如何提高溝通能力與協(xié)調能力

　　良好的溝通協(xié)調能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著(zhù)全社會(huì )的和諧穩定。下面小編收集整理了如何提高溝通能力與協(xié)調能力相關(guān)內容，歡迎閱讀。

　　提高方法

　　1——重承諾，不輕諾

　　一個(gè)成功的人，不會(huì )是出爾反爾說(shuō)話(huà)不算數的人。只要自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，無(wú)論付出代價(jià)有多么巨大，都應該盡力去實(shí)現它。如果實(shí)現不了，當初就不要承諾他，言而無(wú)信的人是大家最深?lèi)和唇^的。永遠記住自己的諾言，并且實(shí)現它，會(huì )給你帶來(lái)尊嚴，有了尊嚴，別人將會(huì )尊敬你，這是每個(gè)成功人士做人的必要前提。

　　2——多實(shí)干，少埋怨

　　工作中，我們不時(shí)耳聞目睹有些同時(shí)心不平、氣不順、看不慣，怨這怨那，橫挑鼻子豎挑眼，怨前途渺茫、際遇不順，感到?jīng)]有奔頭；怨提拔太慢、待遇不高，認為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問(wèn)題，干工作時(shí)要么挑肥揀瘦、要么以各種理由回避。

　　埋怨不解決問(wèn)題，只有腳踏實(shí)地！

　　3——多冷靜，少沖動(dòng)

　　沖動(dòng)是指由外界刺激引起，爆發(fā)突然，缺乏理智而帶有盲目性，對后果缺乏清醒認識的行為。也就是說(shuō)，沖動(dòng)是行為系統不理智的各種表現，是人的情感特別強烈、基本不受理性控制的一種心理現象�？杀憩F為行為上的，也可表現為思想意識上的。

　　4——多肯定，少批評

　　要經(jīng)常對他表示出滿(mǎn)意。每個(gè)人都希望被別人肯定，那樣就能夠證明自己的價(jià)值。如果你經(jīng)常對他表示出滿(mǎn)意，你和他都會(huì )感到身心愉悅�？v然開(kāi)始他有些地方做得還不夠好，有你的鼓勵和支持，肯定能激發(fā)他的潛能，創(chuàng )造出更加美好的未來(lái)。

　　5——多對事，少對人

　　無(wú)論你多么優(yōu)秀，也會(huì )有人說(shuō)你不好；無(wú)論你多么不堪，也是獨一無(wú)二的自己。如夢(mèng)人生，許自己一片快樂(lè )心空。對人，不必求全，對事，無(wú)需求滿(mǎn)。只要問(wèn)心無(wú)愧，就不必在乎他人的評判；只要坦蕩無(wú)私，就無(wú)須在意別人的眼神。人生沒(méi)有完美，幸福沒(méi)有一百分，不要總拿別人送的尺子，時(shí)時(shí)丈量自己。人長(cháng)得再漂亮，也會(huì )有凄涼；目光再純澈，也會(huì )有迷茫；未來(lái)再美好，也會(huì )有失落；歌聲再優(yōu)美，也會(huì )有心殤。人生于世，無(wú)論你是平民百姓，還是顯赫貴族，都逃不出煩惱糾纏；都攔不住欲望入心；都擋不住意外來(lái)臨。許自己一片快樂(lè )心空，自由飛翔。相信自己很堅強，但是，也不要拒絕眼淚；相信物質(zhì)很美好，但是，也不要傾其一生！

　　6——少說(shuō)話(huà)，多做事

　　老子在《道德經(jīng)》中，道出了許多精辟深邃的人生哲理。他說(shuō)："知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復歸于嬰兒。"又說(shuō)："大直若屈，大巧若拙，大辯若訥，靜勝躁，寒勝熱。清靜為天下正。"還說(shuō)："江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。"此外，他還有句名言，叫做："天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無(wú)以易之。所以，新參加工作崗位的年輕同志一定要"善下"，要尊敬領(lǐng)導，要謙虛謹慎。

　　你越是表現的姿態(tài)低，你就越容易被領(lǐng)導接受，你也就越容易使自己的事業(yè)取得成功，而低姿態(tài)并不會(huì )損毀你半分的能力新同志對工作的實(shí)際情況不太了解，言多反而自顯其陋。有些同志，剛一參加工作，熱情比較高，興趣也較為濃厚，對工作上的事愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)，但又因經(jīng)驗不足而說(shuō)不到點(diǎn)子上，只能是暴露自己的幼稚無(wú)知，讓領(lǐng)導覺(jué)得冒"傻氣兒"。這對這些新同志來(lái)說(shuō)，真是得不償失所以，剛參加工作的同志一定要經(jīng)歷一個(gè)少說(shuō)多做、少說(shuō)多聽(tīng)的階段，在這個(gè)階段里，你可以熟悉情況，積累經(jīng)驗，加強學(xué)習，彌補不足，從而使你原有的理論基礎與所從事的工作緊密地聯(lián)系起來(lái)。到這時(shí)，你會(huì )與領(lǐng)導和同事建立了良好的人際關(guān)系，成為他們的一部分，你再說(shuō)話(huà)則會(huì )顯得有分量的多。　

　　如何提高

　　一、加強學(xué)習努力提高領(lǐng)導能力的素質(zhì)。

　　1、樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念，強化領(lǐng)導干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，是樹(shù)立威信，提高協(xié)調溝通能力的思想基礎。

　　2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線(xiàn)、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀(guān)，站在全局的高度思考問(wèn)題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說(shuō)出規的話(huà)，在事關(guān)原則性的問(wèn)題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

　　3、打造較強的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導干部的職責。努力學(xué)習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語(yǔ)言和文字表達能力、組織協(xié)調能力、快速反應能力和行政執行力，才有提高協(xié)調溝通能力的保證。

　　4、著(zhù)力培養自己高尚的道德修養和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風(fēng)和深入細致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才在群眾中有口碑。

　　5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會(huì )多做貢獻，得到社會(huì )和別人的認可。

　　二、認真掌握好組織領(lǐng)導溝通協(xié)調的方法。

　　在工作中，我們要結合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認對方是否收到了信息;三要對方給出一個(gè)明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來(lái)，以進(jìn)行驗證;四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個(gè)信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個(gè)承諾，比如什么時(shí)間完成，讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對的可控性;五要在接近任務(wù)完成日期的時(shí)候提醒對方，讓對方知道完成任務(wù)的時(shí)間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務(wù)，就要表示感謝;如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫(xiě)清楚，并對接下來(lái)如何做提出建議，更利用工作。

　　由此就引出了溝通協(xié)調的方法問(wèn)題。

　　1、與上級溝通。與上級溝通時(shí)，應注意事先整理好要談的話(huà)題，并選擇好溝通的時(shí)機;溝通過(guò)程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會(huì )上級的意圖，并能針對問(wèn)題提出解決方案;當與上級意見(jiàn)不同時(shí)，要尊重上級做出的決定，并積極執行;完成工作或解決問(wèn)題后，要及時(shí)作匯報。

　　2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節，切記不要越級或繞過(guò)上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈;其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說(shuō)三道四和流言蜚語(yǔ)中去;要直接與他人溝通;沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對問(wèn)題，而不是個(gè)人;當處于錯誤的情況時(shí)，千萬(wàn)不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論;同時(shí)，還要學(xué)會(huì )換位思考。

　　3、與下屬或群眾溝通�？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒�。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì )比“命令”更有效;采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì )比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會(huì )不會(huì )因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔心完全是多余的;恰恰相反，您的下屬只會(huì )越來(lái)越尊敬您。

　　三、靈活運用好溝通協(xié)調的技巧藝術(shù)。

　　1、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機，事半功倍。

　　與領(lǐng)導干部溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領(lǐng)導干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：

　�。�1）直接指出問(wèn)題所在，表達自己的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)的方式

　�。�2）旁敲側擊，暗示下屬;

　�。�3）轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

　　2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。

　　在工作中，下屬要贏(yíng)得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺(jué)得你可以信賴(lài)，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。

　　作為領(lǐng)導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

　　3、了解內心，發(fā)揮人緣和情感作用。

　　不管領(lǐng)導者還是被領(lǐng)導者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習慣。對對方有個(gè)清楚的了解，是為了運用心理學(xué)規律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導干部的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，在適當的時(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。

　　4、主動(dòng)溝通，加強互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求 。

　　平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì )、內部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。

　　與人溝通是一門(mén)藝術(shù)，在溝通的過(guò)程中，應注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處;與人交談時(shí)，微笑是最好的語(yǔ)言，傾聽(tīng)勝過(guò)長(cháng)篇大論;別探聽(tīng)別人的私事，無(wú)意中知道了，也要放在心里當成秘密;別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了;坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì )更尊重你而不是輕視你;當朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開(kāi)一點(diǎn);與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報的渠道

　　開(kāi)辟表達需求的空間 ， 滿(mǎn)足合理需求 ，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任，在做出分析后，盡快滿(mǎn)足下屬的合理需求。

　　5、均衡關(guān)系，著(zhù)重勸慰，團結為上。

　　與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在于有利于調動(dòng)下級的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，提高工作能力實(shí)現目標，有利于增強凝聚力，實(shí)現組織系統的最佳效能。

　　與上級溝通協(xié)調時(shí)，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。

　　與下級溝通協(xié)調時(shí)，應該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

　　正職與副職溝通協(xié)調時(shí)，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過(guò)，不逶過(guò)。正確對待領(lǐng)導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”�！熬匆韵蛏稀笔切枰�我們尊敬自己的領(lǐng)導，但不是阿諛?lè )畛�、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流;“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門(mén)、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益;當同級部門(mén)有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因為“助人實(shí)際上就是助己”;當個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協(xié)調才能成功。

　　沖動(dòng)情緒調適、控制情緒的方法：

　　1．調動(dòng)理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來(lái)。

　　化解沖動(dòng)首先要克制。噴發(fā)的激情來(lái)也匆匆，去也匆匆，只要想辦法抑制片刻，就可以避免動(dòng)拳頭的沖動(dòng)。

　　一般可采取兩種方法：一是忍耐。二是謙讓。

　　2．用暗示、轉移注意法。

　　化解沖動(dòng)要及時(shí)轉移。大量事實(shí)證明，沖動(dòng)情緒一旦爆發(fā)，很難對它進(jìn)行調節控制，所以，必須在它尚未出現之前或剛出現還沒(méi)升溫時(shí)，立即采取措施轉移注意力，避免它繼續發(fā)展。

　　3．在冷靜下來(lái)后，思考有沒(méi)有更好的解決方法。

　　在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時(shí)，不能一味地逃避，還必須學(xué)會(huì )處理矛盾的方法，一般采用以下幾個(gè)步驟：

　�、倜鞔_沖突的主要原因是什么？雙方分歧的關(guān)鍵在哪里？

　�、诮鉀Q問(wèn)題的方式可能有哪些？

　�、勰男┙鉀Q方式是沖突一方難以接受的？

　�、苣男┙鉀Q方式是沖突雙方都能接受的？

　�、菡页鲎罴训慕鉀Q方式，并采取行動(dòng)，逐漸積累經(jīng)驗。

　　4．平時(shí)可進(jìn)行一些有針對性的訓練，培養自己的耐性。

　　可以結合自己的業(yè)余興趣、愛(ài)好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做，如練字、繪畫(huà)、制作精細的手工藝品等，不僅陶冶性情，還可豐富業(yè)余生活。

　　5． 化解沖動(dòng)要注意提醒自己。

　　對沖動(dòng)的克制，有時(shí)還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如，林則徐每到一處，都在書(shū)房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅，隨時(shí)提醒自己不要沖動(dòng)發(fā)火。

　　拓展：提高自己的交際與溝通能力方法

　　從聆聽(tīng)開(kāi)始

　　在我的培訓生涯中時(shí)常會(huì )遇到很多需要跟人溝通的機會(huì )，幾乎每一天就是在透過(guò)共同的渠道協(xié)助更多人及組織發(fā)揮自己的潛能達成卓越。

　　溝通的過(guò)程中自己也發(fā)現很多人忘記先聆聽(tīng)對方的想法及意愿。無(wú)論你自己想要銷(xiāo)售的是一個(gè)想法，產(chǎn)品還是服務(wù)，先聽(tīng)聽(tīng)對方有什么想法。

　　業(yè)務(wù)員最時(shí)常犯的錯就是想要爭取時(shí)間把自己銷(xiāo)售話(huà)術(shù)趕緊說(shuō)完，消費者其實(shí)很快的就會(huì )感受到你的目的就是要賺我的錢(qián)，銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　聆聽(tīng)是一種讓對方感受到你有多關(guān)心的過(guò)程，聆聽(tīng)的時(shí)候當然也要非常的仔細，從對方的言語(yǔ)中發(fā)掘他目前所遇到的問(wèn)題及挑戰是什么。當對方感受到你正在用心聽(tīng)他的問(wèn)題，你很快的就會(huì )成為他的朋友，跟朋友聊天的感覺(jué)特別的好，這會(huì )大大提高你溝通質(zhì)量，對方也會(huì )卸下心房跟你敞開(kāi)的溝通。

　　問(wèn)對的問(wèn)題

　　在聆聽(tīng)的過(guò)程你也能在其中或對的時(shí)候問(wèn)對的問(wèn)題，當你感受到對方已經(jīng)說(shuō)到一個(gè)段落或開(kāi)始不想繼續分享的時(shí)候你就需要趕緊問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)的問(wèn)題一定要跟對方敘說(shuō)的的故事后挑戰有鏈接，如：“接下去怎么辦?最終的結果是?如果是我可能會(huì )有個(gè)另一種應對的方法?你遇到的挑戰是?我能如何協(xié)助你?

　　問(wèn)到對的問(wèn)題對方就能繼續人你說(shuō)下去，如果變成雙方詞窮的時(shí)候就會(huì )進(jìn)入很尷尬的局面。問(wèn)問(wèn)題表示你的好奇心，你的關(guān)心及你的重視。不重視我的人，為什么要跟他說(shuō)那么多呢?

　　溝通時(shí)注意對方的反應

　　溝通的目的是讓對方收到自己的想法，置于認同與否就不一定了，有時(shí)候溝通最終的結果就是“雙方認同不認同”Agree to Disagree.對方的眼神及音量都是需要不斷在關(guān)注的，溝通最終目的除了傳達訊息以外，更重要的是能得想要的反應。

　　記得，你不是郵差，你的任務(wù)不是傳達訊息而已，你最終的目的是什么呢?

　　隨時(shí)準備更多的話(huà)題

　　平日關(guān)注更多的財經(jīng)，娛樂(lè )，音樂(lè )，經(jīng)濟，企業(yè)，政治及各種的信息，當我跟陌生人成為好朋友之后，這些好友時(shí)常會(huì )問(wèn)我為什么我有源源不絕的話(huà)題及很有趣的故事，這是因為我喜歡不斷吸取更多的信息，從幫助別人中得到很多感人及激勵人心的故事。

　　關(guān)注全世界發(fā)生的大小事，學(xué)習的過(guò)程中如果你不斷問(wèn)自己學(xué)來(lái)干嘛?你會(huì )失去很多寶貴的機會(huì )，如果當初未能讓對方產(chǎn)生積極或較好的印象，很有可能當你遇上你一輩子貴人的時(shí)候你卻發(fā)現他們所說(shuō)的話(huà)題你無(wú)法融入，這所謂臺上一分鐘臺下十年功

　　說(shuō)話(huà)前的邏輯架構

　　開(kāi)始說(shuō)話(huà)之前先想一想自己想要說(shuō)話(huà)的主題，目的及架構。

　　這需要長(cháng)時(shí)間的訓練，高績(jì)效溝通的習慣是能培養的，從WHY、 HOW 、WHAT開(kāi)始設計，問(wèn)問(wèn)自己為什么要跟對方說(shuō)話(huà)，最終的目的是什么。

　　在夜市時(shí)�？吹胶芏鄶傌湺荚诖舐曊f(shuō)“來(lái)看看，來(lái)試吃”，你認為他們做生意最終的目的是要客戶(hù)來(lái)看看就好，試吃就好嗎?目的比內容還來(lái)得重要，我自己每一次在公司內外會(huì )議的時(shí)候會(huì )習慣在一開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)出這一次會(huì )議的目的是什么，最終希望達到的目標是什么，如果目的不清晰最終的溝通沒(méi)辦法以最短的時(shí)間聚焦重點(diǎn)及績(jì)效。

　　溝通的技術(shù)就像球類(lèi)運動(dòng)，想要把籃球打好就需要積極的練習投籃，每一種技術(shù)都需要練習，千萬(wàn)不要認為自己參加了一些培訓課程或看了一些如何提高自己溝通能力的書(shū)就能提升溝通績(jì)效?

　　好消息是我認為溝通能力是能培養的，沒(méi)有人一出生機會(huì )說(shuō)話(huà)及溝通，好好練習這個(gè)會(huì )影響你一輩子成就的能力吧!

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