探索新形勢下的電力市場(chǎng)拓展策略論文

　　1樹(shù)立強烈的創(chuàng )新服務(wù)意識

　　為了使電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量得到根本的提升，電力企業(yè)需要樹(shù)立創(chuàng )新服務(wù)意識，用創(chuàng )新思想對企業(yè)的文化和精神進(jìn)行實(shí)踐，在服務(wù)的過(guò)程中，要將用電客戶(hù)看做是衣食父母，做到為客戶(hù)傾心服務(wù)，對待客戶(hù)要大方得體、情感自然，讓客戶(hù)從心中感受到溫暖，把客戶(hù)的需求作為工作的主要目標，在高效原則下，建立起完善、暢通的工作流程和內控制度，加強對員工服務(wù)意識的重點(diǎn)培訓，從員工的服務(wù)、舉止及辦事效率方面，都要有章可循，要想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現全身、全心、全意、全力為客戶(hù)服務(wù)。

　　2樹(shù)立全員參與的創(chuàng )新服務(wù)理念

　　在電力企業(yè)日常管理中貫徹和實(shí)施創(chuàng )新型的服務(wù)理念，首先要讓電力企業(yè)職工體會(huì )到為客戶(hù)服務(wù)的重要性，不僅僅是要滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，還要考慮到社會(huì )整體利益和客戶(hù)的長(cháng)遠利益，這是保證企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。創(chuàng )新服務(wù)理念在電力企業(yè)中的實(shí)施主要表現在企業(yè)利潤和評價(jià)這兩個(gè)方面。如果進(jìn)行電力供應時(shí)供大于求，那么企業(yè)就應該滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求的同時(shí)，獲取預計的例如目標。而企業(yè)長(cháng)期例如的最大化目標如果得到實(shí)現，那么就應該對企業(yè)的短期利潤目標進(jìn)行重點(diǎn)考察，還要對電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有情況、投資收益、消費者需求及潛在需求等進(jìn)行考察。為了保證企業(yè)的市場(chǎng)份額的增加，就要將市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。對于部分具有潛在購買(mǎi)力的客戶(hù)，如果短期內有可能導致企業(yè)虧損或獲利甚微，作為電力企業(yè)而言，不但要進(jìn)行基本的電力營(yíng)銷(xiāo)精英，還要采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使合作的機會(huì )增加。在客戶(hù)服務(wù)理念方面，以市場(chǎng)為導向，電力企業(yè)要建立起客戶(hù)需求和服務(wù)需求的工作流程，進(jìn)行整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在電力企業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的作用在于聯(lián)系企業(yè)和電力客戶(hù)，收集客戶(hù)需求信息，對辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的部門(mén)進(jìn)行監督、協(xié)調，反饋給客戶(hù)處理的結果。服務(wù)部門(mén)在傳遞內外部信息時(shí)，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，與此同時(shí)，在電力企業(yè)中，不管是哪一個(gè)部門(mén)，都要對客戶(hù)負責，這樣就構成了企業(yè)各部門(mén)服務(wù)與客戶(hù)的大格局。企業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新，是從管理思路、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面進(jìn)行的創(chuàng )新。對于管理和服務(wù)二者來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)是相同的，管理是服務(wù)的基礎，通過(guò)管理，服務(wù)創(chuàng )新表現在對內進(jìn)行全過(guò)程、全方位、全員的服務(wù)意識強化工作，對外服務(wù)與客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，形成企業(yè)各部門(mén)、各層次、內外部的溝通與協(xié)調。有了這樣的服務(wù)理念和管理機制，服務(wù)創(chuàng )新的功能會(huì )得到充分的發(fā)揮，從服務(wù)的形式上來(lái)看，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)是企業(yè)追求的目標，此外，合理的電價(jià)及優(yōu)質(zhì)的電能等因素的，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的表現形式。

　　3新形勢下電力市場(chǎng)拓展的措施

　　隨著(zhù)我國電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，電力市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現電力市場(chǎng)的拓展需要從服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng )新，不斷進(jìn)行技術(shù)、方式、機制及形象方面的創(chuàng )新。服務(wù)實(shí)現的主體是人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現離不開(kāi)人，通過(guò)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員的不懈努力，特別是在部分與客戶(hù)直接溝通和交流的崗位上的營(yíng)銷(xiāo)人員的努力，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平得到提升。這些營(yíng)銷(xiāo)人員本身就具備了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水準和服務(wù)理念。但是，如果其在思想認識上不能提高，那么在工作中也很難實(shí)現質(zhì)的飛躍，為了提高電力服務(wù)人員的認識，在實(shí)際工作中，可以邀請禮儀、營(yíng)銷(xiāo)、心理及社會(huì )等方面的專(zhuān)家，對電力服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與技能的講座，也可以進(jìn)行跨地區、跨行業(yè)的學(xué)習、觀(guān)摩、吸收為客戶(hù)服務(wù)的先進(jìn)理念，主動(dòng)的接收服務(wù)意識，改變傳統的服務(wù)模式，這樣才能從根本上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。為了使創(chuàng )新服務(wù)的措施得到完善，保證服務(wù)行業(yè)在規范的范圍內實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，最主要的是提高客戶(hù)服務(wù)監督機制�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：首先，將電力企業(yè)的服務(wù)流程及內部管理活動(dòng)置于全社會(huì )的監督之下，做到開(kāi)放服務(wù)、透明服務(wù)，接受社會(huì )監督。加強對客戶(hù)的走訪(fǎng)，主動(dòng)到政府部分、機關(guān)黨委等部門(mén)進(jìn)行調查走訪(fǎng)，征求服務(wù)意見(jiàn)，了解服務(wù)情況。其次，接受監督。在供電服務(wù)中，電力企業(yè)主動(dòng)邀請社會(huì )各界加強對供電服務(wù)的監督，召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )，對供電企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行通報，發(fā)揮社會(huì )監督的作用。第三，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，參與社會(huì )評議，征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議。第四，對受理的客戶(hù)提出的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，供電企業(yè)應該對這些問(wèn)題加強研究，及時(shí)進(jìn)行解決和處理，制定完善的整改措施。

　　4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的突破

　　4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核中加入電費回收指標在電力企業(yè)的運營(yíng)中，考核制度的完善對調動(dòng)員工的積極性有直接的作用。隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的應用，電費征收力度不斷提高，例如，銀電聯(lián)網(wǎng)、負荷管理系統、因特網(wǎng)、電子商務(wù)等現代化技術(shù)，實(shí)現了對客戶(hù)的實(shí)時(shí)電力銷(xiāo)售。利用法律武器，使電力營(yíng)銷(xiāo)秩序得到維持，對電費繳納合同要加強管理，建立電費抵押和擔保制度，做好物電、煤電抹賬及破產(chǎn)、停產(chǎn)企業(yè)的電費債務(wù)處理等。

　　4.2開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的時(shí)期居民的用電水平明顯呈現出上升的趨勢，這也是電力銷(xiāo)售新的增長(cháng)點(diǎn)，此外還要開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)，將電力消費的主要方向瞄準居民生活用電、工業(yè)用電以及低谷用電市場(chǎng)等。推行居民集抄管理模式及公變臺區綜合管理模式，對工業(yè)用電構成比例低的原因進(jìn)行重點(diǎn)的研究，采用多種手段，將商業(yè)用電的比例進(jìn)行提高。

　　4.3市場(chǎng)創(chuàng )新作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)拓新的市場(chǎng)的時(shí)候，要僅僅的抓住私營(yíng)噶能耗用電企業(yè)和國有大中型用電企業(yè)，對國家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長(cháng)點(diǎn)。發(fā)展農業(yè)生產(chǎn)、居民生活及第三產(chǎn)業(yè)等用電市場(chǎng)的份額，對低谷用電消費市場(chǎng)進(jìn)行深入的挖掘，提高商業(yè)用電的保有量。在買(mǎi)方市場(chǎng)的大格局下，對局部性、區域性的賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)行挖掘和開(kāi)拓，一定程度上營(yíng)造出階段性的賣(mài)方市場(chǎng)。對于電力企業(yè)而言，在新時(shí)期開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)是保證電力企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的基礎，也是實(shí)現電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑。

　　5結束語(yǔ)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟在我國的發(fā)展正處于高速發(fā)展的時(shí)期，使得我國的市場(chǎng)環(huán)境變得瞬息萬(wàn)變，富有高度的競爭能力。供電企業(yè)仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)使電力企業(yè)得到發(fā)展、順利遠航，是電力企業(yè)目前面臨的新的問(wèn)題。如果沒(méi)有足夠的動(dòng)力，在當前的市場(chǎng)環(huán)境中，任何企業(yè)都難以生存。如果將銷(xiāo)售服務(wù)比作一棵樹(shù)，如何使其根基穩固，是保證電力企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。作為電力企業(yè)，應該時(shí)刻堅持方便、優(yōu)質(zhì)、真誠、規范的服務(wù)準則，實(shí)施精細化管理和專(zhuān)業(yè)化管理，不斷的提高自身的服務(wù)理念，拓展新的電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中快速的發(fā)展，樹(shù)立電力企業(yè)的形象和品牌，在用電客戶(hù)中營(yíng)造良好的口碑，這是新形勢下電力市場(chǎng)拓展的必由之路。

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