高職高專(zhuān)電子商務(wù)人才的培養淺議論文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養；電子商務(wù)崗位
摘要：通過(guò)分析社會(huì )對電子商務(wù)人才的需求，提出了電子商務(wù)人才培養的目標，根據培養目標分析了電子商務(wù)人才的知識結構和操作技能，并以我校的經(jīng)驗提出培養電子商務(wù)人才的
1 引言
2004年到2006年，我隨學(xué)生一起參加了多個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的大專(zhuān)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，會(huì )上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫(xiě)招聘電子商務(wù)職位，而是寫(xiě)“需網(wǎng)頁(yè)設計人員若干名”，“物流管理人員若干名”，據同學(xué)們反映，其他的招聘會(huì )情況也差不多。
現實(shí)是我們很多大專(zhuān)院校都設有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，選擇電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話(huà)說(shuō)，我們需要培養什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應該具備什么樣的知識機構和操作技能呢？
2 社會(huì )對電子商務(wù)人才的需求
信息化社會(huì )需要電子商務(wù)人才。21世紀是信息社會(huì )、知識經(jīng)濟的時(shí)代，在信息時(shí)代里，科技的發(fā)展日新月異，誰(shuí)最先擁有先進(jìn)的信息技術(shù)，誰(shuí)就擁有成功、擁有未來(lái)。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤(pán)、數字電視無(wú)不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著(zhù)我們生活的各個(gè)角落；以前我們去應聘必須準備書(shū)面材料，現在我們用電子簡(jiǎn)歷可以更快地獲得面試機會(huì )；以前我們上醫院看病，必須排長(cháng)隊掛號，現在我們可以享受電子掛號、叫號，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學(xué)習必須坐在課堂里面按照一個(gè)固定的時(shí)間來(lái)上課，現在我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，按照自己的時(shí)間來(lái)學(xué)習。要實(shí)現這些網(wǎng)上求職、網(wǎng)上醫療、網(wǎng)上學(xué)習、網(wǎng)上娛樂(lè )等功能，社會(huì )必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟一體化需要電子商務(wù)人才。當今網(wǎng)絡(luò )化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬市場(chǎng)，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機，也降低了中小企業(yè)準入的門(mén)檻，企業(yè)面臨著(zhù)全球化的競爭。像戴爾公司（www。dell。com），它的總部在美國，在中國設有制造基地，原材料來(lái)自世界各地，它必然要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和信息系統來(lái)協(xié)調、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來(lái)越多，而且越來(lái)越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開(kāi)展對外商務(wù)活動(dòng)，要找到需要的信息，要將信息進(jìn)行加工處理，要進(jìn)行商務(wù)溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、稅收、安全、法律等方面的問(wèn)題，要解決這些方面的問(wèn)題，必將需要大量電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才�，F在企業(yè)不僅要對外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，還需要借助信息技術(shù)，改善內部管理，提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)行企業(yè)信息化�，F在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶(hù)關(guān)系，用SCM軟件管理供應鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效益。要進(jìn)行企業(yè)信息化，用軟件來(lái)管理企業(yè)，這樣就對電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養目標
社會(huì )的需求決定電子商務(wù)的高端人才應該是對內能夠用信息系統如ERP、CRM等來(lái)管理企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)，對外能夠運用網(wǎng)站洽談、簽訂合同，管理商務(wù)和結算。這樣的人才是復合型人才，是做項目的人才，是管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數據錄入、系統后臺管理、進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)各個(gè)部分的管理、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上
結算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運用信息技術(shù)管理某個(gè)具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個(gè)業(yè)務(wù)的人才，是執行者、操作員。
根據上面的思路，我將高職高專(zhuān)電子商務(wù)的培養目標列為：
�。�1）利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
�。�2）網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力；
�。�3）客戶(hù)關(guān)系管理的能力；
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)的能力；
�。�5）財務(wù)稅收、金融結算的能力；
�。�6）物流管理的能力；
�。�7）網(wǎng)頁(yè)設計，網(wǎng)站維護的能力。
這些能力籠統說(shuō)來(lái)就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應用網(wǎng)絡(luò )和軟件來(lái)管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學(xué)生通過(guò)ERP等軟件的學(xué)習應該明白企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統一，掌握單據的計算機處理過(guò)程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的觀(guān)念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對教學(xué)條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統，如ERP、沙盤(pán)演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應用相應的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應掌握前臺的營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付，后臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應掌握供應商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護，招標投標的管理；CTOC方面應掌握會(huì )員申請和注冊，一口價(jià)和網(wǎng)上拍賣(mài)流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃方面重點(diǎn)掌握促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、網(wǎng)絡(luò )廣告的策劃。
客戶(hù)管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò )和CRM軟件管理客戶(hù)，學(xué)生應該明白客戶(hù)管理的能力越強，給企業(yè)帶來(lái)的效益就越高，維持長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系能給企業(yè)帶來(lái)的更多的利潤。學(xué)生應主要掌握營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化流程、推銷(xiāo)的自動(dòng)化流程、客戶(hù)服務(wù)與支持的自動(dòng)化流程。在營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化方面掌握：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理、報價(jià)的管理，傭金的管理；在推銷(xiāo)的自動(dòng)化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售預測、機會(huì )管理；在客戶(hù)服務(wù)與支持方面掌握：客戶(hù)資料的統一錄入、客戶(hù)活動(dòng)的跟蹤，客戶(hù)價(jià)值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是電子商務(wù)人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結構和操作技能所構成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應具備的知識結構
培養目標決定了電子商務(wù)人才應該具備的知識結構。知識結構應該包括素質(zhì)基礎、專(zhuān)業(yè)基礎、專(zhuān)業(yè)知識。關(guān)于素質(zhì)基礎就不多述，主要介紹專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)業(yè)知識。
�。�1）電子商務(wù)基礎知識：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)法律/合同，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
�。�2）商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)、國際貿易、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等；
�。�3）財稅、金融方面的知識：基礎會(huì )計，營(yíng)銷(xiāo)稅收，國際金融，電子支付等；
�。�4）管理方面的知識：管理學(xué)原理、供應鏈管理等；
�。�5）物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
�。�6）信息技術(shù)方面的知識：網(wǎng)頁(yè)設計、數據庫、網(wǎng)站規劃和設計等；
�。�7）安全方面的知識：網(wǎng)絡(luò )安全、操作系統安全、數據庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應具備的知識結構非常廣泛，可以說(shuō)比目前看到的任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的�，F在高職高專(zhuān)一般是三年制，我們在培養人才時(shí)應該一二年級寬口徑，廣泛地培養上述各方面的知識，三年級再根據興趣分方向。從操作層面來(lái)看，目前由于各學(xué)校受到師資等教學(xué)條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個(gè)學(xué)生可根據興趣選擇相應的方向做畢業(yè)設計。但是我認為技術(shù)方向不應該作為電子商務(wù)人才培養的方向，如果要培養電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應放在計算機系軟件工程專(zhuān)業(yè)去培養更合適。電子商務(wù)主要應該側重于商務(wù)，因此我們可以根據培養目標分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據前面講的能力培養，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)課程應該是：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò )數據庫。
5 電子商務(wù)人才應掌握的操作技能
培養目標也決定了電子商務(wù)人才應該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專(zhuān)的學(xué)生，與本科院校學(xué)生培養的目標不同，我們應更加注重以下操作技能的培養。
�。�1）網(wǎng)頁(yè)設計的技能；
�。�2）平面設計的技能；
�。�3）信息錄入、發(fā)布的技能；
�。�4）信息搜集、調研的技能；
�。�5）信息管理的技能；
�。�6）網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃的技能；
�。�7）網(wǎng)站規劃和設計的技能；
�。�8）企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存單據的錄入和操作；
�。�9）軟件的維護和管理。
網(wǎng)頁(yè)設計能力是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁(yè)反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁(yè)表達自己的思想，能夠吸引客戶(hù)。我們學(xué)校開(kāi)設了《網(wǎng)頁(yè)基礎》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)》兩門(mén)課，通過(guò)這兩門(mén)課的學(xué)習和課程設計，學(xué)生能基本掌握網(wǎng)頁(yè)設計的能力。
設計的網(wǎng)頁(yè)要吸引客戶(hù)，又涉及到平面設計的能力，網(wǎng)頁(yè)的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個(gè)網(wǎng)頁(yè)是否協(xié)調，這些都體現了美工的功底。在這方面，我們開(kāi)設了《美工基礎》和《PHOTOSHOP》這兩門(mén)課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研也是電子商務(wù)學(xué)生最基本的技能之一�，F在是知識爆炸的時(shí)代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標客戶(hù)，如何進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調研，如何對競爭者進(jìn)行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過(guò)象阿里巴巴、買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行培養。學(xué)生要利用阿里巴巴的貿易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研。
網(wǎng)上的信息搜集來(lái)了，如何進(jìn)行管理呢？以往我們靠手工管理，分門(mén)別類(lèi)整理好�，F在我們有了數據庫，我們可以設計數據庫、設計表格、設計表格關(guān)系來(lái)幫我們整理數據。我們還可以將數據放在網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都可以調出來(lái)查閱。在這方面，通過(guò)《網(wǎng)絡(luò )數據庫》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設計》，學(xué)生應掌握數據和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣(mài)出去呢？換句話(huà)說(shuō)，如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實(shí)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃也是一種技能，它培養學(xué)生商務(wù)設計和創(chuàng )新的能力，應該作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)技能來(lái)培養。通過(guò)《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課并結合網(wǎng)上商城的實(shí)習，學(xué)生應掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的能力。
網(wǎng)站的規劃和設計技能是培養學(xué)生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設計和商務(wù)設計，最好通過(guò)畢業(yè)設計扎扎實(shí)實(shí)地做一個(gè)項目來(lái)掌握這種綜合能力。
通過(guò)ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存的單據的處理。
在技能考核方面，我們規定學(xué)生必須考助理電子商務(wù)師資格證書(shū)，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生也可以考物流員資格證書(shū)。
6 培養方法
電子商務(wù)的人才培養沒(méi)有一個(gè)模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在2003年搞了一個(gè)網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實(shí)槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個(gè)職能部門(mén)，如數據錄入部、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、技術(shù)部、財務(wù)部、配送部，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在數據錄入部、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部，電算會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在財務(wù)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在采購部，每個(gè)學(xué)生的角色還可以輪換，因為一切都是真的：真的采購、與供應商談判、真的營(yíng)銷(xiāo)、真的配送，整個(gè)商城全部由學(xué)生負責經(jīng)營(yíng)，老師只需監控財務(wù)即可，學(xué)生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生設計了眾多的網(wǎng)絡(luò )商品廣告，進(jìn)行了多次現場(chǎng)商品促銷(xiāo)活動(dòng)，如現場(chǎng)抽獎、有獎問(wèn)答、嘉賓表演等，活動(dòng)搞得有聲有色。
通過(guò)這樣的實(shí)際訓練，學(xué)生掌握了電子商務(wù)的知識和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生均進(jìn)行了培訓。通過(guò)培訓，學(xué)生對企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)有了一定的認識，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專(zhuān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可應聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應聘的工作機會(huì )很多，他們可以做營(yíng)銷(xiāo)、做管理、做文秘、做網(wǎng)頁(yè)設計、網(wǎng)站維護等等。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據招聘會(huì )、報紙、網(wǎng)站等登出來(lái)的廣告，大體將與電子商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)站設計類(lèi)
1平面設計員/美工
2網(wǎng)頁(yè)設計
3網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護
4網(wǎng)頁(yè)信息編輯
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
1推銷(xiāo)員
2網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃
3網(wǎng)站推廣
�。ㄈ┕芾眍�(lèi)
1ERP軟件操作員/數據錄入員
2企業(yè)信息化人才
�。ㄋ模┪锪黝�(lèi)：
1倉管員
2配送員
3物流業(yè)務(wù)員
4單證管理員
5報關(guān)員
�。ㄎ澹┮话阄膯T
1一般行政人員
2會(huì )計出納人員
3人事助理
我院01級和03級學(xué)生畢業(yè)后有的自己開(kāi)網(wǎng)上商城，還有人開(kāi)公司搞競價(jià)排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學(xué)生管理ERP/CRM軟件，女同學(xué)大部分做客戶(hù)服務(wù)和文員、或財務(wù)，男同學(xué)從事物流和推銷(xiāo)的比較多。200多個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個(gè)，其他的都分到各個(gè)行業(yè)里去了。04年我們學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達到了90%。
總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實(shí)際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個(gè)方面的論述我們可以得出以下的結論：電子商務(wù)的人才是復合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎扎實(shí)，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會(huì )上的數據只能說(shuō)明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著(zhù)企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現供不應求的局面。暫時(shí)的困難并不代表未來(lái)的發(fā)展，我們應該著(zhù)眼于未來(lái)，大力培養電子商務(wù)人才，這是時(shí)勢的需求，也是國家的未來(lái)。
參考文獻：
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