范主要包括以下內容：
(1)具有正確的政治觀(guān)點(diǎn)。我國是社會(huì )主義國家，咨詢(xún)人員必須堅持正確的政治方向。因為咨詢(xún)人員實(shí)際上是企業(yè)改革的設計師，如果不能做到這一點(diǎn)，就不可能幫助企業(yè)正確理解黨的政策，按照不同時(shí)期社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求來(lái)考慮問(wèn)題，適時(shí)提出合理可行的改革方案。
(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢(xún)活動(dòng)中，咨詢(xún)人員不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議，也不得默許企業(yè)的違法亂紀行為。
(3)嚴守企業(yè)的機密。咨詢(xún)人員由于工作的需要，掌握了企業(yè)的許多技術(shù)、經(jīng)濟情報、這是企業(yè)機密，咨詢(xún)人員負有保密的責任，咨詢(xún)人員不得因自己的疏忽而失密，更不得利用這種機密為自己牟利。
(4)必須堅持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢(xún)工作。咨詢(xún)人員不應偏聽(tīng)偏信，或主觀(guān)片面地得出結論，而必須是事實(shí)為根據，作深入的調查，掌握真實(shí)的數據，用數據來(lái)說(shuō)服人。咨詢(xún)人員不應屈從于各方的壓力，或迎合某些領(lǐng)導人的好惡而放棄原則。
(5)必須保持正派的作風(fēng)。咨詢(xún)人員的咨詢(xún)過(guò)程中，不得徇私情，不得利用咨詢(xún)之機牟取私利。
(6)堅持以接受咨詢(xún)企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。咨詢(xún)人員考慮接受咨詢(xún)企業(yè)的利益要先于自己的利益，始終把接受咨詢(xún)企業(yè)的利益作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。
(7)謙虛謹慎、平等待人。咨詢(xún)人員應尊重客戶(hù)企業(yè)的干部職工，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。切忌以“醫者”自居，盛氣凌人，把自己的意見(jiàn)強加于人。
4、咨詢(xún)人員應具備什么素質(zhì)?如何才能獲得這些素質(zhì)?
答：根據我國的實(shí)際情況，對咨詢(xún)人員應具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：
(1) 政治、思想、道德品質(zhì)方面的素質(zhì);(2)智力素質(zhì);(3)技能素質(zhì);(4)身體和心理素質(zhì)。
以上咨詢(xún)人員所應具備和這些基本素質(zhì)，需要通過(guò)不同的途徑去獲得，有些可以通過(guò)書(shū)本知識的學(xué)習獲得，有些則要通過(guò)實(shí)地訓練去獲得，有些必須經(jīng)過(guò)相當一段時(shí)間的實(shí)際工作才能獲得，而有的素質(zhì)則與人的性格和天 賦有一定的關(guān)系，如某些性格內向，顯然很難具備一個(gè)咨詢(xún)人員所必備的交際能力。掌握這些情況，有助于對咨詢(xún)人員的選拔和培養。
5、對咨詢(xún)人員的管理應做好哪些工作?
答：對咨詢(xún)人員的管理，其工作內容主要包括：
(1)招聘：具體做好兩項工作：確立招聘標準;選擇合適的招聘方式。
(2)培訓：確定對咨詢(xún)人員的培訓原則和培訓內容;選擇好培訓方式;對培訓結果進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)。
(3)考評和激勵：正確確定考核內容和有效地進(jìn)行獎懲。
6、咨詢(xún)人員如何根據咨詢(xún)客體的一般特點(diǎn)做好咨詢(xún)工作?
答：作為咨詢(xún)客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個(gè)特點(diǎn)：
第一、它是社會(huì )經(jīng)濟的主要承擔者。企業(yè)的健康成長(cháng)，對推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著(zhù)決定性作用。因此，診斷企業(yè)所存在的各種疾病，使企業(yè)更加健壯，成長(cháng)更加迅速，不僅是企業(yè)自身的要求，也是社會(huì )對企業(yè)所提出的要求。這一特點(diǎn)，要求咨詢(xún)人員不能僅僅把咨詢(xún)看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系，而必須同時(shí)看做是自己的社會(huì )責任。
第二、既具有歡迎咨詢(xún)、接受咨詢(xún)的愿望，又有對咨詢(xún)者醫術(shù)的懷疑性。作為咨詢(xún)客體的企業(yè)，它既有按受醫者診治的愿望，也會(huì )因不清楚自身的疾病或不信任醫者的醫術(shù)，從而對咨詢(xún)持懷疑態(tài)度。這一特點(diǎn)，決定咨詢(xún)者不能僅僅從技術(shù)的角度去考慮問(wèn)題，也不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對待企業(yè)，而必須以極大的熱情和耐心，通過(guò)積極的工作去贏(yíng)得企業(yè)的信任、取得企業(yè)的配合。
第三、是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，具有系統性。作為咨詢(xún)客體的企業(yè)，并不是人、資金、機器設備等要素的簡(jiǎn)單堆積，而是一個(gè)多方面相互聯(lián)系、相互作用的、有機的系統，其中人起著(zhù)決定性作用。因此，咨詢(xún)中不能孤立地看待企業(yè)某一方面存在的問(wèn)題，不能僅僅對存在問(wèn)題的部門(mén)作深入調查和分析，而應從各部門(mén)的相互聯(lián)系中尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。
7、為搞好管理咨詢(xún)工作如何處理好管理咨詢(xún)的主客體關(guān)系?
答：正確處理好管理咨詢(xún)的主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢(xún)工作的重要環(huán)節。處理好這一關(guān)系，需要把握以下三個(gè)基本關(guān)系：
(1)服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。咨詢(xún)客體作為按受服務(wù)的一方，關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢(xún)服務(wù)的功能、成本關(guān)系。由于咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量只能在服務(wù)過(guò)程中展現，在服務(wù)結束時(shí)見(jiàn)成果，因此咨詢(xún)客體在下決心接受咨詢(xún)服務(wù)之前，必定要考察咨詢(xún)組織的信譽(yù)和咨詢(xún)顧問(wèn)的工作能力、工作態(tài)度和工作誠意;一旦合作，則更關(guān)心咨詢(xún)服務(wù)的功能成本，并對咨詢(xún)組織提出很高的要求。
咨詢(xún)主體作為服務(wù)的一方，只有贏(yíng)得對方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，才有生存的意義的發(fā)展的條件。而客戶(hù)的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎上的。因此，在咨詢(xún)主客體建立關(guān)系時(shí)，咨詢(xún)組織必須一方面恰當表現自己的實(shí)力，一方面切實(shí)衡量自身的受理能力，以既維護客戶(hù)的利益，又維護自身的聲譽(yù)，同時(shí)不斷增強勝任各種咨詢(xún)課題的能力。
(2)變革的內因與外因的關(guān)系。管理咨詢(xún)主體與客體是企業(yè)變革的外因和內因的關(guān)系。幫助客戶(hù)通過(guò)管理變革完善內部經(jīng)營(yíng)機制。獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢(xún)組織的基本使命。咨詢(xún)組織是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者的推動(dòng)者，對變革的成功起著(zhù)不易忽視、不可缺少的作用�？蛻�(hù)是企業(yè)變革的內因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開(kāi)了客戶(hù)變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
(3)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。當雙方的人際關(guān)系正常時(shí)，工作關(guān)系中的矛盾、經(jīng)濟關(guān)系中的隱患都比較妥善解決。而當雙方的人際關(guān)系不正常時(shí)，雙方人際關(guān)系中的矛盾則會(huì )加劇工作關(guān)系中不安，使雙方陷入一種難堪的局面。
咨詢(xún)主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程。由于咨詢(xún)過(guò)程各階段的目標不同、咨詢(xún)主客體的工作重點(diǎn)不同以及彼此認識和合作和程度不同，因此，在咨詢(xún)各階段處理主客體關(guān)系的要點(diǎn)、方式和策略也的所不同。
五、論述題
1、如何尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題?
答：企業(yè)管理咨詢(xún)課題應從企業(yè)管理系統的運行過(guò)程去尋找。企業(yè)系統正常運行，一般表現為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)健康的成長(cháng);反之，運行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢(xún)公司的職責，就是要下功夫去調查研究企業(yè)系統的運行機制和機能狀況，幫助客戶(hù)企業(yè)尋找系統運行中存在的問(wèn)題，從中正確選擇咨詢(xún)的課題。
尋找企業(yè)咨詢(xún)課題的主要方向有：
(1) 從企業(yè)投入轉換產(chǎn)出的結果中發(fā)現企業(yè)系統的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找系統運行的病癥;
(2)從要素流和各轉換功能或機能活動(dòng)中尋找系統運行的病癥;
(3)從系統的整體管理和局部、專(zhuān)業(yè)管理中去尋找系統運行的病因;
(4)從系統運行規則或機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調中去尋找系統運行的病根。
2、試述咨詢(xún)客體的運行規律。
答：咨詢(xún)客體作為一個(gè)企業(yè)，始終是遵循一定的客觀(guān)規律。這個(gè)運行規律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統中的技術(shù)規則、經(jīng)濟規則、社會(huì )規則，進(jìn)行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，求得長(cháng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統的運行規律。認識這一規律需要把握以下要點(diǎn)：
(1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境性等特征;這個(gè)系統由人、財、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)要素組成;企業(yè)作為一個(gè)有生命的機體不斷在運動(dòng)，即在不斷的運行，不斷地重復地進(jìn)行投入→轉換→產(chǎn)出的過(guò)程。
(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的結合，合理的投入，并遵循技術(shù)規則、經(jīng)濟規則、社會(huì )規則，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程順利轉換，實(shí)現高效的產(chǎn)出。
(3)企業(yè)的正常運行依賴(lài)于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴(lài)于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿(mǎn)足市場(chǎng)日益增長(cháng)的需要，也能求得企業(yè)長(cháng)期生存和不斷的發(fā)展。
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