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2017年管理咨詢(xún)師模擬考題及答案解析
一、單選題
1.“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”體現的是管理咨詢(xún)的( )特點(diǎn)。
A 創(chuàng )新性
B 有效性
C 科學(xué)性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本。管理咨詢(xún)的科學(xué)性體現在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過(guò)程;三是管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對性很強。
2.咨詢(xún)建議初步形成后，咨詢(xún)團隊與客戶(hù)主要就( )內容進(jìn)行研討。
A 科學(xué)性、有效性
B 有效性、創(chuàng )新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創(chuàng )新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢(xún)團隊與客戶(hù)主要研討的內容是咨詢(xún)建議有效性和可行性。
3.下列對管理咨詢(xún)人員基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習能力、承受壓力能力
B 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力
C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)
D 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)要求。
4.診斷報告是管理咨詢(xún)運作過(guò)程中給客戶(hù)提交的第一份正式報告，對于確立咨詢(xún)公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報告為核心，咨詢(xún)小組于客戶(hù)共同商定，成為下一步工作的指導
B 對企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶(hù)認可
C 通過(guò)診斷報告可感受到咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶(hù)溝通的平臺
D 咨詢(xún)報告能夠使客戶(hù)產(chǎn)生信任并對咨詢(xún)階段費用兌現提供證據
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢(xún)診斷報告的目的內容。答案A中應是咨詢(xún)小組內部達成一致而不是咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定。依據題意來(lái)看答案是A。
5.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀(guān)點(diǎn)和結論，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)的認可，此行為五要體現了咨詢(xún)人員的什么能力?( )
A 表達溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習能力
D 創(chuàng )新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的基本能力。依據題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀(guān)點(diǎn)和結論的描述，答案是B。
6.對于管理咨詢(xún)的分類(lèi)，下列表述較為準確的是( )。
A 根據咨詢(xún)對象分，可分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì )團體管理咨詢(xún)和政府機構管理咨詢(xún)
B 按咨詢(xún)人員及客戶(hù)的關(guān)系分，可分為中長(cháng)期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)
C 按咨詢(xún)涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和客戶(hù)自我咨詢(xún)
D 根據咨詢(xún)時(shí)間長(cháng)短分，可分為綜合、專(zhuān)項咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢(xún)分類(lèi)的理解。
7.在整個(gè)咨詢(xún)活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的。“猶如人要過(guò)河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒(méi)有橋，人還是過(guò)不了河。只有把橋的圖紙設計出來(lái)，并指導員工把橋造出來(lái)，才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題。”造橋過(guò)河在管理咨詢(xún)過(guò)程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )
A 診斷階段
B 業(yè)務(wù)洽談階段
C 改善方案設計階段
D 實(shí)施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對實(shí)施指導階段任務(wù)的理解，答案C是設計圖紙階段，故是錯誤的。
8.針對客戶(hù)企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)屬于( )。
A 綜合咨詢(xún)
B 專(zhuān)題咨詢(xún)
C 內部人員咨詢(xún)
D 外部人員咨詢(xún)
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的分類(lèi)。
9.在整個(gè)咨詢(xún)活動(dòng)中，每個(gè)階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個(gè)藍圖，然后指導員工將其實(shí)現，最終解決問(wèn)題。指導指導員工實(shí)現藍圖的過(guò)程屬于管理咨詢(xún)過(guò)程中的那個(gè)階段( )?
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實(shí)施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)過(guò)程的階段問(wèn)題。依據題意，這個(gè)過(guò)程是實(shí)施指導階段。
10.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A 預備調查應注意收集觀(guān)點(diǎn)
B 現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)
C 預備調查資料收集不必全面、完整
D 預備調查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查。
二、多選題
1.咨詢(xún)報告是咨詢(xún)項目組呈給客戶(hù)的唯一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報告內容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠對客戶(hù)體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢(xún)報告時(shí)，需要注意的內容包括( )。
A 多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明
B 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式
C 注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認同
D 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
E 以簡(jiǎn)單的條文表現復雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
【答案】：B,D,E
【解析】：
考察改善方案特性的內容。答案A多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明，可能會(huì )降低客戶(hù)的興趣;答案C不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此，依題意答案是B、D、E。
2.管理咨詢(xún)人員在為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢(xún)師的角色定位有( )。
A 學(xué)生
B 教練員
C 醫生
D 管理者
E 專(zhuān)家
【答案】：B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員的角色定位的內容。咨詢(xún)師的角色準確定位有：醫生、教練員、專(zhuān)家、培訓師、管理變革推動(dòng)者等。
3.某咨詢(xún)公司咨詢(xún)專(zhuān)家王某，依據任務(wù)要求對被咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行預備調查。因為對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了初步準備，并與客戶(hù)領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，針對溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調整，做出了咨詢(xún)意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶(hù)各一份，王某的行為違背了( )。
A 咨詢(xún)人員應具備較為全面的知識
B 咨詢(xún)人員要驗證客戶(hù)對本企業(yè)的認識
C 咨詢(xún)人員要基于事實(shí)做判斷
D 應妥善保存預備調查的資料
E 咨詢(xún)人員之間應充分溝通
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問(wèn)題依據客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調整，沒(méi)有保持咨詢(xún)人員的獨立性，違背了選項B要求。同時(shí)，依據客戶(hù)意見(jiàn)調整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據違背了選項C;王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶(hù)，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。
4.項目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)任務(wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A 內容應為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細節
B 應針對客戶(hù)量身定做
C 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性
D 就咨詢(xún)項目的執行方式只要達成口頭一致意見(jiàn)即可
E 項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解和項目成果兩方面
【答案】：A,B,C
【解析】：
本題考查項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內容。因為選項A表述了項目建議書(shū)的合適深度;選項B具有針對性;選項C具有可操作性的體系表達出來(lái)。選項D中，應在達成口頭一致意見(jiàn)后，仍然以文字形式表達出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認。選項E中，項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩個(gè)方面。
5.管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范是一項受咨詢(xún)公司和客戶(hù)高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范的描述，不正確的是( )。
A 應嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規和政策
B 保守客戶(hù)秘密，不做詆毀同行的事
C 不接受力不勝任的咨詢(xún)委托，體現客戶(hù)利益最大化
D 當咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)人員有利益沖突時(shí)應保證客戶(hù)利益
E 保持咨詢(xún)工作的獨立、客觀(guān)、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員必須具備的職業(yè)道德和行為規范。選項D中咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)人員是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結論基于事實(shí)即可。
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