2017年管理咨詢(xún)師備考模擬練習題及答案
一、單選題
1.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)。A公司上一年度銷(xiāo)售量為200萬(wàn)盒，而當年某市總共銷(xiāo)售鮮乳制品800萬(wàn)盒。A公司本年度銷(xiāo)售量為300萬(wàn)盒，而本年度某市總共銷(xiāo)售鮮乳制品1000萬(wàn)盒。則該公司本年度市場(chǎng)擴大指數為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場(chǎng)擴大指數的應用。市場(chǎng)擴大指數=(本年度市場(chǎng)占有率/上年度市場(chǎng)占有率)×100%。
2.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和活動(dòng)。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是( )。
A 滿(mǎn)足顧客的需要
B 與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系
C 發(fā)展新的顧客
D 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品
【答案】：B
【解析】：
考察關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容。
3.產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )。M公司根據此模型分析，決定在現有的市場(chǎng)上擴大現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。則M公司選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略是( )。
A 市場(chǎng)滲透
B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
D 多角化經(jīng)營(yíng)
【答案】：A
【解析】：
考察產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析的應用。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現有的市場(chǎng)上擴大現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)擴大原有市場(chǎng)的規�；蚍e極進(jìn)入新的市場(chǎng)來(lái)擴大現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)向現有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注意發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )。多角化經(jīng)營(yíng)即企業(yè)通過(guò)向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進(jìn)軍，盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)和業(yè)務(wù)，實(shí)現跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，擴大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。
4.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng )造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進(jìn)行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場(chǎng)上受到格外地注意和歡迎，有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關(guān)系，同時(shí)，也不會(huì )給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場(chǎng)競爭效果不好
D 實(shí)施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略?xún)?yōu)勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場(chǎng)競爭效果。
5.咨詢(xún)人員在對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意許多問(wèn)題，以下描述錯誤的是( )。
A 價(jià)格競爭會(huì )導致利潤大幅度損失并防止競爭對手的模仿
B 差別化競爭會(huì )導致成本降低帶來(lái)一定的效益
C 專(zhuān)營(yíng)化競爭要提高專(zhuān)營(yíng)領(lǐng)域的可靠性
D 選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新
【答案】：B
【解析】：
考察場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意問(wèn)題。答案B應該是:差別化競爭會(huì )導致成本提高。
6.不同類(lèi)型的客戶(hù)對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業(yè)應該重點(diǎn)培養忠誠度、防止流失的是( )。
A 伙伴型客戶(hù)
B 功能型客戶(hù)
C 情感型客戶(hù)
D 游離型客戶(hù)
【答案】：B
【解析】：
本題考查客戶(hù)的分類(lèi)。根據利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶(hù)分為4個(gè)類(lèi)型：伙伴型客戶(hù)、功能型客戶(hù)、游離型客戶(hù)和情感型客戶(hù)。功能型客戶(hù)并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也未表現出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買(mǎi)量較大、利潤貢獻度高。對此類(lèi)客戶(hù)應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。
7.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念可以歸納為5種：生產(chǎn)導向觀(guān)念、產(chǎn)品導向觀(guān)念、銷(xiāo)售導向觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。銷(xiāo)售導向觀(guān)念認為( )。
A 消費者只對產(chǎn)品能夠買(mǎi)得到且價(jià)格低廉感興趣
B 消費者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量
C 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激要求
D 實(shí)現組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場(chǎng)的需要和欲望
【答案】：C
【解析】：
本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。A屬于生產(chǎn)導向觀(guān)念，B屬于產(chǎn)品導向觀(guān)念，D屬于營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。
8.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在傳統營(yíng)銷(xiāo)4P理論的基礎上，增加了( )。
A 分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)
B 產(chǎn)品和價(jià)格
C 價(jià)格和公共關(guān)系
D 政治力和公共關(guān)系
【答案】：D
【解析】：
本題考查大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是1984年由美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒提出的。該理論在傳統營(yíng)銷(xiāo)4P理論(產(chǎn)品Pzoduct、價(jià)格Price、分銷(xiāo)渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)的基礎上，增加了“政治力”(Political Power)和公共關(guān)系(Public Relations)。
二、多選題
1.咨詢(xún)人員擬用關(guān)系圖對企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，以便直觀(guān)地找出各因素之間的因果關(guān)系。利用關(guān)系圖分析問(wèn)題應注意的要點(diǎn)是( )。
A 將復雜交叉的因素關(guān)系分析清楚
B 觀(guān)測質(zhì)量問(wèn)題未來(lái)的發(fā)展趨勢
C 利用因素問(wèn)的關(guān)系判斷其中的主要影響因素
D 可明確問(wèn)題解決的目標值
E 要將問(wèn)題分析到可以采取措施為止
【答案】：A,C
2.分層法把相當復雜的資料進(jìn)行處理，用于歸納整理所收集到的統計數據。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等是根據( )進(jìn)行。
A 人員標志
B 材料標志
C 方法標志
D 時(shí)間標志
E 環(huán)境標志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質(zhì)量變動(dòng)的因素分層標志內容。依據題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等進(jìn)行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
3.某學(xué)校招收初中新生230人，根據學(xué)生入學(xué)考試成績(jì)將學(xué)生分成了四個(gè)班，入學(xué)分數線(xiàn)是500分，最高考試成績(jì)是670分，分班標準和人數分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統考后的一班和三班的學(xué)生成績(jì)進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會(huì )出現哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據題意:因為學(xué)生是在成績(jì)中有斷層的，即使經(jīng)過(guò)一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
4.某企業(yè)有38個(gè)不同類(lèi)型的班組，在推行規范化班組建設活動(dòng)中，企業(yè)與管理咨詢(xún)專(zhuān)家共同針對調研所突出的實(shí)際問(wèn)題和薄弱環(huán)節制定了詳細的實(shí)施方案，咨詢(xún)專(zhuān)家根據行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設計，為企業(yè)班組整體提升樹(shù)立典范。此咨詢(xún)活動(dòng)屬于( )。
A 解決問(wèn)題改善型的咨詢(xún)
B 內部咨詢(xún)
C 內外結合型咨詢(xún)
D 優(yōu)化與創(chuàng )新型的咨詢(xún)
E 外部咨詢(xún)
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察質(zhì)量管理咨詢(xún)的種類(lèi)。依據題意:針對調研所突出的實(shí)際問(wèn)題和薄弱環(huán)節制定了詳細的實(shí)施方案屬于解決問(wèn)題改善型的咨詢(xún);同時(shí)根據行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設計屬于優(yōu)化與創(chuàng )新型的咨詢(xún);企業(yè)與管理咨詢(xún)專(zhuān)家共同制定實(shí)施方案屬于內外結合型咨詢(xún)。咨詢(xún)專(zhuān)家根據行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設計屬于外部咨詢(xún)。因此，答案是A、C、D、E。
5.產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析的參照對象是質(zhì)量標準。以下哪些描述是產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析的內容?( )
A 按產(chǎn)品質(zhì)量等級分析
B 按人員水平等級分析
C 按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析
D 按質(zhì)量計劃完成率分析
E 按產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測水平分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析內容。依據題意:產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析包括:按產(chǎn)品質(zhì)量等級分析;按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析;按質(zhì)量計劃完成率分析;按產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測水平分析。因此，答案是A、C、D、E。
6.顧客滿(mǎn)意度評價(jià)是企業(yè)不可忽視的活動(dòng)。以下哪些是我國顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型所選用的結構變量和相應指標?( )
A 顧客對產(chǎn)品預期質(zhì)量和感知質(zhì)量
B 員工對產(chǎn)品預期質(zhì)量和感知質(zhì)量
C 顧客對產(chǎn)品滿(mǎn)意程度和感知價(jià)值
D 員工對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度
E 顧客對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度
【答案】：A,C,E
【解析】：
考察顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型內容。
7.設計中的評估可以促使設計者樹(shù)立質(zhì)量管理意識、強化質(zhì)量管理、高質(zhì)量完成設計任務(wù)，還有助于設計中的信息交流和工作反思。以下哪些是設計過(guò)程的評價(jià)內容?( )
A 設計過(guò)程是否完備分工是否合理
B 人員及組織的劃分是否合理高效
C 采用的方法是否正確各個(gè)環(huán)節或階段的任務(wù)是否完成
D 形成的中間成果(方案)是否符合要求
E 全過(guò)程是否有質(zhì)量控制和相應的監督、改進(jìn)措施
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察設計過(guò)程的評價(jià)內容。
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