管理咨詢(xún)師全真模擬試卷「咨詢(xún)實(shí)務(wù)」
考生在備考時(shí)，必須熟悉考試的試題特點(diǎn)，明確備考方向和重點(diǎn)，下面是YJBYS小編為考生整理的管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷，供大家參考學(xué)習，預�？忌鷤淇汲晒�。
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理咨詢(xún)是在( )的基礎上形成的一門(mén)應用性學(xué)科。
A、企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)踐
B、企業(yè)管理實(shí)踐
C、行為科學(xué)實(shí)踐
D、社會(huì )科學(xué)實(shí)踐
2、企業(yè)管理咨詢(xún)是一種( )的腦力勞動(dòng)。
A、開(kāi)創(chuàng )性
B、服務(wù)性
C、生產(chǎn)性
D、主動(dòng)性
3、企業(yè)管理咨詢(xún)的產(chǎn)生和管理咨詢(xún)業(yè)的形成，首先是由( )的客觀(guān)需要而興起的。
A、咨詢(xún)公司
B、廣大消費者
C、管理工作
D、咨詢(xún)客體
4、世界上最早的企業(yè)管理顧問(wèn)解決的關(guān)鍵是( )
A、企業(yè)提高生產(chǎn)效率問(wèn)題
B、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
C、企業(yè)的定價(jià)策略問(wèn)題
D、企業(yè)盈利分配問(wèn)題
5、企業(yè)管理咨詢(xún)首先在哪國興起( )
A、英國
B、日本
C、美國
D、加拿大
6、企業(yè)管理咨詢(xún)在發(fā)展中國家普及的大致時(shí)間是( )
A、19世紀90年代以后
B、20世紀70年代以后
C、20世紀90年代以后
D、21世紀初期以后
7、企業(yè)管理咨詢(xún)推廣到西歐的時(shí)間大致是( )
A、20世紀初
B、20世紀50年代
C、20世紀70年代
D、20世紀90年代
8、我國企業(yè)管理咨詢(xún)在( )從發(fā)達國家引進(jìn)的。
A、20世紀30年代
B、20世紀50年代
C、20世紀80年代初
D、20世紀90年代末
9、企業(yè)管理咨詢(xún)在我國的興起，最初在( )內成立了咨詢(xún)部和咨詢(xún)研究機構，相應地開(kāi)展了企業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。隨后在全國各省、市、自治區也逐步開(kāi)展了企業(yè)管理的咨詢(xún)工作。
A、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )
B、中國企業(yè)管理聯(lián)合會(huì )
C、中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )
D、中國企業(yè)管理研究會(huì )
10、管理咨詢(xún)的一個(gè)重要特點(diǎn)是( )
A、延續性
B、繼承性
C、否定性
D、創(chuàng )造性
11、管理咨詢(xún)的客體是( )
A、咨詢(xún)公司及其人員
B、咨詢(xún)公司及其管理
C、企業(yè)及其管理
D、消費者及其群體
12、管理咨詢(xún)的客體是( )
A、企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程
B、產(chǎn)品及其銷(xiāo)售情況
C、政府及其政策制定者
D、咨詢(xún)組織及其工作
13、封閉式咨詢(xún)工作作風(fēng)顯著(zhù)特點(diǎn)是( )
A、事前不開(kāi)展調查研究
B、事后不積極向企業(yè)反映
C、固步自封地開(kāi)展工作
D、有很強的獨立性
14、下列哪一種咨詢(xún)工作作風(fēng)適用范圍最廣( )
A、推進(jìn)式工作作風(fēng)
B、封閉式工作作風(fēng)
C、操縱式工作作風(fēng)
D、參考式工作作風(fēng)
15、基本不適用于正常情況的咨詢(xún)工作作風(fēng)是( )
A、開(kāi)放式工作作風(fēng)
B、間接式工作作風(fēng)
C、直接式工作作風(fēng)
D、封閉式工作作風(fēng)
參考答案：1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、D 15、D
二、多項選擇題
1、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生是由哪三要素綜合而成的結果( )
A、咨詢(xún)客體的需要
B、咨詢(xún)主體的出現
C、咨詢(xún)手段的形成
D、咨詢(xún)程序的形成
E、咨詢(xún)渠道的開(kāi)通
2、目前我國企業(yè)管理咨詢(xún)的內容有哪些方面( )
A、企業(yè)現場(chǎng)管理咨詢(xún)
B、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)
C、企業(yè)執行性管理咨詢(xún)
D、企業(yè)戰術(shù)性管理咨詢(xún)
E、企業(yè)戰略性管理咨詢(xún)
3、就目前情況看，企業(yè)管理咨詢(xún)的對象包括( )
A、工業(yè)企業(yè)
B、商業(yè)企業(yè)
C、交通運輸企業(yè)
D、服務(wù)性企業(yè)
E、農村鄉鎮企業(yè)
4、管理咨詢(xún)業(yè)是一種( )的行業(yè)。
A、服務(wù)性
B、主導型
C、參考性
D、知識性
E、智能性
5、管理咨詢(xún)工作的方式一般有四種，它們是( )
A、引進(jìn)介紹
B、診斷建議
C、教育培訓
D、推進(jìn)變革
E、推倒重建
6、從管理咨詢(xún)的性質(zhì)和目的來(lái)看，企業(yè)管理咨詢(xún)工作者應承擔的重要使命是( )
A、成為領(lǐng)導企業(yè)變革的指揮者
B、成為決定企業(yè)命運的主管者
C、成為推動(dòng)企業(yè)管理轉型的變革者
D、成為向企業(yè)介紹新觀(guān)點(diǎn)的推銷(xiāo)者
E、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢(xún)學(xué)理論與方法的探索者
7、企業(yè)管理咨詢(xún)人員在咨詢(xún)工作中應扮演的角色是( )
A、企業(yè)管理問(wèn)題的診斷者
B、改革方案的建議者
C、干部培訓的教育者
D、改革中的指導者
E、企業(yè)新的管理者
8、企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的工作作風(fēng)有哪三種基本的類(lèi)型( )
A、漸進(jìn)式工作作風(fēng)
B、操縱式工作作風(fēng)
C、參與式工作作風(fēng)
D、獨創(chuàng )型的工作作風(fēng)
E、封閉式的工作作風(fēng)
9、咨詢(xún)工作作風(fēng)的選擇，需要考慮哪些因素( )
A、客戶(hù)的要求
B、咨詢(xún)課題的性質(zhì)
C、客戶(hù)企業(yè)內部的人際關(guān)系戶(hù)
D、咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)領(lǐng)導的關(guān)系
E、咨詢(xún)公司自己的愛(ài)好
10、按咨詢(xún)的內容不同來(lái)劃分，企業(yè)管理咨詢(xún)可劃分為( )
A、臨時(shí)性咨詢(xún)
B、長(cháng)遠式咨詢(xún)
C、幫助式咨詢(xún)
D、專(zhuān)題性咨詢(xún)
E、綜合性咨詢(xún)
11、企業(yè)管理咨詢(xún)的類(lèi)型按參與咨詢(xún)主體的不同，可以劃分為( )
A、企業(yè)主管人員咨詢(xún)
B、企業(yè)內部人員的咨詢(xún)
C、生產(chǎn)管理者咨詢(xún)
D、經(jīng)營(yíng)管理者咨詢(xún)
E、企業(yè)外來(lái)人員咨詢(xún)
12、企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序包括( )
A、接洽階段
B、調查研究階段
C、預備咨詢(xún)階段
D、正式咨詢(xún)階段
E、方案實(shí)施階段
參考答案：1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ADE 5、ABCD 6、CE 7、ABCD 8、BCE 9、ABCD 10、DE 11、BE 12、ACDE
三、名詞解釋
1、咨詢(xún)主體：是指企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理咨詢(xún)公司。
2、企業(yè)管理咨詢(xún)：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導實(shí)施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場(chǎng)競爭能力得到提高。
3、封閉式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現為咨詢(xún)人員從確定問(wèn)題直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進(jìn)行工作，很小與客戶(hù)企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。
4、操縱式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現為咨詢(xún)人員與客戶(hù)企業(yè)領(lǐng)導之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢(xún)人員或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導者的決策，有時(shí)甚至直接參與高層決策;或者由企業(yè)領(lǐng)導授意，借用咨詢(xún)顧問(wèn)外來(lái)者說(shuō)話(huà)靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)已做出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。
5、參與式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現為咨詢(xún)人員既與客戶(hù)企業(yè)干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴格保持應有的獨立性。他們既依靠客戶(hù)企業(yè)的干部職工進(jìn)行調查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨立思考去分析問(wèn)題;既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀(guān)地分析這種要求的可行性;既承擔引導、推動(dòng)變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。
四、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢(xún)的含義和性質(zhì)。
答：所謂企業(yè)管理咨詢(xún)，是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導實(shí)施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場(chǎng)競爭能力得到提高。
企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)：是一種智能性、服務(wù)性的活動(dòng);管理咨詢(xún)公司是一種智能性企業(yè);管理咨詢(xún)是一種服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。
2、咨詢(xún)工作者應承擔起怎樣的歷史使命?
答：從管理咨詢(xún)的性質(zhì)和目的來(lái)看，在這多重角色中，管理咨詢(xún)人員承擔著(zhù)兩項重要使命：
一是成為推動(dòng)企業(yè)管理轉型的變革者。管理咨詢(xún)的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現管理轉型，這無(wú)疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過(guò)程，是企業(yè)職工干部知識、觀(guān)念和行為轉變的過(guò)程，是適應環(huán)境新的運行機制逐步確立的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，管理咨詢(xún)人員起著(zhù)引導、設計和推動(dòng)變革的作用。管理咨詢(xún)人員必須是變革者。
二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)咨詢(xún)學(xué)理論與方法的探索者。創(chuàng )造性是管理咨詢(xún)的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種創(chuàng )造性，要素咨詢(xún)人員必須具有探索精神，成為探索者。咨詢(xún)顧問(wèn)要承擔變革的使命，不僅必須掌握管理學(xué)與管理咨詢(xún)學(xué)最前沿的理論和方法，而且必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問(wèn)題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢(xún)學(xué)的理論和方法。 管理咨詢(xún)人員還必須是探索者
總之，變革和探索是管理咨詢(xún)的雙重使命。
3、企業(yè)管理咨詢(xún)每一步驟的主要任務(wù)是什么?
答：企業(yè)管理咨詢(xún)包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽咨詢(xún)階段、預備咨詢(xún)階段、正式咨詢(xún)階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔著(zhù)不同的任務(wù)。
接洽咨詢(xún)階段任務(wù)是：通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。
預備咨詢(xún)階段任務(wù)是：通過(guò)快速、全面調查，明確客戶(hù)關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協(xié)議。
正式咨詢(xún)階段任務(wù)是：通過(guò)深入調查分析，判斷各課題的領(lǐng)域的問(wèn)題及原因，提出系統可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調查研究、分析問(wèn)題的原因、擬定改善方案、交咨詢(xún)報告。
方案實(shí)施階段任務(wù)是：幫助客戶(hù)企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢(xún)工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導實(shí)施、總結工作。
4、簡(jiǎn)述企業(yè)管理工作的任務(wù)。
答：企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)可以從一般任務(wù)和具體任務(wù)兩方面理解。
企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是：為了實(shí)現企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規律和特征，探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法;在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。管理咨詢(xún)的一般任務(wù)具有普遍性和穩定性。
企業(yè)管理咨詢(xún)的具體任務(wù)主要是:幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓干部，提高素質(zhì)，根據企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問(wèn)題的方案并指導實(shí)施。管理咨詢(xún)的一般任務(wù)具有針對性和特殊性。
五、論述題
1、企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的工作作風(fēng)有幾類(lèi)?你認為哪一種類(lèi)型比較理想?為什么?
答：企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)主要有三種類(lèi)型：一是封閉式的工作作風(fēng) ; 二是操縱式的工作作風(fēng) ; 三是參與式的工作作風(fēng)。
無(wú)論任何一種工作作風(fēng)都要與工作任務(wù)相適應。
第一種保持了很能強的獨立性，在客戶(hù)企業(yè)內部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強的情況下，這種作風(fēng)是有益的。但這種工作作風(fēng)基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢(xún)，因為不廣泛和客戶(hù)企業(yè)交換意見(jiàn)、聽(tīng)取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會(huì )遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。
第二種，強調了改革方案的迅速實(shí)施。而且，因為咨詢(xún)人員和企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢(xún)人員和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢(xún)工作失去獨立性;同時(shí)這種操縱式的工作作風(fēng)，也容易引起客戶(hù)企業(yè)一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。
第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風(fēng)。但這種工作作風(fēng)要真正運用自如，并非一日之功;同時(shí)，在某些特殊情況下，它也不一定適用。
2、如何理解企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)?
答：企業(yè)管理咨詢(xún)作為一種高智能的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng )造性、系統性、合作性、獨立性、藝術(shù)性、艱苦性、機動(dòng)性。
(1)企業(yè)管理咨詢(xún)的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢(xún)工作的整個(gè)過(guò)程都是建立在科學(xué)分析的基礎上，這種科學(xué)分析不僅必須運用到科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢(xún)工作的客觀(guān)規律的工作程序進(jìn)行。
(2)企業(yè)管理咨詢(xún)的創(chuàng )造性特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現在用新的思維方式、新的觀(guān)點(diǎn)去觀(guān)察客戶(hù)企業(yè)的現狀，分析其存在問(wèn)題及原因，也表現在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng )新的精神，去設計切實(shí)可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實(shí)際上就是在創(chuàng )新，不但思想方法不能墨守成規，而且提出的建議方案也要有所創(chuàng )新。
(3)企業(yè)管理咨詢(xún)的系統性特點(diǎn)，是指在管理咨詢(xún)中用系統的觀(guān)點(diǎn)去分析客戶(hù)企業(yè)，全面地把握客戶(hù)企業(yè)的內外情況，在分析問(wèn)題原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系;在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革時(shí)對其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長(cháng)遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。
(4)管理咨詢(xún)的合作特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)小組成員必須相互協(xié)作，咨詢(xún)小組和客戶(hù)之間必須密切配合。
(5)管理咨詢(xún)的獨立性特點(diǎn)，是指管理咨詢(xún)組織所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導人的意見(jiàn)或企業(yè)職工的情緒所左右;他們根據調查研究科學(xué)分析得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變;咨詢(xún)人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程。
(6)管理咨詢(xún)的藝術(shù)性特點(diǎn)，是指咨詢(xún)組織要在了解客戶(hù)領(lǐng)導及企業(yè)文化的基礎上，慎選咨詢(xún)顧問(wèn)和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢(xún)意見(jiàn)被客戶(hù)理解和接受。
(7)管理咨詢(xún)的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢(xún)工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負擔的沉重。
(8)管理咨詢(xún)的機動(dòng)性特點(diǎn)，包括突擊性和靈活性?xún)蓪雍x。突擊性指管理咨詢(xún)工作常常需要在較短時(shí)間內集中力量，突擊完成客戶(hù)委托的咨詢(xún)課題。靈活性指管理咨詢(xún)組織需要靈活地調動(dòng)和組織力量，以適應各種不同咨詢(xún)任務(wù)的要求。
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