電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本訓練創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗

　　一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統面對面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大家都能和人進(jìn)行面對面的溝通，當然溝通的效果也是有差異的，電話(huà)溝通中表達的途徑縮小，銷(xiāo)售員就要用唯一的方式表達和控制交流的內容和效果。

　　這好像有點(diǎn)像寫(xiě)小說(shuō)，大家用口頭敘述一個(gè)故事好像都可以，但是若用文字表達出來(lái)，讓不論身在何時(shí)何地的人都能夠明白您所敘述的事情，了解其中的情感波動(dòng)，就不是誰(shuí)都可以做到的，因為作家只是用文字一種途徑去表達思想，

　　銷(xiāo)售員就是只通過(guò)語(yǔ)言一種途徑去表達。

　　就如作家需要多寫(xiě)去鍛煉一樣，銷(xiāo)售員通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行有效溝通也需要多鍛煉以摸索經(jīng)驗。

　　為我今天的講解就相當于上課時(shí)候，老師告訴我們如何修辭，如何組織語(yǔ)言，但是了解了，還有吸收掌握的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就需要銷(xiāo)售員在真正的電話(huà)溝通中去摸索。

　　好，回到主題，我們先分析一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟有那些，我認為可以分成10個(gè)主要步驟。

　　1.開(kāi)場(chǎng)白；

　　2.找到目標關(guān)鍵人物

　　3.有效詢(xún)問(wèn)

　　4.重新整理客戶(hù)之回答

　　5.推銷(xiāo)介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)

　　6.嘗試性成交

　　7.正式成交

　　8.異議處理

　　9.有效結束電話(huà)

　　10.后續追蹤電話(huà)

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