電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統研究論文

　　【摘要】伴隨經(jīng)濟水平與科學(xué)技術(shù)的不斷提升，人們日漸重視對現代化管理模式的應用，越來(lái)越多的現代管理技術(shù)被應用于各行業(yè)發(fā)展中，電能作為經(jīng)濟發(fā)展的基礎，借助現代管理技術(shù)提高用電管理效率，所具有的重要現實(shí)意義不言而喻。當前，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統日漸完善，將其運用于用電管理中取得了一定的成效，現對該項系統的具體運用加以分析，望能夠給同行業(yè)帶來(lái)借鑒與參考。

　　【關(guān)鍵詞】用電管理；GTi-CS2；構成；具體應用

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)人們物質(zhì)生活水平的提升，對供電質(zhì)量提出的要求越來(lái)越高，各電力企業(yè)間競爭壓力越來(lái)越大。電力企業(yè)為更好的提供供電服務(wù)，增強電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效性，提高自身市場(chǎng)占有份額與競爭實(shí)力，運用現代信息管理技術(shù)成為必然趨勢。新時(shí)期，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統逐漸得到推廣，將其運用于用電管理中無(wú)疑產(chǎn)生了良好的效果�，F根據個(gè)人多面的實(shí)踐經(jīng)驗，對該系統在用電管理中的具體運用加以概述。

　　一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的構成分析

　　GTi-CS2，又名電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，該系統有較多個(gè)子系統構成，其中對數據庫技術(shù)的運用最多，現將系統的具體構成加以分析。第一，數據庫系統，該系統承擔著(zhù)用戶(hù)數據的統計工作，借助數據庫技術(shù)與數據庫管理系統等，實(shí)現對電力企業(yè)的用電管理。經(jīng)過(guò)數據錄入與處理，實(shí)現對用戶(hù)每月用電量的具體統計，并通過(guò)相應設置計算實(shí)際電費[1]。第二，登錄模塊。該部分是系統的門(mén)戶(hù)，只有系統人員通過(guò)合法的身份驗證，系統才會(huì )允許人員對其內部進(jìn)行操作，一般登錄模塊會(huì )設置3次身份驗證，3次驗證失敗后，系統會(huì )自動(dòng)鎖定，有效防止外來(lái)人員的非法入侵。第三，計算機系統。計算機是GTi-CS2的主要輔助部分，若無(wú)計算機系統是輔助，將無(wú)法實(shí)現對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的運用，更難以對系統參數進(jìn)行設置，其系統的主程序不僅實(shí)現了登錄單表的調用，還能夠進(jìn)行自定義工作，尤其是對全局變量而言。第四，菜單系統。菜單系統將服務(wù)模塊進(jìn)行了分類(lèi)，對用戶(hù)而言，通過(guò)菜單系統可以非常便捷的進(jìn)行使用，實(shí)現對用戶(hù)提供不同的服務(wù)功能。

　　二、用電管理中對電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的具體運用

　　GTi-CS2主要涵蓋了電力營(yíng)銷(xiāo)的四項業(yè)務(wù)，分別是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、管理決策、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)監督管理，由于業(yè)務(wù)之間存在一定的差異，該系統在具體應用中表現有所不同，GTi-CS2在電力管理中的運用具體主要表現如下[2]。

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的運用

　　為更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，獲得用戶(hù)詳細的用電信息是基礎，只有在熟悉用戶(hù)的實(shí)際需要后，才能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。將GTi-CS2用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之中，可以實(shí)現對用戶(hù)用電信息的具體統計，便于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的受理工作，同時(shí)對線(xiàn)損、用電負荷等的管理效率大幅度提高，停電業(yè)務(wù)通知更加及時(shí)，IC卡售電、用電合同管理等新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也得到促進(jìn)與發(fā)展。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的系統管理人員，還可將用電數據信息進(jìn)行分享，通過(guò)具體的分析與處理，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據支持，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。

　�。ǘ�）管理決策中的運用

　　能否制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的績(jì)效水平，同時(shí)也將決定電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。運用GTi-CS2進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理決策，主要是對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層獲得的數據進(jìn)行分析與評定，在對用戶(hù)用電需求充分了解后，制定符合當地區域的用電營(yíng)銷(xiāo)策略，并依據此策略進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。簡(jiǎn)單來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)管理決策具有重要指導作用，管理決策人員可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)獲悉企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，從而制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)決策，以此指導電力企業(yè)走向正確的營(yíng)銷(xiāo)方向。當前，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力逐漸增大，實(shí)現對電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的具體應用，對科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定發(fā)揮了重要作用[3]。

　�。ㄈ�）客戶(hù)服務(wù)中的運用

　　隨著(zhù)科技水平的不斷提升，用戶(hù)對用電質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，能否及時(shí)獲得用戶(hù)的實(shí)際需求從而制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，對電力企業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。GTi-CS2中的客戶(hù)服務(wù)層，是為客戶(hù)提供有效服務(wù)的重要平臺，通過(guò)多種軟件系統與硬件設備的使用，實(shí)現了客服人員與用戶(hù)的互動(dòng)交流，通過(guò)彼此交流獲得用戶(hù)用電需求，并滿(mǎn)足用戶(hù)的多方面用電知識需求，解答用戶(hù)在日常用電中遇到的各項困難。新時(shí)期，信息技術(shù)逐漸完善，電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的途徑越來(lái)越廣，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)呼叫服務(wù)、電力企業(yè)服務(wù)窗口等都是重要的服務(wù)渠道，極大的方便了用戶(hù)進(jìn)行用電咨詢(xún)與信息查詢(xún)。與此同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)層還承擔著(zhù)安全用電知識宣傳，將國家出臺的相關(guān)用電法律與政策及時(shí)通知到用戶(hù)，對新型用電技術(shù)進(jìn)行推廣，提高用電安全。若用電企業(yè)進(jìn)行擴容、新增、變更用電狀況時(shí)，也會(huì )借助客戶(hù)服務(wù)層提前通知到用戶(hù)，降低客戶(hù)的用電損失。

　�。ㄋ模�營(yíng)銷(xiāo)監督管理中的運用

　　進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)監督管理可有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，GTi-CS2中設置有質(zhì)量管理層，主要負責對營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行控制，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及客戶(hù)服務(wù)層進(jìn)行監督管理，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)監督管理在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，主要包含對業(yè)務(wù)稽查監督、綜合查詢(xún)、合同執行、生成營(yíng)銷(xiāo)報表、投訴舉報等多方面工作的質(zhì)量監管；其在客戶(hù)服務(wù)層的監管工作，主要有客戶(hù)服務(wù)監控、考核服務(wù)時(shí)限、管理服務(wù)處理指標等各項工作。借助電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，對電力營(yíng)銷(xiāo)的具體工作進(jìn)行質(zhì)量監督，可以及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，并將問(wèn)題情況反映給相關(guān)部分，從而制定問(wèn)題處理策略，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平[4]。

　　三、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，現代科技日新月異，越來(lái)越多的現代技術(shù)被運用于行業(yè)發(fā)展之中，對于競爭壓力較多的電力企業(yè)而言，提升營(yíng)銷(xiāo)管理效率對企業(yè)發(fā)展意義重大。將電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統運用于電力管理之中，既是時(shí)代進(jìn)步的需求，也是電力企業(yè)做出的正確決定，借助該系統的運用，便于企業(yè)獲得全面的營(yíng)銷(xiāo)信息，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)電氣企業(yè)的可持續發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]韓勁松.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統在用電管理中的應用研究[J].通訊世界，2013，19:181-182.

　　[2]賴(lài)鏡榮.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統在用電管理中的應用[J].科學(xué)之友，2011，12:160-161.

　　[3]于洋.營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統在城鎮供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用[J].科技致富向導，2014，32:258.

　　[4]林晉洪.解析供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的應用[J].科技經(jīng)濟市場(chǎng)，2014，02:56-55.

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