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2025年管理咨詢(xún)師預測備考題型及答案解析
無(wú)論是在學(xué)習還是在工作中，我們都要用到考試題，考試題是命題者根據一定的考核需要編寫(xiě)出來(lái)的。你知道什么樣的考試題才是好考試題嗎？以下是小編收集整理的2025年管理咨詢(xún)師預測備考試題及答案解析，希望對大家有所幫助。
管理咨詢(xún)師預測備考題型及答案解析 1
一、單選題
1.過(guò)程質(zhì)量分析是指咨詢(xún)人員依據產(chǎn)品流程在對形成產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調查、分析的基礎上，找出影響質(zhì)量的問(wèn)題和原因，提出有針對性的改進(jìn)、指導、實(shí)施和改善建議，以使過(guò)程質(zhì)量符合要求的過(guò)程。以下對過(guò)程質(zhì)量分析的描述，錯誤的是( )。
A 對客戶(hù)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程做出可靠地評估
B 確定生產(chǎn)過(guò)程的統計控制界限，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否失控、是否有能力
C 為過(guò)程提供質(zhì)量信息后期報警系統，監控后期生產(chǎn)過(guò)程狀況
D 減少對常規檢驗的依賴(lài)性，定時(shí)觀(guān)察，系統測量，替代大量的檢驗工作
【答案】：C
【解析】：
考察過(guò)程質(zhì)量分析的內容。
2.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無(wú)故障、走時(shí)精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無(wú)故障、走時(shí)精確屬于可靠性指標。因此，答案是C。
3.某供電企業(yè)領(lǐng)導十分關(guān)注企業(yè)管理提升工作，特聘請咨詢(xún)專(zhuān)家對企業(yè)進(jìn)行全面診斷，提出了全面系統的企業(yè)戰略規劃，分解了各項計劃并有效落實(shí)。從企業(yè)高層到員工，從管理到技術(shù)均進(jìn)行了全面策劃和實(shí)施，形成了閉環(huán)和持續改進(jìn)提升的管理模式，此管理屬于哪一階段管理模式?( )
A 質(zhì)量檢驗階段
B 統計質(zhì)量管理階段
C 全面質(zhì)量管理階段
D 質(zhì)量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內容。依據題意:因為是從策劃到實(shí)施改進(jìn)，從企業(yè)戰略到執行閉環(huán)管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心于改進(jìn)和創(chuàng )新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開(kāi)始推行QC小組活動(dòng)的時(shí)候，為了更加有效的調動(dòng)大家的積極性，他向班長(cháng)提出了成立QC小組的建議，在征得班長(cháng)同意后，將全班全體人員15人填寫(xiě)在申報表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴重問(wèn)題是( )。
A 違背自愿參加的原則
B 組建人數超過(guò)3-10人
C 只征得班長(cháng)認可
D 向公司提交注冊表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動(dòng)內容。依據題意:王某在只征得班長(cháng)同意后注冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的.原則。因此，答案是A。
5.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細菌含量指標的過(guò)程能力指數為0.5，作為咨詢(xún)人員，為企業(yè)提出的咨詢(xún)建議應是( )。
A 分析影響過(guò)程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)
B 強化質(zhì)量檢驗，采取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進(jìn)行分級篩選
D 立即停止生產(chǎn)，查明系統原因，進(jìn)行工藝改進(jìn)或技術(shù)改造
【答案】：D
【解析】：
考察過(guò)程質(zhì)量分析。
6.某企業(yè)綜合復印員王某，在接到企劃部領(lǐng)導李某的復印任務(wù)時(shí)，發(fā)現文件中有一個(gè)錯字、排版個(gè)別地方也不規范，及時(shí)與李某進(jìn)行溝通，使復印工作保質(zhì)按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務(wù)的思想
C 科學(xué)的管理思想
D 全過(guò)程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量管理思想內容。依據題意:內部顧客工作間的復查與保證屬于顧客服務(wù)思想范疇。因此，答案是B。
7.針對明確問(wèn)題進(jìn)行深入分析，假如須采用從“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線(xiàn)圖
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環(huán)”方面分析直觀(guān)、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業(yè)是一個(gè)有35人的小型民營(yíng)企業(yè)，以生產(chǎn)熟食加工和包裝為主，張廠(chǎng)長(cháng)為了獲取更多的經(jīng)營(yíng)建議，組織全廠(chǎng)職工就新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論，大家都積極發(fā)言，討論異常熱烈，但會(huì )議持續了一個(gè)上午，仍然沒(méi)有理出頭緒。該企業(yè)主要違背了頭腦風(fēng)暴法的哪項活動(dòng)原則?( )
A 參加者自由發(fā)言不受約束
B 針對現場(chǎng)發(fā)言不做當場(chǎng)評判
C 獲取盡可能多的相關(guān)建議
D 會(huì )議人員不易多、時(shí)間不宜長(cháng)
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風(fēng)暴法內容。依據題意:頭腦風(fēng)暴法對時(shí)間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長(cháng)時(shí)間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠(chǎng)以生產(chǎn)各種點(diǎn)心為主，生產(chǎn)科的QC小組5名人員，在針對如何確定中秋節月餅生產(chǎn)和銷(xiāo)售中生產(chǎn)量的課題方面，進(jìn)行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節月餅生產(chǎn)和銷(xiāo)售中生產(chǎn)量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用數據事實(shí)直接寫(xiě)出選題的目的和必要性
C 可用較多文字敘述
D 可分析相關(guān)的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內容。依據題意:選題理由的所有依據均來(lái)源于現狀調查，需要用事實(shí)和數據直接說(shuō)明選擇課題的依據和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
10.因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法。以下對因果圖繪制要點(diǎn)的描述，錯誤的是( )。
A 要召開(kāi)與質(zhì)量特性有關(guān)人員參加的技術(shù)民主會(huì )共同討論
B 通常從5W1H六個(gè)大方面去分析
C 每項最終確定的中間原因都必須通過(guò)現場(chǎng)驗證或數據事實(shí)證明
D 其結合運用的方法有調查表
【答案】：A
【解析】：
考察因果圖繪制的內容。依據題意:答案A是活動(dòng)中的內容，繪圖過(guò)程不包括此環(huán)節。因此，答案是A。
二、多選題
1.某生產(chǎn)啤酒的企業(yè)，為了充分掌握自己企業(yè)的生產(chǎn)能力水平，決定運用過(guò)程能力分析技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析，在收集數據資料時(shí)，深入原料產(chǎn)地進(jìn)行調查，對本企業(yè)人員素質(zhì)水平進(jìn)行了分析，還全面分析了企業(yè)各類(lèi)標準的操作性和實(shí)用性，從而為科學(xué)分析提供條件。該企業(yè)分析還應考慮哪些方面才更加全面?( )
A 人員的技能水平
B 對生產(chǎn)啤酒同行的水平了解
C 操作工藝的科學(xué)性
D 啤酒花的產(chǎn)量和質(zhì)量
E 生產(chǎn)設備性能的綜合分析
【答案】：B,E
【解析】：
考察過(guò)程能力分析。依據題意:除了對人員、工藝和材料進(jìn)行全面分析外還應對生產(chǎn)啤酒同行的水平進(jìn)行了解和對生產(chǎn)設備性能進(jìn)行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是B、E。
2.某化工企業(yè)在推行ISO9000標準貫標的活動(dòng)中，首先確定管代并明確職責，集思廣益確定了公司的方針目標，組織全員進(jìn)行了貫標及分類(lèi)培訓活動(dòng)。以上活動(dòng)體現了管理體系中的哪部分內容?( )
A 管理職能
B 顧客要求
C 資源管理
D 產(chǎn)品的實(shí)現
E 測量、分析和改進(jìn)
【答案】：A,C
【解析】：
考察管理體系內容。依據題意:管代及職責屬于A(yíng);方針、目標也是A;培訓是C。因此，答案是A、C。
3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并對其進(jìn)行定量判斷。特別是當懷疑兩個(gè)變量可能有相關(guān)關(guān)系，但又不能肯定的時(shí)候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )
A 是否超出上下控制界限
B 特性值是否有所偏移
C 有無(wú)相關(guān)關(guān)系分析
D 有無(wú)異常點(diǎn)的分析
E 對于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析
【答案】：C,D,E
【解析】：
考察散布圖的分析方法內容。依據題意:散布圖的分析方法:有無(wú)相關(guān)關(guān)系分析;有無(wú)異常點(diǎn)的分析;對于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析;因此，答案是C、D、E。
4.分層法把相當復雜的資料進(jìn)行處理，用于歸納整理所收集到的統計數據。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等是根據( )進(jìn)行。
A 人員標志
B 材料標志
C 方法標志
D 時(shí)間標志
E 環(huán)境標志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質(zhì)量變動(dòng)的因素分層標志內容。依據題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等進(jìn)行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
5.某學(xué)校招收初中新生230人，根據學(xué)生入學(xué)考試成績(jì)將學(xué)生分成了四個(gè)班，入學(xué)分數線(xiàn)是500分，最高考試成績(jì)是670分，分班標準和人數分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統考后的一班和三班的學(xué)生成績(jì)進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會(huì )出現哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據題意:因為學(xué)生是在成績(jì)中有斷層的，即使經(jīng)過(guò)一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
管理咨詢(xún)師預測備考題型及答案解析 2
1、 運用吸引式促銷(xiāo)策略的條件包括()。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開(kāi)放型流通政策，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強的耐用消費品
D. 企業(yè)的人員推銷(xiāo)活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利
標準答案： b
解析：運用吸引式促銷(xiāo)策略的條件是：
(1)商標知名度較高的消費品;
(2)利用傳播力強的廣告媒體;
(3)采取開(kāi)放型流通政策，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )分布較為廣泛;
(4)產(chǎn)品生命周期處于導入期或成熟期的產(chǎn)品。
2、 推銷(xiāo)人員工作分工的組織形式中，()比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類(lèi)似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
標準答案： b
解析：推銷(xiāo)人員工作分工的組織形式有三種：一是按區域分工。這種分工是按地區劃分推銷(xiāo)組織。即一名或一組推銷(xiāo)員在一個(gè)特定的地區內推銷(xiāo)本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單二是市場(chǎng)類(lèi)似性高的企業(yè);二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
3、 POP廣告是指()。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費廣告
標準答案： b
解析：POP廣告亦稱(chēng)店頭廣告或銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷(xiāo)售現場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷(xiāo)售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強烈的興趣和購買(mǎi)欲望，促使其最后采取購買(mǎi)行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內外、商店門(mén)口、店內墻壁和柜臺內外等處。
4、促銷(xiāo)組合應根據產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在()，應著(zhù)重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，從而擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
A. 導入期。
B. 成長(cháng)期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
標準答案： b
解析：促銷(xiāo)組合還應根據產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長(cháng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴大，此時(shí)，應著(zhù)重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，從而擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
5、 在任何一個(gè)行業(yè)里，()最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
A. 客戶(hù)滿(mǎn)意度
B. 客戶(hù)支持率
C. 客戶(hù)保有率
D. 客戶(hù)流失率
標準答案： c
解析：客戶(hù)保有率在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶(hù)保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
6、 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以采取多種形式，()的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營(yíng)銷(xiāo)組織
B. 地區型營(yíng)銷(xiāo)組織.
C. 產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織
D. 市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
標準答案： a
解析：企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1.職能型營(yíng)銷(xiāo)組織
這種營(yíng)銷(xiāo)組織形式是按照營(yíng)銷(xiāo)工作涉及的主要職能去設置營(yíng)銷(xiāo)組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著(zhù)企業(yè)規模的.擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)面的擴展，它會(huì )越來(lái)越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調各個(gè)職能部門(mén)之間產(chǎn)生的矛盾等問(wèn)題。因此，該類(lèi)型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2.地區型營(yíng)銷(xiāo)組織.
3.產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織
4.市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
5.產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
7、 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統由四個(gè)子系統組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員使用最多的、最基本的信息系統是()。
A. 內部環(huán)境報告系統
B. 外部信息收集系統
C. 營(yíng)銷(xiāo)信息處理系統
D. 營(yíng)銷(xiāo)調研系統
標準答案： a
解析：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統由四個(gè)子系統組成。
1.內部環(huán)境報告系統這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員使用最多的、最基本的信息系統。
2.外部信息收集系統
3.營(yíng)銷(xiāo)信息處理系統
4.營(yíng)銷(xiāo)調研系統
8、 生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、()和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
標準答案：C
解析：生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
9、 對客戶(hù)戰略制定過(guò)程進(jìn)行分析，判斷客戶(hù)在戰略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是()診斷內容。
A.綜合診斷
B.客戶(hù)現行戰略診斷
C.客戶(hù)戰略管理過(guò)程診斷
D.客戶(hù)戰略制定過(guò)程診斷
標準答案： d
10、深圳太太藥業(yè)在1993年“三八”婦女節，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷(xiāo)售額達到三個(gè)億，“靜心口服液”銷(xiāo)售額超億元。這是一個(gè)()的成功案例。
A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B. 市場(chǎng)細分
C. 市場(chǎng)滲透
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
標準答案： b
解析：市場(chǎng)細分是指企業(yè)根據消費者需求的差異性和類(lèi)似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費者群體(即若干個(gè)不同的子市場(chǎng))并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為目標市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。
管理咨詢(xún)師預測備考題型及答案解析 3
一、單項選擇
1、下列對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解釋錯誤的是（ ）。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。
B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。
C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
標準答案：b
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
2、（ ）認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。
A、營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念
B、銷(xiāo)售導向觀(guān)念
C、產(chǎn)品導向觀(guān)念
D、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。
標準答案：b
解析：銷(xiāo)售導向觀(guān)念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”過(guò)渡的'時(shí)期。銷(xiāo)售導向觀(guān)念認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。其結果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導致產(chǎn)品信譽(yù)遭到破壞。
3、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ）。
A、雙向溝通
B、與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系
C、滿(mǎn)足顧客的需要
D、各種形式的傳播手段的整合運用
標準答案：c
解析：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調了以下三點(diǎn)：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足顧客的需要;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段是雙向溝通。
4、傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指（ ）。
A、供應商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B、政府市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D、傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
標準答案：c
解析：最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：這是傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，確認并服務(wù)于某一特定的目標顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究人員已經(jīng)具備相當復雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學(xué)模型，以尋求滿(mǎn)足目標顧客群的最佳途徑。
5、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型不包括以下（ ）類(lèi)型。
A、新購
B、直接重購
C、修正購買(mǎi)
D、理智性購買(mǎi)
標準答案：d
解析：生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購、修正購買(mǎi)和新購三種類(lèi)型。 6、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素不包括以下（ ）因素。
A、技術(shù)因素
B、環(huán)境因素
C、人際因素
D、個(gè)人因素
標準答案：a
解析：影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。
二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個(gè)選取項中選出一個(gè)或多個(gè),少選漏得2分，不選多選不得分。)
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理（ ）三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。
A、政府
B、企業(yè)
C、消費者
D、社會(huì )
E、其它利益相關(guān)者
標準答案：b,c,d
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理企業(yè)、消費者和社會(huì )三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。咨詢(xún)過(guò)程中把握和分析客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，幫助客戶(hù)選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，自覺(jué)適應不斷發(fā)展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。
8、事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是（ ）。
A、投資回報率高
B、消費者占據主權
C、傳播深度和層次高
D、營(yíng)銷(xiāo)流程簡(jiǎn)化壓縮
E、受眾者的信息接收程度較高
標準答案：a,cc,e
解析：事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是：
1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播往往體現在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內容的信任程度遠遠高于廣告。據調查，一個(gè)讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;
2.傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì )成為人們津津樂(lè )道、互相溝通的話(huà)題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀(guān)眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應”;
3.投資回報率高。據有關(guān)人士統計、分析，企業(yè)運用事件營(yíng)銷(xiāo)手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)包括（ ）。
A、環(huán)境信息的要求較高
B、行業(yè)的特性不明顯
C、政策性較差
D、具有創(chuàng )造性
E、實(shí)用性的要求高
標準答案：a,d,e
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)
1.環(huán)境信息的要求較高
2.行業(yè)的特性明顯
3.戰略性強
4.具有創(chuàng )造性
5.涉及面廣
6.實(shí)用性的要求高
7.政策性強
10、宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括（ ）等主要內容。
A、經(jīng)濟環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷(xiāo)組織或機構
標準答案：a,b,d
解析：宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì )和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內容。
11、競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為（ ）。
A、現實(shí)競爭者
B、理智競爭者
C、潛在競爭者
D、迎前競爭者
E、跟隨競爭者
標準答案：a,c
解析：競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。
競爭者分為現實(shí)競爭者和潛在競爭者�，F實(shí)的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個(gè)企業(yè)很可能沒(méi)有被現實(shí)的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現那些明顯的、現實(shí)的同為一個(gè)行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場(chǎng)競爭的角度去發(fā)現那些能夠提供某些產(chǎn)品滿(mǎn)足原來(lái)屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場(chǎng)競爭的觀(guān)點(diǎn)去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現有的競爭者，而且還能發(fā)現潛在的競爭者。
12、生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即（ ）。
A、消費者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)
B、消費者市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)
C、消費者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
D、消費者市場(chǎng)和制造者市場(chǎng)
E、消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)
標準答案：a,b,d,e
解析：生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費者市場(chǎng)是指為滿(mǎn)足消費者個(gè)人或家庭生活需要而購買(mǎi)商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱(chēng)工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購買(mǎi)生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。
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