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2016年營(yíng)銷(xiāo)師考試大綱
營(yíng)銷(xiāo)師考試的大綱變化不大，所以2016年的營(yíng)銷(xiāo)師考試大綱可以參考2015年的考試大綱，yjbys小編整理了部分資料，希望對大家有用哦。
2015年營(yíng)銷(xiāo)師考試大綱：
一、基本要求
1、職業(yè)道德
1.1職業(yè)道德基本知識
1.2職業(yè)守則
(1)熱愛(ài)崗位，忠于職守。
(2)遵紀守法，尊師愛(ài)徒。
(3)講求信譽(yù)，公平競爭。
(4)關(guān)心企業(yè)，善待顧客。
(5)熱情服務(wù)，勤于思考。
(6)實(shí)事求是，注重調研。
(7)嚴于律己，認真負責。
(8)勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng )新。
2、基礎知識
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識
(1)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義。
(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本知識。
(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的內容。
(4)顧客讓渡價(jià)值的構成知識。
2.2社交禮儀知識
(1)基本社交禮儀。
(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的禮儀。
(3)人際交往技巧知識。
(4)交際中的忌諱知識。
2.3相關(guān)法律、法規知識
(1)合同法的相關(guān)知識。
(2)反不正當競爭的相關(guān)知識。
(3)消費者權益保護法的相關(guān)知識。
(4)涉外經(jīng)濟法的相關(guān)知識。
(5)廣告法的相關(guān)知識。
(6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識。
(7)價(jià)格法的相關(guān)知識。
(8)票據法的相關(guān)知識。
(9)商標法的相關(guān)知識。
(10)勞動(dòng)法的相關(guān)知識。
(11)發(fā)票管理辦法的相關(guān)知識。
二、工作要求
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關(guān)知識
一、市場(chǎng)調查與分析 (一)組織市場(chǎng)調研 1.能夠擬定調研計劃
2.能夠進(jìn)行調查表與問(wèn)卷設計
3.能夠組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)
4.能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告 1.制定調研計劃的知識
2.問(wèn)卷設計知識
3.組織市場(chǎng)調研活動(dòng)的知識
(二)進(jìn)行市場(chǎng)分析 1.能夠分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)、微觀(guān)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )與威脅
2.能夠分析客戶(hù)購買(mǎi)行為類(lèi)型
3.能夠根據消費者購買(mǎi)過(guò)程采取相應的對策 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的知識
2.消費者購買(mǎi)行為模式、類(lèi)型、決策的知識
(三)評估與預測 1.能夠分析、匯總調研數據
2.能夠計算總市場(chǎng)及區域市場(chǎng)潛量
3.能夠進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預測 1.總市場(chǎng)潛量與區域潛量的含義
2.市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預測方法
二、營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 (一)制定營(yíng)銷(xiāo)策略 1.能夠編制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標與任務(wù)書(shū)
2.能夠分析現有業(yè)務(wù)并編制組合計劃
3.能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 1.企業(yè)任務(wù)與目標的含義
2.分析現有業(yè)務(wù)的方法
3.新業(yè)務(wù)計劃的方法
(二)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃 能夠制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的含義和內容
(三)管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程 1.能夠了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程
2.能夠根據不同需求水平采取不同的營(yíng)銷(xiāo)對策 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的含義和內容
2.分析不同需求水平的方法
三、產(chǎn)品與價(jià)格管理
(一)產(chǎn)品管理 1.能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷(xiāo)對策
2.能夠組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略
3.能夠進(jìn)行產(chǎn)品大類(lèi)決策 1.產(chǎn)品生命周期的知識
2.產(chǎn)品組合的知識
3.產(chǎn)品大類(lèi)決策的知識
(二)價(jià)格管理 能夠靈活運用定價(jià)策略與技巧 定價(jià)策略與技巧的知識
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關(guān)知識
四、渠道管理
(一)制定渠道策略 能夠制定與實(shí)施渠道策略 1.營(yíng)銷(xiāo)渠道的種類(lèi)
2.選擇、評估中間商的知識
(二)設計渠道系統 能夠設計相應的渠道系統 渠道系統的種類(lèi)
(三)實(shí)施渠道管理 能夠建設和維護渠道系統 1.渠道調整的知識
2.不同類(lèi)型渠道關(guān)系的知識
3.激勵渠道成員的知識
五、促銷(xiāo)管理
(一)制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案 能夠制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案，并進(jìn)行評估效果 1.銷(xiāo)售促進(jìn)的含義與特征
2.銷(xiāo)售促進(jìn)方案設計的方法
3.評估銷(xiāo)售促進(jìn)效果的方法
(二)策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng) 1.能夠與新聞媒體建立關(guān)系
2.能夠撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿
3.能夠策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案 1.與新聞媒體建立關(guān)系的原則
2.撰寫(xiě)新聞稿的知識
3.公共宣傳活動(dòng)的類(lèi)型
六、銷(xiāo)售管理
(一)客戶(hù)管理 1.能夠建立客戶(hù)檔案
2.能夠管理應收帳款
3.能夠針對不同客戶(hù)采取不同管理措施
4.能夠處理客戶(hù)投訴 1.客戶(hù)分類(lèi)知識
2.客戶(hù)管理的內容與原則
3.客戶(hù)管理的分析方法
4.處理客戶(hù)投訴的原則與流程
5.應收帳款統計的知識
(二)服務(wù)質(zhì)量管理 1.能夠設計服務(wù)質(zhì)量考評體系
2.能夠對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定
3.能夠制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 1.服務(wù)質(zhì)量考評體系的知識
2.服務(wù)質(zhì)量測定的知識
3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的知識
七、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理
(一)協(xié)助設計網(wǎng)頁(yè) 1.能夠協(xié)助設定企業(yè)站點(diǎn)
2.能夠協(xié)助設計網(wǎng)頁(yè)
3.能夠在網(wǎng)上對客戶(hù)進(jìn)行管理 1.企業(yè)站點(diǎn)的知識
2.網(wǎng)頁(yè)設計的知識
3.推銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)的知識
(二)確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組合
1.能夠制定網(wǎng)絡(luò )廣告與公關(guān)策略
2.能夠制定網(wǎng)絡(luò )渠道與服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組合知識
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