電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題分析

　　電力營(yíng)銷(xiāo)是提升企業(yè)經(jīng)濟成效的重要環(huán)節，為了能夠在市場(chǎng)中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強對自身的營(yíng)銷(xiāo)管理。

　　一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理現狀

　　因受傳統電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營(yíng)銷(xiāo)方式多元化的今天，即便對電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統進(jìn)行有效整合，也難以對電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的整體營(yíng)銷(xiāo)變化情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準確、仔細的了解�，F階段，雖然電力企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但由于各專(zhuān)業(yè)間均是獨立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監督作用，從而很難為營(yíng)銷(xiāo)決策提供有效性的服務(wù)。

　　二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

　　在經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)要想取得長(cháng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也取得了一定的效果，但還存在著(zhù)很多的問(wèn)題：

　　1.電力營(yíng)銷(xiāo)管理本身的問(wèn)題

　　電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟機制之后，越來(lái)越多的管理人員開(kāi)始重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，但由于電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全局，致使管理工作的效率嚴重低下。管理工作效率的降低，影響整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，一個(gè)環(huán)節處理不好，都會(huì )引起消費者情緒的不滿(mǎn)，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

　　2.沒(méi)有健全的管理體制

　　電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不太長(cháng)，各方面還都處在調整期，因管理體制都受到傳統思維影響頗深，使其在市場(chǎng)中失去競爭能力。要想提高我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

　　3.缺乏有效的監督機制

　　電力企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有一個(gè)完善的監督機制，管理環(huán)節責任落實(shí)不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權利，以權來(lái)謀私，這是導致我國的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應該建立一個(gè)完善的監督機制，制定獎懲條例，增強員工的責任意識，充分調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強

　　企業(yè)取得可持續發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著(zhù)積極的作用。目前，我國的電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，并沒(méi)有事先培養人才為后期的發(fā)展做儲備，這就導致很多管理人員的管理經(jīng)驗不適應社會(huì )的發(fā)展。為提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應該對老員工進(jìn)行培訓，讓他們逐漸地吸收學(xué)習新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員時(shí)要有一定的標準，如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法等。

　　三、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內容

　　電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節內控約束機制的重要組成部分之一。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要工作內容，是對電力營(yíng)銷(xiāo)工作中出現的事故、差錯及相關(guān)責任進(jìn)行查處，對國家制定的相關(guān)供電、用電政策執行情況進(jìn)行監督管理。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是對電力企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進(jìn)行稽查，其工作重點(diǎn)就是稽查電力企業(yè)制定的各項營(yíng)銷(xiāo)政策執行情況及電價(jià)電費、業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

　　四、在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中運用營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性

　　在市場(chǎng)競爭的機制下的電力企業(yè)，就電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)，稽查營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)舉足輕重的作用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中充分地運用營(yíng)銷(xiāo)稽查，將有利于減少電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的失誤，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹(shù)立。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中運用營(yíng)銷(xiāo)稽查意義重大。而且，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的環(huán)節多，消費者的種類(lèi)也多，管理人員的水平有限，如果不采用營(yíng)銷(xiāo)價(jià)稽查進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，很難確保不出現差錯。因此在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中運用營(yíng)銷(xiāo)稽查有著(zhù)重要的意義。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用

　　電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作模式主要有日常式、專(zhuān)項式、專(zhuān)題式三種模式。

　　1.日常式

　　日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過(guò)程中，稽查人員應用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統中的稽查功能模塊逐一完成各項稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時(shí)間，遇到特殊情況時(shí)也可以適當的對稽查周期進(jìn)行調整。不定期稽查具有較強的靈活性，一般結合工程實(shí)際需要確定即可。但為了確保日�；�查工作的成效性，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員，應精心編制年度稽查計劃，并提出相關(guān)指導意見(jiàn)，以年度計劃為例，將一年的稽查工作做出整體規劃，然后由稽查部門(mén)選派專(zhuān)業(yè)稽查人員完成各項稽查任務(wù)，并做好反饋和匯報工作。

　　2.專(zhuān)項式

　　專(zhuān)項式稽查模式，主要是通過(guò)日�；�查的過(guò)程發(fā)現的重大或普遍存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行專(zhuān)項性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過(guò)程中結合出現的問(wèn)題和特點(diǎn)，利用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統篩選用戶(hù)清單，確定對象。

　　3.專(zhuān)題式

　　專(zhuān)題式稽查模式，是根據在電力稽查過(guò)程中出現較為嚴重的營(yíng)業(yè)差錯事業(yè)，或者投訴舉報的線(xiàn)索等制定專(zhuān)題，選派專(zhuān)業(yè)稽查人員，成立專(zhuān)業(yè)稽查組，制定科學(xué)的稽查方案，并結合實(shí)際加強對這些問(wèn)題的處理，以達到不斷強化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量的目的。

　　六、結語(yǔ)

　　綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要組成部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中加強營(yíng)銷(xiāo)稽查的運用具有十分重要的意義。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中會(huì )有更加廣泛的應用，必須緊密結合現狀和稽查內容，針對性的選用稽查模式，確�；�查質(zhì)量得到有效的提升，助推我國電力事業(yè)走向可持續的發(fā)展道路。

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