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我國物流企業(yè)溝通的管理
物流企業(yè)組織必須覆蓋信息傳遞途徑、競爭者、顧客、客戶(hù)、相關(guān)行業(yè)、社區等，通過(guò)建立信息轉化系統來(lái)促進(jìn)各種有效信息的轉化應用。那么物流企業(yè)的溝通如何進(jìn)行管理呢，一起來(lái)學(xué)習學(xué)習!
一、我國物流企業(yè)溝通中的沖突與障礙分析
根據引發(fā)沖突的原因，我們可以把沖突的類(lèi)型分為四種：一是本質(zhì)沖突，即組織成員在價(jià)值觀(guān)、思想等方面有沖突;二是情感沖突，即由人際關(guān)系或不喜歡某個(gè)人引起的沖突;三是程序沖突，對組織達到目標的過(guò)程有不同意見(jiàn)引起;四是由不公正引起的沖突，如由成員的工作任務(wù)量不同、對團隊的貢獻不同等引起。不公正降低了對組織的滿(mǎn)意度，并可能導致更高層次的沖突。行為科學(xué)則將沖突劃分為三類(lèi)，即個(gè)人的心理沖突、群體中個(gè)人之間的沖突和群體之間的沖突。
物流企業(yè)規模對溝通的影響在于：物流企業(yè)中的管理層次隨著(zhù)物流企業(yè)規模加大而增多，因而影響了信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的環(huán)節、層次越多，信息失真的可能性就越大;同時(shí)物流企業(yè)規模會(huì )帶來(lái)一定的空間距離，由空間位置造成的生疏必然會(huì )反映到溝通上來(lái)。合理的物流企業(yè)結構有利于信息溝通，如果物流企業(yè)機構過(guò)于龐雜，不僅容易使信息傳遞失真，還會(huì )影響信息傳遞的及時(shí)性，最終影響工作效率。如下表所示：
物流企業(yè)外部的溝通障礙主要有：信息多元化、社會(huì )文化多元化、物流企業(yè)外部的溝通對象多元化。由于信息的來(lái)源是全球范圍內的，所以對信息正確解碼的難度就大大增加。物流企業(yè)中的溝通主要是以信息的有效性傳遞來(lái)判斷溝通的保真程度。尤其在外資物流企業(yè)中，語(yǔ)言的障礙很明顯，每個(gè)民族都有自已的語(yǔ)言：有獨特的發(fā)音、拼寫(xiě)規則、符號、語(yǔ)法規則等等，這使得跨文化信息交流發(fā)生了巨大的障礙，在跨文化的溝通中，將一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言，遠不像多數人所想象的那么簡(jiǎn)單。
二、策略研究
構建無(wú)縫型網(wǎng)絡(luò )溝通渠道。針對物流企業(yè)的實(shí)際情況，應該構建一個(gè)以鏈式溝通為主，但以創(chuàng )建透明，雙向溝通，鼓勵多層次，跨部門(mén)溝通的各種溝通為輔的網(wǎng)絡(luò )，在合適的溝通場(chǎng)合，不妨采用諸如環(huán)式、Y式、輪式，甚至全通道式的無(wú)縫型溝通網(wǎng)絡(luò )。在這種模式中，往往不太強調某一個(gè)人是信息中心，而是強調每個(gè)人都應該成為信息中心，每個(gè)人可以根據自己工作的需要，構成一個(gè)適合自己，支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò )系統;但在網(wǎng)絡(luò )溝通渠道模式中，也并非每個(gè)成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。它意味著(zhù)溝通使信息根據需要而足夠便捷的流動(dòng)，從而使溝通發(fā)揮最大的協(xié)同效應。
進(jìn)行有效的情感溝通。為了創(chuàng )造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高物流企業(yè)員工的工作熱情和績(jì)效，情感溝通是物流企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。正面感覺(jué)和情感，有助于發(fā)揮員工的最大潛能，而負面的情感則會(huì )干擾員工的積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。其次建議多一些小規模，定期性，跨部門(mén)的交流，讓員工可以充分，經(jīng)常性的感受到物流企業(yè)對員工的關(guān)懷，實(shí)現與物流企業(yè)的情感互動(dòng)。
建立一定的管理溝通模式。管理溝通模式的設計應當包括物流企業(yè)管理溝通的監督、支持體系，與管理溝通的效果考評體系。這也就是物流企業(yè)對物流企業(yè)管理溝通模式的維護、管理。一是采取不定期的非正式或正式場(chǎng)合聽(tīng)取員工對管理溝通機制的反饋，以員工滿(mǎn)意度調查為依據進(jìn)行溝通滿(mǎn)意度調查，也是不斷完善管理溝通機制，評估該機制有效性的手段之一。二是采用前饋控制方式，利用專(zhuān)職溝通工作人員所能得到的各類(lèi)內部溝通信息，進(jìn)行認真、反復的預測，把物流企業(yè)所要達到的物流企業(yè)溝通目標同預測相比較，并采取措施修改計劃，以使預測與計劃目標相吻合。
通過(guò)以上措施所建立的管理溝通機制，全方位地傳達來(lái)自管理層的正式消息，管理層的意圖經(jīng)過(guò)不同的方式編碼，傳送給員工，統一思想，統一消息，避免了非正式溝通中的流言蜚語(yǔ)，引起不必要的矛盾與誤解。管理層也通過(guò)這樣一個(gè)全方位、多渠道的溝通機制，及時(shí)得到員工的反饋信息，對溝通績(jì)效進(jìn)行考評，檢驗物流企業(yè)的決策是否被正確理解與執行，管理層可以及時(shí)調整，使得公司上下互相協(xié)調，從而達到物流企業(yè)的終極經(jīng)濟及社會(huì )目的。
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