團隊型CFO的溝通藝術(shù)

　　在一般人看來(lái)，與引領(lǐng)企業(yè)、個(gè)性鮮明的CEO相比，CFO的形象或許比較單一，似乎就是圍繞“三大報表”，為公司提供財務(wù)上的支持。但本刊與CFO接觸越多，就越是發(fā)現，CFO這個(gè)群體固然有著(zhù)一定共性，但不同的專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)驗，甚至性格，都賦予了每個(gè)CFO不同的管理能力與人格魅力，或是精通外部投融資的“投資型”CFO，抑或精通相關(guān)技術(shù)的“技術(shù)型”CFO等等。本文的主角振德醫療集團——紹興托美醫療用品有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“托美醫療”)的CFO成慧琳就自稱(chēng)自己是“團隊型”CFO。

　　在進(jìn)入托美醫療之前，成慧琳多年一直從事財務(wù)工作，財務(wù)基礎工作扎實(shí)。但自她參加工作以來(lái)，一直充分利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，參加各種綜合能力、管理知識培訓，這都為其工作的發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。

　　而在托美醫療六年多的時(shí)間里，她不僅打造了一支專(zhuān)業(yè)能力、綜合素質(zhì)和團隊凝聚力皆高的財務(wù)團隊，而且自己以CFO的職位進(jìn)入公司后，就開(kāi)始接觸HR工作，之后兼任HRD(人力資源總監)，繼而逐步深入培訓、物流、行政等工作，現在是負責公司內部運營(yíng)管理的副總。在她看來(lái)，取得的成績(jì)和職業(yè)發(fā)展，與自己擅長(cháng)并喜歡與人溝通密不可分。

　　在今天，不管是否有意進(jìn)入其他管理領(lǐng)域，CFO應成為管理的“多面手”已經(jīng)成為共識，內外溝通協(xié)調能力、團隊建設能力等不可缺少。為此，本文將暫時(shí)把“財務(wù)”放一放，而只專(zhuān)注于“溝通”與“團隊”，從CFO的角度談?wù)?ldquo;溝通的藝術(shù)”。
 

　　構建與董事會(huì )的默契溝通

　　托美醫療2014年之前是中德合資公司，中德投資雙方均是有一定影響力和規模的集團公司，托美醫療是中德雙方共同投資在中國設立的銷(xiāo)售子公司，投資雙方各占50%的股份。因此，不僅需要向董事會(huì )的中德雙方匯報工作，而且，做好雙方的協(xié)調溝通也成為成慧琳的重要工作。

　　身處不同的職位，思考問(wèn)題的角度往往不同，與CEO或董事會(huì )溝通不暢，成為很多CFO的苦惱之一。對此，成慧琳認為，關(guān)鍵之一在于要站在上司的角度，真正抓住他們想了解什么，針對性地重點(diǎn)匯報。例如，如果公司業(yè)務(wù)處在迅速上升狀態(tài)，那么影響業(yè)務(wù)增長(cháng)的主要因素是什么，未來(lái)趨勢如何;如果公司業(yè)務(wù)停滯不前，那么近期與長(cháng)期的改善措施是什么，存在哪些潛在風(fēng)險。作為CFO，成慧琳自然是從數據出發(fā)做分析，但她表示，有些數據是未來(lái)才能呈現，有些數據即使現在呈現了，也需要在熟悉業(yè)務(wù)的基礎上去解讀。因此，CFO必須對公司業(yè)務(wù)深入把握。“平時(shí)如果用心去了解業(yè)務(wù)，而且和各級同事保持良好的溝通，那么就能較好了解公司整體情況。”她表示，通過(guò)信息的反饋與總結，加上財務(wù)數據，基本能找到問(wèn)題所在。

　　快速反饋也是溝通關(guān)鍵。成慧琳提到，在和中外董事會(huì )領(lǐng)導的溝通中，外語(yǔ)流暢是必備的要素，雖然有翻譯，但是財務(wù)的專(zhuān)業(yè)度很高，且翻譯人員對公司的業(yè)務(wù)不了解，故翻譯往往不夠精確，且效率上也有一定影響。在董事會(huì )成員發(fā)問(wèn)時(shí)要專(zhuān)注問(wèn)題，迅速思考作出反應。她回憶：“德方的董事長(cháng)是一位年長(cháng)的、非常敏銳且嚴格的資深高管，同時(shí)他也是德國公司最大股東兼最高領(lǐng)導人，在我最初幾次董事會(huì )會(huì )議前，他問(wèn)我：‘Linda,準備好迎接挑戰了嗎?’我回答：‘我擁抱 challenge。’他問(wèn)：‘你為什么這么自信?’我說(shuō)：‘因為所有的東西都在我腦子里。’作為公司的高級管理人員，需要對公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)非常清楚，而不是在被董事會(huì )成員提問(wèn)后，還要去查數據，找資料。這樣經(jīng)過(guò)幾次董事會(huì )后，董事會(huì )對你在公司業(yè)務(wù)的把控度、做事效率等方面產(chǎn)生信任，后期的溝通也會(huì )更順暢、更有效率。”

　　此外，對于公司內的一些重要事項，成慧琳會(huì )積極主動(dòng)匯報給董事會(huì )，以便董事會(huì )及時(shí)掌握重要信息。當然，她也教育下屬盡可能將工作想到領(lǐng)導前面。

　　2014年前，由于合資雙方股東的理念和文化背景有差異，且公司中外方各占一半股份，因此雙方-也常常有不一致的決定。成慧琳認為，作為CFO或作為任何一位職業(yè)經(jīng)理人，應該有自己的職業(yè)操守，那就是以公司的利益為原則來(lái)處理問(wèn)題、開(kāi)展工作，不偏袒任何一方，按對公司未來(lái)有利的方向去做事。盡管短期來(lái)看，有時(shí)候一方會(huì )因為沒(méi)有得到支持而不滿(mǎn)，但是通過(guò)長(cháng)期的工作來(lái)看，董事會(huì )雙方都能意識到這樣的職業(yè)經(jīng)理人是可以信任的。

　　總的來(lái)說(shuō)，自己作為CFO，能與CEO、董事會(huì )在長(cháng)期的打交道中形成默契，互相認同，在成慧琳看來(lái)，或許和自己對業(yè)務(wù)的把控有關(guān)，與認真和敬業(yè)的職業(yè)操守有關(guān)，與觀(guān)察的敏銳和真誠的態(tài)度有關(guān)等等。她還笑著(zhù)補充，自己離開(kāi)上家公司時(shí)，公司CEO說(shuō)非常喜歡她的“beautiful smile”。“我想我臉上常保有的微笑也可能是我的一個(gè)優(yōu)勢，大家會(huì )覺(jué)得我親和力比較強，比較陽(yáng)光富有熱情，這也讓我可以較好的和各級員工進(jìn)行有效溝通并贏(yíng)得信任。”

　　公司在2014年初中德“分家”，中德雙方董事會(huì )雙方都向她伸出橄欖枝，都多次和她溝通，希望成慧琳加入他們分立后的公司，她坦言沒(méi)有選擇德方的重要原因之一也與“溝通”有關(guān)，她感覺(jué)自己與德方新派駐中國負責業(yè)務(wù)的高層經(jīng)理的管理理念存在較大差異。“溝通是否順暢一樣也會(huì )影響我的選擇”她說(shuō)。最終她選擇了中方的公司，作為中方公司的運營(yíng)副總經(jīng)理，全面負責公司財務(wù)、人事行政、信息、物流、培訓等工作。
 

　　與銷(xiāo)售共舞

　　幾乎在任何一家公司，財務(wù)與銷(xiāo)售或采購，都容易發(fā)生矛盾。在銷(xiāo)售公司里，銷(xiāo)售團隊往往是占主導地位的，而托美醫療就是一家銷(xiāo)售型公司，銷(xiāo)售產(chǎn)品包含傳統醫用敷料、手術(shù)感染管理、失禁護理產(chǎn)品、壓力治療與傷口護理產(chǎn)品等醫用敷料，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國30個(gè)省、市、自治區，覆蓋全國3000多家大中型醫院、醫療機構和連鎖藥店。

　　不管是作為CFO，或是HRD，或是現在公司運營(yíng)的負責人，成慧琳在如何與銷(xiāo)售團隊達成互相支持的關(guān)系上也頗有心得。本刊總結，一則是在公司內部提供最好的支持，二則是在公司之外并肩作戰。
 

　　在公司內提供支持

　　成慧琳說(shuō)，銷(xiāo)售是在一線(xiàn)打仗，而自己管理的運營(yíng)團隊是在后方準備糧草、提供各項支持。她告訴自己的團隊：銷(xiāo)售在一線(xiàn)面對外部客戶(hù)，要面對更多不可控的情況，工作壓力大，所以運營(yíng)團隊和他們溝通中，需要有親和力，讓他們感覺(jué)公司內部的溫暖。“如果在公司內部溝通不暢，他們的感受會(huì )很不好。”

　　公司銷(xiāo)售代表及員工給成慧琳的電話(huà)和短信，她一般都盡量抽空回復。她表示，對于普通員工來(lái)說(shuō)，這種直接聯(lián)系公司高層領(lǐng)導的情況不會(huì )多，一年兩年中可能就只這么一次，他們會(huì )直接聯(lián)系自己，就意味這件事對他們很重要，是真的需要公司領(lǐng)導能幫助解決。另外，與銷(xiāo)售的溝通方式不同，最終達到的效果也不同。比如銷(xiāo)售人員因為回款或銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成未達到獎金核算目標，如果簡(jiǎn)單答復“不達標、達不到獎金發(fā)放條件”是遠遠不夠的，在這樣的情形下，成慧琳要求相關(guān)人員幫他分析，為什么獎金核算受到影響，通過(guò)分析讓銷(xiāo)售代表知道自己的差距在哪里，經(jīng)過(guò)什么樣的努力可以達到目標。如果是銷(xiāo)售回款的不佳影響了銷(xiāo)售代表的獎金，她也會(huì )看是否需要財務(wù)團隊去幫忙對賬、催款等�？傊�，在遵守公司規定的前提下，去幫助他人達到目標，成慧琳說(shuō)，這種溝通方式對團隊的激勵效果、積極性的調動(dòng)，和簡(jiǎn)單回絕是不同的。“在堅持原則的基礎上做好服務(wù)。”
 

　　在公司外并肩作戰

　　對于外部客戶(hù)，在銷(xiāo)售型公司，“應收賬款信用控制”往往是財務(wù)和銷(xiāo)售的“矛盾焦點(diǎn)”。銷(xiāo)售團隊為了沖業(yè)績(jì)，維護客戶(hù)關(guān)系，往往對應收賬款回收的關(guān)注度不夠。對這個(gè)問(wèn)題，財務(wù)團隊同樣需要注意與內部銷(xiāo)售團隊的溝通方式。“銷(xiāo)售可能會(huì )說(shuō)，由于財務(wù)部對客戶(hù)信用條件的嚴格控制會(huì )導制公司可能丟失客戶(hù)，如果丟失客戶(hù)由誰(shuí)負責，特別是對于大客戶(hù)。”對此，她要求財務(wù)部和銷(xiāo)售代表共同商討，為客戶(hù)確定合適的信用條件，信用條件設定后則需要嚴格執行，對于少數特殊原因不能按信用條件付款的客戶(hù)，銷(xiāo)售部必須同客戶(hù)共同確定清晰的回款計劃，經(jīng)公司批準后執行。這樣做一方面讓客戶(hù)養成良好的付款習慣，另方面在特殊情況下，也形成一個(gè)原則性和靈活性并重的良性循環(huán)。

　　對于一些業(yè)務(wù)頻繁及較難打交道的客戶(hù)，財務(wù)團隊會(huì )協(xié)同銷(xiāo)售人員去談判、對賬催款，了解客戶(hù)的真實(shí)情況。“我們不能坐在辦公室說(shuō)，你們應該怎樣怎樣做，這樣是不能服人的。”成慧琳表示。曾經(jīng)整個(gè)福建省的客戶(hù)的回款達成率都不是很好，公司不知道到底是什么原因，于是，她就帶著(zhù)財務(wù)團隊的五六個(gè)成員一起出發(fā)，各人分配不同路線(xiàn)不同客戶(hù)、對福建省所有客戶(hù)全面對賬，最終把整個(gè)福建的賬款，包括多年前的賬款都核對的清清楚楚了。確實(shí)有的銷(xiāo)售代表存在違規行為，通過(guò)全面對賬，將錢(qián)款追回來(lái)。這樣做，也對其他區域的銷(xiāo)售有了警示和榜樣作用。

　　此時(shí)，如何與客戶(hù)溝通，如何與銷(xiāo)售合作，如何帶領(lǐng)財務(wù)團隊，就成為一個(gè)問(wèn)題。

　　“例如，和銷(xiāo)售一個(gè)紅臉一個(gè)白臉。銷(xiāo)售就可以說(shuō)，這個(gè)貨款再不給的話(huà)，公司就要對他采取處罰措施了，我們財務(wù)人員也來(lái)配合處理了等。”而這也對財務(wù)團隊有溝通能力上的要求，要對財務(wù)人員進(jìn)行培訓。例如，客戶(hù)拒絕對賬時(shí)不能氣餒，因為賬款往往和多部門(mén)相關(guān)，如醫院的設備科，供應科，庫房，財務(wù)部等，我們總可能找到一個(gè)突破口，其中，很重要的一點(diǎn)是，不能只關(guān)注和一個(gè)部門(mén)的溝通，付款流程中其他相關(guān)部門(mén)也應溝通到位，以便后續付款順暢。另外，她要求財務(wù)人員在外出上門(mén)和客戶(hù)相關(guān)人員溝通時(shí)盡量拿到個(gè)人聯(lián)系方式，在之后也盡可能和他們建立友好聯(lián)系，以便后期工作的開(kāi)展。

　　因為公司早期應收賬款管理混亂，她進(jìn)托美醫療之初，對于一些追款難度系數大的客戶(hù)，她自己只身前往。成慧琳回憶，她前幾年在沈陽(yáng)追討有一個(gè)過(guò)了追溯期很久的一個(gè)全國大型連鎖客戶(hù)的應收賬款。對方財務(wù)部長(cháng)一開(kāi)始拒絕對賬，表示過(guò)了這么久早已經(jīng)封賬了。“我就先道歉，的確是我們公司過(guò)去工作沒(méi)做到位，時(shí)間過(guò)去這么久了才來(lái)貴司對賬，但貴司確實(shí)當時(shí)和我們公司有交易，我們賬上還掛有貴司欠款十幾萬(wàn)，欠債還錢(qián)也是天經(jīng)地義，雙方當時(shí)交易往來(lái)總是都有憑據的�，F在貴司無(wú)論如何也要幫助我們核查清楚，如果確實(shí)已經(jīng)支付了，拿出憑據我們也好銷(xiāo)賬，如果當初現金付給銷(xiāo)售人員了，那么我們也需要憑據追究相關(guān)銷(xiāo)售人員的責任。也正是因為這筆賬跨期久較復雜，我才自己出差到東北來(lái)。我們都是做財務(wù)的，知道封了賬也是可以沖回，既然我已經(jīng)來(lái)了，大家都是同行，請無(wú)論如何也協(xié)助我們核查清楚。”成慧琳表示，一般在這種情況下，絕大部分客戶(hù)會(huì )愿意協(xié)助支持。“之后就是折扣的商談。如果上午沒(méi)談好，下午再繼續。中午可以發(fā)個(gè)短信，下午再去的時(shí)候適當帶點(diǎn)水果，創(chuàng )造融洽的氣氛，這樣基本上對方就非常配合了。”當然，她也遇到過(guò)強勢的客戶(hù)，曾對一家武漢醫院的設備科科長(cháng)拍過(guò)桌子。不同的人不同對待，但出差到任何一地、必須盡最大努力達到目的，這是她的工作作風(fēng)和理念。盡管她和這家武漢醫院的設備科科長(cháng)拍了桌子，但通過(guò)找反復溝通談判，最終雙方核對賬務(wù)，她將這家老大難醫院的應收賬款80%部分安全回收。

　　現在公司的現金流較為通暢，一方面是公司信用控制的有效實(shí)施、銷(xiāo)售團隊的努力，另一方面也要歸功于整個(gè)財務(wù)團隊的良好溝通能力。
 

　　不只會(huì )“財務(wù)”的財務(wù)團隊

　　成慧琳不喜歡安于做“小會(huì )計”、“小出納”的團隊成員，她強調成員的溝通能力、領(lǐng)悟力、團隊合作精神和進(jìn)取心。另外，在自己與團隊成員的日常溝通上，她也有自己的原則。
 

　　注重團隊成員綜合素質(zhì)

　　“我會(huì )給他們創(chuàng )造走出去的機會(huì )。托美本身也是銷(xiāo)售型的公司，各地也有分公司，出差機會(huì )比較多，只要他們愿意走出去見(jiàn)客戶(hù)，我都會(huì )鼓勵他們。一直在辦公室也是很枯燥的，這也是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。”成慧琳表示，一般財務(wù)員工會(huì )比較緊張、羞怯，所以第一次去與客戶(hù)溝通時(shí)，她就會(huì )讓資深的主管或財務(wù)經(jīng)理帶，并告訴他們，遇到困難，隨時(shí)給她打電話(huà)。出差回來(lái)大家都非常高興，因為這第一步跨出去了，發(fā)現沒(méi)有想象的困難。這時(shí)候成慧琳就會(huì )趁熱打鐵，繼續鼓勵他們。同時(shí)，團隊內部經(jīng)常進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗分享，比如碰到什么問(wèn)題，自己是如何處理的，讓大家互相學(xué)習、介紹經(jīng)驗、共同成長(cháng)。

　　當然，團隊里成員總是性格各異。成慧琳提到，例如財務(wù)團隊里有一個(gè)男孩子，他會(huì )覺(jué)得出去對賬很痛苦。她當時(shí)覺(jué)得有些意外，因為大多數人會(huì )覺(jué)得在辦公室里做賬很枯燥，能走出去會(huì )覺(jué)得高興。但這個(gè)男孩害怕被客戶(hù)拒絕，如果被客戶(hù)拒絕，就會(huì )不知所措。成慧琳發(fā)現他的性格特點(diǎn)后，一方面是鼓勵他，因為將來(lái)職業(yè)要向上走，必須有好的溝通能力，另一方面，善于發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)。“他與客戶(hù)溝通失敗后，會(huì )覺(jué)得丟臉，對自信心有打擊。但我后來(lái)發(fā)現，他做事非常認真、腦子聰明，財務(wù)部的SAP系統上的一些問(wèn)題，他很快能發(fā)現。那么，我就會(huì )放手讓他去做，有些重要的分析工作也交給他去做。這樣他知道領(lǐng)導在他擅長(cháng)的領(lǐng)域在培養他。在公開(kāi)的場(chǎng)合表?yè)P他的成績(jì)，讓他建立自信。平時(shí)我也會(huì )開(kāi)玩笑地說(shuō)：盡管你見(jiàn)客戶(hù)確是膽怯了一些，但這件工作你做得很好，相信你在許多我們還沒(méi)發(fā)現的其他方面也會(huì )有很棒的表現!這樣，這個(gè)男孩子的自信就回來(lái)了。”

　　領(lǐng)悟力也是成慧琳做招聘的重要“指標”。成慧琳認為作為管理者，很重要的一點(diǎn)就是要知人善用，有的人可能是一張白紙，但是一點(diǎn)就通，有些人領(lǐng)悟力差一點(diǎn)，但非常認真負責，一些工作也需要踏實(shí)的人去做，所以一個(gè)團隊中人員的配置很重要，團隊內各類(lèi)型人才均要適當配置、相互配合。但是，她認為，團隊內還是需要有更大比例的人是更有潛力，職業(yè)上升的空間更大的類(lèi)型，只有員工的技能和素質(zhì)不斷提升，員工具有上升的潛質(zhì)，公司才會(huì )有更好的發(fā)展。

　　她表示，她喜歡有進(jìn)取心、樂(lè )意學(xué)習的員工。她會(huì )和他們溝通，了解他們對自己未來(lái)的期望，對于有潛力的員工，給他們量身定做職業(yè)規劃。盡可能給員工提供機會(huì )到不同的崗位去輪崗，這也為他們將來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展打好基礎;對公司來(lái)說(shuō)，會(huì )讓團隊更強健和靈活，如果有一個(gè)崗位的員工離開(kāi)公司，工作仍可以順利開(kāi)展。因此，團隊合作精神，是否愿意參與其他崗位的工作，也是團隊成員的考量標準和培養目標。作為HRD，成慧琳在招聘時(shí)，不管哪個(gè)部門(mén)的職位，不會(huì )只關(guān)注這個(gè)職位需要怎樣的能力，如果發(fā)現應聘的人還具有上述團隊精神或是其他方面的潛質(zhì)，會(huì )更優(yōu)先考慮。

　　同時(shí)，公司也會(huì )提供各種培訓，如果員工有興趣，成慧琳也鼓勵他們去參加不同業(yè)務(wù)方面的培訓，讓員工更加了解公司的業(yè)務(wù)和流程。
 

　　領(lǐng)導與下屬的關(guān)系處理

　　成慧琳認為，帶團隊，作為領(lǐng)導要有表率作用，要敢擔當，團隊出了任何問(wèn)題首先都是團隊領(lǐng)導的問(wèn)題，領(lǐng)導要負管理責任。“運營(yíng)團隊中出了問(wèn)題，我會(huì )向上級反省自己的問(wèn)題和管理漏洞，然后和部門(mén)員工一起找問(wèn)題在哪、發(fā)生的原因，共同討論解決的方法。在問(wèn)題發(fā)生后，并非一味批評指責，而是鼓勵團隊成員暢所欲言、討論錯誤如何避免，建立流程制度去規范后續工作、避免類(lèi)似錯誤重復出現。盡管我具有運營(yíng)管理工作的理念和和總體方向感，但具體業(yè)務(wù)不如他們清楚，那我就需要多聽(tīng)他們的建議。”

　　在和下屬的日常溝通方面，成慧琳笑道，“聽(tīng)到下屬的議論，對于我們是即愛(ài)又怕。”平時(shí)自己大多比較隨和，和下屬工作之余都是朋友，常常參加各種團隊活動(dòng)。但她強調，她和下屬的私交會(huì )保持一定距離。如果工作有誤，她會(huì )當場(chǎng)批評，但事情過(guò)去了就過(guò)去了。她說(shuō)，確實(shí)管理中較多提到的一個(gè)管理方式是在下屬犯錯時(shí)，應該“關(guān)著(zhù)門(mén)批評”，但是如果類(lèi)似的，通用的錯誤，或是比較低級的錯誤發(fā)生時(shí)，她會(huì )在辦公室里當眾指出錯誤、作出批評，一則自己時(shí)間有限，不可能“個(gè)個(gè)都促膝談心”，二則也可以讓其他人引以為戒。“當時(shí)被批評的人可能面子有點(diǎn)掛不住，但下次做事做得好的時(shí)候，我也是當眾表?yè)P。而且我一向對事不對人，就算是跟我多年的下屬、部門(mén)經(jīng)理，我也都一視同仁。當大家都了解了我這種風(fēng)格以后，也很理解和習慣了。

　　而如果別人指出自己的錯誤、或自己誤會(huì )了下屬，她會(huì )主動(dòng)向他人或下屬道歉。“我覺(jué)得自己做錯了就道歉，很簡(jiǎn)單，這樣團隊成員有錯誤也都愿意主動(dòng)認錯，創(chuàng )造了一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境。”

　　此外，她強調，她較反感團隊成員中個(gè)別人之間關(guān)系特別好，在辦公室中也表現明顯，這樣就會(huì )無(wú)意中形成小團體現象，特別忌諱部門(mén)負責人和某一個(gè)下屬關(guān)系特別好，這樣整個(gè)部門(mén)的工作氛圍就會(huì )很受影響，其他員工也不可能信服這個(gè)主管。對此，她就會(huì )很直接地說(shuō)不允許這種事發(fā)生，工作環(huán)境就是工作環(huán)境。
 

　　“溝通”助力，深入其他管理領(lǐng)域

　　在進(jìn)入托美醫療之前，成慧琳任丹麥的一家上市公司的中國區的財務(wù)負責人，6年前，她以CFO的職位進(jìn)入托美醫療，后介入了HR的工作，繼而又介入行政、物流、信息、培訓等管理工作，現在已從CFO做到分管多個(gè)部門(mén)的運營(yíng)副總。

　　成慧琳認為，把握整個(gè)公司的運營(yíng)，就能從更高的角度去看管理，包括CFO的工作也可以更深入。她舉例，物流中的庫存控制，即使自己不管物流，作為 CFO也很重視。但如果只負責財務(wù)，自己可能僅僅去質(zhì)疑，或是可能更關(guān)注管理成本和庫存安全性等方面，而不能關(guān)注整個(gè)供應鏈環(huán)節的存在的問(wèn)題，而同時(shí)負責物流供應鏈的管理工作，視野則要求更加寬廣，需要實(shí)現財務(wù)和整個(gè)供應鏈的管理的平衡。

　　在成慧琳看來(lái)，如果CFO要深入到其他管理領(lǐng)域，需要對整個(gè)業(yè)務(wù)有深入了解。當然，即便只做CFO，也不能認為自己就是“財務(wù)大臣”，就僅僅按照財務(wù)原則去做事情。CFO在關(guān)注公司財務(wù)風(fēng)險、公司利潤的同時(shí)，一定要真正懂公司的業(yè)務(wù)，這樣才能更好做好CFO工作。而如果從CFO開(kāi)始，再深入到其他管理領(lǐng)域，她認為，“溝通”同樣是關(guān)鍵詞。
 

　　“弱關(guān)系”的幫助

　　在這家公司之前，成慧琳并未系統從事過(guò)財務(wù)之外的管理工作，但她了解自己的溝通能力還不錯，平時(shí)比較有親和力，故對其他領(lǐng)域的工作有些“躍躍欲試”。近7年來(lái)，她認為自己能在公司成為管理“多面手”，首先是感謝中外雙方董事會(huì )的信任;此外，平級的支持和配合也是很重要的，因為各自在完全不同領(lǐng)域，需要互相協(xié)調配合;同時(shí)，中層管理者和下層員工的信任，也是她的工作得以順利開(kāi)展的基礎。

　　在進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域之初，成慧琳遇到不少困難，對此她往往會(huì )求助于“弱關(guān)系”，例如不同的朋友、同學(xué)的圈子，各種俱樂(lè )部、活動(dòng)等等。“這個(gè)圈子可能有認識的，也有不認識的人。如果遇到難題或是薄弱的地方，我可能在微信上簡(jiǎn)單描述、求助一下，經(jīng)常有人就會(huì )給出建設性的意見(jiàn)。之后我們就用微信小窗溝通或通一個(gè)電話(huà)，一溝通，往往思路就出來(lái)了。”她說(shuō)，強關(guān)系固然也會(huì )有作用，但強關(guān)系畢竟少，“弱關(guān)系”也會(huì )提供很多幫助。她挺感謝這些提供幫助的人，自己也愿意以自己的經(jīng)驗和能力幫助他人，“你幫別人也就是幫自己，即使有些人之前并不認識。就和無(wú)償獻血一樣，今天你幫助別人，沒(méi)準你哪天也需要幫助。”

　　“弱關(guān)系”的真正意義是把不同社交圈子連接起來(lái)，從圈外提供有用的信息。根據社會(huì )學(xué)家、斯坦福大學(xué)教授Mark Granovetter的研究，真正有用的關(guān)系不是親朋好友這種經(jīng)常見(jiàn)面的“強關(guān)系”，而是弱關(guān)系，也就是并不經(jīng)常見(jiàn)面的人。這些人可能是已經(jīng)不怎么聯(lián)系的老同學(xué)或同事，甚至可能是你根本不怎么認識的人。Granovetter解釋說(shuō)，整天和你混在一起的人，可能做的事情和你差不多，想法也很接近。因此 “弱關(guān)系”更有可能告訴你一些不知道的事情。

　　弱關(guān)系理論已經(jīng)提出多年。在今天通訊工具和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的背景下，“弱關(guān)系”或許確實(shí)可成為CFO轉型或拓展管理領(lǐng)域的助力。
 

　　管理領(lǐng)域的融會(huì )貫通

　　成慧琳最初參與HR管理，也與公司50%股份是德國公司有關(guān)。在德國，CFO一般兼管HR部分。一開(kāi)始，她感覺(jué)HR比CFO更加困難，特別是招聘面試一天下來(lái)覺(jué)得很累，而面試很多人之后，又往往發(fā)現看人看不準。后來(lái)一資深人事總監告訴她，面試200次和面試2000次你的感覺(jué)就會(huì )完全不一樣。果然，在經(jīng)歷過(guò)之后幾年無(wú)數次的面試后，成慧琳覺(jué)得自己確實(shí)也找到了感覺(jué)，能較好判斷候選人是否符合目標崗位。

　　而成慧琳在剛接觸物流管理時(shí)，也曾經(jīng)出過(guò)較嚴重的問(wèn)題。她坦言，過(guò)去自己更關(guān)心庫存的周轉率、呆滯庫存的消化，對供應鏈整體的重視度不夠。有一次，一個(gè)大客戶(hù)對一品種手術(shù)包忽然采購量翻了3倍，倉庫庫存供應就跟不上了。由于這個(gè)手術(shù)包是特殊訂制的，供應商一旦斷貨，醫院這類(lèi)手術(shù)就沒(méi)法做了，這是醫院斷然不能接受的。如果問(wèn)題處理不及時(shí)，很可能公司和這個(gè)大客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)停止，情況非常嚴重。盡管在公司各部門(mén)的努力下、這件事得到了較好的解決，但她意識到這件事是給公司整個(gè)物流供應鏈敲了警鐘。

　　于是，成慧琳很快就約了在物流供應鏈領(lǐng)域工作多年的同學(xué)，同學(xué)跟她講3個(gè)小時(shí)的供應鏈管理。“這樣系統的‘洗腦’后，我有了自己的思路，回到公司和物流供應鏈經(jīng)理討論研究目前公司的安全庫存設置是否科學(xué)、現在哪些環(huán)節有潛在的問(wèn)題和不足，碰到有疑問(wèn)的地方，再和一些在物流供應鏈領(lǐng)域工作的朋友們進(jìn)行溝通。并利用交大MBA校友的身份，參加《供應鏈設計和管理》課程的旁聽(tīng)，這樣帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習、遇到問(wèn)題反復溝通，就能較快地深入到物流管理領(lǐng)域。”

　　她坦言，那次風(fēng)波不單單是物流部的問(wèn)題，和銷(xiāo)售、采購、物流部都有關(guān)系。所以，2014年成慧琳在物流上也下了功夫，公司開(kāi)始構建一套完整的供應鏈的架構。例如，要求采購必須明確上游供貨提前期;客戶(hù)主管須積極收集各個(gè)區域的銷(xiāo)售預測和分析;采購主管需要對現有庫存，下單庫存，根據預測來(lái)不斷更新數據。公司SAP系統里會(huì )自動(dòng)定期做成滾動(dòng)報表，并設置預警。

　　這樣就把財務(wù)，物流和IT信息聯(lián)系起來(lái)。當這些過(guò)程中，成慧琳真正意識到管理領(lǐng)域都是融會(huì )貫通的。

　　2013年成慧琳曾一度代理合資公司總經(jīng)理，在代理這一年期間，她認為自己比較適合“支持性”的運營(yíng)管理工作，銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理應該是更具“狼性” 的。不過(guò)，因為現中方集團董事長(cháng)讓她負責托美醫療公司所有政策的審核和修訂，因此她需要對任何一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)有較好的理解。例如，銷(xiāo)售團隊的績(jì)效考核政策，就要求對公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)仍要有很深的了解，才能使制定的績(jì)效獎金政策對銷(xiāo)售人員有激勵性，同時(shí)又兼顧公司的利益。

　　雖然醫療行業(yè)的市場(chǎng)部具較高的專(zhuān)業(yè)性，在其臨時(shí)負責市場(chǎng)部工作期間，她會(huì )每周與市場(chǎng)部團隊成員開(kāi)會(huì )、了解每個(gè)人的工作、公司市場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)展、存在什么樣的問(wèn)題等等。她笑道：“醫學(xué)上的專(zhuān)業(yè)知識我懂，但怎么找到符合我們產(chǎn)品的專(zhuān)家，學(xué)術(shù)推廣會(huì )怎么開(kāi)，工作怎么執行，發(fā)生問(wèn)題怎么解決，這些工作思路是相通的。經(jīng)過(guò)近一年的熏陶，對我來(lái)說(shuō)原本不可逾越的領(lǐng)域，也跨進(jìn)了一步。”

　　對于涉及多領(lǐng)域的管理工作，成慧琳笑稱(chēng)，有時(shí)候工作壓力大，對一些突發(fā)新問(wèn)題的處理會(huì )沒(méi)有頭緒，但可能某天半夜夢(mèng)醒時(shí)就忽然就有了idea，但擔心稍縱即逝，自己就會(huì )馬上用床頭柜上的紙筆或手機備忘錄記錄下來(lái)。比如在路上，甚至在刷牙時(shí)忽然想到的思路，也會(huì )馬上記下來(lái)。“這個(gè)習慣對我還是蠻有幫助的，不少解決問(wèn)題的方法和靈感就是這樣出來(lái)的。另外，身體也是很重要的，沒(méi)有健康的身體就不可能全身心、高效率投入工作。所以平時(shí)還要多注意鍛煉身體。常聽(tīng)到同事對我的評價(jià)‘總是精神煥發(fā)，每天工作時(shí)候像打了雞血。”

　　2015年，她表示將會(huì )投入更多的精力在培訓和物流管理上，“公司處在一個(gè)快速的發(fā)展期，人員素質(zhì)的提升很關(guān)鍵，同時(shí)，物流供應鏈能力跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢也非常重要,很多東西我需要加強學(xué)習。”

　　CFO小傳>>成慧琳

　　畢業(yè)于中國科技大學(xué)信息管理與決策性科學(xué)系，后獲得安徽財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)學(xué)士和上海外國語(yǔ)大學(xué)文學(xué)士學(xué)位，2015年初獲上海交通大學(xué)MBA碩士學(xué)位。

　　曾任職于一廣東大型民營(yíng)集團財務(wù)部，后加入日本大冢制藥集團中國公司任財務(wù)部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)企劃經(jīng)理，之后在丹麥一家上市公司擔任大中華區財務(wù)負責人，現供職振德醫療集團—托美醫療公司。

　　也許明年，微軟的首席體驗官Julie Larson-Green、高級副總裁Tami Reller、Office部門(mén)高管Julia White也能拼一拼殺入這份榜單。

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